Hoje estou vindo aqui para agradecer seu vídeo, sua explicação 🎉 comprei um s20 ultra por 300 reais pois ele estava com tela verde, iria parcelar no cartão o concerto, daí assisti seu vídeo e como me venderam com a nota, fui atrás disso, liguei para a Samsung, fui na autorizada como eles me pediram, chegando lá ontem, falaram que como não fechou 3 anos de uso eu tinha uma cortesia e vão trocar a tela e bateria gratuito e sem cobrar para fazer análise ❤ detalhe fecha 3 anos dia 17/10 eu nem acredito que meu tiro para o ar deu certo 🙏 estou muito feliz em ver seu vídeo. Parabéns quando eu receber irei fazer uma contribuição.
Boa noite Lisiane Santos. O seu retorno também é muito importante para o canal, muitas pessoas consegue e não volta, eu não estou falando para voltar tipo só agradecer.. mas cada pessoa tomasse a atitude que você tomou em voltar e contar sua experiência, irai ajudar muita gente que entra no canal com problema na tela do se CEL e pensam que o canal não é sério.. Vou fixa o seu comentário no topo para ajudar mais pessoas.. Obrigado pela ajuda.. se você tiver alguma dúvida pode voltar aqui.. estou muito feliz por você. Um abraço!
Год назад
Que maravilha que conseguiu consertar... Me explica um pouco sobre esse detalhe de 3 anos de uso, foi a Samsung quem avisou? E qual foi a tratativa com o pessoal do chat/telefone? Segunda feira terei de tomar alguma providencia... meu S20 deu tela branca/verde hoje 😞
Esse vídeo salvou minha vida! Fiz extamante as orientações dele e a Samsung reparou meu aparelho S20 sem custo! Muito obrigada e parabéns pelo trabalho!
Boa tarde Márcia.. Obrigado pela sua volta ao canal e contar sua experiência vai ajudar muita incrédula. As vezes chega comentários negativo achando que o canal não é sério. Tenha um bom dia.. desfrute do seu novo aparelho. É essa sensação que temos quando recebemos da assistência.. um abraço..
Muito obrigado cara, meu celular não estava mais na garantia e ainda estava trincado o fundo, completou 2 anos esse mês e deu esse problema, fui lá na assistência da samsung e eles resolveram meu problema sem custo na tela, paguei apenas a tampa do fundo que foi R$ 350,00 e R$ 47 do serviço. Valeu!
Boa tarde meu amigo. Esse é o procedimento correto de fazer.. Obrigado a você de ter voltado para compartilhar sua experiência. Seu comentário vai ajudar muita gente um abraço meu amigo.
Vc poderia entra em contato cmg... estou com o mesmo problema... é trincado a tampa traseira do celular... gostaria de saber como resolveu... se tem algum orçamento... ou comprovante de troca e tal
Boa tarde meu amigo. Eu quem te agradeço de voltar aqui e deixa seu comentário,isso vai ajudar muitos que ainda duvidam do canal.. um abraço que Deus te abençoe grandemente..
Boa tarde!!!! Muito obrigada!!! Fiquei desesperada ao amanhecer, e ver meu celular com essa tela verde. Vi seu vídeo, e liguei imediatamente para a Samsung, e de lá mesmo eles fizeram a atualização e arrumou. Muito obrigada!!!
Quero aqui informar que tive o mesmo problema e meu celular S20 estava fora da garantia, levei meu celular na assistência, paguei 60 reais pra vistoria, e em 72h me notificaram que a Samsung aprovou a troca da tela, bateria e de mais algumas peças, tudo se custo algum. Então, agradeço a samsung pela competência e responsabilidade. 👏👏👏👏
Boa tarde meu amigo. É assim que trabalha um canal sério, sem enrolação e sem enganação, fiz esse canal pensando nesse intuito de ajudar as pessoas, sua satisfação foi maior que sua inscrição no canal. É pra isso que o planeta importação foi lançado para ajudar quem precisa vejo muito meio de resolver esse problema no RUclips e nenhum funciona, só tem esse método se não Dé certo não há outro meio.. Um abraço para você meu amigo..tenha um ótimo dia dúvidas pode me chamar aqui..
