Огромная проблема на проме, это недобросовестный покупатель, который делает в нескольких магазинах заказы, а забирает только в одном, или просто не приходит на почту. У меня из последних 10 заказов, 6 просто не пришли на почте. Уважаемый пром, сделайте уже наконец систему, я не знаю как описать это, но что ты бы мы как продавцы могли видеть, на какие товары клиент уже оформил заказ, что бы если там уже есть синяя чашка, то когда поступает заказ в другом магазине на такую же синюю чашку или похожую, то мы это видели и имели введу что нужно брать предоплату у покупателя, потому что не толковый кент. Лично был у меня такой опыт: я даю товар на дроп, у меня делает покупатель заказ, я его принял и примерно спустя 1 час поступает от дропера на тот же товар, только цена была на 120 грн дешевле, (мой товар уже отправлен был и отослан клиенту ттн, даже когда он получил ттн он заказывает в другом месте еще), и вечером около 22:00 мне поступает от дропера еще заказ, вообще на 200 грн дороже чем было у меня и он сделал там предоплату. Теперь вопрос: как бороться с такими покупателями? Я не могу представить что где то в Штатах или Европе люди просто делают заказы и могут просто так не прийти за ними или заказывают в нескольких магазинах, а забирают в одном, это только у нас такие. Это очень большая проблема, на проме покупатели есть но они НЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ! И эту проблему нудно решать. Или же сделать систему, где покупатель сразу делает залог, хоть даже на счет прома, залог в размере доставки, что если он забирает заказ, то залог ему возвращается, а если нет, то эта сумма отправляется продавцу на счет, хоть на виртуальный например на рекламу или услуги, хоть на карту, кому как удобно, что бы оплачивать возврат. Это было бы очень круто. Я могу в меся отдать почте за возвраты по 5000-7000 тысяч, благодаря ответственным людям, то они передумали, то внезапно заграницу улетели, то купили утром в городе, когда отправили им все уже, то нашли дешевле, это проблема уже и она накипела. Предоплата в размере 100 грн это вообще не дорого, и на много приятнее работать с такими покупателями, да и плюсы в этом есть, как для продавца так и для покупателя, для продавца это то, что покупатель хоть прийдет за товаром, или же просто перекроет доставку, а покупателю то, что ему например не много меньше на почте прийдется платить за комиссию перевода денег. Пром, ДОРОГОЙ НАШ ПРОМ, ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ НА ЭТО ПИСЬМО ВНИМАНИЕ, И ПЕРЕДАЙТЕ РУКОВОДСТВУ. РЕШИТЕ ДАННЫЙ ВОПРОС, Я УВЕРЕН ЧТО МЕНЯ ПОДДЕРЖАТ ОЧЕНЬ МНОГО ЛЮДЕЙ, ПОТОМУ ЧТО ЭТА ПРОБЛЕМА КАСАЕТСЯ КАЖДОГО, ПОТОМУ ЧТО ПРОЦЕНТ ОТКАЗА БЫВАЕТ ДОХОДИТ ДО 30-35%.
у нас стоит наложенный платеж ,но мы берем со всех предоплату за доставку ,так как в условиях доставки прописали " продавец на свое усмотрение может требовать предоплату от клиента" и без предоплаты отправляем в редких случаях, также у прома есть " безопасная покупка" где особо недоверчивые эти деньги переводят прому, а потом когда заказ забран ты получаешь небходимую сумму.
-Сейчас пытаются внедрить пром платеж -Отключите наложенный платеж/берите предоплату - отправляйте в redbox, это минимизирует возврат Если у вас такой большой процент возврата, пересмотрите условия работы, сделайте онлайн оплату, пусть платят картой на сайте если боятся, объясните, что если не подойдёт, есть 14 дней на возврат
3:20 - значит как я себя страхую. Пишет мне клиент: "товар не понравился". Бирку оторвал. "А как иначе померить ?" . Упаковочный пакет разорван и потерян. Прошла неделя с момента покупку. Естественно мой ответ - возврата нет. Потом идут переписки и угрозы отзывом и ЖАЛОБОЙ на пром. И тут я думаю... по прошлому отзыву жду ответ уже 3 недели.... По этой проблеме будет так же... за всё это время я теряю клиентов и повышаю ставки просейла из-за снижения рейтинга. Естественно я ДАРЮ клиенту 600 грн и на это "все довольны" Вывод: пока у прома такая техподдержка развод с возвратом ношеного товара будет только увеличиваться.
