Уважаемые Зрители! Факт: у массы знакомых Вам людей преувеличено представление о собственном «Я». Это нормальная психозащита по Зигмунду и Анне Фрейдам: vikent.ru/author/665/ Или: Результатов в 30, 40 или 50 лет нет и НЕ будет, но зато есть Я! . Судя по Вашим письмам, многие - в том числе #профессура - стали что-то понимать о себе любимом / НЕлюбимом после просмотра 2-х минутного видео: Как оценить творческий / креативный Результат?: vikent.ru/230/5/ Зайдём с другой стороны: когда многие люди с самомнением обращаются в один адрес, их Я сливаются в поток: ЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ Патентоведы уже более 100 лет научились технологично перерабатывать такие потоки людей с самомнением, проводя 2 экспертизы: Экспертиза № 1, Делаемая «девочками» только по формальным признакам; Экспертиза № 2, Делаемая #Экспертами по оценке новых Идей. Или: если человек с самомнением НЕ в состоянии грамотно оформить заявку на своё изобретение «по формальным признакам», тратить на него время высокооплачиваемых Экспертов - грех. . Далее Вам полезно смотреть Доклад Жаксылыка Бекжасарова (г. Астана): vk.com/id114960222 с говорящим названием: ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ НАВЫК - УМЕНИЕ ВЫПОЛНЯТЬ ИНСТРУКЦИИ ruclips.net/video/B8t3YhebdpI/видео.html КОПИЯ видеозаписи Доклада в ВК-ВИДЕО: (приносим Вам извинения за вставную рекламу)
vk.com/video/@readvikent?z=video-97091082_456239098%2Fclub97091082 В определённом смысле слова, продолжение Доклада пройдёт в виде II-й #конференции «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КРЕАТИВА: #ФСА за ПРЕДЕЛАМИ ИНЖЕНЕРНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ». Это бесплатный онлайн-формат 25 августа 2024 (сл. Воскресенье). Свободная регистрация Участников, а также Докладчиков на следующий год на сайте мероприятия: vavefsa.com ВК-Сообщество: vk.com/fsabekzhassarov Руководитель конференции - Жаксылык Бекжасаров: vk.com/id114960222 +++++ И ещё. Главное. Любой Ваш амбициозный проект - это десятки шагов, которые должны быть выполнены конкурентоспособно, а «не как Я хочу!». С уважением, Руководитель Оргкомитета конференций «Cтратегии творчества»: vikent.ru/konf/ Игорь Леoнaрдoвич Викентьев vikent.ru/vikentyev/
(Верченко Василий Александрович) Уважаемый Жаксылык! Благодарю Вас за полезный информативный доклад. 1) Как соотносится умение выполнять жесткие инструкции и работа по скриптам? Как минимизировать ситуации, в которых живые сотрудники начинают быть похожими на роботов? 2) Как быть в ситуациях, когда невозможно зафиксировать все нюансы в инструкциях? Например, в случае эффекта «итальянской забастовки», когда сотрудники четко следуют инструкции, но работа предприятия в целом оказывается парализована? 3) Каковы критерии хорошей, правильной инструкции, кроме общей работоспособности бизнес-процесса?
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Василий Александрович! 1) Таких случаев не встречал. Может быть и встречается где-нибудь в Японии. Обычно сотрудникам привычнее игнорировать инструкции. 2) Скорее всего, руководители в таких организациях сами мало знакомы с инструкциями и попросту наплодили их. Теперь их исполнение можно обернуть против них самих. Инструкции нужно проверять, пересматривать и оптимизировать регулярно. 3) Пока сложно сказать. Один из возможных критериев - учёт несовершенных, ленивых сотрудников, которые будут «слетать» с инструкции после первых нескольких пунктов.
(Сергей Александрович Александров ) Уважаемый Жаксылык, спасибо за структурированный доклад по весьма актуальной теме. Вопрос 1: Есть такой стереотип: многие люди считаю, что инструкции лишают их свободы действий, и поэтому они даже их не изучают. Какими способами можно его обойти, что (пере)обучить работать по инструкциям? Вопрос 2: Если сотрудника материально наказывать за невыполнение инструкции, то он впоследствии не начинает её выполнять. Часть обижается, так как считает, что к нему излишне придираются, грозят увольнением, даже увольняются.. Что рекомендуете делать при таких реакциях персонала?
