Fui atrás de fazer isso ha mais de 1 ano atrás, não obtive sucesso na troca da tela, me mandaram ir atras dos meus direitos, processei a samsung e a autorizada que negou a troca. Ganhei o processo, recuperei o valor pago no aparelho e mais uma indenização por danos morais de R$ 15.000,00 por estar atrapalhando no meu trabalho e por ter ficado mais de 30 dias sem o aparelho enquanto faziam avaliação na autorizada.
Coloca o número e o tribunal que correu seu processo. 15.000 reais de indenização nem contra plano de saúde que nega cirurgia os tribunais estão dando. Então seria interessante vc publicar os dados do seu processo.
Boa tarde Kati, meu S20 deu esse problema e fiz conforme você orientou e graças a Deus que deu tudo certo e a Samsung me mandou o meu aparelho muito novo, parece que comprei na loja. Muito obrigado mesmo mesmo.
GENTE FUI NA SAMSUNG DEIXAR MEU APARELHO PARA FAZER O REPARO DAS LINHAS VERDES, O TÉCNICO ME INFORMOU QUE A SAMSUNG LIBEROU UMA NOTA INTERNA PARA QUE TODO APARELHO QUE TENHA NO MÁXIMO 3 ANOS DA DATA NA NOTA FISCAL, ELES ESTÃO FAZENDO O REPARO EM CORTESIA. ENTÃO TODOS QUE ESTÃO COM ESSE PROBLEMA E A NOTA AINDA ESTÁ DENTRO DOS 3 ANOS, NÃO PERDE TEMPO.
Fui semana passada. Aparelho apresentou defeito após atualização de Abril/24 e tem 1 ano e 4 meses sem nenhum dano ou risco. Negado! Infelizmente foi negado!
Muito bom. Tive um problema semelhante no meu S20+, primeiro apareceu uma linha verde, aí nesta semana apareceu uma rosa... Mas já havia feito a reclamação pelo consumidor.gov e eles já estão realizando as tratativas,lembrando que é muito importante ter a nota fiscal.
Não tenho a nota fiscal do celular da minha filha e apareceu a linha verde... Comprei usado sem NF, havia consultado o IMEI e não hávia nenhum impedimento.
perfeito moça, sou advogado e a senhora fez corretíssimo, está muito bem orientada, eu na verdade utilizei o caminho jurídico mas deu certo também hahaha, vejo uma futura colega, muito bom o vídeo, parabens!!
Passando aqui para agradecer suas dicas. Meu S21 apareceu uma listra verde no ano novo, segui suas dicas e a Sansung efetuou o reparo como cortesia, ainda trocaram a bateria, fiquei muito feliz. Muito grata pelo seu vídeo.
O meu caso foi o seguinte, primeiro apareceu uma listra e depois de um tempo simplesmente sumiu. Isso foi o mês passado, mas agora, (hoje 19/10/23) apareceu outra listra e na cor verde. Aparentemente diz respeito a um versão de atualização de hardware, estou bem triste.
@kati boa Noite, agradeço pela explicação resumida, eu estava com esse mesmo problema e já tinha passado mais de 3 anos fora da garantia e deu tudo certo.
Oi, Kati. Passando pra agradecer, vi seu vídeo e consegui resolver meu problema pela plataforma indicada. Meu celular da Motorola apresentava listras e foi realizado a troca do modulo e atualização do software em um prazo recorde de 48h. Obrigada por compartilhar esse vídeo com detalhes e nos ajudar.
Oiii! Boa noite! Você poderia compartilhar os prints e os textos que utilizou? Iria ajudar muita gente. Tipo, jogar na nuvem e colocar um link para download na descrição.. Se conseguir ficarei MUITO grato! Abraços
O meu é motog52,e surgiu, após uma atualização de segurança,e após 6 dias o vencimento da garantia.Eu enviei ainda pouco ,e espero que dê certo,o meu completou apenas 1 ano
Boa noite Kati, estou passando essa situação, tenho um Galaxy S22 ultra, está com 1 ano e 4 meses, na sexta-feira dia 23/02/2024, depois de fazer uma atualização apareceu um linha rosa na tela, passei o final de semana buscando uma solução, e o melhor vídeo que encontrei foi o seu, muito obrigada. Depois volto pra dizer se consegui resolver o meu problema assim espero.
@@viniciuscrestanello9460 olá boa tarde. Não consegui, ainda estou tentando resolver com a empresa, levei na autorizada e como está sem garantia eles não fazem a troca da tela, a não se que eu pague que custa R$1.500. Estou aguardando uma resposta da empresa.
O meu Samsung M52 também está com esse defeito, ele está com 6 linhas verdes, e eu estava sem saber o que fazer procurei a solução no RUclips e esse foi o vídeo mais esclarecedor que eu assistir,vou fazer o mesmo que vc fez .
Eu tinha um S8+ deu esse problema, peguei um S10+ o mesmo problema, peguei o Note 20 Ultra o mesmo problema e com pouco mais de 1 ano de uso a Samsung informou que não haveria mais atualização de software (somente atualizações de segurança), desisti da Samsung fui para Apple, estou super satisfeito, amava a Samsung mas ela não me amava 😅😂😂😂😂😂😂
Kati vc poderia disponibilizar um modelo dessa carta e dos prints que vc enviou? A sansung me pediu o mesmo e eu n precisei fazer a recuperação no gov.
Oie , dos prints, vc pode pausar o vídeo, e vc consegue fazer um print e recortar tbm . Sobre a carta vc tem que explicar como aconteceu com vc , foi o que fiz na minha , o que teve a mais expliquei no vídeo ☺️
Pesquisa no Google Artigo 18 CDC fala sobre o vício ( defeito), são obrigados reparar no prazo de até 30 dias, caso contrário dar outro novo ou restituir valor. O Artigo 26 fala do vício aparente e oculto. O oculto é aquele que aparece tempos depois, até depois da garantia, que é o caso de muitas pessoas possuidoras desse celular.
A Samsung está se negando fazer a troca em aparelhos fora da garantia. Meu s21 ultra deu este problema . Reclamei no consumidor gov e informaram que deveria levar o aparelho para a assistência técnica e arcar com o orçamento por eles estabelecido. Se vc for levar o caso para a justiça prepare-se para fazer uma boa instrução do seu processo, pois no Tribunal Especial ( pequenas causas) , não é admitido prova pericial. Então prepare-se muito bem para demonstrar que trata-se de um vício oculto no aparelho. A Samsung vem desrespeitando o consumidor brasileiro. Inclusive cobra taxa de orçamento do para o técnico olhar, na loja, o seu aparelho. O que é ilegal.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
So funciona com a marca Samsung, porq a marca Motorola tbm ta a msm coisa falei do vício oculto, quase riu da minha cara, dizendo q não era vício oculto... To indignado, por o aparelho ta 1 ano e dois meses q deu essa linha verde, quer dzer dois meses após o fim da garantia.
Aconteceu o mesmo comigo. Chegaram a 9 riscos. Hoje a tela ficou totalmente branca. Levei na assistência e pedi conserto em cortesia, mas falaram que talvez não arrumem por causa de alguns nicados na capa. Vou tentar... Espero que dê.
Depois que eu troquei a tela por uma OLED nunca mais teve tela do Huck. Pode atualizar tranquilamente. Tela Amoled , vai continuar dando tela verde futuramente.
Tive o msm problema cronico apos 2 anos e 7 meses de uso apareceu essa linha verde na tela, entrei em contao via chat com a samsung expliquei o ocorrido, fiz alguns teste e nada da tela volta ao normal ai fui orientado a leva na assistencia tecnica, levei meu aparelho dia 03/07/23 e apos 2 dias meu s20+ foi entregue consertado foi trocado a tela e bateria
Se nós tivermos uma garantia por fora sendo pago, será que valida essa garantia? Porque não sei se o meu ainda esta na garantia. Comprei meu S20+ no Mercado Livre já de 2a mão e ele já foi para assistência 1a vez e queriam me cobrar, mesmo com a garantia. Deu uma dor de cabeça enorme e enquanto não acionei minha advogada, não resolveu. Era uma autorizada do Paraná. Eu mandei nota fiscal, tudo certinho e eles alegaram que eu não mandei. Ainda bem que havia tirado foto antes de fechar a caixa e mandei para eles para provar. Uma desorganização enorme. Isso que nessa época ele deu problema e nem foram com os led e sim porque ele travou inteiro. Não tinha como fazer absolutamente nada nele. E foi depois de uma atualização também. Agora ele deu esses problemas dos leds.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Retornando meus caros o meu pedido na samasung foi negada, meu aparelho 0 sem marcas de uso. Entrei em contato com a central hoje e me pediram 3 dias e eu sei que será baratino irei buscar o Procon.
