J'ai perdu la tête, et même deux ! 🔥Test du SAV Netatmo pour des vannes thermostatiques connectées
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- Опубликовано: 11 июл 2024
- Je vous propose dans cette vidéo de vous présenter mon expérience avec le SAV Netatmo en cette fin 2023, début 2024. J'entends parfois beaucoup d'insastisfaction, probablement justifiées, et j'ai essayé par moi même. Tout s'est très bien passé, expérience concluante ! 👍
Par contre attention à la nouvelle webapp Energie qui arrive fin mars 2024 ... c'est pas une grande réussite !
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►Le thermostat connecté Netatmo: Déballage, Installation, Utilisation et Avis ! • Le thermostat connecté...
►La vanne pour chauffage qui a une bonne tête 🤡 (Netatmo - Tête thermostatique connectée) • La vanne pour chauffag...
🔗 Les liens (liens affiliés)🔗
►Thermostat Connecté pour chaudière individuelle: amzn.to/313vVVt (reconditionné: amzn.to/3moHIZJ)
►Thermostat Modulant Intelligent, OTH-Pro: amzn.to/3og1lp7
►Tête Thermostatique Connectée: amzn.to/36FlOYh
►Starter Pack chauffage collectif: amzn.to/313vVVt
►Station Météo: amzn.to/2RxU7Ms
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📃 Sommaire 📃
00:00 Le SAV Netatmo ... un sujet controversé ? 😁
01:44 Ce n'est pas ma première vidéo SAV !
02:54 Mon histoire et mon expérience chez Netatmo
03:40 La caméra extértieure intelligente avec Sirène (Netatmo Presence)
de sécurité, thermostat et vannes
04:55 Le thermostat Netatmo (de première génération) et son fonctionnement avec les vannes
07:35 Le relais Netatmo: ce n'est pas un accessoire très bien pensé
08:26 Les vannes connectées et leurs problèmes de consommation et d'écran
11:58 Le remplacement des adhésifs de contacts de pile sur les vannes, pour améliorer l'autonomie
14:34 Le remplacement dans mon installation par les vannes du SAV
18:57 La procédure de remplacement (hors garantie)
28:10 Le retour à mes frais des produits défectueux
31:14 Le SAV est fini, les nouvelles vannes fonctionnent, et encore heureux !
34:39 La mise à jour Netatmo Energie de la webapp du 27 mars 2024: un désastre ...
41:47 Voilà ce que je pouvais vous partager au sujet de Netatmo ! à vous de me dire ce que vous en pensez, dans le respect de tous, bien sûr ! 
Наука
Hello @GuiPom, merci pour cette vidéo (et les autres !).
J'ai eu pas mal de défauts sur les vannes (j'en ai 10... pourquoi j'ai fait ça !).
En fait je suis globalement satisfait mais avec autant de vannes, je multiplie les chances de trouver des problèmes.
Outre les pattes qui cassent, ce qui énerve vraiment, j'ai aussi très souvent le problème des piles qui semblent se vider à toute vitesse.
Mais pour la plupart, quand je les enlève et les remets (les mêmes), ça repart et j'ai les piles pleines.
J'ai fini par remarquer que c'était juste un message d'erreur générique pas forcément lié aux piles. D'ailleurs, c'est souvent quand le moteur n'arrive pas bien à bouger quand il reçoit un ordre. Quand il pète les plombs, il se met en arrêt. Quand il a du mal avec une procédure de calibration, qu'il lance parfois de lui-même, il fait pareil (encore plus avec des pattes cassées). Idem pour les pads qui font mauvais contact sur les piles, la vanne ne s'initialise même pas (elles boucle sur --).
Est-ce que c'était vraiment un problème de consommation de piles dans la vidéo ? J'ai l'impression que ça peut être énormément de problèmes sous le même symptôme.
Le problème récurrent chez moi, c'est le moteur qui décroche, les problèmes arrivent toujours aux horaires d'allumage (matin ou début de soirée). Et toujours sur les mêmes vannes.
Merci !
Oui, c'était réellement un problème de consommation. Piles neuves, après une semaine mesurées "vides" au multimètre. Sous la tension nominale.
