Сегодня делал всё по инструкции в видео, только мне в приложении АлиЭкспресс система сгенерировала штрихкод. Этот штрихкод оператор на почте отсканировала, дала мне чек. Я уточнил, все ли данные у них есть - она показала мне автоматически заполненный бланк со всеми адресами и нужным кодом, который наклеет на посылку. Очень просто и легко, спасибо автору видео.
На странице заказа бесплатный возврат есть, при открытии спора такого пункта "Удобный возврат" нет, При выборе ,,Личные причины,, появляется еще строка для выбора причин но адреса для возврата нет.
Вместо кодового слова стали давать трек из цифр. При отправке может меняться адрес. Причиной спора может быть Безусловный возврат, Возврат по личным причинам, Лёгкий возврат, Удобный возврат, Возврат без причины. Возврат по трек номеру, штрихкоду, возврат двух и более вещей и как упаковать товар тут: ruclips.net/video/bBHUlC7g-ng/видео.html FAQ. Отвечаю на вопросы. Бесплатный возврат на Aliexpress. ruclips.net/video/vKGmx-Z09H4/видео.html
@@Katelyn_ok у меня никакой трек не вылез..вылез адрес продавцаи все...причем доставку до китая мне платить..я спросила на почте 300гр до китая стоит 1080ре!!!
Только что на почту отнёс "горе-наушники" весом 105 г, мне пришлось заплатить 31 рубль за пакет, по штрих-коду девушка не стала спрашивать с меня каких либо данных ни паспорт, ни номер моего телефона, я спросил сколько будет стоить доставка, она ответила нисколько, т. е. моя посылка не имеет цены и стоимости...
Здравствуйте,а у меня нет никакого кодового слова только трек номер и штрих код. На почте спросили только трек код, а штрих код не смотрели, потом ввели трек номер в компьютер и распечатали там все данные,я ничего не заполняла. Сейчас на сайте почты вижу, что посылка пришла на склад, но никто не забирает. Теперь переживаю, вернут деньги или нет. Так как посылку никто не забирает.
Благодарю за развернутый и полный гайд. Впервые столкнулся с необходимостью возврата, а о бесплатном, собственно который продавец и предложил, вообще не знал, уже думал, что на деньги попал:D
а если спор уже не открыть? прошло больше 15 дней после получения, товар сломался, продавец говорит возвращайте обратно , а как возвратить обратно не понимаю , спорт не открыть, как возвратить товар без открытия спора?
Привет. Помогите пожалуйста с советом. У кого то было так что оформляете возврат по инструкции. А по отслеживанию он попадает вообще на другой адрес, да ещё и "получен адресатом". Я не могу ни с кем связаться, ни с почтой России ни с Алиэкспресс. Везде эти автоответчики.
Привет! Меня зовут Николай. Подскажите. Товар ещё не пришёл, но отследив его по трек-номеру, я вижу что уже вес товара не соответствует моему заказанному. Он намного меньше. Товар уже почти прибыл на почту. Подскажите, что делать?
Добрый день. Отправила заказ на возврат по инструкции на видео. На почте России до сих пор смотрят с огромными глазами. Вообщем адрес я указывала один, а пришла посылка почему то в Подольск и пришло мне уведомления, что посылка ожидает в месте вручения, а именно в Подольске. Заберёт ли ее вообще кто-нибудь оттуда? Она должна же быть вручена получателю, а именно ЗАО СДТ
Заказал процессор .он не заработал.продавец крупный с пометкой плюс.захожу смотрю что такое плюс= возврат без обьяснения причин.ладно открыл спор.алиэкспресс принял сторону продавца.весь этот сайт сплошное наебалово.
Спасибо за подробную инструкцию по бесплатному возврату. Содержательно, понятно и ничего лишнего. Сегодня отнесу на почту два возврата-только благодаря вашему ролику я добилась от продавцов одобрение на возврат.
при открытии спора обязательно нужно написать комментарий, там для особо одаренных стоит звездочка. Заполнить отправление "от кого и кому" проще через личный кабине почты, оформить бланк и его распечатать дома или на работе к примеру
*_Спасибо Большое. Я впервые заказываю на АлиЭкспрессе одежду . Столкнулась с такой ситуацией, что товар не подошел и нужно сделать возврат. Ваш ролик явно прояснил ситуацию, как я могу сделать возврат. Еще раз огромное Вам спасибо. Вы мне помогли разобраться, как в дальнейшем делать возврат._*
Добрый вечер. Видео понравилось. Но при оформлении спора, в раскладках не строки БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ. А ВМЕСТО слова имеется штрих код. Безусловного слова нет и что теперь указывать в бланке почтового отправления. Жду с нетерпением Вашего ответа. Заранее спасибо большое
Тоже столкнулась на почте с такой проблемой, несколько раз объяснила оператору, что надо вписать кодовое слово для того чтобы получить возврат денег, она смотрела на меня как на идиотку, улыбалась, сказала, что это слово все равно никто не увидиттак как сейчас почта не заполняет бланки, вся информация вводится в компьютер. Это меня очень разозлило, я предложила позвонить на горячую ую линию почты Россия чтобы им растолковали, после чего оператор распечатала бланк, заполнила его вручную, я на стояла проверить её запись, обнаружила, что фамилия была написана с ошибкой, хотя списывала с паспорта, я взяла и сама дописала кодовое слово. Посылка дошла на пятый день, в личном кабинете написали, что спор закрыт, получение посылки продавец подтвердил, но сейчас выходные и денег я пока не получила. Звонила на гор. линию в Москву, подтвердили получение, попросили подождать деньги. Да в мобильном приложении нет нормальной инструкции, на Эл почту каждый день приходят письма ,, сообщите отправление посылки,, а где не известно. Это первый опыт, посмотрим как будет работать
Помогите разобраться. Открыл спор возврат денег. Товар не подошёл. 12.07 спор уже закроют. Продавец не хочет возвращать деньги. Могу ли я закрыть спор и снова открыть спор для бесплатного возврата товара?
Скажите пожалуйста , ЗАЧЕМ пишут вот это -- Напоминание: Введите трек-номер по ссылке и сгенерируйте штрих-код бесплатного возврата. ЗАЧЕМ генерировать ? . Я не могу заполнить код , там только 10 цифр помещается . А мне выдали код с 24 цифры и буквы. У меня просто надо отпечаталть с этим кодом этикетку , которую DHL наклеили на пакет и отослали. Склад уже получил мой Пакет - возврат. Но я боюсь , что они не знают ЧТО за код на пакете. Что такое сгенерировать штрих код? ... Это чтобы Администрация АЛИ знали под каким кодом я выслала возврат ? .. или это просто та же Этикетка на пакет?
Посылка доставлена, но ее не отдают по причине неправильно оформленных документов со стороны продавца, требуют оплатить налог за посылку . Спор открыт... Спорная ситуация эскалирована . На данный момент я не могу получить посылку и вернуть свои деньги. Может кто то сталкивался с такой ситуацией ?
Очень нужна помощь по лёгком возврату! Мне пришли две вещи от одного продавца в одной посылке. Обе не подошли и я открыла спор по обеим чтобы вернуть по лёгком возврату. Одобрили и ждут данных отправки. НО!!! На одну посылку система Али и Продавец даёт один трэк номер и просит отправить два товара в одной посылке! Я так и сделала, но почитала отзывы людей и рекомендации продавца чтобы вернуть деньги за обе и поняла, что рискую лишиться возврата за одну. У меня осталось два дня, чтобы вернуть второй товар, Али не видит его отправку, потому что этот общий трек-номер уже использован для другого товара. Что делать? Через два дня спор закроют без надежды на деньги, т.к. решат если я не отправила товар, то решила его оставить. Девочки у кого был такой опыт? Я звонила на горячую линию лёгкого возврата в Москве. Они сказали, что мне не вернут деньги и отправлять нужно было разными, но такой технической возможности просто нет. Москва рекомендовала писать Али и говорить, что дали только один трэк номер и требовать второй, но система не даёт ни связи с Али, ни второго трэк-номера на второй товар.
На сайте Али написано, что товары от одного продавца надо отправлять одним пакетом. Так что вы всё сделали правильно. Когда посылка поступит на склад посмотрите, сколько денег вам вернется. Если меньше - попробуйте открыть спор на спор. Если не поможет, то пишите в ваш банк. Объясните ситуацию и попросите вернуть средства. Слелайте сейчас все скрины по заказу.
Очень приятно вас увидеть и услышать на моем экране! И очень полезное видео! Как раз собираюсь сплавит сандали гиганты. Спасибо Вам большое за старания!
Здравствуйте ! У меня 4 заказа на aliexpres на одном почтовом треке, но разные заказы: аксессуары для iphone 6s, 7.8 ... моя учетная запись не будет заблокирована, если я открою 4 спора подряд, потому что время заказа уже истекло пожалуйста, помогите мне много
Помогите, пожалуйста. Пыталась сделать удобный возврат, но али предлагает диалог с продавцом, но я не хочу отправлять товар продавцу. Пытаюсь сделать отмену этого спора, но удобный возврат теперь не доступен, а всю время только диалог с продавцом. Что делать?
