세일즈교육_매출을 높이는 매장 대화법
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
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- Опубликовано: 2 окт 2024
- 매출을 좌우하는 것은 고객이 아닌 판매원이다.
판매원의 서비스이 중요성과 세일즈 커뮤니케이션을 통한
우수한 서비스인의 특징을 함께 살펴보겠습니다.
매장 대화법 책中
고객이라면 누구나 매장을 들어설 때 우수하고 저렴한 상품을 기대한다. 하지만 정작 그들의 구매욕을 실현시키고 더 큰 구매로 연결되도록 만드는 것은 바로 제품이 아닌 판매원의 서비스다. 즉 직원의 서비스가 매장의 매출로 직결된다는 것이다.
성공하는 팬매원들은 고객이 ‘최선의 선택’을 ‘빠르게’ 할 수 있도록 돕난다. 자기 자신을 판다는 생각을 가지고 ‘물건을 파는 것’에서 ‘고객이 물건을 사도록 이끄는 것’의 사고과 행동의 전환이 필요하다.
수한 판매사원은 매의눈으로 고객이 들어오는 순간 응대에 앞어 고객의 요구와 문제부터 탐색한다. 판매원과 고객이 소통이 시작되면 설명을 많이 하기보다 적극적인 추천과 체험을 유도하며 구매욕을 자극시킬 정도로만 간경하게 상품을 소개한다. 고객의 의문이나 문제점이 에대한 이견을 처리하고 능동적인 거래를 성사시킨다.
이런 판매 과정은 간단히 3단계로 구분됩니다. 탐색하고 - 체험하고 - 거래하라.
![BabyChiefDoit - Too Slow (feat. STAR BANDZ) [Official Music Video]](http://i.ytimg.com/vi/zayaxws7RPg/mqdefault.jpg)
50대의 나이에 판매업을 시작하려다보니 박강사님 도서를 구매하게되었고 이렇게 영상까지 접하게 되었네요~ 저에겐 천군만마가 따로 없습니다
이체널과 책만으로도 충분히 초보탈출 할수 있을거라 생각하고 나아가 저의 매장오픈을 목표로 성장해보려 합니다~ 박강사님 청룡의 기운을 다 받으셔서 건강하시고 하시는 일 모두 물 흐릇이 잘 되시길 바랍니다
🥰🌱🙏
어머~ 이렇게 마음이 따뜻해지고 힘이나는 메세지를 남겨주시는 우리선생님께서는 저뿐만아니라 고객의 마음도 따뜻하고 건강하게 사로잡아 금방 성장하시고 성과 가득하실것 같습니다~ 새로운 시작과 도전 아주 뜨겁게 응원하며 선생님 개인매장 오픈까지도 늘 함께하겠습니다!! 홧팅🥰👍❤️🌟
이번에 새로 백화점에서 고객응대 알바를 처음으로 하게 되서 찾아보고 있었는데 진짜 이렇게 직원이 응대를 해주면 안살려던 마음도 사게 될거 같네요,, !! 많은 도움 됐습니당 !!
우와~ 일하기앞서 이렇게 영상찾아보시는 마인드가 더대단하십니다👍😍 무얼해도 성공할분🙂🙏
감사합니다
저도 감사합니다💕
늘.힘이되는.영상입니다..추천책도 감사하고요 ㅎ 귀에 쏙쏙 이야기가.들어와요!!역시♥♥♥서비스가 많이.중요한걸.다시한번 느껴요
ㅎㅎ 대표님 감사합니다~ 더유익한 정보로 인사드릴게요~^^
뒤에강아지~ㅎㅎㅎ
넘귀욥네요~^^
요즘.강사님유트브보면서.판매스킬이많이바뀌고있습니다~^^
감사해요~🤗
넘넘 함께해주셔서 감사합니다☺😍😍
너무 좋았어요 🤗 수고많으셨습니다:)
감사합니다😍
반대로 고객 입장에선, 매장에 들어갔을 때 판매원이 다가오는게 부담될때가 있습니다. 생각해보니 그 이유는 "내가 영업당하기 싫다." 라는 것 같더라구요. 판매원과 말을 섞다보면 사야 할 것 같고, 안사면 미안한 기분이 들거든요.
매장 판매원이라면, 단 한명의 손님을 허투루 놓치지 않는 것이 중요하고, 고객 입장이라면 현명한 소비를 하기위해 냉철해야하더라구요.
맞아요~^^ 그래서 고객의 심리상태를 이해하고 단계별 응대가 필요한 부분이지요~ 정말 좋은 맥락을 잡아주셔서 감사합니다♡
우와 귀에 너무 쏙쏙 들어오네요 ㅎㅎ도움이 마니 될것같아요 ㅠㅠ책 삿어요!!더 자세한 내용을 알고 싶어서요
도움되어 기쁩니당😍 감사합니다~
"최선의 선택을 빠르게 돕는다"
"사장의 마인드로 맡은 업무에 책임을 다한다"
"상품을 내려놓고 고객의 심리를 이용"
"소통은 자신감"
니즈 탐색>체험을 유도>능동적 거래 성사
우호적 관계 먼저 맺기 - 고객님:결혼식에 입을만한 옷이 어디 있을까요? / 나: 🚫원피스 찾으세요?→⭕결혼식 가시나봐요. 축하드려요. 저희 매장에 결혼식에 입을만한 옷이 많아요. 이쪽으로 와보시겠어요?