Avec plusieurs marques.
Hello! Curieux de voir une future vidéo au sujet de potentielles alternatives. C'est vrai que Netatmo reste quand meme assez cher.
Je ne sais pas s'il y en aura, je suis en contact avec Eve, mais je cherche également un autre logement et je ne veux plus de chauffage central, c'est un mode de chauffe qui ne me plait pas du tout. Donc plus de vanne, plus de problème (ou d'autres !)
Bonjour Guillaume, J'étude actuellement la faisabilité d'installer le thermostat Netatmo sur ma chaudière. Je suis allé sur le forum et là, tollé général sur leur nouvelle interface web. J'ai gelé mon achat jusqu'en septembre. Wait and see.
Je ne suis pas sûr que la situation change drastiquement, à voir !
Avec l'arrivée de Matter et Thread, je conseillerai de partir sur une solution plus ouverte, des vannes Thread de chez Eve, un thermostat Matter/Thread, et une installation Home Assistant. Avec ça on reste maitre de sa solution chauffage, en locale, sans dépendre des choix d'un fabriquant. C'est forcément par contre un peu moins clé en mains
Hello Guillaume,
Merci pour ta vidéo, bien d'accord avec toi sur le plastic de leurs produits, dans mon cas une sonde de température extérieur de la station météo qui n'est ni exposé au soleil ou à la pluie et sous abris avec le plastic qui casse au premier changement de piles, je te rejoint aussi sur la nouvelle app web qui même si je n'ai pas de vannes comme toi est complètement nul pour leurs autres matos. J'ai jamais contacté leur sav car j'étais comme toi hors garantie car la seul fois ou j'ai contacté le sav du grande marque, Philips Hue entre autre cela a été tellement catastrophique que je préfère oublié
Pourtant ils prennent aussi (au cas par cas) les demandes hors garantie, donc tu n'as pas grand chose à perdre. De manière générale il n'y a jamais grand chose à perdre à demander dans le doute, surtout quand on est fasse à un problème flagrant de qualité. Ils auraient peut etre pu faire quelque chose pour tes produits.
@@GuiPoM Merci pour ta réponse je vais tenté cela dans la semaine qui arrive.
Au début, bien content de leur caméra car pas beaucoup de concurrence. Mais avec les années bcp de soucis. Plusieurs caméras extérieures et intérieur, recommandé aussi à mes proches. Et toujours les mêmes soucis. Déconnexion assez souvent. Pour les caméras extérieures, changement de carte sd quasiment tous les ans. La caméra intérieure a fonctionné 3-4 ans. Caméra extérieure panne au fur et à mesure. Plus d'infrarouge après plus de lumière et la elle ne veut plus rien savoir. Certes de 2017. Mais à 300€ à l'époque... Ça revient cher.
Bonjour Merci pour ta vidéo
je suis tout à fait d'accord avec toi, la nouvelle webapp est nul.
On est d'accord ☺️
salut, pour les vannes comment ça fonctionne reelement car ça dois bien etre le thermostat principal qui pilote tout, car tu peut pas genre avoir 18 sur ton thermostat qui controle ta chaudiere est 20 sur une vanne
C'est expliqué dans ma vidéo sur les vannes et je l'ai pourtant réexpliqué dans cette vidéo.
Si tu veux un dépassement de température, les autres vannes bloquent la température à celle de consigne (18 dans ton exemple), le thermostat allume la chaudière, et la vanne en question (20 dans ton exemple).
Du coup si tu es équipé partout soit en vannes netatmo connectées, soient en thermostatiques, les radiateurs chaufferont à leur consigne et pas plus, et la pièce cible augementera de température. Ca permet de moduler par pièces, mais avec des surconsommations d'energie.
Service au top pour ma part avec a chaque fois un echange/réparation là ou amazon me proposait un remboursement.
Deja le fait qu'Amazon propose de rembourser les produits est une solution top, puisque même si ce n'est pas aussi écologique qu'une réparation (je ne sais meme pas si Netatmo répare les produits), tu repars avec une nouvelle garantie du produit si tu le rachetes, ou la possibilité de prendre autre chose si la panne Netatmo t'a découragé.
