Kundenstories aus unserem Alltag als PC Shop
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- Опубликовано: 1 авг 2024
- Mein Shop für individuelle PC Systeme: krotus-computer.de
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In diesem Video möchte ich Euch mal wieder 2 Kundenstories aus unserem Alltag erzählen. Auch 2024 geht es verrückt weiter und ich habe 2 aktuelle Vorkommnisse für Euch, die ich Euch berichten möchte. Einmal geht es um einen Laptop und Einmal um ein Ladergerät. Seit gespannt was diesmal passiert ist und gebt Euer Feedback gerne in den Kommentaren.
00:00 Intro
01:13 Erste Story
08:25 Zweite Story 
Наука
Das erste mal ein Hallo.Ich habe am 23 Februar bei euch einen PC bestellt per Internet.und am 26 bin ich von meiner Firma gekündigt worden.ich habe den die Bestellung storniert über Internet und telefonisch.hat alles super geklappt und das Geld habe ich auch wieder zurück auf meinem Konto vielen vielen Dank.
Ich kann mich daran erinnern. Tut mir für Dich natürlich Leid das Du gekündigt wurdest und kann verstehen das man in dem Fall kein Geld für einen PC ausgibt. Aber das ist ja nachvollziehbar und deswegen sind wir da dann auch keinem Kunden böse und versuchen das Ganze so schnell wie möglich zu regeln :)
Ich hab jahrelang im Kundenservice gearbeitet und da erlebt man Dinge, die hätte man niemals für möglich gehalten. Manche Kunden sind einfach dreist und generell ist jeder dieser Kunden Rechtsanwalt etc. und weiß immer über alles am besten Bescheid. Aus dieser Zeit habe ich gelernt, wenn du ein Problem hast, dann ist es am sinnvollsten, wenn du freundlich bist, weil denen Kunden am liebsten geholfen wird. Ich hab für nette Kunden oftmals auch mehr gemacht als ich eigentlich hätte gedurft, weil ich es einfach wollte. Für Stresskunden habe ich eigentlich nur das absolute Minimum gemacht und selbst das habe ich manchmal nicht sofort gemacht und hab den Kunden dafür noch ein zweitesmal antanzen lassen, nur damit ich ihm auch auf den Sack gehen kann. 😂
Dein Chef wäre ich nicht geworden und so, wirst Du auch kein Chef nicht selbst werden. :-) Kunden sind eine Sache für sich, nicht umsonst, heißt es bei uns Kaufmännern zumindest noch im Volksmund, der Kunde ist König. Ich weis, das klingt wie ein Märchen, aber wenn man mal Verstanden hat, warum das so ist, wird man vielleicht mit dem heiligem Geist des Unternehmertums gestupst. ;-) Beste Grüße und die Prio genau anders herum legen in Zukunft. Das fällt dem Chef dann auch postiv auf, wenn er kein Blinder ist und dann winkt auch mehr Gehalt im Normalfall, wenn es ein Guter Chef ist, von Selbst. ;-)
Klar wenn man als Kunde nett ist, dann versuchen wir auch immer eine passende Lösung zu Finden.
Du ärmster, und auch noch Jahrelang
Platz 1 meines EDV Verkaufs Beruf Laufbahn (24 Jahre): Kunde reklamiert mit folgendem Wortlaut: "wenn ich mich mich auf einen Leiter stelle und bei ausgeschaltetem Gerät von oben ins Display schaue sieht das seltsam aus"
Ja gut, was willst dem Kunden da noch sagen, da gibts keine sinnvollen Argumente :D
Der Kunde sieht dann wirklich seltsam aus
Wir nehmen grundsätzlich immer eine Anzahlung an, wenn ein Kunde was bei uns bestellen möchte. Ohne eine Anzahlung wird einfach nicht bestellt :)
Sollten wir in Zukunft wahrscheinlich auch machen. Das erspart dann viele Probleme.
Hi off topic was hälst du davon intel embedded in nem desktop pc zu verwenden? Hab nur gesehen dass der Takt etwas niedriger ist. Gaebe es weitere Nachteile?
