Depois de assistir este vídeo acionei a Samsung que em alguns dias mandou um técnico na minha residência fazer o conserto sem custo mesmo já estando fora da garantia e ainda deram mais um ano de garantia na TV. Achei muito bom este comprometimento para com o cliente por parte da Samsung, mostrando que é uma empresa séria.
Vim aqui dar meu depoimento e agradecer pela ajuda. Minha tv parou de funcionar na segunda-feira passada 22/05/2023. Ela ligava e desligava e não aparecia imagem. Cheguei a esse vídeo procurando sobre o problema no google. Fiz todo procedimento ensinado aqui, e em 1 semana minha tv foi consertada sem custo algum pela Samsung. Muito obrigada, que Deus abençoe a vida de vocês 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Olha venho aqui com o coração cheio de gratidão a esse cara por trazer informações que muitos não sabem, eu entrei em desespero minha TV parou domingo, ficou essa tela azul, eu fiz exatamente como ele ensina ,abri um chamado na segunda ,fui atendida super bem pela assistência técnica e hoje eles fizeram o reparo da minha tv, colocaram uma tela nova com zero custo sendo que minha tv tem 2 anos e não estava mais na garantia. Gratidão ao ADM por esse conteúdo que nós tira do aperto, trazendo realmente uma informação rica de benefícios.🎉❤
Cheguei na autorizada já contando que ia perder uns mil em reparo.. Porém a atendente disse que a Samsung havia prorrogado para 3 anos a garantia por esses defeitos crônicos, estava faltando 1 mês para acabar o prazo de garantia.. Trocaram a tela.. ficou perfeita.. Espero que não volte a estragar.. Mas fiquei muito feliz pelo atendimento..
@@milaferreira7081 Opa, então, você tem que ver uma assistência que seja realmente autorizada pela samsung, ai você vai ver e relatar esse problema da sua tv e eles provavelmente vão levar pra fazer um orçamento com a samsung e lá a samsung decide se vai ser cortesia ou não o reparo pelo problema da tv
os tecnicos acabaram de sair aqui de casa, achei seu video sobre o modelo e liguei para samsung, em menos de 24horas me ligaram para agendar a visita e em menos de 48horas após o contato eles vieram trocar o display, efetuaram a troca de toda parte frontal (tela) do aparelho. isso é um MUITO obrigado, me ajudou muito! só uma observação, minha TV foi comprada em NOV/20, já estava fora da garantia, assim que começou a apresentar defeito DEZ/21 tentei assistência e na época queriam me cobrar R$1800.
Venho aqui agradecer enormemente!! Pois se não fosse esse vídeo iria ficar no prejuízo. Segui todos os passos informados aqui.. a sansung prontamente me atendeu! Apesar da assistência quando entrou em contato pra agendar tentou❤❤ me cobrar 200,00 pela vista a ser descontada depois do valor do concerto!! "Bati o pé" como me ensinaram aqui... aí foi feito Tudo gratuitamente!! Graças a Deus!! Muito obrigado amigo! Se pudesse daria mil lides!!❤
Obrigado pela ajuda amigo, em menos de 30 dias a Samsung resolveu o meu problema. Trocaram a tela hoje, nem questionaram nada, só liguei no número indicado, falei o problema e aguardei a visita do técnico já com a tela nova. 1,8 meses de uso, 8 meses fora da garantia. Mais uma vez, muito obrigado pela ajuda.
A minha fez dois anos e dois meses e estragou com esse mesmo problema, como passaram dois anos, me cobraram 1400$ para consertar. Paguei tão caro pra usar tão pouco. TV Samsung nunca mais. #revoltado
Quero parabenizar por seu profissionalismo e nos auxiliar em momentos de desespero quando encontramos nossa TV com problemas. Fiz exatamente o informado com clareza, onde também fui muito bem atendido pela Samsung, sendo gerado o código de reparo para a Autorizada e a mesma, informando a data para avaliação técnica, chegando conforme combinado e nos surpreendendo com a troca do Display sem custo nenhum. Gratidão ao compartilhamento dos direitos que temos e muitos não sabem e a equipe Samsung por sua consciência junto a nós consumidores.
Muito obrigada pelos esclarecimentos, minha tv foi levada pela assistência ontem e não vou pagar nada por ele. Segundo a assistência levam e trazem minha tv de forma gratuita
Gostaria de agradecer ao canal, pois eu estava desesperado sem poder gastar com nada, e minha TV deu exatamente esse problema e esse vídeo foi uma benção! Fiz exatamente o passo a passo, e tive sorte de na mesma visita técnica da Autorizada, o pessoal já vir com o Display e já efetuar a troca sem custo algum! Deus abençoe vocês, meus amigos!
Muito obrigado por todas as explicações. Durante a noite do último sábado (06/08/2022) minha Smart TV Samsung TU8000 de 50 polegadas começou a reiniciar sozinha, depois apresentou algumas listras horizontais durante alguns segundos e ficou sem imagem. No dia seguinte eu entrei em contato com a central de atendimento Samsung e agendei uma visita técnica. Dois funcionários da assistência técnica autorizada vieram na minha casa na segunda-feira (08/08/2022) e trocaram o display sem custo algum pra mim e a smart tv voltou a funcionar normalmente.
Eles solicitam nota fiscal? Porque a minha foi comprada lá no lançamento e já até perdi a nota. Ela tá com esse problema de liga e desliga sozinha também
@@lucaslima7357 sim eu fiz o pedido ontem dia 16/08/22 pediram a admissão da nota fiscal a loja e o número de série da tv, aí quando o técnico entrou em contato eles pediram a foto da nota fiscal, a foto da etiqueta que tem atrás da TV que é aonde está o número de série e um vídeo da TV dando o poblema
Gostaria de agradecer o canal, pois minha tv de 50 TU8.000 que tinha comprado em 20 .11 .2020.agora em janeiro de 2023 começou aparecer listas fina na tela, passou um mês a tv não ligava, ficava com a tela azul e voz.qdo eu fui procurar no RUclips o q seria o problema da tv , encontrei seu vídeo, e fiz todo o procedimento que vc explica.falei com a atendente da Samsung no chat dia 27 de fevereiro agora de 2023 ela foi muito atenciosa comigo. No dia 1 de março eles vieram pegar minha tv, e hoje dia 07 vinheram devolver a tv.ta perfeita e ainda me deram 90 dias de garantia. GRATIDÃO... E OBRIGADA SAMSUNG. MUITO OBRIGADA
Cara graças a você eu consigo garantia da minha tv mesmo tendo passado 2 anos e meio após a compra dela, vieram e trocaram o display completo sem nenhum custo Muito obrigado pela ajuda, Deus te abençoe
@@penaporta-oficial ja conseguir com 1 e tenho 1 de 65 eles querem cobrar na de 65 tu 8000 tbm sou de Recife a de 50 foi cortesia mas a de 65 e da mesma linha o que fasso
Boa noite... procurando uma solução para esse defeito na minha TV, fui parar no seu vídeo. Liguei na hora para a Samsung no dia 16/12, expliquei e comentei sobre o comunicado e hoje, 23/12, o display da minha TV foi trocado, sem burocracia. Obrigado pelo vídeo e pela dica, salvou um dinheirão em manutenção.
Passando aqui para atualizar... Fiz todo o procedimento e hoje vieram em casa e trocaram a minha tela, colocaram uma nova. Todo o processo a partir do dia que liguem na Samsung demorou 15 dias. MUITO OBRIGADO MAIS UMA VEZ!
Qual foi o seu procedimento. Pois para im eeles estao dificultando em tudo! Sua TV Aind esta na garantia? a minha a garantia era de 1 ano, e agora com apenas 1 ano e 9 meses veio apresentar esse problema.
@@michelerodrigues9205 minha tb não estava na garantia. 1 ano e meio de uso. De uma olha nos outros vídeos do canal, em um dos vídeos ele explica passa a passo como fazer.
Bom dia amigo!!! Assisti teu vídeo e me informei sobre os problemas dessas tvs. Tenho Samsung de 70, com esse problema. Após eu assistir teu vídeo, liguei pra Samsung, contei certinho o que acontecendo, a atendente me atendeu muito bem, fez uma videoconferência pra eu mostrar tv. Em seguida ela acionou a assistência, o assistente me ligou, fez as indagações sobre o problema , pediu cópia da nota fiscal e a foto da série. 2 dias depois a Samsung me ligou e me fez uma proposta, de devolver o dinheiro que paguei com juros e correção, pq eles disseram que não tinha a peça . Resumo vao me reembolsar tudo que paguei e ainda com juros . Por isso agradeço a vc e a seu canal por essa enorme ajuda que me deram. Obrigado a vocês 👏👏👏👏
Marcolino muito obrigado pelas dicas. Consegui trocar a tela seguindo os seus passos. Liguei na Samsung no dia 19/09/23, e já no mesmo dia a autorizada entrou em contato comigo para trocar a tela open cell hoje (21/09/2023) como cortesia. A minha TV tem 3 anos (UN50TU8000G) e já tinha sido trocado a tela completa em 2021, com menos de 1 ano da compra. Espero que esta dure mais.
É o meu caso, trocaram a tela uma vez pq estava na garantia, e agora ela apresentou o mesmo defeito agora fora da garantia. O que vc fez pra eles aceitarem a troca?
Segui o passo a passo que o Marcolino deixou no RUclips. Segue o link ruclips.net/video/571SEfXuzO4/видео.htmlsi=BbzHT9AwqB927bgn. É bem provável que a Samsung irá dizer que não está sabendo de nada porém, com muita calma você diga a eles que a Samsung fez um acordo com o IDEC para fazer a troca como cortesia (procure IDEC TU8000 pra ver no site de busca).
A minha de defeito com quase 2 anos de uso eu já estava me preparando para comprar outra tv mais graças ao seu vídeo eu entrei em contato com a Samsung a minha tv não teve conserto eles fizeram um reembolso eu acabei pegando uma LG estou muito satisfeito.
Obg pelas informações, a minha smart deu problema fiquei pesquisando o que fazer e ao assistir este vídeo, resolvi acionar a Samsung e prontamente eles já marcaram para vir recolhe- lá. Consertaram rápido, já estou com minha smart em casa, funcionando bem até agora. Muito obg por vcs compartilharem informações!
Acabei de entrar em contato com a Samsung. Por telefone o atendente fez alguns testes, que não resultou em nada. Estou aguardando o técnico que tem 48 - 72 horas para entrar em contato. TV com 1 ano e 3 meses. Parabéns pelo vídeo e esclarecimento.
Você também precisou realizar um cadastro? assim que o atendente falou comigo e expliquei ele disse que seria necessário realizar um cadastro e pediu meu CPF. Preferir não fazer e me informar melhor.
Pessoas hj 13/12/2022 eu achei esse vídeo por acaso , minha tv aconteceu isso ,liguei lá onde ele comunica aqui no vídeo e a Samsung buscou minha tv na minha casa no garavelo e já entregou tá novinha , quero agradecer o dono dessa página desse vídeo , que se não fosse ele , não saberia o que fazer , obrigada mesmo , Deus abençoe você , seus vídeos seu canal .❤❤❤❤
Boa tarde a todos Agradecer ao Marcos, graças a sua postagem de vídeo no RUclips, que soube desta cortesia que está tendo dessa linha de Tv. Tenho uma TU8000, já faz 1 ano e 6 meses, apresentou defeito de liga e desliga no dia 23/05. Pesquisando sobre o defeito, soube desta cortesia através do canal no RUclips do Marcos e já entrei em contato com a Samsung pelo atendimento telefônico, neste mesmo dia 23. Fizeram a ordem de serviço e com um dia a autorizada entrou em contato e depois retiraram a Tv para conserto. Hoje dia 01/06, me trouxeram de volta a Tv consertada, técnico informou que foi trocado o display e tenho 90 dias de garantia. Espero que não apresente outro defeito kkkkk Aqui de São Paulo, capital Obrigado Marcos pelas informações e prestação de serviço 🙏
Muito obrigada.. Parabéns pelo excelente prestação de serviço! Vc é top.. Deus te abençoe grandemente. Consegui trocar minha TV fora do prazo de garantia e sem custo algum. A Samsung foi super prestativa. Podem entrar em contato com eles. Se realmente for defeito de fábrica vão trocar. Do dia que entrei em contato com a Samsung até o dia de entrega deles demorou um mês e já estou com a TV funcionando
@@penaporta-oficial oi bom dia eu agradeço muito. Por seu conhecimento. Mais uma pregunta. Para que a Samsung te dê um novo tela. Tem que estar na garantia a tv ???? Xfavor. Si alguien sabe de isso
Muito obrigado pelo vídeo o técnico tem 24 horas pra vir ver minha TV que está com esse problema se ele não me der vou entrar em contato com você para me ajudar. 🙏
Meu amigo, você é anjo que está ajudando muita gente. Ainda bem que cai nesse vídeo, pois minha TV TU8000 apresentou os defeitos de pixel queimado e reiniciando sem formar imagem. Liguei no 0800 da samsung hoje 24/04(domingo) e fui muito bem atendido. Foi feito um procedimento de restauração via acesso remoto e o atendente salvou a imagem para colocar na ordem de serviço. Vou aguardar os 03 dias uteis para contato com o tecnico local da minha cidade, porém o atendente já adiantou que a Samsung está com um atendimento diferenciado nesse modelo TV, sem custo. Deus abençoe você !!
Estamos aqui pra ajudar... Precisando estanos as ordens. Não esquece de se inscrever no canal e compartilhar esse vídeo, ele é importante pra muita gente que precisa.