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Сергей Александрович! Ответ на вопрос 1: Нужна серия убедительных примеров, которые имеет смысл давать в начале занятия/тренинга/инструктажа. Человек должен понять, где «свобода действий» уместна, а где - нет. На войне гигантское количество инструкций, которые нужно соблюдать. Хотя, казалось бы, на войне надо соображать быстро. И какие там инструкции в таком хаосе… Например, нельзя оставлять фантики от еды где попало, так как по ним могут отследить Ваше местоположение. Нельзя подбирать сигареты, зажигалку, шоколадки, так как в них могут встраивать небольшие мины. Такие примеры можно найти и для заводов, и для сервисных организаций. В больших организациях, как правило, масса рисков. Поэтому нужны инструкции. Ответ на вопрос 2: Нужно искать лучшие практики больших компаний/организаций, которые умеют заставлять. В Докладе был приведен пример контрольного листа наблюдений Макдональдса. Если сотрудник не выполняет инструкции, то наказывают штрафом от зарплаты. Если не может исправиться - выгоняют. Элитные военные, например, таких почти сразу выгоняют, так как нет времени нянчиться. Но как человек, может быть даже и хороший.
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемые Коллеги! Люди свыклись с мыслью о том, что новичкам в любой профессии свойственно делать ошибки. Свыклись настолько, что корректировать ошибки новичков предпочитают по мере их совершения, а не задолго заранее при обучении. К сожалению, зачастую это приводит к выгоранию новичков или к фатальным ошибкам, которые могут стоит жизней. Буду продолжать заниматься этой темой по мере своих сил. Надеюсь, что ряд профессионалов тему подхватят. Готов помогать и сотрудничать, так как тема сверх актуальна во все времена. Буду рад ответить на все вопросы под видео. С уважением, Жаксылык Бекжасаров
(Константин Сергеевич Калугин) Уважаемый Жаксылык! Благодарю за Доклад. 1) Есть ли существенная разница в невыполнении инструкций рядовым персоналом и руководителями? 2) Прослеживаются ли изменения, или характерные признаки отношения к инструкциям на разных этапах S-образной кривой? С уважением, Константин Сергеевич Калугин
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Константин Сергеевич! 1) Есть. Фредерик Тейлор и Лоуренс Майлз жаловались, что руководителей тяжелее заставить работать по системе, чем рядовых сотрудников. 2) Смотря на какой параметр S-образную кривую накладывать. Если на отношение к инструкциям рядового сотрудника, то есть пара гипотез: - со временем отношения к инструкциям становятся всё более пренебрежительными; - или наоборот, получив пару аварий на собственном опыте начинают более внимательно выполнять. Нужно проводить исследования…
(Ксения Александровна Калугина) Уважаемый Жаксылык! Благодарю за Доклад! Вопросы про интеллектуальный навык - умение не выполнять, а составлять Инструкции 1) Как вести себя трудолюбивому Специалисту, если на его месте работы НЕТ Инструкций? А например, только описание служебных обязанностей. 2) Инструкции есть к лекарства или к приборам, т.е. в фармацевтике, в технике, есть специалисты, которые составляют инструкции. А кто отвечает за составление Инструкций в бизнесе, в науке? Есть отдельные должности, специалисты или это просто некая дополнительная компетенция? С уважением, Ксения Александровна Калугина
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемая Ксения Александровна! 1) Моя гипотеза: таких специалистов большинство. Как минимум нужно составить инструкцию для себя в виде чек-листа. Это здорово разгружает голову и помогает легче переключаться между бытом и работой. Возможно предложить формализовать проверенные инструкции начальству. Но реакцию начальства спрогнозировать тяжело. Поэтому здесь придётся действовать на свой страх и риск. 2) Составляют менеджеры, консультанты, сами сотрудники. Таких отдельных специалистов по составлению инструкций, насколько мне известно, нет.