Правила возврата товара не спасут от негативного отзыва. SKK говорит следующую фразу "Каждый клиент имеет право поделиться своим мнением", даже если отказ был по прописанным правилам, и согласно законодательства Украины.
Доработайте систему отзывов и рейтинга успешных заказов!! 1) Уберите возможность оставлять отзыв покупателю который ничего не получал 2) Не засчитывайте в рейтинг успешных заказов заказы которые отменил САМ ПОКУПАТЕЛЬ 3) Сделайте уже наконец-то возврат товара по аналогии с олх доставкой: площадка сама сразу компенсирует незабранный заказ. Пром берёт такие комиссии но даже не может реализовать элементарные вещи …
У меня почему-то ситуация такая же только я покупатель. Постоянно сталкиваюсь с тем что товара нет а предоплату уже сделал. Или же высылают долго через неделю или более. Качество товара очень часто отличается от того что на фото. Мне кажется что стоит подумать о клиентах, продавец в довольно выгодно положении находится.
- Просят номер карты, для покупки. - Переводят очень большую сумму, превышающую сумму заказа в несколько десяток, а то и сотен раз. - Потом говорят: "Ой... я ошибся и отпечатался во время набора суммы. Не могли бы вернуть мне часть денег на вот-эту карту (дает номер другой карты), хотя, знаете... товар можете не отправлять. Оставьте заказ себе. Это моя вам компенсация за предоставленные неудобства". - Вы переводите деньги, ничего не подозревая, и становитесь соучастником отмывания денег с чужой украденной карты.
Как тебе такое Илон Маск? проблема идет у меня прямо сейчас заказ матрас размер 140х190 по стоимости 7000 грн + (размер не рентабельный особенно этого товара) по началу все отлично, согласовали, утвердили сроки, все успеваем. Клиент просит чтобы сделали доставку в оговоренные сроки новой почтой. Уточняем в какие, все отлично по срокам. В итоге в четверг утром уточняем, что новая почта везет в четверг заказ уже на адрес клиенту, у клиента уточняю все ли отлично, согласовали ли с новой почтой - в ответ да все отлично. В обед прилетает отказ от заказа - причина нет денег... Как это возможно???... По разговору клиент сказал, что якобы по пути домой с банка зашел в какую-то контору толи букмекерскую толи казино и все проиграл, заказ забрать не может. Доставка его заказа нам в обе стороны в 1500 грн выходит. Чтобы не терять такие деньги которые не покрывают прибыль с заказа даже если его мы перепродадим дальше, я предлагаю клиенту забрать матрас по себестоимости за 6000 грн с бесплатной доставкой вместо 7085 грн у которого также доставка была бесплатной, клиент соглашается и резко находит деньги. В итоге сегодня 11,11,2019 в понедельник забирает товар днем. Но это не конец. Клиент грозится написать нам негативный отзыв якобы мы его чем-то обманываем по стоимости и как-то матрас криво лег в кровать т.к. углы у матраса не ровно ровные, а изогнутые (у этого матраса даже на картинке углы скругленные, а не ровно под 90 градусов, это не твердый товар из бетона, а матрас).
@@true3846 оплата доставки ложится на магазин в таком сегменте и предоплату берем немногим больше 50 грн. Но дебилы попадаются и с ними пытаемся найти общение, а тут просто твари я бы сказал, которым все мало и в этом они обвиняют магазин.
Таких людей масса, рекомендую Вам брать предоплату на стоимость перевозки или % от стоимости товара. А что касается отзыва, предложите клиенту вернуть товар, но объясните что вернете ему деньги за вычетом перевозки туда-назад. Если клиент написал отзыв, есть время до его публикации, докажите на модерации что отзыв не справедлив.
