Как да направим клиентите по щастливи

Все повече компании се поставят в обувките на клиента и опитват
да добавят нещо, което не може да се помести в екселски таблици и
отчети, като приятни емоции и невидимия бонус за душата.
„За да успеете в бизнеса, трябва да сте оригинални, но
също така трябва да разбирате какво искат вашите клиенти. Ние търсим обратна връзка от потребителите, за
да подобрим продуктите“, казва Поля Александрова, която
е ръководител „Корпоративни комуникации“ във „Филип
Морис България“. Нейната мисия е да създава качествено
съдържание, свързано с мащабната трансформация, през
която компанията преминава в глобален мащаб в изпълнение на визията си за бъдеще без дим: „Над 10 млрд. долара са
инвестирани в научни разработки за алтернативи на тютюнопушенето и в подобряването на живота като цяло
чрез намаляване на вредата от тютюнопушенето. Клиентът е в центъра за всички решения“. В България над 320 хил.
са преминали на бездимни алтернативи, а компанията търси обратната връзка от клиентите за влиянието на продуктите за подобряване на живота им и тяхното преживяване. И дали са щастливи.
„Това, което прави клиентите щастливи, е сравнително
просто, макар и не винаги лесно за изпълнение - предлагането да отговаря на техните очаквания“, казва Весела Недкова, директор „Стратегически партньорства“ в GemSeeк. Компанията изследва
удовлетвореността от потребителското потребление.
Много често клиентите на евтини и базови стоки и услуги са по-щастливи от тези на примиум продуктите, точно
защото обещанието, което марката дава, е по-лесно изпълнимо. Високата удовлетвореност създава доволни клиенти, които с времето стават лоялни. Лоялните клиенти
са много по-склонни да плащат премиална цена, водят още
клиенти и са ключов фактор за устойчив бизнес успех.