Wir haben an unserer Tankstelle immer Service angeboten, bei der Autowäsche grundsätzlich mit kostenloser Vorreinigung und danach Tropfen abtrocknen... Die Wäsche war bei uns teurer als bei denen im Umkreis, aber bei uns stand die Schlange der Autos immer bis zur Straße, und nicht nur am billigeren Waschtag 😉. Und währenddessen wurde im Shop konsumiert und eingekauft. WinWin
Sie war ein so wunderschöner Mensch. Alles was sie sagte war erlebt, durchlebt, durchdrungen, es war real. Es war LEBEN nicht aus Büchern oder für Bücher erdacht, es war und wirkt alles ECHT. Schade um jeden Tag den sie fehlt. Wann immer ich eines ihrer Videos sehe, kullert eine Träne der Trauer und auf dem anderen Auge eine Träne der Freude. Danke an Dich Vera, wo immer du bist, worauf immer dein kritischer Geist auch blickt. Gruß aus Berlin -ray ✌😎
Das wusste ich aber slles schon vorher. Und hst was mit Erziehung zu tun. Und mir wurde beigebracht, den Mebschen zu zuhöhren. Nicht immer zu verstehen. Nein, sondern zu zuhöhren.
Hatte mal in einem kleinen Elektroladen gearbeitet Ein Kunde hat etwas gesucht was wir nicht hatten der Mitarbeiter hatte ihm dan gesagt in welchem Laden er es findet. Ich hatte so die Idee man kann die Leute auch nicht zur Konkurrenz schicken Also arbeite ich jetzt kunden Orientiert oder geschäfts Orientiert. Am Ende Stellte sich raus es war beides der Kunde war so dankbar dass wir ihm weiter geholfen haben, Zu uns kam und sagte wenn ich etwas einkaufen dann kauf ich zuerst bei euch Auch dann wenn es bisschen teurer sein sollte was es meistens auch nicht wahr . Ja so eine Tolle Beratung und ihr seid so freundlich
@@lernenderzukunft ich teile gerne muss das aber extra in konzentrierten Stößen an die Leute bringen denn zu viel Input bekommt denen nicht gut aber ab und zu eine konzentrierte Ladung in denen ihre köpfe zu pflanzen klappt sehr gut und kommt auch an 😁😎
Ja. Das ging mir damals ähnlich. Ich durfte dann aber noch über 10 Jahre mit Vera F Birkenbihl persönlich zusammenarbeiten. "Lernen der Zukunft" ist unser gemeinsames Projekt. Gerne abonnieren 🤗
Vera ist meine Favoritin in Sachen Lösungen für alle Lebensbereiche. Absolut analytisch und trotzdem unterhaltsam. Das ist eine seltene Kombination. Mit Veras Buch: "Stroh im Kopf"habe ich schon vor etlichen Jahren begonnen, ihre Wissenchaft zu schätzen und zu nutzen. Sie hat mir sehr geholfen, bis heute. Habe zahlreiche Bücher von ihr. Sie war ja auch im TV mit Sabin Sauer. Tolle Frau.
Eine Ganz Klasse und liebe Frau hätte gern mal ein Einfaches Gespräch mit ihr gehabt. Hochintelligent was das Leben angeht. Aber auch Sie wie alle musste das Lernen. 👍
Ich habe mich oft nicht verstanden gefühlt . Und jetzt versteh ich das keiner mich verstehen wollte ich aber das Paradigma schon lange durchschaut habe . Ich liebe diese Frau auch wenn ich erst seid letztes Jahr die Videos kenne
moment, schon verstanden was sie da gesagt hat? "wir lösen in ihm aus, was WIR zu ertragen nicht fähig sind!" nicht umgekehrt😎 sie beschreiben es ja schon wieder so, als wären SIE auf der richtigen fährte und die ANDEREN würden nur sie nicht verstehen?
@@gestagen100 sie lösen in ihm aus, was Sie nicht zu ertragen fähig sind.... ich muss gestehen, ich war mir nicht sicher, wie ich das jetzt interpretieren soll... meint sie damit, dass wir trotzdem die vollste verantwortung tragen und wir nicht nach jemandem suchen sollen, welcher uns zu verstehen versuchen sollte.... oder? 😅
Frau Birkenbihl hat natürlich absolut recht!!! Ich kamm Anfang der Neunzigerjahre nach Deutschland, und mein erste Job war an der Tankstelle als tankwart. In unsere Kleinstadt gabs noch drei tankstellen, aber nur bei uns gabs service. Und was soll ich sagen, wärend bei uns am wochenende sich lange Schlange bildeten und die Autos geputzt und gewienert, Öl, Wasser und Luftdruck kontrolliert wurde, bei den Mitbewerber gabs meistens nur gehnende leere.
Und welche Tanke hat dann überlebt ? Nicht ihre. Denn ihre war zu teuer. Schon aufgrund des vielen Personals. Denn nur dadurch kannst du ja den Service anbieten. Das ist aber einfacher Kapitslismus. Und nur darum gehts dem Unternehmer. Nicht um den Service, sondern um das Geld in der Börse. Und nur darum geht es.
Service haben wir in Deutschland leider verlernt. Wir sind so satt, dass wir nicht daran denken, dass es uns nur durch unsere Kunden so gut geht. Kunden müssen wir auch in guten Zeiten hegen und pflegen, damit es uns in schlechten Zeiten auch gut geht. Das wird heute nur nirgends mehr gelehrt, Schade!
....."wie bekommt man Menschen dazu sich Dinge an zuschauen, die sie mit gewöhnlichen Überschriften nicht angeklickt hätten?" Jemanden was gutes tun zu wollen in Form von "Wissen von Vera" würde ich eine positives Paradigma nennen. Der Kanal Host hat das Video verstanden... 👌🏻🤝🏻👍🏻📖Danke für die Arbeit und R.I.P. Vera ☯🍀❤⚖
Ich finde diese Frau einfach genial. Das Tankstellenbeispiel ist nur eher nicht so geeignet, denn Shell hat "diese Servicemenschen" längst wieder abgeschafft. Selbstverständlich hat sie grundsätzlich Recht mit dem was sie sagt. Schön, dass Du immer wieder Videos von ihr hochlädtst. Sie sind eine Bereicherung.