@@ВиталийЧуб-п2ж доказать ничего не получится, скк напишет, что мол, Вы с клиентом общались и клиент остался не доволен, а значит Ваш косяк. И при этом будет морочить голову и тянуть время с предоставлением доказательств, типа аудиозапись (которая, по сути, без разрешения собеседника не легальна) или другие доказательства. А Вы будете неделями собирать эти данные и в результате, все одно отзыв не удалят, так как клиент имел с Вами дело и остался не доволен. У нас много сайтов и мы устали бороться с подобным мошенничеством в виде вымогательства от продавца. Обидно, что пром не считает своих клиентов (тех, что арендуют у них площадки под интернет магазин) за своих клиентов (😞
потому, что большинство жителей страны - селяне-губошлёпы и ничего Вы с ними не сделаете. Нас спасла предоплата. У них, клиентов, даже у самых тупых жлобских конченых кидал, в голове сдвигаются весы: если он уже что-то заплатил, то уже несёт потери, если не заберёт. Оно и останавливает мошенников и покрывает Ваши затраты на транспорт.
Здравствуйте Виктор ! Скажите пожалуйста, как вернуть деньги за пересылку не качественного товара, заказаного через площадку ПРОМ? Продавец вернул деньги за пульт 60 грн .. сказал что пульт ему не нужен, что я могу его оставить себе... Когда я ему предъявил требование вернуть деньги за пересылку товара, он ответил категороческим отказом... Я его предупредил, что я собираюсь обратиться к администации ПРОМа.. Он сказал хоть 100 раз... Но он не заплатит...
Еще одна огромная проблема это не аргументированные отзывы от клиентов. Люди чуть что случилось, сразу пишут отзыв. Не звонят в магазин и решают проблему по телефону, а пишут негативный отзыв. На данный момент после отзыва оставленного клиентом нам дается всего 3 дня для урегулирования проблемы - это крайне мало, так как клиенты в большинстве случаев банально не выходят на связь или после решения проблемы не подтверждают, что проблема решена. К сожалению техподдержка "skk@prom.ua", отвечает в течении 3-8 дней (бывает и больше) и мы постоянно снижаемся в рейтинге.
Ругулярно случается подмена товара на НП на какой нибудь копеечный аналог, чтоб описание совпадало. Но проверять все незаборы это долго на отделении нужно торчать :(
Добрый верер, прошу дать возможность отключать двухфакторную аутентификациию в кабинете компании. Для нашей компании это нововведение оборачивается огромной потерей времени.
Для нас тоже это было проблемой. Менеджер подсказал решение - создайте отдельный вход каждому сотруднику, нужен только телефон и е-мэил (незарегистрированный в системе). Теперь все нормально
Добрий день! Prom.ua - це маркетплейс, на якому продаються товари від багатьох продавців. Нам прикро, що вам трапився товар не тої якості на яку ви розраховували. Ви можете залишити відгук про продавця, це дозволить іншим покупцям побачити ваш досвід покупки а продавцю - додатково звернути увагу на якість товару.
Добрый день! Конечно, мы активно отслеживаем и боремся с недобросовестными продавцами. У нас построена система рейтинга и отзывов, которые на прямую влияют на продавцов. Наша Служба контроля качества следит за компаниями и если продавец получает много низких отзывов ему грозит от понижения в рейтинге каталога до исключения с каталога на не некоторое время.
@@prom4ua да, действительно, поддержка покупателей присутствует. по факту мошенничества, который произошел со мной (и я такой явно не один) со стороны продавца, мы с Prom ведём диалог через skk@prom. надеюсь на положительный исход. продавец, к слову, торгует откровенным хламом под видом замечательного товара. думаю, вы заинтересованы, что бы таких продавцов на вашей платформе не было.
Добрый день! Вы всегда можете ориентироваться на продавцов у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Они уже заслужили доверие покупателей.
@@prom4ua столкнулась с такой ситуацией. Сделала заказ в интернетмагазине. Они указывали что сотрудничают с вами. Их я нашла на просторах интернета а не на Пром юа. И вот после оформлелия заказа я не увидела в личном кабинете. Хотя недавно заметила если продавцы сотрудничают с вами и я оформляю заказ не через Пром а просто с интернета, то в заказах оформленый заказ всеравно высвечивается. А здесь тишина.
