Faciliter la gestion des clients difficiles

Comment réagissez-vous habituellement face à un client difficile et quelles stratégies avez-vous trouvées les plus efficaces pour transformer une situation tendue en une opportunité positive ?
L’objectif de cette minute est de déterminer comment construire son environnement de travail afin de mieux gérer les employés plus difficiles. Katie Shonk, une rédactrice dans le Programme de négociation de conflits de la Faculté de droit de Harvard, propose trois astuces pour gérer les clients difficiles.
Bon visionnement !
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Sources:
www.pon.harvar...