Et sinon j'ai l'impression que même s'il y a surement eu un passage à vide dans leur SAV au moment du rachat, leur service a l'air tout à fait correct.
Le remboursement Amazon n'est pas la solution idéale à mon sens. Déjà d'un point de vue écologique mais surtout parce que les produits prennent forcément une inflation entre le moment où on les achète et le moment où on a besoin du sav.
J'ai moi aussi une installation avec 10 vannes.
Tout marche bien et je suis globalement satisfait.
En revanche j'ai le même pb de piles déclarées vides.
Le fait d'ouvrir la trappe et de refermer redémarre la vanne ...
J'ajoute que mes vannes n'ont pas les petits stickers dont tu parles... ça aide peut-être ?
Comment en avoir ?
Enfin la nouvelle interface web est nulle. Je suis inquiet surtout pour la gestion des plannings 😢
Les stickers sont en vente sur la boutique Netatmo.
Par contre mes piles ne sont pas vues vides. Elles sont vides, et vidées en une semaine, mesurée au multimètre. C'est donc un tout autre problème
Merci pour l'info.
Je pense que dans mon cas c"est une question de mauvais contact. En effet la mesure au voltmetre affiche une valeur nominale voire plus élevée pour les piles.
Je vais donc commander les fameux stickers et voir...
Salut ! Je suis très surpris par les "pics" de ton chauffage (sur l'ancienne interface pour le coup🙂). Chez moi, c'est beaucoup plus lissé. Ne règles-tu pas tes radiateurs trop chauds ? A moins que ce ne soit la durée du "temps de fonctionnement minimum" (la mienne est sur 2 minutes). Pour ce qui est de l'interface, clairement c'est super moche et contre-intuitif. Je ne manquerai pas de le communiquer à Netatmo ! Peut-être qu'ils ne changeront pour moi seul mais si on est plusieurs à leur faire la remarque, peut-être entendront-ils raison ? 😌
Non c'est normal, c'est une chaudière de dernière génération, il lui faut déjà 2/3 minutes pour commencer à chauffer l'eau, donc la durée minimale de chauffe est forcément en conséquence.
quelqu'un parmi vous a t'il utilisé l’aide financière (sans conditions de revenus) pour l’installation d’un thermostat programmable connecté dans le cadre du dispositif des certificats d'économies d'énergie (CEE) ?
aide de 260€ pour 35m2 à 624€ pour > 130m2
J'ai utilisé mais dans le cadre de l'achat d'une chaudière. J'ai pu avoir le thermostat netanmo opentherm qui est mauvais et que je n'utilise plus. J'ai essayé celui de google qui est encore pire pour pleins de raison. Bref... Le seul thermostat connecté qui est valable est celui du fabricant de la chaudière mais hors de prix.
@@metalrearden97 merci pour ta réponse, tu as chaudière gaz? moi sur ma fioul j'utilise juste une sonde de température dans le salon et une prise commandée sur la chaudière, en zwave avec Home Assistant
@@Nabob67 Oui Gaz. J'imagine que tu pourrais prendre un thermostat connecté. Ca serait surement mieu que la simple sonde. Et vu que tu es pas opentherm, ils fonctionnent bien. Mais du coup, je ne sais pas comment on fait la demande vue que je suis passé par EDF pour qu'ils me changent la chaudière. C'est eux qui ont tout fait.
Pour bénéficier d'aide il n'y a que quelques professionels agréés, avec du matériel agréé. Ca ne couvre pas des choix exotiques et une auto installation.
Pour ma Part le SAV Netatmo a été top sur 2 opérations.
Sur le thermostat il y a 1 an en gros pour le remplacement de l'écran HS
Sur une vanne il y a moins d'un mois pour le remplacement de l'écran HS aussi
Sur le thermostat j'avais la facture, et hors garantie mais remplacement à 0€
Sur la Vanne je n'avais pas la facture achat d'occasion reprise et remplacement à neuf pour 39€
RAS de mon coté
C'est marrant qu'ils t'aient proposé le remplacement d'une vanne à 39€ et moi deux à 39€ ... :)
Ca me fait me demander si l'une des deux n'a pas été prise en charge et l'autre "à ma charge". Mais laquelle pour quelle panne, je ne sais pas du coup !