Depois de ligar mais de 34 vezes, após varias tentativas, reclamações e chatiações. Eu levei na autorizada e adivinha ? A samsung disse que não podia trocar porque estava fora da garantia, sendo que é um erro crônico. Lamentavelmente eu após pegar o aparelho na autorizada, eles devolveram com a tampa aberta, entrei em contato e eles falaram que iam prender a traseira e nada, resultado ? Um advogado colocou na justiça, deu errado porque colocou no pequenas causas, agora estou pela civil. Estou aguardando julgamento, espero que o juíz seja zeloso e faça o correto !
Seu advogado deve ter errado em outra coisa e não nisso, pois apesar de você poder ir diretamente na "Justiça Comum", os Juizados Especiais Cíveis (JEC) substituíram os juizados de pequenas causas. E hoje o JEC é competente para maioria dos litígios até 20 salários mínimos sem precisar de um advogado e acima de 20 e até 40 salários mínimos com assistência de advogado.
Olá boa noite! Depois da última atualização do sistema da sansung, o meu S21 ultra apresentou uma listra na cor rosa. O meu aparelho está fora da garantia, mais esta muito novo e conservado. É frustrante um aparelho caro , e apresentar esse problema.
Meu celular comprei de segunda mão e tava ótimo do nada começou aparecer umas litras brancas vai e volta na parte de cima dele ta um rachadinho mais nunca me atrapalhou a película ta quebrada um pouco não sei se o problema é esse to quase tirando a película pra ver se some essas linhas
Boa noite. Malemal qdo ocorrem de reparar só fazem nos top de linha. Os intermediários pra baixo nem dão bola. Precisamos pedir a ajuda do @celsorussomano urgente!
Eu tentei por 2x no site Consumidor e foi negado. Pelo o que eu entendi no argumento da empresa o meu apresenta uma bolha preta (fato, porém eu publiquei no S. Members quando apareceu, não foi queda). E no meu caso o problema não foi nem a bolha preta. Estava convivendo bem com ela. O problema de fato foi a linha verde surgir após a atualização de Julho. Ou seja, deixaram de trocar a tela como cortesia por apresentar um outro problema. Enfim, lamento bastante e não tive a mesma felicidade/satisfação/consideração que você. A vida segue.
Boa noite eu consegui o conserto do meu celular S 21 Fe. Sem pagar nada. Mas a assistência me cobrou R$ 1.143,00 pela troca da tela, começou com uma linha e aumentou pra oito linhas.
O meu s20 fe. Apago do nada, e não ligou mais. Tentei recorrer a internet para fazer ele funcionar de novo, e nada.... Eu moro em fazenda, por isso levei pra cidade e deixei numa loja pra consertar 😢.mas o meu durou exatamente 1 ano e 8 meses 😢
@@ramon77665 Eu tentaria sim… Não posso dizer se vai conseguir, se vc reparar em alguns comentários, vai ver que tem aparelhos em perfeito estado e que não foi aprovado a cortesia. No meu caso foi, e eu fui tentar tbm, mesmo sabendo que poderia ser negado por tbm ter uma trinca pequena na tela. O não vc já tem, não custa tentar😊
Minha mãe comprou o S20 Plus em outubro do ano passado e apareceu duas linhas verdes nesse mês, não tenho certeza se vai dar para acionar a garantia pq o celular foi comprado no TrocaFone (que vende celulares usados) ja tinhamos comprado nesse site e nunca tivemos problema, inclusive meu S21 foi compra la também meses antes da minha mãe Sera que vale a pena tentar? Ja que é um problema que há nos modelos S20 Plus, se eu soubesse não teria recomendado a compra. Eu uso um S7 Edge como secundario e ele serve muito bem ate hoje kkkkk vacilo um defeito desse nessa linha S
Poise , já tive um s7 tbm e ele está funcionando até hoje , mais de 8 anos de uso, em ótimo estado tbm. Só a bateria que não dura muito mas de resto está perfeito… Acho que vc tenta sim… pode dar certo a troca.
Uma pergunta,eu vi no vídeo unboxing de quando recebeu o aparelho ,percebi que ele tava como quando vc usa ele a primeira vez( ds fabri) foi deixado de fabrica ou tava todos apps normal ali já instalado ? Eu tô com problema da tela com risco verde. Vou levar semana que vem em uma autorizada que tem aqui na minha cidade . Espero que não precise fazer esse processo que vc fez ,mas caso seja necessário vou fazer e obrigado pelas dicas
Kati qual opção de problema que você selecionou? Estou em dúvida entre as opções. Tem: 1- Risco, dano físico ou mal estar decorrente de prestação do serviço/utilizarão do produto 2- Produto danificado/ não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
As atualizações são necessárias, para o bom funcionamento do celular. Se você não atualizar, simplesmente vai ter alguns aplicativos que vão parar de funcionar corretamente.
Isso é o que todas as empresas de software quer que a gente pense 😂 Tem um ditado bem antigo que diz "em time que está ganhando não se mexe". Existem vários programas que atualizam no aparelho, como por exemplo os pacotes de segurança, sistema operacional e os aplicativos, e na grande maioria das vezes os pacotes de segurança e correções de bugs entre outros são os que mais atualizam, se seu aparelho estiver rodando de boa então esquece atualização, deixa quieto que é melhor, segue esse conselho. A exemplo disso é meu Xiaomi que não atualizou tem ano, meu notebook Dell que tem mais de 10 anos e tem uns 8 que não atualizo o sistema operacional, quer ter problemas? Atualize.
Lenda! Se o aparelho está com versões do Android mais recentes os apps vão funcionar por muito tempo ainda. Aparelhos antigos com Android 7, 8 ainda funcionam perfeitamente com todos os Apps, somente do Android 5 pra baixo estão tendo problemas com compatibilidade. As atualizações causam mais problemas que benefícios, principalmente se tratando de Samsung, além desse problema ainda causam perda de desempenho e consumo elevado de bateria. Samsung atualiza no primeiro ano, enquanto tá na garantia depois desativa, se possível via ADB.
Oiee obrigada...😍 Imagina vc explicou com detalhes, e me ajudou muito....não deixaria de te marcar. Já ajudou muitas pessoas tbm. Obrigada pela dedicação! 😊❤
O meu aparelho s20 + teve o mesmo problema crônico de att e consegui o conserto gratuito pela assistência da Samsung,o único problema foi q o meu aparelho chegou cheio de cola na tampa traseira e nas laterais tambem o cara q fez o conserto do aparelho foi um tal de Guilherme, otimo serviço ele fez kkk pouco caso q eles faz e impressionante.
Meu S20+ apresentou linhas coloridas na tela dois anos após a compra, assim como o aparelho da minha esposa, que é do mesmo modelo. A Samsung realizou o reparo sem custo, mas as linhas coloridas reapareceram após mais dois anos. Isso me leva a crer que a duração da tela é de apenas dois anos. A Samsung se recusou a realizar um novo reparo gratuito e cobrou R$ 1.883 pela troca da tela, o que achei inaceitável. Esta é a minha experiência.
@@PJ_FG quando me cobraram 1141,00 por um defeito que não foi causado por mim e que apenas surgiu (vicio oculto) eu pensei: vou pagar pra daqui a alguns meses aparecer novamente?! Bem, tá aí a prova… eu tava certa: ia gastar dinheiro à toa
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
meu hoje foi atualizar meu s21 deu tela verde , a Samsung está ferrando seus próprios aparelhos dos usuários acredito que é para obrigar a comprar outros mais recentes , rapaz breve vou sair da Samsung .
Olá, você conseguiu o reparo mesmo após passar o período da garantia? E passou quanto tempo mais ou menos? Estou com o mesmo problema, a diferença é que meu aparelho nunca caiu, está inteiro e sem um arranhão, mas o defeito de linhas branca surgiu do nada.
Kati, eu fiz esse passo a passo pelo site do consumidor e eles estão me jogando de um lado para o outro, me pedem pra enviar RG, SELFIE COM RG, DECLARACAO DE PROPRIO PUNHO PORQUE MINHA NOTA FISCAL NAO É EM MEU NOME E MINHA NOTA FISCAL, eu envio e esse e-mail esta voltando, ou seja, nao to conseguindo enviar os arquivos. O que eu faço? Ja tentei contato pela plataforma do consumidor explicando isso e nada... Estou desde o dia 22 de fevereiro nessa.