@@pyro.inc-ihrunterstutzerbe4579 Die CPUs haben in der Regel etwas weniger Leistung und kosten kaum weniger. Lohnt deswegen in einem Gaming PC eher selten.
Lieber Christian! Ich habe bei Euch am 21.12.2023 meinen High-End-Traum-Desktop PC bestellt und seit dem 17.1.24 steht er bei mir. Besser geht es nicht! Ich werde mich bestimmt noch wegen weiterer Aufrüstungshardware an Euch wenden.
Die beiden Kundengeschichten hast Du ganz köstlich erzählt!
Dieses geschilderte Anspruchsdenken ist wirklich witzig, wenn es wirtschaftlich nicht so ärgerlich wäre. Witzig ist besonders die Drohung, alberne, unrechtmäßige Forderungen mit einem Rechtsanwalt durchsetzen zu wollen (ich bin selbst einer). DICH brauchen die Kunden ja, weil sie (wie ich selbst auch) auf dem Gebiet IT-Technik Dein Fachwissen brauchen. Auch beim Amtsgericht könnte jeder von Ihnen ganz alleine und ohne Anwaltszwang gegen Dich klagen. Aber ohne (juristisches) Fachwissen ist das eben auch so - sagen wir mal: - unsicher. Also lass´ solche Herrschaften doch einen Anwalt nehmen: Unrecht zu Recht machen kann der auch nicht. Die Pointe lautet aber: Jeder Anwalt wird einen Vorschuss fordern, bevor er eine einzige Zeile schreibt oder ein einziges Telefongespräch führt!
Wenn ich irgendwo noch eine 1A-Bewertung für KROTUS abgeben kann, lass´ es mich wissen.
Vielen Dank für den netten Kommentar. Es freut mich das Du mit deinem PC zufrieden bist :) Natürlich kannst Du dich Jederzeit bei Fragen zum Gerät oder Aufrüstungen an uns wenden.
Die meisten der Kunden die mit dem Anwalt drohen wissen wahrscheinlich das ein Anwalt Sie erstmal Geld kostet und auch keine Wunder vollbringen kann. Im Endeffekt denke ich mir dann aber das den ganzen Stress den sie produzieren und die Zeit die ich und auch unsere Mitarbeiter mit diesen Kunden verbringen müssen uns am Ende so viel kostet, das es günstiger ist dann kulant zu sein, um das Thema zu Beenden. Um das Beispiel Laptop zu nehmen. Für 100€ Verlust mehrere Stunden Zeit gespart zu haben lohnt sich am Ende wohl mehr. Darauf spekulieren aber auch die meisten Kunden :/
Vielen Dank für das Video, denn jetzt verstehe ich warum bei euch alles per Vorkasse bezahlen soll. Wenn das meine Kunden gewesen wären hätte ich dem ersten das Netzteil um den Hals gewickelt und den zweiten den Laptop sonst wo hin geschoben.
Der PC den ich bei euch bestellt und erhalten habe ist richtig super, vielen Dank dafür.
Ich finde du bist menschlich ein richtig guter Ansprechpartner und Händler. Du hast mir damals auch geholfen wo ich in einer schwierigen Lage war. Es gibt immer Kunden die ich sag mal speziell sind^^ Das du keine Laptops mehr verkaufst finde ich als Entscheidung super. Man lernt nie aus und selbst solche Fälle bringen dich weiter im Leben. Ich wünsche dir und dein Unternehmen alles gute für die Zukunft 🙏
In unserem Business (Ganz andere Branche) läuft es auch nur mit vorkasse oder Anzahlung. Selbst wenn die Anzahlung den trouble und die Zeit nicht wert ist, sind kunden rein psychologisch viel eher bereit, dann doch zu zahlen, weil sie ja schon die Anzahlung geleistet haben.
Nach solchen Videos bin ich jedes Mal wieder froh, dass wir nur Geschäftskunden haben und keine Privatkunden. Die sind zwar auch nicht immer pflegeleicht. Da aber 90% über Verträge geregelt ist und man meistens mit Leuten spricht, die Ahnung haben, wovon man spricht, geht einiges leichter.
