Тут сто процентов не права администратор. Потому что она абсолютно не клиентоориентирована и видя, что женщина не понимает её вопроса, продолжает наседать и хамить. Нормально было бы сказать:"позвольте, я уточню. Вы хотели бы водить машину на механике или автомате? (Если женщина не понимаем - объяснить разницу), вам нужно водить легковую машину или грузовик, вам будет удобно заниматься в центре или дома через интернет?" И так далее. Тогда женщина поняла бы,что эти вопросы действительно важны хотя бы для определения стоимости и поняла бы в чем вообще суть вопросов то.
Да Возможно Администратор не права потому что не смогла найти подход к этой женщине , но это не повод так опускать администратора при клиентке, это ужасно, типа Клиент всегда прав!? Но не надо забывать что Администратор тоже человек и у него есть Достоинство, Администратор член твоей команды, и в будущем может тебя сильно выручить или поддержать, поэтому Только взаимовыручка и взаимоуважение
@@user-ob6ru8os8y сто процентов! Я просто говорила о работе администратора,а не того мужчинки Он, конечно, тоже не прав, так как нельзя дискредитировать работу своих сотрудников Но он обязан был как-то отреагировать на ее слова "женщина любит скандалить", ведь иначе он бы клиента потерял Дело даже не в "клиент всегда прав", а в бабках) Я сама работала админом и оператором колл-центра и очень часто попадались люди, которые просто не понимали о чем я говорю и поэтому коммуникация не шла Но даже в критериях оценки качества работы оператора есть пункт "говорить на языке клиента, не использовать профессионализмы, а если используешь, то объяснять их" То есть очень важно показать клиенту "я готов и хочу тебе помочь", а не "я заучила скрипт и это твои проблемы, что ты тупая дура и не понимаешь меня"
У операторов определённые инструкции и прописаны процедуры как нужно отвечать и что говорить, и любые отклонения это штраф. Все разговоры записываются и с опреленной периодичностью прослушиваются и специалистами контроля качества даётся оценка на соблюдение процедур обслуживания. И заметьте грубостью на грубость, проклятия или оскорбление операторы не отвечают-а это тоже дорогого стоит.
@@marinaradchenko5687 спасибо за разъяснения. Видимо, вы хорошо знакомы с этой темой. Тогда чем отличается робот от оператооа с методичкой? Это же бессмысленно. Те же стандартные вопросы, те же унифицированные ответы. Любой вопрос с отклонением, и я не получаю ответ. А звонить больше некому. Тупик.
@@user-qk3rp5rj2q Отвечу Вам, как человек, который варился в этом "компоте" не один год. На робота для телефонной связи не удастся запрограммировать простую кнопочную систему для ответа на все интересующие вопросы (по типу если у Вас это, то нажмите 1, если у Вас то, нажмите 2), а с голосовым вводом робот пока не справляется на все 100%, чтобы различать запросы пользователя. К тому же пользователь хочет говорить с живым человеком, а не с роботизированным голосом, который порой звучит через телефон немного зловеще. А если все же роботизировать всю систему консультации через телефон, то начнется сначала массовый поход пользователей в офис компании в городе, что создаст для местных служащих толкучку и аврал, а потом из-за этого же начнется массовый исход тех же пользователей к конкурентам. Насчет отличий робота от оператора - тут проблема глобальная, так как компании (а именно эффективные менеджеры) порой вводят жесткий регламент для операторов, не позволяющий даже малейшего отклонения от скрипта диалога, а оператор, который на "языке клиента" все популярно объяснил, что тот понял и поблагодарил за высокое качество сервиса, получает штраф. Именно поэтому в колл-центрах и подобных структурах текучка кадров, потому что штрафуют за каждый чих и пук. К тому же операторы порой сами не знают, почему компания сделала так или иначе, что не нравится клиентам, они просто получают инструкции и все, типа "дальше сами выкручивайтесь". По сути, колл-центр - это эдакий буфер между клиентом компании и ее руководящим составом вместе с владельцем, чтобы отградить последних от жалоб клиентов и заставить огромную толпу людей с низкой квалификацией на рынке труда принимать на себя весь тот поток недовольства и делать все, чтобы удерживать при этом клиентов, чтобы те не ушли к конкурентам. И вот робот, кстати, с задачей удержания клиента не справится, так как тут уже работает не сколько скрипт, сколько умение "втюхивать", для чего и нужен живой оператор, который сможет замучать клиента до такой степени, что тот все же решиться остаться клиентом компании, так как от разговора уже устает на этот момент. Увы, но так сейчас работает любая компания, предоставляющая услуги или товары, местные администраторы или операторы колл-центра чаще всего именно что буфер между владельцем компании и конечным потребителем. Надеюсь, что ответил на Ваш вопрос.
@@SiltStrayder Спасибо большое за подробный ответ. Можно еще пару вопросов? 1) Эффективна ли работа по скрипту, в случае если мы говорим о работе в очень конкурентной и массовой сфере? 2) Можно ли нам как потребителям сменить качество ответов операторов в гос.структурах? Например, в конце беседы, как правило, просят оценить качество ответа по пятибалльной системе. Это что-то меняет в системе работы, или оценивается оператор, или оценивается сам скрипт?
Я так лампочки покупала .Откуда я знаю какую , простую советскую лампочку. В одном месте мне поумничали , что-то наговорили. . А в другом парень просто спросил какой яркости мне надо и продал мне лампочки .И не говорите мне , что лампочки бывают разные , я теперь знаю , а тогда не знала .
Не говорите придёшь с простым вопросом и тут начинается "минута славы"...я не понимаю в этом вопросе и для них дело "чести" показать что они умнее меня)))
@@Tena20788 нет, они просто займутся другой работой, нежели подтирание жоп дееспособным людям. Но это уже будет коммунизм - нормальный гуманный общ. строй. А пока так - подтирают, "умножая лень клиента" (С) ради бабок.
А админ не может по виду клиентки догадаться, что она собирается водить не мотоциклом, не грузовиком, не автобусов (она ж сказала машину). Остаётся одно - легковые. Как может женщина, которая не умеет водить машину, которая никогда не училась в автошколе, знать о 5 категориях прав?
Напомнило забавный случай. Давно работала в магазине, пришел мужчина и требовал "курасаву". Возмущался, что я не знаю что это такое. Наконец выяснилось, что ему надо круассаны😂
Ну тут ещё вопросики , нужны ли такие клиенты ? Не каждый принесёт денег , кто-то больше геморроя ….. я вот в услугах 17 лет , раньше думала к каждому надо найти подход . А теперь понимаю - мои внутренние ресурсы важнее денег . Я действительно сливаю клиентов которые больше берут чем дают . За мою практику таких было 5-6 чел . Но потерять их радостней чем приобрести
@@liyat2eq3tw7t я писала про услуги . И автошкола это тоже продажа услуг . Дело в том что в этой сфере ты почти ни чем не защищён . Ты « продаёшь» то что не материально . И если ловишь притензии то это всегда проблемы , так как в этой сфере все субъективно . С обеих сторон . А вот в прямой Продаже товаров - все проще . Так здесь она пришла за помощью в определённой степени , да готова платить , но все же . Автосалон - это другая специфика, как и другая прямая продажа , ты при лбом конфликте клиента поможешь просто предложить вернуть деньги за возврат товара . С услугой потраченное время и ресурсы специалистов не вернёшь ни когда ♥️
А вы тоже, делая серьёзные шаг в своей жизни, просто тыкаете наугад? Мне всегда казалось, что перед важными решениями, нормальные люди хоть немного знакомятся с темой
По технике продаж администратор упустила 1й этап -установление контакта. Сначала нужно было пройти 1й шаг, а потом переходить к выявлению потребностей. Клиентке нужно было улыбнуться и поддержать ее. Сказать, например, ой как здорово,что вы хотите этого, умение водить машину даст вам массу новых и прекрасных возможностей! Как я могу к вам обращаться? Пойдемте к нашему менеджеру он вам все расскажет.
Клиент, конечно, сложный, но и администратор не фонтан. Женщина деньги будет платить автошколе, за деньги можно и снизойти до того уровня, на котором клиент усвоит информацию. Это администратору понятно, что такое категория прав, а клиентка, пардон за тавтологию, имеет право не знать, что они вообще нужны для того, чтобы садиться за руль. Может, ее всю жизнь возил личный водитель, а всякие бумажно-документные вопросы решала армия помощников.
@@user-ob6ru8os8y что, так трудно сказать, что бывают разные коробки передач, что вождение легкового автомобиля - это категория В, что теорию можно слушать в аудитории или же по компьютеру дома, и что можно выбрать разное количество часов практики? Я когда учиться пошла, мне администратор все по полочкам разложила, хотя я итак знала все это в общих чертах.
Сотруднице автошколы нужно было начать обучение прямо сразу. - Я хочу водить машину. - Подскажите, пожалуйста, вы хотите учиться на механической коробке передач, или на автоматической? - Я хочу водить машину. - Чтобы вас записать в автошколу, мне нужно понимать куда вас нужно записать. - Я хочу водить машину. - Давайте я вам расскажу чем отличается механическая коробка передач от автоматической и вы тогда решите. Механика от автомата в машине отличается принципом работы. В АКПП переключение передач происходит в момент достижения определенного давления масла, которое зависит от числа оборотов двигателя, за чем следят различные датчики. Участия водителя в процессе перехода на другую передачу не нужно, все происходит под управлением электронного блока. Он "дает команду" на открытие определенного канала, по которому подается масло. Возникающее в результате давление сжимает нужные диски фрикционов и разжимает диски, задействованные ранее. В итоге переключение передач происходит без существенных рывков, быстро, за счет чего можно достичь стремительного и плавного разгона автомобиля. Так как, вы решили, на какой коробке передач хотите учиться? - Я хочу водить машину. . Я есть ГРУТ, бл... А ещё я колдунья и наведу на вас порчу. А тут приходит администратор и говорит сотруднице: "Ты скандальная". "Внимание всем клиентам, в нашей автошколе работают неквалифицированные сотрудники, поэтому все, кто пришёл, запомните этот урок и идите в другую школу". А для вас дорогая клинтка "Я хочу водить машину", я всё сейчас профессионально расскажу. - На какой коробке передач вы хотите учиться, на механике, или автомате? - Я хочу водить машину. . Терпения всем сотрудникам, чья работа связана непосредственно с общением с клиентами. К сожалению у нас ещё много диких и чрезмерно тупых людей с завышенными требованиями к обслуживающему персоналу.
Ну нет. Иногда нужно именно при клиенте. Вы можете что раз спорить что клиент не прав, а можете сказать, что человек немного ошибся, извиниться и конфликт исчерпан. потом с сотрудником обсудить, особенно если посетитель реально истеричка, что лучше с ними не спорить, но это уже другая ситуация. Так что про НИКОГДА не стоит говорить. Например в ресторане была дама которая визжала на весь ресторан с матами и т.п. что ей 12 минут не несут слойный салат, когда другим горячее с бизнес ланча принесли, к тому же была выбрана подача по мере готовности, а не одновременно. Если реально не прав посетитель, то можно потом сказать сотруднику, что он всё в порядке, хотя оно и так будет очевидно.
@@k_yasya вот именно Потом с сотрудником обсудить..а не при посетителях..это мне напоминает детство когда меня ругали при по сторонних..а были другие родители Которые своих детей ругали .. ТЕТ-А-ТЕТ и это правильно, .да Клиент приносит деньги это понятно .но сотрудник это твоя Команда, это твое плечо!! Это нужно помнить!!