(Алексей Юрьевич Литвин) Уважаемый Жаксылык, спасибо за доклад. Хочу задать следующий вопрос. Вы выступали на старейшей в стране конференции по творчеству. Участники конференции, зрители канала люди начитанные и в общем-то знают, что выполнение инструкций это благо. Скажите, что нового в тему Вы добавили своим докладом? В чем его навизна и полезность? Или другими словами, что нового, полезного узнает начитанный зритель, посмотрев Ваш доклад и что он сможет сделать? Благодарю!
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Алексей Юрьевич! Отвечаю, используя классификацию Докладов на научно-практических Конференциях из методики И.Л. Викентьева «Техника проведения научно-практических конференций и работы Модератора. Версия. 2.0» (можно найти на портале VIKENT-RU). По вышеупомянутой классификации Доклад выполняет следующие функции: 1) Демонстрация решений аналогов в разных областях (лучшие практики); 2) Демонстрация решений, связанных с отдельными элементами / стадиями изучаемого явления, которые позволят позже подготовить обобщение; 3) Анализ типовых ошибок в области. ВСЕ знают, что качественные инструкции - это благо. Но когда доходит до дела никто об этом НЕ помнит.
(Иван Андреевич Смирнов) В случаях с волонтёрами, когда нет денежного или иного вознаграждения, хорошо работает ориентация человека, допустившего ошибку, ориентация его на смысл той деятельности, которую он делает. Т.е. если он будет совершать ошибки, то его деятельность будет терять смысл. Гостей надо встречать так, чтоб у них осталось хорошее впечатление. Больных и раненных нужно обслуживать и помогать им, чтоб им стало лучше. И т.п.
@@11IcePrince Уважаемый Жаксылыв Бекжасаров, уточню свою мысль. Да, я говорю не просто об уговорах, не о словах. Необходимо не просто говорить о последствиях ошибок, а именно сталкивать людей с последствиями их ошибок (недовольными гостями и их отзывами о работе волонтёра, показывать ухудшение здоровья больных или расстроенных родственников, давать читать отзывы людей или давать им смотреть видеозаписи с отзывами и оценкой работы, с последствиями их действий). Вообще показывать наглядно (с привлечением материальных свидетельств) при инструктаже случаи, что происходит, если не соблюдают инструкции. Это что касалось обратной связи и работы с ошибками в случае волонтёрской работы. При этом, чтоб люди не падали духом и не теряли мотивацию работать волонтёрами, также стоит показывать и позитивные результаты работы (довольных гостей, выздоровевших пациентов и т.п.). О важности смыслов и значений для работы говорю потому, что по исследованиям психологов, одним из важных факторов для достижения цели и сохранения самодисциплины при этом является значимость цели. Ведь и Г.А.Альтшулер говорил, что при выборе жизненной цели, она должна быть общественно значимой. Вот ссылка на хорошего, но не очень популярного психолога (Павла Зыгмантовича), который опирается на научно-доказательную базу: Самоинструктаж: ruclips.net/video/qI-xLKib-gE/видео.html Лени не существует: ruclips.net/video/ZDyvUOXdyzQ/видео.html Самодисциплина: ruclips.net/video/SkDQ7WuDpgw/видео.html Дисциплина: ruclips.net/video/k85HhD-kXIQ/видео.html Он, как и Игорь Леонардович, не даёт простых решений и ответов, и старается исходить из практики и научных данных. Возможно, эти материалы будут Вам полезны. Успехов в исследованиях!
(Гудович Кирилл Сергеевич) Уважаемый Жаксылык! 1)Какие существуют способы воздействия на тех людей, которые НЕ исполняют и НЕ хотят исполнять инструкции, и последствия действий таких людей распространяются на огромное количество людей (например миллионы)? При этом такие люди находятся выше по иерархии. 2) Тот же вопрос с еще усложнением: Находятся значительно выше по иерархии и одновременно живут в параллельной своей реальности до которой обратная связь почти НЕ доходит?