Eu tô voltando aqui p agradecer ... Tinha uma com esses defeitos , nem ligava . Entrei em contato com a Samsung e em 10 dias enviaram o técnico . Cortesia , paguei só o café .obg vlw lol.
Passando para agradecer,pois foi por meio do seu vídeo que consegui obter informações necessárias para conseguir o reparo na minha TV. Excelente vídeo e com informações muito úteis , entrei em contato com a Samsung e fizeram o reparo !! Minha TV tinha 1 e 7 meses e as listras começaram a aparecer com 1 ano e 3 meses e foi aumentando ao passar do tempo até chegar ao ponto de ligar e desligar sozinha . Ao entrar em contato com a Samsung eles prestaram um bom atendimento realizando o reparo de forma necessária . Agora torço para que continue bem .
Bem.. vim aqui agradecer a esse amigo anjo que Deus colocou em nosso caminho... hj passado os 30 dias de aguardo do reparo da minha tu8000 50 polegadas, saiu meu acordo, e receberei meu ressarcimento... mais uma vez eu agradeço a esse ser de luz, meu amigo marcolino.. que Deus abençoe demais sua vida e boa sorte a todos vcs. Um abraço
Irmão a minha tv estava com esse problema assistir seu vídeo seguir tudo direitinho, mesmo fora da garantia a Samsung trocou a tela e agora tá nova de novo, muito obrigado 👍
Ajudou bastante este vídeo conseguir fazer a trocar do display fiz o procedimento como foi recomendado o vídeo e o técnico trocou por outro display obrigado
Voltei para agradecer a esse canal por produzir informações tão úteis! Minha Tv apresentou esse defeito em uma sexta feira à noite, entramos em desespero pois naquele exato dia fazia 2 anos da compra. Pesquisando sobre esse produto achei esse vídeo e coloquei em prática todos as instruções. Abrimos o chamado no site da Samsung e no sábado à tarde a autorizada mais próxima da minha cidade entrou em contato conosco pegando todas as informações e assim estipulado um prazo para que as peças de troca chegassem. Após aproximadamente 24 dias os técnicos fizeram a troca da tela da minha TV. Diante desse problema que vem acontecendo com esse modelo a Samsung prolongou a garantia por 36 meses diante da data da compra. Então, se isso acontecer com vocês, fiquem tranquilos, tem como resolver e de forma totalmente gratuita. Caso essa nova tela apresentar qualquer outro defeito estamos seguros por uma garantia de 1 ano.
Rapaz, comprei uma dessas de presente para minha mãe no dia 29-11-2020 uma TU 8000, porém em outubro de 2022 veio a apresentar esse defeito aí. Minha mãe ficou chateada e sem paciência e comprou outra, de outro modelo (ela não tem paciência). Daí ela me deu a televisão estragada. Depois de pesquisar cheguei nesse vídeo em dezembro agora de 2022, e seguir esse passo a passo aí. Entrei em contato expliquei o problema, e agendaram um técnico. Quando foi hoje dia 13- 01- 2023, o técnico veio na minha residência com uma tela nova e realizou a troca sem custo. E agora estou com uma televisão nova. Obs: Criando coragem para contar para minha mãe. Obrigado pessoal do canal. Parabéns pela seriedade da Samsung.
Aconteceu comigo hoje. A tv estava aqui 2 anos encosta já.... Minha mãe sem paciência e tbm chateada porque gostava da imagem da Samsung comprou uma LG a dois anos atrás e hoje vi a tv na lavanderia encostada e fui pesquisar! Kkkkk.... Já agendei para o técnico fazer os reparos e eu e minha mãe rachando o bico aqui!😂
Boa tarde Marcolino, venho aqui agradecer a você pela fantástica iniciativa de fornecer essa rica informação. No sábado dia 27/08/22, minha TV ficou com esse problema da tela azul, já fiquei meio desesperado pois ela tem um ano e quatro meses. Fui procurar no RUclips alguma forma de resolver o problema. Graças a Deus achei logo seu esse vídeo da cortesia. Entrei em contato com a Samsung na segunda feira dia 29/08/22 seguindo todas a suas orientações, a assistência entrou em contato comigo ontem dia 30/09/22 e hoje dia 31/08/22 o técnico já foi arrumar, trocou a tela la em casa mesmo já está funcionando. Achei bem rápido o procedimento, muito obrigado mais uma vez Marcolino pela sua orientação graças as suas informações não foi preciso gastar com o conserto. Que Deus te abençoe sempre.
Parabéns amigo, vcs merecem milhões de like. A minha tv apresentou esse problema hoje dia 18 de maio de 2022, mês que vem ela completa um ano que eu comprei. Obrigado pela dica. Vou acionar a Samsung pelo contato que vc deixou no vídeo.
Bom dia Assisti seu video e,liguei na samsung. Em 15 dias o técnico veio na minha trocou o display,foi resolvido o problema.obrigado pé na porta. e,a samsung com respeito ao cliente.
Passando aqui para agradecer 🙏 fiz os procedimentos em 7 dias foi feito TD o processo e a tv já está de volta e arrumada, obg por passar essa informação me ajudou e com ctz ajudou mtas pessoas e irei repassar para mais pessoas possíveis, utilidade pública rs
Eu tenho uma uma Tu8000 que está com todos estes problema. 1ano e 8meses.Depos de ter visto o seu vídeo, entrei em contato com a Samsung, e eles ficaram de mandar um técnico, para avaliar minha situação. Graças a seu vídeo que está ajudando muita gente. Dês de já muito agradecido.
ME AJUDEM POR FAVOR Fala galera, junto com este vídeo assisti diversos que levam para o mesmo caminho e todos me ajudaram. Porém depois de muito tentar começou a dar sinal de vida a TV, mas ela fica branca. Alguém consegue me dizer o que estou fazendo de errado? Obrigado.
Voltando pra agradecer,em.16.09.22, minha tv , estava com esse, problema,entrei em contato a Samsung,eles mandaram o técnico e fizeram o reparo da minha tv, graças a Deus,e a vc . Deus abençoe.
Muito obrigada, você me ajudou muito. Adquiri o modelo TU8000 50"a 1 ano e 2 meses, ela apagou a 2 dias e o áudio dela da a impressão de estar ligando e desligando. Vou estar em contato com a Samsung, e espero que resolva. Em breve comento se foi solucionado ou não.
Bom dia amigo, muito obrigado por essa luz no fim do túnel. A minha TV é a modelo QN50Q60TAG eu comprei pq ela na época (1ano e 6meses) era uma das top QLED 4K. Com um ano e dois meses ela começou apresentar uma fina lista horizontal que em dois dias de multiplicaram a dezenas no dia seguinte liga e desligava sozinha. Tinha dias que ela voltava aí normal mas assim que eu desligava ela voltava nesse espiral internal. Amanhã estarei ligando para Samsung. Desde já amigo lhe agradeço muito por essa informação. Ah aqui no RJ no meu bairro vista alegre me cobraram um pequena bagatela de R$ 3.500 para concertar. Só Jesus.
Mario vc não tem noção como estw vídeo me ajudou. Comprei a TV de 50 polegadas a 2 anos e meio e ela estava exatamente como mesmo probrlma. Fiz ex-amante o que vc me pediu liguei no número indicado fui super bem atendida pela Samsung e em 24 horas do meu primeiro contato o técnico esteve em minha casa trocou toda a tela hoje e a minha TV está funcionando sem me cobrará nada. Gratidão!!!! Que Deus lhe retorne o dobro põe ajudar tantas familias❤❤❤ Gratidão!!!
A minha tv aconteceu bem como vc falou, eu entrei em contato com a Samsung e ganhei a troca do display de cortesia, assistência muito rápida em nove dias o técnico esteve na minha casa
E olha, você está de parabéns viu meu filho, que Deus te abençoe e proteja sempre, porque precisamos de um porta voz que nos represente mediante tantos problemas que o consumidor é obrigado a deixar pra lá devido às empresas não valorizar seus clientes. Parabéns pelo seu trabalho. Vou aguardar o que o técnico irá falar e te dou o retorno, pode ter certeza amigo!
Bom dia. Com muita gratidão que venho a te agradecer . Após assistir o seu vídeo fiz o passo a passo e conseguir a cortesia pela Samsung. Te agradeço pois eu era um que NÃO sabia desta cortesia. Após assistir o seu vídeo conseguir o repara pela Samsung sem nenhum custo . Obrigado que Deus te abençoe grandemente.
A minha é uma Samsung 70" TU7000 e com 15 meses deu esse B.O , contatei a Samsung e o técnico tem até 24 hs pra entrar em contato pra agendar comigo o reparo. Depois postarei aqui o feedback. Parabéns pelo vídeo e Deus ô abençoe grandemente
Muito bom cara. Tive o mesmo problema e segui suas orientações. Já no atendimento fui informado que provavelmente eu não teria nenhum custo devido o modelo, mas os técnicos que iriam dizer. Demorou aprox. 15 dias, vieram aqui, se certificaram do problema e trocaram a tela. Um deles me informou que este modelo tem DOIS ANOS DE GARANTIA.
Entrei em contato hoje com a Samsung, a moça do atendimento também me passou isso, devido a esses problemas a Samsung acrescentou 1 ano a mais na garantia de fabrica para esses modelos, meu chamado esta em aberto agora estou aguardando a manutenção do equipamento, porem infelizmente já comprei outra, por que achei q já tinha perdido a garantia. Tive esse problema com 1 ano 4 meses de uso, começou com linhas na tela, depois o liga e desliga.
Eles pedem alguma coisa pra fazer o reparo ? Por que não sei mais onde ta minha nota , faz mais ou menos 1 ano e 4 meses , eu comprei uma e meu irmão comprou outra, as duas deram problema no mesmo tempo, diferença de uns 7 dias de uma pra outra
Olá marcolino boa noite. Ganhei essa tv de um amigo pois estava com esse defeito, assisti seu vídeo, entrei em contato c a Samsung o técnico vira na minha casa p fazer a troca do display. Muito obrigada que Deus abençoe.
Eu passei pelo mesmo problema que todos aqui, porém eu não esperei que o problema se agravasse ainda mais, então quando comecei a perceber as linhas horizontais e o famoso liga e desliga já entrei em contato com a Samsung e eles me atenderam de prontidão, eles já estão cientes do problema que está acontecendo, resumindo o meu problema foi sanado em menos de 20 dias, incluindo tudo. Obs: a minha tv estava com 1 ano e alguns dias quando começou a apresentar os problemas não esperei o problema piorar para entrar em contato. Tenho certeza que se o cliente se dispor a ligar para eles eles irão resolver o problema. Agradeço ao canal pq através de vcs foi tirado todas as dúvidas, do jeito que foi falado aqui eu fiz e deu certo. Valeu 👍
A minha Samsung tbm apareceu esse problema, acabei de ligar na Samsung eles me falaram q segunda-feira o técnico entra em contato comigo! Falei com eles da Samsung sobre a Cortesia o rapaz no Telefone disse q não sabe de nada sobre isso. Sobre esse problema ... aflita aqui
Pessoal eu estava com esse exato mesmo problema. Entrei em contato com a sansungo e a autorizada fez o reparo da minha TV gratuitamente. Obs... a mesma já estava fora da garantia.
Após assistir o vídeo, entrei em contato com a Samsung e em menos de 2 dias já vieram e trocaram o display da minha tv. O problema foi totalmente resolvido em segundos e de graça! Muito obrigada pela dica!!
Boa noite Marcolino, quero te agradecer por esse vídeo informativo e que me ajudou precisarmos de mais vídeo desse tipo, entrei em contato com a Samsung disseram que teria 30 dias para solucionar meu problema hoje fez 30 dias não resolveram por falta de peça e hoje me ligaram oferecendo outra TV ou devolução do valor, ficamos de ter outro contato para finalizar a questão. Quero deixar registrado aqui meus agradecimento se não fosse esse vídeo eu nunca saberia dessa cortesia. Inclusive já ajudei outra pessoa com essa informação que você passou para agente.
Sim Thiago já tinha Saído da garantia,tinha um ano e dois meses, mas a Samsung reconhece que é um defeito de fabricação e não mau uso do consumidor, em alguns casos ele repara, outros ela troca a tv quando tem em estoque e quando não tem devolve o valor que é o meu caso, hoje recebi ligação solicitando documentos e conta bancária.
Parabéns pelo seu vídeo, conteúdo ótimo, minha tv Tu8000 tbm está com esse defeito (um vício oculto) liga e desliga acionei a Samsung estou no aguardo.
Muito o brigado cara! Ontem eu vi o seu vídeo aqui no RUclips entrei em contato com a Samsung, eles veio coletar a TV hoje mesmo, para o reparo pós este modelo está na garantia estendida de mais um ano. Que top!!
