Stratégie Multicanal : une nouvelle stratégie d'accueil physique et téléphonique

Les axes de notre stratégie multicanal : établir une nouvelle stratégie d'accueil physique et téléphonique.
Depuis 2022, notre caisse s’est engagée dans l’établissement d’une stratégie multi-canal en tant que projet structurant de Vision 2024. Son objectif : développer le middle-office pour permettre à nos agents d’être formés à une approche plus globale de la situation de nos assurés.
Au travers de cet axe, nos agents reviennent sur les actions entreprises pour perfectionner notre accueil physique et téléphonique, notamment par le déploiement d'un nouveau schéma d'accueil, le positionnement des rendez-vous téléphoniques et le pilotage pro-actif des France Services.