Oie, a pessoal que está na nota, é conhecida? Se for, eu tentaria fazer o cadastro diretamente no nome dela , no site….acho que seria mais fácil de resolver. Como a nota estava no meu nome não sei como proceder, no seu caso. Todos os e-mails que mandei diretamente pelo site gov deu certo, lembro que os arquivos são menores pra enviar. Vc pode tentar ver se o e-mail que está enviando esta certo , pois pode ser outro , e por isso está retornando.
Fiz todos os procedimentos do seu video. A SAMSUNG acabou de entrar em contato alegando que meu aparelho não tem direito. O que posso fazer agora? O modelo do meu é S10 Lite. Comprei faz uns 3 anos mas do nada aparaceu essa linha azul
Deu certo o seu?Eu liguei pra Samsung pediram enviar, mas não prometeram trocar grátis vai depender do que eles achem que foi, medo de mandar ficar quase 1 mês sem celular e eles cobrarem 2.000 pra arrumar. 😢
Então, a primeira vez ela apareceu ficou 1 mês ai dps sumiu e voltou após uns dias e ficou indo e voltando apos uns 3 as vezes 7 dias ,dps ela voltou porém ela tava mais fraca linha verde ,como se tivesse desaparecendo sabe até que dps não apareceu e desde então já tem uns 3 meses que não aparece e espero que não volte mais
O meu note 20 Ultra acabou de aparecer. Estava achando ate estranho varios falando sobre isso. Eu so uso ele pra trabalho e um 14 pro max uso pessoal. Nao compro mais nunca Samsung. Anos e anos eles nunca resolvem . Tem pessoas ai com S23 ultra com esse mesmo problema.
Alguem poderia me dizer se existe um codigo do consumidor relacionado ao assunto que vou dizer . Tenho a 30 meses um s20 plus samsung e ao atualizar o android dele apareceu uma linha verde na tela . Eu andei pesquisando e muita gente reclamando da mesma coisa que aparelho apos atualizar apareceu essa linha verde . Mandei celular com nota fiscal pra samsung e eles querem me cobrar 2 mil reais pela tela sendo que o defeito ocasionado foi por causa da atualizacao deles e alegaram que no codigo do consumidor diz que eles so tem responsabilidade de garantia de 12 meses e tambem falaram que o laudo e desgaste do display do celular . Estou indignado pq paguei muito caro nesse celular e eles vem falar de desgaste de uso . E pra ressaltar celular nao tem um risco de tao conservado .
Oie, o que te indico fazer, é o mesmo que fiz… Não sei se foi o que fez. No vídeo tem alguns prints que vc tbm pode usar como prova. E falo tbm sobre o código(eu falei sobre ele no vídeo, vc pode colocar no Google que tem ele completo pra copiar) , na hora do cadastro indico vc colocar tbm.
Sera q fuciona com a Motorola vc poderia me ajuda eu nao sou muito bom com isso. O meu é moto g 84 comprei tem menos de um mes e descobri q ele tem uns potinhos preto na tela tipo pixel queimado 😢😢😢 paguei caro e nao tenho compra outro aliás parcelei e nem paguei tudo ainda. Me ajuda por favor
Oie , vc pode tentar a troca por outro sem defeito, não sei se já fez algo … mas eu tentaria entrar em contato com a empresa, ou fazer o pedido como fiz aqui
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado
As atualizações normalmente resolvem alguns bugs que pode estar acontecendo. Mas nunca notei travamento nem nada parecido. Eu prefiro não atualizar, e continuar com o celular com a tela ok, pq pode sim acontecer novamente, não temos como saber, prefiro não arriscar. Se estive com o celular ainda, eu não iria atualizar. Uma coisa que sempre notei nos meus antigos da linha S, é que sempre que tinha uma nova atualização notava uma piora na qualidade de fotos o que me induzia a compra de um novo mesmo ele estando perfeito. Não sei se era só impressão, mas sentia isso.
A gente nunca sabe o que está dentro desse software. Se é um software oficial, chamado de atualização de segurança, e é provido pelo fabricante, eles têm responsabilidade se bricar seu aparelho. Justamente por vc não saber o que está ali dentro.
Boa noite, pessoal. Alguém saberia me informar como eu procedo, já que meu celular foi um presente, há 3 anos? Tenho tudo dele, embalagem todinha, ta perfeito, todo com pelicula, inclusive atras, alem de capinha. Mas nao tenho a nota fiscal.. :/ Não houve nenhum dano a ele, sem motivo aparente, hj surgiu essa maldita listra verde..
@@katimonteirop Oieee.. CONSEGUIIII A NOTAAA 🥳 Agora vou seguir tudo que vc e outros passaram, certinho e torcer. Obrigada pelo conteudo e por ter respondido 🌷
Consegui agendar o envio do meu telefone pra assistência da Samsung hoje. Tudo pelo Samsung Members. Fiz os testes solicitados, e agora é aguardar os trâmites para saber se vão consertar o meu aparelho.
No meu caso eles me mandarm hoje a resposta para eu levar o celular em uma assistência, mas não infomou qual , Acho que ja deveria me encaminhar a uma específica, ou seja ainda vou ter o custo de ir em uma autorizda , e não quero qualquer 1 pois meu celular está novo.
@@katimonteiropobrigada lindona ontem entrei em contato com a central e eles me passaram o código de postagem , pois em contato com a assistência no WhatsApp e eles cobram o valor de R$ 45.00 reais para fazer o orçamento. Mas liguei e informei que estou desempregada e não tenho como pagar esse valor, estou orando a Deus que eu consiga o reparo 🙌🏽 Depois volto aqui para contar.
bom dia a principio pode ate ser dica, mais quem resolveu foi a garantia e da pra enteder que vc conseguil resolver mais eles resoveram e que eu imaginava que vc tinha achado um jeito, mais ai foi trocado a peça, ´parabéns pela sorte mais nem todos tem precisas de dica que facilitam tipo vc achou um metodo de um progama ou jeitinho mais blz otima dica
Oie , eu recebi essa dica de um outro canal… sem ela eu teria perdido meu celular. Nem imaginava que tinha essa possibilidade de cortesia. Sei que muitos não conseguiram tbm, mas é uma chance de conseguir sem precisar gastar 2mil no conserto coisa que a maioria não tem condições, eu mesma tbm não tinha. E por esse motivo resolvi compartilhar minha experiência pra poder ajudar o máximo de pessoas.
O meu fico assim,é depois que tentei ligar ai travou na tela Samsung e fica reiniciando direto é muito chato,ele ficou com a tela úmida é agora ta essa mrd toda!
Apareceu a linha verde no meu note 20 ultra ontem. Levei na autorizada mas como tem mais de 3 anos a nota fiscal, eles disseram que não é autorizado o conserto ...
Pior que tenho meu m52 5g nao tem nem 2 anos nunca caiu no chão e a tela nem ta quebrada nao nada um arranhão ai esses dias apareceu uma linha verde,ai hoje apareeu mais uma linha
O meu é o mesmo celular. Aconteceu na segunda passada de carnaval, aparecendo a primeira linha verde. Hoje já tem duas linhas verdes e uma rosa. Já vou entrar em contato para ver se resolvo. Não estou podendo comprar outro celular e o meu está novíssimo, mesmo com 2 anos de uso!
Pessoal, o meu note 20 ultra apareceu uma linha verde na tela uma semana apos atualizar. O aparelho estava impecavel, não havia um arranhão na tela, sempre usado com capinha e pelicula. Levei na assistencia autorizada da samsung e eles aprovaram o reparo "cortesia" tive que pagar apenas R$109,00 segundo eles era referente a mão de obra. Não sei se eles podem fazer esse tipo de cobrança mas enfim. Eles não conseguiram reparar pois não havia peça para reparo então eles optaram pela troca do meu aparelho. Na minha situação a samsung foi nota 1000. Pois ela trocou o meu aparelho por um s24 ultra, acredito eu que, como eles não haviam um aparelho igual para entregar eles são obrigados a oferecer um aparelho equivalente, no meu caso eles me deram o top de linha atual, detalhe com 1 ano de garantia. Recomendo fortemente que levem seus aparelhos em uma autorizada, caso uma negue, pode ser que outra autorize.
Oie, tudo bemm... Tem que fazer o backup do celular antes de enviar pra assistência, transferir tudo pra um outro.... Pq lá, eles vão limpar tudo o que tiver nele, se não fizer isso vc poderá perder tudo..., eu não arriscaria 😊
Ontem a noite meu celular estava bom, hoje de manha atualizei e agora a tarde apareceu a listra. Brincadeida, cuido desse celular como se fosse meu filho.
Fiz e reconheceram o defeito, porém falaram que eu tenho que aprovar o orçamento para fazerem o reparo. Só que não vou pagar mesmo por isso, inclusive deixei claro na resposta para eles e ameacei ajuizar, esperando a resposta...
