BÀI HỌC VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CỦA APPLE

Khi được hỏi về góc độ chuyên môn công nghệ của sản phẩm, Steve Jobs đã đưa ra câu trả lời vô cùng tuyệt vời đáng học hỏi để thành công trong kinh doanh đối với bất kỳ lĩnh vực nào. Đó là anh phải bắt đầu với trải nghiệm người dùng:
“Anh phải bắt đầu từ trải nghiệm người dùng rồi mới làm việc với Phòng công nghệ.”
“Anh không thể bắt đầu từ công nghệ, sau đó mới tìm nơi tiêu thụ.”
Trên cơ sở lấy trải nghiệm khách hàng là trọng tâm, Steve Jobs cùng các cộng sự của mình đưa ra chiến lược và tầm nhìn cho Apple. Họ luôn đặt ra câu hỏi:
“Cái gì sẽ đem lại lợi ích khổng lồ cho khách hàng?”
“Khách hàng đó ở đâu?”
Và đằng sau đó là tất cả đội ngũ cộng sự của họ đang ngày đêm làm việc, phát triển, tiến bộ để phụng sự vì lợi ích khổng lồ cho khách hàng.
Chiến lược và tầm nhìn hướng tới khách hàng đã giúp Apple trở thành công ty Mỹ đầu tiên và là công ty thứ 2 trên thế giới (sau tập đoàn dầu mỏ Saudi Aramco) có giá trị vốn hóa 2000 tỷ USD vào ngày 19/8/2020.