добрый день. Подскажите, в конце Вы говорите, что сделали обращение на почту России и они добавили Ваше кодовое слово. Поясните немного, я не поняла. У Вас получается склад забрал посылку с почты и не смог понять, что она Ваша (кодовое слово отсутствовало). Как почта смогла добавить, если посылку уже забрали? Просто у меня ситуация, что я сделала 2 возврата одновременно и перепутала трек из цифр, т.е. написала наоборот (на 1-ом возврате трек 2-го, а на 2-ом соответственно трек 1-го возврата. Поторопилась). Техподдержка Али пишет, что пишите магазину, магазин отвечает, что пишите в техподдержку. Товары склад с почты уже забрал
Если у вас трек, а не слово, и на почте вы им правильно его сказали, то всё в порядке. Они будут смотреть на их наклейку, а не на надпись на пакете. Я делала обращение пока моя посылка была в пути.
@@Katelyn_ok спасибо за ответ, у меня трек и я их на почте не правильно показала и указала на упаковке. Буду ждать, что решит Али. И еще вопрос.Мне дали 27 дней чтобы я вернула товар (товар уже на складе. Прошло 5 дней). В Вашем случае, Вам деньги вернули в конце срока спора или раньше (Вы в видео показали их сообщение. Оно когда пришло)?
Помогите пожалуйста. Мне продавец разделил посылку на две части. Первую отправил, сегодня получаю. А на вторую, через две недели дал трек. Но на самом деле товар (большая по стоимости часть товара) лежит у него уже больше 14 дней. Таймер считает. И что мне ждать 60 дней? Отсчёт пошёл только после получения мною второго трека. А реально товар был оплачен 28.01.2020 г. Что делать? как быть? Спасибо.
купил сопаги так как с размером ошибся я заплатил потом отказался говорят деньги в течение 3 до 20 дня это лахаторн ?? Вернут деньги??помогите пожалуйста...спор не могу открыть я уже закрыл все там только истории есть..
Телек хочу вернуть подобным способом, купили, а он фильмы не воспроизводит большинство. Открыл спор, дали какой то номер, его почтовому сотруднику надо сказать? Не подскажите? А то придёшь на почту а там будут смотреть как на дурака...
Здравствуйте. На почте 3.01.20 предоставила адрес куда отправить а/я17, Московский АСЦ, ОПС, Москва, 145900 и на пакете этот адрес написала. А сегодня 10. 01.20 на чеке который дала оператор обнаружила, что индекс написан не 145900, 140961, регион московская обл, Московский АСЦ, а/я17. И на сайте по номеру отслеживания не выдает никакой информации. Это значит капец я пролетела? Мою посылку отправили не туда куда надо? И я остаюсь и без дубленки и без денег?
Всё в порядке. Без паники!😄 Это Подольск. Они всегда туда перенаправляют. У меня есть второе видео, я там рассказывала про этот индекс. И трек должен отслеживаться.
Здравствуйте,в моем случае при открытии спора на под графой ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА в выборе проблемы отсутствует графа БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ. Подскажите,пожайлуста,в чем дело?Товар с бесплатным возвратом.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, все бирки на месте, но упаковочный пакет и пакет в котором пришла посылка выкинула...можно вернуть посылку в другой упаковке?
Здравствуйте, у меня когда я выберала небыло графи БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТЬ и я выбрала УДОБНЫЙ ВОЗВРАТ а в причине возврата у меня автоматически выползает БЕЗ ПРИЧИНИ это правильно или нет? Помогите пожалуйсто😓
А через сколько у вас посылка пришла к ним назад? Я отправил 14 декабря а 19 декабря они с возмущением пишут почему не обновлена информация в логистики
Всё что вы рассказываете, это только при условии, что при покупке, на странице товара стоит БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ? если этого нет, значит только за свой счет отправлять? но если в споре указано, продавец оплачивает возврат..как взять у него деньги отправку?
Да, я рассказываю только если есть отметка "бесплатный возврат" в карточке товара. Подробностей про обычный возврат не знаю. Уточните в службе поддержки или напишите продавцу, может он что-то знает.
Я хочу спросить. Сейчас первый раз делаю БЕСПЛАТНЫЙ возврат и я открыла Спор , получила Номер для отслеживания бесплатного возврата , скачала этикетку возврата с адресом и стрип кодом и моим номером в 24 шт буквы и цифры , наклеила на пакет и отнесла на почту DHL , они просканировали стрип код на этикетке и у нас (Нидерланды) всё онлайн на е-майл присылается и отслеживаешь , никакого чека и трек кодом не дали . Теперь мне прислали на е-майл письмо с Али -- Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № ..... Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрывается, и платеж будет передан поставщику. В Споре глянула , там написано -- Напоминание: Введите трек-номер по ссылке и сгенерируйте штрих-код бесплатного возврата. ЧТО ЭТО за штрих-код , где его брать? В линк где надо его внести заходит только цифры и то 14 шт , остальные не входят. Вы не говорили что в споре ещё надо занести штрих код и его сгенерировать. Я всё внимательно делала по вашему видео.
@@Katelyn_ok Ой ..спасибо что вы сразу мне ответили .. потому что я сижу в ужасе. Дело в том , что я в Нидерландах и получила код бесплатного возврата JVGL06047542941889422372 , а там только входит 14 цифр ,буквы ваще не берёт . Я отослала уже посылку и этикеткой адреса и стрип кода с этим номером , НО СПОР требует мне занести к ним эту цифру , но она туда не заносится потому что длинная . ЧТО мне делать ? . Чеки в DHL у нас не дают ..вс' приходит на е-майл
Есть вариант, что когда посылка дойдёт, они просканируют пакет и в базу сразу занесется информация о получении. Так что если нет возможности добавить инфо в личном кабинете, то отправьте этот номер продавцу. Просто как доказательство.
@@Katelyn_ok Они мне на е-майл прислали автоматическое письмо , где выставили дату окончания , если я не внесу им этот код - 24 мая. Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № 3003844057076745 в разделе «Мой AliExpress» до 04:58:24 24 мая 2020 г. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрывается, и платеж будет передан поставщику.
Здравствуйте. У меня очень неприятная ситуация. Заказал я товар на 32 тысячи но в тот же день отказался, продавец отменил заказ, деньги вернулись на карту через 6 дней, но посылка пришла через 2 недели. Что делать? Не хотелось бы проблем иметь. Статус заказа отменен!
@@zhabka3494 тогда в поддержку Али. У меня только стандартные ответы есть. Либо вас попросят заплатить еще раз, либо отправить товар обратно за свой счёт.
Мне продавец отправил какието цифры (без анг.букв) -это и есть трек номер,?можно с этим пойти и показать почте ,а штрих код хз как посмотреть с этими цифрами,
А если беда с товаром случилась спустя 32 дня с момента получения, и соответственно спор уже не доступен. Продавец подлатает отправить товар ему для ремонта. Сработает ли в этом случае опция «Бесплатный возврат»?
Бесплатный возврат не сработает. Продавец видимо просто готов сделать ремонт и отправить вам товар обратно. Но пересылку на его адрес оплачиваете вы. Стоимость можно рассчитать на сайте почтовой службы.
Привет, подскажите, если я заказ получал через сервис 5post (пятёрочка) при возврате дали штрих-код, мне его предъявить в только отделении Почты России???
Подскажите пожалуйста, пришло 2 товара (мотошлем и перчатки) в одной посылке и от одного продавца, как их вернуть? Я все сделал по инструкции только со шлемом и теперь мне их просто вместе отправить? Или все же надо и перчатки оформлять на возврат? И в отдельном пакете отправлять?
подскажи пожалуйста китаец отправил повреждённое товар, и конечно открыл спор показал как есть, али решил возврат товара и денег, (товар дорогой 4200$) самому не охота отправить, и китаецу тоже говорить что будет проблема с таможни, наш разговор с китаец еще не закончился он варианты прилегает мне, там в споре не чего не изменить что уже нужно отправить товар ?
@@abdulloh9 там можно изменить спор, указать только возврат средств. А если у вам адрес возврата дали склад в россии, то никаких проблем с таможней не будет.
Неисправный товар (без внешних повреждений, но со снятой защитной пленкой, испортился через несколько дней после подтверждения) также можно вернуть? Ведь согласно условиям, товар не должен быть в употреблении...
Здравствуйте! Вопрос у меня по поводу возврата. Если отправлять один товар по бесплатному возврату, а второй товар, у кот нет бесплатного возврата в одном пакете по треку бесплатного товара РАЗНЫМ ПРОДАВЦАМ, такое возможно!???? Спасибо.
У нас на почте мне сказали, что у них нет бесплатного возврата на алиэкспресс.Как же можно вернуть?Или это только наше почтовое отделение не в курсе такой услуги?