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Кирилл Сергеевич! 1) Сложно сказать. Нужны конкретные задачи, тогда уже можно будет поискать конкретные прецеденты в разных областях деятельности. Если такие прецеденты были… 2) Да, здесь явная социальная проблема, которая НЕ решена. По крайней мере, решения мне неизвестны.
Пишет Вам: Толмачев Андрей Валерьевич Уважаемый Жаксылык Благодарю Вас за Труд! Возникли следующие вопросы: Вопрос №1 - 4:31 Как на Ваш взгляд, процесс выполнения инструкции, может выполнять сразу 2-3 функции, к примеру, пункты 4), 5), 6), или выполнение инструкции выполняет только 1 функцию? Вопрос №2 - 8:36 Что подразумевается под ловушками и неожиданными проверками на невнимательность в инструкциях, и как это выглядит? Вопрос №3 - 13:40 Существуют ли инструкции, которые минимизируют ресурсные потери в случае их невыполнения? Вопрос №4 В рамках исследования сталкивались ли Вы с таким эффектом, как перегруз инструкциями, когда гражданин не справляется и путает правила со схожей инструкции? С Уважением, Андрей Валерьевич.
(Жаксылык Бекжасаров) Уважаемый Андрей Валерьевич! Ответ на вопрос №1: Может выполнять несколько функций параллельно: страховать от аварий; прививать нужные привычки, которые спасут в критических ситуациях; настраивать нужную модель поведения. Ответ на вопрос №2: Фредерик Тейлор предлагал намеренно подкладывать бракованные детали, чтобы проверять бдительность рабочих на контроле качества. Ответ на вопрос №3: Не понял Вашего вопроса. Ответ на вопрос №4: Чаще встречается именно отсутствие инструкций. Перегрузы наверняка тоже бывают, но пока не сталкивался, если не считать перегруз урегулированием в законодательстве.
Уважаемые Зрители!
Факт: у массы знакомых Вам людей преувеличено представление о собственном «Я».
Это нормальная психозащита по Зигмунду и Анне Фрейдам: vikent.ru/author/665/
Или: Результатов в 30, 40 или 50 лет нет и НЕ будет, но зато есть Я!
.
Судя по Вашим письмам, многие - в том числе #профессура - стали что-то понимать о себе любимом / НЕлюбимом после просмотра 2-х минутного видео:
Как оценить творческий / креативный Результат?:
vikent.ru/230/5/
Зайдём с другой стороны: когда многие люди с самомнением обращаются в один адрес, их Я сливаются в поток:
ЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ
Патентоведы уже более 100 лет научились технологично перерабатывать такие потоки людей с самомнением, проводя
2 экспертизы:
Экспертиза № 1, Делаемая «девочками» только по формальным признакам;
Экспертиза № 2, Делаемая #Экспертами по оценке новых Идей.
Или: если человек с самомнением НЕ в состоянии грамотно оформить заявку на своё изобретение «по формальным признакам», тратить на него время высокооплачиваемых Экспертов - грех.
.
Далее Вам полезно смотреть Доклад Жаксылыка Бекжасарова (г. Астана): vk.com/id114960222 с говорящим названием:
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ НАВЫК - УМЕНИЕ ВЫПОЛНЯТЬ ИНСТРУКЦИИ
ruclips.net/video/B8t3YhebdpI/видео.html
КОПИЯ видеозаписи Доклада в ВК-ВИДЕО: (приносим Вам извинения за вставную рекламу)
vk.com/video/@readvikent?z=video-97091082_456239098%2Fclub97091082
В определённом смысле слова, продолжение Доклада пройдёт в виде
II-й #конференции
«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КРЕАТИВА: #ФСА за ПРЕДЕЛАМИ ИНЖЕНЕРНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ».
Это бесплатный онлайн-формат 25 августа 2024 (сл. Воскресенье).
Свободная регистрация Участников, а также Докладчиков на следующий год на сайте мероприятия:
vavefsa.com
ВК-Сообщество:
vk.com/fsabekzhassarov
Руководитель конференции - Жаксылык Бекжасаров: vk.com/id114960222
+++++
И ещё.
Главное.