Boa noite. Com o meu A73 a mesma coisa. Quando ocorre de trocarem a tela até o momento vi que só os top de linha S20 coisa em diante. @MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Meu aparelho apareceu o mesmo eu não sabia desses detalhes e enviei assim mesmo , eu gosto do meu celular, estou nuito triste . O meu não teve queda nem nada.
Ola assiti seu video e eu to com esse mesmo problema, tenho um s20+ com um ano e 9 meses de uso e depois de uma atualização apareceu uma listra verde na tela. Dai se vc podesse me dar mas detales como vc resolveu seu problema eu ficaria grato.
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado
Tive 3 s20+ na família, todos comprados em datas diferentes e todos intactos. Todos tiveram listras na tela em diferentes épocas e um deles nem foi atualizado. Depois que aparece sempre piora com o tempo eventualmente inutiliza o celular
Igual q eu fiz a empresa Motorola me ignorou como se a culpa fosse minha, do q ta acontecendo, por estar fora da garantia.. nem ligou pra minha reclamação
Meu s21 ultra levei na autorizada disseram que a samsung até autorizou porém teria que pagar porque tem mais de 3 anos nunca tomou queda nem nada todo cheio de plástico e com uma linha rosa na tela
Oi Kati, to com esse probelma, mas o pior é que comprei ele de segunda mão há 2 anos e não tenho a nota fiscal :( vale a pena tentar mesmo assim? Ele funciona super bem, mas apareceu esse problema hoje
Oiee, acredito que sem a nota não seja possível enviar o pedido... Vc pode tentar levar numa loja física, tive uma amiga que fez isso e conseguiu, mas não é garantido, não lembro se ela tinha nota.
Sem a Nota Fiscal eles não fazem, estou com esse problema, pois o aparelho passou a garantia, logo nao guardei caixa nem nota fiscal, o local de compra foi empresa de linhas empresariais, então não tenho como pedir 2a via, pois não tenho ideia de onde e ou como achar essa empresa, se é que ela existe ainda. Enfim, eles fuderam meu celular com uma atualização e não querem me reparar um problema que eles criaram.@@katimonteirop
Infelizmente não tive o meu problema resolvido e o aparelho se encontra parado desde Janeiro em casa. Alegaram que o aparelho teve reparo de terceiros (que não procede) e por isso indeferiram o reparo cortesia. Se eu quisesse arrumar, teria que desembolsar a bagatela de 2240 reais, um preço de um celular novo e superior a esse modelo. Devido a esse transtorno de mais de 2 meses, nunca mais irei comprar aparelhos da Samsung. Já paguei caro na época e quando precisa de assistência, eles só querem arrancar dinheiro.
Fui atrás de fazer isso ha mais de 1 ano atrás, não obtive sucesso na troca da tela, me mandaram ir atras dos meus direitos, processei a samsung e a autorizada que negou a troca. Ganhei o processo, recuperei o valor pago no aparelho e mais uma indenização por danos morais de R$ 15.000,00 por estar atrapalhando no meu trabalho e por ter ficado mais de 30 dias sem o aparelho enquanto faziam avaliação na autorizada.
Oi posso olhar o processo? estou querendo processar
Coloca o número e o tribunal que correu seu processo.
15.000 reais de indenização nem contra plano de saúde que nega cirurgia os tribunais estão dando.
Então seria interessante vc publicar os dados do seu processo.
@@toelhodonordenste amiga manda aí pra gente dar uma olhada. A Samsung tá negando a todo mundo e querendo cobrar caro.
Como faz esse processo?
@@wagnerferreira8618na justiça. Vai na defensoria publica do seu estado. Eu ainda não fui, mas irei.
Boa tarde Kati, meu S20 deu esse problema e fiz conforme você orientou e graças a Deus que deu tudo certo e a Samsung me mandou o meu aparelho muito novo, parece que comprei na loja. Muito obrigado mesmo mesmo.
Oiee, muito feliz que deu certo, parabéns 👏
@@katimonteirop valeu, obrigado mesmo.
Quanto tempo demorou mn?
Cheguei aqui agora mas já tinha mandado , se negarem vou tentar novamente.
GENTE FUI NA SAMSUNG DEIXAR MEU APARELHO PARA FAZER O REPARO DAS LINHAS VERDES, O TÉCNICO ME INFORMOU QUE A SAMSUNG LIBEROU UMA NOTA INTERNA PARA QUE TODO APARELHO QUE TENHA NO MÁXIMO 3 ANOS DA DATA NA NOTA FISCAL, ELES ESTÃO FAZENDO O REPARO EM CORTESIA. ENTÃO TODOS QUE ESTÃO COM ESSE PROBLEMA E A NOTA AINDA ESTÁ DENTRO DOS 3 ANOS, NÃO PERDE TEMPO.
Obrigada por compartilhar a informação 🙏🏼👏🏼
Fui semana passada. Aparelho apresentou defeito após atualização de Abril/24 e tem 1 ano e 4 meses sem nenhum dano ou risco. Negado! Infelizmente foi negado!
Mentira, o meu foi negado.
O meu também foi negado ontem. Disseram que era um curto e cobraram 1206 00 reais na troca da tela.
O meu acabou de aparecer uma linha rosa na tela do meu s22+ @@KeplerJohanes
Cadê o MP pra entrar com ação coletiva contra essa empresa?
Muito bom. Tive um problema semelhante no meu S20+, primeiro apareceu uma linha verde, aí nesta semana apareceu uma rosa... Mas já havia feito a reclamação pelo consumidor.gov e eles já estão realizando as tratativas,lembrando que é muito importante ter a nota fiscal.
Não tenho a nota fiscal do celular da minha filha e apareceu a linha verde... Comprei usado sem NF, havia consultado o IMEI e não hávia nenhum impedimento.
Problema todo é esse, sempre bom ter a nota fiscal irmão.@@leo-leal
Tenho a nota do meu mas é da tricafone, será q consigo?
@@ErikaNorton acredito que sim, fica mais difícil mesmo é você não tê-la.
perfeito moça, sou advogado e a senhora fez corretíssimo, está muito bem orientada, eu na verdade utilizei o caminho jurídico mas deu certo também hahaha, vejo uma futura colega, muito bom o vídeo, parabens!!
Oi pode me falar se a cortesia pode ser feito nesmo quando o aparelho esta trincado
Oi posso olhar o processo? estou querendo processar também
Passando aqui para agradecer suas dicas. Meu S21 apareceu uma listra verde no ano novo, segui suas dicas e a Sansung efetuou o reparo como cortesia, ainda trocaram a bateria, fiquei muito feliz. Muito grata pelo seu vídeo.
Ola, seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos?
Moça bom dia. Como vc conseguiu?
Você usou a nota fiscal?
Kati, parabéns pelo vídeo, me deu uma luz e um norte, estou fazendo o mesmo processo, abraço!
Fiz o passo a passo como vc falou, espero que dê certo 🙏🏽
Conseguiu? Volta aqui pra dizer pfvr
Deu Certo?
Eai deu certo?
Salvei esse vídeo... De muita importância mesmo. Obrigado
O meu caso foi o seguinte, primeiro apareceu uma listra e depois de um tempo simplesmente sumiu. Isso foi o mês passado, mas agora, (hoje 19/10/23) apareceu outra listra e na cor verde. Aparentemente diz respeito a um versão de atualização de hardware, estou bem triste.
Também estou com o mesmo problema 😪😪 uma lista verde que apareceu esses dias
@kati boa Noite, agradeço pela explicação resumida, eu estava com esse mesmo problema e já tinha passado mais de 3 anos fora da garantia e deu tudo certo.
Até tenho a nota fiscal, mas comprei meu aparelho de outra pessoa. será que trocam?
Oi, Kati.
Passando pra agradecer, vi seu vídeo e consegui resolver meu problema pela plataforma indicada. Meu celular da Motorola apresentava listras e foi realizado a troca do modulo e atualização do software em um prazo recorde de 48h. Obrigada por compartilhar esse vídeo com detalhes e nos ajudar.
Muito feliz que tenha conseguido tbm🙌🏼✨
Oi,o seu de qual linha da Motorola?é motog52? Porque não consegui o mesmo resultado
Foi após atualização de segurança que surgiu a linha?
Oiii! Boa noite! Você poderia compartilhar os prints e os textos que utilizou? Iria ajudar muita gente. Tipo, jogar na nuvem e colocar um link para download na descrição.. Se conseguir ficarei MUITO grato! Abraços
Oiee, coloquei no vídeo, pra ser mais fácil... vc pode pausar e tirar um print da tela.