@@user-ob6ru8os8y дети ни на кого не работают и действительно все проблемы нужно обсуждать один на один, не только с подчинёнными или детьми, с супругами, друзьями и т.д. тоже! Но! Я сказала, что иногда необходимо сказать что сотрудник, система, программа, техника или кто-то/что-то ещё ошибся, чтобы избежать конфликта с больным на голову "клиентом". Просто так стоять и отчитывать или ругать перед другими конечно нельзя. Ещё добавлю что ошибку можно разбирать перед всеми, но чтобы объяснить как её решать, чтобы больше их не было. Но это уже перед сотрудниками в "своём" кругу.
Работала с людьми. З.п. зависила напрямую , поэтому я старалась держать в голове единственную мысль " кормильцы , поильцы , одевальцы , обувальцы". Не будет их и ходить мне голодной (( Поэтому приходилось исполнять разнообразные капризы. Но было несколько раз когда пошла на принцип. Довели !!((( Дома ни с кем не разговаривала , хватало работы. Когда ушла , реально вздохнула. ( работа в ателье по ремонту одежды на рынке )
Во-первых, ценники для идиотов покупателей и сделаны, чтобы не говорить одно и тоже в 100 за день раз или в 1000 за неделю. Проблемы со зрением? Так и скажи вижу плохо, помогите.
А я не люблю когда мое имя спрашивают. Мне достаточно обращения девушка. Но вы правы, женщина звучит резковато. Но и пани, как у нас в Украине, меня напрягает.
Читаю комментарии и поражаюсь с того, откуда у людей столько негатива к этой девушке администратору. При этом никто ничего не сказал про хамоватую даму, которая расцвела в улыбке только перед мужчиной инструктором. Этот мужлан тоже хорош, нельзя принижать сотрудников при клиентах. Фу
@@AnastasiaKitsune7 здесь от перемены пола ситуация не поменяется. Покупатель не понимает о каком делении на виды услуг идёт речь. Администратор не поясняет а повторяет перечень. Второй сотрудник предлагает пояснить.
@@AnastasiaKitsune7 никакой мизогинии и зависти. Мужчина сразу спросил как к ней можно обратиться и предложил помощь, а администратор: женщина, определитесь... А чтоб определиться человеку сначало нужно объяснить, а не повторять как робот одно и тоже, администратор для этого и стоит там,чтоб встречать и объяснять,,а не выводить из себя.
Мне к врачу терапевту надо. И тут вам к которому, и начинаешь объяснять... Так к которому? Психанула говорю к тому который умел институте учился на терапевта. Они все учились, к которому вас записать, к любому говорю. Назовите имя и фамилию врача. Аааааа.....
Незнание закона не освобождает от ответственности.Клиент должен хотя бы немного разбираться в машинах,механика или автомат что ей нужно.А то что я "хочу водить машину "пусть она мужу мозги трепет.Вот и за таких "хочух" на дорогах пробки и аварии.
Клиент ничего не зная о машинах, наивно полагает, что если прийти в автошколу, там её за её же деньги всему научат. Но кура на ресепшн дала ей понять, что в их школу нужно обращаться только когда ты уже всё знаешь
Нет пробки именно из-за того что не научили! Не нашли подход. Вот вас не научили широко мыслить, от таких водителей надо держаться подальше. Вдруг какая то нестандартная ситуация и вы теряетесь
Бесит это поощрение тупости и лени у людей путем лизоблюдства. К качеству услуги, за которую я собственно и плачу это кстати никакого отношения не имеет.
Администратор права...если хочешь что-то изучать или сдать на права сначало надо узнать про все ( не всмысле правила и теорию, а основы какие машины бывают как они отличаются что нужно чтобы водить машину) Я к примеру тож не знала, но блин прогуглила и все узнала и а категориях и а исключениях и а сдачи гос экзамена... А если она не понимает о чем говорит админ...ну так спроси " Я не понимаю о чем вы говорите поясните пожалуйста" Ну нельзя же быть такой тупой Хочу водить, хочу водить...сначало хоть немного почитай и изучи немного то что будешь учить чтобы хотя бы идиоткой не выглядеть в глазах людей...инет доступен всем... Хочу, хочу...тьфу 😒
Функция администратора выдать информацию в понятной форме, а не умничать и унижать других. Когда в школе будет недобор из-за такой красотки, ген директору будет по фигу, что там должен клиент по мнению администратора, его будет интересовать вопрос: а благодаря кому они без прибыли?
@@July_1087 а с каких пор наводящие вопросы перестали существовать в этом мире? Если ты выбрал себе такую работу, то именно ТВОЯ задача понять нужды клиента, а не толдычить как попугай!
@@minme9416 иногда существуют скрипты от которыx нельзя отxодить, одно дело прийти к врачу, а другое когда это касается твоего обучения, выбор стрижки или маникюра. тем более что информации сейчас много, почему бы немного не поизучать то с чем тебе потом иметь дело. А то потом и получается на дорога "права купила, а ездить нет" или "ты детей рожал?" или "ну ты че не видел я поворотник включиииилааа"
@@July_1087 ну насчет права купила это уже вопрос к тем кто их выдавал, вопросы по квалификации к тем кто обучал, а администратор в данном примере свою работу полностью завалила, это я вам как профессионал говорю.
Как-то я хотела сдать анализы крови на определение дефицита железа и мне попалась такая же непробиваемая администратор, начала: а на какое именно железо? И дальше куча терминов. Мы с ней тоже по кругу 3 минуты разговаривали и я ушла. На следующий день другой администратор просто сказала: у нас есть комплексный анализ на все необходимые вам показатели, стоит столько то, ждать столько то, результаты можете забрать в центре или получить на электронную почту. Вот это - профессионал)))
Работаю в сфере услуг и порой сталкиваюсь с подобными клиентами. Тут важно подстроиться под клиента, понять его и направить разговор в нужное русло. Клиент платит и поэтому всегда прав! ))))
Комментарии пипец😅😅 Менеджер адекватно и вежливо спрашивает. А вот таких ТП потом на дорогу выпускают. Если человек не может ответить на банальные вопросы, куда ей за руль?)))))))
вот и я в шоке, прав у меня нет, но ответы на вопросы я знаю. Ну тут может ещё онлайн и офлайн простительно для старшего поколения. Но блин у меня бабушке 75, а она и то в теме. Но как остальные не знать, но хотеть за руль. И в какой пещере она жила, что ни разу не слышала слова "легковушка" и "грузовик", ну хотя бы
Не поверите, но такие водить и не будут, она просто выучится на права, где-то потом чего-то испугается, и все ее права ляжут на полочку, такое часто случается
Клиентоориентированный менеджер повторно доведёт информацию другим, более простым, языком. А эти тараторки выучат пару предложений, а суть иногда и сами не понимают 😁
Это новая, навязанная системой система "обслуживания", когда служащий должен вести себя как робот и талдычить только заученные слова. Они тупеют очень, эти девушки и часто, действительно, не понимают, как это-общаться по человечески. Их расчелрвечивают, делая винтиками системы, которые выполняют функции, только те, что предусмотрены системой. Они уже роботы с языком без мозга. Постоянно с этим сталкиваюсь в офисах.
Всё так и есть. Но к тому же тридцатилетние и младше и без инструкции с таким же Куликовым мышлением уже. Живут и действуют как по тестам. Больше 10 лет им в башку внедряли ЕГЭ вместо мыслей. Вот и итог. Зато работать по тупым инструкциям им теперь в кайф.
Так у них же "скрипты"! От которых отступать нельзя! Они тут такие важные, умные вещи вам говорят, а вы лезете сотсвоими нормальными желаниями и вопросами.
Меня аж тригернуло от такого " клиента" почему вообще не штрафуют таких,я клиент я всегда прав🤢в других странах если человек так общается ему указывают на дверь🦶
Я когда пошла учиться вообще понятия не имела и не подозревала, что существуют какие-то деления машин и какие-то категории. Мне директор ДОСААФа сказал, что мне лучше учиться на автомате, я и согласилась. Я ему очень благодарна. Всё.
Пункт первый: Клиент всегда прав. Пункт второй: Если клиент не прав, смотри пункт первый. В данном случае ошибка администратора налицо. Она не может задавать правильные вопросы, чтобы понять потребности клиента. Иногда надо объяснять на пальцах, так как человек не разбирается в вопросе. Но у него есть желание и он сам пришёл, а это уже тёплый клиент!
Вот двойные стандарты!!! Даже у меня... вроде консультант и правильно, говорит, и не разобравшись в ЕЁ вопросах лучше не стоит садится за руль. С другой стороны, видно сразу, что эта Женщина не разбирается, от слова совсем, ей просто в голову ударила хотелка и все, и тут консультанту нужно разъяснять подробно, что именно она имеет ввиду (вопросы) и не знаю входит это в её обязанности, но чисто по человечески, а вот если и после этого эта Женщина будет продолжать скандалить, то...хамка она. Но и обвинять "так скандалить любишь ты", ну где, ну че за наговор, она и ГОЛОСА не повысила. Тоесть я понимаю, что она могла быть более разьяснительней, с другой стороны хамоватый клиент, что мешало лично клиенту уточнить те моменты, которые именно Ей не понятны, а не орать, ну с какой стати. Она вам дочь тоб её воспитывать?
Если клиент не понимает, о чём идёт речь, то надо задать ему тот же вопрос, но другими словами, более понятными. Или самой сформулировать так, чтобы клиентка могла ответить, да, я хочу именно это.
Спрашивают ! С ручным управлением или даже забыла с каким меня спрашивали? Я даже не знала как руль крутить 45° 180 градусов или 360.А когда открыли капот у меня началась истерика. Посмотреть заднее стекло и вводить это в принципе невозможно. В конце я получила права . Но так и не вожу машину.
@@Petroilhead многие люди сдают, а потов не водят. Ты же не знаешь в будущем пригодиться тебе это или нет. Люди некоторые не хотят за руль, но все же мало ли экстренная ситуация и оп, они пригодились. А так можно было бы спросить "а зачем вы тогда сдавали?" Это было бы, не знаю. Более культурно что ли. Ну в общем мира вам и мерзких фраз в словаре, а то быдла нам и во дворах хватает сполна
Есть такие, уж поверьте. Например во время ковида, врача вызывали через call-центр (т.к.напрямую не позвонить) расписали симптомы, район, прописку, участок,имя своего ж врача, поликлинику, всё всё до мелочей. А что сделал оператор? Дал нашу заявку в поликлинику в другом конце города,а те недоумевают и все заново расспросили, кажется позвонили этому оператору что тот нам перезвонил сам,все уточнил заново и отправил скорую 🤦🏻♀️ те приехали, пробубнили что по ковиду не ездят, надо своего терапевта звать, рассказала всю суть, чертыхнулись и сами позвонили напрямую в поликлинику и через них только наш врач приехал. Так что очень даже возможная ситуация.
@@Frvvbnji какое ещё ручное управление? Вы без ног? Причём тут капот? Вам его открывали при собеседовании? Здесь показано, что эта женщина пришла записываться на курсы, какой руль, какой капот?
там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю. зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.