Только ваше видимо не в курсе. Звоните на горячую линию прямо из отделения. Объясните ситуацию, они быстро разберутся.👌🏻 Либо позовите начальника отделения. Иногда обычные сотрудники не знают, что как.
Сколько времени проходило у вас от момента оформления возврата на почте до поступления денег за возврат на карту? Прошло 10 дней, немного нервничаю, из Самары в Москву обычно за 4-5 дней доходят посылки( да и статус на али не обновляется, ждёт поступления на склад
А еще хотел спросить, я вот посылку отправил, она пришла уже в адрес, код указал на упаковке, но до уже 3 день висит статус ждет ответ от склада это нормально?
Здравствуйте Заказал 1 чехол на телефон. Потом выходит опять вкладка оплатить я оплачиваю. Считай 2 раз сняли плату И как сделать чтобы товар шёл. А деньги которые я повторно (нечаянно) оплатил отдали?
Привет, не знаю как с тобой связаться - пишу здесь. Помоги пожалуйста, я не могу получить Московский адрес склада, как у тебя на видео. Открыт спор, но такого на странице нет, не могу разобраться. У продавца есть бесплатный возврат. За видео спасибо!
Всё понятно, только вот запинка, пытаюсь сейчас сделать безусловный возврат, а при выборе причины возврата, его и нет, хотя товар точно был с опцией Ускоренная доставка/Удобный возврат. Открыл спор по другой причине, а код не присылают. По рекомендации поддержки Али, отменил спор и открыл повторно, результат тот же, хотя по заверениям Али, решение о бесплатном возврате моего заказа было принято, говорят ждите, специальный код должен появится в споре.
@@Katelyn_ok Да я уже третий день этим занимаюсь, страницу сто раз перезагружал, спор закрывал и опять открывал, многократно нажимал по кнопке спора, ничего не меняется, упорно предлагают вернуть за свой счёт. :)
Катя, спасибо за видео. А подскажите пожалуста, вот мне просто не подошел размер, хочу вернуть и поменять на меньший. Это реально или нет? Просто брала на расрражаде, а сейчас товар намного дороже
нужно вернуть товар. А потом перезаказать в другом размере. Но цена уже будет другая. Либо напишите продавцу, может он вам пришлет скидку. Но всё равно через возврат всё делать надо. Обмена у них нет.
Расскажи пожалуйста, что за черный пакет ты используешь для беспл возврата и как на него реагируют работники почты? В пакетах помоему нельзя отправлять, тем более в черных? Мусорный чтоли пакет?
Хммм... Вообще если есть значок "бесплатный возврат", то обычно он всегда бесплатный. Кроме случаев, когда несколько товаров от одного продавца отправляются разными пакетами. Но это прописано на Али. В любом случае если будет платно, вам скажут об этом на почте.
Привет. Спасибо за видео. Не когда не сталкивался с возвратом . А если выкинул оригинальные пакеты в которых пришел товар. Осталась только коробка. Примут обратно, как думаете ?
Подскажите пожалуйста , я отправляю две вещи от продавца одной посылкой . Там где первая вещь в споре написано кодовое слово , а где вторая вещь там просят ввести трек отслеживания , мне туда вводить кодовое слово или трек с чека ?
Здравствуйте, у меня товар с бесплатным возвратом пришел в одной посылке с товарами без бесплатного возврата и я не могу выбрать в споре пункт безусловный возврат , так как этого пункта просто нет ( наверное система посчитала, что этот товар тоже без бесплатного возврата).Что делать в этой ситуации?
Если при покупке у товара был значок бесплатный возврат, то он должен отобразится в заказе. А попробуйте открыть спор на другой товар из посылки, может там будет?
Ребят у меня вопрос, когда ты открываешь спор и тебе полностью возвращают деньги, эти деньги алиэкспресс из своего кармана отдает или изымает у продавца???
Спасибочки Катя, все ясно и доходчиво!!! Пришлось столкнутся с такой ситуацией. Оказывается, надо спор еще правильно открывать, чтобы пункты правильные открылись при споре... По Вашему видео пришлось сперва открытый спор закрыть, а потом открыть заново ( благо 15 дней в защите было)... Теперь отправка товара обратно в Китай))))....
Я тоже отправила без кодового слова,на след день только инструкцию открыла и узнала что оно необходимо!сразу позвонила на номер этой компании по бесплатному возврату 8800...там указан в инструкции по легкому возврату в деталях спора.женщина сказала что уладила все и добавила мой уникальный код и его прикрепят к посылке.у меня не работал должным образом прибор.получается мне обязательно нужно ждать 14 дней складскую расписку?по трек номеру отслеживала, посылка уже у них вот как неделю,но не подтверждают получение.
Моя посылка уже ровно месяц валяется на складе. Деньги вернули. И даже личный код добавили, но не на сам конверт, а в электронном виде. Пришло письмо, что ещё 7 дней хранения, и мне вернут посылку обратно. У вас товара на руках уже нет, поэтому вам тоже должны вернуть деньги по истечению времени ожидания.
мне не дали кодовое слово..после подтверждения получения я открыла спор=возврат товара и денег..мне вышел адрес китайца..это что уже не бесплатный возврат??
Здравствуйте, Екатерина, у меня вопрос: я не смогу НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах вернуть вещь, не платя за неё, без надписи под товаром "бесплатный возврат"?
Я вернула товар за свой счёт, так как продавец не выслал мне трек номер на бесплатный возврат. А что такое кодовое слово? Я так и не поняла и где его брать?
Катя, спасибо за видео , но подскажи пожалуйста не поняла когда должно прийти это слово кодовое, в отделе спор открыт? Кодовый трек, а как узнать точный адрес куда вернуть посылку?
@@laura22035 я так не смогу сказать, не видя, куда вы нажимаете. Попробуйте с компьютера зайти. Всё выглядит так же, как на видео. Вся информация должна быть в споре.
Катя добрый вечер! Вот что мне напиал продавец в споре, но нет никаких адресов и кодовых слов, что делать подскажи пожалуйста. Здравствуйте! Мы не отказываем Вам в возврате денежных средств. В данной ситуации мы выполнили все условия по заказу и привезли товар заказанный Вами! Так как возврат по вине покупателя (не подошел по размеру), стоимость возвратной доставки оплачивать должен покупатель. Данную стоимость мы уже вычли из средств возвращаемых Вам, поэтому при отправке можете не оплачивать доставку. Также, просьба отправить товар , проверить комплектность и целостность, в том числе и упаковки! Чтобы мы смогли его принять.
Кать подскажи отправил посылку обратно по услуге "бесплатный возврат" msk ae а/я 17 московский асц опс 145900 и она уже в течении 5 дней находится на пункте выдачи, получается за ней никто не приходит, ты не в курсе с кем можно связаться чтобы этот момент выяснить?
Катя, здравствуйте помогите разобраться после строки личные причины отображаются еще три графы 1заказан по ошибке 2 увидела цену лучше в другом месте 3 эта вещь мне больше не нужна какую из них выбрать спасибо
Я вчера отправил,потратил 1600 и не о каком лёгком возврате оператор на почте мне не сказал,получается я лохонулся,или есть моменты вернуть бабки за доставку?
Привет, а если я выбрала не безусловный возврат, а из-за качества? Там просто нитки торчат. Это же ничего плохого?🥺ответь пожалуйста, я впервые это делаю
В бланке в поле от кого надо написать свое настоящее имя фамилия (на русском что ли?)? Или написать имя на английском которое у меня в личной страничке на алиэкспресс?
Они вместо кодового слова теперь дают трек. И в Китай скорее всего будет отправка за ваш счет... Хотя где-то в коментах мужчина писал, что на почте у него приняли крупный товар до Китая бесплатно. Я только по России отправляла.
Сделала бесплатный возврат по 6 товарам от одного продавца по одному заказу, кодовое слово получила одно, в споре по самому дешевому товару. Сейчас вижу споры закрыты, с формулировкой, покупатель не отправил товар, спор закрыт сумма 0. В споре , где было кодовое слово, ныне штрихкод, возврат суммы только по этому товару 100 руб, посылка стоила 1300. Стоит впадать в отчаяние? Или ещё разрешиться? На Али отвечает бот, добиться ничего невозможно! Продавец пишет АлиЭкспресс всем рулит.
@@Katelyn_ok нет теперь кнопки такой(((, отзыв о споре. Написала, но похоже тоже бот. Я слегка в споре. Тоже второй раз отправляю. Первый раз отправляла даже без кодового слова, в точности как в вашем видео,,у меня есть кодовое слово, ,,а мне его не нужно,, но деньги неожиданно вернули, правда долго очень, но сумма была больше. Теперь вообще, наверное, откажусь от Али. Вам Спасибо за отзывчивость)))
@@СветланаЗолотых-п5ц я сейчас в похожей ситуации. Товар вернула, а деньги не возвращают. Написали, сорян, ничем не можем помочь... Планирую обратиться в свой банк и в Роспотребнадзор. И от Али тоже решила отказаться.😆 Лучше переплачу, но получу нормальные вещи и сразу.