Любой Ваш амбициозный проект - это десятки шагов, которые должны быть выполнены конкурентоспособно, а «не как Я хочу!».
С уважением,
Руководитель Оргкомитета конференций
«Cтратегии творчества»: vikent.ru/konf/
Игорь Леoнaрдoвич Викентьев
vikent.ru/vikentyev/
(Верченко Василий Александрович)
Уважаемый Жаксылык!
Благодарю Вас за полезный информативный доклад.
1) Как соотносится умение выполнять жесткие инструкции и работа по скриптам? Как минимизировать ситуации, в которых живые сотрудники начинают быть похожими на роботов?
2) Как быть в ситуациях, когда невозможно зафиксировать все нюансы в инструкциях? Например, в случае эффекта «итальянской забастовки», когда сотрудники четко следуют инструкции, но работа предприятия в целом оказывается парализована?
3) Каковы критерии хорошей, правильной инструкции, кроме общей работоспособности бизнес-процесса?
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Василий Александрович!
1) Таких случаев не встречал. Может быть и встречается где-нибудь в Японии. Обычно сотрудникам привычнее игнорировать инструкции.
2) Скорее всего, руководители в таких организациях сами мало знакомы с инструкциями и попросту наплодили их. Теперь их исполнение можно обернуть против них самих. Инструкции нужно проверять, пересматривать и оптимизировать регулярно.
3) Пока сложно сказать. Один из возможных критериев - учёт несовершенных, ленивых сотрудников, которые будут «слетать» с инструкции после первых нескольких пунктов.
Уважаемый Жаксылык!
Благодарю Вас за подробные ответы.
(Сергей Александрович Александров )
Уважаемый Жаксылык, спасибо за структурированный доклад по весьма актуальной теме.
Вопрос 1:
Есть такой стереотип: многие люди считаю, что инструкции лишают их свободы действий, и поэтому они даже их не изучают. Какими способами можно его обойти, что (пере)обучить работать по инструкциям?
Вопрос 2:
Если сотрудника материально наказывать за невыполнение инструкции, то он впоследствии не начинает её выполнять. Часть обижается, так как считает, что к нему излишне придираются, грозят увольнением, даже увольняются.. Что рекомендуете делать при таких реакциях персонала?
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Сергей Александрович!
Ответ на вопрос 1:
Нужна серия убедительных примеров, которые имеет смысл давать в начале занятия/тренинга/инструктажа. Человек должен понять, где «свобода действий» уместна, а где - нет.
На войне гигантское количество инструкций, которые нужно соблюдать. Хотя, казалось бы, на войне надо соображать быстро. И какие там инструкции в таком хаосе… Например, нельзя оставлять фантики от еды где попало, так как по ним могут отследить Ваше местоположение. Нельзя подбирать сигареты, зажигалку, шоколадки, так как в них могут встраивать небольшие мины. Такие примеры можно найти и для заводов, и для сервисных организаций. В больших организациях, как правило, масса рисков. Поэтому нужны инструкции.
Ответ на вопрос 2:
Нужно искать лучшие практики больших компаний/организаций, которые умеют заставлять. В Докладе был приведен пример контрольного листа наблюдений Макдональдса. Если сотрудник не выполняет инструкции, то наказывают штрафом от зарплаты. Если не может исправиться - выгоняют. Элитные военные, например, таких почти сразу выгоняют, так как нет времени нянчиться. Но как человек, может быть даже и хороший.
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемые Коллеги!
Люди свыклись с мыслью о том, что новичкам в любой профессии свойственно делать ошибки. Свыклись настолько, что корректировать ошибки новичков предпочитают по мере их совершения, а не задолго заранее при обучении. К сожалению, зачастую это приводит к выгоранию новичков или к фатальным ошибкам, которые могут стоит жизней.
Буду продолжать заниматься этой темой по мере своих сил. Надеюсь, что ряд профессионалов тему подхватят. Готов помогать и сотрудничать, так как тема сверх актуальна во все времена.
Буду рад ответить на все вопросы под видео.
С уважением,
Жаксылык Бекжасаров
(Константин Сергеевич Калугин)
Уважаемый Жаксылык!
