Garantimin Geçerli Olması İçin, Yetkili Servisin Kurması Şart mı?
HTML-код
- Опубликовано: 5 июл 2021
- Son zamanlarda yetkili servislerin art niyet içeren davranışlarından birisi olan bu konu yoğunlaştığı için üzerinde durmaya gerek gördüm.
Garanti Belge Yönetmeliği kapsamında kesinlikle bir malın garantisinin geçerli olması için yetkili servis kurulumu şart değildir.
Lakin özellikle televizyon ürün grubunda panel kırık çıkarsa risk üstlenmemeniz adına yetkili servis tarafından açılması sizin faydanıza olur yoksa onun zaten kırık olduğunu ispat etmeniz çok zor olur.
Dayanak
MADDE 3 -(1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 56 ncı ve 84 üncü maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Garanti belgesi düzenleme zorunluluğu
MADDE 5 -(1) (Değişik:RG-5/11/2020-31295)
(1) Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, bu Yönetmeliğe
ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için bu Yönetmelik hükümlerine uygun olarak anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde garanti
belgesi düzenlemek zorundadırlar.
(2) (Değişik:RG-5/11/2020-31295)
(1) Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine
getirildiğinin ispatı satıcıya aittir. Garanti belgesi kâğıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketicinin talep etmesi
halinde kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur.
(3) Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti süresi
MADDE 6 -(1) Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bu Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi
ile tespit edilen değer kadardır.
(2) Garantisüresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması
veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garantisüresinin asgari iki yıl olduğu kabuledilir.
(3) Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garantisüresine eklenir.
Değerli bilgiler ve aydınlatıcı açıklamalardan dolayı çok teşekkür ederim sağol abim
Helal olsun Adem abi yüreğine diline sağlık
Kardeşim benim :)
Eğer firma biz bakmıyoruz derse napacağız? Üretici firma sahibi ile çözüm olmazsa ne yapacağız tüketici hakem heyeti karar verse de gelip alıp yapmazlarsa ne olacak ?
Resmi olarak arıza bildirimini yaptığınız andan itibaren malın azami onarım süresi işlemeye başlar (Garantili ürünlerde) o nedenle arıza bildirimlerinizi öncelikle üretici firmanın iletişim adresine (de) yapın. Arıza süreci, BİLDİRİM tarihi itibari ile başlar yani garantili tv arızalı diyelim ki, siz de yetkili servise ve üretici firmaya bildirdiniz. Bu süre içerisinde kimse gelip tv yi bile almadı diyelim. OK. 20 iş günü boyunca ister gelip alsınlar ister almasınlar ben vatandaş olarak (Kişisel yaklaşımım) kimseyi bir daha aramaya dahi gerek görmem ve yönetmelikte belirtilen hususlara riayet edilmemiş olması nedeniyle 20 iş günü içerisinde sorununuzun çözülememesinden dolayı DOĞAN seçimlik haklarından AYIPSIZ MİSLİ İLE DEĞİŞİMİ tercih ederim, karar çıktığında firmaya tebliğ eder ve yerine getirmesini beklerim, onu da yapmaz ise İcra müdürlüğüne vereceğim bir dilekçe ve 60-80tl dolayında dosya masrafı neticesi CEBRİ İCRA yolu ile gider malın yenisini SATICI firmadan alırım.
(4) (Değişik:RG-12/2/2020-31037)
(1) Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir
süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında
ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri
bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satış sonrası hizmetlere ilişkin olarak tüketicilerin iletişime
geçebilmesi için üretici veya ithalatçı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak üretici veya ithalatçı olağan ücret
tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez
@ Ürünü servise verdim ve tamir edip verdiler. Farkediyorumki ürün tamir edilmemiş. Servis buna yapacak bir şey yok, aslında bu bir sorun değildir diyor. Şimdi tüketici hakem heyetine gidince ben kimi şikayet edip muhatap alacağım? Servis? Ürünü satın aldığım yer? Ürünün Türkiye dağıtıcısı?
Ürün değişimi olmuyor çünkü çoğu ürün ellerinde olmuyor. (Olsada olmuyor yani ) dava sonuçlanıyor 1 sene sonra aynı ürün fiyatı 2 kat artıyor. Parayı enflasyon yüzde oranı ile alıyor muyuz ? Ayrıca itiraz edecektir firma süreç dahada uzayacak ve tabiki bizde onları mahkemede süründürürken biz sürünmüş olacağız. Maalesef ben kanunların tüketiciyi koruduğunu düşünmüyorum ürün değişimi para iade süreçli hızlı olmalı
Peki Adem bey klimayı da yetkili servise kurmak zorunda mıyız?