Подскажите пожалуйста, я отправила тоже посылку по лёгкому возврату, отслеживаю по трек номеру пишет, что находится на какой то почте в Москве и ждет получения, не понимаю склад, что ходит на почту за посылками или мне не верно отправили?
@@Katelyn_ok странное совпадение😂, только вам написала и через секунду пришло сообщение почты получено отправителем, одного не поняла почему отправителем)
Спасибо за подробное видео! У меня вопрос, если у меня в заказе 2 одинаковых товара, один меня не устраивает, не работает, возвращать придется оба или как можно вернуть только один неисправный?
Добрый вечер ,Катя ,может хоть вы подскажите ... по вашему обьяснению делала 1 раз возврат и все вышло сразу ,спасибо! у меня такая проблема- в одной почтовом пакете пару посылок , одну из них хочу вернуть ,но не могу ( трек на пакете этой вещи и трек продавца разные , на пакете LO и цифры, а трек RU цифры HK ) , при отслеживании трека продавца выдает трек общего пакета , а не именно этого товара.. не могу нигде найти инфу как быть...если знаете ответ, то подскажите..спасибо!
@@Katelyn_ok ,спасибо большое! ваше видео единственное понятное по возврату , честно!... Кать, а можно возвращать вообще без упаковочного пакета продавца? т.е. вещь со всеми комплектующими + своя упаковка ,но без почтового пакета из Китая
Помогите, пожалуйста, сделала всё как сказано выше и время прошло и спор заканчивается, посылка получена а АлиЭкспресс просит доказательства. Куда их вставить вообще ума не приложу. И сумма не маленькая, жесть короче
Посылке присвоен трекномер. Дополнительных доказательств не требуется. Если по нему всё отслеживается, то всё в порядке. Как мне сказали, посылки не каждый день забирают со склада, поэтому они могут там лежать. Остается ждать..
@@Katelyn_ok ясно, странная позиция почты получается... Посути они хотя бы убедиться должны, что примерно там лежит. Так можно и бомбу послать 😂 Просто писал в 6руппу почта россии в вк, там отвечали что запаковывать должна исключительно почта россии с фирменным скотчем от почты
Вопрос. Кодовое слово достаточно написать на бланке на посылке в нескольких местах или почтальон должна и у себя в электронной программе почты обязательно записать код?
Достаточно написать на пакете в графе "от кого" или "кому". Но если есть возможность в программе забить, то лучше и туда попросить. Они этот код вбивают тоже в адрес или в отправителя, где места хватит.
К сожалению, не знаю. Позвоните на горячую линию почты, спросите, что можно сделать в таком случае. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию. Может он что-то подскажет. После можете попробовать открыть спор "возврат средств без возврата товара".
Катя какой у вас хороший характер, добрая, милая, не злопамятная, упрямство в меру. Только все близко к сердцу не принимайте. Только так вы сможете избавиться от сердечных болей.
![Blox Fruits Dragon Rework Update [Full Stream]](http://i.ytimg.com/vi/EqDAp8udhm0/mqdefault.jpg)
Единственное подробное видео на ютуб по бесплатному возврату, большое спасибо, очень сильно помогли😀
Сегодня делал всё по инструкции в видео, только мне в приложении АлиЭкспресс система сгенерировала штрихкод. Этот штрихкод оператор на почте отсканировала, дала мне чек.
Я уточнил, все ли данные у них есть - она показала мне автоматически заполненный бланк со всеми адресами и нужным кодом, который наклеет на посылку.
Очень просто и легко, спасибо автору видео.
А я ищу этот код
В итоге деньги вернули ? У меня товар приехал к ним, но никто не забирает его
Видио для меня очень актуально. Изложено чётко, без лишней бла-бла....Умница, спасибо.
Спасибо большое, единственный блогер , который внятно и доходчиво всё объяснил а.
На странице заказа бесплатный возврат есть, при открытии спора такого пункта "Удобный возврат" нет, При выборе ,,Личные причины,, появляется еще строка для выбора причин но адреса для возврата нет.
Вместо кодового слова стали давать трек из цифр.
При отправке может меняться адрес. Причиной спора может быть Безусловный возврат, Возврат по личным причинам, Лёгкий возврат, Удобный возврат, Возврат без причины.
Возврат по трек номеру, штрихкоду, возврат двух и более вещей и как упаковать товар тут:
ruclips.net/video/bBHUlC7g-ng/видео.html
FAQ. Отвечаю на вопросы. Бесплатный возврат на Aliexpress.
ruclips.net/video/vKGmx-Z09H4/видео.html
@Зайка Пятёрочкин если они сами печатают его на упаковке, то не надо.
Да мне на почте девушка написала трек номер.
@@Katelyn_ok у меня никакой трек не вылез..вылез адрес продавцаи все...причем доставку до китая мне платить..я спросила на почте 300гр до китая стоит 1080ре!!!
Только что на почту отнёс "горе-наушники" весом 105 г, мне пришлось заплатить 31 рубль за пакет, по штрих-коду девушка не стала спрашивать с меня каких либо данных ни паспорт, ни номер моего телефона, я спросил сколько будет стоить доставка, она ответила нисколько, т. е. моя посылка не имеет цены и стоимости...
Большое спасибо за помощь) И очень приятно смотреть)
Здравствуйте,а у меня нет никакого кодового слова только трек номер и штрих код. На почте спросили только трек код, а штрих код не смотрели, потом ввели трек номер в компьютер и распечатали там все данные,я ничего не заполняла. Сейчас на сайте почты вижу, что посылка пришла на склад, но никто не забирает. Теперь переживаю, вернут деньги или нет. Так как посылку никто не забирает.
7:32 в строке "номер для отслеживания бесплатного возврата' у меня только 14 цифр, и нету кодового слова, что делать? где его взять?
Теперь выдают цифры. Всё в порядке.
Благодарю за развернутый и полный гайд. Впервые столкнулся с необходимостью возврата, а о бесплатном, собственно который продавец и предложил, вообще не знал, уже думал, что на деньги попал:D
а если спор уже не открыть? прошло больше 15 дней после получения, товар сломался, продавец говорит возвращайте обратно , а как возвратить обратно не понимаю , спорт не открыть, как возвратить товар без открытия спора?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, т.е я должен написать именно СДТ.москва.ABC123??????
Нет. Там трек. Посмотрите новое видео.
@@Katelyn_ok спасибо 🥺
Привет. Помогите пожалуйста с советом. У кого то было так что оформляете возврат по инструкции. А по отслеживанию он попадает вообще на другой адрес, да ещё и "получен адресатом". Я не могу ни с кем связаться, ни с почтой России ни с Алиэкспресс. Везде эти автоответчики.
Спасибо вам огромное. Единственное информативное, легкодоступное, по полочкам видео. Алилуя!!!
Привет! Меня зовут Николай. Подскажите. Товар ещё не пришёл, но отследив его по трек-номеру, я вижу что уже вес товара не соответствует моему заказанному. Он намного меньше. Товар уже почти прибыл на почту. Подскажите, что делать?
Добрый день. Отправила заказ на возврат по инструкции на видео. На почте России до сих пор смотрят с огромными глазами. Вообщем адрес я указывала один, а пришла посылка почему то в Подольск и пришло мне уведомления, что посылка ожидает в месте вручения, а именно в Подольске. Заберёт ли ее вообще кто-нибудь оттуда? Она должна же быть вручена получателю, а именно ЗАО СДТ
Заказал процессор .он не заработал.продавец крупный с пометкой плюс.захожу смотрю что такое плюс= возврат без обьяснения причин.ладно открыл спор.алиэкспресс принял сторону продавца.весь этот сайт сплошное наебалово.
Спасибо за подробную инструкцию по бесплатному возврату. Содержательно, понятно и ничего лишнего. Сегодня отнесу на почту два возврата-только благодаря вашему ролику я добилась от продавцов одобрение на возврат.
А если этот трек-номер на бесплатный возврат не с моей фамилией и не моя посылка? Как такое вообще возможно?