Это не ее работа, а той тупицы, которая не может сказать, вы на автомате или механике ездить планируете, в случае если клиент не понимает, то уже тогда разъяснить разницу. Девушка очень тупая в ролике
У тебя - барыни, хотя сидишь на окладе. А хочется барыней, правда? Не видала ты вахтёрш. Более того, синдром вахтёра - это производная его функции - фильтрации доступа посторонних. Вахтёр не швейцар.
Для особо одаренных: в продажах есть скрипт, у некоторых нельзя при разговоре именно с клиентом отходить от него. Она должна спрашивать - ей должны ответить на каждый вопрос.
@@VictoriiaRaskolnikova за эти скрипты охота пиздов иногда отвесить, человеческое отношение заменили на автоматизированную ху*ню и бесконечный повтор как попугай одной и той же информации.
виновата женщина. она поняла, что ничего не понимает в машинах, и всë равно не поинтересовалась о том, что ей говорят)) на самом деле в этой ситуации недопонимания виноваты обе
Люди, вы считаете администратора глупым и нетактичным ? А как ведёт себя клиент??? Все нормально, так орать на обслуживающий персонал? Если со всеми клиентами сюсюкаться и каждому проводить экскурсию, то вы меня извините конечно. У психологов и психиаторов работа никогда не закончится.
Администратор изначально неправ. Наверное не трактор к ней пришли водить?? Наверно если человек ничего не понимает это просто легковое авто для личного пользования? Догадаться и уточнить это несложно Извините экскурсию нет а базовую инфу нужно рассказывать постоянно, хто часть работы с людьми. Ну вот да легковое авто, а Откуда я знаю сколько мне часов практики нужно ? И что это за категория? Надо рассказывать и находить основы. Или найти бумажку пусть читает. Это часть работы. Что наорали это неверно, но они обе как бараны
@@izilidaxdasas8367 так клиентка может объяснить, что она не понимает, а не стучать и угрожать чёрной магией. А инструктор не имел права вообще в присутствии клиентка отчитывать сотрудницу. У меня короче бомбит от этого отрывка, потому что тут вообще всё через жопу😂
Точно. Как выучилась, обоср...в пелёнки, орать, так и продолжаешь. Старший, если он старший, а не мальчик по вызову, угомонил бы бабку. Совсем деньги в людях убили людей.
В натуре, че грузит каким-то тупыми вопросами, тип "тип авто" БелАЗом она хочет управлять, так не видно что ли? Эти андроиды на ресепшене вообще с людьми работать не умеют.
В последнее время все больше таких администраторов не на своем месте. Недавно решила посетить свой любимый ресторанчик, с весны там не была. А тут по пути. Подхожу и вижу, что название сняли, а повесили "пиццерию". Я внутрь зашла и вижу, что часть помещения-пицерия, а вторая часть, весь антураж, как в ресторанчике. Тут подходит администратор. Я поздоровались и спрашиваю "здесь раньше был ресторан..." Не успеваю договорить, как она меня перебивает и на повышенных тонах так "а вы что, не видите, что здесь теперь"??. Очень неприятно.
Боже... Пусть те кому тяжело, не работают. Я работаю с людьми, посмеяться с некоторых конечно могу... Но ничего сложного, просто объяснить и найти подход. А администратора надо бы уволить, проф непригодна) Таким только на базаре торговать
прости , конечно, но на сколько надо быть тупенькой, чтобы не знать ответы на простые вопросы? А машину она как водить будет если уже элементарное не представляет???? И слушать не хочет, адекватный человек попросил бы "девушка, я вот это не понимаю, объясните, что это значит" Ну хотя бы. Не знаю в чем проблема, я когда в мфц же звоню, думаю там меня ненавидят, но так как я сразу весёлым тоном "простите, только можно мне попроще, чтобы поняла и вас не достовала" Пока все шли навстречу и пока они смеялись возможно над моей простотой, у меня была вся нужная мне информация доступным языком. Итог :у меня хорошие настроение, и по ту сторону посмеялись, а не выслушивали от меня оскорбления. Все довольны.
@@archie_goodwin555 дорогая реставрация ванн, не смею подвергать сомнению ваш авторитет, но боюсь злюка здесь вы, переходите на личности вы и что без буквы т тоже пишете вы. Вы же так всех клиентов потеряете, эх….
Когда на работу берут красивых девушек 🙃ведь по сути, она должна была продать ей обучение, спросить какой формат удобен, был ли раньше опыт и всë такое
Когда комментаторы ограниченные в своем мирке и не знают что такое скрипт и бизнес-процесс, она ей не должна продавать, она должна ей задать вопрос - получить ответ, дальше работает отдел продаж, а не администратор, админам вообще продавать ничего нельзя и рассказывать, их дело вопросы задавать. Говорю как человек, который в автосалоне админом работал.
@@VictoriiaRaskolnikova так это и правильно, а то потом все шишки вам на голову. Потому что "ой не то сказали" "ой не так сказали" Ну его и правильно админ это не продавец в конце концов то
Спросила бы, грузовик водить собираетесь? Нет, значит категория B достаточно. Автоматов пользоваться будете или механикой? Автомат, просто газ и тормоз нажимать, механика ещё работа со сцеплением и коробкой передач. ВОТ И ВСЕ!
Далее, стандартно- у нас идёт столько-то часов езды, Вы можете выбрать больше или меньше. Хотите приходить и учиться или онлайн? Елки, надеюсь, это только для фильма такого администратора упёртого сделали и таких не бывает. Видно же, взрослая женщина уже
А почему действительно дама не может ответить на реальные вопросы? Что за требование "хочу водить машину"? Ну хоти. А то начнутся новые истерики. Если идёшь получать услугу то сформулируй ясно и чётко свои требования. Девушка кстати не грубила. Её возможно так и обучили.
Пока вы будете воспитывать клиента, на какой козе он должен к вам подъехать, клиент отнесет свои деньги вашему конкуренту, которому не лень ответить на все вопросы и объяснить даже самому тугому
Хотя бы потому, что вопросы администратора глупые и не содержат никакой полезной информации. Например:"Какая машина? - Wolksvagen Jetta" - что это даст администратору? А вопрос про категорию прав - это вообще финиш! "Я хочу научится управлять автомобилем!" - наверно речь идет не о мотоцикле/фуре/автобусе!:)))
Таких работников на мыло. Если даже в автошколах такое невозможно,как пишут некоторые,во многих других сферах обслуживания эта ситуация типичная. Причина в том,что такие работники: 1.Не знают свою работу; 2.Не умеют общаться с клиентами; 3.Не хватает воспитания.
Администратор делает всё как положено. Она за это деньги получает и обязана спрашивать. То что клиентка тупорылая и не слышит ничего, кроме своего вопроса, это ее проблемы. Кто работает в обслуге, тот знает и понимает. Где, со стороны администратора, хамство увидели ущемленные, неизвестно. Это ее должностные инструкции. А вот клиентка открыто угрожает и хамит. 😁
Хамство, началось со слов "женщина". Администратор человек и робот разные вещи. Человек должен сразу определить как общаться с клиентом, все объяснить на понятном языке клиента, для этого она и стоит там. Вот мужчина сразу нашел подход, так и должно быть если работаешь с людьми.
@@user-xi2lc9bh2m а как она должна была обратится? Девушка?? Тетя?? Женщина это универсальное обращение. Уже и с него ущемляетесь. Кошмар. Что потом? Ущемитесь что вам в ноги не поклонились?
@@BastetiksЕсли пришли на курсы,то нужно вначале представиться и спросить имя клиента, как и сделал Никита. Это сфера услуг, а не домой к администратору домой заявились и что то хотят
Вот все наезжают на администратора... Ну скажу одно в таком возрасте и не знать категории ? И если такое сильное стремление, то до похода в автошколу разве нельзя было поинтересоваться в интернете... Тут сразу понятно что права она сдаст минимум с 10 раза...
Клиент может быть мегапрофи в своей специальности и всю жизнь ездить с мужем или водителем. Ещё бы мастер маникюра начала шикать, что клиент в типах базы или покрытия не разбирается. Она готова платить деньги за услугу, а не за закатанные в потолок глаза и фразу женщинааааааа
Просто админитратору нужно было объяснить на "языке клиента" и не было бы конфликта. А то шаблон выучила, а мозг выключила. Не всё понимают "профессиональный язык", а такие менеджеры прям превосходство чувствуют, что выучили пару умных слов... Вот с ней бы так разговаривали-ей бы понравилось? Опять же возвращаемся к тому, что нужно быть ЧЕЛОВЕЧНЕЕ, а понты -это не показатель уровня жизни.
Со стороны администратора мы видим пассивную агрессию, обычно она ещё дополняется фразой: а что я такого сказала!?))) И ведь, правда, не докопаешься, просто спрашивала)
Вот когда женщина идёт себе ткань выбирать или косметику, так приходит уже "подкованная", с этим вопросов не возникает , что надо сначала определиться, а в автошколу хуже чем на базар. У меня вопросы администратора вообще никакого недоумения не вызвали, а я тоже товарищ уже весьма не молодой.
Допустим она могла бы заранее знать, автомат ей нужен или механика, но вдруг ей сын решил машину подарить, а она сама ими никогда не интересовалась. Дальше следующие вопросы: сколько вам нужно часов учиться? - откуда она должна знать, сколько? А сколько обычно учатся можно было бы сказать, а не повторять по кругу? И по поводу формы обучения: откуда ей знать, как у них организованы очные или он-лайн занятия? Может у них удобная платформа и он-лайн учиться круто или на очном лектор показывает приёмы скорой мед помощи и учит как выходить из неуправляемого заноса на тренажере и лучше ходить очно? Таким барышням я говорю: это здорово, что вы всё знаете про свою работу и вопросы кажутся вам глупыми, я тоже знаю свою работу и если вы ко мне придете за консультацией, я с вами буду общаться так, чтобы вы всё поняли
Женщина: я хочу, чтобы мне подробно объяснили, а на самом деле, чтобы успокоили, сказали не переживать, а то я так боюсь, что не получится Администратор: я не понимаю чего от меня она хочет. А ещё этот разговор уже злит меня. Мне вообще кажется, что она чересчур агрессивна и мне хочется защищаться от неё, из вежливости не могу, поэтому я закрываюсь от неё. Никита: какая-то ссора. Вижу нужно женщину успокоить. Чувствую, что она встревожена, поэтому поддержку её сказав,что она будет водить
Админ полный ноль. Нужно общаться с клиентом так, как ему понятно будет. Я не водитель и я не понимаю вопросов Админа. Что такое категория прав и тд. Так что таких Админов в шею гнать подальше от клиентов надо.
не знаю, по-моему женщина очень глупо себя повела и, к тому же, очень невоспитанно. у меня нет прав, но даже я понимаю, что есть разные категории и тем более разные способы обучения а вопрос можно было задать и более точный
Я не понимаю, почему все набросились на блондинку. Женщина сказала, что хочет водить машину, а она всего лишь хотела уточнить и задала вопросы и ей в ответ прилетает :"Я ХОЧУ ВОДИТЬ МАШИНУ!!!!" Темноволосая сама, в первую очередь, как взрослая женщина, должна была спросить в ответ о том, как ей выбрать тип машины и тд, а она давай кричать и устраивать истерику, как пятилетний ребёнок в магазине.
там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю. зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.
Не все клиенты владеют терминологией и даже не обязаны в ней разбираться. Женщина начала нервничать, потому что эта тупица, вместо того, чтобы перефразировать и донести информацию на "языке клиента" просто повторяла одну и туже заученную фразу.