@@GuiPoM Le prix à l'air à la tête du client. Pour moi ils demandent 44€ pour remplacer l'écran hors garantie mais avec facture. Je vais le faire moi même.
Entièrement d'accord la nouvelle interface et à chié ultra désagréable
Du coup j'aime plus je vais réfléchir à changer de système je voulais passer au kit chauffage individuel avec 6 têtes....
Je pense qu'avec l'arrivée de protocole interopérables et grand public, comme Matter/Thread, il existe des produits bien plus ouverts comme les vannes Eve.
Mais ce sont des acteurs moins matures sur ce marché, il y a des soucis de compatibilité mécanique, et surtout il n'y a pas le thermostat associé, il faut bricoler quelque chose et passer sur une solution logicielle. Mais si on veut avoir la main en local sur son installation, c'est une meilleure alternative, il faut juste investir un peu de son temps.
De mon côté je n'arrive pas à les contacter sur leur site
Que des propositions sous formes d'articles auto réponse pas la possibilité de leur envoyé un mail directement
Il suffit de chercher le premier article de la base de connaissance dans la section assistance qui se rapporte le plus à ton produit et ton problème, et tu as sur chaque article l'entrée "Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande" qui permet d'entrer en contact avec l'assistance ...
moi j'ai des wiser schneider elles consomment en effet des piles elles non plus ne fonctionnent pas ou mal avec des accus
j'attends beaucoup des vannes Eve Thermo, elles sont Thread et donc intégrables en Matter/Thread, ce qui est top pour une installation domotique.
Et à priori les produits Eve sont plutot fiables: www.evehome.com/fr/eve-thermo
Sinon j'ai vu des vannes en KNX qui semblent parfaites, mais c'est très cher et ca nécessite de déployer du KNX, ce qui est deja plus complexe.
@@GuiPoM moi j'avais choisis wiser car zigbee pour jeeodom mais hélas la station "actionneur" de la chaudière gaz n'est pas compatible jeedom car wifi le zigbee ne sert que pour la communication entre les vannes et la station et il est fermé l'appli wiser est aussi un peu perfectible mais s'arrange au fil des MAJ
Moi j'ai choisi celles de Tado a l'arrivée dans mon logement, connecté avec le thermostat a un chaudière Elm Leblanc et j'ai été étonné que le thermostat fonctionne par la suite avec la PAC LG qui a été installée. Je suis satisfait du produit, je dirai que je trouve juste que la partie geofencing payante est trop chère et que j'aimerai que les têtes soient plus silencieuses mais je n'ai pas pu comparer avec les autres marques. A voir dans les années à venir c'est trop récent (2 ans que je les ai)
De mon côté, vannes Netatmo+thermostat modulant, impossible d'avoir des températures stable, les températures dérivées systématiquement.j'ai me eu des délires avec des températures négatives sur les vannes. Le Sav n'a jamais réussi a résoudre le problème. La solution trouvée est un changement de fournisseur avec wiser plus de pb.
Ca peut venir de la communication avec la chaudière, opentherm n'est parfois pas correctement supporté des deux côtés. Les solutions modulantes Netatmo directement intégrées par les marques comme le groupe Vaillant, avec par exemple Saunier Duval, ça fonctionne parfaitement. Mais ca bypass l'opentherm pour du propriétaire, c'est dommage !
Netatmo a été racheté depuis quelques années par le groupe Legrand, et est maintenant géré par la filiale Bticino, notamment les équipes travaillant sur la domotique (myhome & co) ce qui peux expliquer le papier en italien
Quant à l'appli web... c'est tout le problème des produits cloud ou l'utilistateur ne maitrise absolument rien...
Tout a fait, c'est ce que je dis en fin de vidéo. Mais si coup Netatmo perd son identité et sa praticité au profit d'une appli trop générique.