при открытии спора обязательно нужно написать комментарий, там для особо одаренных стоит звездочка. Заполнить отправление "от кого и кому" проще через личный кабине почты, оформить бланк и его распечатать дома или на работе к примеру
*_Спасибо Большое. Я впервые заказываю на АлиЭкспрессе одежду . Столкнулась с такой ситуацией, что товар не подошел и нужно сделать возврат. Ваш ролик явно прояснил ситуацию, как я могу сделать возврат. Еще раз огромное Вам спасибо. Вы мне помогли разобраться, как в дальнейшем делать возврат._*
Добрый вечер. Видео понравилось. Но при оформлении спора, в раскладках не строки БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ. А ВМЕСТО слова имеется штрих код. Безусловного слова нет и что теперь указывать в бланке почтового отправления. Жду с нетерпением Вашего ответа. Заранее спасибо большое
Посмотрите новое видео по возврату
@@Katelyn_ok добрый вечер. Новое видео это более позднее, чем это. Так. Заранее благодарен
Тоже столкнулась на почте с такой проблемой, несколько раз объяснила оператору, что надо вписать кодовое слово для того чтобы получить возврат денег, она смотрела на меня как на идиотку, улыбалась, сказала, что это слово все равно никто не увидиттак как сейчас почта не заполняет бланки, вся информация вводится в компьютер. Это меня очень разозлило, я предложила позвонить на горячую ую линию почты Россия чтобы им растолковали, после чего оператор распечатала бланк, заполнила его вручную, я на стояла проверить её запись, обнаружила, что фамилия была написана с ошибкой, хотя списывала с паспорта, я взяла и сама дописала кодовое слово. Посылка дошла на пятый день, в личном кабинете написали, что спор закрыт, получение посылки продавец подтвердил, но сейчас выходные и денег я пока не получила. Звонила на гор. линию в Москву, подтвердили получение, попросили подождать деньги. Да в мобильном приложении нет нормальной инструкции, на Эл почту каждый день приходят письма ,, сообщите отправление посылки,, а где не известно. Это первый опыт, посмотрим как будет работать
Помогите разобраться. Открыл спор возврат денег. Товар не подошёл. 12.07 спор уже закроют. Продавец не хочет возвращать деньги. Могу ли я закрыть спор и снова открыть спор для бесплатного возврата товара?
Скажите пожалуйста , ЗАЧЕМ пишут вот это -- Напоминание:
Введите трек-номер по ссылке и сгенерируйте штрих-код бесплатного возврата. ЗАЧЕМ генерировать ? . Я не могу заполнить код , там только 10 цифр помещается . А мне выдали код с 24 цифры и буквы. У меня просто надо отпечаталть с этим кодом этикетку , которую DHL наклеили на пакет и отослали. Склад уже получил мой Пакет - возврат. Но я боюсь , что они не знают ЧТО за код на пакете. Что такое сгенерировать штрих код? ... Это чтобы Администрация АЛИ знали под каким кодом я выслала возврат ? .. или это просто та же Этикетка на пакет?
Посылка доставлена, но ее не отдают по причине неправильно оформленных документов со стороны продавца, требуют оплатить налог за посылку . Спор открыт... Спорная ситуация эскалирована .
На данный момент я не могу получить посылку и вернуть свои деньги. Может кто то сталкивался с такой ситуацией ?
Очень нужна помощь по лёгком возврату!
Мне пришли две вещи от одного продавца в одной посылке. Обе не подошли и я открыла спор по обеим чтобы вернуть по лёгком возврату. Одобрили и ждут данных отправки. НО!!! На одну посылку система Али и Продавец даёт один трэк номер и просит отправить два товара в одной посылке! Я так и сделала, но почитала отзывы людей и рекомендации продавца чтобы вернуть деньги за обе и поняла, что рискую лишиться возврата за одну. У меня осталось два дня, чтобы вернуть второй товар, Али не видит его отправку, потому что этот общий трек-номер уже использован для другого товара. Что делать? Через два дня спор закроют без надежды на деньги, т.к. решат если я не отправила товар, то решила его оставить. Девочки у кого был такой опыт? Я звонила на горячую линию лёгкого возврата в Москве. Они сказали, что мне не вернут деньги и отправлять нужно было разными, но такой технической возможности просто нет. Москва рекомендовала писать Али и говорить, что дали только один трэк номер и требовать второй, но система не даёт ни связи с Али, ни второго трэк-номера на второй товар.
На сайте Али написано, что товары от одного продавца надо отправлять одним пакетом. Так что вы всё сделали правильно. Когда посылка поступит на склад посмотрите, сколько денег вам вернется. Если меньше - попробуйте открыть спор на спор. Если не поможет, то пишите в ваш банк. Объясните ситуацию и попросите вернуть средства. Слелайте сейчас все скрины по заказу.
Очень приятно вас увидеть и услышать на моем экране! И очень полезное видео! Как раз собираюсь сплавит сандали гиганты. Спасибо Вам большое за старания!
Здравствуйте ! У меня 4 заказа на aliexpres на одном почтовом треке, но разные заказы: аксессуары для iphone 6s, 7.8 ... моя учетная запись не будет заблокирована, если я открою 4 спора подряд, потому что время заказа уже истекло
пожалуйста, помогите мне много
Спасибо, мне очень помогло ваше видео , очень информативно!!! И комментарии от людей с ответами тоже топ! СПАСИБО 🤗
Помогите, пожалуйста. Пыталась сделать удобный возврат, но али предлагает диалог с продавцом, но я не хочу отправлять товар продавцу. Пытаюсь сделать отмену этого спора, но удобный возврат теперь не доступен, а всю время только диалог с продавцом. Что делать?
добрый день. Подскажите, в конце Вы говорите, что сделали обращение на почту России и они добавили Ваше кодовое слово. Поясните немного, я не поняла. У Вас получается склад забрал посылку с почты и не смог понять, что она Ваша (кодовое слово отсутствовало). Как почта смогла добавить, если посылку уже забрали? Просто у меня ситуация, что я сделала 2 возврата одновременно и перепутала трек из цифр, т.е. написала наоборот (на 1-ом возврате трек 2-го, а на 2-ом соответственно трек 1-го возврата. Поторопилась). Техподдержка Али пишет, что пишите магазину, магазин отвечает, что пишите в техподдержку. Товары склад с почты уже забрал
Если у вас трек, а не слово, и на почте вы им правильно его сказали, то всё в порядке. Они будут смотреть на их наклейку, а не на надпись на пакете.
Я делала обращение пока моя посылка была в пути.
@@Katelyn_ok спасибо за ответ, у меня трек и я их на почте не правильно показала и указала на упаковке. Буду ждать, что решит Али. И еще вопрос.Мне дали 27 дней чтобы я вернула товар (товар уже на складе. Прошло 5 дней). В Вашем случае, Вам деньги вернули в конце срока спора или раньше (Вы в видео показали их сообщение. Оно когда пришло)?
Помогите пожалуйста. Мне продавец разделил посылку на две части. Первую отправил, сегодня получаю. А на вторую, через две недели дал трек. Но на самом деле товар (большая по стоимости часть товара) лежит у него уже больше 14 дней. Таймер считает. И что мне ждать 60 дней? Отсчёт пошёл только после получения мною второго трека. А реально товар был оплачен 28.01.2020 г. Что делать? как быть? Спасибо.
купил сопаги так как с размером ошибся я заплатил потом отказался говорят деньги в течение 3 до 20 дня это лахаторн ?? Вернут деньги??помогите пожалуйста...спор не могу открыть я уже закрыл все там только истории есть..
Телек хочу вернуть подобным способом, купили, а он фильмы не воспроизводит большинство. Открыл спор, дали какой то номер, его почтовому сотруднику надо сказать? Не подскажите? А то придёшь на почту а там будут смотреть как на дурака...
У меня всё видео про это.😆 "Какой-то номер" это видимо трек. И в споре есть инструкция, кому и куда его показывать.
@@Katelyn_ok видео позже посмотрю, просто на работе сейчас, спасибо
Здравствуйте. На почте 3.01.20 предоставила адрес куда отправить а/я17, Московский АСЦ, ОПС, Москва, 145900 и на пакете этот адрес написала. А сегодня 10. 01.20 на чеке который дала оператор обнаружила, что индекс написан не 145900, 140961, регион московская обл, Московский АСЦ, а/я17. И на сайте по номеру отслеживания не выдает никакой информации. Это значит капец я пролетела? Мою посылку отправили не туда куда надо? И я остаюсь и без дубленки и без денег?
Всё в порядке. Без паники!😄 Это Подольск. Они всегда туда перенаправляют. У меня есть второе видео, я там рассказывала про этот индекс. И трек должен отслеживаться.
Ура, мне вернули деньги. Спасибо вам еще раз, если бы не ваше подробное видео, вряд ли бы смогла самостоятельно справиться👍👏❤
спасибо большое! я впервые столкнулась с возвратом и в полной расстерянности, но теперь, с Вашей инструкцией всё будет замечательно!)))
Здравствуйте,в моем случае при открытии спора на под графой ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА в выборе проблемы отсутствует графа БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ. Подскажите,пожайлуста,в чем дело?Товар с бесплатным возвратом.
Выбирайте "Личные причины" тогда.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, все бирки на месте, но упаковочный пакет и пакет в котором пришла посылка выкинула...можно вернуть посылку в другой упаковке?
Да
Спасибо)
Здравствуйте, у меня когда я выберала небыло графи БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТЬ и я выбрала УДОБНЫЙ ВОЗВРАТ а в причине возврата у меня автоматически выползает БЕЗ ПРИЧИНИ это правильно или нет?
Помогите пожалуйсто😓
А через сколько у вас посылка пришла к ним назад? Я отправил 14 декабря а 19 декабря они с возмущением пишут почему не обновлена информация в логистики
От меня около недели идёт. Да, они могут не сразу обновлять инфу.