Потому что задача специалиста состоит в том, чтобы с клиентами общаться понятно. Более того, здесь все очевидно - можно было бы просто проговорить: предлагаю вам обучиться вождению легкового автомобиля на коробке автомат, это проще, 40 часов вождения, цена такая-то. Вам это подходит? Или пояснить что именно о спрашивает и зачем, объяснить отличия. Ну или ещё как-то. А это форменное издевательство и такого администратора нужно либо переобучить либо уволить
Люди которые тут пишут , что администратор не права , явно никогда не работали с большим количеством людей . Женщина какая-то истеричка , вместо того что бы спросить зачем ей все это и что это значит ( потому что адекватные люди прежде чем что-то начинать узнают, что им для этого нужно ) начала психовать и кричать
Я работаю с людьми и администратор не права, это она должна поддержать диалог , задавать вопросы и привести к конечному результату а не повторять заученную фразу.
Я работала с большим количеством людей и сейчас также консультирую людей. Так вот, администратор не права. Она не справляется со своей единственной функцией: ответить на все вопросы и записать клиента на подходящий курс обучения, поэтому она профессионально не пригодна
@@AnastasiaKitsune7 и сидели бы дома безработная своим родным рассказывали, как вы умница хамскую тётю решили воспитать. Хотя на рабочем месте ваши функции в другом заключались
Таких сотрудников увольнять нужно. Не в состоянии найти общий язык с клиентом и все доходчиво объяснить, даже имя не узнала «женщина», свою маму так может называть. Это либо из-за незнания материала самим администратором, либо просто тупость
По моему мнению неправа женщина. Так как даже если она не понимает заданного ей вопроса можно спокойно спросить что такое категории, какие существуют и определится с помощью сотрудника. Вместо этого она в тупую повторяет одну и ту же бессмысленную фразу и не слушает что ей пытаются сказать.
@@tatyanamatveeva3932 ты в институт идешь тоже по принципу: я хочу иметь высшее образование, а остальное там сами объяснят и решат за вас на кого учится. Или все таки сначала определитесь какая специальность вам необходима, квалификация по данной специальности, определитесь с учебным заведением? В ситуации на видео обе не правы, но уж "я хочу водить машину" это уже совсем дно.
А я считаю что администратор не права, вопрос "тип авто" - что она имела ввиду? Могла бы и перечислить тогда... Я за рулём 12 лет и тоже не поняла что она имеет ввиду задавая этот вопрос. Потом про категорию, она в курсе вообще, чтобы водить машину надо получить категорию В, потом остальные. Сам вопрос какой то тупой
Администратор хамка, не знает как правильно поставить вопрос, таких, к сожалению, много, не на своём месте, будь то здравоохранение, образование и т.д. Парень - красава, быстро сориентировался и разрядил обстановку.
В словах Светланы нет вопроса. На ее слова вообще не нужно реагировать здоровому человеку. В крайнем случае реакция: "А в чем вопрос?" Хочешь водить, води! Что реально ты хочешь от девушки администратора, мозг ей вынести или выяснить условия обучения?
Развлечения
Тут сто процентов не права администратор. Потому что она абсолютно не клиентоориентирована и видя, что женщина не понимает её вопроса, продолжает наседать и хамить. Нормально было бы сказать:"позвольте, я уточню. Вы хотели бы водить машину на механике или автомате? (Если женщина не понимаем - объяснить разницу), вам нужно водить легковую машину или грузовик, вам будет удобно заниматься в центре или дома через интернет?" И так далее. Тогда женщина поняла бы,что эти вопросы действительно важны хотя бы для определения стоимости и поняла бы в чем вообще суть вопросов то.
Когда начинаешь уточнять и идти на поводу у этих тупорылых тёток, они дальше наседают и хрень несут. Не спасибо
Да Возможно Администратор не права потому что не смогла найти подход к этой женщине , но это не повод так опускать администратора при клиентке, это ужасно, типа Клиент всегда прав!? Но не надо забывать что Администратор тоже человек и у него есть Достоинство, Администратор член твоей команды, и в будущем может тебя сильно выручить или поддержать, поэтому Только взаимовыручка и взаимоуважение
@@user-ob6ru8os8y сто процентов!
Я просто говорила о работе администратора,а не того мужчинки
Он, конечно, тоже не прав, так как нельзя дискредитировать работу своих сотрудников
Но он обязан был как-то отреагировать на ее слова "женщина любит скандалить", ведь иначе он бы клиента потерял
Дело даже не в "клиент всегда прав", а в бабках)
Я сама работала админом и оператором колл-центра и очень часто попадались люди, которые просто не понимали о чем я говорю и поэтому коммуникация не шла
Но даже в критериях оценки качества работы оператора есть пункт "говорить на языке клиента, не использовать профессионализмы, а если используешь, то объяснять их"
То есть очень важно показать клиенту "я готов и хочу тебе помочь", а не "я заучила скрипт и это твои проблемы, что ты тупая дура и не понимаешь меня"
Все правильно. Казалось бы, клиентка неадекват, это понятно. Но на то и администратор там стоит, чтобы любого неадеквата превратить в деньги.
Никакого хамства со стороны администратора не было. По крайней мере поначалу. Не знаешь? Будь добра, узнай, а потом лезь
А я думала, откуда берутся эти операторы колл-центров с ответами из методички. Вроде с человеком говоришь, а ответы как у робота)))
Потому что их обучают отвечать по методичке. Если не правильно скажут их по головке не погладят
У операторов определённые инструкции и прописаны процедуры как нужно отвечать и что говорить, и любые отклонения это штраф. Все разговоры записываются и с опреленной периодичностью прослушиваются и специалистами контроля качества даётся оценка на соблюдение процедур обслуживания. И заметьте грубостью на грубость, проклятия или оскорбление операторы не отвечают-а это тоже дорогого стоит.
@@marinaradchenko5687 спасибо за разъяснения. Видимо, вы хорошо знакомы с этой темой. Тогда чем отличается робот от оператооа с методичкой? Это же бессмысленно. Те же стандартные вопросы, те же унифицированные ответы. Любой вопрос с отклонением, и я не получаю ответ. А звонить больше некому. Тупик.
@@user-qk3rp5rj2q Отвечу Вам, как человек, который варился в этом "компоте" не один год. На робота для телефонной связи не удастся запрограммировать простую кнопочную систему для ответа на все интересующие вопросы (по типу если у Вас это, то нажмите 1, если у Вас то, нажмите 2), а с голосовым вводом робот пока не справляется на все 100%, чтобы различать запросы пользователя. К тому же пользователь хочет говорить с живым человеком, а не с роботизированным голосом, который порой звучит через телефон немного зловеще. А если все же роботизировать всю систему консультации через телефон, то начнется сначала массовый поход пользователей в офис компании в городе, что создаст для местных служащих толкучку и аврал, а потом из-за этого же начнется массовый исход тех же пользователей к конкурентам. Насчет отличий робота от оператора - тут проблема глобальная, так как компании (а именно эффективные менеджеры) порой вводят жесткий регламент для операторов, не позволяющий даже малейшего отклонения от скрипта диалога, а оператор, который на "языке клиента" все популярно объяснил, что тот понял и поблагодарил за высокое качество сервиса, получает штраф. Именно поэтому в колл-центрах и подобных структурах текучка кадров, потому что штрафуют за каждый чих и пук. К тому же операторы порой сами не знают, почему компания сделала так или иначе, что не нравится клиентам, они просто получают инструкции и все, типа "дальше сами выкручивайтесь". По сути, колл-центр - это эдакий буфер между клиентом компании и ее руководящим составом вместе с владельцем, чтобы отградить последних от жалоб клиентов и заставить огромную толпу людей с низкой квалификацией на рынке труда принимать на себя весь тот поток недовольства и делать все, чтобы удерживать при этом клиентов, чтобы те не ушли к конкурентам. И вот робот, кстати, с задачей удержания клиента не справится, так как тут уже работает не сколько скрипт, сколько умение "втюхивать", для чего и нужен живой оператор, который сможет замучать клиента до такой степени, что тот все же решиться остаться клиентом компании, так как от разговора уже устает на этот момент. Увы, но так сейчас работает любая компания, предоставляющая услуги или товары, местные администраторы или операторы колл-центра чаще всего именно что буфер между владельцем компании и конечным потребителем. Надеюсь, что ответил на Ваш вопрос.
@@SiltStrayder Спасибо большое за подробный ответ. Можно еще пару вопросов? 1) Эффективна ли работа по скрипту, в случае если мы говорим о работе в очень конкурентной и массовой сфере?
2) Можно ли нам как потребителям сменить качество ответов операторов в гос.структурах? Например, в конце беседы, как правило, просят оценить качество ответа по пятибалльной системе. Это что-то меняет в системе работы, или оценивается оператор, или оценивается сам скрипт?
Я так лампочки покупала .Откуда я знаю какую , простую советскую лампочку. В одном месте мне поумничали , что-то наговорили. . А в другом парень просто спросил какой яркости мне надо и продал мне лампочки .И не говорите мне , что лампочки бывают разные , я теперь знаю , а тогда не знала .
Да щас все вообще бывает разное. Уже за хлебом не сходишь.
Не говорите придёшь с простым вопросом и тут начинается "минута славы"...я не понимаю в этом вопросе и для них дело "чести" показать что они умнее меня)))
Не знаешь - узнай. Гугл доступен всем.
@@eshchoodin2414 тогда миллионы людей потеряют работу если клиенту ничего не нужно объяснять
@@Tena20788 нет, они просто займутся другой работой, нежели подтирание жоп дееспособным людям. Но это уже будет коммунизм - нормальный гуманный общ. строй. А пока так - подтирают, "умножая лень клиента" (С) ради бабок.
Вчера пытался сделать заказ на установку пластиковых окон... Вот такая "дура" Оставила контору без 100тр. Заказал в другом месте
Объяснила бы для чего ей это нужно знать, чтобы не повторять одно и тоже
Нууу. ....я думаю такая женщина не фурой собирается управлять, а на ресепшн девочка слишком упертая....и туповатая )))
Как с роботом разговаривает😅
Надо поумничать, клуша
@@sashabatrak2591 таких глухих много....они убивают клиентуру
А админ не может по виду клиентки догадаться, что она собирается водить не мотоциклом, не грузовиком, не автобусов (она ж сказала машину). Остаётся одно - легковые. Как может женщина, которая не умеет водить машину, которая никогда не училась в автошколе, знать о 5 категориях прав?
Напомнило забавный случай. Давно работала в магазине, пришел мужчина и требовал "курасаву". Возмущался, что я не знаю что это такое. Наконец выяснилось, что ему надо круассаны😂
😆😆 наверно он не русский
Главное, чтоб не блю кюрасао)))
🤣🤣🤣🤣
Курасаву Ичиго требовал
@@RedmiRedmi-xn6iw скорее всего он не француз
Клиент: Хочу водить машину..!!!
Администратор:Прекрасно, заполним данные.Ответьте на несколько вопросов....
И все бы разрешилось...
У нас скорая помощь такая в России🤬😥🤦♀️.Смешно и горько обидно.ДРЯНИ.
Ну зачем всё так легко и просто ? Надо всё и всем усложнить...
Сами дряни, вам так сложно на элементарный вопрос ответить? Умственные способны не позволяют?)
Администратор явно "оооочень умная", вызубрила вопросы, а общаться с людьми не научилась. Хорошо ещё не одна она работает, есть Никита.