Добрый день! Свяжитесь с продавцом и уточните все нюансы покупки, оформите возврат по необходимости. Если не удастся решить проблему с продавцом обратитесь в нашу Службу контроля качества.
А як продавці розводять?... Придбав навушники, після отримання та розпакування виявив що вони б/в... після дзвінка до продавця воно сказало що в описі типу написано що товар з вітрини... Я поки спілкувався з продавцем був на сторінці того товару.після чергового оновлення сторінки товар став без ціни а ще через короткий час зовсім пропала сторінка типу товар куплений сторінка товару видалена... При звертанні до служби підтримки прому зробили з мене ідіота.... Коротше купуйте в нормальних магазах там і гарантія і товар в заводській упаковці і чеки.. не ускладняйте собі життя..
Мне один раз подменили товар котрый возвращался по причине не забора клиентом! Я ахерел когда пришла посылка! А там вместо моего товара тупо мусор в коробке!
Так же было, только подсунули китайскую подделку товара. Обратились с заявлением на новую почту, тут самое главное возврат проверять на почте при их представителе. И благо дело был знакомый директор новой почты, он и помог решить это мошенничество. Оказалось на видеокамеру которая была на новой почте был зафиксирован момент подмена , и через полицию был найден мошенник. Мы отдали подделку новой почте, нам вернула новая почта стоимость товара 100 % ую, а уже новая почта сама разбиралась с мошенником.
оооо. Это Вы ещё мало пострадали. Я отправлял посылку с наложенным платежом в 35 тысяч грн. Банка. Вот там я просто феерические способы защиты сделал: всю в наклейках и ещё снимал её на камеру перед отправлением для суда, если кинут. В 2016 году за эти деньги работников отделения у получателя можно было бы и подкупить, чтоб подменить товар. Заказчик три раза просил поменять отделение, т.е. я не зря старался её упаковывать и ставить пломбы. Как я понял, пытались найти отделение, где сотрудники согласятся на подмену. В итоге не смог дозвониться клиентам, пролежала неделю и я забрал её обратно. Заплатил много денег за путешествия.
А как Вам такое-новая почта потеряла посылку стоимостью 600 грн и весом 2кг,уже год не могут найти.А подруга ,которая работает на заправке рассказала ,что новой почтой им привезли посылку оплаченную, которую они не заказывали, видимо ошибочным адрес оказался ,они обращались на новую почту,пытались найти хозяина, но из-за удаленности объекта посылка до сих пор у них)
6:12 - про какую "ответственность" идёт речь ? Купить сайт на проме проще, пиво в магазине. Нужен только телефон и деньги. Причём наличные деньги которые можно засунуть в любой терминал.
Огромная проблема на проме, это недобросовестный покупатель, который делает в нескольких магазинах заказы, а забирает только в одном, или просто не приходит на почту. У меня из последних 10 заказов, 6 просто не пришли на почте.
Уважаемый пром, сделайте уже наконец систему, я не знаю как описать это, но что ты бы мы как продавцы могли видеть, на какие товары клиент уже оформил заказ, что бы если там уже есть синяя чашка, то когда поступает заказ в другом магазине на такую же синюю чашку или похожую, то мы это видели и имели введу что нужно брать предоплату у покупателя, потому что не толковый кент.
Лично был у меня такой опыт: я даю товар на дроп, у меня делает покупатель заказ, я его принял и примерно спустя 1 час поступает от дропера на тот же товар, только цена была на 120 грн дешевле, (мой товар уже отправлен был и отослан клиенту ттн, даже когда он получил ттн он заказывает в другом месте еще), и вечером около 22:00 мне поступает от дропера еще заказ, вообще на 200 грн дороже чем было у меня и он сделал там предоплату. Теперь вопрос: как бороться с такими покупателями? Я не могу представить что где то в Штатах или Европе люди просто делают заказы и могут просто так не прийти за ними или заказывают в нескольких магазинах, а забирают в одном, это только у нас такие.
Это очень большая проблема, на проме покупатели есть но они НЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ! И эту проблему нудно решать. Или же сделать систему, где покупатель сразу делает залог, хоть даже на счет прома, залог в размере доставки, что если он забирает заказ, то залог ему возвращается, а если нет, то эта сумма отправляется продавцу на счет, хоть на виртуальный например на рекламу или услуги, хоть на карту, кому как удобно, что бы оплачивать возврат. Это было бы очень круто.
