Hidden defects and defects in automotive design
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- Опубликовано: 15 сен 2024
- L’achat d’un véhicule, que ce soit en neuf ou d’occasion est assorti de garanties (constructeur, contractuelle, légale…).
Que faire quand on fait face à un vice caché, comment obtenir une Prise En Charge dans le cas ou cela semble lié à des défauts de conception ?
Quels sont les délais pour agir ?
Si la réponse apportée par le professionnel n’est pas à la hauteur, il va vous falloir prouver l’existence du vice caché. Une expertise sera très certainement nécessaire. Etre accompagné par une assurance Protection Juridique vous permettra d’être représenté et défendu dans une procédure de justice, et accessoirement de ne pas avoir à avancer des frais qui pourraient s’avérer coûteux !
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Pensez à en souscrire une AVANT la casse !
L’UFC Que Choisir peut également vous aider, n’hésitez-pas à les contacter. Ils ont mis en ligne une fiche de procédure ainsi que des modèles de courriers pour invoquer un vice caché ;
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Et pour la garantie légale de conformité (valable 2 ans, achat auprès d'un professionnel ou d'un particulier, y compris d'occasion !) ;
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Si vous estimez que le professionnel a manqué à ses devoirs ou ne respecte pas la loi, alors la DGCCRF doit en être informée ;
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Méfiez-vous également de certains moyens de pression que pourrait exercer le constructeur afin de vous faire céder : Prises En Charges sous conditions d'absence de poursuites ou "à prendre ou à laisser", frais de gardiennage...attention, sur ce dernier point la jurisprudence n'est pas claire :
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N'oubliez-pas que le constructeur est en position de force et que pour obtenir la meilleure Prise En Charge possible, vous devez vous ORGANISER.
Même si certains concessionnaires seront réactifs face à votre détresse, le Service Client risque de jouer un tout autre jeu hélas ; son intérêt n'est pas nécessairement votre satisfaction mais plutôt que le constructeur retombe sur ses pieds économiquement. Partez du principe que cela peut durer car les témoignages confirment très clairement que ne rien lâcher paye ! Surtout si vous êtes soutenu par une assurance Protection Juridique, c'est TRÈS important.
Bon courage à ceux qui sont actuellement en difficulté avec leur véhicule.
bonjour ou trouver les divers documents que vous présenter à l'écran ..merci
Merci à vous pour cette vidéo très intéressante
Bonjour Mr, mon Duster a bénéficié d'un problème de série confirmé par Renault/Dacia. J'ai demandé la reprise de mon véhicule étant neuf et de me l'échanger. Renault a répondu a mon garagiste que c'était totalement impossible. Les problèmes divers et variés se sont accumulés sur un véhicule neuf acheté en novembre 2019. Merci. Cordialement
Pour les documents, comment peut on se les procurer et où ? Merci
MERCI !!!!
Y a t-il la même fiche de détail dans les garages qui font de l'achat reventes d'occasion.
Car j'ai acheter une voiture pour les vacances qui a rendu l'âme sur le trajet, par la suite le garagiste est venu la récuperer pour effectuer les travaux. Sauf que j'ai un voyant allumer 7 jours aprés et le véhicule a une odeur de gazoil mal brûler.
Et à ce jour je n'ai toujours pas de factures lié à tous ces passages.
Je reviens d'ailleurs à l'instant du garage et une des personnes ma préciser ( une odeur de gazoil mal brûler je sais pas ce que c'est ).
Merci pour les infos en vidéo🙂
Litiges avec BMW besoin votre conseil
Bonjour à VOUS TOUS
BMW 218 commence à avoir des problèmes de moteur 43 000 KM,et
casse moteur après 5 ans 67.000 km - Défense de l'usager - Litiges
Merci d'avance