Aber dafür sind die Bandagen in dem Bereich auch Härtere, wenn es mal Ärger gibt. Kann selbst ein Lied davon singen. So oder so, hat beides seine Vor und Nachteile.
Fall 1: ich hätte das NT auf jeden Fall gecheckt - man muss immer vom DAU ausgehen. Fall 2: den hätte ich auflaufen lassen, kein Geld zurück. Ansonsten schickes Format, gern mehr davon 🙂
Das VIELLEICHT ist ungünstig. In der Arbeitswelt sollte man, egal in welchem Bereich man arbeitet, immer 100%ige Aussagen geben, sonst wird man im Zweifelsfall darauf festgenagelt, egal ob man Computerhardware verkauft oder in der Verwaltung arbeitet. Allerdings schon krass, was für "Hater" du als Kunden hast.
Ich war einmal bei dir und würde auch immer wieder kommen, "leider" habe ich gerade keine Probleme mit meinem PC. :) Mach weiter so.
Der SUPERDAU ist zurück :D
Für meinen Geschmack schon etwas zu kulant. Als Händler sollte man sein Recht auch durchsetzen können. Ansonsten prima gemacht. Keinen Laptop mehr verkaufen ist die richtige Schlussfolgerung.
Absolut richtig bzw sogar super kulant gehandelt 😊
Ich mein ohne Tastaturbeleuchtung verstehe ich ja dass man nicht arbeiten kann 😄😄😄😄 aaaaber wenn mir das sooo wichtig ist dann schreib ich das in den vertrag rein aber ja ich fühl das!
Menschen drehen dann gern alles um usw
Also ich bin froh bei euch gekauft zu haben und werde wieder kommen 😊
War aber auch ein Fehler mit "könnte, vielleicht usw." es zu erwähnen. Steht nicht im Datenblatt, also gibts es das nicht (und ja ich weiß das es unvollständige oder Datenblätter mit Copy&Paste fehlern gibt. Wenn man etwas mehr Service anbieten will, kann man dem Kunden anbieten beim Hersteller nachzufragen ob das Modell nun Beleuchtung hat oder nicht.
@@RetroScorp wenn so ein unterbelichteter nasenbohrer unbedingt 'ne beleuchtete us-tastatur umgemodet haben will, warum baut er als fachkraft die nicht einfach rein und tauscht für die de-belegung nur die entsprechenden z + y ..tastenköpfe um - ist doch kein aufwand immerhin hat er ja am laptop 35% gewinn gemacht und er braucht dann kein 20 min laber- video machen
@@manfredriedelsheimer8927 Aha und die Tasten die komplett anders sind soll er sich dann ausm Arsch ziehen oder transparente DE-Aufkleber anbringen oder was? Womit der Kunde, so wie der wohl drauf war, sowieso nicht okay gewesen wäre.
Dann wäre noch abzuklären, ob der Tausch für Lenovo okay wäre bzgl. Gewährleistung/Garantie. Und eigentllich auch noch absichern ob das wirklich passt, denn je nachdem wie bescheuert Lenovo das mit der Beleuchtung löst fehlt bei manchen Modellen am Ende noch der entsprechende interne Anschluss. Denn wenn nicht, wäre es sowieso indiskutabel.
War halt ein dämlicher Kunde gepaart mit dem anfänglichen "könnte blabla" seitens Krotus auch wenn er das dann noch richtiggestellt und schriftlich festgehalten hat, dass das Teil keine Beleuchtung hat.