@@Katelyn_ok спасибо а то волнуюсь возвращаю первый раз
@@Katelyn_ok такой вопрос а имя кому я отправляю кому я отправляю какое должно быть? У меня было MSK-AE
@@sebastianrulliyangeliguebo5509 всё правильно.
@@Katelyn_ok дело в том что мне посылка я по базе пробил ее вернули мне назад. Я единственное не показывал штрих код оператору
Всё что вы рассказываете, это только при условии, что при покупке, на странице товара стоит БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ?
если этого нет, значит только за свой счет отправлять?
но если в споре указано, продавец оплачивает возврат..как взять у него деньги отправку?
Да, я рассказываю только если есть отметка "бесплатный возврат" в карточке товара. Подробностей про обычный возврат не знаю. Уточните в службе поддержки или напишите продавцу, может он что-то знает.
Толковое видео,мне все вернули,спасибо вам)
Я хочу спросить. Сейчас первый раз делаю БЕСПЛАТНЫЙ возврат и я открыла Спор , получила Номер для отслеживания бесплатного возврата , скачала этикетку возврата с адресом и стрип кодом и моим номером в 24 шт буквы и цифры , наклеила на пакет и отнесла на почту DHL , они просканировали стрип код на этикетке и у нас (Нидерланды) всё онлайн на е-майл присылается и отслеживаешь , никакого чека и трек кодом не дали . Теперь мне прислали на е-майл письмо с Али -- Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № ..... Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрывается, и платеж будет передан поставщику. В Споре глянула , там написано -- Напоминание:
Введите трек-номер по ссылке и сгенерируйте штрих-код бесплатного возврата. ЧТО ЭТО за штрих-код , где его брать? В линк где надо его внести заходит только цифры и то 14 шт , остальные не входят. Вы не говорили что в споре ещё надо занести штрих код и его сгенерировать. Я всё внимательно делала по вашему видео.
Видео про возврат через почту России. Штрих код берётся из личного кабинета. Он же и на этикетке. Могут ещё дать другой трек, он написан на чеке.
@@Katelyn_ok Ой ..спасибо что вы сразу мне ответили .. потому что я сижу в ужасе. Дело в том , что я в Нидерландах и получила код бесплатного возврата JVGL06047542941889422372 , а там только входит 14 цифр ,буквы ваще не берёт . Я отослала уже посылку и этикеткой адреса и стрип кода с этим номером , НО СПОР требует мне занести к ним эту цифру , но она туда не заносится потому что длинная . ЧТО мне делать ? . Чеки в DHL у нас не дают ..вс' приходит на е-майл
Есть вариант, что когда посылка дойдёт, они просканируют пакет и в базу сразу занесется информация о получении. Так что если нет возможности добавить инфо в личном кабинете, то отправьте этот номер продавцу. Просто как доказательство.
@@Katelyn_ok Они мне на е-майл прислали автоматическое письмо , где выставили дату окончания , если я не внесу им этот код - 24 мая. Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № 3003844057076745 в разделе «Мой AliExpress» до 04:58:24 24 мая 2020 г. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрывается, и платеж будет передан поставщику.
Здравствуйте. У меня очень неприятная ситуация. Заказал я товар на 32 тысячи но в тот же день отказался, продавец отменил заказ, деньги вернулись на карту через 6 дней, но посылка пришла через 2 недели. Что делать? Не хотелось бы проблем иметь. Статус заказа отменен!
Один из очевидных вариантов, написать продавцу и объяснить ситуацию.
@@Katelyn_ok , а если он не отвечает?
@@zhabka3494 тогда в поддержку Али. У меня только стандартные ответы есть. Либо вас попросят заплатить еще раз, либо отправить товар обратно за свой счёт.
Молодец! Рассказала на таком позитиве. Прямо девчонка-зажигалка. Спасибо.
Мне продавец отправил какието цифры (без анг.букв) -это и есть трек номер,?можно с этим пойти и показать почте ,а штрих код хз как посмотреть с этими цифрами,
Трек должен отправить не продавец, а алиэкспресс через спор. Теперь он без букв, только цифры. У меня есть новое видео.
@@Katelyn_ok автор, а коробку надо показывать на почте, что внутри лежит? Они проверяют? Или можно прямо дома завернуть как танк скотчем?
А если беда с товаром случилась спустя 32 дня с момента получения, и соответственно спор уже не доступен. Продавец подлатает отправить товар ему для ремонта. Сработает ли в этом случае опция «Бесплатный возврат»?
Бесплатный возврат не сработает. Продавец видимо просто готов сделать ремонт и отправить вам товар обратно. Но пересылку на его адрес оплачиваете вы. Стоимость можно рассчитать на сайте почтовой службы.
Katya Vetlovskaya , спасибо
Привет, подскажите, если я заказ получал через сервис 5post (пятёрочка) при возврате дали штрих-код, мне его предъявить в только отделении Почты России???
Да
@@Katelyn_ok спасибо!
Спасибо большое, все разложила по полочкам, сам недавно отправил возврат, слава богу что на почте работница сказала заполнить этот код.
где код смотреть?
@@inessl391 код в самом возврате написан, я уже не помню где, там идёт кому отправлять и код
Как долго ждать появления своего кода . Я нажала на кнопку запрос на местный возврат и тишина никаких изменений на странице
посмотрите новое видео. там надо красную кнопку нажать, и появится трек номер.
Подскажите пожалуйста, пришло 2 товара (мотошлем и перчатки) в одной посылке и от одного продавца, как их вернуть?
Я все сделал по инструкции только со шлемом и теперь мне их просто вместе отправить?
Или все же надо и перчатки оформлять на возврат? И в отдельном пакете отправлять?
Откройте возврат на оба товара. Если треки будут разные, то разными посылками. А если трек такой же дадут, то вместе.
подскажи пожалуйста китаец отправил повреждённое товар, и конечно открыл спор показал как есть, али решил возврат товара и денег, (товар дорогой 4200$) самому не охота отправить, и китаецу тоже говорить что будет проблема с таможни, наш разговор с китаец еще не закончился он варианты прилегает мне, там в споре не чего не изменить что уже нужно отправить товар ?
так мы ещё китайцем говорим о товаре что все равно уже нужно отправить товар?
@@abdulloh9 там можно изменить спор, указать только возврат средств. А если у вам адрес возврата дали склад в россии, то никаких проблем с таможней не будет.
@@Katelyn_ok я из узбекистана
@@Katelyn_ok как изменить спор?
@@abdulloh9 в самом споре где-то есть кнопка. В самом низу серым шрифтом. Либо под решением али есть что-то типа подать апелляцию.
Неисправный товар (без внешних повреждений, но со снятой защитной пленкой, испортился через несколько дней после подтверждения) также можно вернуть? Ведь согласно условиям, товар не должен быть в употреблении...
Лучше вам написать в поддержку. Но думаю, они не проверяют на складе пленочки и работоспособность.
Здравствуйте! Вопрос у меня по поводу возврата. Если отправлять один товар по бесплатному возврату, а второй товар, у кот нет бесплатного возврата в одном пакете по треку бесплатного товара РАЗНЫМ ПРОДАВЦАМ, такое возможно!???? Спасибо.
Нет
Подскажите пжл Причина спора вы говорите безусловный возврат этой графы нет есть графа Удобный возврат как быть
Здравствуйте, продавец не даёт адрес СТД Москва, а вместо него китайский адрес отправки, получится ли вернуть по бесплатной доставкой?
Почитайте пожалуйста коментарии. Уже был большой ответ на этот вопрос. Спасибо.
У нас на почте мне сказали, что у них нет бесплатного возврата на алиэкспресс.Как же можно вернуть?Или это только наше почтовое отделение не в курсе такой услуги?
Только ваше видимо не в курсе. Звоните на горячую линию прямо из отделения. Объясните ситуацию, они быстро разберутся.👌🏻 Либо позовите начальника отделения. Иногда обычные сотрудники не знают, что как.
@@Katelyn_ok Спасибо!
Сколько времени проходило у вас от момента оформления возврата на почте до поступления денег за возврат на карту? Прошло 10 дней, немного нервничаю, из Самары в Москву обычно за 4-5 дней доходят посылки( да и статус на али не обновляется, ждёт поступления на склад
В отслеживании по треку сказано что посылку с возвратом получили в Подольске ещё 31,05 а статус в споре не обновился, так же ждут поступления на склад
А еще хотел спросить, я вот посылку отправил, она пришла уже в адрес, код указал на упаковке, но до уже 3 день висит статус ждет ответ от склада это нормально?
Да. Они видимо вручную всё это разгребают и вводят в базу. Поэтому несколько дней может посылка висеть.
Здравствуйте
Заказал 1 чехол на телефон. Потом выходит опять вкладка оплатить я оплачиваю. Считай 2 раз сняли плату
И как сделать чтобы товар шёл. А деньги которые я повторно (нечаянно) оплатил отдали?
Проверьте, если у вас два заказа, то отмените один. Напишите продавцу. Третий вариант, напишите в свой банк.