Obrigada pelas informações,
O meu é motog52,e surgiu, após uma atualização de segurança,e após 6 dias o vencimento da garantia.Eu enviei ainda pouco ,e espero que dê certo,o meu completou apenas 1 ano
Boa noite Kati, estou passando essa situação, tenho um Galaxy S22 ultra, está com 1 ano e 4 meses, na sexta-feira dia 23/02/2024, depois de fazer uma atualização apareceu um linha rosa na tela, passei o final de semana buscando uma solução, e o melhor vídeo que encontrei foi o seu, muito obrigada. Depois volto pra dizer se consegui resolver o meu problema assim espero.
conseguiu?
@@viniciuscrestanello9460 olá boa tarde. Não consegui, ainda estou tentando resolver com a empresa, levei na autorizada e como está sem garantia eles não fazem a troca da tela, a não se que eu pague que custa R$1.500. Estou aguardando uma resposta da empresa.
O meu Samsung M52 também está com esse defeito, ele está com 6 linhas verdes, e eu estava sem saber o que fazer procurei a solução no RUclips e esse foi o vídeo mais esclarecedor que eu assistir,vou fazer o mesmo que vc fez .
Eu tinha um S8+ deu esse problema, peguei um S10+ o mesmo problema, peguei o Note 20 Ultra o mesmo problema e com pouco mais de 1 ano de uso a Samsung informou que não haveria mais atualização de software (somente atualizações de segurança), desisti da Samsung fui para Apple, estou super satisfeito, amava a Samsung mas ela não me amava 😅😂😂😂😂😂😂
Acho que até o s21 tem isso. Mas o s22 não tem, nem o s23 é vamos ver se no s24 tem e se vai ter no s25
Kati vc poderia disponibilizar um modelo dessa carta e dos prints que vc enviou? A sansung me pediu o mesmo e eu n precisei fazer a recuperação no gov.
Oie , dos prints, vc pode pausar o vídeo, e vc consegue fazer um print e recortar tbm . Sobre a carta vc tem que explicar como aconteceu com vc , foi o que fiz na minha , o que teve a mais expliquei no vídeo ☺️
Tomara que dê certo
Oi, tudo bem? 😊
Pode colocar aqui o texto referente ao CDC 18? Pesquisei mas fiquei em dúvida. Na pesquisa cita o CDC 18 e 26
Pesquisa no Google Artigo 18 CDC fala sobre o vício ( defeito), são obrigados reparar no prazo de até 30 dias, caso contrário dar outro novo ou restituir valor. O Artigo 26 fala do vício aparente e oculto. O oculto é aquele que aparece tempos depois, até depois da garantia, que é o caso de muitas pessoas possuidoras desse celular.
@@ledahmureb4417 Obrigada pela resposta 🙏🏼
@@katimonteiroponde vc fez a solicitação?
A Samsung está se negando fazer a troca em aparelhos fora da garantia.
Meu s21 ultra deu este problema . Reclamei no consumidor gov e informaram que deveria levar o aparelho para a assistência técnica e arcar com o orçamento por eles estabelecido.
Se vc for levar o caso para a justiça prepare-se para fazer uma boa instrução do seu processo, pois no Tribunal Especial ( pequenas causas) , não é admitido prova pericial. Então prepare-se muito bem para demonstrar que trata-se de um vício oculto no aparelho.
A Samsung vem desrespeitando o consumidor brasileiro. Inclusive cobra taxa de orçamento do para o técnico olhar, na loja, o seu aparelho. O que é ilegal.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Trocaram só a tela? Tem uns que vi que trocou a tela, bateira e o aro que é esse parte de alumínio da lateral colocaram parafuso novos e ve vedação
So funciona com a marca Samsung, porq a marca Motorola tbm ta a msm coisa falei do vício oculto, quase riu da minha cara, dizendo q não era vício oculto... To indignado, por o aparelho ta 1 ano e dois meses q deu essa linha verde, quer dzer dois meses após o fim da garantia.
Misericórdia
Muito obrigado, aconteceu com o meu celular, atualizei semana passada e ontem apareceu a linha rosa.
Obrigada muito útil, suas orientações
O meu é um A73 apareceu ontem lista verde no canto da tela não está interferindo no teclado, teclas de canto
Aconteceu o mesmo comigo. Chegaram a 9 riscos. Hoje a tela ficou totalmente branca. Levei na assistência e pedi conserto em cortesia, mas falaram que talvez não arrumem por causa de alguns nicados na capa. Vou tentar... Espero que dê.
e a tela hoje custa 1800... Se não arrumarem, samsung nunca mais.
@negaonerd conseguiu resolver?
@negaonerd onde podemos encontrar essas autorizadas da Samsung?
@@ArianaPinheiroCastro pode procurar no Google. O meu eles arrumaram sem cobrar nada. Se tiver até 3 anos de uso eles arrumam.
@@priscilapops5970 consegui sim, deram tela nova. Só que tive que trocar a carcaça dele.
Depois que eu troquei a tela por uma OLED nunca mais teve tela do Huck. Pode atualizar tranquilamente.
Tela Amoled , vai continuar dando tela verde futuramente.
É uma porcaria essas telas podem ser mais bonitas mais hoje fico com as lcd mesmo não tô atrás de coisas frágeis não quero algo que dure
@@marcelosilva-kf7wirapaz amoled aqui dando problema após 2 anos.. é pra acabar!
Tive o msm problema cronico apos 2 anos e 7 meses de uso apareceu essa linha verde na tela, entrei em contao via chat com a samsung expliquei o ocorrido, fiz alguns teste e nada da tela volta ao normal ai fui orientado a leva na assistencia tecnica, levei meu aparelho dia 03/07/23 e apos 2 dias meu s20+ foi entregue consertado foi trocado a tela e bateria
te cobraram algum valor ou o conserto foi gratuito ?
Foi gratuito ou você pagou pelo serviço?
O MEU EU NAO TERMINEI DE PAGAR AINDA E JA TA ASSIM
OBRIGADA PELA DICA..
Linda, eles entram em contato por telefone ou e-mail? Pq não posso atender ligações no trabalho, será que perco o contato deles? 😢
@@FranciniMeneses Oiee, tudo pelo próprio site gov, mas vc recebe um aviso pelo e-mail
@katimonteirop AH, Q BOMM! MTO OBRIGADA 🥰🥰
Se nós tivermos uma garantia por fora sendo pago, será que valida essa garantia? Porque não sei se o meu ainda esta na garantia. Comprei meu S20+ no Mercado Livre já de 2a mão e ele já foi para assistência 1a vez e queriam me cobrar, mesmo com a garantia. Deu uma dor de cabeça enorme e enquanto não acionei minha advogada, não resolveu. Era uma autorizada do Paraná. Eu mandei nota fiscal, tudo certinho e eles alegaram que eu não mandei. Ainda bem que havia tirado foto antes de fechar a caixa e mandei para eles para provar. Uma desorganização enorme. Isso que nessa época ele deu problema e nem foram com os led e sim porque ele travou inteiro. Não tinha como fazer absolutamente nada nele. E foi depois de uma atualização também. Agora ele deu esses problemas dos leds.
@@ArianeLicas02 eu tentaria por esse processo sim, mas não sei como vai funcionar em relação a nota, pq está no nenê de outra pessoa neh…
Meu celular com 14 meses deu esse problema. Não vou comprar celular da Samsung nunca +.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Qual o seu aparelho?
Retornando meus caros o meu pedido na samasung foi negada, meu aparelho 0 sem marcas de uso.
Entrei em contato com a central hoje e me pediram 3 dias e eu sei que será baratino irei buscar o Procon.
Acabou de aparecer a linha verde no meu S21, espero conseguir consertar
Depois de ligar mais de 34 vezes, após varias tentativas, reclamações e chatiações. Eu levei na autorizada e adivinha ? A samsung disse que não podia trocar porque estava fora da garantia, sendo que é um erro crônico. Lamentavelmente eu após pegar o aparelho na autorizada, eles devolveram com a tampa aberta, entrei em contato e eles falaram que iam prender a traseira e nada, resultado ? Um advogado colocou na justiça, deu errado porque colocou no pequenas causas, agora estou pela civil. Estou aguardando julgamento, espero que o juíz seja zeloso e faça o correto !
Nossa, boa sorte. Tomara que dê certo. Depois conte-nos o resultado
Seu advogado deve ter errado em outra coisa e não nisso, pois apesar de você poder ir diretamente na "Justiça Comum", os Juizados Especiais Cíveis (JEC) substituíram os juizados de pequenas causas. E hoje o JEC é competente para maioria dos litígios até 20 salários mínimos sem precisar de um advogado e acima de 20 e até 40 salários mínimos com assistência de advogado.