Я могу в меся отдать почте за возвраты по 5000-7000 тысяч, благодаря ответственным людям, то они передумали, то внезапно заграницу улетели, то купили утром в городе, когда отправили им все уже, то нашли дешевле, это проблема уже и она накипела.
Предоплата в размере 100 грн это вообще не дорого, и на много приятнее работать с такими покупателями, да и плюсы в этом есть, как для продавца так и для покупателя, для продавца это то, что покупатель хоть прийдет за товаром, или же просто перекроет доставку, а покупателю то, что ему например не много меньше на почте прийдется платить за комиссию перевода денег.
Пром, ДОРОГОЙ НАШ ПРОМ, ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ НА ЭТО ПИСЬМО ВНИМАНИЕ, И ПЕРЕДАЙТЕ РУКОВОДСТВУ. РЕШИТЕ ДАННЫЙ ВОПРОС, Я УВЕРЕН ЧТО МЕНЯ ПОДДЕРЖАТ ОЧЕНЬ МНОГО ЛЮДЕЙ, ПОТОМУ ЧТО ЭТА ПРОБЛЕМА КАСАЕТСЯ КАЖДОГО, ПОТОМУ ЧТО ПРОЦЕНТ ОТКАЗА БЫВАЕТ ДОХОДИТ ДО 30-35%.
Просто уберите наложенный платёж из способов оплаты
у нас стоит наложенный платеж ,но мы берем со всех предоплату за доставку ,так как в условиях доставки прописали " продавец на свое усмотрение может требовать предоплату от клиента" и без предоплаты отправляем в редких случаях, также у прома есть " безопасная покупка" где особо недоверчивые эти деньги переводят прому, а потом когда заказ забран ты получаешь небходимую сумму.
-Сейчас пытаются внедрить пром платеж
-Отключите наложенный платеж/берите предоплату
- отправляйте в redbox, это минимизирует возврат
Если у вас такой большой процент возврата, пересмотрите условия работы, сделайте онлайн оплату, пусть платят картой на сайте если боятся, объясните, что если не подойдёт, есть 14 дней на возврат
@@krignalion1 Пром платёж это сказки)
@@ivankomarov163 в каком смысле?) Услуга которую так назвали существует
Господа, нужно не лениться писать отзывы о покупателях.
Я почему-то думаю что на проме оч много фейковых отзывов потому что на какой товар не посмотрю прям расхваливают продавца
Мошейников на пром. Каждый 2 главное на карту всю сумму не отправлять. Никогда не отправляйте всю сумму на карту потом ничего не докажите уже!
3:20 - значит как я себя страхую.
Пишет мне клиент: "товар не понравился". Бирку оторвал. "А как иначе померить ?" . Упаковочный пакет разорван и потерян. Прошла неделя с момента покупку. Естественно мой ответ - возврата нет. Потом идут переписки и угрозы отзывом и ЖАЛОБОЙ на пром.
И тут я думаю... по прошлому отзыву жду ответ уже 3 недели.... По этой проблеме будет так же... за всё это время я теряю клиентов и повышаю ставки просейла из-за снижения рейтинга. Естественно я ДАРЮ клиенту 600 грн и на это "все довольны"
Вывод: пока у прома такая техподдержка развод с возвратом ношеного товара будет только увеличиваться.
Правила возврата товара не спасут от негативного отзыва. SKK говорит следующую фразу "Каждый клиент имеет право поделиться своим мнением", даже если отказ был по прописанным правилам, и согласно законодательства Украины.
пишите комментарии по отзыву и обжалуйте негативные отзывы, - помогает, проверено. Модераторы тоже люди :)
Больше всего денег я трачу именно на возврат товара,который не забирают ,иногда без объяснения причины, а с предоплатой заказов не будет
Доработайте систему отзывов и рейтинга успешных заказов!!