@@RetroScorp aha ,,, das aus'm arsch ziehen hätt abba 'n leicht bräulich angehauchtes gschmäckle ::: joke anyway, bei meist sogar > 35% händlerspanne könnte der ceo von krotus-pc sich mit ein paar kröten nen labbrigen 3d-laser-graveur leisten und zB bei der GROßEN [A]-taste leicht die zwei pünktchen zum [Ä] obendrauf ins plasteteil reinbrennen und wenn er echt son toller pc-fuzzy is, könnte er seinem kunden auch gleich noch das dreggs UEFI menu ins deutsche translatieren (( PS: KEIN JOKE mein 386-er ibm von 1997 zeigt immer noch beim bootscrenn deutsche worte und bezeichnungen ))
@@manfredriedelsheimer8927 Ich sehe du hast scheinbar ein persönliches Problem mit dem Laden. Zu dem Vorschlag sage ich mal nichts 😂Und geh mir weg mit BIOS oder UEFI auf deutsch, diese sind schrecklich und das nicht nur, weil die oft schlecht übersetzt sind sondern auch weil manche Begrifflichkeiten auf deutsch einfach nur sperrig sind. Es ist so schon nervig genug, dass jeder Hersteller meint Menüs anders sortieren zu müssen und dabei oft nichtmal im eigenen Portfolio konsistent bleibt.
Nach meiner Ansicht fehlt nur eine wasserdichte Auftrags- und Angebots- Bestellerteilung in schriftlicher Form. Kann man am PC ausfüllen, 2-fach ausdrucken, unterschreiben lassen. Auftrag mit Kundenanliegen inkl. Beschreibung und Bestellformular dann mit hiermit bestelle ich verbindlich wie beschrieben. Die Leistung würde ich nicht canceln, sondern nur unanfechtbar machen.
Der Herr braucht einfach mal eine dicke gute Schulung in Kundenumgang und Service. Dann dürften da einige Groscchen fallen. Im wahrsten Sinne.
Oh man, Kunden gibt's... Manchmal bist Du auch zu gutmütig.
Naja er kann da auch nichts machen solange kein Kaufvertrag zustande gekommen ist, kann er absolut gar nichts machen wenn der Kunde storniert.
Wer kauft denn da noch ein 😜
moin, sehr interessant
Geschichte 1
Nun wenn der Kunde König bleiben soll muss er/ sie auch dir richtige Situation schildern. Ist nicht euer Problem wenn der Kunde falsche Angaben macht. Bestellung nach Kundenwunsch würde ich ab 20€ immer mit Vorkasse machen. gerade im PC segment gibt es Vieles was du sonst nie wieder los wirst.
Geschichte 2
Nun ich würde nie etwas mit "Warscheinlichkeit" verkaufen... viele Menschen schieben die Schuld immer ab auch wenn die Angaben klar gemacht wurden. Ansonsten alles in Schrift-/ audioform protokollieren sonst gibt es immer Probleme...
Mfg Mister D.
Interessantes Video, bin zwar nicht im Verkauf tätig, kenne aber das Problem mit sagen wir mal "wechselnder Meinung".. Zum Netzteil, da wäre ich auch angefressen und würde so etwas nicht mehr ohne Anzahlung bestellen. Den Service ganz sein lassen würde ich vermutlich nicht, da man doch hier eine Anlaufstelle sein kann und der Kunde vlt auch bei anderern . Allerdings weiß ich nicht, wie oft das dann vorkommt. Die Sache mit dem Laptop zeigt nur wieder, nur was schriftlich festgehalten wird, zählt. Ich hätte den auch nur dann zurückgenommen, wenn ich die Verkaufsalternative gehabt hätte und würde mir den Namen merken (manchmal kommen sie ja dreist zurück und wollen nochmal was kaufen). Wenn jemand aber schon droht den Laden schlecht zu bewerten, das wird die Person meistens trotzdem machen.
Ich finde solche und auch eure anderen Videos gut, das war unter anderem ein Grund dafür, dass ich meinen neuen PC die Woche bei euch bestellt habe. Übrigens das erste Mal mit Vorkasse, nutze sonst immer PayPal aber bei sonst über 100€ Gebühr... nee danke :D Kann aber auch verstehen wenn das ein im Verhältnis wohl eher kleinerer Laden nicht eben übernehmen kann.
und jeder Kunde hat min 1 EDVler und einen Juristen in der Familie :-)
Kannst du mal aktuelle b650 boards mit aktuellem RAM 6000 cl 30 vs 7000 MHz cl 46 Testen, amd wollte ja bei der RAM Kompatibilität nachgebessert haben😊
Wir haben meist bei AMD schon Probleme das 6400Mhz stabil läuft, da will ich mir gar nicht ausmalen wie instabil 7000Mhz ist :D Aber ein RAM Test Video ist geplant. Ist allerdings recht viel Aufwand, deswegen kann ich nicht sagen wann es kommt.