Потому что сама половину выученного текста не знает)
Согласна, сходу хамить начала
@@user-rg3rp4ts5e она не хамила
@@Sakura-tm6hg хамила. Она хамит. Ей категорически нельзя работать с людьми.
@@user-ux3xz9jt1t а можно подробнее, где консультант хамила? Где грубила!?
Закон любого менеджера, если клиент не говорит о своих желаниях ничего конкретного, делай все за него, и как можно дороже
Всё гораздо проще! Админ должен говорить на любом "языке" клиента, а иначе денег не видать..
Вот так и становятся проститутками!
Ну тут ещё вопросики , нужны ли такие клиенты ? Не каждый принесёт денег , кто-то больше геморроя ….. я вот в услугах 17 лет , раньше думала к каждому надо найти подход . А теперь понимаю - мои внутренние ресурсы важнее денег . Я действительно сливаю клиентов которые больше берут чем дают . За мою практику таких было 5-6 чел . Но потерять их радостней чем приобрести
@@anastasiyaguzova9469 ну, а если вы работаете в автосалоне?
@@liyat2eq3tw7t я писала про услуги . И автошкола это тоже продажа услуг . Дело в том что в этой сфере ты почти ни чем не защищён . Ты « продаёшь» то что не материально . И если ловишь притензии то это всегда проблемы , так как в этой сфере все субъективно . С обеих сторон . А вот в прямой Продаже товаров - все проще . Так здесь она пришла за помощью в определённой степени , да готова платить , но все же . Автосалон - это другая специфика, как и другая прямая продажа , ты при лбом конфликте клиента поможешь просто предложить вернуть деньги за возврат товара . С услугой потраченное время и ресурсы специалистов не вернёшь ни когда ♥️
и к черту этику
А вы тоже, делая серьёзные шаг в своей жизни, просто тыкаете наугад? Мне всегда казалось, что перед важными решениями, нормальные люди хоть немного знакомятся с темой
По технике продаж администратор упустила 1й этап -установление контакта. Сначала нужно было пройти 1й шаг, а потом переходить к выявлению потребностей. Клиентке нужно было улыбнуться и поддержать ее. Сказать, например, ой как здорово,что вы хотите этого, умение водить машину даст вам массу новых и прекрасных возможностей! Как я могу к вам обращаться? Пойдемте к нашему менеджеру он вам все расскажет.
Клиент, конечно, сложный, но и администратор не фонтан. Женщина деньги будет платить автошколе, за деньги можно и снизойти до того уровня, на котором клиент усвоит информацию. Это администратору понятно, что такое категория прав, а клиентка, пардон за тавтологию, имеет право не знать, что они вообще нужны для того, чтобы садиться за руль. Может, ее всю жизнь возил личный водитель, а всякие бумажно-документные вопросы решала армия помощников.
Конечно можно и снизойти .. Можно и задницу вазелином намазать??
@@user-ob6ru8os8y мажьте, я разрешаю
Странно, если мне что-то не понятно, я уточняю или переспрашиваю (как поступила и администратор).
@@user-ob6ru8os8y что, так трудно сказать, что бывают разные коробки передач, что вождение легкового автомобиля - это категория В, что теорию можно слушать в аудитории или же по компьютеру дома, и что можно выбрать разное количество часов практики? Я когда учиться пошла, мне администратор все по полочкам разложила, хотя я итак знала все это в общих чертах.
@@nuclear_disciple когда я учился Была одна коробка передач и машины были только Жигули!! И собственно говоря спрашивать было нечего
Сотруднице автошколы нужно было начать обучение прямо сразу.
- Я хочу водить машину.
- Подскажите, пожалуйста, вы хотите учиться на механической коробке передач, или на автоматической?
- Я хочу водить машину.
- Чтобы вас записать в автошколу, мне нужно понимать куда вас нужно записать.
- Я хочу водить машину.
- Давайте я вам расскажу чем отличается механическая коробка передач от автоматической и вы тогда решите.
Механика от автомата в машине отличается принципом работы. В АКПП переключение передач происходит в момент достижения определенного давления масла, которое зависит от числа оборотов двигателя, за чем следят различные датчики. Участия водителя в процессе перехода на другую передачу не нужно, все происходит под управлением электронного блока. Он "дает команду" на открытие определенного канала, по которому подается масло. Возникающее в результате давление сжимает нужные диски фрикционов и разжимает диски, задействованные ранее. В итоге переключение передач происходит без существенных рывков, быстро, за счет чего можно достичь стремительного и плавного разгона автомобиля.
Так как, вы решили, на какой коробке передач хотите учиться?
- Я хочу водить машину.
.
Я есть ГРУТ, бл... А ещё я колдунья и наведу на вас порчу.
А тут приходит администратор и говорит сотруднице: "Ты скандальная". "Внимание всем клиентам, в нашей автошколе работают неквалифицированные сотрудники, поэтому все, кто пришёл, запомните этот урок и идите в другую школу". А для вас дорогая клинтка "Я хочу водить машину", я всё сейчас профессионально расскажу.
- На какой коробке передач вы хотите учиться, на механике, или автомате?
- Я хочу водить машину.
.
Терпения всем сотрудникам, чья работа связана непосредственно с общением с клиентами. К сожалению у нас ещё много диких и чрезмерно тупых людей с завышенными требованиями к обслуживающему персоналу.
Все отлично только Одно Жирное Но !! Своих коллег или подчинённых при посторонних Никогда Не нужно одяргивать!?! Это Крайне не этично!!
Тушнила
Ну нет. Иногда нужно именно при клиенте. Вы можете что раз спорить что клиент не прав, а можете сказать, что человек немного ошибся, извиниться и конфликт исчерпан. потом с сотрудником обсудить, особенно если посетитель реально истеричка, что лучше с ними не спорить, но это уже другая ситуация.
Так что про НИКОГДА не стоит говорить.
Например в ресторане была дама которая визжала на весь ресторан с матами и т.п. что ей 12 минут не несут слойный салат, когда другим горячее с бизнес ланча принесли, к тому же была выбрана подача по мере готовности, а не одновременно.
Если реально не прав посетитель, то можно потом сказать сотруднику, что он всё в порядке, хотя оно и так будет очевидно.
@@k_yasya что за глупости вы говорите .
@@k_yasya вот именно Потом с сотрудником обсудить..а не при посетителях..это мне напоминает детство когда меня ругали при по сторонних..а были другие родители Которые своих детей ругали .. ТЕТ-А-ТЕТ и это правильно, .да Клиент приносит деньги это понятно .но сотрудник это твоя Команда, это твое плечо!! Это нужно помнить!!
@@user-ob6ru8os8y дети ни на кого не работают и действительно все проблемы нужно обсуждать один на один, не только с подчинёнными или детьми, с супругами, друзьями и т.д. тоже!
Но! Я сказала, что иногда необходимо сказать что сотрудник, система, программа, техника или кто-то/что-то ещё ошибся, чтобы избежать конфликта с больным на голову "клиентом".
Просто так стоять и отчитывать или ругать перед другими конечно нельзя.
Ещё добавлю что ошибку можно разбирать перед всеми, но чтобы объяснить как её решать, чтобы больше их не было. Но это уже перед сотрудниками в "своём" кругу.
Работала с людьми. З.п. зависила напрямую , поэтому я старалась держать в голове единственную мысль " кормильцы , поильцы , одевальцы , обувальцы". Не будет их и ходить мне голодной ((
Поэтому приходилось исполнять разнообразные капризы. Но было несколько раз когда пошла на принцип. Довели !!(((
Дома ни с кем не разговаривала , хватало работы. Когда ушла , реально вздохнула. ( работа в ателье по ремонту одежды на рынке )
У нас такая же овца в мясном работает. Её бабули спрашивают, половина плохо видит, а на все вопросы только отвечает, смотрите, все на ценника.
я недавно с одной такой общалась в магазине... быстро поставила её на место.
Во-первых, ценники для идиотов покупателей и сделаны, чтобы не говорить одно и тоже в 100 за день раз или в 1000 за неделю. Проблемы со зрением? Так и скажи вижу плохо, помогите.
@@user-oc2fm7me6v другим будет хамить, тут надо жаловаться и пинком под жопу с работы
@@shariy-imeet-sobaku тут уместна поговорка сытый голодного не понимает
Администратор стала не права с момента, как сказала "женщина". Никита правильно задал первый вопрос: как я могу к вам обращаться
А кто она мужчина что ли?)
А я не люблю когда мое имя спрашивают. Мне достаточно обращения девушка. Но вы правы, женщина звучит резковато. Но и пани, как у нас в Украине, меня напрягает.
Как же мне повезло с автошколой!!! Все объясняли, на встречу по поводу графика обучения шли. И общаться со всеми было очень приятно
Читаю комментарии и поражаюсь с того, откуда у людей столько негатива к этой девушке администратору. При этом никто ничего не сказал про хамоватую даму, которая расцвела в улыбке только перед мужчиной инструктором.
Этот мужлан тоже хорош, нельзя принижать сотрудников при клиентах.
Фу
Женская мизогиния.
@@AnastasiaKitsune7 здесь от перемены пола ситуация не поменяется. Покупатель не понимает о каком делении на виды услуг идёт речь. Администратор не поясняет а повторяет перечень. Второй сотрудник предлагает пояснить.
Увольнять таких администраторов. Не можешь клиенту пояснить различие между услугами? Занимайся другой работой
@@irinam2285 здесь пример женской мизогинии, +зависть. Сами посмотрите, с мужчиной она так себя не вела. Это просто омерзительно.
@@AnastasiaKitsune7 никакой мизогинии и зависти. Мужчина сразу спросил как к ней можно обратиться и предложил помощь, а администратор: женщина, определитесь... А чтоб определиться человеку сначало нужно объяснить, а не повторять как робот одно и тоже, администратор для этого и стоит там,чтоб встречать и объяснять,,а не выводить из себя.
Пусть эту администраторшу в больнице так встречают Сначала определись, потом иди к врачу. Если угадает, вылечится😁
👍🔥😂😂👍🔥
Сейчас в больнице так же.
Мне к врачу терапевту надо. И тут вам к которому, и начинаешь объяснять... Так к которому?
Психанула говорю к тому который умел институте учился на терапевта.
Они все учились, к которому вас записать, к любому говорю. Назовите имя и фамилию врача. Аааааа.....
@@user-Marina999 это где? У нас по прописке, по регистрации, какой адрес, такой участок и кабинет. Или к дежурному.
а что администратор неправильно сделал? Если хочешь водить - знай хотя бы что будешь водить, иначе за руль даже не думай сесть
Незнание закона не освобождает от ответственности.Клиент должен хотя бы немного разбираться в машинах,механика или автомат что ей нужно.А то что я "хочу водить машину "пусть она мужу мозги трепет.Вот и за таких "хочух" на дорогах пробки и аварии.
Клиент ничего не зная о машинах, наивно полагает, что если прийти в автошколу, там её за её же деньги всему научат. Но кура на ресепшн дала ей понять, что в их школу нужно обращаться только когда ты уже всё знаешь
Нет пробки именно из-за того что не научили! Не нашли подход. Вот вас не научили широко мыслить, от таких водителей надо держаться подальше. Вдруг какая то нестандартная ситуация и вы теряетесь
@@user-jc2jk7wy1p забавно звучит))
Бесит это поощрение тупости и лени у людей путем лизоблюдства. К качеству услуги, за которую я собственно и плачу это кстати никакого отношения не имеет.