1) Уберите возможность оставлять отзыв покупателю который ничего не получал
2) Не засчитывайте в рейтинг успешных заказов заказы которые отменил САМ ПОКУПАТЕЛЬ
3) Сделайте уже наконец-то возврат товара по аналогии с олх доставкой: площадка сама сразу компенсирует незабранный заказ. Пром берёт такие комиссии но даже не может реализовать элементарные вещи …
У меня почему-то ситуация такая же только я покупатель. Постоянно сталкиваюсь с тем что товара нет а предоплату уже сделал. Или же высылают долго через неделю или более. Качество товара очень часто отличается от того что на фото. Мне кажется что стоит подумать о клиентах, продавец в довольно выгодно положении находится.
- Просят номер карты, для покупки.
- Переводят очень большую сумму, превышающую сумму заказа в несколько десяток, а то и сотен раз.
- Потом говорят: "Ой... я ошибся и отпечатался во время набора суммы. Не могли бы вернуть мне часть денег на вот-эту карту (дает номер другой карты), хотя, знаете... товар можете не отправлять. Оставьте заказ себе. Это моя вам компенсация за предоставленные неудобства".
- Вы переводите деньги, ничего не подозревая, и становитесь соучастником отмывания денег с чужой украденной карты.
Как тебе такое Илон Маск? проблема идет у меня прямо сейчас
заказ матрас размер 140х190 по стоимости 7000 грн + (размер не рентабельный особенно этого товара)
по началу все отлично, согласовали, утвердили сроки, все успеваем. Клиент просит чтобы сделали доставку в оговоренные сроки новой почтой. Уточняем в какие, все отлично по срокам. В итоге в четверг утром уточняем, что новая почта везет в четверг заказ уже на адрес клиенту, у клиента уточняю все ли отлично, согласовали ли с новой почтой - в ответ да все отлично. В обед прилетает отказ от заказа - причина нет денег... Как это возможно???...
По разговору клиент сказал, что якобы по пути домой с банка зашел в какую-то контору толи букмекерскую толи казино и все проиграл, заказ забрать не может. Доставка его заказа нам в обе стороны в 1500 грн выходит. Чтобы не терять такие деньги которые не покрывают прибыль с заказа даже если его мы перепродадим дальше, я предлагаю клиенту забрать матрас по себестоимости за 6000 грн с бесплатной доставкой вместо 7085 грн у которого также доставка была бесплатной, клиент соглашается и резко находит деньги. В итоге сегодня 11,11,2019 в понедельник забирает товар днем. Но это не конец. Клиент грозится написать нам негативный отзыв якобы мы его чем-то обманываем по стоимости и как-то матрас криво лег в кровать т.к. углы у матраса не ровно ровные, а изогнутые (у этого матраса даже на картинке углы скругленные, а не ровно под 90 градусов, это не твердый товар из бетона, а матрас).
риторический вопрос, если оплата доставки ложится на клиента, то почему не отправлять по предоплате.. не 50грн же
@@true3846 оплата доставки ложится на магазин в таком сегменте и предоплату берем немногим больше 50 грн. Но дебилы попадаются и с ними пытаемся найти общение, а тут просто твари я бы сказал, которым все мало и в этом они обвиняют магазин.
Таких людей масса, рекомендую Вам брать предоплату на стоимость перевозки или % от стоимости товара. А что касается отзыва, предложите клиенту вернуть товар, но объясните что вернете ему деньги за вычетом перевозки туда-назад. Если клиент написал отзыв, есть время до его публикации, докажите на модерации что отзыв не справедлив.
@@ВиталийЧуб-п2ж доказать ничего не получится, скк напишет, что мол, Вы с клиентом общались и клиент остался не доволен, а значит Ваш косяк. И при этом будет морочить голову и тянуть время с предоставлением доказательств, типа аудиозапись (которая, по сути, без разрешения собеседника не легальна) или другие доказательства. А Вы будете неделями собирать эти данные и в результате, все одно отзыв не удалят, так как клиент имел с Вами дело и остался не доволен. У нас много сайтов и мы устали бороться с подобным мошенничеством в виде вымогательства от продавца. Обидно, что пром не считает своих клиентов (тех, что арендуют у них площадки под интернет магазин) за своих клиентов (😞
потому, что большинство жителей страны - селяне-губошлёпы и ничего Вы с ними не сделаете. Нас спасла предоплата. У них, клиентов, даже у самых тупых жлобских конченых кидал, в голове сдвигаются весы: если он уже что-то заплатил, то уже несёт потери, если не заберёт. Оно и останавливает мошенников и покрывает Ваши затраты на транспорт.