Ja, das Tankstellenbeispiel ist aus heutiger Sicht nicht gut geeignet. Der "Servicemensch" bei Shell hatte zum einen nicht diesen "Bauchladen". Man bekam von ihm eine Karte in die Hand gedrückt, dass sein Service 1€ kostet, musste dann aber trotzdem ins Gebäude und sich in der Warteschlange anstellen zum bezahlen. Zum anderen gibt es Leute, die 20km fahren, weil der Sprit dort 1ct billiger ist, die wollen dann auch keinen Euro für etwas bezahlen, das sie seit jeher selbst gemacht haben.
Tankstelle funktioniert so in Italien. Da wird das Auto bedankt, wenn man will. Und dann kommt der Mensch mit dem Bauchladen. Der ist nur nie ganz abgeschafft worden. Die machen auch den Luftdruck in die Reifen drauf ( ohne Gebühr) und meine Heckscheibe wird auch gemacht. Ich habe einen Tankwart, von den 4 Personen, der will immer mein Auto betanken und warten, weil er mein Auto so toll findet. :-)
Sehr schönes Video :) Da stimme ich zu. Bei unserem Autohändler ist es auch so. Wenn wir eine Wartung machen jährlich, dann bekommen wir gratis einen Leihwagen, unserer Wahl. So konnten wir schon ein E Auto fahren, einen Automatik usw. :) Das ist wirklich super und begeistert uns so sehr, weil unsere Werkstatt nun auch ein wenig weg ist, dass wir dem Händler seit knapp einem Jahrzehnt nun treu sind. :)
Sie hat recht, ich gebe mich mit dummen Leuten nicht mehr ab. Ich gebe mich nur noch mit sozialen Menschen ab. Ich bin eher ein glücklicher Einzelgänger 😎😎
@@thomaswild2957 Dummheit zeichnet sich durch irrationales, schädliches Verhalten aus. Die Handlungen dummer Menschen sind nicht absehbar und logisch nicht nachvollziehbar.
Ich hasse es wenn man mir per Telefon was an Versicherungen aufquatschen will und in dem Gespräch 40 Mal meinen Namen am Anfang des Satzes setzt. So langsam weiß ich selbst wie ich heiße danke fuers erinnern. Wenn man genauso eine aufgesetzte Freundlichkeit benützt, keine Ahnung wer sich das ausgedacht hat. Es ist total nervig. Man ist kein Mensch mehr man ist nur noch ein Dialog den man auswendig gelernt hat
In deutschland herrscht die gier!! Hier denkt man nicht an das wohl oder denn service des kunden sondern man will möglichst viele mitarbeiter einsparen um mehr profit zu haben!!
Mit Service hebt man sich von Mitbewerbern ab. Die mischkalkulation machts. Und vorallem mit Speck fängt man Mäuse, in zweierlei Hinsicht. Netter wortwitz obendrein. Gruß aus dem Allgäu
das gibt es immer noch in den USA - Tankstellen mit und ohne Service - Amerika ist super im Kundenservice - hier in D - Katastrophe außer man trifft Menschen die Spaß an ihrem Job haben.
Das ist bestimmt ein uraltes video damals gab es tatsächlich diesen Service; und hier in Deutschland in der derzeitigen Zeit undenkbar wo der Kunde definitiv nicht mehr König ist; denn das war früher der Fall in Deutschland wo es noch gute ausgebildete Verkäuferinnen gab und nicht nur angelernte die sowieso keine Lust haben. Aber das darf man natürlich nicht verallgemeinern es gibt immer noch nette Leute man muss sie nur suchen. Ich finde es immer noch besser als irgendwas im Katalog zu bestellen auf Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft und das ist ja leider Gottes der Wille dass man alle Arbeitsplätze abschafft, die Menschen zu Hause bleiben, nur noch den Fernsehen konsumieren und Fastfood angeliefert bekommen etc
Ich arbeitete als Verkäuferin 1972 --2012. Am Anfang war der Kunde noch König/ Königin -- das war Gesetz. KUNDE & VERKÄUFERIN BEGEGNETEN SICH MIT RESPEKT. MEINE ARBEIT HAT MICH ERFÜLLT & FREUDE GEMACHT.ICH VERDIENTE NACH TARIF- KONNTE GUT LRBEN--FÜHLTE WERTSCHÄTZUNG. ZUM ENDE DIESER 40ZIG JAHRE GAB ES KEINEN TARIFLOHN MEHR..DER KUNDE WAR KEIN KÖNIG MEHR...EIN VERKAUFGESPRÄCH SOLLTE NICHT LANGE DAUERN--- UMSATZZAHLEN MUSSTEN ERFÜLLT WERDEN-- STATT WERTSCHÄTZUNG-- NUR DRUCK.
Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft Stimmt doch nicht! Durch die Online-Händler werden keine Arbeitsplätze abgeschafft, sondern geschaffen. Nur das will man nicht sehen. 😉
Hass..welch hartes Wort in diesem Zusammenhang. Durchschauen, wünschen, beeinflussen..durchaus im Video angesprochen. Nur nicht so plakativ, wie Sie erwartet haben.
ich meide inzwischen alle Supermärkte auf deren Parkplatz man nach 1 Std. sofort einen Strafzettel i.H.v. 30,- Euro bekommt... wenn einem beim Großeinkauf dann auch noch, so wie in USA der Einkauf in Tüten eingepackt werden würde, wäre Einkaufen wieder eine Sache die keinen Stress mehr auslöst.
