Na minha situação eles enviaram por uma transportadora anjun que disse que veio aqui em casa e não conseguiu contato, tem uns 5 dias que não consigo contato com a transportadora e parece que meu pedido vai voltar.
Cara é muito zoado quando ficamos sem informações a respeito do nosso pedido. Se eles não derem uma resposta para você nos próximos dias, abra uma reclamação diretamente no Reclame Aqui. Conte nos mínimos detalhes o que esta ocorrendo, pois a equipe do Aliexpress no Reclame Aqui costuma resolver os problemas mais rápidos do que no suporte via chat do site.
Olá colega, estou com uma encomenda que teve o status de "importação não autorizada" e "devolução autorizada pela RFB", entrei com a disputa e o Aliexpress se recusa a me reembolsar dizendo que a encomenda se encontra na alfândega brasileira e que é meu dever resolver o processo, porém o erro foi do vendedor, pois o mesmo não preencheu os dados corretos no pacote, fazendo que a encomenda tivesse sua importação não autorizada. Essa encomenda já está a mais de 100 dias em transito. Pelo site da Cainiao o status fica como "Failed to clear at import customs" esse status não muda nunca. Já entrei em contato com o suporte e não tive sucesso também. Tu pode me ajudar com alguma solução? Obrigado!
Fala mano eu passei por esta mesma situação, este processo é muito complocado. Eles deveriam melhorar está questão de.reembolso, quando o produto for impedido de entrar no país. Eu consegui resolver depois de abrir uma reclamação no site Reclame Aqui. A partir daí é só você relatar tudo o que ocorreu, colocar o número do pedido, os protocolos de atendimento caso os tenha , e os prints do rastreamento. Eles demoram um pouco para responder, mas a resolução foi rápida depois que fiz isso.
comigo aconteceu a mesma coisa, eu devo esperar de fato o produto VOLTAR pra china, ou eu já posso postar no reclame aqui sem de fato o produto ter voltado, apenas costa "importação não autorizada- em processo de devoluçao"
Você pode abrir a reclamação colocando o máximo de informações a respeito do seu caso, assim o analista do Ali vai te ajudar a resolver este problema o quanto antes.
Estou com 3 produtos diferentes que deram importação nao autorizada. Sendo que um deles diz que foi devolvido pela RFB, o prazo de chegada é dia 19/06 ( depois de amanha), e ainda faltam mais ou menos 665dias pro prazo de proteção do aliexpress, eu gostaria de saber se posso abrir o pedido de devolução/ disputa até o fim dessa semana mais ou menos ou realmente preciso esperar os 65 dias?
Mano se você já tem os comprovantes dos Correios (Rastreio) , onde mostra que os produtos foram impedidos de entrar no país sugiro que você fale com o suporte do Aliexpress. Se você abrir uma disputa agora não vai dar em nada, pois o sistema vai identificar que ainda esta dentro do prazo de entrega dos produtos. Neste caso não tem jeito será necessário falar com um analista do Aliexpress, enviando para ele as provas de que os produtos foram impedidos de entrar no Brasil.
@@Techinsidebr entendi, eu falei com um suporte de um.dos pedidos e ele me disse pra abrir o.pedido de reembolso, mas eu tenho receio pq se eu abrir agora e nao der em.nada, quando acabar os 65 posso fazer outro pedido / abrir disputa novamente? Ou a disputa que eu abrir vai ficar em.aberto até lá?
@@jhonatasgomes1473 Você pode abrir várias disputas, porém isso da uma dor de cabeça gigante além de não resolver o seu problema. Essa disputa que nos abrimos pelo site, é analisada por sistema. Como o sistema vai identificar que o seu produto ainda não chegou, ele vai ficar fechando a disputa sem avaliar os detalhes do seu caso. Eu só consegui resolver depois que abri a reclamação no Reclame Aqui , lá consegui anexar todas as provas que o meu pedido foi impedido de entrar no país. Infelizmente quando ocorre esses casos, o Aliexpress enrola demais para devolver o dinheiro. É uma burocracia danada para resolver algo tão simples.
muito obrigado pelo vídeo! Ajudou muito
Valeu mano!
Obrigado pelo apoio.