Garanti süresi bitmis olan cihazı yapamayız dediler parca yokmuş size bir üst modeli uygun fiyata verelim dediler bunun yasal dayanağı nedir
Merhaba öncelikle çok tesekkurler bizleri bilgilendiriyor ve firmalara karsi yureklendiriyorsunuz.Tv lerde ki ben de bur markanin yetkili bayisinde calisiyorum, musteri kurulum icin servisi aramaz ise garanti kapsami disinda kalir diye biliyorum.Cunku vatandas kendi acti kutuyu panel kirik cikti servislerimiz kabul etmiyor.Ama servis kutuyu acti panel kirik hemen fabrikaya bildirim degisim talebi aciyor.Burada kanuni durum nedir?
Bahsi geçen konu aslında garanti koşullarını anlatıyor. Sizin bahsettiğiniz husus ise hasarlı ürün durumu ki burada da videoda altyazı ile ve ayrıca açıklama kısmına yazı ile belirttiğim üzere bazı istisna ürün gruplarında hasar konusu dikkate alınmalıdır. Tüketici eğer açılış esnasında KESİNTİSİZ video kaydı almış ise ve kutu HASARSIZ halde iken kutudan ürünün hasarlı çıktığı videoda net bir şekilde görülüyor ise yine tüketici hiç bir şekilde sorumluluk altında kalmaz. Burada dayanak olan kanun maddesi ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Zarardan Sorumluluk kısmı madde 17 yi gösterebiliriz mesela.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 - (1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
Tüketici video ile malın kutudan hasarlı çıktığını ispat edebiliyor ise, satıcı bu maddede belirtilen yükümlülüğünü yerine getirmemiş sayılır.
Olayın vuku buluş şekline göre yasa ve yönetmelik her zaman değişkendir.
Mesela siz yukarıda belirttiğim hususa dahil olmazsınız zira sizin kapsamınız GÖREREK SATIŞ kısmına girer.
Normalde sizi bağlayan ise Garanti Belge Yönetmeliği olur zira 6502 sayılı tüketiciyi koruma kanunu madde 56 ve 84 kapsamında ele alındığında Garanti Belge Yönetmeliğine göre sizin SATICI vasfı ile garanti belgesini tekemmül etmeniz gerekir.
Bunun için zaten kutuyu açmalısınız, garanti belgesini dolduracağınıza göre de ürünü kontrol etmelisiniz. Bu koşullarda siz zaten ürünü tüketiciye sağlam teslim etmiş olduğunuz için herhangi bir hasar beyanı hiç bir şekilde satıcı veya üretici tarafı zan altında bırakamayacaktır.
(2) (Değişik:RG-5/11/2020-31295)
(1) Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu ve bu sorumluluğun yerine
getirildiğinin ispatı satıcıya aittir
Farkındayım, sahadaki mevcut uygulamalar ile yönetmeliklerin söylediği hiç bir şekilde örtüşmüyor lakin durum bu.
Uyuşmazlık söz konusu olduğunda bizim baktığımız ilk ve tek yer Yönetmelikler oluyor. Siz belki saha koşullarına göre doğrusunu yapmış olsanız da, bu yapılan yönetmeliğe aykırı ise zan altında kalan taraf siz oluyorsunuz.
Yine farkındayım gelişen teknolojiye ayak uydurulan sisteme göre garanti başlatma işi yetkili servislerin montaj hizmetini verdiği an sisteme girdiklerinde başlıyor ancak tekrar ediyorum ki yönetmelik, markaların hizmet prosedürlerine göre hareket etmiyor.
Yıllarca yetkili servislik yaptım, teknisyenlik yaptım, Garanti belgesi tekemmül ettirilmiş tüketici sayısı 15 yılda 15 i geçmez :)
Hep biz girdik sistem kayıtlarını ve garantiyi de biz başlattık.
Bu arada yine yetkili servis olduğum dönemden örnek verecek olursam, Yetkili servis olarak ürünü biz açtığımız halde KIRIK çıktı ise ürünü bırakıp, ''Kırık çıktı'' diye raporu tutup satıcıya havale ediyorduk yani direkt olarak üretici firma değişim yapmazdı hiç bir zaman. (Değişim markaların uygulamaları hep bu şekilde idi)
Yine de tüketici zorda kalmasın diye ben de sizin düşündüğünüz gibi özellikle TV ürün grubunda yetkili servisi makul bulduğumu altyazı ve açıklamalarda belirtmiştim.
@ cevabınız çok teşekkür ederim Başarılar dilerim.