Hört sich nach den typischen Mediamarkt und Saturnkunden an.....
Eben genau das NICHT!!!
Ich habe mir zwar erst den 1ten Fall angehört, aber ich meine, das andere Geschäft hat da ein Geschäft gewittert und bestimmt auch vollendet. Wenn ein Kunde mit einem bestimmten Wunsch zu mir kommen würde, hat es wohl einen Grund und den Wunsch versucht man zu erfüllen. Kein Vorwurf, eher an den Herrn, der nun bestimmt 3 oder 4x soviel für die "Reparatur" bezahlt hat.
Wenn man was haben möchte, dann überlegt man sich das und lässt sich beraten und kauft dementsprechend, aber wie man ständig von Tag zu Tag gewisse Sachen unbedingt haben möchte und am nächsten Tag dann nicht mehr Ist mir ein Rätsel!
Ich schätze der Kaspar hat mehr Sprit verfahren als er bei dem Netzteil woanders gespart hat.
Hallo,
mein Laptop-accu ist kaputt (Tiefenentladung). Ich möchte ein BIOS-update machen, das funktioniert aber nur mit geladenem Accu - also Netzstrom+Accu. Ich kann jetzt kein Update machen.
Zu der ersten Story. Gibt es kein 14 tägiges Widerrufsrecht auf dieses Netzteil ? Ist doch gesetzlich festgeschrieben. Seltsam ist auch, erst soll es ein Laptop sein, dann plötzlich ein PC. Ergibt irgendwie kein Sinn was der Kunde beschrieben hat. 2 verschiedene Geschichten.
Bei einem Online gekauften Gerät gibt es das Widerrufsrecht. Und dann auch nur, wenn es ungeöffnet und oder Versiegelt ist. Gekauft im Handel vor Ort entfällt es!
DAUs machen keinen Unterschied und werfen Begrifflichkeiten gerne durcheinander.
Weder für den Kunden noch für Krotus gibts es ein 14tägiges Widerrufsrecht. Bei Krotus nicht, weil als FIrma hast du sowas nicht und wenn, dann ist es Kulanz. Und wenn man lokal etwas kauft gibt es dieses auch nicht zwingend. Mediamarkt usw. machen das ebenfalls nur aus Kulanz, daher wohl der Irrglaube.
Als Firma hat man bei Einkäufen leider kein Widerrufsrecht. Das hat man nur als Privatperson. Es gibt aber natürlich trotzdem Händler wie Amazon, wo man auch als Firma Bestellungen zurückgeben kann. Das ist dann aber komplett freiwillig.
Hätte lieber Anzahlung gemacht mit Netzteil.
also beim zweiten künden hätte ich das voll eskalieren lassen. jetzt fühlt er sich bestätigt und macht immer so weiter. rechtlich konnte er dir nichts. die eine mail könnte man sogar als Erpressung auslegen. als Unternehmer hast du doch sicher ne Rechtsschutz. einfach dem Anwalt übergeben und gut sein lassen. oder man schreibt das einfach als google Bewertung über die Firma des Kunden. Damit andere potenzielle Geschäftspartner wissen worauf sie sich einlassen.
Grundsätzlich bei beidem zu Kulant, wenn man die Arbeitszeit mit einrechnet hat man bei beiden nix verdient. Aber ein Hinweis, vielleicht sollten die Videos dieser Art neutraler gehalten werden. Ich bin kein Anwalt und ich rege mich darüber auch nicht auf, ich bin nur der Meinung das man anders formulieren sollte. Persönliche Angaben von Kunden wie das Alter sollte man nicht erwähnen. Auch das eine andere Firma (A-Data) das Laptop dann abgenommen hat sollte eigentlich nicht erwähnt werden. Wie erwähnt alles gut ich würde es nur neutraler halten :).
