Muy buen video, es claro en su explicación de cómo los derechos humanos se relacionan con la práctica médica. La forma en que aborda cada concepto, como “prerrogativa” y “garante”, me parece excelente porque usa ejemplos que ayudan a comprender ideas abstractas de manera práctica. Además, la conexión entre los principios éticos de la medicina y los derechos humanos me parece muy relevante y bien lograda, especialmente al explicar cómo el personal de salud debe actuar como garante de estos derechos. 16:27
Buen día dra, muy padre video, me hace reflexionar sobre la importancia de entender a cada paciente en su contexto único. Respetar y promover los derechos humanos en la atención médica no solo mejora la calidad del cuidado, sino que también empodera a los pacientes y fortalece la relación médico-paciente.
Me pareció muy relevante el análisis de los derechos humanos en la medicina. Entender que nuestra labor como futuros médicos va más allá de tratar enfermedades es fundamental; implica ser responsables del respeto, la equidad y la justicia en cada interacción con nuestros pacientes. Los principios éticos como la justicia, la autonomía, la no maleficencia y la beneficencia son guías que debemos interiorizar para ofrecer una atención integral que considere a cada persona en su totalidad, no sólo como paciente, sino como ser humano con derechos y dignidad. Gracias Dra!
Buenas noches doctora, excelente ponencia. A nosotros como estudiantes y futuros profesionales de la salud nos es sumamente importante esta información, es relevante conocer tanto nuestros derechos como trabajadores como los derechos de nuestros futuros pacientes y colegas; de esta forma se puede propiciar una práctica adecuada de nuestra profesión dentro de los lineamientos legales. Gracias y saludos.
Buenas noches Dra, me parece muy interesante lo mencionado en el vídeo y de sumo sumo interés pues considero que nosotros, como futuros médicos, tenemos una gran responsabilidad en promover y proteger los derechos humanos de nuestros pacientes. Me resulta muy relevante comprender que la práctica médica se fundamenta en principios éticos como la justicia, autonomía, no maleficencia y beneficiencia, los cuales guían nuestras acciones para garantizar una atención respetuosa y equitativa. Concluyo que integrar estos valores es esencial para construir una relación de confianza y respeto mutuo en la atención sanitaria.
Buen día, doctora, me pareció una excelente plática, sobre todo como aborda la clasificación de los derechos humanos, y conceptos com garante, que es algo que desconocía, lo cual es de suma importancia ya que como usted mencionó al ser nosotros parte del personal de salud nos volvemos garantes, además me parece importante como debemos reconocer la diversidad de nuestros pacientes, y no es lo mismo tratar a uno que a otro, aunque tengan el mismo padecimiento, también me gustó que habla sobre las personas vulnerables y como debemos abordarlo
Muy interesante plática, que importante son los derechos humanos en todos los ámbitos, especialmente en el área de la medicina, ya que, estamos tratando con personas que se encuentran en un estado de vulnerabilidad y respetar siempre sus derechos es indispensable. Considero que este tipo de pláticas son muy importantes, porque nos permite conocer acerca de cómo practicar la medicina con enfoque de derechos humanos, me pareció muy importante las acciones afirmativas y ajustes razonables, porque debemos tomar en cuenta a todos los grupos vulnerables de la sociedad
Buen día, Dra. Me parece muy interesante esta exposición, debido a que sigue siendo un gran problema el respeto de los derechos humanos en el ámbito hospitalario, por lo que es importante para nosotros, comprender que estamos tratando a un paciente y no sólo enfermedades, comprender los derechos tanto de los pacientes como los nuestros para lograr una buena práctica médica
Me parece muy valioso destacar la responsabilidad del personal de salud en la protección y cuidado de la salud de los pacientes, ya que esto reafirma nuestro compromiso ético y profesional. También resulta interesante que el expediente clínico se mencione como una herramienta clave para documentar que estamos cumpliendo con este compromiso de manera transparente. La necesidad de aplicar ajustes razonables en situaciones específicas para mejorar la atención es otro aspecto que muchas veces pasa desapercibido pero que puede hacer una gran diferencia en la experiencia del paciente.
Gracias por compartir esta información, Dra. Me parece imprescindible reconocer la relación entre los derechos y la responsabilidad que tenemos sobre ellos como profesionales de la salud. Como médicos, debemos reconocer nuestros derechos, pero también ser conscientes de que tenemos la responsabilidad de garantizar los derechos de nuestros pacientes y que nuestras acciones deben basarse en los principios de justicia, beneficencia, no maledicencia y respetar la autonomía del paciente, así como respetar la diversidad, identificar los grupos de vulnerabilidad, integrar la perspectiva de género, respetar los derechos de todas las personas, para que la salud mantenga un enfoque en los derechos humanos, solo así podremos ofrecer atención justa y equitativa para todos nuestros pacientes.
Hola doctora, es muy interesante conocer acerca de este tema, ya que nosotros como futuro personal de la salud debemos poner en práctica muchos derechos, que aplican tanto para nosotros como para las personas que serán atendidas. De igual manera hay muchas acciones que debemos de realizar, sobre todo las que incluyen que podamos darle el mejor trato a los pacientes, que aunque parezca que son pequeñas son de gran utilidad para ellos. Algunos ejemplos son el ver que las instituciones tengan una correcta estructura para las personas con algún tipo de discapacidad, asegurarnos de que exista personal que pueda ayudarnos a interpretar las diferentes culturas y lenguas, el saber escuchar y darles un trato digno, saber cómo expresarnos de la mejor manera para que se sientan en confianza y nos puedan entender de una manera clara, y algo igual de importante es respetar todas las decisiones que los pacientes y/o familiares tomen.