Благодарю за Доклад.
1) Есть ли существенная разница в невыполнении инструкций рядовым персоналом и руководителями?
2) Прослеживаются ли изменения, или характерные признаки отношения к инструкциям на разных этапах S-образной кривой?
С уважением,
Константин Сергеевич Калугин
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Константин Сергеевич!
1) Есть. Фредерик Тейлор и Лоуренс Майлз жаловались, что руководителей тяжелее заставить работать по системе, чем рядовых сотрудников.
2) Смотря на какой параметр S-образную кривую накладывать. Если на отношение к инструкциям рядового сотрудника, то есть пара гипотез:
- со временем отношения к инструкциям становятся всё более пренебрежительными;
- или наоборот, получив пару аварий на собственном опыте начинают более внимательно выполнять.
Нужно проводить исследования…
Уважаемый Жаксылык!
Благодарю за ответы.
(Ксения Александровна Калугина)
Уважаемый Жаксылык!
Благодарю за Доклад!
Вопросы про интеллектуальный навык - умение не выполнять, а составлять Инструкции
1) Как вести себя трудолюбивому Специалисту, если на его месте работы НЕТ Инструкций? А например, только описание служебных обязанностей.
2) Инструкции есть к лекарства или к приборам, т.е. в фармацевтике, в технике, есть специалисты, которые составляют инструкции. А кто отвечает за составление Инструкций в бизнесе, в науке? Есть отдельные должности, специалисты или это просто некая дополнительная компетенция?
С уважением,
Ксения Александровна Калугина
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемая Ксения Александровна!
1) Моя гипотеза: таких специалистов большинство. Как минимум нужно составить инструкцию для себя в виде чек-листа. Это здорово разгружает голову и помогает легче переключаться между бытом и работой. Возможно предложить формализовать проверенные инструкции начальству. Но реакцию начальства спрогнозировать тяжело. Поэтому здесь придётся действовать на свой страх и риск.
2) Составляют менеджеры, консультанты, сами сотрудники. Таких отдельных специалистов по составлению инструкций, насколько мне известно, нет.
Уважаемый Жаксылык! Спасибо за ответы!
(Алексей Юрьевич Литвин)
Уважаемый Жаксылык, спасибо за доклад. Хочу задать следующий вопрос.
Вы выступали на старейшей в стране конференции по творчеству. Участники конференции, зрители канала люди начитанные и в общем-то знают, что выполнение инструкций это благо. Скажите, что нового в тему Вы добавили своим докладом? В чем его навизна и полезность? Или другими словами, что нового, полезного узнает начитанный зритель, посмотрев Ваш доклад и что он сможет сделать?
Благодарю!
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Алексей Юрьевич!
Отвечаю, используя классификацию Докладов на научно-практических Конференциях из методики И.Л. Викентьева «Техника проведения научно-практических конференций и работы Модератора. Версия. 2.0» (можно найти на портале VIKENT-RU).
По вышеупомянутой классификации Доклад выполняет следующие функции:
1) Демонстрация решений аналогов в разных областях (лучшие практики);
2) Демонстрация решений, связанных с отдельными элементами / стадиями изучаемого явления, которые позволят позже подготовить обобщение;
3) Анализ типовых ошибок в области.
ВСЕ знают, что качественные инструкции - это благо. Но когда доходит до дела никто об этом НЕ помнит.
(Иван Андреевич Смирнов)
В случаях с волонтёрами, когда нет денежного или иного вознаграждения, хорошо работает ориентация человека, допустившего ошибку, ориентация его на смысл той деятельности, которую он делает. Т.е. если он будет совершать ошибки, то его деятельность будет терять смысл. Гостей надо встречать так, чтоб у них осталось хорошее впечатление. Больных и раненных нужно обслуживать и помогать им, чтоб им стало лучше. И т.п.
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Иван Андреевич!
Согласен. Но практика показала, что простые уговоры НЕ работают.