@@lernenderzukunft Wenn du das denkst, hast du Vera Birkenbihl nicht verstanden... Ich erinnere an das Beispiel mit der Tankstelle und der Sonnenbrille...
@@lernenderzukunft kann nicht beides hochgeladen werden? Die lange Version für die die es wollen, und so aufgestückelt für die anderen? Das wäre mega!!!!
Ich würde durchaus etwas für guten , freundlichen Service bezahlen - natürlich nur wenn sich die Mehrkosten im Rahmen halten . Am besten natürlich , wenn man die Wahl hat .
Das mit den Tankstellen ist ein verdammt gutes Beispiel und ich muss sagen, Deutschland verpasst etwas, weil diese Kultur bei den Tankstellen nicht vorgelebt wird. Ich denke, wie bereits angedeutet, dass dahinter eine gesamte Kulturfrage steckt. Deutschland entwickelt sich immer mehr in eine unpersönliche Richtung, dem Kunden gegenüber bzw. dem Menschen gegenüber. Denn schließlich sind wir alle irgendwo Kunden und auch dementsprechend Menschen. Dieses unpersönliche ist eine große Gesellschaftslücke, wie ich finde. Das mit den Tankstellen ist perfekt erklärt und ich hätte ein weites Beispiel... die Automaten, an denen man seine Bestellung tätigen kann, bei McDonalds. 😂💪 Man ist ehh schon gesellschaftlich komplett abgeschottet und vereinsamt und dann noch DAS. 😤 Deutschland ist irgendwie verrückt geworden, ich weiß nicht, wie ich es beschreiben soll. Ihr müsst euch vorstellen, früher war Deutschland maaal anders und wie ich finde, viel besser. Auch beim Shopping oder generell beim einkaufen im Sopermarkt, da war das alles irgendwie warmherziger und kompetenter. Mein Fazit aus diesem kleinen genannten Beispiel ist: Deutschland sollte seine Politik nochmal neu reformieren und auf die aktuellen gesellschaftlichen Probleme eingehen. Diese Lieblosigkeit ist doch abartig Leude 💪 selbst die Deutschen sehnen sich nach Liebe, was echt komisch wäre, wenn es anders gewesen wäre.
Politik ist ja eine Sache, welche Geschäfte oder Restaurant Betreiber wir unterstützen obliegt uns Kunden ... Ansonsten stimme ich 100 Prozent zu. Gerne abonnieren und teilen...damit immer mehr Menschen Vera kennen lernen... Bin selbst sehr dankbar dass ich mit ihr arbeiten durfte 🙏
Bist Du demnächst mal in München, lieber Andreas? Ich möchte Dich so gerne mal persönlich kennenlernen und in den Arm nehmen. Oder ich husche mal mit dem Zug nach Innsbruck .... Liebe Grüße von Sabine (die mit den Fotos)
Wer an der Tankstelle am Wagen bezahlt,muss nicht in der Schlange stehen.Dadurch sieht er auch nicht das Warenangebot,von dem die Tankstellen besonders provitieren. Als ,was soll dann der Service der den Gewinn durch das "Beiwerk" verhindert?
Das, was sie hier vorschlägt wurde vor vielen Jahren gemacht (Klingel an der Kasse, etc.)... Wurde inzwischen aber schon wieder überall abgeschafft... Es funktioniert nicht mehr. Zu wenig Personal für Service...
ich würde mir verbitten mit Namen angesprochen zu werden - meine Privatsphäre ist mir hoch und heilig und es muss einfach niemand wissen, wer ich bin oder mich gerade aufhalte - erst recht nicht von denen, die drum herum stehen
Früher waren die Birkenbihl Videos wesentlich länger, in 2 Teile geteilt, von denen meist einer fehlte, bewusst nicht hochgeladen wurde. Das war schon ärgerlich Jetzt gibt's scheinbar nur noch Fetzen daraus zu sehen u. wie hier, einen themenfremden Titel tragen, um die Klickrate zu erhöhen. .
In Spanien wurde mir vor 25 jahren der Einkauf von einem Mitarbeiter verpackt. Und das nach System. Dann in den Wagen gestellt. Man steht, trotz voller einkaufswagen, nur bis 4 Minuten. Auflegen - verpacken -bezahlen. Das letzte ist verpackt - der Kunde kann in Ruhe bezahlen und gehen.
Ob man für Service bereit ist, einen höheren Betrag zu bezahlen, hängt v.a. vom jeweiligen Produkt ab: tanken kann ich allein, bei zB meiner Bank zahle ich gern ein paar Euro mehr, wenn ich dafür einen kompetenten Berater bekomme.
Die Titel passen überhaupt nicht zum inhaltlichen Kern der Videos. In diesem hier geht es z.B. um Wert und Mehrwert von Service an US-amerikanischen und japanischen Beispielen, nicht um "Wissen, was andere denken" oder "Menschen beeinflussen".
Ja, als ich bei Lidl an der Kasse saß, mußte ich anhand der Kreditkarte die Kunden mit Namen ansprechen. Ich selber wollte nicht mit Namen angesprochen werden. Daher habe ich im Vorfeld an der Kasse gesagt: "Bitte nicht meinen Namen ansprechen". Ich habe 3 Mädchen, damals waren sie noch klein. Ich weiß nicht wer hinter mir steht, und ganz bestimmt soll niemand anhand meines Namens herauskriegen können wer ich bin und wo ich wohne und wo drei kleine Mädchen wohnen. Stell jemand Fragen und benutzt den Namen der Person, gehen andere davon aus, man sei bekannt, und dadurch werden Menschen unvorsichtiger was Daten und Informationen angeht. Ich wollte nichts riskieren. Und auch heute noch möchte ich anhand meiner Karte ganz bestimmt nicht mit Namen angeredet werden. Nicht wenn andere Menschen in Hörweite sind.