Este tipo de pláticas y conocimientos nos sirven mucho ya que así es como podemos dar una atención integral al paciente respetando sus derechos y haciendo un trato igualitario y personalizado para cada persona
Hola Dra, primero que nada gracias por la exposición, considero que la medicina con enfoque en los derechos humanos es uno de los temas que como estudiantes del área de la salud nos compete, desafortunadamente en muchos médicos egresados he podido ver que no aplican este tipo de enfoques, en acciones tan sencillas como explicarle al paciente con palabras adecuadas su padecimiento, tratamiento y procedimientos a realizar, tratarlos de una manera digna, no menospreciarlos, y algo que me pareció sumamente importante es ver a cada paciente como una persona de manera INDIVIDUAL, es importante recordar que no solamente estamos tratando una enfermedad, estamos tratando pacientes, además, ellos cursan con la dificultad de poder enfrentar su enfermedad, y es muy triste que a veces el personal de salud no tome en cuenta estos conceptos tan importantes que usted nos menciona para darles una correcta atención en salud. Respecto a esto, me pareció importante conocer que a las Instituciones se les dan recomendaciones para que mejoren su atención en salud, sin embargo aún existe un déficit respecto a la calidad de los servicios de salud que reciben los pacientes por ejemplo en Instituciones como el Seguro Social. No conocía el concepto de garante, y en un futuro, me interesa mucho respetar este principio “el personal de salud se vuelve garante del derecho a la protección de la salud de la población” Los temas abordados en el video además se relacionan con lo que vimos en clase acerca de conocer los grupos vulnerables, en la práctica clínica debemos saber identificarlos y poder intervenir a tiempo en caso de que estén siendo afectados sus derechos. Como profesionales de la salud tenemos la responsabilidad de garantizar la dignidad y el respeto a los derechos de nuestros pacientes.
Es interesante señalar cómo el personal de salud se convierte en responsable de garantizar el derecho a la protección de la salud, resaltando una de sus principales obligaciones. Asimismo, es fundamental recordar que el expediente clínico sirve como evidencia de que estamos cumpliendo con este derecho hacia nuestros pacientes. Además, la implementación de acciones afirmativas y ajustes razonables en diversas circunstancias resulta clave para ofrecer una mejor atención, un aspecto que muchas veces pasa desapercibido.
Buenas noches doctora, me parece sumamente importante que se aclaren los lineamientos y los vínculos que se encuentran entre la medicina y el ámbito legal dentro de nuestra sociedad y que mejor que sea hecho por una médico con entrenamiento dentro del mundo de las leyes
Me pareció muy interesante la plática acerca de los derechos humanos aplicados en la medicina, sobre todo el enfoque a los principios éticos en la práctica médica, como lo son; justicia, no maleficiencia, autonomía y beneficiencia. Lamentablemente ha habido numerosos casos de mala práctica médica violando estos importantes principios éticos, pienso que el cambio y la buena práctica viene a partir de estos principios, ya que abarcan muy bien en general lo que un médico debería considerar al tratar con sus pacientes.
Me gustó mucho la idea que se manejó de que la salud es un derecho importante para poder acceder a los demás derechos humanos y la función del personal de salud como servidores públicos. Sin importar quien requiera de la atención o donde la requiera, es fundamental dar el servicio de salud a las personas no por sus capacidades económicas, sino por el simple hecho de ser seres humanos, porque este tipo de derechos son inherentes, esta es una responsabilidad muy grande para todo el personal de salud.
Buena exposicion doctora, como sabemos lo mas importante como medicos es el trato que le podemos dar a los pacientes y no verlos como pacientes nada mas, como llega a ser con algunas medicos si no enfocarnos que son humanos que nos buscan para sanarse por esto tenemos que tratarlos con derecho y hacer todo lo que este en nuestras manos para buscar su mejoria de cierta manera que podamos valer sus valores sin importar su condicion, raza, etnia o sexo solo enfocarnos en lo que vendria siendo el punto de propersona
Los Derechos Humanos son un tema ESENCIAL que debemos conocer todas las personas, incluyéndonos a quienes estamos dentro del gremio de la salud. Me parece muy importante que usted menciona que nosotros debemos ser garantes del Derecho a la Salud; no solo debemos conocer de medicina y proporcionar una solución a una enfermedad, sino buscar garantizar que todos y todas los ciudadanos tengan la oportunidad de ser atendidos. Además, creo que las acciones afirmativas deben seguir desarrollándose, y es nuestra tarea contribuir a esto, pues si nos ponemos en los zapatos de los afectos, que terrible sería no poder explicar correctamente mis síntomas y molestias al médico porque no habla mi idioma como en la lengua de señas.
Como personal de salud y servidor público, considero que tocar estos temas es muy importante, y la práctica médica basada en el respeto a los derechos humanos es lo que diferencia a un buen médico de uno malo. Reconocer a los grupos vulnerables y los protocolos a seguir en ciertos casos es fundamental; de igual manera, considero importante reconocer y respetar los derechos de los médicos y del personal de salud. ¿Cuáles son las posibles sanciones en caso de que un médico viole los derechos de un paciente?
Como futuros médicos, debemos entender que nuestra labor va más allá de los diagnósticos y tratamientos. Es fundamental reconocer que cada paciente tiene derechos que merecen ser defendidos, especialmente aquellos que pertenecen a grupos vulnerables, como niños y mujeres . Está platica nos ha hecho reflexionar sobre la importancia de abordar la salud desde una perspectiva de derechos humanos, lo que implica no solo atender a las personas, sino también garantizar que reciban el respeto y la dignidad que merecen. Implementar acciones afirmativas y ser conscientes de las barreras que enfrentan es esencial para ofrecer una atención justa. Al hacerlo, no solo ayudamos a sanar, sino que también contribuimos a construir un entorno más inclusivo y humano en la atención médica
Los principios éticos que rigen la práctica médica se me hace muy interesantes y se me hace muy práctico que existan, porque básicamente guían al médico en como actuar entonces no tiene que estar inventando un comportamiento si ya existe una norma universal del trato. Más que nada la parte de la autonomía me llamo mucho la atención, ya que como médicos debemos de tener tener en cuenta que no podemos hacer nuestra voluntad hacia un paciente aunque nosotros podamos estar en lo correcto y la decisión sea benéfica, si el paciente aún sabiendo todo, con explicaciones claras, consecuencias tanto positivas como negativas, y aún decide no someterse al procedimiento o tratamiento, nosotros ya no podemos hacer nada como médicos, pero dejar en claro con un documento que nosotros si cumplimos con nuestro deber es lo más que podremos hacer ya sea para bien o para mal como se menciona, entonces esa parte como que causa un conflicto personal un tanto moral y ético en el médico. acciones -afirmativas--> ajustes razonables esa parte es algo nuevo para mi que me interesó ya que es algo que se ve todos los días pero como que no se sabe de donde viene la teoría. Es desafortunado que muchas veces no se cumplen con esas acciones afirmativas como por ejemplo en lugares públicos que no tiene facilidades para personas ya sea embarazadas, con discapacidad o para adultos mayores. Otros ejemplos son las calles, que muchas no tienen esa acción afirmativa de tener un ruido o algún sensor o algo que pueda ayudar a personas con discapacidad visual o auditiva a poder cruzar la calle por ejemplo. Entonces en nuestro país falta mucho por hacer pero comenzando con aprender estas normas y seguirlas para el bien común es un gran aporte de nuestra parte.