Adem hocam merhaba ben siemens marka çamaşır makinesi ve buz dalabi satin aldim yaklasik 1 sene oldu gelen servise kurulum yapılmayacağını soyledim ve bana sorun degil faturanizi saklayin kutularindan cikarmayip hasar vermedikce 5 sene boyunca garanti baslamaz fatura tabikide gecen sene kesildi gelen servis yetkilisi fatura kesim tarihinden ihtibaren 5 sene icinde ben kurayım yeter bizim kurduğumuz gunden ihtibaren baslar garantisi dedi tuhaf olan şu ki ayni seyi arçelik bayisi soylemedi fatura kesirse garantin baslar kurulumu 1 hafta icinde yaptirmaz isen garanti geçersiz olur dedi hangisi doğru her servisin kendi kafasina gore islem yapma hakki mi var
Adem Helvacı keşke daha geniş meselelerle de ilgilenen bir teşkilat kursa da Türkiye'de bişeyler daha iyi gitse :D Valla izledikçe insanın içi rahatlıyor, yardır hocam :D
Cansınız güzel kardeşim. Sizin desteğiniz oldukça bu ülkede haykıracak çok insan var inanın buna :)
Merhaba hocam elci tv aldım Media Markt tan 2019 da aldım 5 yılda garanti uzaktık tv bozuldu pelt olmuş diyorlar 1480₺ para verebiliriz diyor ı tv şimdi 27000 TL şimdi ne yapmam gerekiyor bana yardımcı olurmusun
Hay ağzına sağlık.
Eyvallah :)
Ustam merhaba ben bir buzdolabı aldım garantili bitmesine 1 yıl kala cihaz arıza yaptı bire bir değişim verdiler bunun garantili ne kadardır
Bir hafta kadar önce yeni aldığım Tv için sırf garantisi başlasın diye servis çağırıp kurulum yaptırdım. Gitti 600 tl…
abi ben oyun için monitör alcaktım ama senin bi videonu gordum bu paneller çakma 144 hertz falan oluyomuş onu nası anlarız nası kaliteli olduğunu anlarız
Valla abim çakma çıkma bir şekilde hz değerleri tutmuyor.
Donanımsal olarak tutmasa da sonuç olarak vaat ettikleri sonucu size veriyorlar onda sorun yok :)
Şu an size yazı yazdığım Acer RG271 Monitörüm her ne kadar 165hz diye satılsa ve teknik olarak bana 165hz verse de aslında içindeki panel donanımsal 144hz :)
PS5 satın aldım. Kargo ile geldi ve garanti belgesini kutuda bulamadım.Kutunun dış kısmına garanti belgesi koyulduğu belirttiler. Taşıma esnasında düşmüş olma ihtimali de var. 2 senelik yasal hakkımda zorluk çıkartabilir mi yetkili servisler? Elimde faturam bulunuyor. Bilgilendirebilirseniz sevinirim
Kötü niyetli olmayan servisler, faturayı yeterli görüyor aslında.
@@erdincylmaz7180 Yorumunuz için teşekkür ederim.
Endişeye gerek yok.
Oynaya oynaya kullan :)
@@ekimbir7455 cevabınız için teşekkür ederim.
Bu ülkedeki yasaların, tüketiciyi korumak için harfiyen işletildiği zamanları acaba görebilecek miyiz?
Temennimiz o yönde :))
EyvAllah
eve klozet aldım vitra servisi pahalı oldugu için başka bir tesisatçıya montajını yaptırdım .sonra klozetin üzerinde çıkmayan lekeler oldugunu farkettim kabul etmediler.mahkemelik olduk ,vitra avukatının savunması klozet yetkisiz kişilere montajı yapılmıştır oldu.mahkeme beni haklı buldu şimdi vitra paşa paşa klozeti degiştirecek
İşte olay bu dur.
Sen YETKİLİ adı altında vatandaşı kazıklamaya kalkmazsan vatandaş deli mi kardeşim gidip yetkisiz işletmelere montaj yaptırsın? Önce kendini bir sorgula bakalım Vitra Efendi.