Здравствуйте Виктор !
Скажите пожалуйста, как вернуть деньги за пересылку не качественного товара, заказаного через площадку ПРОМ?
Продавец вернул деньги за пульт 60 грн .. сказал что пульт ему не нужен, что я могу его оставить себе... Когда я ему предъявил требование вернуть деньги за пересылку товара, он ответил категороческим отказом... Я его предупредил, что я собираюсь обратиться к администации ПРОМа.. Он сказал хоть 100 раз... Но он не заплатит...
Еще одна огромная проблема это не аргументированные отзывы от клиентов. Люди чуть что случилось, сразу пишут отзыв. Не звонят в магазин и решают проблему по телефону, а пишут негативный отзыв. На данный момент после отзыва оставленного клиентом нам дается всего 3 дня для урегулирования проблемы - это крайне мало, так как клиенты в большинстве случаев банально не выходят на связь или после решения проблемы не подтверждают, что проблема решена. К сожалению техподдержка "skk@prom.ua", отвечает в течении 3-8 дней (бывает и больше) и мы постоянно снижаемся в рейтинге.
Сама покупаю и продаю на проме около года, ничего такого не было. Покупаю много, продаю ещё больше)))
Так бачите. Все ж таки передоплата є передоплата. І тільки предоплата.
жди
@@SerginO-rm1wn Кого?
Ага щас разогнались 🖕сиди со своим товаром я лучше наложку заплачу
Ругулярно случается подмена товара на НП на какой нибудь копеечный аналог, чтоб описание совпадало. Но проверять все незаборы это долго на отделении нужно торчать :(
Добрый верер, прошу дать возможность отключать двухфакторную аутентификациию в кабинете компании. Для нашей компании это нововведение оборачивается огромной потерей времени.
Для нас тоже это было проблемой. Менеджер подсказал решение - создайте отдельный вход каждому сотруднику, нужен только телефон и е-мэил (незарегистрированный в системе). Теперь все нормально
Забудьте вообще пароль. Заходите через Gmail. Смс не требует.
@@zirochka-1547 да, только мне нужно 17 почт незарегестрированых в системе. Это тоже не легко(
@@АлександрСтепаненко-т1м у нас требует(
@@АлександрСтепаненко-т1м так как основной все таки номер телефона
а если мне прислали другой товар????????
Я хочу купить колонку дешевле чем в магазине на 1000 грн оценка 4.9/5.0 посоветуйте)
СЬОГОДНІ ВІДМОВИЛАСЯ ВІД ТОВАРУ,ЗОВСІМ НЕ ТА ЯКІСТЬ НА ЯКУ РОЗРАХОВУВАЛА,БІЛЬШЕ НІКОЛИ НЕ БУДУ ЗАМОВЛЯТИ У НИХ.ОДНІ РОЗВОДИ.
Добрий день! Prom.ua - це маркетплейс, на якому продаються товари від багатьох продавців. Нам прикро, що вам трапився товар не тої якості на яку ви розраховували. Ви можете залишити відгук про продавця, це дозволить іншим покупцям побачити ваш досвід покупки а продавцю - додатково звернути увагу на якість товару.
скажие, а вы как то боретесь с недобросовестными продавцами?
Добрый день!
Конечно, мы активно отслеживаем и боремся с недобросовестными продавцами. У нас построена система рейтинга и отзывов, которые на прямую влияют на продавцов. Наша Служба контроля качества следит за компаниями и если продавец получает много низких отзывов ему грозит от понижения в рейтинге каталога до исключения с каталога на не некоторое время.
@@prom4ua да, действительно, поддержка покупателей присутствует. по факту мошенничества, который произошел со мной (и я такой явно не один) со стороны продавца, мы с Prom ведём диалог через skk@prom. надеюсь на положительный исход. продавец, к слову, торгует откровенным хламом под видом замечательного товара. думаю, вы заинтересованы, что бы таких продавцов на вашей платформе не было.