@@Jackson-le6pl eu espero que não erre mais pq esse grupo de advogados que está cuidando disso e bem famoso
Ja teve retorno o meu aconteceu o mesmo problema, primeiro vou tentar com a assistência
Olá boa noite! Depois da última atualização do sistema da sansung, o meu S21 ultra apresentou uma listra na cor rosa. O meu aparelho está fora da garantia, mais esta muito novo e conservado. É frustrante um aparelho caro , e apresentar esse problema.
Meu celular comprei de segunda mão e tava ótimo do nada começou aparecer umas litras brancas vai e volta na parte de cima dele ta um rachadinho mais nunca me atrapalhou a película ta quebrada um pouco não sei se o problema é esse to quase tirando a película pra ver se some essas linhas
O meu é um galaxy a73 é apareceu essa linha hj, será q é a mesma coisa?
Não posso afirmar, mas já vih outras pessoas com aparelhos diferente comentando que tiveram o mesmo problema.
Boa noite. Malemal qdo ocorrem de reparar só fazem nos top de linha. Os intermediários pra baixo nem dão bola. Precisamos pedir a ajuda do @celsorussomano urgente!
A73 usa a o mesmo tipo de tela da linha S, então sim, é o mesmo problema.
Esse direito vale pra smartphone comprados em condições de usados em lojas com trocafy trocafone ?
@@Neuris_N Se vc tiver a nota fiscal , acredito que possa tentar sim. ☺️
Eu tentei por 2x no site Consumidor e foi negado. Pelo o que eu entendi no argumento da empresa o meu apresenta uma bolha preta (fato, porém eu publiquei no S. Members quando apareceu, não foi queda). E no meu caso o problema não foi nem a bolha preta. Estava convivendo bem com ela. O problema de fato foi a linha verde surgir após a atualização de Julho. Ou seja, deixaram de trocar a tela como cortesia por apresentar um outro problema. Enfim, lamento bastante e não tive a mesma felicidade/satisfação/consideração que você. A vida segue.
Boa noite eu consegui o conserto do meu celular S 21 Fe. Sem pagar nada. Mas a assistência me cobrou R$ 1.143,00 pela troca da tela, começou com uma linha e aumentou pra oito linhas.
O meu s20 fe.
Apago do nada, e não ligou mais.
Tentei recorrer a internet para fazer ele funcionar de novo, e nada.... Eu moro em fazenda, por isso levei pra cidade e deixei numa loja pra consertar 😢.mas o meu durou exatamente 1 ano e 8 meses 😢
Boa noite, Kati. Meu samsung s20 plus está com a traseira trincada. Mesmo assim consigo a troca de cortesia?
@@ramon77665 Eu tentaria sim… Não posso dizer se vai conseguir, se vc reparar em alguns comentários, vai ver que tem aparelhos em perfeito estado e que não foi aprovado a cortesia. No meu caso foi, e eu fui tentar tbm, mesmo sabendo que poderia ser negado por tbm ter uma trinca pequena na tela. O não vc já tem, não custa tentar😊
@@katimonteirop Tá certo. Muito obrigado!
Minha mãe comprou o S20 Plus em outubro do ano passado e apareceu duas linhas verdes nesse mês, não tenho certeza se vai dar para acionar a garantia pq o celular foi comprado no TrocaFone (que vende celulares usados) ja tinhamos comprado nesse site e nunca tivemos problema, inclusive meu S21 foi compra la também meses antes da minha mãe
Sera que vale a pena tentar? Ja que é um problema que há nos modelos S20 Plus, se eu soubesse não teria recomendado a compra. Eu uso um S7 Edge como secundario e ele serve muito bem ate hoje kkkkk vacilo um defeito desse nessa linha S
Poise , já tive um s7 tbm e ele está funcionando até hoje , mais de 8 anos de uso, em ótimo estado tbm. Só a bateria que não dura muito mas de resto está perfeito… Acho que vc tenta sim… pode dar certo a troca.
Uma pergunta,eu vi no vídeo unboxing de quando recebeu o aparelho ,percebi que ele tava como quando vc usa ele a primeira vez( ds fabri) foi deixado de fabrica ou tava todos apps normal ali já instalado ? Eu tô com problema da tela com risco verde. Vou levar semana que vem em uma autorizada que tem aqui na minha cidade . Espero que não precise fazer esse processo que vc fez ,mas caso seja necessário vou fazer e obrigado pelas dicas
Oie , ele veio zerado sim... como de fabrica 😊
Kati qual opção de problema que você selecionou? Estou em dúvida entre as opções. Tem:
1- Risco, dano físico ou mal estar decorrente de prestação do serviço/utilizarão do produto
2- Produto danificado/ não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
Oie se só tem essas duas opções, coloquei a 2ª
As atualizações são necessárias, para o bom funcionamento do celular.
Se você não atualizar, simplesmente vai ter alguns aplicativos que vão parar de funcionar corretamente.
Isso é o que todas as empresas de software quer que a gente pense 😂 Tem um ditado bem antigo que diz "em time que está ganhando não se mexe".
Existem vários programas que atualizam no aparelho, como por exemplo os pacotes de segurança, sistema operacional e os aplicativos, e na grande maioria das vezes os pacotes de segurança e correções de bugs entre outros são os que mais atualizam, se seu aparelho estiver rodando de boa então esquece atualização, deixa quieto que é melhor, segue esse conselho. A exemplo disso é meu Xiaomi que não atualizou tem ano, meu notebook Dell que tem mais de 10 anos e tem uns 8 que não atualizo o sistema operacional, quer ter problemas? Atualize.
Lenda!
Se o aparelho está com versões do Android mais recentes os apps vão funcionar por muito tempo ainda. Aparelhos antigos com Android 7, 8 ainda funcionam perfeitamente com todos os Apps, somente do Android 5 pra baixo estão tendo problemas com compatibilidade. As atualizações causam mais problemas que benefícios, principalmente se tratando de Samsung, além desse problema ainda causam perda de desempenho e consumo elevado de bateria.
Samsung atualiza no primeiro ano, enquanto tá na garantia depois desativa, se possível via ADB.
Tem o link das reclamações que enviou? pois não achei
Oiee, coloquei no vídeo pra facilitar, vc pode pausar e tirar um print da tela.
Que legal Kati, você fez um vídeo, RUclips me recomendou agora. Para minha surpresa tem meu nome na descrição, muito bom o conteúdo, parabéns!
Oiee obrigada...😍
Imagina vc explicou com detalhes, e me ajudou muito....não deixaria de te marcar. Já ajudou muitas pessoas tbm.
Obrigada pela dedicação! 😊❤
O meu celular apareceu 3 linhas verdes...pode me enviar o meio pra chegar ao conserto?
Coloca o link do consumidor gov por onde você fez , favor
O meu aparelho s20 + teve o mesmo problema crônico de att e consegui o conserto gratuito pela assistência da Samsung,o único problema foi q o meu aparelho chegou cheio de cola na tampa traseira e nas laterais tambem o cara q fez o conserto do aparelho foi um tal de Guilherme, otimo serviço ele fez kkk pouco caso q eles faz e impressionante.
Sim, poise... tbm vih alguns relatos assim... acho que depende muito da autorizada que é enviada.
Mas que bom que vc tbm conseguiu 🙏🏼
Qual autorizada foi
Meu S20+ apresentou linhas coloridas na tela dois anos após a compra, assim como o aparelho da minha esposa, que é do mesmo modelo. A Samsung realizou o reparo sem custo, mas as linhas coloridas reapareceram após mais dois anos. Isso me leva a crer que a duração da tela é de apenas dois anos. A Samsung se recusou a realizar um novo reparo gratuito e cobrou R$ 1.883 pela troca da tela, o que achei inaceitável. Esta é a minha experiência.
@@PJ_FG quando me cobraram 1141,00 por um defeito que não foi causado por mim e que apenas surgiu (vicio oculto) eu pensei: vou pagar pra daqui a alguns meses aparecer novamente?! Bem, tá aí a prova… eu tava certa: ia gastar dinheiro à toa
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Uma troca de tela de um s21 ultra está por volta de 2.700. A Samsung prejudicou muito o consumidor.
meu hoje foi atualizar meu s21 deu tela verde , a Samsung está ferrando seus próprios aparelhos dos usuários acredito que é para obrigar a comprar outros mais recentes , rapaz breve vou sair da Samsung .
Olá, você conseguiu o reparo mesmo após passar o período da garantia? E passou quanto tempo mais ou menos? Estou com o mesmo problema, a diferença é que meu aparelho nunca caiu, está inteiro e sem um arranhão, mas o defeito de linhas branca surgiu do nada.