@@Katelyn_ok спасибо за совет. Я точнее 1 заказ 2 раза оплатил. Но оплачивал я через Tele2
Тогда в Теле2 напишите, что 2 раза оплата прошла, а заказ один был.
@@Katelyn_ok все прошло успешно. Это просто аликспресс тупит
Привет, не знаю как с тобой связаться - пишу здесь. Помоги пожалуйста, я не могу получить Московский адрес склада, как у тебя на видео. Открыт спор, но такого на странице нет, не могу разобраться. У продавца есть бесплатный возврат. За видео спасибо!
После открытия спора они примерно через сутки присылают кодовое слово. Адрес должен быть указан в самом споре.
Надеюсь, что через сутки кодовое слово придет, потому что у меня такая же ситуация...
Всё понятно, только вот запинка, пытаюсь сейчас сделать безусловный возврат, а при выборе причины возврата, его и нет, хотя товар точно был с опцией Ускоренная доставка/Удобный возврат. Открыл спор по другой причине, а код не присылают. По рекомендации поддержки Али, отменил спор и открыл повторно, результат тот же, хотя по заверениям Али, решение о бесплатном возврате моего заказа было принято, говорят ждите, специальный код должен появится в споре.
Посмотрите моё последнее видео. Возможно вам поможет обновить страницу и несколько раз перейти по кнопке в споре.
@@Katelyn_ok Да я уже третий день этим занимаюсь, страницу сто раз перезагружал, спор закрывал и опять открывал, многократно нажимал по кнопке спора, ничего не меняется, упорно предлагают вернуть за свой счёт. :)
@@MEDIAWORXstudio хммм... а на товаре точно есть беспл. возврат?
@@Katelyn_ok Точно есть, специально выбирал товар с этой опцией, потому что была велика вероятность, что он мне не подойдёт.
Катя, спасибо за видео. А подскажите пожалуста, вот мне просто не подошел размер, хочу вернуть и поменять на меньший. Это реально или нет? Просто брала на расрражаде, а сейчас товар намного дороже
нужно вернуть товар. А потом перезаказать в другом размере. Но цена уже будет другая. Либо напишите продавцу, может он вам пришлет скидку. Но всё равно через возврат всё делать надо. Обмена у них нет.
Я не знаю, мы вроде заказали, статус закрыт. Деньги пока ещё не сняли, что делать?
Расскажи пожалуйста, что за черный пакет ты используешь для беспл возврата и как на него реагируют работники почты? В пакетах помоему нельзя отправлять, тем более в черных? Мусорный чтоли пакет?
В который фрукты в магазине кладут.)) Черный пакет-майка. Подворачиваю ручки и перематываю скотчем.👌🏻
@@Katelyn_ok благодарю!
И ещё вопросик .Написано что возможно вам надо будет оплатить стоимость доставки .Это шаблонная фраза или всё таки может быть такое.?
Хммм... Вообще если есть значок "бесплатный возврат", то обычно он всегда бесплатный.
Кроме случаев, когда несколько товаров от одного продавца отправляются разными пакетами. Но это прописано на Али.
В любом случае если будет платно, вам скажут об этом на почте.
@@Katelyn_ok Значок бесплатный возврат есть.Меня смутило что может взыматься.С чего это . раз бесплатный.Буду пробовать.В любом случае спасибо
Здравствуйте, я тоже сегодня заказал, на аликэ бандану, у меня один вопрос! А поссылку до дома доставляют или как? Надеюсь вашего ответа!
Смотря какую доставку вы выбрали. Если не курьерскую, то доставят в отделение почты.
@@Katelyn_ok блин
@@Katelyn_ok а там что можно курьерскую что ли?
@@Katelyn_ok а через сколько дней придёт доставка?
@@Katelyn_ok спасибо
У меня нет такой причины безусловный возврат. Есть удобный возврат . Что делать ? Спасибо
Делайте удобный.
Привет. Спасибо за видео. Не когда не сталкивался с возвратом . А если выкинул оригинальные пакеты в которых пришел товар. Осталась только коробка. Примут обратно, как думаете ?
Подскажите пожалуйста , я отправляю две вещи от продавца одной посылкой . Там где первая вещь в споре написано кодовое слово , а где вторая вещь там просят ввести трек отслеживания , мне туда вводить кодовое слово или трек с чека ?
Я таких возвратов не делала. Но могу предположить, что трек с чека. Т.к. кодовое слово - это кодовое слово. А именно трек дают на почте.
Спасибо
Здравствуйте, у меня товар с бесплатным возвратом пришел в одной посылке с товарами без бесплатного возврата и я не могу выбрать в споре пункт безусловный возврат , так как этого пункта просто нет ( наверное система посчитала, что этот товар тоже без бесплатного возврата).Что делать в этой ситуации?
Если при покупке у товара был значок бесплатный возврат, то он должен отобразится в заказе. А попробуйте открыть спор на другой товар из посылки, может там будет?
@@Katelyn_ok Попробовала, там тоже нет.
@@ArtemisEyes тогда стоит написать в поддержку.🤷🏼♀️
@@Katelyn_ok Спасибо
Большое спасибо! Всё подробно и понятно.Уже сразу вернула не подошедший товар...
Ребят у меня вопрос, когда ты открываешь спор и тебе полностью возвращают деньги, эти деньги алиэкспресс из своего кармана отдает или изымает у продавца???
Это ваши деньги, которые али хранит у себя пока обе стороны (продавец, покупатель) не будут удовлетворены исходом покупки/продажи.
Спасибочки Катя, все ясно и доходчиво!!! Пришлось столкнутся с такой ситуацией. Оказывается, надо спор еще правильно открывать, чтобы пункты правильные открылись при споре... По Вашему видео пришлось сперва открытый спор закрыть, а потом открыть заново ( благо 15 дней в защите было)... Теперь отправка товара обратно в Китай))))....
Я тоже отправила без кодового слова,на след день только инструкцию открыла и узнала что оно необходимо!сразу позвонила на номер этой компании по бесплатному возврату 8800...там указан в инструкции по легкому возврату в деталях спора.женщина сказала что уладила все и добавила мой уникальный код и его прикрепят к посылке.у меня не работал должным образом прибор.получается мне обязательно нужно ждать 14 дней складскую расписку?по трек номеру отслеживала, посылка уже у них вот как неделю,но не подтверждают получение.
Моя посылка уже ровно месяц валяется на складе. Деньги вернули. И даже личный код добавили, но не на сам конверт, а в электронном виде. Пришло письмо, что ещё 7 дней хранения, и мне вернут посылку обратно.
У вас товара на руках уже нет, поэтому вам тоже должны вернуть деньги по истечению времени ожидания.
мне не дали кодовое слово..после подтверждения получения я открыла спор=возврат товара и денег..мне вышел адрес китайца..это что уже не бесплатный возврат??
А в товаре была указана возможность бесплатного возврата?
Спасибо за очень полезное,а главное , своевременное видео!
❤❤❤
А у меня в распечатке сверху 12 букв, а внизу 11 цифр. Не так как у вас вперемешку буквы с цифрами. У вас так было?
Здравствуйте, Екатерина, у меня вопрос: я не смогу НИ ПРИ КАКИХ обстоятельствах вернуть вещь, не платя за неё, без надписи под товаром "бесплатный возврат"?
Добрый день. Да.
Купил шуруповёрт не тот который мне нужен. Можно ли вернуть посылку не вскрывая? Или нужно обязательно открыть и проверить?
Так епт не принимай на почте, скажи на почте как приедет отправьте обратно и все
Я вернула товар за свой счёт, так как продавец не выслал мне трек номер на бесплатный возврат. А что такое кодовое слово? Я так и не поняла и где его брать?
Надо правильно открыть спор!!! От этого зависит все дальнейшие действия... Поверте мне...
Катя, спасибо за видео , но подскажи пожалуйста не поняла когда должно прийти это слово кодовое, в отделе спор открыт? Кодовый трек, а как узнать точный адрес куда вернуть посылку?
Мне трек через сутки приходил. А точный адрес указан в окне спора, там где возврат
Katya Vetlovskaya спасибо за ответ , мне пока нет кода, уже 3 дня прошло и адреса не нашла???
@@laura22035 я так не смогу сказать, не видя, куда вы нажимаете. Попробуйте с компьютера зайти. Всё выглядит так же, как на видео. Вся информация должна быть в споре.
Katya Vetlovskaya хорошо посмотрю ещё и напишу если что. Спасибо за ответы, очень приятно
Катя добрый вечер! Вот что мне напиал продавец в споре, но нет никаких адресов и кодовых слов, что делать подскажи пожалуйста. Здравствуйте! Мы не отказываем Вам в возврате денежных средств. В данной ситуации мы выполнили все условия по заказу и привезли товар заказанный Вами! Так как возврат по вине покупателя (не подошел по размеру), стоимость возвратной доставки оплачивать должен покупатель. Данную стоимость мы уже вычли из средств возвращаемых Вам, поэтому при отправке можете не оплачивать доставку. Также, просьба отправить товар , проверить комплектность и целостность, в том числе и упаковки! Чтобы мы смогли его принять.