Wäre mir als Kunde so etwas passiert, hätte ich mich direkt beim Lidl-Managment beschwert. Ich möchte meinen Namen bestimmt nicht an einer Supermarktkasse laut hören. Es ist schon erstaunlichlich, welchen Schwachsinn sich einige in Führungspositionen so ausdenken. Da kann man nur noch mit dem Kopf schütteln.
Ist der Kommentar tatsächlich bedeutsam? Es ist immer tatsächlich kreativer positiver Einstellung wichtiges Wissen erkennen für einen jeden doch bei einem Vortrag von ihr drin ? Sag ich als Mutter Oma 👵🏼 privat Mensch ohne Firma Firma ist meine Familie mein Leben meine Organisation für mich mit 67 Jahren die ich hinbekommen möchte woran ich arbeite .
Vielen Dank für deine Arbeit. Zum Glück hältst du Vera Birkenbihl lebendig. Sie ist eine Bereicherung für die Welt. Danke.
Habe es ihr noch persönlich versprochen ❤️🙏
@@lernenderzukunft 💗
@@lernenderzukunft😅9
sie ist zu Intelligent
heute mehr denn je...
Frau Birkenbihl war ein Phänomen :-) danke fürs „am Leben halten“
ein Geschenk für die Menscheit! ein Genie. Ruhe in Frieden🙏🏻
Wir haben an unserer Tankstelle immer Service angeboten, bei der Autowäsche grundsätzlich mit kostenloser Vorreinigung und danach Tropfen abtrocknen... Die Wäsche war bei uns teurer als bei denen im Umkreis, aber bei uns stand die Schlange der Autos immer bis zur Straße, und nicht nur am billigeren Waschtag 😉. Und währenddessen wurde im Shop konsumiert und eingekauft. WinWin
Danke, dass diese Vorträge mitgefilmt wurden 🙏 eine einzigartige, intelligente Frau ‼️
🙏
jaa einfach wahr 💪😁
Sie war ein so wunderschöner Mensch. Alles was sie sagte war erlebt, durchlebt, durchdrungen, es war real. Es war LEBEN nicht aus Büchern oder für Bücher erdacht, es war und wirkt alles ECHT. Schade um jeden Tag den sie fehlt. Wann immer ich eines ihrer Videos sehe, kullert eine Träne der Trauer und auf dem anderen Auge eine Träne der Freude. Danke an Dich Vera, wo immer du bist, worauf immer dein kritischer Geist auch blickt.
Gruß aus Berlin -ray ✌😎
Zuhören und den Anderen wirklich verstehen zu wollen, ist die größte Kunst im Umgang mit Menschen und natürlich mit Kunden.
Aktives zuhören..... Ich übe es.... Manchmal falle ich meinen Gegenüber immer noch ins Wort..... nur heute fällt es mir auf😊
Das wusste ich aber slles schon vorher. Und hst was mit Erziehung zu tun. Und mir wurde beigebracht, den Mebschen zu zuhöhren. Nicht immer zu verstehen. Nein, sondern zu zuhöhren.
Hatte mal in einem kleinen Elektroladen gearbeitet Ein Kunde hat etwas gesucht was wir nicht hatten der Mitarbeiter hatte ihm dan gesagt in welchem Laden er es findet. Ich hatte so die Idee man kann die Leute auch nicht zur Konkurrenz schicken Also arbeite ich jetzt kunden Orientiert oder geschäfts Orientiert. Am Ende Stellte sich raus es war beides der Kunde war so dankbar dass wir ihm weiter geholfen haben, Zu uns kam und sagte wenn ich etwas einkaufen dann kauf ich zuerst bei euch Auch dann wenn es bisschen teurer sein sollte was es meistens auch nicht wahr . Ja so eine Tolle Beratung und ihr seid so freundlich
Tolles Beispiel 😃
Hab es noch nie so simple gehört wie bei dieser guten Frau!
gerne abonnieren bzw. teilen, in meinem Kanal gibts eine Menge mehr von ihr. Hab ja über 10 Jahre mit ihr persönlich gearbeitet.
@@lernenderzukunft ich teile gerne muss das aber extra in konzentrierten Stößen an die Leute bringen denn zu viel Input bekommt denen nicht gut aber ab und zu eine konzentrierte Ladung in denen ihre köpfe zu pflanzen klappt sehr gut und kommt auch an 😁😎
Und eine Legende kam ins Bild ❤❤❤
Unverändert die beste
danke dass du uns ihr Vermächtnis erhältst. Ihre Lehren sollten Pflichtprogramm in der Schule sein
Das wäre es ja noch, wenn die Kinder noch selbst denken lernen würden. Wo kommen wir denn da hin. ;p
@@nidorashimadara1844 🤣🤣🤣🤣👍
Bin auch voll dafür 😂😂😂 also das unsere Kinder nicht alleine Denken. So und jetzt Spaß bei Seite - bin voll und ganz bei dir
Lieben Dank für das erhalten von Frau Vera's Vermächtnis 🙏🏻🙏🏻🙏🏻💚💙♥️ So 'ne Gabe sollte 250 Jahren leben sollen 🙏🏻🍀🥰
Liebenswerte Dame 😇
Schade das ich in 14 Jahren Schule noch nie so einen eindrucksvollen Vortrag gehört habe.
Ja. Das ging mir damals ähnlich. Ich durfte dann aber noch über 10 Jahre mit Vera F Birkenbihl persönlich zusammenarbeiten. "Lernen der Zukunft" ist unser gemeinsames Projekt. Gerne abonnieren 🤗
Schade, dass
(dafür hätten sogar 8 Jahre reichen sollen)
😂@@sarcasticconsultant378
Diese Frau war toll. Sie wusste, wovon sie sprach und hatte mit allem Recht. Zudem ihre besondere Art, jemandem etwas beizubringen.
Die Erklärt alles so logisch. Lieben Dank
Sehr gerne!