@ vitra servisi beni aradı keşif için gelecegiz diye randevu aldı ? anlamadın keşif için neden geleceklerse ? keşif sonrası fabrika klozeti gönderecekmiş ve takılacakmış? aldıgım model belli aynısını getirip takacaklar neden keşif geregi duydular anlamadım .salı keşif yapılacak .görecegiz
@@ayhancevik5657 sonuç nedir üstat merak ettim
@@alibilginer servis geldi yenisini getirdi ,montajını yaptı ,eskiyi alıp gitti.benim vitraya ilk müracatımda degiştirmek en son careydi ilk amaç bu degildi ama vitra hiç ilgilenmedi bana ne almışsın der gibi başından savdı benim mücadelem asıl bununlaydı
@@ayhancevik5657 emeginize sağlık ben herkes adına size teşekkür etmek istiyorum sizin bizim gibi bilinçli kullanıcı olması beni mutlu ediyor. Umarım başınıza tekrar böyle şeyler gelmez
Abi bende BİM den 55 inç TV aldım müşteri hizmetleri sen açarsan garanti kapsamında olmaz dedi ve kurulum için 250 istiyor ne yapmalıyım şu an kutulu evde duruyor
Bu arada aldığım televizyon dijitsu ds9800 55 inç
Aynı durumdayım
@@ms.hmt. kardeşim ben bime geri iade ettim Allah'a şükür parayı kurtardım
👍🏼🧿
✅
🖐🖐
Peki, Amazon ve hb gibi siteler neden tv için bile tehdit vari uyarı yapıyor? 🤔 hb neysede Amazon gibi hukuka uyan bir firma bile bu tarz tehdit ediyor.
örnek:
"Bu ürün için üretici garantisi, yalnızca montajın yetkili teknik servis tarafından yapıldığı hallerde geçerlidir"
Oradaki istisna durum videoda altyazı ile de belirttiğim üzere çok yüksek sayıda vuku bulan PANEL KIRIK ÇIKTI konuları yüzünden oluyor. (Bu bir örnektir, aynı kıymet ve hassasiyette diğer ürünler için de durum geçerli)
Şöyle ki, Bir değerli kardeşimiz bana ulaştı bir gün ve dedi ki ''Hocam tv açılışını videoya çektim ama tv kırık çıktı, yine de kabul etmediler''
Yolla bana videoyu dedim ve izledim, değerli kardeşimiz kutunun açılışını kaydederken sıra tv yi yerinden çıkartmaya geldiğinde ''Şimdi yalnız olduğum için tv yi yerinden çıkartmak adına kaydı kapatıyorum'' demiş, Sonra kayıt yine başladığında TV nin ayakları vs her şey montajlanmış masaya koyulmuş açılmış çalıştırılmış ve panelin kırık çıktığınının hali kaydedilmeye başlanmış. Peki abi kameranın kapalı olduğu o süre içerisinde paneli tüketicinin ürünü koliden çıkartırken kırmadığının ispatı nasıl olacak?
Ayakları takarken yüzüstü yatırdığında senin kırmadığını nereden bileceğiz? (Karşı tarafın iddiaları bunlar)
İşte yetkili servisin bu kutuyu açması durumunda tüketici üstünde hiç bir şekilde sorumluluk kalmıyor.
Tüketici HB veya AMAZON gibi mecraların başına ekşimiyor onlar da bu durumu bildikleri için bu şekilde yaklaşıyor.
Garanti başlaması durumu ile ürünün hasarlı çıkması durumları çok farklı konular olsa da, her ikisi de kutu açılışına dayalı durumlar olduğu için aynı kefede değerlendiriliyor.
Hocam saçları uzatmayı hiç düşündünüz mü :)
Saçlarımın kafamda sayıları çok olduğu zamanlarda düşünmüştüm ama benim saç yapım gereği fazla kabarıyor hiç yakıştıramıyorum kendime :)))
Şimdi zaten alnımızdan ayrı tepemizden ayrı açılmaya başladı o yüzden saçları saldık çayıra mevlam kayıra yoksa eskiden çok uğraşırdım ve severdim saçlarımı :))))
Değerli Müşterimiz;
Sözleşme şartları gereği ürününüz perte ayrılmıştır. Sözleşmede yer alan geri ödeme tutarlarına istinaden, fatura tarihi itibariyle üçüncü yılda %60 dördüncü yılında %50 ve beşinci yılında %40 oran ile ödeme yapılmaktadır.
MediaMartk Müşteri Hizmetleri bana bunu gçöndermiler
Müşteri Himmetleri bu yazıyı göndermişler
yetkili servis aynı muameleyi bana yapmış olsaydı ne yapar yapar o ürünü yaptırırdım sonrasında 1 ay içinde bilinçli şekilde anlaşılmayacak temizlikte aynı yerini bozardım yine aynı servise götürürdüm ta ki yeni ürün veya bir üst modelini alana kadar.
Bu da dürüst bir davranış değil maalesef. Toplumda etki tepki oluyor. Tüketiciler sizin düşündüğünüz gibi yapınca firmalar böyle yapıyor, onlar öyle yapınca tüketiciler sizin gibi düşünüyor. Sonuç Türkiye.
Masada Nutuk 😍