Boa tarde meu amigo!! Passando só pra agradecer por esse vídeo que tá sendo uma mão na roda pra muita gente como foi pra mim, minha TV teve esse mesmo problema entrei em contato com a Samsung no dia 24 do mês que passou quando foi no dia 31 os técnicos foram na minha casa e lá mesmo já colocaram uma tela nova na TV foi muito rápido valeu mesmo por este belo vídeo sou jamerson aqui de Maceió um forte abraço 👏👏🤜🤛
@@user-sp1ub9rb2m Bom dia meu amigo sou de Maceió, quando entrei em contato com a Samsung eles falaram que se não tivesse a tela no estoque o prazo estimado para a minha visita seria de 15 dias ou até mais, aí tipo assim eu entrei em contato dia 24 de maio e a visita foi no dia 31 os técnicos já chegaram na minha casa com a tela nova trocaram rapidinho foi top demais
@@BrottiSP Boa tarde irmão! A minha ficou reiniciando e com a tela toda azul que no termo técnico eles chamam de tela lavada e ficou com som também só não aparecia imagem daí agendei a visita na semana seguinte os técnicos já chegaram na minha casa com uma tela nova e trocaram rapidinho um abraço brother e boa sorte aí com sua TV
Vim aqui pra agradecer !!!! A tv deu defeito dia 15/01, assisti esse vídeo, liguei lá no dia 16/01 e hoje 17/01 eles já vieram em casa e trocaram, e a tv ta nova de novo !!! mUIIIItOOO OBRIGADuuuuuuuuu
Olá boa noite colega estou passando pra informar que eu estava com um problema deste mesmo defeito e eu já tinha mandado arrumar mas só durou dois meses Mas após ver seu vídeo entrei em contato com a Samsung e de fato resolveram meu problema trocaram o meu display completo da minha tu 8000 Eu já estava quase jogando fora a TV mas graças a vcs estou com minha TV funcionando perfeitamente Muito obrigado pela ajuda e que Deus abençoe grandemente vcs e seu canal!!
Boa noite... Meu nome e Dora... Tô com o mesmo problema na tv Samsung ela liga i desliga... Só tem 15 meses de tv.. tô aguardando o técnico na minha residência.. pra avaliar a tv.. foi ótimo ouvir e vc vídeo pra min informar melhor...
Queria agradecer a dica, minha tv 50 deu esse problema de liga e desliga, eu vi esse video e liguei la na samsung dia 14/06/2023 e dia 15/06/2023 ja trocaram em minha casa a tela, os tecnicos muitos atenciosos ..parabens pelo video e parabens a samsung que imediatamente consertaram minha tv que comprei em maio de 2021.
Muito obrigado pelas dicas, ontem aconteceu isso aqui em casa e foi um baita susto. O atendimento telefônico foi bem rápido e a assistência técnica já entrou em contato, agora vamos ver quanto tempo eles levam até vir em casa (Rio de Janeiro-RJ). Espero que dê tudo certo, vamos torcer. Parabéns pelo canal!
Boa Tarde, venho trazer meu feedback com a situação da minha TU8000. Após um mês do primeiro contato com a Samsung, depois de ver o vídeo, hoje recebi a visita do técnico em minha casa sem nenhum custo, após ele constatar o problema ele fez a troca do televisor inteiro porem pelo modelo 50AU7700, questionei e ele me disse que todas estavam sendo trocadas por esse modelo para não ocorrer novamente o mesmo problema. Fiz uma pesquisa rápida e vi que foi mais ou menos o mesmo valor que paguei na época, então deixei passar. Agora só espero não ter mais problemas do tipo. E mais um vez obrigado pelo vídeo.
Bruno tudo bem meu amigo 🙏 comprei uma TV da marca Samsung t,u,8000 com um ano e dês meses ela Deu defeito fui a loja onde comprei no ponto frio eles mim atendeu muito mau mesmo eu esplicando a situação Bruno mim ajuda como você conseguiu a entra em contato com a assistência dá Samsung
Boa noite meu amigo, passando pra te agradecer, depois de 2 anos que comprei a TV, ela apresentou problema, graças a Deus o seu vídeo me livrou desse prejuízo, entrei em contato e já trocaram o display sem nenhum custo , Deus abençoe sempre vc 🤝
Devíamos mover uma ação coletiva contra estes canalhas. Isso se chama obsolescência programada. Isso é agir de má fé. É impossível que defeitos recorrentes como estes não sejam percebidos durante o projeto do produto.
Infelizmente estamos no Brasil e aqui os fabricantes "pintam e bordam"... Não esquece de se inscrever no canal e deixar aquele like. Se possível, compartilha os vídeos com os amigos...
@@penaporta-oficial Estou com com este problema, a autorizada da Samsung estiveram na minha casa, trocaram a placa T-com achando ser na placa porem o defeito continua. Liguei para Samsung eles a Samsung esta falando Que não existe esta cortesia. Minha tv e antiga e esta apresentando este mesmo problema. Me ajuda a resolver
@@penaporta-oficial só por atingir tanta gente eles deveriam aumentar o prazo de garantia pós reparo! Isso se todos os afetados abrissem uma ação coletiva.
Vocês estão ajudando muitas pessoas. Muito obrigado! Por sua transparência percebemos ser uma pessoa de muita ética e profissionalismo. Já estava frustrado com a Samsung e orçando outra TV e marca.... mas vc me deu um respiro, vamos aguardar a solução da Samsung.
Obrigado pela informação, a minha tv está com o mesmo problema de ligar e desligar. Entrei em contato com com a Samsung e já agendei o concerto. Obrigado
Passando pra atualizar vcs. Venho aqui agradecer a você por essa sua atitude tão bacana, de nos esclarecer e orientar sobre um assunto que com certeza nenhum de nós sabia. Depois de assistir seu vídeo, segui o passo a passo que vc ensinou, e não demorou muito, logo foi agendada a visita técnica, e uma semana depois já vieram com a nova tela, trocaram e logo a tv voltou a funcionar. UN50TU8000 agradeço a vc pelas orientações, já curti e me inscrevi no seu canal, que é muito necessário. Gratidão! Parabéns pelo canal!
@@michelerodrigues9205 Fizemos o primeiro contato pelo site da Samsung. Pelo chat, foi aberta uma reclamação, relatamos qual o problema do aparelho, enviamos tbm um pequeno vídeo com a tv ligada, eles pediram pra enviar tbm uma foto da parte traseira, e aí já agendaram uma visita técnica, inclusive falaram que o profissional ligaria para nós, antes de vim, porém, ele não ligou, nem apareceu. Então ligamos no 4004 0000 daí explicaram que no dia marcado ainda não estavam com a peça, aí agendaram uma nova data e antes do dia marcado, os técnicos chegaram em minha casa, já com a peça de substituição. Foram muito prestativos e atenciosos, e o serviço foi bem rápido. www.samsung.com/br/support/#contact
@@lucinhavital8201 protocolei uma visita, também, enviei foto. O vídeo não foi carregado, mas consegui protocolar a visita. Vou perguntar antes da assistência entrar se tem custos, caso tenha, vou esclarecer isso. Se o caso não resolver abrirei um processo. Ninguém me avisou na hora da compra que o produto apresentaria defeito depois de 1 ano e 1 mês de uso. Essa informação deveria constar nos belíssimos anúncios de venda da TV.
Boa noite, Marcolino! Estou com uma situação muito parecida, só que a minha fica com a tela preta. De resto, é tudo a mesma coisa. O problema apareceu na última segunda-feira. Já vou entrar em contato com a Samsung. Muitíssimo obrigada pela dica! 🙂👍🏻
Tenho uma TU7000 58" E aconteceu o mesmo defeito...Depois de muita reclamação queae 3 meses a Samsung trocou a placa e a tela em cortesia. A questão é que o Brasileiro é obrigado a engolir o CDC goela abaixo, 12 meses num produto de alta tecnologia , um bem durável, aí ninguem corre atrás. A minha tinha 1 ano e 4 meses. Segundo o IDEC esse tipo de bem durável a vida útil deve ser de no mínino 7 anos. Entrei com uma reclamação no consumidor.gov.br pra dar solução.
@@johnalencar2499 abri um processo no consumidor.gov.br é da Defensoria Pública do Estado, relate com todos os protocolos e datas , a empresa tem prazo pra resposta e solução do reparo
@@penaporta-oficial A minha TV de 15 meses de uso apresentou o mesmo problema, contudo é 55 TU8000... Ainda tem solução? Pelo jeito a SAMSUNG não resolveu o problema do display... Marcolino vc poderia me orientar ?
Ótimo vídeo!! Fiz o procedimento como recomendado pelo vídeo, entrei em contato com a Samsung e com pouco menos de 25 dias a autorizada veio até minha residência e fez os reparos sem nenhum custo e agora a tv está ok!!! Insatisfeito com um aparelho tão caro apresentar um problema desse tipo, porém ao menos esse ponto positivo a Samsung reconhecer o erro e consertar grátis mesmo não estando mais na garantia!! Valeu abraço!! 👍🏻
Assim que vi o problema achei que tinha perdido minha tv, ainda mais por saber que tinha acabado a pouco tempo a garantia, mas vi esse vídeo, segui o procedimento e deu certo.. Show de bola!!
Venho aqui agradecer seu vídeo, minha tv tinha 3 anos e aconteceu isto, e achamos que não tinha solução por falta de garantia, fiz oq falou de entrar em contato da Samsung, vieram agora pegar e falaram que vão trocar o display sem custo, muito obrigado! Ajudou demais.
Criamos um grupo para nos unir e exigir da samsung que devolva nosso dinheiro da TV. Já temos mais de 20 pessoas. No meu canal tem o link do grupo nos vídeos. Se a Samsung não consertar por bem, vamos fazer uma ação judicial contra a Samsung e vamos acionar o Ministério Público e o Procon. De uma forma ou de outra a Samsung vai devolver o dinheiro, e se brincar ainda vamos conseguir mais uma indenização extra.
De qualquer forma, agradeço demais esse canal e essas preciosas informações. Sem elas eu jamais saberia me conduzir em meio a esse prejuizo. Valeu mesmo !! Vou me inscrever no canal e recomendar aos meus amigos !!
Acabei de chegar de uma assistência que cobrou R$ 1.780,00 para fazer a manutenção da TV. Obviamente achei caro e trouxe a TV de volta. Resolvi fazer uma busca no RUclips e encontrei esse vídeo que explica o problema dessa linha de TV. Muito obrigado pela clareza e tempo dedicado para ajudar consumidores como eu que não entendem e por isso somos facilmente enganados. Deus os abençoe grandemente!
Bom dia ,gostaria de informar que entrei em.contato com a sansung,fui super bem atendida,em 3 dias os técnicos entraram em contato comigo ,vieram até minha casa já com uma nova tela e resolveram o problema sem custo nenhum.gostaria de te agradecer pela informação, eu ia jogar minha TV no lixo, 😢.parabéns pelo.seu trabalho.
Experimenta fazer um teste, na minha resolvi assim, sem querer. Isso porque, quando começou o liga e desliga, levei na assistência e me disseram que não tinha o que fazer, já que estava fora da garantia. Quando cheguei em casa, instalei ela novamente e o problema tira parado. Depois de algum tempo, começou novamente. E pensando sobre o caso, assim o fiz. Tira da energia, coloca a tv sobre sofá ou cama, para tirar a capa de proteção traseira, para ter acesso aos cabos flat, aqueles que fazem a ligação entre as placas e a tela, por exemplo. Feito isso, retire os cabos e os coloque novamente, bem ajustados. Coloque novamente a proteção retirada e ligue a tv, sem outros cabos auxiliares plugados. O problema do “liga e desliga” ou o “looping infinito”, pode ser apenas os cabos flat com má conectividade, onde, na tentativa de leitura de algum comando, não é feita a leitura corretamente e ocorre o erro, que aciona modo de segurança da tv, que a desliga e liga, na tentativa de corrigir o problema, que não pode ser corrigido com o reset do sistema, por não ser um problema de sistema, vai ocorrer o mesmo erro, repetindo tudo novamente. Essa má conectividade, que desencadeia o mesmo problema, pode ocorrer em outras ligações, como por exemplo, no cabo de um HD externo ou o Chromecast. Se alguém, a Samsung, falar que trocou a tela para resolver o problema, acredito não ser verdade, para eles é conveniente trocar a TV do que trocar a tela, por vários motivos.
Oi! Boa noite! Tô vindo aqui para agradecer as informações desse vídeo. Quando deu o defeito, não sabia disso. Eu levei na assistência da Samsung e eles cobraram o conserto, valor de 1.510,00 pra trocar toda a tela, dizendo que tava fora da garantia, achei um absurdo. Aí pesquisei na internet e encontrei esse vídeo. Fiz todo o passo a passo. Já entrei em contato com a Samsung, e aproveitando que tava com o orçamento feito pela autorizada, já enviei tudo pra eles, não precisei fazer mais nada. Então! A Samsung já acionou a autorizada que no mesmo dia já marcou a visita técnica. No dia o técnico veio aqui em casa, já com o display novo. O serviço de troca do display não durou nem dez minutos. Até parece que ganhei uma tv nova. Só tenho a agradecer vocês desse canal, que continue ajudando muita gente, e que dê certo pra todos. GRATIDÃO.
Na verdade a Samsung está dando porque se formou um grande movimento contra os defeitos da dessa TV, tem grupo no Facebook com mais de 10 mil pessoas reclamando das TVs SAMSUNG, eu ganhei a tela sem custos , mais imagina a quantidade de pessoas que teve problemas e não sabem disso? O ideal seria a samsung colocar na imprensa horário nobre solicitando a troca desse produto.
Bom dia meu amigo! Primeiramente parabéns pelo belo trabalho! Eu comprei essa TU8000 50' em 2020, e após os 12 meses ela apresentou o problema de reiniciar e algumas vezes ficava sem imagem. Pois bem, após liga e desliga da tomada o problema não se repetiu até então, "mas", de uns dias pra cá começou a aparecer linhas(finas) horizontais na tela, 3 linhas ao ligar e uma permanece continuamente, mas tenho observado uma pequena piora nas linhas. Seria o meu caso tentar recorrer a Sansung ou meu problema não se encaixa nesse processo? Sou do RJ. Desde já agradeço pela atenção! Obrigado.