ADATA hat den Laptop nicht gekauft, Jemand den ich über ADATA kennen gelernt habe, hat ihn gekauft ;)
@@KrotusComputer es geht nicht um den Vorgang eher das nennen einer Firma ich würde es halt so formulieren „Jemand den ich kennengelernt hat hat’s abgenommen.“ wie gesagt mir gehts nur darum neutral darzustellen.
Also ich finde das du zu nett bist. Ich hätte das Notebook nicht zurrück genommen. Das Netzteil hätte ich auch dem Kunden knallhart berechnet. Was will man machen die Leuter lernen es sonst nicht. Oder aber immer bei defekten eine Diagnose anbieten. Also selbst prüfen wie in einer KFZ Werkstatt.
Frage zur ersten Story: Hättet ihr das Netzteil nicht zurück senden können?
Als Händler gibt es kein Rückgaberecht.
ziemlich viel , ach mein 2009er laptop hatte 240watt glaube ich , das ding hatte aber i7 1st gen und ne gesockelte gpu
Wie frech und dreist zu gleich. 😵
Daran können wir alle von lernen und diese Fehler vermeiden.
Im ersten Fall hätte ich eine Anzahlung verlangt, da es extra für den Kunden bestellt wird.
Ist vielleicht besser rein auf Online umzustellen. Gerade auch auf Aufwand vs Nutzen bezogen. Bzw offline nur noch Zusatzleistungen wie Reparaturen anbieten. Örtliche grosse oder kleine PC Händler sind selbst in Großstädten mittlerweile selten.
Mit Dienstleistungen wie Reparaturen etc. hatten wir kaum Probleme bislang. Da sind die Kunden eigentlich immer super glücklich das ihr Gerät wieder läuft :)
Nicht mit DAUs rumärgern, sondern aufs Kerngeschäft konzentrieren. Z.B. meinen 2725€ PC zusammenbauen, den ich vor 3 Wochen bestellt und bezahlt habe. Hoffe er kommt diese Woche. 😘
Wenn die Bestellung 3 Wochen her ist dann müsste er diese Woche auf jeden Fall an der Reihe sein. Ansonsten gerne eine kurze Mail schreiben oder anrufen, dann können die Kollegen im Support dir eine ganz genaue Info geben :)
Eine Lösung für die Zukunft. Leg dir ein 10 Euro Multimeter in den Laden und solche Dinge sind in 2 min klar dargestellt geht oder geht nicht, alle wissen was Phase ist. Vermute mal stark ihr habt vll sowas im Laden 😊
Ja ein Multimeter haben wir da. Habe ich jetzt aber nicht extra rausgeholt. Hätte ich vielleicht machen sollen :/
Als zu Kunde eins... Das ist doch voll Normal und meiner Meinung nach, sind das die besten Kunden... auf Dauer. Wenn Du bei so einem das Vertrauen eroberst, kommen die immer wieder mit ihrem Zeugs zu dir. Inklusive der Bekanntschaft und Verwandschaft. Seinen Kunden, lässt man NIEMALS warten. Schon garkeine 15 Minuten an der Ladentheke. Ich wäre schön wieder gegangen, nach 5 Minuten ohne Ansage, was Du Falsch gemacht hast. Du könntest ein bisschen alte Kaufmansschule schon vertragen, das sage ich dir, weil Du sonst ja Potential zeigst.