Как проверить продавца. Работает ли какой продавц с Пром юа.
Добрый день!
Вы всегда можете ориентироваться на продавцов у которых высокий рейтинг на маркетплейсе и много положительных отзывов. Они уже заслужили доверие покупателей.
@@prom4ua столкнулась с такой ситуацией. Сделала заказ в интернетмагазине. Они указывали что сотрудничают с вами. Их я нашла на просторах интернета а не на Пром юа. И вот после оформлелия заказа я не увидела в личном кабинете. Хотя недавно заметила если продавцы сотрудничают с вами и я оформляю заказ не через Пром а просто с интернета, то в заказах оформленый заказ всеравно высвечивается. А здесь тишина.
что делать если товар пришел с другой ценной????
Добрый день!
Свяжитесь с продавцом и уточните все нюансы покупки, оформите возврат по необходимости.
Если не удастся решить проблему с продавцом обратитесь в нашу Службу контроля качества.
👍👍👍
А як продавці розводять?... Придбав навушники, після отримання та розпакування виявив що вони б/в... після дзвінка до продавця воно сказало що в описі типу написано що товар з вітрини... Я поки спілкувався з продавцем був на сторінці того товару.після чергового оновлення сторінки товар став без ціни а ще через короткий час зовсім пропала сторінка типу товар куплений сторінка товару видалена... При звертанні до служби підтримки прому зробили з мене ідіота.... Коротше купуйте в нормальних магазах там і гарантія і товар в заводській упаковці і чеки.. не ускладняйте собі життя..
Добрий день! Напишіть нам, будь ласка, на пошту skk@prom.ua, щоб м могли допомогти вам у вирішенні питання.
Мне один раз подменили товар котрый возвращался по причине не забора клиентом! Я ахерел когда пришла посылка! А там вместо моего товара тупо мусор в коробке!
И как решился вопрос?
Так же было, только подсунули китайскую подделку товара. Обратились с заявлением на новую почту, тут самое главное возврат проверять на почте при их представителе. И благо дело был знакомый директор новой почты, он и помог решить это мошенничество. Оказалось на видеокамеру которая была на новой почте был зафиксирован момент подмена , и через полицию был найден мошенник. Мы отдали подделку новой почте, нам вернула новая почта стоимость товара 100 % ую, а уже новая почта сама разбиралась с мошенником.
оооо. Это Вы ещё мало пострадали. Я отправлял посылку с наложенным платежом в 35 тысяч грн. Банка. Вот там я просто феерические способы защиты сделал: всю в наклейках и ещё снимал её на камеру перед отправлением для суда, если кинут. В 2016 году за эти деньги работников отделения у получателя можно было бы и подкупить, чтоб подменить товар. Заказчик три раза просил поменять отделение, т.е. я не зря старался её упаковывать и ставить пломбы. Как я понял, пытались найти отделение, где сотрудники согласятся на подмену. В итоге не смог дозвониться клиентам, пролежала неделю и я забрал её обратно. Заплатил много денег за путешествия.
подскажите пожалуйста отделение, если кто-нибудь ещё тут сталкивался. Обычно в этом персонал замешан.
Да подмена товара на новой почте у меня была😡
расскажите подробнее, разве НП не несет ответственности?
@@heliobas да несёт, и вернули деньги, но жалко сотрудников, из-за какого то дeбилa-мошенника кто то платил.
А как Вам такое-новая почта потеряла посылку стоимостью 600 грн и весом 2кг,уже год не могут найти.А подруга ,которая работает на заправке рассказала ,что новой почтой им привезли посылку оплаченную, которую они не заказывали, видимо ошибочным адрес оказался ,они обращались на новую почту,пытались найти хозяина, но из-за удаленности объекта посылка до сих пор у них)
6:12 - про какую "ответственность" идёт речь ? Купить сайт на проме проще, пиво в магазине. Нужен только телефон и деньги. Причём наличные деньги которые можно засунуть в любой терминал.
У многих подгружены доки для рейтинга\сертификации и т.п.
А мне просто не тот товар отправили по полной предоплате❤️🩹