Na minha situação eles enviaram por uma transportadora anjun que disse que veio aqui em casa e não conseguiu contato, tem uns 5 dias que não consigo contato com a transportadora e parece que meu pedido vai voltar.
Cara é muito zoado quando ficamos sem informações a respeito do nosso pedido.
Se eles não derem uma resposta para você nos próximos dias, abra uma reclamação diretamente no Reclame Aqui.
Conte nos mínimos detalhes o que esta ocorrendo, pois a equipe do Aliexpress no Reclame Aqui costuma resolver os problemas mais rápidos do que no suporte via chat do site.
@@Techinsidebr valeu, vou esperar até quarta. Aí faço a reclamação lá !
Obrigado, ganhou um inscrito!
@@jacildojunior4995 Valeu mano muito obrigado pelo apoio.
Olá colega, estou com uma encomenda que teve o status de "importação não autorizada" e "devolução autorizada pela RFB", entrei com a disputa e o Aliexpress se recusa a me reembolsar dizendo que a encomenda se encontra na alfândega brasileira e que é meu dever resolver o processo, porém o erro foi do vendedor, pois o mesmo não preencheu os dados corretos no pacote, fazendo que a encomenda tivesse sua importação não autorizada. Essa encomenda já está a mais de 100 dias em transito. Pelo site da Cainiao o status fica como "Failed to clear at import customs" esse status não muda nunca. Já entrei em contato com o suporte e não tive sucesso também. Tu pode me ajudar com alguma solução? Obrigado!
Fala mano eu passei por esta mesma situação, este processo é muito complocado.
Eles deveriam melhorar está questão de.reembolso, quando o produto for impedido de entrar no país.
Eu consegui resolver depois de abrir uma reclamação no site Reclame Aqui.
A partir daí é só você relatar tudo o que ocorreu, colocar o número do pedido, os protocolos de atendimento caso os tenha , e os prints do rastreamento.
Eles demoram um pouco para responder, mas a resolução foi rápida depois que fiz isso.
No pacote??
comigo aconteceu a mesma coisa, eu devo esperar de fato o produto VOLTAR pra china, ou eu já posso postar no reclame aqui sem de fato o produto ter voltado, apenas costa "importação não autorizada- em processo de devoluçao"
Você pode abrir a reclamação colocando o máximo de informações a respeito do seu caso, assim o analista do Ali vai te ajudar a resolver este problema o quanto antes.
Estou com 3 produtos diferentes que deram importação nao autorizada.
Sendo que um deles diz que foi devolvido pela RFB, o prazo de chegada é dia 19/06 ( depois de amanha), e ainda faltam mais ou menos 665dias pro prazo de proteção do aliexpress, eu gostaria de saber se posso abrir o pedido de devolução/ disputa até o fim dessa semana mais ou menos ou realmente preciso esperar os 65 dias?
Mano se você já tem os comprovantes dos Correios (Rastreio) , onde mostra que os produtos foram impedidos de entrar no país sugiro que você fale com o suporte do Aliexpress.
Se você abrir uma disputa agora não vai dar em nada, pois o sistema vai identificar que ainda esta dentro do prazo de entrega dos produtos.
Neste caso não tem jeito será necessário falar com um analista do Aliexpress, enviando para ele as provas de que os produtos foram impedidos de entrar no Brasil.
@@Techinsidebr entendi, eu falei com um suporte de um.dos pedidos e ele me disse pra abrir o.pedido de reembolso, mas eu tenho receio pq se eu abrir agora e nao der em.nada, quando acabar os 65 posso fazer outro pedido / abrir disputa novamente? Ou a disputa que eu abrir vai ficar em.aberto até lá?
@@jhonatasgomes1473 Você pode abrir várias disputas, porém isso da uma dor de cabeça gigante além de não resolver o seu problema.
Essa disputa que nos abrimos pelo site, é analisada por sistema.
Como o sistema vai identificar que o seu produto ainda não chegou, ele vai ficar fechando a disputa sem avaliar os detalhes do seu caso.
Eu só consegui resolver depois que abri a reclamação no Reclame Aqui , lá consegui anexar todas as provas que o meu pedido foi impedido de entrar no país.
Infelizmente quando ocorre esses casos, o Aliexpress enrola demais para devolver o dinheiro. É uma burocracia danada para resolver algo tão simples.