تخطيط رحلة العميل Customer Journey Mapping مع د. محمد العامري
HTML-код
- Опубликовано: 8 фев 2025
- يطيب لمكتب مهارات النجاح للاستشارات التعليمية والتربوية أن يقدم لكم هذه المادة التدريبية التي يقدمها المدرب و المستشار التعليمي و التربوي الدكتور محمد العامري بعنوان : تخطيط رحلة العميل Customer Journey Mapping
#التدريب #الإدارة #التسويق #فن_الخدمة
وقد تحدث المدرب والمستشار التعليمي والتربوي د. #محمد_العامري في هذه المادة التدريبية قائلاً إذا كنت صاحب مُنشأة حكومية أو جمعية خيرية أو قطاع أهلي أو مؤسسة خاصة او تجارية تقدم الخدمات أو المنتجات ، فهل تعرف تفاصيل رحلة العميل لديك؟
هل أنت متأكد بأنك تعرف ذلك جيداً؟ فكر قليلاً ...
حتى أولئك الذين أجابوا بنعم قد يصيبهم الذهول إذا ما قاموا برسم خريطة رحلة عملائهم ويقتنعون لعند رسمها بأنهم لم يكونوا يعرفون الكثير عنها.
وقد اوضح المدرب والمستشار التعليمي والتربوي أن هذا العرض التدريبي يضم ما يلي :
مفهوم رحلة العميل
مفهوم تخطيط رحلة العميل
خطوات انشاء مخطط رحلة العميل
كيف يبدو مخطط رحلة العميل
مراحل مخطط رحلة العميل
كيفية استخدام مخطط رحلة العميل
وقد بين المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري انه بنهاية هذا العرض نتوقع أن يكون المشاهد الكريم قادراً على تحقيق نواتج التعلم التالية ( الأهداف التالية ) :
أن يحدد مفهوم مخطط رحلة العميل Customer Journey Mapping
أن يحدد الخطوات التي تؤخذ بعين الاعتبار قبل البدء في عملية إنشاء مخطط مثالي لرحلة العميل
أن يحدد مراحل مخطط رحلة العميل Customer Journey Mapping
أن يدرك أهمية مخطط رحلة العميل Customer Journey Mapping
أن يتمكن من استخدام مخطط رحلة العميل Customer Journey Mapping بفاعلية وكفاءة
وقد اوضح المدرب و المستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري بأنه تهدف عملية رسم خريطة مسار رحلة العميل إلى إنشاء تمثيل بصري لجميع تفاعلات العميل مع منظمتك منذ طلبه لخدمة أو منتج معين وحتى حصوله على تلك الخدمة أو المنتج، كما يمكن اعتبارها كقصة مدعمة بخريطة تسرد جميع التفاعلات بين العميل ومنظمتك في سبيل الحصول على خدمة معينة أو منتج معين.
وأكد المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكترو محمد العامري أنه إذا ما توفرت لديك خرائط رحلات العميل يمكنك أن تميز اللحظات التي يتشوش بها العميل وقد يشعر بالضياع عند تعامل مع منظمتك، ويمكنك أن تعرف أيضا ما هي المعلومات/التوجيهات التي يستقبلها عميلك أثناء سيره على هذا ضمن مسار زيارته لمنظمتك الذي خطط له او لم يخطط له بشكل كافي، وستكتشف أيضا نقاط الالتماس بين عمليك ومنظمتك التي لا يوجد مكلف بمسؤوليتها ضمن هيكلية المنظمة.
ستعرف كذلك من خلال مخطط رحلة العميل كيف ترفع الكفاءة التشغيلية من خلال استغلال الموارد التي لديك على أكمل وجه وكيف تقلل من الهدر في الجهود والأوقات التي كانت تضيع على أشياء لا يوجد مبرر حقيقي لها ضمن الإجراءات ذات العلاقة بتلك الخريطة.
رسم خريطة رحلة العميل في منظمتك المحتملة ستمكنك من الفهم الحقيقي لخريطة رحلة المستفيد في منظمتك ستجعلك تعرف كيف تعمل شركتك بنظرة من الخارج للداخل وليس من الداخل للخارج
نرجو لكم المتعة والفائدة مع هذا الفديو ، ونرجو المساهمة في نشر لتعم بإذن الله الفائدة.
و للتواصل المباشر مع المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري :
الهاتف المحمول المباشر ( الجوال ) : 00966567558658
البريد الإلكتروني : SHEPAN55@GMAIL.COM
وللمزيد من المعلومات والاستشفسارات والتنسيق للبرامج التدريبية :
00966596665343
و للمزيد من المعلومات : يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية :
WWW.SST5.COM
INFO@SST5.COM
من فضلك ادعمنا للاستمرار بالاشتراك فى القناة ♥♥♥♥
للأشتراك فى القناة اضغط هنا:
www.youtube.co...
والله الموفق
الله ينفع بكم د. محمد.
مجهود رائع واحترافي جزاكم الله خيرًا
جزاك الله خيرا شيخي
ونفعنا الله بعلمك
فن صناعة الذكريات
ألف شكر لك، الله يجعلها في ميزان حسناتك.
بارك الله فيك
جزاك الله الف خير المادة جداً مثرية وجميله، ولكن لاحظت ان اداءك في الكلام جداً مشدود و مربك وكأن فيها نوع من التوبيخ (لا اعنيها طبعاً) ولكن هذا شعور المستمع، اتمنى ان تكون طريقة الشرح والكلام بسيطه و معتدله وبصوت مريح شكككرا مره اخرى على المحتوى المهم والحميل🙏🤍
جزاكم الله خير لكل ما تقدموه 🌸
هل يمكنكم إضافة مراجع عربية للتوسع في الموضوع؟