Olá pessoal, atualizando a situação! Entrei em contato com a Samsung que logo constatou o problema e então abriu uma ordem de serviço para o "reparo de cortesia". Em 20 dias foi feita a troca da tela e até então a TV funciona perfeitamente, espero não ter mais problemas!
ATENÇÃO!! SAMSUNG MODELO TU8000, É SÓ LIGAR NA SAMSUNG E RELATAR O PROBLEMA DE LOOP INFINITO ( LIGA E DESLIGA A TV CONTINUAMENTE). ELES CONTATAM A ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE LIGAM PARA VC E AGENDAM O REPARO DA TV NA SUA CASA PARA SANAR O PROBLEMA E SEM CUSTO NENHUM!!! A MINHA TV COM QUASE 2 ANOS DEU ESSE DEFEITO QUE A SAMSUNG CLASSIFICOU COMO VÍCIO OCULTO, E ESTÃO FAZENDO ESSE "RECALL" NAS TVS DESSE MODELO TU8000. PORTANTO É SÓ LIGAR NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DA SAMSUNG, AGUARDAR O AGENDAMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E O DEFEITO SERÁ RESOLVIDO NA SUA CASA. SUCESSO A TODOS.
A minha acabou de dar esse defeito, depois de 14 meses de uso. Minha dúvida é: compensa aceitar apenas a troca desse display, ou luto pra conseguir o ressarcimento pelo aparelho? Sou leigo no assunto, e meu receio é aceitar a troca do display e o mesmo defeito ocorrer novamente mais pra frente. Esse risco existe? Abraço e parabéns pelo vídeo.
@@penaporta-oficial então vou lutar pelo ressarcimento do dinheiro mesmo. Vai dar mais trabalho, mas não quero ficar com um aparelho que é uma bomba relógio. Grato pelo esclarecimento.
@@caiothiago9357 Primeiro a Samsung ela vai tentar reparar trocando o display por outro, caso ela não faça isso em 30 dias depois do primeiro contato, você terá as opções de trocar o produto por outro ou o reembolso conforme ART. 18 do CDC.
A autoriza trocou a peça estou satisfeito, se der problema novamente vou atrás dos meus direitos! Aconselho vc fazer o msm estou satisfeito, não gastei com nada a autorizada pegou e veio deixar a Tv na minha casa
A troca da tela é só um paliativo. Em poucos meses volta a ter o mesmo problema. O mais indicado é pegar o valor de volta! Digo por experiência própria.
Muito obrigada pela orientação. Minha tv com 1 ano e meio deu um dos problemas citados no vídeo. Entrei em contato com a Samsung e eles enviaram um técnico que com 4 dias já estava com a minha tv funcionando. Detalhes: não exigiram a nota fiscal. Obrigada!
Entrei em contato com a Samsung e a atendente me deu um prazo de 30 dias para a assistência entrar em contato comigo para agendar a visita, pois segundo ela eles não tinham a peça em estoque e tiveram que solicitar, e só quando a peça chegar que a assistência marcará a visita. A atendente disse que até dia 21/04 a peça chega. É normal demorar tanto assim pra receber a visita da assistência técnica?
@@oficinaalmoxarifado2289 sou de Guarulhos. A Samsung me respondeu mas até agora não agendou a visita pq segundo eles estão esperando receber a peça pra fazer a manutenção, mas já estou há 20 dias esperando e nada
No sábado fizeram 30 dias que eu estava aguardando o tal contato da assistência que não passa de 72h úteis. Me mandaram mensagem por Whatsapp e solicitaram a foto da NF. Encaminhei. Mas pelo o que senti, devo receber outra TV ou o valor. Pois eles não tem mais tempo hábil para negociação comigo segundo o código do consumidor. Então nem adianta eles falarem para eu esperar a tal peça em falta. Meu 1° contato com a Samsung foi em 21/01/2022, eles disseram que eu não teria direito de assistência por que a garantia havia acabado em 29/11/2021. Em 09/03/2022, me ligaram justificando ser recall e fariam o reparo/pediram pra autorizada entrar em contato. Em 08/04/2022, a autorizada faz contato por Whatsapp. Envio a NF para eles. Em 11/04/2022, autorizada responde: A SAMSUNG DARÁ INÍCIO AO PROCESSO DE ACORDO COM A SRA POR TROCA OU REEMBOLSO, DEVIDO O PRAZI DE 30 DIAS ESTOURADO PARA REPARO. Hj estou aguardando as cenas dos próximos capítulos.
@@leonamarques9928 O meu vai falta 1 semana pra dar 30 dias, vou ter direito a outra TV mesmo não estando em garantia? O que mais me incomodou foi a falta de informação, só consegui entrar em contato ontem e me informaram que estão aguardando peça.
Depois que assistir o seu vídeo entrei em contato com a Samsung e eles vieram retirar a minha Tv (50’) trocaram a tela e em 7 dias me entregaram a Tv sem custo nenhum… obrigado 🙏🏾
Me ajudou demais. Muito obrigado, liguei, agendei um horário para o técnico vir em casa e ele levou a tv. Depois de uns 20 dias a TV retornou sem nenhum custo! Muito obrigado
Boa tarde, venho aqui agradecer pela ajuda, graças a esse video fui capaz de conseguir efetuar a troca corteria de 2 tvs TU8000, 1 com 1 ano e 4 meses e a outra com 2 anos, ambas apresentaram o mesmo defeito, hoje mesmo a samsung efetuou a troca das duas telas, por mais pessoas assim, obrigado pela ajuda novamente.
Muito obrigada amigo! Fiz tudo como você falou e eles acabaram de sair aqui da minha casa e já estou com a tela da tv trocada. Liguei na segunda-feira dia 26/02/2024 e eles vieram e trocaram a tela ontem 29/02/2024.
Depois de assistir este vídeo acionei a Samsung que em alguns dias mandou um técnico na minha residência fazer o conserto sem custo mesmo já estando fora da garantia e ainda deram mais um ano de garantia na TV. Achei muito bom este comprometimento para com o cliente por parte da Samsung, mostrando que é uma empresa séria.
O reparo foi feito na sua residência mesmo ou eles levaram a tv e devolveram dias depois?
Consertaram as duas tvs minha ontem, porém deram só 3 meses de garantia
Olá! Me tira uma dúvida por favor, vc pagou a visita técnica?
Olá, boa noite, qual procedimento fez para consertarem? Qual contato... grato
Só que este número de telefone não atende mais você teria um outro número
Vim aqui dar meu depoimento e agradecer pela ajuda.
Minha tv parou de funcionar na segunda-feira passada 22/05/2023. Ela ligava e desligava e não aparecia imagem.
Cheguei a esse vídeo procurando sobre o problema no google. Fiz todo procedimento ensinado aqui, e em 1 semana minha tv foi consertada sem custo algum pela Samsung.
Muito obrigada, que Deus abençoe a vida de vocês 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Já estou esperando a uma semana
Ou melhor a 2 semanas complicado
Up
Boa tarde, acabaram de trocar a tela AGORA MESMO aqui em casa 07/08/2023..
TUDO SEM PAGAR NADA!!!!
Muito obrigado por sua postagem 👍👍👍👍👍
Precisou da nota fiscal?
Precisou de nota fiscal?
Olha venho aqui com o coração cheio de gratidão a esse cara por trazer informações que muitos não sabem, eu entrei em desespero minha TV parou domingo, ficou essa tela azul, eu fiz exatamente como ele ensina ,abri um chamado na segunda ,fui atendida super bem pela assistência técnica e hoje eles fizeram o reparo da minha tv, colocaram uma tela nova com zero custo sendo que minha tv tem 2 anos e não estava mais na garantia. Gratidão ao ADM por esse conteúdo que nós tira do aperto, trazendo realmente uma informação rica de benefícios.🎉❤
Opa meu querido, você pode explicar como fez tudo ? Minha tv deu esse mesmo problema pela segunda vez ;(
Logo hoje pela manhã estava assistindo nela e ela deu esse problema :(
Cheguei na autorizada já contando que ia perder uns mil em reparo..
Porém a atendente disse que a Samsung havia prorrogado para 3 anos a garantia por esses defeitos crônicos, estava faltando 1 mês para acabar o prazo de garantia..
Trocaram a tela.. ficou perfeita..
Espero que não volte a estragar..
Mas fiquei muito feliz pelo atendimento..
Eu liguei la e eles nao quiseram trocar. Poderia me ajudar me dizendo o que eles disseram?. Pfvr
@@milaferreira7081 Opa, então, você tem que ver uma assistência que seja realmente autorizada pela samsung, ai você vai ver e relatar esse problema da sua tv e eles provavelmente vão levar pra fazer um orçamento com a samsung e lá a samsung decide se vai ser cortesia ou não o reparo pelo problema da tv
os tecnicos acabaram de sair aqui de casa, achei seu video sobre o modelo e liguei para samsung, em menos de 24horas me ligaram para agendar a visita e em menos de 48horas após o contato eles vieram trocar o display, efetuaram a troca de toda parte frontal (tela) do aparelho.
isso é um MUITO obrigado, me ajudou muito!
só uma observação, minha TV foi comprada em NOV/20, já estava fora da garantia, assim que começou a apresentar defeito DEZ/21 tentei assistência e na época queriam me cobrar R$1800.
Vc apresentou a nota fiscal? Eu tenho uma dessas mas não tenho mais a nota fiscal,ouvi dizer que só trocam o display com a nota.
Venho aqui agradecer enormemente!! Pois se não fosse esse vídeo iria ficar no prejuízo. Segui todos os passos informados aqui.. a sansung prontamente me atendeu! Apesar da assistência quando entrou em contato pra agendar tentou❤❤ me cobrar 200,00 pela vista a ser descontada depois do valor do concerto!!
"Bati o pé" como me ensinaram aqui... aí foi feito Tudo gratuitamente!! Graças a Deus!! Muito obrigado amigo! Se pudesse daria mil lides!!❤
Obrigado pela ajuda amigo, em menos de 30 dias a Samsung resolveu o meu problema.
Trocaram a tela hoje, nem questionaram nada, só liguei no número indicado, falei o problema e aguardei a visita do técnico já com a tela nova.
1,8 meses de uso, 8 meses fora da garantia.
Mais uma vez, muito obrigado pela ajuda.
to com uma aqui com uma aqui com 14 meses de uso. to preocupado deles não resolverem.
Minha deu problema com esse mesmo tempo, liguei pra sansung,aguardando técnico pra saber dessa cortesia.
@@aldicorreia1 graças a deus a minha resolveram sem custo nenhum pra mim
A minha fez dois anos e dois meses e estragou com esse mesmo problema, como passaram dois anos, me cobraram 1400$ para consertar. Paguei tão caro pra usar tão pouco. TV Samsung nunca mais. #revoltado
Quero parabenizar por seu profissionalismo e nos auxiliar em momentos de desespero quando encontramos nossa TV com problemas. Fiz exatamente o informado com clareza, onde também fui muito bem atendido pela Samsung, sendo gerado o código de reparo para a Autorizada e a mesma, informando a data para avaliação técnica, chegando conforme combinado e nos surpreendendo com a troca do Display sem custo nenhum. Gratidão ao compartilhamento dos direitos que temos e muitos não sabem e a equipe Samsung por sua consciência junto a nós consumidores.
Quanto tempo demorou para um técnico ir até aí e arrumar
@@marceloalvesribeiro987 Demorou 2 semanas e vieram na data programada
@@guilhermebrito6034 espero que venham valeo obg
@@guilhermebrito6034mas até agora só veio uma msg dizendo que o enviariam um técnico mas não marcaram data nem nada ainda
A sua tv tem quanto tempo de uso?
Muito obrigada pelos esclarecimentos, minha tv foi levada pela assistência ontem e não vou pagar nada por ele. Segundo a assistência levam e trazem minha tv de forma gratuita
Gostaria de agradecer ao canal, pois eu estava desesperado sem poder gastar com nada, e minha TV deu exatamente esse problema e esse vídeo foi uma benção! Fiz exatamente o passo a passo, e tive sorte de na mesma visita técnica da Autorizada, o pessoal já vir com o Display e já efetuar a troca sem custo algum! Deus abençoe vocês, meus amigos!
boa tarde !
vc é de que lugar do Brasil ?
Eles pediram a NF pra você ? Pq eu acabei jogando fora 😅
Voce comprou a sua tv em que ano? Pois a minha ordem de serviço foi recusada por termos e garantia
@@hotficker a tv tem 1 ano de garantia pela fábrica porém se estende há 2 anos devido a esse defeito
@@decioodedo sim tem que ter nota fiscal fiz aqui e eles trocaram para mim
Muito obrigado por todas as explicações.
Durante a noite do último sábado (06/08/2022) minha Smart TV Samsung TU8000 de 50 polegadas começou a reiniciar sozinha, depois apresentou algumas listras horizontais durante alguns segundos e ficou sem imagem.
No dia seguinte eu entrei em contato com a central de atendimento Samsung e agendei uma visita técnica.
Dois funcionários da assistência técnica autorizada vieram na minha casa na segunda-feira (08/08/2022) e trocaram o display sem custo algum pra mim e a smart tv voltou a funcionar normalmente.
Bom demais... Não esquece de se inscrever no canal, deixar o like e compartilhar os vídeos...
