[디자인 씽킹] 고객의 경험을 들여다보는 - 고객 여정지도, Journey Mapping, Journey map

저니맵핑은 ‘고객을 위한 가치를 어떻게 창조해 낼지’ 이해하려는 과정을 통해 고객의 삶과 그들이 가진 문제 그리고 불만스러워 하는 점에 더 가까이 가도록 해줍니다. 저니맵핑을 통해 얻은 지식은 수익성 있는 성장을 찾는 과정에 가장 중요한 재료가 될 것입니다.
그럼 저니맵을 만드는 10단계를 영상으로 배워 보도록 하겠습니다.
01:53 저니맵을 만드는 10단계
[출처]
음성: 본 음성은 인공지능 성우 서비스 타입캐스트에서 제작되었습니다.인공지능 성우 현진
typecast.ai?attribution=5e450c6865d77d0009eb0a48
음악: Do It, Outside, Paradise (음악가: @iksonmusic)
[디자인씽킹랩]
피플앤인사이트 디자인씽킹랩(Design Thinking Lab)은 “다양한 산업에 경험과 전문성을 보유한 Design Thinking 전문가 그룹과 함께 비즈니스 현장에 바로 쓸 만하고 수준 높고, Practical한 전문 프로그램”을 선보이고자 합니다.
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