CJM и NPS: строим модель влияния драйверов и барьеров | Марк Шафир

Выступление Марка Шафира на митапе Чата Рисечеров 31.05.24 в пространстве Умный Город. Разбираемся в том, какие возможности открываются при работе с CJM на количественном уровне. Как строить модели влияния драйверов и барьеров на прохождение / непрохождение этапов CJM. Как предотвратить прерывание CJM. А также как драйверы и барьеры влияют на оценку NPS, и как это знание можно использовать продуктовым командам.
Спикер: Марк Шафир, CEO & Co-Founder RADAR
ТАЙМКОДЫ
0:37 Зачем строить CJM (Customer Journey Map)
2:06 Качественный и количественный CJM
2:35 Три вида количественных моделей CJM
4:17 Модель влияния драйверов на прохождение этапов CJM
7:17 Пример модели влияния драйверов на рынке банковских услуг
10:19 Модель влияния барьеров на НЕпрохождение этапов CJM
11:07 Пример модели влияния барьеров на рынке доставки продуктов
14:31 Модель влияния драйверов и барьеров на оценку NPS (Net Promoter Score)
18:14 Пример модели оценки NPS на рынке телекоммуникационных услуг
21:07 Раскладываем факторы на обязательные, линейные и восхищающие, используя похожий на модель Кано фреймворк
22:49 Итоги: как построить модель и оценить качество
28:05 Ответы на вопросы
Подробнее о регрессионном анализе можно узнать в Школе Анализа Данных RADAR. Вы можете зарегистрироваться на бесплатный тариф Free и посмотреть теоретические лекции про линейные и нелинейные регрессии и про логистические регрессии.
О НАС
Мы - агентство маркетинговых исследований RADAR
radar-school.ru/ - сайт RADAR.Школы
t.me/radarresearch - наш телеграм-канал
radar-research.ru/ - сайт агентства RADAR
conjoint.ru/ - портал о Conjoint
Чат рисёчеров: t.me/researchers_chat
Сайт чата рисёчеров: researcher-online.ru/
Материалы и другие выступления с митапа: researcher-online.ru/7_meetup/