Naja ich habe dem Kunden ja nicht versprochen das ich in 1min mit einem Angebot für ihn da bin. Die Recherche dauert leider Etwas wenn man ein über 10 Jahre altes, externes Netzteil mitbringt was es gar nicht mehr zu kaufen gibt. Hätte ich nur 2min gesucht wäre wahrscheinlich ein Modell rausgekommen was gar nicht gepasst hätte. Wenn ich einem Kunden ein Angebot mache, dann möchte ich das das Produkt einwandfrei funktioniert und fair bepreist ist. Bei so speziellen Dingen dauert das dann leider auch länger. Wenn Du nur den Preis von Prozessor XY wissen möchtest dann kann ich Dir den innerhalb von 1min sagen ;)
@@KrotusComputer Ganz Selbstverständlich dauert die Recherche etwas. Das lässt man den Kunden mindestens vorher wissen, gibt ihm Kaffe und Kekse und lässt ihn möglichst nicht warten. Die Qualitätsansprüche sind doch auch Gut aus deiner Perspektive. So muss das ja sein. Nur die Details, da versteckt sich der Teufel. Der Kunde in deinem Laden, ist nicht der typische Kunde, gerade heute nicht mehr. Der will genau das, was er vermisst wenn er vor einem Computer hockt. Deine gute Beratung. Die überarbeitest Du einfach ein bisschen, dann wird das auch was und lass es die Menschen was Kosten. Es ist ein Unding, das Du auf den Kosten sitzen bleibst und sogar draufzahlst. Da versteht der Kunde schon, eine Anzahlung zu leisten und wenn nicht, dann wird er einen anderen Dummen suchen müssen. Aber wie gesagt, gerade die zwei Kunden, die Du besprochen hast, hören sich für mich wie Goldgruben an. Nicht leicht zu finden, noch Schwerer auszuheben aber bei Erfolg unvergesslich. Stammkundschaft, haben wir das früher genannt. Wünsche dir weiter viel Erfolg. :-)
gerade bei so Kunden, wie im 2. Fall , kannst davon ausgehen, dass der sich in anderen Läden auch so aufführt. Solche Idioten gibt es leider überall. :-(
Zur 1. Story: Ich finds immer bissl schwierig, ich sehe hier den Fehler bei dir i.S.v. du hättest das Netzteil kurz messen können. (Ich merke jedes mal das man sich auf den dümmsten Kunden einstellen muss)
Zur 2. Story: Kunden sind anstrengend, teilweise sogar mit einem IQ eines bewässerten Meter-Feldwegs
Für sowas macht man kein Funktionstest. Wenn der Kunde schon äußert das er mit sein Netzteil ein Problem hat. Ob das jetzt wirklich kaputt ist. Ist komplett seine Sache.
Hätte er ein normales PC Netzteil gebracht wäre Testen kein Problem. Das war aber so ein Notebookding mit Hohlstecker, dafür habe ich leider weder ein Messgerät, noch ein Gerät an das ich es hätte anschließen können. Den kompletten PC hatte der Kunde leider nicht dabei.
@@KrotusComputerJa naja, Multimeter passt in die Hohlstecker i.d.r. rein (zur Not, Adapter). Da braucht man nicht zwingend so ein richtigen Tester.
ich arbeite in der gastronomie und da ist es noch sehr viel schlimmer!!! ich sage immer dienstleistung heißt nicht dienen! die meißten menschen haben keineahnung von verträgen und dienstleistung ist eine niedere tätigkeit! ich werde die nächsten tage in deiner firma vorbeikommen und nen pc bestellen,aber vor mir brauchst du keine angst haben!
90 Euro für n Netzteil was nicht original ist40 Euro ok aber da hätte ich auch abgesagt. Du hättest das Netzteil testen müssen, das gehört mit zum Service!, mit dem Knall geht oft auch mehr kaputt aber hört sich nach Netzteil an. Acer und Lenovo sind inzwischen voll die Rentnerteile 😂🤣. Tastaturbeleuchtung einbauen, was für ein Kasper😂
Für die Einkaufspreise kann ich nichts. Das Netzteil hat uns im Einkauf knappe 80€ gekostet. Da kann ich es nicht für 40€ verkaufen.
Als seriöse Firma erwarte ich als Kunde das eine Beratung statt findet. In dem Fall ist das deine Schuld. Du hättest den Kunden zumindest fragen können bzw. einen Funktionstest anbieten können/müssen. Dann hättest du zweifelsfrei feststellen können ob das Netzteil defekt ist oder nicht.