Vera ist meine Favoritin in Sachen Lösungen für alle Lebensbereiche. Absolut analytisch und trotzdem unterhaltsam. Das ist eine seltene Kombination. Mit Veras Buch: "Stroh im Kopf"habe ich schon vor etlichen Jahren begonnen, ihre Wissenchaft zu schätzen und zu nutzen. Sie hat mir sehr geholfen, bis heute. Habe zahlreiche Bücher von ihr. Sie war ja auch im TV mit Sabin Sauer. Tolle Frau.
Liebe Ute,
welches Buch kannst du empfehlen?
LG Monika
Eine Ganz Klasse und liebe Frau hätte gern mal ein Einfaches Gespräch mit ihr gehabt. Hochintelligent was das Leben angeht. Aber auch Sie wie alle musste das Lernen. 👍
Großartiger Vortrag! Voller Wissen und Inspiration!!!
Lauter gute Anregungen - toller Vortragsstil, einfach und lehrreich.
Gerne abonnieren. Da gibt's viel mehr dazu
Sie hätte hundert Jahre alt werden sollen. Die Videos sind ein unbezahlbares Erbe.
Eine Waaaahnsinns Frau !!! Ich liebeeee sie ! r.i.p. 🥀 ❤
Ich habe mich oft nicht verstanden gefühlt . Und jetzt versteh ich das keiner mich verstehen wollte ich aber das Paradigma schon lange durchschaut habe . Ich liebe diese Frau auch wenn ich erst seid letztes Jahr die Videos kenne
so wundervoll das zu lesen. Danke für die Rückmeldung. Und gern abonnieren, teile n etc. dass wir noch mehr Menschen damit erreichen können.
moment, schon verstanden was sie da gesagt hat? "wir lösen in ihm aus, was WIR zu ertragen nicht fähig sind!" nicht umgekehrt😎 sie beschreiben es ja schon wieder so, als wären SIE auf der richtigen fährte und die ANDEREN würden nur sie nicht verstehen?
@@gestagen100 sie lösen in ihm aus, was Sie nicht zu ertragen fähig sind.... ich muss gestehen, ich war mir nicht sicher, wie ich das jetzt interpretieren soll...
meint sie damit, dass wir trotzdem die vollste verantwortung tragen und wir nicht nach jemandem suchen sollen, welcher uns zu verstehen versuchen sollte.... oder? 😅
Frau Birkenbihl hat natürlich absolut recht!!! Ich kamm Anfang der Neunzigerjahre nach Deutschland, und mein erste Job war an der Tankstelle als tankwart. In unsere Kleinstadt gabs noch drei tankstellen, aber nur bei uns gabs service. Und was soll ich sagen, wärend bei uns am wochenende sich lange Schlange bildeten und die Autos geputzt und gewienert, Öl, Wasser und Luftdruck kontrolliert wurde, bei den Mitbewerber gabs meistens nur gehnende leere.
Was hat sich verändert?...
Ist der Service heute besser geworden?
Wenn Service wegfällt, fällt auch leider Arbeitskraft weg... alles beschissen 😤 ein Kreislauf irgendwie
Und welche Tanke hat dann überlebt ? Nicht ihre. Denn ihre war zu teuer. Schon aufgrund des vielen Personals. Denn nur dadurch kannst du ja den Service anbieten. Das ist aber einfacher Kapitslismus. Und nur darum gehts dem Unternehmer. Nicht um den Service, sondern um das Geld in der Börse. Und nur darum geht es.
Service haben wir in Deutschland leider verlernt. Wir sind so satt, dass wir nicht daran denken, dass es uns nur durch unsere Kunden so gut geht. Kunden müssen wir auch in guten Zeiten hegen und pflegen, damit es uns in schlechten Zeiten auch gut geht. Das wird heute nur nirgends mehr gelehrt, Schade!
Du hast es so schön gesagt... finde ich absolut richtig, alles was du sagst. 💪
Auch hierzulande verhalten sich viele Dienstleister wie Könige, und das muss man energisch unterbinden.
Der Titel ist verwirrrend. Es passt nicht ganz zum Inhalt.
....."wie bekommt man Menschen dazu sich Dinge an zuschauen, die sie mit gewöhnlichen Überschriften nicht angeklickt hätten?" Jemanden was gutes tun zu wollen in Form von "Wissen von Vera" würde ich eine positives Paradigma nennen. Der Kanal Host hat das Video verstanden... 👌🏻🤝🏻👍🏻📖Danke für die Arbeit und R.I.P. Vera ☯🍀❤⚖
@@ajnurajnur2208
Welche rollen spielen in deinem Leben Copy Pasta und Menschen die gerne reden?
Irgendwie bin auf diese auch angekommen. Wie kommt das
Fake, alles Fake !!!
@Grantelbart Sich Grantelbart nennen und so einen Klugscheißer Mist schreiben !!!!!🖕🖕🖕
Ich finde diese Frau einfach genial. Das Tankstellenbeispiel ist nur eher nicht so geeignet, denn Shell hat "diese Servicemenschen" längst wieder abgeschafft. Selbstverständlich hat sie grundsätzlich Recht mit dem was sie sagt. Schön, dass Du immer wieder Videos von ihr hochlädtst. Sie sind eine Bereicherung.
Ja, das Tankstellenbeispiel ist aus heutiger Sicht nicht gut geeignet.
Der "Servicemensch" bei Shell hatte zum einen nicht diesen "Bauchladen". Man bekam von ihm eine Karte in die Hand gedrückt, dass sein Service 1€ kostet, musste dann aber trotzdem ins Gebäude und sich in der Warteschlange anstellen zum bezahlen.
Zum anderen gibt es Leute, die 20km fahren, weil der Sprit dort 1ct billiger ist, die wollen dann auch keinen Euro für etwas bezahlen, das sie seit jeher selbst gemacht haben.