Бинго!
Алена Хмельницкая всегда прекрасна.
Обажаю её.
Администратор права...если хочешь что-то изучать или сдать на права сначало надо узнать про все ( не всмысле правила и теорию, а основы какие машины бывают как они отличаются что нужно чтобы водить машину)
Я к примеру тож не знала, но блин прогуглила и все узнала и а категориях и а исключениях и а сдачи гос экзамена...
А если она не понимает о чем говорит админ...ну так спроси
" Я не понимаю о чем вы говорите поясните пожалуйста"
Ну нельзя же быть такой тупой
Хочу водить, хочу водить...сначало хоть немного почитай и изучи немного то что будешь учить чтобы хотя бы идиоткой не выглядеть в глазах людей...инет доступен всем...
Хочу, хочу...тьфу 😒
Функция администратора выдать информацию в понятной форме, а не умничать и унижать других. Когда в школе будет недобор из-за такой красотки, ген директору будет по фигу, что там должен клиент по мнению администратора, его будет интересовать вопрос: а благодаря кому они без прибыли?
Так а нафиг школа тогда, если все самим можно узнать?
Ну по любому она конечно тягач водить собралась! 😂
возможно ей xочется права категории D и собралась она водить грузовик. Если идешь записываться в автошколу будь добра xоть немного изучи информацию
@@July_1087 а с каких пор наводящие вопросы перестали существовать в этом мире? Если ты выбрал себе такую работу, то именно ТВОЯ задача понять нужды клиента, а не толдычить как попугай!
@@minme9416 иногда существуют скрипты от которыx нельзя отxодить, одно дело прийти к врачу, а другое когда это касается твоего обучения, выбор стрижки или маникюра. тем более что информации сейчас много, почему бы немного не поизучать то с чем тебе потом иметь дело. А то потом и получается на дорога "права купила, а ездить нет" или "ты детей рожал?" или "ну ты че не видел я поворотник включиииилааа"
@@July_1087 ну насчет права купила это уже вопрос к тем кто их выдавал, вопросы по квалификации к тем кто обучал, а администратор в данном примере свою работу полностью завалила, это я вам как профессионал говорю.
Как-то я хотела сдать анализы крови на определение дефицита железа и мне попалась такая же непробиваемая администратор, начала: а на какое именно железо? И дальше куча терминов. Мы с ней тоже по кругу 3 минуты разговаривали и я ушла. На следующий день другой администратор просто сказала: у нас есть комплексный анализ на все необходимые вам показатели, стоит столько то, ждать столько то, результаты можете забрать в центре или получить на электронную почту.
Вот это - профессионал)))
Работаю в сфере услуг и порой сталкиваюсь с подобными клиентами. Тут важно подстроиться под клиента, понять его и направить разговор в нужное русло. Клиент платит и поэтому всегда прав! ))))
Скажите таксисту, шо клиент всегда прав...услышите много вумных слов
@@user-bh4hq4lg9b верно, у меня специфика чуть другая :-)
Комментарии пипец😅😅
Менеджер адекватно и вежливо спрашивает. А вот таких ТП потом на дорогу выпускают. Если человек не может ответить на банальные вопросы, куда ей за руль?)))))))
вот и я в шоке, прав у меня нет, но ответы на вопросы я знаю.
Ну тут может ещё онлайн и офлайн простительно для старшего поколения. Но блин у меня бабушке 75, а она и то в теме.
Но как остальные не знать, но хотеть за руль. И в какой пещере она жила, что ни разу не слышала слова "легковушка" и "грузовик", ну хотя бы
Не поверите, но такие водить и не будут, она просто выучится на права, где-то потом чего-то испугается, и все ее права ляжут на полочку, такое часто случается
Ога
Клиентка очень простая. Администратора надо на рынок труда отправить.
В регистратуру районной поликлиники)))))
Начать надо со справки от нарколога и психиатра.
Клиентоориентированный менеджер повторно доведёт информацию другим, более простым, языком. А эти тараторки выучат пару предложений, а суть иногда и сами не понимают 😁
Это новая, навязанная системой система "обслуживания", когда служащий должен вести себя как робот и талдычить только заученные слова. Они тупеют очень, эти девушки и часто, действительно, не понимают, как это-общаться по человечески. Их расчелрвечивают, делая винтиками системы, которые выполняют функции, только те, что предусмотрены системой. Они уже роботы с языком без мозга. Постоянно с этим сталкиваюсь в офисах.
Полностью поддерживаю! 🤗
Это и хотела сказать. За то умную морду делают хорошо, и еще готовы ухмыляться типа "совсем тупая что ли".
Вы так до коммунизма договоритесь - местные винтики помоями зальют.
Что не так она спросила?
Всё так и есть.
Но к тому же тридцатилетние и младше и без инструкции с таким же Куликовым мышлением уже. Живут и действуют как по тестам. Больше 10 лет им в башку внедряли ЕГЭ вместо мыслей. Вот и итог.
Зато работать по тупым инструкциям им теперь в кайф.
С администратором обычно так и происходит : ты ей одно , она как попугай - одно и то же как будь то боится , что собъется..
Так у них же "скрипты"! От которых отступать нельзя! Они тут такие важные, умные вещи вам говорят, а вы лезете сотсвоими нормальными желаниями и вопросами.
Молодец мужик,хочу такого учителя.😀
Меня аж тригернуло от такого " клиента" почему вообще не штрафуют таких,я клиент я всегда прав🤢в других странах если человек так общается ему указывают на дверь🦶
Вы точно не были в других странах🤣
Я когда пошла учиться вообще понятия не имела и не подозревала, что существуют какие-то деления машин и какие-то категории. Мне директор ДОСААФа сказал, что мне лучше учиться на автомате, я и согласилась. Я ему очень благодарна. Всё.
Как ты до своих лет дожила?
Пункт первый:
Клиент всегда прав.
Пункт второй:
Если клиент не прав, смотри пункт первый.
В данном случае ошибка администратора налицо. Она не может задавать правильные вопросы, чтобы понять потребности клиента. Иногда надо объяснять на пальцах, так как человек не разбирается в вопросе. Но у него есть желание и он сам пришёл, а это уже тёплый клиент!
Клиент далеко не всегда прав, смиритесь
клиент всегда лев
Вот двойные стандарты!!!
Даже у меня...
вроде консультант и правильно, говорит, и не разобравшись в ЕЁ вопросах лучше не стоит садится за руль. С другой стороны, видно сразу, что эта Женщина не разбирается, от слова совсем, ей просто в голову ударила хотелка и все, и тут консультанту нужно разъяснять подробно, что именно она имеет ввиду (вопросы) и не знаю входит это в её обязанности, но чисто по человечески, а вот если и после этого эта Женщина будет продолжать скандалить, то...хамка она. Но и обвинять "так скандалить любишь ты", ну где, ну че за наговор, она и ГОЛОСА не повысила. Тоесть я понимаю, что она могла быть более разьяснительней, с другой стороны хамоватый клиент, что мешало лично клиенту уточнить те моменты, которые именно Ей не понятны, а не орать, ну с какой стати. Она вам дочь тоб её воспитывать?
Если клиент не понимает, о чём идёт речь, то надо задать ему тот же вопрос, но другими словами, более понятными. Или самой сформулировать так, чтобы клиентка могла ответить, да, я хочу именно это.
У меня складывается впечатление что у таких клиенток интеллект 5 летнего ребенка, я же могу запросто впихнуть такой дурехе дорогущие услуги
Да никогда в автошколе так не спрашивают. Высосали диалог из пальца, тупые сценаристы.
Спрашивают ! С ручным управлением или даже забыла с каким меня спрашивали? Я даже не знала как руль крутить 45° 180 градусов или 360.А когда открыли капот у меня началась истерика. Посмотреть заднее стекло и вводить это в принципе невозможно. В конце я получила права . Но так и не вожу машину.
@@Frvvbnji так нахрена тебе вообще права, тело?
@@Petroilhead многие люди сдают, а потов не водят. Ты же не знаешь в будущем пригодиться тебе это или нет. Люди некоторые не хотят за руль, но все же мало ли экстренная ситуация и оп, они пригодились.
А так можно было бы спросить "а зачем вы тогда сдавали?"
Это было бы, не знаю. Более культурно что ли. Ну в общем мира вам и мерзких фраз в словаре, а то быдла нам и во дворах хватает сполна
Есть такие, уж поверьте. Например во время ковида, врача вызывали через call-центр (т.к.напрямую не позвонить) расписали симптомы, район, прописку, участок,имя своего ж врача, поликлинику, всё всё до мелочей. А что сделал оператор? Дал нашу заявку в поликлинику в другом конце города,а те недоумевают и все заново расспросили, кажется позвонили этому оператору что тот нам перезвонил сам,все уточнил заново и отправил скорую 🤦🏻♀️ те приехали, пробубнили что по ковиду не ездят, надо своего терапевта звать, рассказала всю суть, чертыхнулись и сами позвонили напрямую в поликлинику и через них только наш врач приехал. Так что очень даже возможная ситуация.
@@Frvvbnji какое ещё ручное управление? Вы без ног? Причём тут капот? Вам его открывали при собеседовании? Здесь показано, что эта женщина пришла записываться на курсы, какой руль, какой капот?
Да загнала бы весь спектр услуг и всё, чего возиться😅
Девушка, хочет показать что она очень умная, но без мозгов и сердца у нее это плохо получается. И таких ампутированных администраторов целая куча.
Красненькую
Это ж бля очевидно
А вам пьяненькую, .это ж очевидно🤣🤣🤣🤣
@@user-ep7ck9le1o чувства юмора - ноль?
@@elena.2177 вы уже перестали пить с утра коньяк ?🤣🤣🤣🤣
@@user-ep7ck9le1o что ж Вас так алкогольная тема волнует, зашились?
там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю.
зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.
Так сложно сказать одну фразу-«объясните мне» нет надо из себя дальше строить фифу
Это не ее работа, а той тупицы, которая не может сказать, вы на автомате или механике ездить планируете, в случае если клиент не понимает, то уже тогда разъяснить разницу. Девушка очень тупая в ролике
Так сложно сказать: вы наверное хотите водить легковую машину?
Бинго!
@@userlili777 там ручная и авто есть, даже я это знаю, а клиентка походу с дуба захотелось водить машину
У вахтера синдром вахтера.
У тебя - барыни, хотя сидишь на окладе. А хочется барыней, правда? Не видала ты вахтёрш. Более того, синдром вахтёра - это производная его функции - фильтрации доступа посторонних. Вахтёр не швейцар.
@@eshchoodin2414 вахтер обиделся?
Виноват администратор. Она же поняла ,. Что женщина не может объяснить типы и тд. Она должна была сказать какие машины под какой тип подходят
Ну естественно должна была быть умнее, уравновешенней и коммуникабельней чем взрослая тётка...
Действительно, виноват тот кому угрожают чёрной магией
Для особо одаренных: в продажах есть скрипт, у некоторых нельзя при разговоре именно с клиентом отходить от него. Она должна спрашивать - ей должны ответить на каждый вопрос.
@@VictoriiaRaskolnikova за эти скрипты охота пиздов иногда отвесить, человеческое отношение заменили на автоматизированную ху*ню и бесконечный повтор как попугай одной и той же информации.