Me parece interesante lo de la comunicación entre distintas situaciones como por ejemplo en pacientes sordomudos, ya que de hecho algunos de nosotros no estamos preparados para atenderlos y esto disminuye la calidad de servicio de salud perjudicando así parte de su derecho humano, por lo tanto creo que ser médico no es solo tener conocimiento médico como tal, si no que implica tener una postura abierta ante cualquier situación y seamos capaces de brindar un trato justo y accesible para que así los pacientes se sientan seguros y satisfechos con su consulta.
El tema de la diversidad me parece muy importante, me llamó la atención como menciona que la historia clínica nos permite conocer el entorno del paciente y lo que lo hace único; lo cual implica hábitos, enfermedades, tendencias, entre otras cosas relevantes para que alguien tenga un padecimiento específico.
Tal y como lo menciona la doctora, como médicos es nuestra responsabilidad brindar una atención digna, respetuosa y personalizada a cada paciente. Este enfoque implica no solo tratar al paciente de manera clínica, sino también reconocer sus derechos y su autonomía. De ahí parte la importancia de conocer los conceptos de justicia, no maleficencia, beneficencia y autonomía, que van a contribuir a que nosotros como personal de salud defendamos y apliquemos los derechos humanos en cada interacción clínica. Es decir, los conceptos que se discuten en el vídeo resaltan la función ética y normativa del personal de salud para garantizar que todos los pacientes, especialmente los de grupos vulnerables, reciban una atención de calidad y respetuosa.
me parece sumamente importante el tema de reconocer la diversidad y reconocer los grupos vulnerables ya que como personal de salud estamos al servicio de la comunidad y nos encontraremos con situaciones muy diversas, por lo que es importante reconocer que el servicio que brindaremos debe de ser un poco más individualizado para poder atender de manera más humana y consciente al paciente, identificando las necesidades de nuestros pacientes y respetando sus derechos humanos. De esta forma podemos lograr una digna atención, donde el paciente esté cómodo.
Como personal de salud, tenemos la responsabilidad de garantizar el derecho a la salud de todos nuestros pacientes, y esto va más allá de la atención técnica: implica un enfoque de derechos humanos para asegurar un trato justo, accesible y adaptado a cada persona. No solo necesitamos conocimientos clínicos; también es esencial estar capacitados en derechos humanos y reconocer las diferentes vulnerabilidades para brindar una atención verdaderamente equitativa y respetuosa. Pero sabemos que el sistema a veces no es tan eficiente, lo que complica la ayuda al paciente.
Nosotros como personales de salud y futuros médicos, tenemos la obligación de ser garantes de los derechos de nuestros pacientes, y es muy importante que aprendamos a identificar a las poblaciones vulnerables como lo son los niños, mujeres y personas LGBTQ+, para poder implementar el principio pro persona, así como acciones afirmativas y ajustes razonables para todas las instituciones. Todo esto y más estrategias como seguir las guías de práctica clínica, implementar la justicia, no maleficencia, beneficencia y autonomía son necesarios para la práctica de una medicina con enfoque en derechos humanos. - Ximena Mares Guizar 6MCP6
Me agrada el ver este tema durante este curso ya que cambia la perspectiva de nuestra responsabilidad como médicos con las demás personas. Nos ayuda a realizar que debemos de ver a las demás personas desde una perspectiva más grande que solo la atención médica y la solución de su enfermedad, si no como alguien con una posible vulnerabilidad que necesita la protección de sus derechos humanos, incluyendo el derecho a su salud, en conjunto. El tener esto en mente al momento de brindar nuestro servicio como servidores públicos, o en si como médicos, ya sea solo en la protección de su derecho a la salud o como acciones afirmativas, ayudará al acceso a sus demás derechos que deben ser siempre respetados y aplicados.
Garantizar que todos tengamos las mismas garantías y que estas sean intrínsecas es una de las bases de los derechos humanos. Es menester conocer y promover los derechos, pues como estudiantes que van encaminados a ser servidores públicos y de la salud, trataremos pacientes, a los cuales debemos verlos como personas y siempre tratarlos dignamente, reconociendo sus garantías individuales y derechos humanos. Importante remarcar los principios éticos de la práctica médica: justicia, no maleficiencia, beneficencia y autonomía, si se ponen en práctica estos puntos, la práctica será totalmente apegada al respeto de los derechos humanos.
Realmente interesante saber que el expediente médico es el proporciona o garantiza la protección de la salud a la población y además es muy importante saber nosotros los principios éticos que es algo que tendremos que aplicar día a día cuando estemos en la práctica
Para proporcionar una atención médica con este enfoque, es necesario considerar elementos clave como la confidencialidad, el consentimiento informado, el respeto a la diversidad cultural y la eliminación de prejuicios y estigmas. Este enfoque promueve no solo una práctica ética, sino también una medicina más inclusiva y empática, en la que los derechos humanos se sitúan en el centro del acto médico.
Es muy importante el hecho de que nosotros como personal de salud tenemos la obligación de ser garantes del derecho a la protección de la salud de nuestros pacientes, tomando en cuenta no solo los derechos que tenemos acceso, si no los derechos a los que son acreedores todas las personas que atendemos, esto sin importar el lugar en el que trabajemos. Sin embargo, sabemos que el sistema a veces no es tan eficiente como quisiéramos y la ayuda al paciente se vuelve complicada, lo que me lleva a la siguiente pregunta: ¿De que manera el sistema de salud puede asegurar que sus pacientes reciban la atención adecuada, sin importar la localización del centro de salud ni las características de cada paciente?
Nunca había pensando en el hecho que menciona que en campus Colón no hay rampas, y pensándolo bien faltan muchas cosas para que fuera inclusivo para personas discapacitadas. Incluso la rampa que se encuentra en campus 2, considero que tiene fallas ya que es muy angosta y demasiado inclinada. El hecho que somos una facultad de medicina, con docentes y directores médicos debería de implicar que no tenemos tantas de estas carencias. Ya que los doctores debemos de abogar por derechos de las personas con discapacidad. Soy Anneth Calderón Lara.