Tankstelle funktioniert so in Italien. Da wird das Auto bedankt, wenn man will. Und dann kommt der Mensch mit dem Bauchladen. Der ist nur nie ganz abgeschafft worden. Die machen auch den Luftdruck in die Reifen drauf ( ohne Gebühr) und meine Heckscheibe wird auch gemacht. Ich habe einen Tankwart, von den 4 Personen, der will immer mein Auto betanken und warten, weil er mein Auto so toll findet. :-)
Sehr schönes Video :)
Da stimme ich zu. Bei unserem Autohändler ist es auch so.
Wenn wir eine Wartung machen jährlich, dann bekommen wir gratis einen Leihwagen, unserer Wahl. So konnten wir schon ein E Auto fahren, einen Automatik usw. :)
Das ist wirklich super und begeistert uns so sehr, weil unsere Werkstatt nun auch ein wenig weg ist, dass wir dem Händler seit knapp einem Jahrzehnt nun treu sind. :)
Die Frau ist genial!
Sie hat recht, ich gebe mich mit dummen Leuten nicht mehr ab. Ich gebe mich nur noch mit sozialen Menschen ab. Ich bin eher ein glücklicher Einzelgänger 😎😎
definiere mal "dumm"
@@thomaswild2957 Dummheit zeichnet sich durch irrationales, schädliches Verhalten aus. Die Handlungen dummer Menschen sind nicht absehbar und logisch nicht nachvollziehbar.
Mehr von Menschen zu Mensch in allen Lebenslage würde das Leben um so vieles besser machen.
Einfach nur danke 🙏🙏❤️🧡💛💚💙💜🤎🖤🤍
Abo da gelassen ❤ danke das du ihr Andenken so bewahrst ❤
Vielen Dank. Das ist so inspirierend ❤
Ich wollte ein Video zum Thema "Menschen durchschauen" ansehen. Der Vortrag hat nicht viel damit zu tun. 🤔
klasse klasse klasse!
Ich hasse es wenn man mir per Telefon was an Versicherungen aufquatschen will und in dem Gespräch 40 Mal meinen Namen am Anfang des Satzes setzt. So langsam weiß ich selbst wie ich heiße danke fuers erinnern. Wenn man genauso eine aufgesetzte Freundlichkeit benützt, keine Ahnung wer sich das ausgedacht hat. Es ist total nervig. Man ist kein Mensch mehr man ist nur noch ein Dialog den man auswendig gelernt hat
Solche Anrufe jeweils sofort Abbrechen.
In deutschland herrscht die gier!!
Hier denkt man nicht an das wohl oder denn service des kunden sondern man will möglichst viele mitarbeiter einsparen um mehr profit zu haben!!
Deutschland? Du meinst wohl.... Kapitalismus 🤣
Der Witz ist, dass man damit den Profit tatsächlich reduziert und eben nicht maximiert..
Dankeschön 🙋♀️ sie ist so 👍Lg
Die Frau ist Genial.Hab schon mehr von ihr gesehen.
Bin sehr dankbar dass ich noch über 10 Jahre persönlich mit Vera F Birkenbihl arbeiten konnte.
Gerne abonnieren da kommt noch viel mehr 🤗🤗
@@lernenderzukunft hab schon Abo. 😉
Die Schlüssel-Hinweise wie man innovative Möglichkeiten natürlich entwickelt. Paradigma ...
Hab ich alles in meiner Verkäufer Ausbildung gelernt. Name auf der Karte und immer offene Fragen stellen.
Gutes Video, aber was hat denn der Titel mit dem Inhalt zu tun? Ist leider recht häufig auf diesem Kanal so
Hier in Paraguay ist service das a und o. Ich will dies auch nicht mehr anders.
Mit Service hebt man sich von Mitbewerbern ab. Die mischkalkulation machts. Und vorallem mit Speck fängt man Mäuse, in zweierlei Hinsicht. Netter wortwitz obendrein. Gruß aus dem Allgäu
das gibt es immer noch in den USA - Tankstellen mit und ohne Service - Amerika ist super im Kundenservice - hier in D - Katastrophe außer man trifft Menschen die Spaß an ihrem Job haben.
Bei diesen Löhnen und Aussichten auf Rente in D ist das mit dem Spass so eine Sache....
Wie heißt das Buch, welches Sie empfiehlt bei Minute 2:27?
Die Idee mit der Klingel hat sich in Deutschland nicht durchgesetzt: hat vermutlich die Mitarbeiter zu sehr unter Handlungsdruck gesetzt...
Das ist bestimmt ein uraltes video damals gab es tatsächlich diesen Service; und hier in Deutschland in der derzeitigen Zeit undenkbar wo der Kunde definitiv nicht mehr König ist; denn das war früher der Fall in Deutschland wo es noch gute ausgebildete Verkäuferinnen gab und nicht nur angelernte die sowieso keine Lust haben. Aber das darf man natürlich nicht verallgemeinern es gibt immer noch nette Leute man muss sie nur suchen. Ich finde es immer noch besser als irgendwas im Katalog zu bestellen auf Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft und das ist ja leider Gottes der Wille dass man alle Arbeitsplätze abschafft, die Menschen zu Hause bleiben, nur noch den Fernsehen konsumieren und Fastfood angeliefert bekommen etc
Ich arbeitete als Verkäuferin 1972 --2012. Am Anfang war der Kunde noch König/ Königin -- das war Gesetz. KUNDE & VERKÄUFERIN BEGEGNETEN SICH MIT RESPEKT.
MEINE ARBEIT HAT MICH ERFÜLLT & FREUDE GEMACHT.ICH VERDIENTE NACH TARIF- KONNTE GUT LRBEN--FÜHLTE WERTSCHÄTZUNG.
ZUM ENDE DIESER 40ZIG JAHRE GAB ES KEINEN TARIFLOHN MEHR..DER KUNDE WAR KEIN KÖNIG MEHR...EIN VERKAUFGESPRÄCH SOLLTE NICHT LANGE DAUERN--- UMSATZZAHLEN MUSSTEN ERFÜLLT WERDEN-- STATT WERTSCHÄTZUNG-- NUR DRUCK.