виновата женщина. она поняла, что ничего не понимает в машинах, и всë равно не поинтересовалась о том, что ей говорят))
на самом деле в этой ситуации недопонимания виноваты обе
За обращение к клиенту "женщина" (мужчина, бабаля, дедуля и т.д.) администратора сразу на выход. У человека есть имя и отчество.
Люди, вы считаете администратора глупым и нетактичным ? А как ведёт себя клиент??? Все нормально, так орать на обслуживающий персонал? Если со всеми клиентами сюсюкаться и каждому проводить экскурсию, то вы меня извините конечно. У психологов и психиаторов работа никогда не закончится.
Администратор изначально неправ. Наверное не трактор к ней пришли водить?? Наверно если человек ничего не понимает это просто легковое авто для личного пользования? Догадаться и уточнить это несложно
Извините экскурсию нет а базовую инфу нужно рассказывать постоянно, хто часть работы с людьми. Ну вот да легковое авто, а Откуда я знаю сколько мне часов практики нужно ? И что это за категория?
Надо рассказывать и находить основы. Или найти бумажку пусть читает. Это часть работы. Что наорали это неверно, но они обе как бараны
С таким администратором у конкурентов поблизости всегда будет работа. Хехе
Если человек не понимает таких элементарных вопросов , ему за руль садиться не стоит )
Глупости! Если этого человек не знает - не высшая математика - узнает. Это не влияет на способности к вождению.
@@ludaluda8130 очень интересно, но совершенно непонятно
Большинство посетителей в аптеке
Так девушка неправа, клиентка не знает категории и сколько часов ей нужно, как попугай повторяет одно и тоже
@@izilidaxdasas8367 скорее обе не правы. Обе не слушали друг друга
@@izilidaxdasas8367 так клиентка может объяснить, что она не понимает, а не стучать и угрожать чёрной магией. А инструктор не имел права вообще в присутствии клиентка отчитывать сотрудницу. У меня короче бомбит от этого отрывка, потому что тут вообще всё через жопу😂
А что аптека, подруга работает в аптеке, после моих вопросов, всегда спокойна, таких у меня каждый день и хуже есть, плюс рецепты.
Ну так потому что люди не врачи и не фармацевты, они не разбираются в лекарствах
Есть такие люди которые получают кайф от того что человек чего-то не понимают и в таких ситуациях выход один, звать старшего.
Точно. Как выучилась, обоср...в пелёнки, орать, так и продолжаешь. Старший, если он старший, а не мальчик по вызову, угомонил бы бабку. Совсем деньги в людях убили людей.
Говорящие головы... Их полно везде сейчас, куда не позвони. Куда делись думающие люди? Операторы, способные помочь итд...
Так сейчас высшее образование получают те кого родители выучили, бедным умным детям тяжело в универе. Гнобят как и преподы, так и учащиеся.
в защиту операторов колл-центра: у них есть скрипт, шаг влево-вправо - штраф, з. пл. 3 копейки. вот и шпарят, как автоответчик.
Капитализм. "Здесь вообще всё просто так, кроме денег." (С)
А вы настолько тупые, что не понимаете ничего?) очевидно, что говорят по заранее работодателем сформулированным скриптам.
А вы помните КАКОЙ она была в "Сердца трëх"... Уумм... 🥰🥰🥰😌😌😌
Каки
Она и сейчас хороша👍
Русский мир
А в " Трёх полугоациях" 🥰❤✊
Это ОНА?)
В натуре, че грузит каким-то тупыми вопросами, тип "тип авто" БелАЗом она хочет управлять, так не видно что ли?
Эти андроиды на ресепшене вообще с людьми работать не умеют.
👍 💯
Администратор, точно не на своём месте!
Администратор выполняет Инструкцию, которую ей дал еачальник
@@3-3d-review68 значит и начальник ещё идиот!
@@3-3d-review68 1 пункт которой - отключить мозг?😂
В последнее время все больше таких администраторов не на своем месте. Недавно решила посетить свой любимый ресторанчик, с весны там не была. А тут по пути. Подхожу и вижу, что название сняли, а повесили "пиццерию". Я внутрь зашла и вижу, что часть помещения-пицерия, а вторая часть, весь антураж, как в ресторанчике. Тут подходит администратор. Я поздоровались и спрашиваю "здесь раньше был ресторан..." Не успеваю договорить, как она меня перебивает и на повышенных тонах так "а вы что, не видите, что здесь теперь"??. Очень неприятно.
@@user-hu9rt9uj1p ужасно! Надо было спросить: "А почему вы мне хвите!?"
😮как же я вас ждала!.... говорыте! Снимаетесь ! Без макиажа! С макиажом! Только снимаите блоки!!!вы супер! Вы мой кумир! Под музыку...
Я работала кассиром, так мне покупатель устроила истерику ,хотела узнать сколько денег у нее на карте.
Не удивительно, нужно было ещё и жалобу на вас написать. Какое вам дело, у кого сколько денег?
@@user-em1xs6gi8h это клиентка видимо хотела у кассира узнать, сколько у неё денег на карте. А кассиру то откуда знать
@@userlili777 теперь понятно. Просто выглядит так, будто кассир хотела об этом узнать
@@user-em1xs6gi8h Читать научитесь для начала,а потом пишите гневные коментарии.
Сочувствую всем кто работает с людьми…
ойййййй дадаад, заипало))) самая тяжёлая работа
Легче с детьми работать чем со взрослыми ей богу
@@reagesmav3656 особенно если взрослые старше 30-ти, 35-ти… И чем старше тем сложнее.
Боже... Пусть те кому тяжело, не работают. Я работаю с людьми, посмеяться с некоторых конечно могу... Но ничего сложного, просто объяснить и найти подход. А администратора надо бы уволить, проф непригодна) Таким только на базаре торговать
@@user-cu9lr8qc7l видимо вы со своим профессионализмом ждёте ее на базаре.
-Сделайте мне кофе.
-Какой...
прости , конечно, но на сколько надо быть тупенькой, чтобы не знать ответы на простые вопросы? А машину она как водить будет если уже элементарное не представляет????
И слушать не хочет, адекватный человек попросил бы "девушка, я вот это не понимаю, объясните, что это значит"
Ну хотя бы.
Не знаю в чем проблема, я когда в мфц же звоню, думаю там меня ненавидят, но так как я сразу весёлым тоном "простите, только можно мне попроще, чтобы поняла и вас не достовала"
Пока все шли навстречу и пока они смеялись возможно над моей простотой, у меня была вся нужная мне информация доступным языком.
Итог :у меня хорошие настроение, и по ту сторону посмеялись, а не выслушивали от меня оскорбления. Все довольны.
Девушка- администратор сыграла круто отборную курицу😂👏
А вам и играть не надо, вы отборная мизогиничка😂😅👏
@@valeriaaaaaaaaaaaaaamak Бумбарашкина, ты чо такая ведьма?
@@archie_goodwin555 дорогая реставрация ванн, не смею подвергать сомнению ваш авторитет, но боюсь злюка здесь вы, переходите на личности вы и что без буквы т тоже пишете вы. Вы же так всех клиентов потеряете, эх….
@@valeriaaaaaaaaaaaaaamak вы ж первая начали, вот и ешьте ответочку теперь😂
@@visokiy_kadens что-нибудь ещё «умное»?
Когда на работу берут красивых девушек 🙃ведь по сути, она должна была продать ей обучение, спросить какой формат удобен, был ли раньше опыт и всë такое
Когда комментаторы ограниченные в своем мирке и не знают что такое скрипт и бизнес-процесс, она ей не должна продавать, она должна ей задать вопрос - получить ответ, дальше работает отдел продаж, а не администратор, админам вообще продавать ничего нельзя и рассказывать, их дело вопросы задавать. Говорю как человек, который в автосалоне админом работал.
@@VictoriiaRaskolnikova так это и правильно, а то потом все шишки вам на голову. Потому что "ой не то сказали" "ой не так сказали"
Ну его и правильно админ это не продавец в конце концов то
@@VictoriiaRaskolnikova а хамить клиенту это получается по скрипту? Глупости говорите
@@VictoriiaRaskolnikova тогда какие действия должна была выполнить администратор, при не возможности выполнить инструкцию?
Не, надо было страхолюдину брать с языком сантиметров 15 и с автосмазкой. Ух ты бы и напродавала!
С таким Никитой на край света, не то что водить 😅
Спросила бы, грузовик водить собираетесь? Нет, значит категория B достаточно.
Автоматов пользоваться будете или механикой? Автомат, просто газ и тормоз нажимать, механика ещё работа со сцеплением и коробкой передач.
ВОТ И ВСЕ!
Далее, стандартно- у нас идёт столько-то часов езды, Вы можете выбрать больше или меньше.
Хотите приходить и учиться или онлайн?
Елки, надеюсь, это только для фильма такого администратора упёртого сделали и таких не бывает.
Видно же, взрослая женщина уже
А почему действительно дама не может ответить на реальные вопросы? Что за требование "хочу водить машину"? Ну хоти. А то начнутся новые истерики. Если идёшь получать услугу то сформулируй ясно и чётко свои требования. Девушка кстати не грубила. Её возможно так и обучили.
Пока вы будете воспитывать клиента, на какой козе он должен к вам подъехать, клиент отнесет свои деньги вашему конкуренту, которому не лень ответить на все вопросы и объяснить даже самому тугому
@@user-jc2jk7wy1p а может таким лучше вообще за руль не садится? Какое ей "водить машину"? Итак все дороги забиты такими вот "невторимыми снежинками".
Хотя бы потому, что вопросы администратора глупые и не содержат никакой полезной информации. Например:"Какая машина? - Wolksvagen Jetta" - что это даст администратору? А вопрос про категорию прав - это вообще финиш! "Я хочу научится управлять автомобилем!" - наверно речь идет не о мотоцикле/фуре/автобусе!:)))
Реально
Впервые ник сошёлся с комментом.
Таких работников на мыло.
Если даже в автошколах такое невозможно,как пишут некоторые,во многих других сферах обслуживания эта ситуация типичная.
Причина в том,что такие работники:
1.Не знают свою работу;
2.Не умеют общаться с клиентами;
3.Не хватает воспитания.
Все правильно администратор делала. Людям которые не могут понять элементарных вещей и после чего начинают истерить, противопоказано выдавать права.
- Дорогóй, купи мне машину!
- Нахрена она тебе надо?!
- Бибикать.
Администратор делает всё как положено. Она за это деньги получает и обязана спрашивать. То что клиентка тупорылая и не слышит ничего, кроме своего вопроса, это ее проблемы. Кто работает в обслуге, тот знает и понимает. Где, со стороны администратора, хамство увидели ущемленные, неизвестно. Это ее должностные инструкции. А вот клиентка открыто угрожает и хамит. 😁
Хамство, началось со слов "женщина". Администратор человек и робот разные вещи. Человек должен сразу определить как общаться с клиентом, все объяснить на понятном языке клиента, для этого она и стоит там. Вот мужчина сразу нашел подход, так и должно быть если работаешь с людьми.
@@user-xi2lc9bh2m а как она должна была обратится? Девушка?? Тетя?? Женщина это универсальное обращение. Уже и с него ущемляетесь. Кошмар. Что потом? Ущемитесь что вам в ноги не поклонились?