Es importante resaltar que la información compartida se resume en que la salud no solo debe considerarse desde un ámbito técnico o médico, sino también desde una perspectiva de derechos humanos, lo cual es esencial para asegurar que todas las personas reciban un trato justo, accesible y adaptado a sus necesidades individuales. Esto implica que los profesionales de la salud, además de conocimientos clínicos, deben estar capacitados en derechos humanos y en el reconocimiento de las diversas capas de vulnerabilidad para poder brindar una atención equitativa y respetuosa. ¿Cómo se puede medir de manera objetiva si un profesional de la salud está realmente garantizando el enfoque de derechos humanos en su práctica diaria?
En la práctica médica, los profesionales de la salud se encuentran frecuentemente en situaciones en las que deben equilibrar el respeto por la privacidad y confidencialidad del paciente con su responsabilidad legal y ética de proteger la salud pública o garantizar la seguridad de terceros. Este dilema es particularmente relevante en casos donde las condiciones de un paciente, como enfermedades infecciosas o situaciones de violencia de género, requieren un reporte obligatorio a las autoridades. La privacidad es un derecho fundamental del paciente y clave en la relación de confianza con el médico; sin embargo, el deber de proteger a la comunidad y de prevenir daños también es una prioridad. En este contexto, ¿cómo pueden los médicos balancear la relación entre el derecho a la privacidad del paciente y la obligación de reportar ciertas condiciones o situaciones?
Como estudiantes de medicina debemos de tener en cuenta de que no estamos tratando con enfermedades, sino que estamos tratando con personas que tienen su dignidad y derechos, de esta manera debemos de asegurarnos que la salud sea accesible y adecuada para todos, incluyendo los grupos vulnerables, yo pienso que un grupo que suele no ser tomado en cuenta son las mujeres, quienes a veces pueden tener ciertos problemas de diagnósticos precisos porque los médicos suelen ignorar o minimizar sus síntomas. En general debemos de buscar ser futuros médicos que realmente puedan empatizar con sus pacientes y tener un enfoque más inclusivo para mejorar la confianza en los médicos y los sistemas de salud.
¿Por qué todos los profesionales de la salud deben ser garantes del derecho a la protección de la salud? ¿Cómo ayuda el expediente clínico a garantizar que una persona ha accedido a su derecho a la salud?
Un tema particularmente interesante, aún que en la teoría los derechos humanos brindan muchas garantías y beneficios a todos debemos preguntarnos si es que realmente todos tenemos acceso a un servicio de salud digno, si es que todos tenemos acceso a una vivienda digna, existen un sin número de ocasiones en que los derechos humanos han sido transgredidos y estas transgresiones afectan sobre todo a grupos vulnerables como adultos mayores, niños, personas de grupos étnicos diferentes, desde mi perspectiva hemos creado una medicina que se alejo de ese grupo de personas, cuentas veces no hemos sido testigos de situaciones que vulneran la integridad de las personas al ser atendidos por personal de salud que lejos de ayudarlos se burlan de ellos o nos los toman en cuenta, pero aún más importante es que como es posible que siendo testigos de estos escenarios a veces pasamos de largo y solo pensamos que se recibe esa atención por que es un sistema de salud público, radica también en nosotros denunciar estos actos en pro del respeto del estado de derecho. Me gustaría cerrar esta breve aportación con una pregunta, ¿Que compromisos personales estamos dispuestos a asumir para garantizar que todos nuestros pacientes reciban una atención libre de discriminación y prejuicios?
Hola doctora, me parecio muy interesante cuando menciono que muchos hospitales implementan protocolos y normativas sobre el trato al paciente, que son recomendaciones basadas en principios éticos y de calidad de atención. Aunque estas son pautas a seguir, la implementación puede variar entre diferentes profesionales y equipos de atención y se quedan en solo recomendaciones, siempre creí que era obligación dar buen trato y estar al 100 con el paciente.
Todo lo que comenta es de gran importancia para el conocimiento básico de un médico, ya que, como dice, somos garantes de la salud pública y debemos estar informados de todos los aspectos que engloban la atención de la salud integral. El respetar la autonomía del paciente me parece algo de vital importancia ya que ellos mismos son los que primeramente deciden sobre su salud y en ciertas condiciones se le delega ese derecho a otra persona; por ello, es necesario proporcionarles la información completa sobre su salud para que entiendan su situación y las posibles opciones terapéuticas. Otro tema que se me hace interesante es el papel administrativo que tiene el médico en todo el proceso de las instituciones de salud, esto de cierta manera nos vuelve partícipes de procesos de salud pública como tal, ya que, aunque nuestra labor principal es el cuidado y atención del paciente, todo lo que está detrás de este momento es un trabajo entre diversas áreas de la institución y nosotros seríamos el primer actor dentro de este sistema; por lo tanto, en esta época es necesario conocer y saber realizar todos estos procesos para que no haya deficiencias en el sistema de salud pública y privado.
Es muy interesante abordar este tema en el curso, ya que nos invita a replantearnos nuestro papel como médicos en la sociedad. Nos lleva a comprender que nuestro enfoque hacia las personas debe ir más allá de tratar enfermedades o proporcionar atención médica. Debemos considerarlas como individuos que, en algunos casos, enfrentan situaciones de vulnerabilidad y requieren una protección amplia de sus derechos humanos, especialmente su derecho a la salud, en un sentido integral. Tener esta perspectiva presente, tanto en nuestro servicio como profesionales de la salud como en nuestra actuación en el ámbito público, ya sea en la promoción de este derecho o mediante acciones afirmativas, facilita el respeto y cumplimiento de los demás derechos fundamentales que toda persona merece y necesita para vivir con dignidad.
Es interesante la mención que el personal de salud se convierte en garantes del derecho a la protección de salud, lo que destaca una de las obligaciones principales de estos servidores. A su vez es tener en cuenta que el expediente clínico es el documento que nos ayuda a demostrar que estamos garantizando este derecho a nuestros pacientes También es importante la implementación de acciones afirmativas y ajustes razonables en distintas situaciones, que ayudarán a poder brindar una mejor atención los pacientes, que se trata de un punto que muchas veces se olvida
¿Por qué es importante que los médicos respeten los derechos humanos en su trabajo? ¿Qué puede hacer un hospital para asegurar que todos sus pacientes reciban la misma atención, sin importar sus diferencias?