Oie, sim...estava a 3 anos com o aparelho com citei no vídeo tbm...
Ola, a samsung atende fora da garantia? O meu tem 3 anos. E agora apareceu uma linha rosa vertical
O meu já estava fora da garantia sim
@@katimonteirop Obrigado
Kati, eu fiz esse passo a passo pelo site do consumidor e eles estão me jogando de um lado para o outro, me pedem pra enviar RG, SELFIE COM RG, DECLARACAO DE PROPRIO PUNHO PORQUE MINHA NOTA FISCAL NAO É EM MEU NOME E MINHA NOTA FISCAL, eu envio e esse e-mail esta voltando, ou seja, nao to conseguindo enviar os arquivos. O que eu faço? Ja tentei contato pela plataforma do consumidor explicando isso e nada... Estou desde o dia 22 de fevereiro nessa.
Oie, a pessoal que está na nota, é conhecida? Se for, eu tentaria fazer o cadastro diretamente no nome dela , no site….acho que seria mais fácil de resolver. Como a nota estava no meu nome não sei como proceder, no seu caso. Todos os e-mails que mandei diretamente pelo site gov deu certo, lembro que os arquivos são menores pra enviar. Vc pode tentar ver se o e-mail que está enviando esta certo , pois pode ser outro , e por isso está retornando.
Olá, parabéns pelo vídeo muito bom! eles ressetaram o aparelho?
Oie, simm
seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos? @@katimonteirop
Fiz todos os procedimentos do seu video. A SAMSUNG acabou de entrar em contato alegando que meu aparelho não tem direito. O que posso fazer agora? O modelo do meu é S10 Lite. Comprei faz uns 3 anos mas do nada aparaceu essa linha azul
Olá amigo, conseguiu resolver? O meu tbm é um S10 Lite, e apareceu hoje essa listra.
Infelizmente o meu deu esse problema, porem a uns meses atras eu derrubei ele e trincou o vidro...sendo assim, não posso recorrer a garantia.
Foi o mesmo caso que o meu, como expliquei no vídeo… tente tbm, talvez dê certo
O que voce colocou na opção problema do site do consumidor?
Oiee, ali pela min 5:00 tem algumas informações, vc pode pausar o vídeo... espero que ajude 😊
@@katimonteiropnão tem
O meu foi assim, após uma atualização. Fiz do jeitinho que vc falou, vamos ver. O meu tb tem uma quebrinha de lado, espero que eles tenham pena kkk
Deu certo o seu?Eu liguei pra Samsung pediram enviar, mas não prometeram trocar grátis vai depender do que eles achem que foi, medo de mandar ficar quase 1 mês sem celular e eles cobrarem 2.000 pra arrumar. 😢
@@jessianesilva2252 atualizações?
Olá Kati, tudo bem?
Estou na luta que vc venceu.
Consegue me enviar estes prints de pessoas que conseguiram êxito na troca?
O meu já estava com a tela nova e a samsung veio com um papo de que o aparelho tem 3 anos de compra então não seria aprovado mais.
Aqui no dia de hj a linha verde simplesmente desapareceu, não sei se alguém já aconteceu isso . Obs hj foi a exatos 1 mês que surgiu esse problema
Meu s21ultra apareceu hj a linha verde.. no seu caso sumiu e não voltou?
Então, a primeira vez ela apareceu ficou 1 mês ai dps sumiu e voltou após uns dias e ficou indo e voltando apos uns 3 as vezes 7 dias ,dps ela voltou porém ela tava mais fraca linha verde ,como se tivesse desaparecendo sabe até que dps não apareceu e desde então já tem uns 3 meses que não aparece e espero que não volte mais
@@evertonalvares4456que sorte vc teve! Espero ter a mesma sorte que vc#
O meu note 20 Ultra acabou de aparecer. Estava achando ate estranho varios falando sobre isso. Eu so uso ele pra trabalho e um 14 pro max uso pessoal. Nao compro mais nunca Samsung. Anos e anos eles nunca resolvem . Tem pessoas ai com S23 ultra com esse mesmo problema.
Alguem poderia me dizer se existe um codigo do consumidor relacionado ao assunto que vou dizer . Tenho a 30 meses um s20 plus samsung e ao atualizar o android dele apareceu uma linha verde na tela . Eu andei pesquisando e muita gente reclamando da mesma coisa que aparelho apos atualizar apareceu essa linha verde . Mandei celular com nota fiscal pra samsung e eles querem me cobrar 2 mil reais pela tela sendo que o defeito ocasionado foi por causa da atualizacao deles e alegaram que no codigo do consumidor diz que eles so tem responsabilidade de garantia de 12 meses e tambem falaram que o laudo e desgaste do display do celular . Estou indignado pq paguei muito caro nesse celular e eles vem falar de desgaste de uso . E pra ressaltar celular nao tem um risco de tao conservado .
Oie, o que te indico fazer, é o mesmo que fiz… Não sei se foi o que fez. No vídeo tem alguns prints que vc tbm pode usar como prova. E falo tbm sobre o código(eu falei sobre ele no vídeo, vc pode colocar no Google que tem ele completo pra copiar) , na hora do cadastro indico vc colocar tbm.
Sera q fuciona com a Motorola vc poderia me ajuda eu nao sou muito bom com isso. O meu é moto g 84 comprei tem menos de um mes e descobri q ele tem uns potinhos preto na tela tipo pixel queimado 😢😢😢 paguei caro e nao tenho compra outro aliás parcelei e nem paguei tudo ainda. Me ajuda por favor
Oie , vc pode tentar a troca por outro sem defeito, não sei se já fez algo … mas eu tentaria entrar em contato com a empresa, ou fazer o pedido como fiz aqui
Infelizmente não estão mais fazendo. Meu s22 foi negado. Só lutando na justiça agora. Pelo menos aqui no RJ.
O meu teve isso agora, mas já estava com a lista bem pequena e agora ficou uma linha grande!! Depois da atualização!!!
Bom dia!!!
O meu aconteceu isso hoje!!!
Depois da atualização!!
Como fazer para troca?
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊.
Espero ter ajudado
Mas não atualizar o celular, não pode dar problema? Tenho essa dúvida.
As atualizações normalmente resolvem alguns bugs que pode estar acontecendo. Mas nunca notei travamento nem nada parecido. Eu prefiro não atualizar, e continuar com o celular com a tela ok, pq pode sim acontecer novamente, não temos como saber, prefiro não arriscar. Se estive com o celular ainda, eu não iria atualizar. Uma coisa que sempre notei nos meus antigos da linha S, é que sempre que tinha uma nova atualização notava uma piora na qualidade de fotos o que me induzia a compra de um novo mesmo ele estando perfeito. Não sei se era só impressão, mas sentia isso.
A gente nunca sabe o que está dentro desse software. Se é um software oficial, chamado de atualização de segurança, e é provido pelo fabricante, eles têm responsabilidade se bricar seu aparelho. Justamente por vc não saber o que está ali dentro.
Para quem não tem nlta fiscal do celular, o que eu posso fazer???
Oie, sem a nota fiscal, pelo site acredito que não de de fazer. O que pode fazer é ir em uma loja oficial da marca.
@@katimonteirop muito obrigado, vou tentar levar meu s21 fe na loja da Samsung
Boa noite, pessoal. Alguém saberia me informar como eu procedo, já que meu celular foi um presente, há 3 anos? Tenho tudo dele, embalagem todinha, ta perfeito, todo com pelicula, inclusive atras, alem de capinha. Mas nao tenho a nota fiscal.. :/
Não houve nenhum dano a ele, sem motivo aparente, hj surgiu essa maldita listra verde..
Sem nota fiscal pode ser difícil, leva diretamente na loja oficial… talvez dê certo
@@katimonteirop Oieee.. CONSEGUIIII A NOTAAA 🥳
Agora vou seguir tudo que vc e outros passaram, certinho e torcer. Obrigada pelo conteudo e por ter respondido 🌷
Torcendo aqui por vc 🙏🏼🙏🏼
Meu A71 está apresentando diversas listras na tela, tenho 3 anos e meio com ele. Será que consigo esse conserto?
Consegui agendar o envio do meu telefone pra assistência da Samsung hoje. Tudo pelo Samsung Members. Fiz os testes solicitados, e agora é aguardar os trâmites para saber se vão consertar o meu aparelho.
@@jorgejunior465Olá, Jorge! Alguma atualização sobre? Você recebeu alguma devolutiva da Samsung?
No meu caso eles me mandarm hoje a resposta para eu levar o celular em uma assistência, mas não infomou qual ,
Acho que ja deveria me encaminhar a uma específica, ou seja ainda vou ter o custo de ir em uma autorizda , e não quero qualquer 1 pois meu celular está novo.