@@BastetiksЕсли пришли на курсы,то нужно вначале представиться и спросить имя клиента, как и сделал Никита. Это сфера услуг, а не домой к администратору домой заявились и что то хотят
Пока вы воспитываете клиента под себя, ваш конкурент на деньги клиента расширяет свой бизнес и покупает дома и машины с дивидендов
@@Bastetiks открыть свой рот и сказать: добрый день! Как я могу к вам обращаться?
Она с Алисой разговаривает 😂
Вот все наезжают на администратора...
Ну скажу одно в таком возрасте и не знать категории ?
И если такое сильное стремление, то до похода в автошколу разве нельзя было поинтересоваться в интернете...
Тут сразу понятно что права она сдаст минимум с 10 раза...
Клиент может быть мегапрофи в своей специальности и всю жизнь ездить с мужем или водителем.
Ещё бы мастер маникюра начала шикать, что клиент в типах базы или покрытия не разбирается. Она готова платить деньги за услугу, а не за закатанные в потолок глаза и фразу женщинааааааа
@@user-jc2jk7wy1p ну по тому как ей повторяют одно и то же, врятли она в этом профи 😅
И что? Автошколе плюс если она будет сдавать кучу раз..
@@Tena20788 с этим согласна, но тупизм у женщины на самом высоком уровне...
Не знать - не стыдно, стыдно не спросить. Она и спросила, а админ 🤡
Просто админитратору нужно было объяснить на "языке клиента" и не было бы конфликта. А то шаблон выучила, а мозг выключила. Не всё понимают "профессиональный язык", а такие менеджеры прям превосходство чувствуют, что выучили пару умных слов... Вот с ней бы так разговаривали-ей бы понравилось? Опять же возвращаемся к тому, что нужно быть ЧЕЛОВЕЧНЕЕ, а понты -это не показатель уровня жизни.
Всегда красавица!!! Хмельницкая класс!👍
Это ситуация не только для автошколы актуальна. Для поликлиник тоже,да и вообще администратор должен все разжёвывать каждому клиенту.
Со стороны администратора мы видим пассивную агрессию, обычно она ещё дополняется фразой: а что я такого сказала!?))) И ведь, правда, не докопаешься, просто спрашивала)
Вот когда женщина идёт себе ткань выбирать или косметику, так приходит уже "подкованная", с этим вопросов не возникает , что надо сначала определиться, а в автошколу хуже чем на базар. У меня вопросы администратора вообще никакого недоумения не вызвали, а я тоже товарищ уже весьма не молодой.
Допустим она могла бы заранее знать, автомат ей нужен или механика, но вдруг ей сын решил машину подарить, а она сама ими никогда не интересовалась.
Дальше следующие вопросы: сколько вам нужно часов учиться? - откуда она должна знать, сколько? А сколько обычно учатся можно было бы сказать, а не повторять по кругу?
И по поводу формы обучения: откуда ей знать, как у них организованы очные или он-лайн занятия? Может у них удобная платформа и он-лайн учиться круто или на очном лектор показывает приёмы скорой мед помощи и учит как выходить из неуправляемого заноса на тренажере и лучше ходить очно?
Таким барышням я говорю: это здорово, что вы всё знаете про свою работу и вопросы кажутся вам глупыми, я тоже знаю свою работу и если вы ко мне придете за консультацией, я с вами буду общаться так, чтобы вы всё поняли
Всегда гоните палкой тупорылых сотрудников. Именно они портят отношение к компании и приносят огромные убытки!!!
Почему-то думала, в комментах будут защищать блондинку, но ошиблась. Блонди вроде нормальные вопросы задавала.
Тут туса будущих барьёв-из-офисов. Вот ещё чутка и взлетят. Уже готовятся барствовать. Верят в себя. Лишь бы военком не помешал.
От чего её защищать-то? От клиентов?😂
На минуточку, это не администратор, - это БОТ, НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 🤣🤣🤣
Некомпетентная сотрудница. Она не считывает что нужно человеку. А это её задача
И не должна она мысли читать. Клиентка глузонемая?
Сотрудницы потом будут их на деньги @#*@#. Вот и вся истина. Надо знать хоть что то.
В чиновниках сидят такие же люди. Я хочу и ниипёт
Женщина: я хочу, чтобы мне подробно объяснили, а на самом деле, чтобы успокоили, сказали не переживать, а то я так боюсь, что не получится
Администратор: я не понимаю чего от меня она хочет. А ещё этот разговор уже злит меня. Мне вообще кажется, что она чересчур агрессивна и мне хочется защищаться от неё, из вежливости не могу, поэтому я закрываюсь от неё.
Никита: какая-то ссора. Вижу нужно женщину успокоить. Чувствую, что она встревожена, поэтому поддержку её сказав,что она будет водить
Это всё к психологу за отдельные деньги. Пацан несёт ответственность за все ДТП этой истерички. Не смогла деваха сработать фильтром - бабосы победили.
Админ полный ноль. Нужно общаться с клиентом так, как ему понятно будет. Я не водитель и я не понимаю вопросов Админа. Что такое категория прав и тд. Так что таких Админов в шею гнать подальше от клиентов надо.
А погуглить 5 минут для общего развития?
@@nosochecs не тот случай.
А откуда надо гнать тебя?
не знаю, по-моему женщина очень глупо себя повела и, к тому же, очень невоспитанно.
у меня нет прав, но даже я понимаю, что есть разные категории и тем более разные способы обучения
а вопрос можно было задать и более точный
Я не понимаю, почему все набросились на блондинку. Женщина сказала, что хочет водить машину, а она всего лишь хотела уточнить и задала вопросы и ей в ответ прилетает :"Я ХОЧУ ВОДИТЬ МАШИНУ!!!!" Темноволосая сама, в первую очередь, как взрослая женщина, должна была спросить в ответ о том, как ей выбрать тип машины и тд, а она давай кричать и устраивать истерику, как пятилетний ребёнок в магазине.
там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю.
зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.
@@yozh8214 👏🏻👏🏻👏🏻
@@yozh8214 Вот кстати да, многие не вдупляют, что повторять одно и то же - человек не нужен. Или зарплата ему не нужна.
Не все клиенты владеют терминологией и даже не обязаны в ней разбираться. Женщина начала нервничать, потому что эта тупица, вместо того, чтобы перефразировать и донести информацию на "языке клиента" просто повторяла одну и туже заученную фразу.
Потому что задача специалиста состоит в том, чтобы с клиентами общаться понятно.
Более того, здесь все очевидно - можно было бы просто проговорить: предлагаю вам обучиться вождению легкового автомобиля на коробке автомат, это проще, 40 часов вождения, цена такая-то. Вам это подходит?
Или пояснить что именно о спрашивает и зачем, объяснить отличия.
Ну или ещё как-то.
А это форменное издевательство и такого администратора нужно либо переобучить либо уволить
Люди которые тут пишут , что администратор не права , явно никогда не работали с большим количеством людей . Женщина какая-то истеричка , вместо того что бы спросить зачем ей все это и что это значит ( потому что адекватные люди прежде чем что-то начинать узнают, что им для этого нужно ) начала психовать и кричать
Я работаю с людьми и администратор не права, это она должна поддержать диалог , задавать вопросы и привести к конечному результату а не повторять заученную фразу.
@@izilidaxdasas8367 не надо было угрожать. Если бы со мной так клиент разговаривала я бы ее в лучшем случае послала.
@@AnastasiaKitsune7 учитесь в иронию. Если для клиента ваши слова звучат как непонятная белиберда, значит нужно перейти на более простой язык
Я работала с большим количеством людей и сейчас также консультирую людей. Так вот, администратор не права. Она не справляется со своей единственной функцией: ответить на все вопросы и записать клиента на подходящий курс обучения, поэтому она профессионально не пригодна
@@AnastasiaKitsune7 и сидели бы дома безработная своим родным рассказывали, как вы умница хамскую тётю решили воспитать. Хотя на рабочем месте ваши функции в другом заключались
Таких сотрудников увольнять нужно. Не в состоянии найти общий язык с клиентом и все доходчиво объяснить, даже имя не узнала «женщина», свою маму так может называть. Это либо из-за незнания материала самим администратором, либо просто тупость
В коментариях что, одни бабки подобные той, что из видео, которые также, истерят и выводят обслуживающий персонал
И только одна ты тут не истеришь и никого не оскорбляешь))
@@Tena20788 хахах ну да, не истерю) а ты, я так понимаю, как раз, из тех кто истерит, чтоли?) в этом причина ущемления?
В комментариях люди, такие же, как вы, не лучше, не хуже🌚
@@visokiy_kadens философское измышление
Простите, а к чему оно было написано?
@@taisiar.a.5895 прощаю~
К тому, что от вашего комментария немнооооожечко потягивает высокомерием) Вот прям чуточку
По моему мнению неправа женщина. Так как даже если она не понимает заданного ей вопроса можно спокойно спросить что такое категории, какие существуют и определится с помощью сотрудника. Вместо этого она в тупую повторяет одну и ту же бессмысленную фразу и не слушает что ей пытаются сказать.
Ей не надо понимать, её этому! должны научить, и все🤷♀️
@@tatyanamatveeva3932 ты в институт идешь тоже по принципу: я хочу иметь высшее образование, а остальное там сами объяснят и решат за вас на кого учится. Или все таки сначала определитесь какая специальность вам необходима, квалификация по данной специальности, определитесь с учебным заведением? В ситуации на видео обе не правы, но уж "я хочу водить машину" это уже совсем дно.
А я считаю что администратор не права, вопрос "тип авто" - что она имела ввиду? Могла бы и перечислить тогда... Я за рулём 12 лет и тоже не поняла что она имеет ввиду задавая этот вопрос. Потом про категорию, она в курсе вообще, чтобы водить машину надо получить категорию В, потом остальные. Сам вопрос какой то тупой
Понятно, женщина волнуется! А администратор включается в психоз и навязывает свои правила.
Хмельницкая фореве✌️
Бывшая боброеда
Администратор хамка, не знает как правильно поставить вопрос, таких, к сожалению, много, не на своём месте, будь то здравоохранение, образование и т.д. Парень - красава, быстро сориентировался и разрядил обстановку.
Он что не замечает,что перед ней стоит блондинка🤔🥴😂😂😂
В словах Светланы нет вопроса. На ее слова вообще не нужно реагировать здоровому человеку. В крайнем случае реакция: "А в чем вопрос?" Хочешь водить, води! Что реально ты хочешь от девушки администратора, мозг ей вынести или выяснить условия обучения?
Там где ответственность за жизни окружающих людей, нет места хотелкам
Увы, многие этого не понимают. Думать не хотят, им ехать надо.
А для кого машина не хотелка? Администратор неадекватная, таким только на базаре торговать
Какая она красивая! А была моложе - была просто божественна! Особенно в клипе "Скрипка-лиса"!
Вообще-то, скрип колеса, а не скрипка лиса (лужи и грязь дорог)
@@lenak8626 Нет, cкрипка-лиса. Или вы с исполнителем спорить будите?
@@malina4588 😆😆😆
Очень нравилась Хмельницкая в фильме ,,три полуграции,,.
Там ещё справка от психотерапевта нужна, для вождения :)
администратор как автоответчик 🤣🤦♀️
Очень много таких администраторов.
В разговоре с ними чувствуешь себя идиотом, который вынужден разговаривать с дураком.
Может просто не нужно быть амебой и тогда не будете себя чувствовать идиотом?
Вы хотите водить трактор, машину скорой помощи или легковой автомобиль?
Конечно, трактор! По ней же видно