Muy buen video, es claro en su explicación de cómo los derechos humanos se relacionan con la práctica médica. La forma en que aborda cada concepto, como “prerrogativa” y “garante”, me parece excelente porque usa ejemplos que ayudan a comprender ideas abstractas de manera práctica. Además, la conexión entre los principios éticos de la medicina y los derechos humanos me parece muy relevante y bien lograda, especialmente al explicar cómo el personal de salud debe actuar como garante de estos derechos. 16:27
Buen día dra, muy padre video, me hace reflexionar sobre la importancia de entender a cada paciente en su contexto único. Respetar y promover los derechos humanos en la atención médica no solo mejora la calidad del cuidado, sino que también empodera a los pacientes y fortalece la relación médico-paciente.
Me pareció muy relevante el análisis de los derechos humanos en la medicina. Entender que nuestra labor como futuros médicos va más allá de tratar enfermedades es fundamental; implica ser responsables del respeto, la equidad y la justicia en cada interacción con nuestros pacientes. Los principios éticos como la justicia, la autonomía, la no maleficencia y la beneficencia son guías que debemos interiorizar para ofrecer una atención integral que considere a cada persona en su totalidad, no sólo como paciente, sino como ser humano con derechos y dignidad. Gracias Dra!
Buenas noches doctora, excelente ponencia. A nosotros como estudiantes y futuros profesionales de la salud nos es sumamente importante esta información, es relevante conocer tanto nuestros derechos como trabajadores como los derechos de nuestros futuros pacientes y colegas; de esta forma se puede propiciar una práctica adecuada de nuestra profesión dentro de los lineamientos legales. Gracias y saludos.
Buenas noches Dra, me parece muy interesante lo mencionado en el vídeo y de sumo sumo interés pues considero que nosotros, como futuros médicos, tenemos una gran responsabilidad en promover y proteger los derechos humanos de nuestros pacientes. Me resulta muy relevante comprender que la práctica médica se fundamenta en principios éticos como la justicia, autonomía, no maleficencia y beneficiencia, los cuales guían nuestras acciones para garantizar una atención respetuosa y equitativa. Concluyo que integrar estos valores es esencial para construir una relación de confianza y respeto mutuo en la atención sanitaria.
Buen día, doctora, me pareció una excelente plática, sobre todo como aborda la clasificación de los derechos humanos, y conceptos com garante, que es algo que desconocía, lo cual es de suma importancia ya que como usted mencionó al ser nosotros parte del personal de salud nos volvemos garantes, además me parece importante como debemos reconocer la diversidad de nuestros pacientes, y no es lo mismo tratar a uno que a otro, aunque tengan el mismo padecimiento, también me gustó que habla sobre las personas vulnerables y como debemos abordarlo
Muy interesante plática, que importante son los derechos humanos en todos los ámbitos, especialmente en el área de la medicina, ya que, estamos tratando con personas que se encuentran en un estado de vulnerabilidad y respetar siempre sus derechos es indispensable.
Considero que este tipo de pláticas son muy importantes, porque nos permite conocer acerca de cómo practicar la medicina con enfoque de derechos humanos, me pareció muy importante las acciones afirmativas y ajustes razonables, porque debemos tomar en cuenta a todos los grupos vulnerables de la sociedad
Buen día, Dra. Me parece muy interesante esta exposición, debido a que sigue siendo un gran problema el respeto de los derechos humanos en el ámbito hospitalario, por lo que es importante para nosotros, comprender que estamos tratando a un paciente y no sólo enfermedades, comprender los derechos tanto de los pacientes como los nuestros para lograr una buena práctica médica
Me parece muy valioso destacar la responsabilidad del personal de salud en la protección y cuidado de la salud de los pacientes, ya que esto reafirma nuestro compromiso ético y profesional. También resulta interesante que el expediente clínico se mencione como una herramienta clave para documentar que estamos cumpliendo con este compromiso de manera transparente. La necesidad de aplicar ajustes razonables en situaciones específicas para mejorar la atención es otro aspecto que muchas veces pasa desapercibido pero que puede hacer una gran diferencia en la experiencia del paciente.
Gracias por compartir esta información, Dra. Me parece imprescindible reconocer la relación entre los derechos y la responsabilidad que tenemos sobre ellos como profesionales de la salud. Como médicos, debemos reconocer nuestros derechos, pero también ser conscientes de que tenemos la responsabilidad de garantizar los derechos de nuestros pacientes y que nuestras acciones deben basarse en los principios de justicia, beneficencia, no maledicencia y respetar la autonomía del paciente, así como respetar la diversidad, identificar los grupos de vulnerabilidad, integrar la perspectiva de género, respetar los derechos de todas las personas, para que la salud mantenga un enfoque en los derechos humanos, solo así podremos ofrecer atención justa y equitativa para todos nuestros pacientes.
Hola doctora, es muy interesante conocer acerca de este tema, ya que nosotros como futuro personal de la salud debemos poner en práctica muchos derechos, que aplican tanto para nosotros como para las personas que serán atendidas. De igual manera hay muchas acciones que debemos de realizar, sobre todo las que incluyen que podamos darle el mejor trato a los pacientes, que aunque parezca que son pequeñas son de gran utilidad para ellos. Algunos ejemplos son el ver que las instituciones tengan una correcta estructura para las personas con algún tipo de discapacidad, asegurarnos de que exista personal que pueda ayudarnos a interpretar las diferentes culturas y lenguas, el saber escuchar y darles un trato digno, saber cómo expresarnos de la mejor manera para que se sientan en confianza y nos puedan entender de una manera clara, y algo igual de importante es respetar todas las decisiones que los pacientes y/o familiares tomen.
Este tipo de pláticas y conocimientos nos sirven mucho ya que así es como podemos dar una atención integral al paciente respetando sus derechos y haciendo un trato igualitario y personalizado para cada persona
Hola Dra, primero que nada gracias por la exposición, considero que la medicina con enfoque en los derechos humanos es uno de los temas que como estudiantes del área de la salud nos compete, desafortunadamente en muchos médicos egresados he podido ver que no aplican este tipo de enfoques, en acciones tan sencillas como explicarle al paciente con palabras adecuadas su padecimiento, tratamiento y procedimientos a realizar, tratarlos de una manera digna, no menospreciarlos, y algo que me pareció sumamente importante es ver a cada paciente como una persona de manera INDIVIDUAL, es importante recordar que no solamente estamos tratando una enfermedad, estamos tratando pacientes, además, ellos cursan con la dificultad de poder enfrentar su enfermedad, y es muy triste que a veces el personal de salud no tome en cuenta estos conceptos tan importantes que usted nos menciona para darles una correcta atención en salud.