Amazon und dann enttäuscht zurückzuschicken das macht nämlich auch keinen Sinn und ist nicht gut für die Umwelt und Arbeitsplätze werden dadurch auch abgeschafft
Stimmt doch nicht! Durch die Online-Händler werden keine Arbeitsplätze abgeschafft, sondern geschaffen. Nur das will man nicht sehen. 😉
Mit dem Knopf an der Kasse funktioniert aber nur wenn genug Personal da ist .Man kann lange klingel wenn nicht genug Personal da ist .
Bei unserem REWE wurde dieser Knopf leider wieder abgeschafft.
Bei Ihrem auch?
Ganz nette Anekdötchen .. Aber der Titel des Videos passt mal null zum Inhalt
🤔geht zwar völlig an der Überschrift vorbei,aber auch wertvoller kontent...
Ich hasse videobeschreibungen die nichts mit dem Video zutun haben
Hass..welch hartes Wort in diesem Zusammenhang. Durchschauen, wünschen, beeinflussen..durchaus im Video angesprochen. Nur nicht so plakativ, wie Sie erwartet haben.
✨💝✨
✨
Danke 🙏💐
Italien gibt es das auch immer noch. Tankstelle Service und waschen usw.
Saturn Geschäft...muss ich auch loben👍
ich meide inzwischen alle Supermärkte auf deren Parkplatz man nach 1 Std. sofort einen Strafzettel i.H.v. 30,- Euro bekommt... wenn einem beim Großeinkauf dann auch noch, so wie in USA der Einkauf in Tüten eingepackt werden würde, wäre Einkaufen wieder eine Sache die keinen Stress mehr auslöst.
Super Vortrag zum Thema Paradigma-Pioniere, aber nicht wirklich etwas zum hier angepriesenen Inhalt in der Überschrift.
Kennt jemand die Bücherliste, die sie empfiehlt?
Warum wurden diese Events so zerstückelt?
weil die fünf sechs stunden langen einheiten keiner anschaut auf youtube
@@lernenderzukunft
Wenn du das denkst, hast du Vera Birkenbihl nicht verstanden...
Ich erinnere an das Beispiel mit der Tankstelle und der Sonnenbrille...
@@lernenderzukunft also ich würde es lieber nach und nach am Stück sehen wollen...
@@lernenderzukunft kann nicht beides hochgeladen werden? Die lange Version für die die es wollen, und so aufgestückelt für die anderen?
Das wäre mega!!!!
Ich würde durchaus etwas für guten , freundlichen Service bezahlen - natürlich nur wenn sich die Mehrkosten im Rahmen halten . Am besten natürlich , wenn man die Wahl hat .
weiß nicht wie viele Videos ich noch kucken muss, aber es gibt nie eine Lösung des Problems
Was meinst du genau? Welches Problem
In Spanien gibt es das zum Teil noch
absolut alleine leben...keine freunde , familie usw. tiere sind OK !
Gibt es die Seminare auch in der Vollen Länge?
ja, ist in playlisten angeordnet in meinem Kanal
@@lernenderzukunft Dankeschön💐
Bei uns hat man doch keinen persönlichen Kontakt , Bahn oder Post Mobilandbieter
Das mit den Tankstellen ist ein verdammt gutes Beispiel und ich muss sagen, Deutschland verpasst etwas, weil diese Kultur bei den Tankstellen nicht vorgelebt wird.
Ich denke, wie bereits angedeutet, dass dahinter eine gesamte Kulturfrage steckt. Deutschland entwickelt sich immer mehr in eine unpersönliche Richtung, dem Kunden gegenüber bzw. dem Menschen gegenüber. Denn schließlich sind wir alle irgendwo Kunden und auch dementsprechend Menschen.
Dieses unpersönliche ist eine große Gesellschaftslücke, wie ich finde. Das mit den Tankstellen ist perfekt erklärt und ich hätte ein weites Beispiel... die Automaten, an denen man seine Bestellung tätigen kann, bei McDonalds. 😂💪
Man ist ehh schon gesellschaftlich komplett abgeschottet und vereinsamt und dann noch DAS. 😤
Deutschland ist irgendwie verrückt geworden, ich weiß nicht, wie ich es beschreiben soll. Ihr müsst euch vorstellen, früher war Deutschland maaal anders und wie ich finde, viel besser.
Auch beim Shopping oder generell beim einkaufen im Sopermarkt, da war das alles irgendwie warmherziger und kompetenter.
Mein Fazit aus diesem kleinen genannten Beispiel ist: Deutschland sollte seine Politik nochmal neu reformieren und auf die aktuellen gesellschaftlichen Probleme eingehen. Diese Lieblosigkeit ist doch abartig Leude 💪 selbst die Deutschen sehnen sich nach Liebe, was echt komisch wäre, wenn es anders gewesen wäre.
Politik ist ja eine Sache, welche Geschäfte oder Restaurant Betreiber wir unterstützen obliegt uns Kunden ...
Ansonsten stimme ich 100 Prozent zu.
Gerne abonnieren und teilen...damit immer mehr Menschen Vera kennen lernen...
Bin selbst sehr dankbar dass ich mit ihr arbeiten durfte 🙏
Bist Du demnächst mal in München, lieber Andreas? Ich möchte Dich so gerne mal persönlich kennenlernen und in den Arm nehmen. Oder ich husche mal mit dem Zug nach Innsbruck .... Liebe Grüße von Sabine (die mit den Fotos)
…..hat aber nix mit der Überschrift zu tun….
Wer an der Tankstelle am Wagen bezahlt,muss nicht in der Schlange stehen.Dadurch sieht er auch nicht das Warenangebot,von dem die Tankstellen besonders provitieren.
Als ,was soll dann der Service der den Gewinn durch das "Beiwerk" verhindert?
Wie heißt das Buch?
Welches meinst du?