@@11IcePrince Уважаемый Жаксылыв Бекжасаров, уточню свою мысль. Да, я говорю не просто об уговорах, не о словах. Необходимо не просто говорить о последствиях ошибок, а именно сталкивать людей с последствиями их ошибок (недовольными гостями и их отзывами о работе волонтёра, показывать ухудшение здоровья больных или расстроенных родственников, давать читать отзывы людей или давать им смотреть видеозаписи с отзывами и оценкой работы, с последствиями их действий). Вообще показывать наглядно (с привлечением материальных свидетельств) при инструктаже случаи, что происходит, если не соблюдают инструкции. Это что касалось обратной связи и работы с ошибками в случае волонтёрской работы.
При этом, чтоб люди не падали духом и не теряли мотивацию работать волонтёрами, также стоит показывать и позитивные результаты работы (довольных гостей, выздоровевших пациентов и т.п.).
О важности смыслов и значений для работы говорю потому, что по исследованиям психологов, одним из важных факторов для достижения цели и сохранения самодисциплины при этом является значимость цели.
Ведь и Г.А.Альтшулер говорил, что при выборе жизненной цели, она должна быть общественно значимой.
Вот ссылка на хорошего, но не очень популярного психолога (Павла Зыгмантовича), который опирается на научно-доказательную базу:
Самоинструктаж: ruclips.net/video/qI-xLKib-gE/видео.html
Лени не существует: ruclips.net/video/ZDyvUOXdyzQ/видео.html
Самодисциплина: ruclips.net/video/SkDQ7WuDpgw/видео.html
Дисциплина: ruclips.net/video/k85HhD-kXIQ/видео.html
Он, как и Игорь Леонардович, не даёт простых решений и ответов, и старается исходить из практики и научных данных.
Возможно, эти материалы будут Вам полезны.
Успехов в исследованиях!
(Гудович Кирилл Сергеевич)
Уважаемый Жаксылык!
1)Какие существуют способы воздействия на тех людей, которые НЕ исполняют и НЕ хотят исполнять инструкции, и последствия действий таких людей распространяются на огромное количество людей (например миллионы)? При этом такие люди находятся выше по иерархии.
2) Тот же вопрос с еще усложнением:
Находятся значительно выше по иерархии и одновременно живут в параллельной своей реальности до которой обратная связь почти НЕ доходит?
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Кирилл Сергеевич!
1) Сложно сказать. Нужны конкретные задачи, тогда уже можно будет поискать конкретные прецеденты в разных областях деятельности. Если такие прецеденты были…
2) Да, здесь явная социальная проблема, которая НЕ решена. По крайней мере, решения мне неизвестны.
Пишет Вам: Толмачев Андрей Валерьевич
Уважаемый Жаксылык Благодарю Вас за Труд!
Возникли следующие вопросы:
Вопрос №1 - 4:31
Как на Ваш взгляд, процесс выполнения инструкции, может выполнять сразу 2-3 функции, к примеру, пункты 4), 5), 6), или выполнение инструкции выполняет только 1 функцию?
Вопрос №2 - 8:36
Что подразумевается под ловушками и неожиданными проверками на невнимательность в инструкциях, и как это выглядит?
Вопрос №3 - 13:40
Существуют ли инструкции, которые минимизируют ресурсные потери в случае их невыполнения?
Вопрос №4
В рамках исследования сталкивались ли Вы с таким эффектом, как перегруз инструкциями, когда гражданин не справляется и путает правила со схожей инструкции?
С Уважением,
Андрей Валерьевич.
(Жаксылык Бекжасаров)
Уважаемый Андрей Валерьевич!
Ответ на вопрос №1:
Может выполнять несколько функций параллельно: страховать от аварий; прививать нужные привычки, которые спасут в критических ситуациях; настраивать нужную модель поведения.
Ответ на вопрос №2:
Фредерик Тейлор предлагал намеренно подкладывать бракованные детали, чтобы проверять бдительность рабочих на контроле качества.
Ответ на вопрос №3:
Не понял Вашего вопроса.
Ответ на вопрос №4:
Чаще встречается именно отсутствие инструкций. Перегрузы наверняка тоже бывают, но пока не сталкивался, если не считать перегруз урегулированием в законодательстве.