Respecto a esto, me pareció importante conocer que a las Instituciones se les dan recomendaciones para que mejoren su atención en salud, sin embargo aún existe un déficit respecto a la calidad de los servicios de salud que reciben los pacientes por ejemplo en Instituciones como el Seguro Social.
No conocía el concepto de garante, y en un futuro, me interesa mucho respetar este principio “el personal de salud se vuelve garante del derecho a la protección de la salud de la población”
Los temas abordados en el video además se relacionan con lo que vimos en clase acerca de conocer los grupos vulnerables, en la práctica clínica debemos saber identificarlos y poder intervenir a tiempo en caso de que estén siendo afectados sus derechos.
Como profesionales de la salud tenemos la responsabilidad de garantizar la dignidad y el respeto a los derechos de nuestros pacientes.
Es interesante señalar cómo el personal de salud se convierte en responsable de garantizar el derecho a la protección de la salud, resaltando una de sus principales obligaciones. Asimismo, es fundamental recordar que el expediente clínico sirve como evidencia de que estamos cumpliendo con este derecho hacia nuestros pacientes. Además, la implementación de acciones afirmativas y ajustes razonables en diversas circunstancias resulta clave para ofrecer una mejor atención, un aspecto que muchas veces pasa desapercibido.
Buenas noches doctora, me parece sumamente importante que se aclaren los lineamientos y los vínculos que se encuentran entre la medicina y el ámbito legal dentro de nuestra sociedad y que mejor que sea hecho por una médico con entrenamiento dentro del mundo de las leyes
Me pareció muy interesante la plática acerca de los derechos humanos aplicados en la medicina, sobre todo el enfoque a los principios éticos en la práctica médica, como lo son; justicia, no maleficiencia, autonomía y beneficiencia. Lamentablemente ha habido numerosos casos de mala práctica médica violando estos importantes principios éticos, pienso que el cambio y la buena práctica viene a partir de estos principios, ya que abarcan muy bien en general lo que un médico debería considerar al tratar con sus pacientes.
Me gustó mucho la idea que se manejó de que la salud es un derecho importante para poder acceder a los demás derechos humanos y la función del personal de salud como servidores públicos. Sin importar quien requiera de la atención o donde la requiera, es fundamental dar el servicio de salud a las personas no por sus capacidades económicas, sino por el simple hecho de ser seres humanos, porque este tipo de derechos son inherentes, esta es una responsabilidad muy grande para todo el personal de salud.
Buena exposicion doctora, como sabemos lo mas importante como medicos es el trato que le podemos dar a los pacientes y no verlos como pacientes nada mas, como llega a ser con algunas medicos si no enfocarnos que son humanos que nos buscan para sanarse por esto tenemos que tratarlos con derecho y hacer todo lo que este en nuestras manos para buscar su mejoria de cierta manera que podamos valer sus valores sin importar su condicion, raza, etnia o sexo solo enfocarnos en lo que vendria siendo el punto de propersona
Los Derechos Humanos son un tema ESENCIAL que debemos conocer todas las personas, incluyéndonos a quienes estamos dentro del gremio de la salud. Me parece muy importante que usted menciona que nosotros debemos ser garantes del Derecho a la Salud; no solo debemos conocer de medicina y proporcionar una solución a una enfermedad, sino buscar garantizar que todos y todas los ciudadanos tengan la oportunidad de ser atendidos.
Además, creo que las acciones afirmativas deben seguir desarrollándose, y es nuestra tarea contribuir a esto, pues si nos ponemos en los zapatos de los afectos, que terrible sería no poder explicar correctamente mis síntomas y molestias al médico porque no habla mi idioma como en la lengua de señas.
Como personal de salud y servidor público, considero que tocar estos temas es muy importante, y la práctica médica basada en el respeto a los derechos humanos es lo que diferencia a un buen médico de uno malo. Reconocer a los grupos vulnerables y los protocolos a seguir en ciertos casos es fundamental; de igual manera, considero importante reconocer y respetar los derechos de los médicos y del personal de salud.
¿Cuáles son las posibles sanciones en caso de que un médico viole los derechos de un paciente?
Como futuros médicos, debemos entender que nuestra labor va más allá de los diagnósticos y tratamientos. Es fundamental reconocer que cada paciente tiene derechos que merecen ser defendidos, especialmente aquellos que pertenecen a grupos vulnerables, como niños y mujeres . Está platica nos ha hecho reflexionar sobre la importancia de abordar la salud desde una perspectiva de derechos humanos, lo que implica no solo atender a las personas, sino también garantizar que reciban el respeto y la dignidad que merecen. Implementar acciones afirmativas y ser conscientes de las barreras que enfrentan es esencial para ofrecer una atención justa. Al hacerlo, no solo ayudamos a sanar, sino que también contribuimos a construir un entorno más inclusivo y humano en la atención médica
Los principios éticos que rigen la práctica médica se me hace muy interesantes y se me hace muy práctico que existan, porque básicamente guían al médico en como actuar entonces no tiene que estar inventando un comportamiento si ya existe una norma universal del trato. Más que nada la parte de la autonomía me llamo mucho la atención, ya que como médicos debemos de tener tener en cuenta que no podemos hacer nuestra voluntad hacia un paciente aunque nosotros podamos estar en lo correcto y la decisión sea benéfica, si el paciente aún sabiendo todo, con explicaciones claras, consecuencias tanto positivas como negativas, y aún decide no someterse al procedimiento o tratamiento, nosotros ya no podemos hacer nada como médicos, pero dejar en claro con un documento que nosotros si cumplimos con nuestro deber es lo más que podremos hacer ya sea para bien o para mal como se menciona, entonces esa parte como que causa un conflicto personal un tanto moral y ético en el médico.
acciones -afirmativas--> ajustes razonables esa parte es algo nuevo para mi que me interesó ya que es algo que se ve todos los días pero como que no se sabe de donde viene la teoría. Es desafortunado que muchas veces no se cumplen con esas acciones afirmativas como por ejemplo en lugares públicos que no tiene facilidades para personas ya sea embarazadas, con discapacidad o para adultos mayores. Otros ejemplos son las calles, que muchas no tienen esa acción afirmativa de tener un ruido o algún sensor o algo que pueda ayudar a personas con discapacidad visual o auditiva a poder cruzar la calle por ejemplo. Entonces en nuestro país falta mucho por hacer pero comenzando con aprender estas normas y seguirlas para el bien común es un gran aporte de nuestra parte.