Eles solicitam nota fiscal? Porque a minha foi comprada lá no lançamento e já até perdi a nota. Ela tá com esse problema de liga e desliga sozinha também
@@lucaslima7357 sim eu fiz o pedido ontem dia 16/08/22 pediram a admissão da nota fiscal a loja e o número de série da tv, aí quando o técnico entrou em contato eles pediram a foto da nota fiscal, a foto da etiqueta que tem atrás da TV que é aonde está o número de série e um vídeo da TV dando o poblema
Qual número que você usou?
Gostaria de agradecer o canal, pois minha tv de 50 TU8.000 que tinha comprado em 20 .11 .2020.agora em janeiro de 2023 começou aparecer listas fina na tela, passou um mês a tv não ligava, ficava com a tela azul e voz.qdo eu fui procurar no RUclips o q seria o problema da tv , encontrei seu vídeo, e fiz todo o procedimento que vc explica.falei com a atendente da Samsung no chat dia 27 de fevereiro agora de 2023 ela foi muito atenciosa comigo. No dia 1 de março eles vieram pegar minha tv, e hoje dia 07 vinheram devolver a tv.ta perfeita e ainda me deram 90 dias de garantia. GRATIDÃO...
E OBRIGADA SAMSUNG. MUITO OBRIGADA
Cara graças a você eu consigo garantia da minha tv mesmo tendo passado 2 anos e meio após a compra dela, vieram e trocaram o display completo sem nenhum custo
Muito obrigado pela ajuda, Deus te abençoe
Poderia me ajudar? Liguei la e eles nao quiseram trocar. O que voce falou em ligacao?
Precisou da nota fiscal?
Precisa da nota fiscal?
@@2010joaobonfimprecisa
Estou com este problema, 1 ano e 4 meses de uso. Agradeço a Deus por levantar pessoas como vc, que empenha tempo e conhecimento para ajudar o próximo.
Opa! Estamos aqui pra ajudar.
@@penaporta-oficial ja conseguir com 1 e tenho 1 de 65 eles querem cobrar na de 65 tu 8000 tbm sou de Recife a de 50 foi cortesia mas a de 65 e da mesma linha o que fasso
@@penaporta-oficialFiz uma solicitação de serviço hoje,a minha tá com o mesmo problema liga e desliga e fica com a tela azul
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Boa noite... procurando uma solução para esse defeito na minha TV, fui parar no seu vídeo. Liguei na hora para a Samsung no dia 16/12, expliquei e comentei sobre o comunicado e hoje, 23/12, o display da minha TV foi trocado, sem burocracia. Obrigado pelo vídeo e pela dica, salvou um dinheirão em manutenção.
Passando aqui para atualizar... Fiz todo o procedimento e hoje vieram em casa e trocaram a minha tela, colocaram uma nova. Todo o processo a partir do dia que liguem na Samsung demorou 15 dias. MUITO OBRIGADO MAIS UMA VEZ!
Qual foi o seu procedimento. Pois para im eeles estao dificultando em tudo! Sua TV Aind esta na garantia? a minha a garantia era de 1 ano, e agora com apenas 1 ano e 9 meses veio apresentar esse problema.
Top demais...
@@michelerodrigues9205 minha tb não estava na garantia. 1 ano e meio de uso. De uma olha nos outros vídeos do canal, em um dos vídeos ele explica passa a passo como fazer.
A sua tv ainda está com garantia.A minha está com um ano e oito meses e começou apresentar este defeito
@@siilvienc6972 a minha tb estava fora da garantia. 1 ano e 7 meses. Liga na sasumg que dá certo.
Bom dia amigo!!! Assisti teu vídeo e me informei sobre os problemas dessas tvs. Tenho Samsung de 70, com esse problema. Após eu assistir teu vídeo, liguei pra Samsung, contei certinho o que acontecendo, a atendente me atendeu muito bem, fez uma videoconferência pra eu mostrar tv. Em seguida ela acionou a assistência, o assistente me ligou, fez as indagações sobre o problema , pediu cópia da nota fiscal e a foto da série. 2 dias depois a Samsung me ligou e me fez uma proposta, de devolver o dinheiro que paguei com juros e correção, pq eles disseram que não tinha a peça . Resumo vao me reembolsar tudo que paguei e ainda com juros . Por isso agradeço a vc e a seu canal por essa enorme ajuda que me deram. Obrigado a vocês 👏👏👏👏
Marcolino muito obrigado pelas dicas. Consegui trocar a tela seguindo os seus passos. Liguei na Samsung no dia 19/09/23, e já no mesmo dia a autorizada entrou em contato comigo para trocar a tela open cell hoje (21/09/2023) como cortesia. A minha TV tem 3 anos (UN50TU8000G) e já tinha sido trocado a tela completa em 2021, com menos de 1 ano da compra. Espero que esta dure mais.
É o meu caso, trocaram a tela uma vez pq estava na garantia, e agora ela apresentou o mesmo defeito agora fora da garantia. O que vc fez pra eles aceitarem a troca?
Segui o passo a passo que o Marcolino deixou no RUclips. Segue o link ruclips.net/video/571SEfXuzO4/видео.htmlsi=BbzHT9AwqB927bgn. É bem provável que a Samsung irá dizer que não está sabendo de nada porém, com muita calma você diga a eles que a Samsung fez um acordo com o IDEC para fazer a troca como cortesia (procure IDEC TU8000 pra ver no site de busca).
A minha de defeito com quase 2 anos de uso eu já estava me preparando para comprar outra tv mais graças ao seu vídeo eu entrei em contato com a Samsung a minha tv não teve conserto eles fizeram um reembolso eu acabei pegando uma LG estou muito satisfeito.
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Você estava na garantia estendida?
A minha tbm a mais de dois anos, aguardando a troca das peças
Reebolso de quanto? E quanto tempo durou?
Obg pelas informações, a minha smart deu problema fiquei pesquisando o que fazer e ao assistir este vídeo, resolvi acionar a Samsung e prontamente eles já marcaram para vir recolhe- lá.
Consertaram rápido, já estou com minha smart em casa, funcionando bem até agora.
Muito obg por vcs compartilharem informações!
Acabei de entrar em contato com a Samsung. Por telefone o atendente fez alguns testes, que não resultou em nada. Estou aguardando o técnico que tem 48 - 72 horas para entrar em contato. TV com 1 ano e 3 meses. Parabéns pelo vídeo e esclarecimento.
Estamos aqui pra ajudar... Qualquer coisa nos acione...
Você também precisou realizar um cadastro? assim que o atendente falou comigo e expliquei ele disse que seria necessário realizar um cadastro e pediu meu CPF. Preferir não fazer e me informar melhor.
@@RafaellEleuterio Pode fazer seu cadastro normal.
Eu comprei duas e as duas deram o mesmo defeito e isso com 1 ano e 2 meses
boa tarde que bom que vc fez esse vídeo ajudou muito eu mesmo estou aquardando uma visita do tequinico A minha tv é dessa mesma aí
Pessoas hj 13/12/2022 eu achei esse vídeo por acaso , minha tv aconteceu isso ,liguei lá onde ele comunica aqui no vídeo e a Samsung buscou minha tv na minha casa no garavelo e já entregou tá novinha , quero agradecer o dono dessa página desse vídeo , que se não fosse ele , não saberia o que fazer , obrigada mesmo , Deus abençoe você , seus vídeos seu canal .❤❤❤❤
Sua TV tem quanto tempo de uso?
Boa tarde a todos
Agradecer ao Marcos, graças a sua postagem de vídeo no RUclips, que soube desta cortesia que está tendo dessa linha de Tv. Tenho uma TU8000, já faz 1 ano e 6 meses, apresentou defeito de liga e desliga no dia 23/05. Pesquisando sobre o defeito, soube desta cortesia através do canal no RUclips do Marcos e já entrei em contato com a Samsung pelo atendimento telefônico, neste mesmo dia 23. Fizeram a ordem de serviço e com um dia a autorizada entrou em contato e depois retiraram a Tv para conserto. Hoje dia 01/06, me trouxeram de volta a Tv consertada, técnico informou que foi trocado o display e tenho 90 dias de garantia.
Espero que não apresente outro defeito kkkkk
Aqui de São Paulo, capital
Obrigado Marcos pelas informações e prestação de serviço 🙏
Estamos aqui pra ajudar... Obrigado mesmo!
Só 90 dias? Aqui para mim foi dado 12 meses de garantia contratual, informação dada diretamente pelo suporte da Samsung
Muito obrigada.. Parabéns pelo excelente prestação de serviço! Vc é top.. Deus te abençoe grandemente.
Consegui trocar minha TV fora do prazo de garantia e sem custo algum. A Samsung foi super prestativa. Podem entrar em contato com eles. Se realmente for defeito de fábrica vão trocar. Do dia que entrei em contato com a Samsung até o dia de entrega deles demorou um mês e já estou com a TV funcionando
Bom demais... Estamos aqui pra ajudar sempre...
Como faço pra entrar em contato com eles? A minha está assim, há uma semana e não sei o que fazer.
P:S a minha está com 1 ano e meio.
@@penaporta-oficial oi bom dia eu agradeço muito. Por seu conhecimento. Mais uma pregunta. Para que a Samsung te dê um novo tela. Tem que estar na garantia a tv ???? Xfavor. Si alguien sabe de isso
Muito obrigado pelo vídeo o técnico tem 24 horas pra vir ver minha TV que está com esse problema se ele não me der vou entrar em contato com você para me ajudar. 🙏
Galera, consegui, através desse vídeo e seguindo as orientações tive minha tv trocada.
Obrigado 🙂🙂🙂
Bom demais... Não esquece de compartilhar os vídeos com quem precisa.
Eu estou a 30 dias aguardando a Samsung resolver e até agora nada
Meu amigo, você é anjo que está ajudando muita gente. Ainda bem que cai nesse vídeo, pois minha TV TU8000 apresentou os defeitos de pixel queimado e reiniciando sem formar imagem. Liguei no 0800 da samsung hoje 24/04(domingo) e fui muito bem atendido. Foi feito um procedimento de restauração via acesso remoto e o atendente salvou a imagem para colocar na ordem de serviço. Vou aguardar os 03 dias uteis para contato com o tecnico local da minha cidade, porém o atendente já adiantou que a Samsung está com um atendimento diferenciado nesse modelo TV, sem custo. Deus abençoe você !!
Estamos aqui pra ajudar... Precisando estanos as ordens. Não esquece de se inscrever no canal e compartilhar esse vídeo, ele é importante pra muita gente que precisa.
Resolveu?
Muito bom, no meu caso tbm vão vir na minha casa
@@penaporta-oficial mestre esse problema recorrente na tu8000 é um problema de software ou de hardware?
@Eversson Bezerra abre reclamação no SAC
Eu tô voltando aqui p agradecer ... Tinha uma com esses defeitos , nem ligava . Entrei em contato com a Samsung e em 10 dias enviaram o técnico . Cortesia , paguei só o café .obg vlw lol.
Passando para agradecer,pois foi por meio do seu vídeo que consegui obter informações necessárias para conseguir o reparo na minha TV. Excelente vídeo e com informações muito úteis , entrei em contato com a Samsung e fizeram o reparo !! Minha TV tinha 1 e 7 meses e as listras começaram a aparecer com 1 ano e 3 meses e foi aumentando ao passar do tempo até chegar ao ponto de ligar e desligar sozinha .
Ao entrar em contato com a Samsung eles prestaram um bom atendimento realizando o reparo de forma necessária . Agora torço para que continue bem .
Bom demais... Não esquece de se inscrever no canal e compartilhar com as pessoas que precisam desses vídeos...
@@penaporta-oficial só ajeitam se tiver a nota ne
Bem.. vim aqui agradecer a esse amigo anjo que Deus colocou em nosso caminho... hj passado os 30 dias de aguardo do reparo da minha tu8000 50 polegadas, saiu meu acordo, e receberei meu ressarcimento... mais uma vez eu agradeço a esse ser de luz, meu amigo marcolino.. que Deus abençoe demais sua vida e boa sorte a todos vcs. Um abraço
Obrigado! Tamo junto...
Como você fez para solicitar ressarcimento?
Como fez pra pedir ressarcimento já estou aguardando a 20 dias...
Como faz para pedir o ressarcimento?
Eles devolveram seu dinheiro?? Qual era o problema da sua tv?? E como faz pra solicitar o ressarcimento? Foi pessoalmente?
Irmão a minha tv estava com esse problema assistir seu vídeo seguir tudo direitinho, mesmo fora da garantia a Samsung trocou a tela e agora tá nova de novo, muito obrigado 👍
Oi
Eles tiveram que levar ela?
Ajudou bastante este vídeo conseguir fazer a trocar do display fiz o procedimento como foi recomendado o vídeo e o técnico trocou por outro display obrigado
Show de bola... Não esquece de se inscrever no canal, deixar o like e compartilhar o vídeo com os amigos...
Voltei para agradecer a esse canal por produzir informações tão úteis! Minha Tv apresentou esse defeito em uma sexta feira à noite, entramos em desespero pois naquele exato dia fazia 2 anos da compra. Pesquisando sobre esse produto achei esse vídeo e coloquei em prática todos as instruções. Abrimos o chamado no site da Samsung e no sábado à tarde a autorizada mais próxima da minha cidade entrou em contato conosco pegando todas as informações e assim estipulado um prazo para que as peças de troca chegassem. Após aproximadamente 24 dias os técnicos fizeram a troca da tela da minha TV. Diante desse problema que vem acontecendo com esse modelo a Samsung prolongou a garantia por 36 meses diante da data da compra. Então, se isso acontecer com vocês, fiquem tranquilos, tem como resolver e de forma totalmente gratuita. Caso essa nova tela apresentar qualquer outro defeito estamos seguros por uma garantia de 1 ano.
