Bonsoir, En fait il n'y a pas un chapitre particulier qui traite les réclamations clients, mais c'est mentionné dans différents chapitres à savoir: 8.2. Exigences relatives aux produits et services c) l’obtention d’un retour d’information des clients concernant les produits et services, y compris leurs réclamations; 8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services b) l’organisme peut répondre aux réclamations relatives aux produits et service qu’il propose. 9.1.2 Satisfaction du client NOTE Les exemples de surveillance de la perception des clients peuvent comprendre des enquêtes menées auprès des clients, des retours d’information sur les produits livrés et services fournis, des réunions avec les clients, une analyse de la part de marché, des compliments, des réclamations au titre de la garantie et des rapports émanant de distributeurs.
Merci beaucoup
Avec plaisir
Bonsoir, alors madame se serait pour savoir dans quel chapitre la norme traite les réclamations ?
Bonsoir,
En fait il n'y a pas un chapitre particulier qui traite les réclamations clients, mais c'est mentionné dans différents chapitres à savoir:
8.2. Exigences relatives aux produits et services
c) l’obtention d’un retour d’information des clients concernant les produits et services, y compris
leurs réclamations;
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services
b) l’organisme peut répondre aux réclamations relatives aux produits et service qu’il propose.
9.1.2 Satisfaction du client
NOTE Les exemples de surveillance de la perception des clients peuvent comprendre des enquêtes menées
auprès des clients, des retours d’information sur les produits livrés et services fournis, des réunions avec les
clients, une analyse de la part de marché, des compliments, des réclamations au titre de la garantie et des
rapports émanant de distributeurs.