Oie, pede pra eles te mandar o endereço da mais próxima, pra mim eles já mandaram direto, é um código pra usar no correio tbm…
@@katimonteiropobrigada lindona ontem entrei em contato com a central e eles me passaram o código de postagem , pois em contato com a assistência no WhatsApp e eles cobram o valor de R$ 45.00 reais para fazer o orçamento.
Mas liguei e informei que estou desempregada e não tenho como pagar esse valor, estou orando a Deus que eu consiga o reparo 🙌🏽
Depois volto aqui para contar.
bom dia a principio pode ate ser dica, mais quem resolveu foi a garantia e da pra enteder que vc conseguil resolver mais eles resoveram e que eu imaginava que vc tinha achado um jeito, mais ai foi trocado a peça, ´parabéns pela sorte mais nem todos tem precisas de dica que facilitam tipo vc achou um metodo de um progama ou jeitinho mais blz otima dica
Oie , eu recebi essa dica de um outro canal… sem ela eu teria perdido meu celular. Nem imaginava que tinha essa possibilidade de cortesia. Sei que muitos não conseguiram tbm, mas é uma chance de conseguir sem precisar gastar 2mil no conserto coisa que a maioria não tem condições, eu mesma tbm não tinha. E por esse motivo resolvi compartilhar minha experiência pra poder ajudar o máximo de pessoas.
Muito Obrigado estou inscrito em seu canal
O meu fico assim,é depois que tentei ligar ai travou na tela Samsung e fica reiniciando direto é muito chato,ele ficou com a tela úmida é agora ta essa mrd toda!
Apareceu a linha verde no meu note 20 ultra ontem. Levei na autorizada mas como tem mais de 3 anos a nota fiscal, eles disseram que não é autorizado o conserto ...
Pior que tenho meu m52 5g nao tem nem 2 anos nunca caiu no chão e a tela nem ta quebrada nao nada um arranhão ai esses dias apareceu uma linha verde,ai hoje apareeu mais uma linha
Tenho o mesmo celular, conversei com a Samsung e pediram pra levar para assistência, mas não deram certeza q vai ser gratuito..
O meu é o mesmo celular. Aconteceu na segunda passada de carnaval, aparecendo a primeira linha verde. Hoje já tem duas linhas verdes e uma rosa. Já vou entrar em contato para ver se resolvo. Não estou podendo comprar outro celular e o meu está novíssimo, mesmo com 2 anos de uso!
Pessoal, o meu note 20 ultra apareceu uma linha verde na tela uma semana apos atualizar. O aparelho estava impecavel, não havia um arranhão na tela, sempre usado com capinha e pelicula.
Levei na assistencia autorizada da samsung e eles aprovaram o reparo "cortesia" tive que pagar apenas R$109,00 segundo eles era referente a mão de obra. Não sei se eles podem fazer esse tipo de cobrança mas enfim. Eles não conseguiram reparar pois não havia peça para reparo então eles optaram pela troca do meu aparelho. Na minha situação a samsung foi nota 1000. Pois ela trocou o meu aparelho por um s24 ultra, acredito eu que, como eles não haviam um aparelho igual para entregar eles são obrigados a oferecer um aparelho equivalente, no meu caso eles me deram o top de linha atual, detalhe com 1 ano de garantia.
Recomendo fortemente que levem seus aparelhos em uma autorizada, caso uma negue, pode ser que outra autorize.
Que sorte, cara, tenho um igual, mas o meu eles negaram, estou em João Pessoa, resumo: estou aguardando audiência na justiça.
Você teve que dar a nota fiscal?
Qual o seu estado?
O seu estava na garantia de 1 ano? Pois o meu esta com 2 anos de compra.
@@renatafalci9243tive sim.
Meu e s21 fe assistencia técnica diz que não está na lista dos contemplados para fazer a cortesia e trocar sem custo😢
Olá, tudo bem? Tenho uma dúvida, o seu celular voltou da assistência como antes ou você perdeu seus dados (fotos, aplicativos...)?
Oie, tudo bemm...
Tem que fazer o backup do celular antes de enviar pra assistência, transferir tudo pra um outro.... Pq lá, eles vão limpar tudo o que tiver nele, se não fizer isso vc poderá perder tudo..., eu não arriscaria 😊
Estou com o mesmo problema no celular tem como vc enviar pra mimfoto como vc fez tipo os argumentos quw usou SÓ pra eu ter uma base fico grata
Oie vc pode pausar o vídeo e tirar um print da tela.
Ontem a noite meu celular estava bom, hoje de manha atualizei e agora a tarde apareceu a listra. Brincadeida, cuido desse celular como se fosse meu filho.
@@thanosgptitotech3792 😢
Estou passando pelo mesmo problema com o S21 e a autorizada quer me cobrar 1,5k no conserto, terei que resolver no PROCON
O meu s20 tem trincos na tela e na traseira. Será se a samsung aceita trocar a tela nesses casos???
Oie, pode tentar, mas como é nos dois lados, pode ser mais difícil…
Fiz e reconheceram o defeito, porém falaram que eu tenho que aprovar o orçamento para fazerem o reparo. Só que não vou pagar mesmo por isso, inclusive deixei claro na resposta para eles e ameacei ajuizar, esperando a resposta...
atualizações?
Boa noite. Com o meu A73 a mesma coisa. Quando ocorre de trocarem a tela até o momento vi que só os top de linha S20 coisa em diante. @MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Meu aparelho apareceu o mesmo eu não sabia desses detalhes e enviei assim mesmo , eu gosto do meu celular, estou nuito triste .
O meu não teve queda nem nada.
Ola assiti seu video e eu to com esse mesmo problema, tenho um s20+ com um ano e 9 meses de uso e depois de uma atualização apareceu uma listra verde na tela. Dai se vc podesse me dar mas detales como vc resolveu seu problema eu ficaria grato.
Uai, mas o passo a passo foi todo explicado no vídeo.
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊.
Espero ter ajudado
Serve para o s22 plus? Tenho a nota
@@antoniomartins7800 acredito que sim tbm…
@@katimonteirop o problema é deixar o telefone um tempão lá
@@antoniomartins7800 sim, fique praticamente 1 mês sem o meu, então pra isso vc precisa de um provisório*
Gratidão ❤
Tive 3 s20+ na família, todos comprados em datas diferentes e todos intactos. Todos tiveram listras na tela em diferentes épocas e um deles nem foi atualizado. Depois que aparece sempre piora com o tempo eventualmente inutiliza o celular
O meu é motog 52 tbm nao caiu e do nada apareceu a linha verde ,agora esta com 4 verdes e as vezes aparece uma linha rosa
Você conseguiu? Tentei essa semana mas sem sucesso,a Motorola informou que as atualizações são exatamente pra evitar esses bugs
Igual q eu fiz a empresa Motorola me ignorou como se a culpa fosse minha, do q ta acontecendo, por estar fora da garantia.. nem ligou pra minha reclamação
Meu s21 ultra levei na autorizada disseram que a samsung até autorizou porém teria que pagar porque tem mais de 3 anos nunca tomou queda nem nada todo cheio de plástico e com uma linha rosa na tela
Oi Kati, to com esse probelma, mas o pior é que comprei ele de segunda mão há 2 anos e não tenho a nota fiscal :( vale a pena tentar mesmo assim? Ele funciona super bem, mas apareceu esse problema hoje
Oiee, acredito que sem a nota não seja possível enviar o pedido... Vc pode tentar levar numa loja física, tive uma amiga que fez isso e conseguiu, mas não é garantido, não lembro se ela tinha nota.
@@katimonteirop Obrigada
Sem a Nota Fiscal eles não fazem, estou com esse problema, pois o aparelho passou a garantia, logo nao guardei caixa nem nota fiscal, o local de compra foi empresa de linhas empresariais, então não tenho como pedir 2a via, pois não tenho ideia de onde e ou como achar essa empresa, se é que ela existe ainda. Enfim, eles fuderam meu celular com uma atualização e não querem me reparar um problema que eles criaram.@@katimonteirop
Infelizmente não tive o meu problema resolvido e o aparelho se encontra parado desde Janeiro em casa.
Alegaram que o aparelho teve reparo de terceiros (que não procede) e por isso indeferiram o reparo cortesia.
Se eu quisesse arrumar, teria que desembolsar a bagatela de 2240 reais, um preço de um celular novo e superior a esse modelo.
Devido a esse transtorno de mais de 2 meses, nunca mais irei comprar aparelhos da Samsung.
Já paguei caro na época e quando precisa de assistência, eles só querem arrancar dinheiro.