А что делать, если нажала другую кнопку, а не внутренний возврат? Как узнать трек-номер?
Кать подскажи отправил посылку обратно по услуге "бесплатный возврат" msk ae а/я 17 московский асц опс 145900 и она уже в течении 5 дней находится на пункте выдачи, получается за ней никто не приходит, ты не в курсе с кем можно связаться чтобы этот момент выяснить?
Попробуйте написать электронное обращение на почту россии. На сайте есть розыск посылки или просто можно задать вопрос
Катя, здравствуйте помогите разобраться после строки личные причины отображаются еще три графы 1заказан по ошибке 2 увидела цену лучше в другом месте 3 эта вещь мне больше не нужна какую из них выбрать спасибо
По личным причинам.
Я вчера отправил,потратил 1600 и не о каком лёгком возврате оператор на почте мне не сказал,получается я лохонулся,или есть моменты вернуть бабки за доставку?
Так ты кретин нахера платил эти 1600р при возврате на почте, если легкий возврат бесплатный...
А, если я подтвердила заказ и потом открыла спор? я смогу вернуть товар? Я выбрала возврат товара и денег и удобный возврат, но нет адреса возврата.
Если подтвердили получение заказа, то всё в порядке. Вернуть можно. Трек вам дадут не сразу, проверьте попозже.
@@Katelyn_ok спасибо! Мне стало легче))) первый раз столкнулась с возвратом )
Помогите пожалуйста, выбрала возврат товара и средст. Могу ли я изменить и выбрать удобный возврат?
Так " удобный возврат" и надо)
Привет, а если я выбрала не безусловный возврат, а из-за качества? Там просто нитки торчат. Это же ничего плохого?🥺ответь пожалуйста, я впервые это делаю
Не знаю.(( А кнопка получить трек есть?
Katya Vetlovskaya я только сегодня выложила, должна появиться в течении двух дней
@@hospitalsmeds у меня последние три спора сразу давали трек. Надо обновить страницу.
Katya Vetlovskaya а можно тебе в вк скрин отправить?🥺
Katya Vetlovskaya у меня на странице со спором вообще ничего нет
В бланке в поле от кого надо написать свое настоящее имя фамилия (на русском что ли?)? Или написать имя на английском которое у меня в личной страничке на алиэкспресс?
Извините за настойчивость ,но кодового слова не дают и адрес у меня китай .У вас был опыт отправки в Китай или только по России
Они вместо кодового слова теперь дают трек. И в Китай скорее всего будет отправка за ваш счет... Хотя где-то в коментах мужчина писал, что на почте у него приняли крупный товар до Китая бесплатно.
Я только по России отправляла.
Сделала бесплатный возврат по 6 товарам от одного продавца по одному заказу, кодовое слово получила одно, в споре по самому дешевому товару. Сейчас вижу споры закрыты, с формулировкой, покупатель не отправил товар, спор закрыт сумма 0. В споре , где было кодовое слово, ныне штрихкод, возврат суммы только по этому товару 100 руб, посылка стоила 1300. Стоит впадать в отчаяние? Или ещё разрешиться? На Али отвечает бот, добиться ничего невозможно! Продавец пишет АлиЭкспресс всем рулит.
Попробуйте открыть жалобу. Кнопка должна быть в споре.
@@Katelyn_ok нет теперь кнопки такой(((, отзыв о споре. Написала, но похоже тоже бот. Я слегка в споре. Тоже второй раз отправляю. Первый раз отправляла даже без кодового слова, в точности как в вашем видео,,у меня есть кодовое слово, ,,а мне его не нужно,, но деньги неожиданно вернули, правда долго очень, но сумма была больше. Теперь вообще, наверное, откажусь от Али. Вам Спасибо за отзывчивость)))
@@СветланаЗолотых-п5ц я сейчас в похожей ситуации. Товар вернула, а деньги не возвращают. Написали, сорян, ничем не можем помочь... Планирую обратиться в свой банк и в Роспотребнадзор. И от Али тоже решила отказаться.😆 Лучше переплачу, но получу нормальные вещи и сразу.
Я обратилась в свой банк. Прислала все доказательства. Говорят, проверят всё и вернут деньги, если я действительно отправила товар.
А какие доказательства вы предоставили? Какой пакет готовить? Спасибо.
Подскажите пожалуйста, я отправила тоже посылку по лёгкому возврату, отслеживаю по трек номеру пишет, что находится на какой то почте в Москве и ждет получения, не понимаю склад, что ходит на почту за посылками или мне не верно отправили?
Все в порядке. Они должны проверить ваше кодовое слово и сообщить али, что это вы отправили. Я так понимаю, это вручную делается всё.
@@Katelyn_ok странное совпадение😂, только вам написала и через секунду пришло сообщение почты получено отправителем, одного не поняла почему отправителем)
@@Katelyn_ok спасибо, что находите время отвечать и ваше видео лучшее, по поводу возврата.
@@voroshilovaiv пишите чаще, быстрее будет доходить.😄 Может трудности перевода?.. или имеется ввиду продавец-отправитель... Главное, что успешно.👌🏻
@@Katelyn_ok ой уже столько с этим наневничалась, сумма не маленькая, хоть бы вернули, спасибо вам еще раз за ответ
Спасибо за подробное видео! У меня вопрос, если у меня в заказе 2 одинаковых товара, один меня не устраивает, не работает, возвращать придется оба или как можно вернуть только один неисправный?
Положите в пакет один товар и укажите его стоимость в споре.
@@Katelyn_ok спасибо! Вы так уже делали?
@@engine-777 да. Заказала джинсы двух размеров, одни вернула.
@@Katelyn_ok на втором видео по штрихкоду вы вроде бы двое возвращали
@@engine-777 это не единственные штаны, которые я покупала.)))
Добрый вечер ,Катя ,может хоть вы подскажите ... по вашему обьяснению делала 1 раз возврат и все вышло сразу ,спасибо! у меня такая проблема- в одной почтовом пакете пару посылок , одну из них хочу вернуть ,но не могу ( трек на пакете этой вещи и трек продавца разные , на пакете LO и цифры, а трек RU цифры HK ) , при отслеживании трека продавца выдает трек общего пакета , а не именно этого товара.. не могу нигде найти инфу как быть...если знаете ответ, то подскажите..спасибо!
А зачем вам старые треки? Через личный кабинет откройте спор именно на тот товар, который хотите вернуть.
Спасибо , попробую ...т.к.не должен трек на посылке соответствовать треку продавца?
@@svetlananazarenko4167 этот трек на пакете работает только на доставку. Он никак не связан с возвратом.
@@Katelyn_ok ,спасибо большое! ваше видео единственное понятное по возврату , честно!... Кать, а можно возвращать вообще без упаковочного пакета продавца? т.е. вещь со всеми комплектующими + своя упаковка ,но без почтового пакета из Китая
@@svetlananazarenko4167 да, можно. Он не нужен. Это я так упаковывала, чтобы нигде ничего не просвечивалось и не повредилось.
Помогите, пожалуйста, сделала всё как сказано выше и время прошло и спор заканчивается, посылка получена а АлиЭкспресс просит доказательства. Куда их вставить вообще ума не приложу. И сумма не маленькая, жесть короче
Посылке присвоен трекномер. Дополнительных доказательств не требуется. Если по нему всё отслеживается, то всё в порядке. Как мне сказали, посылки не каждый день забирают со склада, поэтому они могут там лежать. Остается ждать..
@@Katelyn_ok на почте оператор смотрит ли содержимое коробки? Или можно сразу дома завернуть в скотч коробку?
@@qwertyfss сразу в упаковке ему можно принести. они не спрашивают и не смотрят
@@Katelyn_ok ясно, странная позиция почты получается... Посути они хотя бы убедиться должны, что примерно там лежит. Так можно и бомбу послать 😂
Просто писал в 6руппу почта россии в вк, там отвечали что запаковывать должна исключительно почта россии с фирменным скотчем от почты
А если в заказе не было в прямоугольнике бесплатный возврат,то как быть? Придется оплачивать возврат?
Вопрос. Кодовое слово достаточно написать на бланке на посылке в нескольких местах или почтальон должна и у себя в электронной программе почты обязательно записать код?
Достаточно написать на пакете в графе "от кого" или "кому". Но если есть возможность в программе забить, то лучше и туда попросить. Они этот код вбивают тоже в адрес или в отправителя, где места хватит.
Пошел на почту, показали внутреннее распоряжение почты о запрете приема посылок возврата на АлиЭкспресс. Как быть?
К сожалению, не знаю. Позвоните на горячую линию почты, спросите, что можно сделать в таком случае. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию. Может он что-то подскажет. После можете попробовать открыть спор "возврат средств без возврата товара".
Катя какой у вас хороший характер, добрая, милая, не злопамятная, упрямство в меру. Только все близко к сердцу не принимайте. Только так вы сможете избавиться от сердечных болей.
Избавиться? Их нет.🤷🏼♀️