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
@@leandrolindnerturato531 conseguiu a nota amigo?
@@eduardo506 nao precisei consegui a troca do display sem a nota, valeu
Rapaz, comprei uma dessas de presente para minha mãe no dia 29-11-2020 uma TU 8000, porém em outubro de 2022 veio a apresentar esse defeito aí. Minha mãe ficou chateada e sem paciência e comprou outra, de outro modelo (ela não tem paciência). Daí ela me deu a televisão estragada. Depois de pesquisar cheguei nesse vídeo em dezembro agora de 2022, e seguir esse passo a passo aí. Entrei em contato expliquei o problema, e agendaram um técnico. Quando foi hoje dia 13- 01- 2023, o técnico veio na minha residência com uma tela nova e realizou a troca sem custo. E agora estou com uma televisão nova. Obs: Criando coragem para contar para minha mãe. Obrigado pessoal do canal. Parabéns pela seriedade da Samsung.
Aconteceu comigo hoje. A tv estava aqui 2 anos encosta já.... Minha mãe sem paciência e tbm chateada porque gostava da imagem da Samsung comprou uma LG a dois anos atrás e hoje vi a tv na lavanderia encostada e fui pesquisar! Kkkkk.... Já agendei para o técnico fazer os reparos e eu e minha mãe rachando o bico aqui!😂
Boa tarde Marcolino, venho aqui agradecer a você pela fantástica iniciativa de fornecer essa rica informação. No sábado dia 27/08/22, minha TV ficou com esse problema da tela azul, já fiquei meio desesperado pois ela tem um ano e quatro meses. Fui procurar no RUclips alguma forma de resolver o problema. Graças a Deus achei logo seu esse vídeo da cortesia. Entrei em contato com a Samsung na segunda feira dia 29/08/22 seguindo todas a suas orientações, a assistência entrou em contato comigo ontem dia 30/09/22 e hoje dia 31/08/22 o técnico já foi arrumar, trocou a tela la em casa mesmo já está funcionando. Achei bem rápido o procedimento, muito obrigado mais uma vez Marcolino pela sua orientação graças as suas informações não foi preciso gastar com o conserto. Que Deus te abençoe sempre.
Espero ter sorte,pois a minha vem apresentando o msm problema e agora não liga mais,só fica no liga/desliga 😢😞
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
@@leandrolindnerturato531 nao vai adiantar irmao tem o numero de serie na nota da TV.
@@juliocesarvasconcelos2413 ja consegui nem precisou de nota, valeu
Parabéns amigo, vcs merecem milhões de like. A minha tv apresentou esse problema hoje dia 18 de maio de 2022, mês que vem ela completa um ano que eu comprei. Obrigado pela dica. Vou acionar a Samsung pelo contato que vc deixou no vídeo.
Opa! Top demais...
Boa tarde tenho uma tv que consta o mesmo problemas liga e desliga sozinha por favor mim.ajude to com tu8000 de 55 polegada o que eu faço
Bom dia
Assisti seu video e,liguei na samsung. Em 15 dias o técnico veio na minha trocou o display,foi resolvido o problema.obrigado pé na porta. e,a samsung com respeito ao cliente.
Passando aqui para agradecer 🙏 fiz os procedimentos em 7 dias foi feito TD o processo e a tv já está de volta e arrumada, obg por passar essa informação me ajudou e com ctz ajudou mtas pessoas e irei repassar para mais pessoas possíveis, utilidade pública rs
Show de bola... Não esquece de deixar o like, se inscrever no canal e compartilhar com os amigos os vídeos...
Eles levaram sua tv pra arrumar e depois trouxeram ou arrumaram na sua casa mesmo
Eu liguei tem uma semana não mim ligaram ainda pra agendar
Eu tenho uma uma Tu8000 que está com todos estes problema. 1ano e 8meses.Depos de ter visto o seu vídeo, entrei em contato com a Samsung, e eles ficaram de mandar um técnico, para avaliar minha situação. Graças a seu vídeo que está ajudando muita gente. Dês de já muito agradecido.
Não perde tempo e aciona o fabricante... Não esquece de se inscrever no canal e deixar o like...
@@penaporta-oficial Muito obrigado, este seu vídeo está sendo de muita ajuda para muitas pessoas.
ME AJUDEM POR FAVOR
Fala galera, junto com este vídeo assisti diversos que levam para o mesmo caminho e todos me ajudaram. Porém depois de muito tentar começou a dar sinal de vida a TV, mas ela fica branca. Alguém consegue me dizer o que estou fazendo de errado? Obrigado.
Voltando pra agradecer,em.16.09.22, minha tv , estava com esse, problema,entrei em contato a Samsung,eles mandaram o técnico e fizeram o reparo da minha tv, graças a Deus,e a vc . Deus abençoe.
Muito obrigada, você me ajudou muito. Adquiri o modelo TU8000 50"a 1 ano e 2 meses, ela apagou a 2 dias e o áudio dela da a impressão de estar ligando e desligando. Vou estar em contato com a Samsung, e espero que resolva. Em breve comento se foi solucionado ou não.
Show de bola... Aguardamos o seu feedback... Não esquece de deixar o like, se inscrever no canal e compartilhar com os amigos os vídeos...
A minha tbm deu problema, entrei em contato hj como pode né
Bom dia amigo, muito obrigado por essa luz no fim do túnel. A minha TV é a modelo QN50Q60TAG eu comprei pq ela na época (1ano e 6meses) era uma das top QLED 4K. Com um ano e dois meses ela começou apresentar uma fina lista horizontal que em dois dias de multiplicaram a dezenas no dia seguinte liga e desligava sozinha. Tinha dias que ela voltava aí normal mas assim que eu desligava ela voltava nesse espiral internal. Amanhã estarei ligando para Samsung. Desde já amigo lhe agradeço muito por essa informação. Ah aqui no RJ no meu bairro vista alegre me cobraram um pequena bagatela de R$ 3.500 para concertar. Só Jesus.
A QN50Q60 está na lista de modelos com cortesia. Basta ligar no fabricante. Abs amigo...
Mario vc não tem noção como estw vídeo me ajudou. Comprei a TV de 50 polegadas a 2 anos e meio e ela estava exatamente como mesmo probrlma. Fiz ex-amante o que vc me pediu liguei no número indicado fui super bem atendida pela Samsung e em 24 horas do meu primeiro contato o técnico esteve em minha casa trocou toda a tela hoje e a minha TV está funcionando sem me cobrará nada. Gratidão!!!! Que Deus lhe retorne o dobro põe ajudar tantas familias❤❤❤ Gratidão!!!
A minha tv aconteceu bem como vc falou, eu entrei em contato com a Samsung e ganhei a troca do display de cortesia, assistência muito rápida em nove dias o técnico esteve na minha casa
Top d+. Não esquece do like e se escrever no canal. Ajuda d+.
Meu mano, te cobraram pela visita? E em quanto tempo após a compra aconteceu teu defeito?
Eu comprei DE UMA MOÇA não tenho nota como faco
@@sandrasantos5276 Basta ligar na samsung no 4004 0000 e solicitar a visita. Mesmo sem nota a samsung segue com a cortesia
A minha ta demorando
E olha, você está de parabéns viu meu filho, que Deus te abençoe e proteja sempre, porque precisamos de um porta voz que nos represente mediante tantos problemas que o consumidor é obrigado a deixar pra lá devido às empresas não valorizar seus clientes. Parabéns pelo seu trabalho. Vou aguardar o que o técnico irá falar e te dou o retorno, pode ter certeza amigo!
Obrigado! Precisando estamos as ordens...
Olá vi seu vídeo e liguei
Me agendaram uma visita
Tomara que eles trocam
Como faço para conseguir essa cortesia?
@@rodrigot.quadros5449 tem que ligar pra Samsung precisa ter a nota fiscal
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Bom dia.
Com muita gratidão que venho a te agradecer .
Após assistir o seu vídeo fiz o passo a passo e conseguir a cortesia pela Samsung.
Te agradeço pois eu era um que NÃO sabia desta cortesia.
Após assistir o seu vídeo conseguir o repara pela Samsung sem nenhum custo .
Obrigado que Deus te abençoe grandemente.
A minha é uma Samsung 70" TU7000 e com 15 meses deu esse B.O , contatei a Samsung e o técnico tem até 24 hs pra entrar em contato pra agendar comigo o reparo. Depois postarei aqui o feedback. Parabéns pelo vídeo e Deus ô abençoe grandemente
Obrigado amigo... Não esquece de se inscrever no canal e deixar aquele like. Me ajuda ai...
Qual o número que posso ligar
@@penaporta-oficial Oi boa tarde a minha Samsung deu este msm problema. Mim passa o número. Por favor. Quero entrar e contato com Samsung
@@lucianasantosrodrigues2756 moça então em contato pelo site da samsung
Eae o que virou?
Muito bom cara. Tive o mesmo problema e segui suas orientações. Já no atendimento fui informado que provavelmente eu não teria nenhum custo devido o modelo, mas os técnicos que iriam dizer. Demorou aprox. 15 dias, vieram aqui, se certificaram do problema e trocaram a tela. Um deles me informou que este modelo tem DOIS ANOS DE GARANTIA.
Top demais...
Aminha TV está desse mesmo jeito
Entrei em contato hoje com a Samsung, a moça do atendimento também me passou isso, devido a esses problemas a Samsung acrescentou 1 ano a mais na garantia de fabrica para esses modelos, meu chamado esta em aberto agora estou aguardando a manutenção do equipamento, porem infelizmente já comprei outra, por que achei q já tinha perdido a garantia. Tive esse problema com 1 ano 4 meses de uso, começou com linhas na tela, depois o liga e desliga.
Eles pedem alguma coisa pra fazer o reparo ? Por que não sei mais onde ta minha nota , faz mais ou menos 1 ano e 4 meses , eu comprei uma e meu irmão comprou outra, as duas deram problema no mesmo tempo, diferença de uns 7 dias de uma pra outra
@@ruannmedeiros5130 vai no site, localiza a compra e baixa a nota. Se foi numa loja física não sei se tem como solicitar segunda via de nota.
Olá marcolino boa noite. Ganhei essa tv de um amigo pois estava com esse defeito, assisti seu vídeo, entrei em contato c a Samsung o técnico vira na minha casa p fazer a troca do display. Muito obrigada que Deus abençoe.
Eu passei pelo mesmo problema que todos aqui, porém eu não esperei que o problema se agravasse ainda mais, então quando comecei a perceber as linhas horizontais e o famoso liga e desliga já entrei em contato com a Samsung e eles me atenderam de prontidão, eles já estão cientes do problema que está acontecendo, resumindo o meu problema foi sanado em menos de 20 dias, incluindo tudo. Obs: a minha tv estava com 1 ano e alguns dias quando começou a apresentar os problemas não esperei o problema piorar para entrar em contato. Tenho certeza que se o cliente se dispor a ligar para eles eles irão resolver o problema. Agradeço ao canal pq através de vcs foi tirado todas as dúvidas, do jeito que foi falado aqui eu fiz e deu certo. Valeu 👍
Show de bola... Não esquece de se inscrever no canal, deixar o like e compartilhar o vídeo com os amigos...
Eu já estou à dois meses tentando. Agora estou sem TV e a Samsung não resolve
A minha Samsung tbm apareceu esse problema, acabei de ligar na Samsung eles me falaram q segunda-feira o técnico entra em contato comigo! Falei com eles da Samsung sobre a Cortesia o rapaz no Telefone disse q não sabe de nada sobre isso. Sobre esse problema ... aflita aqui
Oi, eu segui todas as dicas aqui do canal e deu super certo, acredito que eles irão resolver o problema de vcs tbm. Só é não desistir.
@@patrikcarril5794 tomara mesmo... pois na situação q vivemos hje um dinheiro dessa TV assim jogado fora com 1 ano e 6 meses de uso é triste demais!
Boa noite estou com este mesmo problema vou estar entrando em contato com a Samsung para então resolver. Muito obrigado pela informação 🙏🏻
Show de bola... Não esquece de dá um lake e seguir o canal... Sua presença aqui é muito importante pra nós.
Pessoal eu estava com esse exato mesmo problema.
Entrei em contato com a sansungo e a autorizada fez o reparo da minha TV gratuitamente.
Obs... a mesma já estava fora da garantia.
Após assistir o vídeo, entrei em contato com a Samsung e em menos de 2 dias já vieram e trocaram o display da minha tv. O problema foi totalmente resolvido em segundos e de graça!
Muito obrigada pela dica!!
A sua TV estava na garantia ou já tinha terminado?
@@leolf1336 já tinha terminado
Boa noite Marcolino, quero te agradecer por esse vídeo informativo e que me ajudou precisarmos de mais vídeo desse tipo, entrei em contato com a Samsung disseram que teria 30 dias para solucionar meu problema hoje fez 30 dias não resolveram por falta de peça e hoje me ligaram oferecendo outra TV ou devolução do valor, ficamos de ter outro contato para finalizar a questão.
Quero deixar registrado aqui meus agradecimento se não fosse esse vídeo eu nunca saberia dessa cortesia.
Inclusive já ajudei outra pessoa com essa informação que você passou para agente.
Estamos aqui pra ajudar... Obrigado por compartilhar nosso trabalho.
Fabio sua Tv já tinha saído da garantia?
Sim Thiago já tinha Saído da garantia,tinha um ano e dois meses, mas a Samsung reconhece que é um defeito de fabricação e não mau uso do consumidor, em alguns casos ele repara, outros ela troca a tv quando tem em estoque e quando não tem devolve o valor que é o meu caso, hoje recebi ligação solicitando documentos e conta bancária.