Kann man so sehen, aber er sagt doch, dass der Kunde explizit gesagt hat, dass das Netzteil kaputt ist. Natürlich hätte man das sowohl überprüfen als auch nachfragen können, aber "seine Schuld" ist das nicht, maximal etwas suboptimal gelaufen.
Aha.. wenn du zum Bäcker gehst und gerne drei Brötchen hättest, muss man dich also fragen, "hast du auch wirklich Hunger? Nicht lieber 2 Scheiben Schwarzbrot? Bist du auf keines der Bestandteile allergisch?" Sorry aber sowas gibt es wirklich nur in deinem Kopf!
Wenn ein Kunde kommt und klar einen einfachen Wunsch äussert, erfüllt man ihn so.
Etwas ganz anderes wäre es gewesen wenn er gefragt hätte ob man sich den PC anschauen kann...hat er aber nicht.
@@saulalinsky4700 Naja bei der Service-Wüste Deutschland wundert mich nichts mehr. In der Autowerkstatt wollten die mir auch für paar hundert € einen neue Lichtmaschine verkaufen nur weil die Kohlen nieder waren. Auf meine Frage die Kohlen für paar € zu tauschen bekam ich die Antwort, wir tauschen nur komplett.
@@subwoofer3223 wenn ich mir so dein Verhalten anschaue, also was du sonst so von dir gibst...passiert dir zurecht. Nur meckern, immer mit einem arroganten Unterton...also viel Erfolg und bitte nicht die ständige Aufregung vergessen. Deine Phrasen lernst du ja brav auswendig, "service-wüste-deutschland".
Also dir weiterhin einen hohen Blutdruck und nicht vergessen, du bist der Chef, egal in welchem Bereich...
Man kann den Leuten leider nur vor den Kopf schauen. Ich persönlich kenne mich sehr gut mit Computer und Fahrräder aus. Also wenn ich weiß, was kaputt ist, dann stimmt das auch so. Und dann will ich nur zum Laden, mir ein Ersatzteil holen und nach Hause zum Einbauen.
Hat mich schon so genervt, als mein Router kaputt gegangen ist und ich dann mit dem Anbieter telefoniert habe. Wenn kein Licht mehr am Router leuchtet, ist er kaputt. Das mit dem Licht hab ich auch 5x erklärt, während der Typ vom Kundendienst seine Liste runter gerattert hat (neustarten, stecker ziehen und wieder reinstecken, etc...)
Als Geschäft wegen lächerlichen 19 Euro rumzuheulen finde ich lächerlich. Generell über Kunden zu lästern finde ich nicht gut. Ihr macht Euch unsympathisch und werde nichts bei Euch bestellen.
Es waren 90€, mal richtig zuhören. Und es wurde kein Namen genannt wer es war.
@@TommyVlogt Des ist doch egal, er hat einen Namen, den macht er sich mit seiner Unwissenheit kaputt. Ich würde ihm bisher nur das Unterstellen. Er mag ja ein Guter sein, aber weis halt net so Recht, wie der Hase läuft. Das macht ja nichts, heute hat er was zu Lernen mit auf dem Weg bekommen, hoffentlich.
@@saschapurner9579 Ja recht naiv und beschäftigt sich wie bei Fall 2 du selbst aus Kulanz undiskutabel sind, weil Garantie dann faktisch oder potentiell futsch. Der ganze verklebte oder verklippte Scheiss mit Sollbruchstellen wenn du es nur schräg anschaust, gehört sowieso verboten.
Wie du in einem andren Kommentar geschrieben hast, wäre eine Schulung nicht schlecht, vorallem Aussagen im Kundengespräch betreffend. Die Frage ist nur ob es nicht schon zu spät ist, wenn er schon soweit ist und Sachen raushaut wie "Leute die hier reinkommen schwierig".
Man kann das leider nicht verhindern dass mal ein unangenehmer Kunde kommt. Da bleibt Dir nur eins übrig, sachlich und Professionell zu handeln. Grüße, ArminsHardware.