Me parece interesante lo de la comunicación entre distintas situaciones como por ejemplo en pacientes sordomudos, ya que de hecho algunos de nosotros no estamos preparados para atenderlos y esto disminuye la calidad de servicio de salud perjudicando así parte de su derecho humano, por lo tanto creo que ser médico no es solo tener conocimiento médico como tal, si no que implica tener una postura abierta ante cualquier situación y seamos capaces de brindar un trato justo y accesible para que así los pacientes se sientan seguros y satisfechos con su consulta.
El tema de la diversidad me parece muy importante, me llamó la atención como menciona que la historia clínica nos permite conocer el entorno del paciente y lo que lo hace único; lo cual implica hábitos, enfermedades, tendencias, entre otras cosas relevantes para que alguien tenga un padecimiento específico.
Tal y como lo menciona la doctora, como médicos es nuestra responsabilidad brindar una atención digna, respetuosa y personalizada a cada paciente. Este enfoque implica no solo tratar al paciente de manera clínica, sino también reconocer sus derechos y su autonomía. De ahí parte la importancia de conocer los conceptos de justicia, no maleficencia, beneficencia y autonomía, que van a contribuir a que nosotros como personal de salud defendamos y apliquemos los derechos humanos en cada interacción clínica. Es decir, los conceptos que se discuten en el vídeo resaltan la función ética y normativa del personal de salud para garantizar que todos los pacientes, especialmente los de grupos vulnerables, reciban una atención de calidad y respetuosa.
me parece sumamente importante el tema de reconocer la diversidad y reconocer los grupos vulnerables ya que como personal de salud estamos al servicio de la comunidad y nos encontraremos con situaciones muy diversas, por lo que es importante reconocer que el servicio que brindaremos debe de ser un poco más individualizado para poder atender de manera más humana y consciente al paciente, identificando las necesidades de nuestros pacientes y respetando sus derechos humanos. De esta forma podemos lograr una digna atención, donde el paciente esté cómodo.
Como personal de salud, tenemos la responsabilidad de garantizar el derecho a la salud de todos nuestros pacientes, y esto va más allá de la atención técnica: implica un enfoque de derechos humanos para asegurar un trato justo, accesible y adaptado a cada persona. No solo necesitamos conocimientos clínicos; también es esencial estar capacitados en derechos humanos y reconocer las diferentes vulnerabilidades para brindar una atención verdaderamente equitativa y respetuosa. Pero sabemos que el sistema a veces no es tan eficiente, lo que complica la ayuda al paciente.
Nosotros como personales de salud y futuros médicos, tenemos la obligación de ser garantes de los derechos de nuestros pacientes, y es muy importante que aprendamos a identificar a las poblaciones vulnerables como lo son los niños, mujeres y personas LGBTQ+, para poder implementar el principio pro persona, así como acciones afirmativas y ajustes razonables para todas las instituciones. Todo esto y más estrategias como seguir las guías de práctica clínica, implementar la justicia, no maleficencia, beneficencia y autonomía son necesarios para la práctica de una medicina con enfoque en derechos humanos. - Ximena Mares Guizar 6MCP6
Me agrada el ver este tema durante este curso ya que cambia la perspectiva de nuestra responsabilidad como médicos con las demás personas. Nos ayuda a realizar que debemos de ver a las demás personas desde una perspectiva más grande que solo la atención médica y la solución de su enfermedad, si no como alguien con una posible vulnerabilidad que necesita la protección de sus derechos humanos, incluyendo el derecho a su salud, en conjunto. El tener esto en mente al momento de brindar nuestro servicio como servidores públicos, o en si como médicos, ya sea solo en la protección de su derecho a la salud o como acciones afirmativas, ayudará al acceso a sus demás derechos que deben ser siempre respetados y aplicados.
Garantizar que todos tengamos las mismas garantías y que estas sean intrínsecas es una de las bases de los derechos humanos.
Es menester conocer y promover los derechos, pues como estudiantes que van encaminados a ser servidores públicos y de la salud, trataremos pacientes, a los cuales debemos verlos como personas y siempre tratarlos dignamente, reconociendo sus garantías individuales y derechos humanos.
Importante remarcar los principios éticos de la práctica médica: justicia, no maleficiencia, beneficencia y autonomía, si se ponen en práctica estos puntos, la práctica será totalmente apegada al respeto de los derechos humanos.
Realmente interesante saber que el expediente médico es el proporciona o garantiza la protección de la salud a la población y además es muy importante saber nosotros los principios éticos que es algo que tendremos que aplicar día a día cuando estemos en la práctica
Para proporcionar una atención médica con este enfoque, es necesario considerar elementos clave como la confidencialidad, el consentimiento informado, el respeto a la diversidad cultural y la eliminación de prejuicios y estigmas. Este enfoque promueve no solo una práctica ética, sino también una medicina más inclusiva y empática, en la que los derechos humanos se sitúan en el centro del acto médico.
Es muy importante el hecho de que nosotros como personal de salud tenemos la obligación de ser garantes del derecho a la protección de la salud de nuestros pacientes, tomando en cuenta no solo los derechos que tenemos acceso, si no los derechos a los que son acreedores todas las personas que atendemos, esto sin importar el lugar en el que trabajemos. Sin embargo, sabemos que el sistema a veces no es tan eficiente como quisiéramos y la ayuda al paciente se vuelve complicada, lo que me lleva a la siguiente pregunta: ¿De que manera el sistema de salud puede asegurar que sus pacientes reciban la atención adecuada, sin importar la localización del centro de salud ni las características de cada paciente?
Nunca había pensando en el hecho que menciona que en campus Colón no hay rampas, y pensándolo bien faltan muchas cosas para que fuera inclusivo para personas discapacitadas. Incluso la rampa que se encuentra en campus 2, considero que tiene fallas ya que es muy angosta y demasiado inclinada.
El hecho que somos una facultad de medicina, con docentes y directores médicos debería de implicar que no tenemos tantas de estas carencias. Ya que los doctores debemos de abogar por derechos de las personas con discapacidad. Soy Anneth Calderón Lara.