@@fabiosimas3783 obg pela informação foi muito útil 🤝
@fabio. Eles te deram a opção entre troca e ressarcimento?
Parabéns pelo seu vídeo, conteúdo ótimo, minha tv Tu8000 tbm está com esse defeito (um vício oculto) liga e desliga acionei a Samsung estou no aguardo.
Obrigado Rogério. Só aguardar que vai dá tudo certo...
vc conseguiu arruma com a Samsung estou também esperando faz um semana
@@selmorafael Ainda não estou no aguardo.
boa noite minha tv também deu esse problema fui na loja a garantia terminou o mês passado agora com esse vídeo me ajudou vou atrás do meus direitos
Muito o brigado cara! Ontem eu vi o seu vídeo aqui no RUclips entrei em contato com a Samsung, eles veio coletar a TV hoje mesmo, para o reparo pós este modelo está na garantia estendida de mais um ano. Que top!!
Boa tarde meu amigo!!
Passando só pra agradecer por esse vídeo que tá sendo uma mão na roda pra muita gente como foi pra mim, minha TV teve esse mesmo problema entrei em contato com a Samsung no dia 24 do mês que passou quando foi no dia 31 os técnicos foram na minha casa e lá mesmo já colocaram uma tela nova na TV foi muito rápido valeu mesmo por este belo vídeo sou jamerson aqui de Maceió um forte abraço 👏👏🤜🤛
Opa! Estamos aqui pra judar sempre! Obrigado... Não esqueçam de compartilhar nosso trabalho.
Boa tarde amigo. Qual cidade vc é. Pois a minha ja faz mais de 20 dias e ainda nada. Falam que esta sem estoque de tela. Sou de rio claro sp
@@user-sp1ub9rb2m Bom dia meu amigo sou de Maceió, quando entrei em contato com a Samsung eles falaram que se não tivesse a tela no estoque o prazo estimado para a minha visita seria de 15 dias ou até mais, aí tipo assim eu entrei em contato dia 24 de maio e a visita foi no dia 31 os técnicos já chegaram na minha casa com a tela nova trocaram rapidinho foi top demais
Fala brother, qual defeito apresentou na sua pra trocar o display no ato da visita? Estou aguardando a visita da Samsung.
@@BrottiSP Boa tarde irmão! A minha ficou reiniciando e com a tela toda azul que no termo técnico eles chamam de tela lavada e ficou com som também só não aparecia imagem daí agendei a visita na semana seguinte os técnicos já chegaram na minha casa com uma tela nova e trocaram rapidinho um abraço brother e boa sorte aí com sua TV
Vim aqui pra agradecer !!!! A tv deu defeito dia 15/01, assisti esse vídeo, liguei lá no dia 16/01 e hoje 17/01 eles já vieram em casa e trocaram, e a tv ta nova de novo !!! mUIIIItOOO OBRIGADuuuuuuuuu
Olá boa noite colega estou passando pra informar que eu estava com um problema deste mesmo defeito e eu já tinha mandado arrumar mas só durou dois meses
Mas após ver seu vídeo entrei em contato com a Samsung e de fato resolveram meu problema trocaram o meu display completo da minha tu 8000
Eu já estava quase jogando fora a TV mas graças a vcs estou com minha TV funcionando perfeitamente
Muito obrigado pela ajuda e que Deus abençoe grandemente vcs e seu canal!!
Obrigado pelas palavras amigo... Estamos aqui pra ajudar...
Boa tarde!!! Graças ao seu vídeo consegui resolver o meu problema!! Foi muito rápido! Parabéns pelo seu ensinamento e por passar pra nós!
Bom demais... Estamos aqui pra ajudar... Não esquece de compartilhar o vídeo e se inscrever no canal.
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Boa noite... Meu nome e Dora... Tô com o mesmo problema na tv Samsung ela liga i desliga... Só tem 15 meses de tv.. tô aguardando o técnico na minha residência.. pra avaliar a tv.. foi ótimo ouvir e vc vídeo pra min informar melhor...
Queria agradecer a dica, minha tv 50 deu esse problema de liga e desliga, eu vi esse video e liguei la na samsung dia 14/06/2023 e dia 15/06/2023 ja trocaram em minha casa a tela, os tecnicos muitos atenciosos ..parabens pelo video e parabens a samsung que imediatamente consertaram minha tv que comprei em maio de 2021.
Muito obrigado pelas dicas, ontem aconteceu isso aqui em casa e foi um baita susto.
O atendimento telefônico foi bem rápido e a assistência técnica já entrou em contato, agora vamos ver quanto tempo eles levam até vir em casa (Rio de Janeiro-RJ). Espero que dê tudo certo, vamos torcer.
Parabéns pelo canal!
Vai dá tudo certo, aguarda e confia...
Qual o número você ligou?
Boa Tarde, venho trazer meu feedback com a situação da minha TU8000. Após um mês do primeiro contato com a Samsung, depois de ver o vídeo, hoje recebi a visita do técnico em minha casa sem nenhum custo, após ele constatar o problema ele fez a troca do televisor inteiro porem pelo modelo 50AU7700, questionei e ele me disse que todas estavam sendo trocadas por esse modelo para não ocorrer novamente o mesmo problema. Fiz uma pesquisa rápida e vi que foi mais ou menos o mesmo valor que paguei na época, então deixei passar. Agora só espero não ter mais problemas do tipo. E mais um vez obrigado pelo vídeo.
Show de bola...
Show de bola...
Bruno tudo bem meu amigo 🙏 comprei uma TV da marca Samsung t,u,8000 com um ano e dês meses ela Deu defeito fui a loja onde comprei no ponto frio eles mim atendeu muito mau mesmo eu esplicando a situação Bruno mim ajuda como você conseguiu a entra em contato com a assistência dá Samsung
@@oseiasferreira2483 oseias veja que no vídeo ele fala o número pra vc ligar
@@penaporta-oficialDepois de 8 meses o mesmo problema está ocorrendo com a nova Tv 😭
Boa noite meu amigo, passando pra te agradecer, depois de 2 anos que comprei a TV, ela apresentou problema, graças a Deus o seu vídeo me livrou desse prejuízo, entrei em contato e já trocaram o display sem nenhum custo , Deus abençoe sempre vc 🤝
Entrou em contato com qual numero?
Estou precisando também, já faz dois anos ou até mais que estou com esse problema
Devíamos mover uma ação coletiva contra estes canalhas. Isso se chama obsolescência programada. Isso é agir de má fé. É impossível que defeitos recorrentes como estes não sejam percebidos durante o projeto do produto.
Infelizmente estamos no Brasil e aqui os fabricantes "pintam e bordam"... Não esquece de se inscrever no canal e deixar aquele like. Se possível, compartilha os vídeos com os amigos...
Acho que não se encaixa em obsolescência programada por ser algo tão rápido para acontecer, isso está mais para vício oculto (defeito de fábrica).
@@penaporta-oficial Estou com com este problema, a autorizada da Samsung estiveram na minha casa, trocaram a placa T-com achando ser na placa porem o defeito continua. Liguei para Samsung eles a Samsung esta falando Que não existe esta cortesia. Minha tv e antiga e esta apresentando este mesmo problema. Me ajuda a resolver
@@penaporta-oficial só por atingir tanta gente eles deveriam aumentar o prazo de garantia pós reparo! Isso se todos os afetados abrissem uma ação coletiva.
Me avise se for mecher com a acao
Vocês estão ajudando muitas pessoas. Muito obrigado! Por sua transparência percebemos ser uma pessoa de muita ética e profissionalismo. Já estava frustrado com a Samsung e orçando outra TV e marca.... mas vc me deu um respiro, vamos aguardar a solução da Samsung.
Show de bola... Obrigado amigo e não esquece de nos seguir e deixar o like. Fortalece o canal.
Idem
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Obrigado pela informação, a minha tv está com o mesmo problema de ligar e desligar.
Entrei em contato com com a Samsung e já agendei o concerto.
Obrigado
Passando pra atualizar vcs.
Venho aqui agradecer a você por essa sua atitude tão bacana, de nos esclarecer e orientar sobre um assunto que com certeza nenhum de nós sabia. Depois de assistir seu vídeo, segui o passo a passo que vc ensinou, e não demorou muito, logo foi agendada a visita técnica, e uma semana depois já vieram com a nova tela, trocaram e logo a tv voltou a funcionar. UN50TU8000 agradeço a vc pelas orientações, já curti e me inscrevi no seu canal, que é muito necessário. Gratidão! Parabéns pelo canal!
O que voce fez. Pois para mim nao esta sendo tao facil assim nao..
@@michelerodrigues9205 Fizemos o primeiro contato pelo site da Samsung. Pelo chat, foi aberta uma reclamação, relatamos qual o problema do aparelho, enviamos tbm um pequeno vídeo com a tv ligada, eles pediram pra enviar tbm uma foto da parte traseira, e aí já agendaram uma visita técnica, inclusive falaram que o profissional ligaria para nós, antes de vim, porém, ele não ligou, nem apareceu. Então ligamos no 4004 0000 daí explicaram que no dia marcado ainda não estavam com a peça, aí agendaram uma nova data e antes do dia marcado, os técnicos chegaram em minha casa, já com a peça de substituição. Foram muito prestativos e atenciosos, e o serviço foi bem rápido.
www.samsung.com/br/support/#contact
@@lucinhavital8201 protocolei uma visita, também, enviei foto. O vídeo não foi carregado, mas consegui protocolar a visita. Vou perguntar antes da assistência entrar se tem custos, caso tenha, vou esclarecer isso. Se o caso não resolver abrirei um processo. Ninguém me avisou na hora da compra que o produto apresentaria defeito depois de 1 ano e 1 mês de uso. Essa informação deveria constar nos belíssimos anúncios de venda da TV.
Show de bola... Obrigado pelas palavras... Não esquece de se inscrever no canal e compartilhar o vídeo, pois muita gente precisa desse conteúdo.
@@penaporta-oficial Já me inscrevi no seu canal e tbm já compartilhei seu vídeo explicativo. 👍🏻
Boa noite, Marcolino! Estou com uma situação muito parecida, só que a minha fica com a tela preta. De resto, é tudo a mesma coisa. O problema apareceu na última segunda-feira. Já vou entrar em contato com a Samsung. Muitíssimo obrigada pela dica! 🙂👍🏻
Estamos aqui pra ajudar sempre.
Graças ao seu vídeo consegui resolver meu problema a Samsung trocou a tela da minha televisão Muito obrigado
Tenho uma TU7000 58" E aconteceu o mesmo defeito...Depois de muita reclamação queae 3 meses a Samsung trocou a placa e a tela em cortesia. A questão é que o Brasileiro é obrigado a engolir o CDC goela abaixo, 12 meses num produto de alta tecnologia , um bem durável, aí ninguem corre atrás. A minha tinha 1 ano e 4 meses. Segundo o IDEC esse tipo de bem durável a vida útil deve ser de no mínino 7 anos. Entrei com uma reclamação no consumidor.gov.br pra dar solução.
Uma boa ideia. A própria 58TU7000 é elegível a cortesia. Não devemos nos calar nunca e sempre correr atrás dos nossos direitos.
Vc poderia me ajudar como vc fez?
@@johnalencar2499 abri um processo no consumidor.gov.br é da Defensoria Pública do Estado, relate com todos os protocolos e datas , a empresa tem prazo pra resposta e solução do reparo
A minha e uma dessa também. Vc mim passa o. Número quero entrar em contato
@@penaporta-oficial A minha TV de 15 meses de uso apresentou o mesmo problema, contudo é 55 TU8000... Ainda tem solução? Pelo jeito a SAMSUNG não resolveu o problema do display... Marcolino vc poderia me orientar ?
Ótimo vídeo!!
Fiz o procedimento como recomendado pelo vídeo, entrei em contato com a Samsung e com pouco menos de 25 dias a autorizada veio até minha residência e fez os reparos sem nenhum custo e agora a tv está ok!!!
Insatisfeito com um aparelho tão caro apresentar um problema desse tipo, porém ao menos esse ponto positivo a Samsung reconhecer o erro e consertar grátis mesmo não estando mais na garantia!!
Valeu abraço!! 👍🏻
Assim que vi o problema achei que tinha perdido minha tv, ainda mais por saber que tinha acabado a pouco tempo a garantia, mas vi esse vídeo, segui o procedimento e deu certo.. Show de bola!!
Bom demais... Não esquece de se inscrever no canal e compartilhar o vídeo com os amigos...
Venho aqui agradecer seu vídeo, minha tv tinha 3 anos e aconteceu isto, e achamos que não tinha solução por falta de garantia, fiz oq falou de entrar em contato da Samsung, vieram agora pegar e falaram que vão trocar o display sem custo, muito obrigado! Ajudou demais.
Oi me informa por favor se te cobraram a visita do técnico,pq tão querendo me cobrar até a visita
Criamos um grupo para nos unir e exigir da samsung que devolva nosso dinheiro da TV. Já temos mais de 20 pessoas. No meu canal tem o link do grupo nos vídeos. Se a Samsung não consertar por bem, vamos fazer uma ação judicial contra a Samsung e vamos acionar o Ministério Público e o Procon. De uma forma ou de outra a Samsung vai devolver o dinheiro, e se brincar ainda vamos conseguir mais uma indenização extra.
gostaria de saber tambem se cobram a visita
Muito Obrigado! Estou no aguardo do técnico. Parabéns pelo conteúdo de relevância e pela boa vontade em Ajudar! Abraços e se cuida!