J'ai testé le thermostat connecté tout ou rien qui était excelent puis le thermostat opentherm qui utilise l'appli Legrand. Ce thermostat ma dégouté de NETANMO, car en plus d'avoir moins de fonctionnalité que le tout ou rien, les algos pour le opentherm était totalement a la ramasse et ne chauffait pas du tout convenablement (comme un tout ou rien en fait, même s'il modifie bien la température de l'eau pour la chauffe). Pas de mise a jour sur le fond alors que c'est le genre de souci qui se règle facilement de façon logicielle.
Je suis repassé sur le thermostat de base de la chaudière qui est tellement meilleur mais malheureusement pas connecté. Bref, j'aimais beaucoup NETANMO mais c'est fini pour moi. Je me félicite de ne pas avoir acheté les têtes.
Je pense qu'il y a 10 ans ils avaient une offre exceptionnelle.
De nos jours c'est plus compliqué, surtout quand il est possible de trouver des vannes ou des thermostats interopérable, s'enfermer dans un ecosystème propriétaire est embetant.
Ca reste une solution sympathique pour des gens qui n'y connaissent rien et qui ne veulent rien y connaitre.
@@GuiPoM C'est ca. Et sur la question de la gestion du opentherm c'est tres fâcheux. Quelqu'un qui achète ce thermostat spécifique va forcément ne pas etre satisfait par le confort de chauffe. (a noter qu'aucun article sur le net ne parle de ca spécifiquement)
J'hésite justement à acheter des têtes zigbee (plutôt matter quand ca viendra). Ce sera moins chère, plus paramétrable mais ne connectera pas mon thermostat.
Moi j'en est une ou l'écran et tout noir donc hs j'avais contacter netatmo sous garantie c'est aberrant de payer des frais de retour produit donc bof sav netatmo du cou j'ai toujours cette vanne avec écran hs
Sous garantie ils prennent il me semble tout en charge, ils n'auraient rien du te demander.
@@GuiPoM il mon dit que c'était si on achetait sur leur site qui prenais tout en charge je les est acheté sur Amazon donc j'en prendrais plus sur Amazon je passerais par un magasin eux les échange sans souci
Produit au design douteux qui bouffe des piles tout l'hiver pour une fonctionnalité limitée.
Comment peuvent-ils prétendre mesurer la température de manière précise en étant relié physiquement au radiateur?
Selon la hauteur de l'emplacement de la vanne sur le radiateur, la température varie de 2 ou trois degrés comparé au centre de la pièce.
L'ouverture et surtout la fermeture de la trappe des piles va vous faire vous arracher les cheveux. Bonne chance si vous faites tomber la goupille. Vraiment, un design de merde.
Une vanne me bouffe 6 piles crayon par hiver. Et les vannes ne supportent pas les piles rechargeables, pas assez puissantes, ce serait trop facile.
Je change de piles pour les vannes tous les deux hivers environ. Donc soit tu as un robinet thermostatique vétuste, et je te conseille de le changer, comme ça le moteur de la vanne ne forcera plus. Soit tu modules beaucoup trop au cours d'une journée et la vanne passe son temps à serrer et desserer. Soit ta vanne est deffectueuse !
Il y a aussi la possibilité qu'elle remonte un niveau de pile incorrect, ils n'ont toujours pas trouvé une vraie solution à ce soucis.
@@GuiPoM Merci pour ce retour intrigant.
Mes radiateurs sont de la dernière décennie et j'utilise les vannes en mode eco, elles se ferment si la température dépasse la demande.
Le thermostat général ne lance la chaudière qu'une heure le matin, poêle à bois et plaques infra comblent le reste des besoins de la journée ou soirée.
Elles ne devraient donc en théorie pas se déclencher intempestivement.
Je soupçonne plutôt un souci de communications avec la base connectée à la chaudière.
Ce n'est pas le même protocole que les Philips hue qui communiquent entre elles , ici chaque vanne doit contacter la centrale individuellement, centrale à un autre étage d'une maison qui fait 120m2 par plateau.
J'ai acheté une sorte de centrale bi, mais son utilisation est très obscure, je n'ai aucune idée de son bon fonctionnement ou pas.