(서로의 관계를 만들고 안 다음 칭찬)
칭찬으로 우호적인 관계 맺기-"아~맞습니다. 정말 잘 알고 계시네요", "맞습니다. 아주 좋은 질문인 거 같아요"
탈의실 이용 권유는 고객님이 부담되지 않게 "편하게 입어보세요", "이 상품은 어떤 사람이 입어보냐에 따라서 느낌이 완전 달라지니까요, 구매 결정 안 하셔도 되니까 편안하게 이용해보세요"
🚫고객님 무엇을 도와드릴까요? 무엇을 찾으세요?
→⭕저희 매장에 처음 방문하셨나요?
핵심만 쏙쏙 요약정리 최고입니다🥰🙏🤩👍
말투가 너무 고급지세요:) 좋은 영상감사합니다
좋게봐주셔서 감사합니다😍 좋은 내용으로 쭉 함께하겠습니다~^^
영상 잘보고 갑니다. 많은 도움되었네요. 오늘도 저는 샵마넷가서 이력서 지원하고 왔습니다. 에혀...
멋지십니다~^^ 판매직 지원하시고 판매위한 영상찾아보시는 울 선생님 올 한해 계획하시는 일 술술잘 풀리시길 응원합니다~^^🤗🙏
저 이책 읽었었는데 간략히 추려주시니 귀에쏙쏙 들어오네요^^
리마인드용으로 딱이죠~^^
안녕하세요~ 박항섭니다~ 👋 👋
@@prettysavage4859 반갑습니다☺️
샵마넷이나 구인구직사이트 보고 백화점 판매쪽 알아보는데.ㅠ 좋은정보 감사해요~
좋은 곳 취업하시길 그리고 좋은 성과를 뜨겁게 응원합니다. 화이팅😍
며칠전 진주 인재개발원에서 정말 재밌게 강의들었습니다. 강사님 너무 멋있으셔서 인터넷에 찾아보다가 유투브하시는 걸 발견했어요! 앞으로도 좋은 영상 많이 올려주세요 ㅎㅎ 열심히 구독하겠습니다!!^.^
와~~~~~♡♡♡ 감사합니다^^ 더열심히 해야겠습니다 주무관님 좋은날 좋은기회로 다시꼭 뵙는날 기다리겠습니다♡
오늘 정말 잘 들었습니다!!
잘 볼게요~~ㅎㅎㅎ
교육 함께해주셨군요~~^^ 더 좋은 정보와 교육으로 다시뵙길 희망합니당~~^^ 그때까지 행복한 시간보내세용~^^
박강사님 부탁드립니다
대구경북 코로나19 때문에 많이힘듭니다
차후 강의시 첫소개 멘트에 대구/경북 코로나 응원 멘트 부탁드립니다.
박강사님 힘 주십시오.감사합니다
힘내세요🙏
근데..핸드폰 판매원은 무엇을 도와드릴까요를 해야하는데
네~~ 궁금하신거있으심 댓글주심 제가아는선에서 도움드릴게용😍
박강사TV 오래된 동영상에도 댓글을 달아주셔서 감사합니다 영상 보다가 또 어려운게있다면 댓글 남기겠습니다 !!
도움이 되는 내용들 많이 메모하였습니다. 감사합니다.
근데 마이크 어떤 제품을 사용하시는지요?
저 그냥 휴대폰 동영상 셀카모드로 찍습니다~^^ 마이크따로쓰지않았어요~헤헤
@@wyp_edu 목소리는 차분하면서 촉촉하고 발음도 깨끗해서 좋습니다. 하지만 공명이 느껴지고 음성이 덜 선명하게 들려서 물어봤습니다.
많은경험을 바탕으로한 분석에 무릎을탁치고 방판하러갑니다❤
뜨겁게 응원합니다❤️❤️❤️
경험 질문, 관계 우선
늘 좋은 영상 감사합니다!!!
핵심만 간결하게 정말 잘 정리해주시네요^^/
혹시 거리? 거래 오타일까용 ㅎ
9분 35초요
오타인가봐요ㅠㅠ 오타사 상당히 많더라구요ㅠ 힝~~~ 그래두 넘넘 감사합니다^^
@@wyp_edu 오타를 찾았다라기 보다
집중해서 잘 보고 있구나 로 기억해주시면
감사하겠습니다 ㅎ ^^/
몰입해서요 ㅋ
@@davidchae8713 그럼뇨~ 그럼뇨~ 늘 감사합니다🙏🙏🙏🙏
감사합니다 너무 많이 도움됬어요 !!!
도움되셨다니 기쁩니다😍 시청감사합니다^^
안녕하세요!!!!!!
ㅎㅎ 안녕하세요~
세일즈 잘하고 있다고 생각했는데 아니였네요 ㅠㅠ 무엇을 도와드릴까요? 찾으시는 제품 잇으세요? 이렇게 시작했는데 😂😂 감사해요~~!!
고객에따라 본론부터 이야기하고 싶어하는 고객도 있는걸요~^^ 잘하시고 계셨을꺼에요^^ 세일즈 + 관계형성 까지하면 보다 고정고객을 확보한다는 추가팁으로 생각해주세요~^^ 새해 복 많이 받으세요~^^
7:00
👍
2718 제천고객 김진경
목소리도 너무 좋으시고 많이 도움되고있어요!! 근데 눈을 마주치고 말해주셨으면 좋겠어요ㅠ 다른데 보고계시니까 좋은 말씀 많이 해주시는데도 집중이 안되서 귀로만 듣고있어요 흑
감사합니다~ 그쵸~ 시나리오 보면서하니까 자꾸 눈이... 다른 곳을보죠? 촬영과 편집시간을 어떻게서든 짧게하려고 꼼수를 썻더니 이런결과가 나왔네요~ 최대한 자연스럽게 해보려고 노력하겠습니당^^ 시청해주셔서 너무너무 감사합니다^^