@@lernenderzukunft ein Buch wäre ganz wunderbar 😍
Das ist der Weg
Mich stört immer wieder die schlechte Bild- und Tonqualität. Sehr schade. Die Videos sind etwas vom Besten.
Ich mag nur ernstgemeinten Service. Mit dem oberflächlichen Ich-schleim-mich-ein-weil-ich-dir-was-verkaufen-will, kann ich nichts anfangen.
Das kann man spüren
Du sprichst mir aus der Seele 💪
Die meisten Menschen sind sehr einfach zu durchschauen:
Man schaut zum einen Ohr rein und kann zum anderen rausschauen.
Welche Literatur wird besprochen?
Was meinen Sie?
Niemand soll sich einbilden zu wissen, was ein anderer denkt. In den Wirtschaft/Handel ist das anders, da sieht ein Blinder die Absicht.
sie hätte besser Präsidentin oder Kanzlerin werden sollen - da wäre die Welt in Ordnung …
Man hätte sie wahrscheinlich sofort wieder abgewählt, wer will schon die Wahrheit hören...
In Brasilien auch
Das, was sie hier vorschlägt wurde vor vielen Jahren gemacht (Klingel an der Kasse, etc.)... Wurde inzwischen aber schon wieder überall abgeschafft... Es funktioniert nicht mehr. Zu wenig Personal für Service...
Im aahrtal hat das geklappt!
Gibts wo den nächsten Teil?
ich würde mir verbitten mit Namen angesprochen zu werden - meine Privatsphäre ist mir hoch und heilig und es muss einfach niemand wissen, wer ich bin oder mich gerade aufhalte - erst recht nicht von denen, die drum herum stehen
Sorry, mit Videos meinte ich natürlich Frau Birkenbihl😊
Das ist Service!
Früher waren die Birkenbihl Videos wesentlich länger, in 2 Teile geteilt, von denen meist einer fehlte, bewusst nicht hochgeladen wurde. Das war schon ärgerlich Jetzt gibt's scheinbar nur noch Fetzen daraus zu sehen u. wie hier, einen themenfremden Titel tragen, um die Klickrate zu erhöhen.
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Vera ist genial, aber Dalai Lama hat auch sie nicht durchschaut.
Er hat andere Gründe zu “lächeln” als sie annimmt.
In Spanien wurde mir vor 25 jahren der Einkauf von einem Mitarbeiter verpackt. Und das nach System. Dann in den Wagen gestellt. Man steht, trotz voller einkaufswagen, nur bis 4 Minuten. Auflegen - verpacken -bezahlen. Das letzte ist verpackt - der Kunde kann in Ruhe bezahlen und gehen.
Tolle Frau. Leider schon gestorben. 😔😔
Ob man für Service bereit ist, einen höheren Betrag zu bezahlen, hängt v.a. vom jeweiligen Produkt ab: tanken kann ich allein, bei zB meiner Bank zahle ich gern ein paar Euro mehr, wenn ich dafür einen kompetenten Berater bekomme.
👌🌼🌼🌼🌼
Wann wurde dieser Vortrag aufgenommen?
1996
Der erste Satz allein ballert schon.
absicht :)
@@lernenderzukunft Nice. Gute Uploads, weiter so!
Die Titel passen überhaupt nicht zum inhaltlichen Kern der Videos. In diesem hier geht es z.B. um Wert und Mehrwert von Service an US-amerikanischen und japanischen Beispielen, nicht um "Wissen, was andere denken" oder "Menschen beeinflussen".
Nehmen wir an, Frau Birkenbihl, hàtte keine Tankstelle (-gehabt)
;-)
Sorry, wenn ich mal wieder drūber nachdenke, war es tatsächlich eine meiner "Latten"...
^Rewe hat aufgehört die Kunden an der Kasse mit Namen anzusprechen. DSGVE ist Privatsphäre. Es ist kein Privileg mit Namen angesprochen zu werden.
Ja, als ich bei Lidl an der Kasse saß, mußte ich anhand der Kreditkarte die Kunden mit Namen ansprechen. Ich selber wollte nicht mit Namen angesprochen werden. Daher habe ich im Vorfeld an der Kasse gesagt: "Bitte nicht meinen Namen ansprechen". Ich habe 3 Mädchen, damals waren sie noch klein. Ich weiß nicht wer hinter mir steht, und ganz bestimmt soll niemand anhand meines Namens herauskriegen können wer ich bin und wo ich wohne und wo drei kleine Mädchen wohnen. Stell jemand Fragen und benutzt den Namen der Person, gehen andere davon aus, man sei bekannt, und dadurch werden Menschen unvorsichtiger was Daten und Informationen angeht. Ich wollte nichts riskieren. Und auch heute noch möchte ich anhand meiner Karte ganz bestimmt nicht mit Namen angeredet werden. Nicht wenn andere Menschen in Hörweite sind.
Wäre mir als Kunde so etwas passiert, hätte ich mich direkt beim Lidl-Managment beschwert. Ich möchte meinen Namen bestimmt nicht an einer Supermarktkasse laut hören. Es ist schon erstaunlichlich, welchen Schwachsinn sich einige in Führungspositionen so ausdenken. Da kann man nur noch mit dem Kopf schütteln.
Spiegelneuronen!
Ist der Kommentar tatsächlich bedeutsam? Es ist immer tatsächlich kreativer positiver Einstellung wichtiges Wissen erkennen für einen jeden doch bei einem Vortrag von ihr drin ? Sag ich als Mutter Oma 👵🏼 privat Mensch ohne Firma Firma ist meine Familie mein Leben meine Organisation für mich mit 67 Jahren die ich hinbekommen möchte woran ich arbeite .
Ja, all das ist wertvoll
❤️🖖 Gerne abonnieren und weitere Kommentare 🤗
Aneinanderreihung von Erlebnissen ohne weitere inhaltliche Substanz.
Wenn wir zuhören sind wir sehr beim zustimmen
😅