Show de bola... Não esquece de se inscrever no canal e deixar o like...
Boa tarde, só uma ajuda sua no atendimento eles pediram o que?
De qualquer forma, agradeço demais esse canal e essas preciosas informações. Sem elas eu jamais saberia me conduzir em meio a esse prejuizo. Valeu mesmo !! Vou me inscrever no canal e recomendar aos meus amigos !!
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Acabei de chegar de uma assistência que cobrou R$ 1.780,00 para fazer a manutenção da TV. Obviamente achei caro e trouxe a TV de volta. Resolvi fazer uma busca no RUclips e encontrei esse vídeo que explica o problema dessa linha de TV. Muito obrigado pela clareza e tempo dedicado para ajudar consumidores como eu que não entendem e por isso somos facilmente enganados. Deus os abençoe grandemente!
Graças ao seu vídeo consegui o conserto da minha tv. Obrigadaaa ❤
Valeu pelo vídeo mas tenho uma dúvida com a troca do display a tv pode voltar o problema? Ganhou um inscrito
Ela pode da outro problema, mas vai demorar bastante. Valeu...
Bom dia ,gostaria de informar que entrei em.contato com a sansung,fui super bem atendida,em 3 dias os técnicos entraram em contato comigo ,vieram até minha casa já com uma nova tela e resolveram o problema sem custo nenhum.gostaria de te agradecer pela informação, eu ia jogar minha TV no lixo, 😢.parabéns pelo.seu trabalho.
Obrigado eu não sabia já entrei em contato consegui 👏👏👏👏
Qual a resposta que obteve?
Basta ligar que a samsung envia um técnico e o reparo sai em cortesia.
Experimenta fazer um teste, na minha resolvi assim, sem querer. Isso porque, quando começou o liga e desliga, levei na assistência e me disseram que não tinha o que fazer, já que estava fora da garantia. Quando cheguei em casa, instalei ela novamente e o problema tira parado. Depois de algum tempo, começou novamente. E pensando sobre o caso, assim o fiz.
Tira da energia, coloca a tv sobre sofá ou cama, para tirar a capa de proteção traseira, para ter acesso aos cabos flat, aqueles que fazem a ligação entre as placas e a tela, por exemplo. Feito isso, retire os cabos e os coloque novamente, bem ajustados. Coloque novamente a proteção retirada e ligue a tv, sem outros cabos auxiliares plugados.
O problema do “liga e desliga” ou o “looping infinito”, pode ser apenas os cabos flat com má conectividade, onde, na tentativa de leitura de algum comando, não é feita a leitura corretamente e ocorre o erro, que aciona modo de segurança da tv, que a desliga e liga, na tentativa de corrigir o problema, que não pode ser corrigido com o reset do sistema, por não ser um problema de sistema, vai ocorrer o mesmo erro, repetindo tudo novamente. Essa má conectividade, que desencadeia o mesmo problema, pode ocorrer em outras ligações, como por exemplo, no cabo de um HD externo ou o Chromecast.
Se alguém, a Samsung, falar que trocou a tela para resolver o problema, acredito não ser verdade, para eles é conveniente trocar a TV do que trocar a tela, por vários motivos.
Oi! Boa noite!
Tô vindo aqui para agradecer as informações desse vídeo. Quando deu o defeito, não sabia disso. Eu levei na assistência da Samsung e eles cobraram o conserto, valor de 1.510,00 pra trocar toda a tela, dizendo que tava fora da garantia, achei um absurdo. Aí pesquisei na internet e encontrei esse vídeo. Fiz todo o passo a passo. Já entrei em contato com a Samsung, e aproveitando que tava com o orçamento feito pela autorizada, já enviei tudo pra eles, não precisei fazer mais nada. Então! A Samsung já acionou a autorizada que no mesmo dia já marcou a visita técnica. No dia o técnico veio aqui em casa, já com o display novo. O serviço de troca do display não durou nem dez minutos. Até parece que ganhei uma tv nova. Só tenho a agradecer vocês desse canal, que continue ajudando muita gente, e que dê certo pra todos. GRATIDÃO.
Com o display novo que eles oferecem o problema n retornaria a ocorrer? ou é um display atualizado?
Excelente vídeo \o/
O Atualizado dificilmente ocorrerá o problema.
Parabéns pelo vídeo meu amigo! Com esse vídeo ganhou um inscrito!
Top d+... Obrigado mesmo...
Blz eu tenho um está com facha vertical
Deu certo entrei em contato com a Samsung e o problema foi resolvido em uns 6 dias nem eu acreditei vocês são demais parabéns
Na verdade a Samsung está dando porque se formou um grande movimento contra os defeitos da dessa TV, tem grupo no Facebook com mais de 10 mil pessoas reclamando das TVs SAMSUNG, eu ganhei a tela sem custos , mais imagina a quantidade de pessoas que teve problemas e não sabem disso? O ideal seria a samsung colocar na imprensa horário nobre solicitando a troca desse produto.
Isso mesmo, mas o fabricante jamais vai fazer isso. O correto seria trocar todos os produtos.
Estou com este problema Como fasso para entrar em contato com a Samsung
@@vilmamartinsdaconceicao4818 Liga no 4004 0000 e abre o chamado.
Em quanto tempo fizeram este reparo p vc?
Bom dia meu amigo! Primeiramente parabéns pelo belo trabalho!
Eu comprei essa TU8000 50' em 2020, e após os 12 meses ela apresentou o problema de reiniciar e algumas vezes ficava sem imagem. Pois bem, após liga e desliga da tomada o problema não se repetiu até então, "mas", de uns dias pra cá começou a aparecer linhas(finas) horizontais na tela, 3 linhas ao ligar e uma permanece continuamente, mas tenho observado uma pequena piora nas linhas.
Seria o meu caso tentar recorrer a Sansung ou meu problema não se encaixa nesse processo? Sou do RJ.
Desde já agradeço pela atenção! Obrigado.
Tem que acionar o fabricante imediatamente, já liga no 4004 0000 e explica exatamente o que relatou acima...
a mnha foi assim mesmo, entrei em contato com eles no inicio do ano, n liberaram o atendimento cortesia, irei tentar novamente
@@penaporta-oficial ,vou tentar, mas creio que a Sansung não vai dar solução. O negócio é nunca mais Sansung.
@@jcrodrigues5073 Exatamente! Nunca mais.
Olá pessoal, atualizando a situação! Entrei em contato com a Samsung que logo constatou o problema e então abriu uma ordem de serviço para o "reparo de cortesia". Em 20 dias foi feita a troca da tela e até então a TV funciona perfeitamente, espero não ter mais problemas!
Boa tarde voltei aqui pra agradecer a vcs , eu liguei pra Samsung eles veio aqui na minha casa hoje ,e trocou o display .Deus abençoe vcs do canal.
Oi, qual é o número?
ATENÇÃO!! SAMSUNG MODELO TU8000, É SÓ LIGAR NA SAMSUNG E RELATAR O PROBLEMA DE LOOP INFINITO ( LIGA E DESLIGA A TV CONTINUAMENTE). ELES CONTATAM A ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE LIGAM PARA VC E AGENDAM O REPARO DA TV NA SUA CASA PARA SANAR O PROBLEMA E SEM CUSTO NENHUM!!! A MINHA TV COM QUASE 2 ANOS DEU ESSE DEFEITO QUE A SAMSUNG CLASSIFICOU COMO VÍCIO OCULTO, E ESTÃO FAZENDO ESSE "RECALL" NAS TVS DESSE MODELO TU8000. PORTANTO É SÓ LIGAR NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DA SAMSUNG, AGUARDAR O AGENDAMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E O DEFEITO SERÁ RESOLVIDO NA SUA CASA. SUCESSO A TODOS.
Isso mesmo...
eles resolveram aqui a minha , a questão é , acha que ela venha a ter defeito novamente ?
@@faelalbuqq Pode acontecer, mas vai demorar...
Estou com o mesmo problema e tentando resolver, eles cobraram pela visita técnica?
Cobrou a visita ?
A minha acabou de dar esse defeito, depois de 14 meses de uso. Minha dúvida é: compensa aceitar apenas a troca desse display, ou luto pra conseguir o ressarcimento pelo aparelho? Sou leigo no assunto, e meu receio é aceitar a troca do display e o mesmo defeito ocorrer novamente mais pra frente. Esse risco existe? Abraço e parabéns pelo vídeo.
O risco existe... Mas a cortesia é a troca do display. No caso de troca, só acontece se não tiver a peça em estoque
@@penaporta-oficial então vou lutar pelo ressarcimento do dinheiro mesmo. Vai dar mais trabalho, mas não quero ficar com um aparelho que é uma bomba relógio. Grato pelo esclarecimento.
@@caiothiago9357 Primeiro a Samsung ela vai tentar reparar trocando o display por outro, caso ela não faça isso em 30 dias depois do primeiro contato, você terá as opções de trocar o produto por outro ou o reembolso conforme ART. 18 do CDC.
A autoriza trocou a peça estou satisfeito, se der problema novamente vou atrás dos meus direitos! Aconselho vc fazer o msm estou satisfeito, não gastei com nada a autorizada pegou e veio deixar a Tv na minha casa
A troca da tela é só um paliativo. Em poucos meses volta a ter o mesmo problema. O mais indicado é pegar o valor de volta! Digo por experiência própria.
Muito obrigada pela orientação. Minha tv com 1 ano e meio deu um dos problemas citados no vídeo. Entrei em contato com a Samsung e eles enviaram um técnico que com 4 dias já estava com a minha tv funcionando. Detalhes: não exigiram a nota fiscal.
Obrigada!
Entrei em contato com a Samsung e a atendente me deu um prazo de 30 dias para a assistência entrar em contato comigo para agendar a visita, pois segundo ela eles não tinham a peça em estoque e tiveram que solicitar, e só quando a peça chegar que a assistência marcará a visita. A atendente disse que até dia 21/04 a peça chega. É normal demorar tanto assim pra receber a visita da assistência técnica?
Por causa da demanda sim... Mas se passar de 30 dias vc tem direito a um produto novo. Fica ligado!
mano, vc é da onde? Pq solicitei tbm e ja fazem dias que nao dão resposta
@@oficinaalmoxarifado2289 sou de Guarulhos. A Samsung me respondeu mas até agora não agendou a visita pq segundo eles estão esperando receber a peça pra fazer a manutenção, mas já estou há 20 dias esperando e nada
No sábado fizeram 30 dias que eu estava aguardando o tal contato da assistência que não passa de 72h úteis. Me mandaram mensagem por Whatsapp e solicitaram a foto da NF. Encaminhei. Mas pelo o que senti, devo receber outra TV ou o valor. Pois eles não tem mais tempo hábil para negociação comigo segundo o código do consumidor. Então nem adianta eles falarem para eu esperar a tal peça em falta.
Meu 1° contato com a Samsung foi em 21/01/2022, eles disseram que eu não teria direito de assistência por que a garantia havia acabado em 29/11/2021. Em 09/03/2022, me ligaram justificando ser recall e fariam o reparo/pediram pra autorizada entrar em contato. Em 08/04/2022, a autorizada faz contato por Whatsapp. Envio a NF para eles. Em 11/04/2022, autorizada responde: A SAMSUNG DARÁ INÍCIO AO PROCESSO DE ACORDO COM A SRA POR TROCA OU REEMBOLSO, DEVIDO O PRAZI DE 30 DIAS ESTOURADO PARA REPARO.
Hj estou aguardando as cenas dos próximos capítulos.
@@leonamarques9928 O meu vai falta 1 semana pra dar 30 dias, vou ter direito a outra TV mesmo não estando em garantia?
O que mais me incomodou foi a falta de informação, só consegui entrar em contato ontem e me informaram que estão aguardando peça.
Depois que assistir o seu vídeo entrei em contato com a Samsung e eles vieram retirar a minha Tv (50’) trocaram a tela e em 7 dias me entregaram a Tv sem custo nenhum… obrigado 🙏🏾
Graças a este video terei solução com esta tv TU8000, ja havia ligado antes e queriam cobrar, Gratidao 🙏
Bom dia. Vi teu vídeo, liguei e ontem o técnico foi trocar o display, obrigado.
Me ajudou demais. Muito obrigado, liguei, agendei um horário para o técnico vir em casa e ele levou a tv. Depois de uns 20 dias a TV retornou sem nenhum custo!
Muito obrigado
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
HOJE a minha deu defeito , liga e desliga ! vou entrar em contato com eles lá
Boa tarde!! A minha TV desse modelo começou a dar esse problema. Obrigado pela dica, vou fazer contato e tentar resolver.
Minha tv com 2 anos Samsung trocou a tela ontem pra mim ...
Já tava comprando outra ainda bem q assitir o vídeo
Boa tarde, venho aqui agradecer pela ajuda, graças a esse video fui capaz de conseguir efetuar a troca corteria de 2 tvs TU8000, 1 com 1 ano e 4 meses e a outra com 2 anos, ambas apresentaram o mesmo defeito, hoje mesmo a samsung efetuou a troca das duas telas, por mais pessoas assim, obrigado pela ajuda novamente.
Amigo teria a nota de sua tv para emprestar uma cópia, ganhei uma tv dessas no meu casamento a 1 anos e meio e não tenho a nota
Muito obrigada amigo! Fiz tudo como você falou e eles acabaram de sair aqui da minha casa e já estou com a tela da tv trocada. Liguei na segunda-feira dia 26/02/2024 e eles vieram e trocaram a tela ontem 29/02/2024.