Es importante resaltar que la información compartida se resume en que la salud no solo debe considerarse desde un ámbito técnico o médico, sino también desde una perspectiva de derechos humanos, lo cual es esencial para asegurar que todas las personas reciban un trato justo, accesible y adaptado a sus necesidades individuales. Esto implica que los profesionales de la salud, además de conocimientos clínicos, deben estar capacitados en derechos humanos y en el reconocimiento de las diversas capas de vulnerabilidad para poder brindar una atención equitativa y respetuosa.
¿Cómo se puede medir de manera objetiva si un profesional de la salud está realmente garantizando el enfoque de derechos humanos en su práctica diaria?
En la práctica médica, los profesionales de la salud se encuentran frecuentemente en situaciones en las que deben equilibrar el respeto por la privacidad y confidencialidad del paciente con su responsabilidad legal y ética de proteger la salud pública o garantizar la seguridad de terceros. Este dilema es particularmente relevante en casos donde las condiciones de un paciente, como enfermedades infecciosas o situaciones de violencia de género, requieren un reporte obligatorio a las autoridades. La privacidad es un derecho fundamental del paciente y clave en la relación de confianza con el médico; sin embargo, el deber de proteger a la comunidad y de prevenir daños también es una prioridad. En este contexto, ¿cómo pueden los médicos balancear la relación entre el derecho a la privacidad del paciente y la obligación de reportar ciertas condiciones o situaciones?
Como estudiantes de medicina debemos de tener en cuenta de que no estamos tratando con enfermedades, sino que estamos tratando con personas que tienen su dignidad y derechos, de esta manera debemos de asegurarnos que la salud sea accesible y adecuada para todos, incluyendo los grupos vulnerables, yo pienso que un grupo que suele no ser tomado en cuenta son las mujeres, quienes a veces pueden tener ciertos problemas de diagnósticos precisos porque los médicos suelen ignorar o minimizar sus síntomas. En general debemos de buscar ser futuros médicos que realmente puedan empatizar con sus pacientes y tener un enfoque más inclusivo para mejorar la confianza en los médicos y los sistemas de salud.
¿Por qué todos los profesionales de la salud deben ser garantes del derecho a la protección de la salud?
¿Cómo ayuda el expediente clínico a garantizar que una persona ha accedido a su derecho a la salud?
Un tema particularmente interesante, aún que en la teoría los derechos humanos brindan muchas garantías y beneficios a todos debemos preguntarnos si es que realmente todos tenemos acceso a un servicio de salud digno, si es que todos tenemos acceso a una vivienda digna, existen un sin número de ocasiones en que los derechos humanos han sido transgredidos y estas transgresiones afectan sobre todo a grupos vulnerables como adultos mayores, niños, personas de grupos étnicos diferentes, desde mi perspectiva hemos creado una medicina que se alejo de ese grupo de personas, cuentas veces no hemos sido testigos de situaciones que vulneran la integridad de las personas al ser atendidos por personal de salud que lejos de ayudarlos se burlan de ellos o nos los toman en cuenta, pero aún más importante es que como es posible que siendo testigos de estos escenarios a veces pasamos de largo y solo pensamos que se recibe esa atención por que es un sistema de salud público, radica también en nosotros denunciar estos actos en pro del respeto del estado de derecho.
Me gustaría cerrar esta breve aportación con una pregunta, ¿Que compromisos personales estamos dispuestos a asumir para garantizar que todos nuestros pacientes reciban una atención libre de discriminación y prejuicios?
Hola doctora, me parecio muy interesante cuando menciono que muchos hospitales implementan protocolos y normativas sobre el trato al paciente, que son recomendaciones basadas en principios éticos y de calidad de atención. Aunque estas son pautas a seguir, la implementación puede variar entre diferentes profesionales y equipos de atención y se quedan en solo recomendaciones, siempre creí que era obligación dar buen trato y estar al 100 con el paciente.
¿Cómo debe de actuar un profesional de la salud cuando es el paciente quien no está respetando los derechos humanos de quienes lo atienden?
Todo lo que comenta es de gran importancia para el conocimiento básico de un médico, ya que, como dice, somos garantes de la salud pública y debemos estar informados de todos los aspectos que engloban la atención de la salud integral. El respetar la autonomía del paciente me parece algo de vital importancia ya que ellos mismos son los que primeramente deciden sobre su salud y en ciertas condiciones se le delega ese derecho a otra persona; por ello, es necesario proporcionarles la información completa sobre su salud para que entiendan su situación y las posibles opciones terapéuticas.
Otro tema que se me hace interesante es el papel administrativo que tiene el médico en todo el proceso de las instituciones de salud, esto de cierta manera nos vuelve partícipes de procesos de salud pública como tal, ya que, aunque nuestra labor principal es el cuidado y atención del paciente, todo lo que está detrás de este momento es un trabajo entre diversas áreas de la institución y nosotros seríamos el primer actor dentro de este sistema; por lo tanto, en esta época es necesario conocer y saber realizar todos estos procesos para que no haya deficiencias en el sistema de salud pública y privado.
Es muy interesante abordar este tema en el curso, ya que nos invita a replantearnos nuestro papel como médicos en la sociedad. Nos lleva a comprender que nuestro enfoque hacia las personas debe ir más allá de tratar enfermedades o proporcionar atención médica. Debemos considerarlas como individuos que, en algunos casos, enfrentan situaciones de vulnerabilidad y requieren una protección amplia de sus derechos humanos, especialmente su derecho a la salud, en un sentido integral. Tener esta perspectiva presente, tanto en nuestro servicio como profesionales de la salud como en nuestra actuación en el ámbito público, ya sea en la promoción de este derecho o mediante acciones afirmativas, facilita el respeto y cumplimiento de los demás derechos fundamentales que toda persona merece y necesita para vivir con dignidad.
Es interesante la mención que el personal de salud se convierte en garantes del derecho a la protección de salud, lo que destaca una de las obligaciones principales de estos servidores. A su vez es tener en cuenta que el expediente clínico es el documento que nos ayuda a demostrar que estamos garantizando este derecho a nuestros pacientes
También es importante la implementación de acciones afirmativas y ajustes razonables en distintas situaciones, que ayudarán a poder brindar una mejor atención los pacientes, que se trata de un punto que muchas veces se olvida
¿Por qué es importante que los médicos respeten los derechos humanos en su trabajo?
¿Qué puede hacer un hospital para asegurar que todos sus pacientes reciban la misma atención, sin importar sus diferencias?