Muito obrigado cara!!! Levei o meu celular para a Samsung conforme seu vídeo e reparam meu s9 de graça, a tela, a bateria e ainda trocaram a lateral de metal que tinha umas pequenas marcas, tudo de cortesia. Surpreendido com a atitude da samsung
Bom dia meu amigo Tony! As pessoas fica céticas, não acredita no que foi passado no vídeo por isso não se mexe e perde a oportunidade.. graças a Deus meu amigo você conseguiu.. um abraço pra vc..
Retornando para informar que a orientação fornecida neste canal foi de muita importância, porque fiz conforme o orientado e meu celular foi reparado fora da garantia.
Boa tarde! Muito Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência com canal, vai ajudar muita gente sua informação, apesar que tem pessoas que estão ingnorando o vídeos e perdendo a oportunidade de fazer a coisa certa. Obrigado!
Glória a Deus por essa informação, meu celular é um Samsung Galaxy s22 ultra, tem um ano e quatro meses, acabou de acontecer isso...tela branca! Muito obrigado pela informação meu amigo, Deus te abençoe sempre. GRATIDÃO 🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Gostaria de agradecer, pois no domingo aconteceu a mesma coisa com meu Galaxy S20 com aproximadamente 1 ano e oito meses de uso e logo na segunda feira pela manhã já levei na assistência técnica. Eles recolheram o celular e no mesmo dia na parte da tarde já me avisaram que estava pronto o reparo e podia retirar. Achei que teria uma enorme dor de cabeça mas a Samsung foi extremamente ágil e sem burocracia, na minha avaliação do celular eles colocaram que estava com leves ricos e a tampa levemente levantada (achei q isso pudesse ser um problema), mas deu tudo certo! obrigada pela dica. Detalhe trocaram tela e bateria sem custo algum.
Boa Noite! Que bom que você conseguiu, não tem outro jeito para seu smartphone voltar a funcionar se não for do jeito que explico no vídeo.. Um abraço! dúvidas pode me chamar aqui..
aconteceu o mesmo comigo. 1 ano e 9meses de uso e com o mesmo problema. ainda bem que ja marquei com o suport da samsung pra cv com eles pra poder levar na assistência
Cara vlw!! Justo quando meu celular fez 2 anos ele deu esse problema. Mesmo com 1 ano fora da garantia eu acionei a assistencia pelo site da samsung e enviei meu celular pelo correios. Tive sorte e logo ao chegar a assistencia recebi por mensagem que iriam realizar o concerto. Trocaram tela e bateria e enviaram até com pelicula e sem custo nenhum. Acredito que tenha dado certo pois o celular estava sem riscos na tela e nas laterais.
Boa noite meu amigo. Fico feliz de poder ajudar. Fico agradecido por você voltar e escrever sua experiência com o ocorrido, vai ajudar muitas pessoas que passarem por esse vídeo. Um abraço.
@@levi.azevedo1 amigo meu celular eu comprei na magazine e esta fora da garantia vc acha q eles aceita concerta mesmo ele sendo comprado em uma loja q nao seja a da propria samsung
Hoje estou vindo agradecer pelo seu vídeo, fiz conforme orientação do vídeo e realmente a Samsung fez o conserto do meu celular s20+ estando fora da garantia, sendo que o adquiri a 2 anos e 8 meses atrás, sem nenhum custo. Enfim, obrigado, economizei mais de 1800 reais para fazer o reparo do mesmo.
Boa tarde meu amigo Robson.. Fico feliz de poder ajudar você e várias pessoas que estavam se noção do que fazer. Um abraço pra vc. E curta seu novo smartphone, porque e desse jeito que ele chega depois do reaparo.. zero bala kkkkk um abraço amigo.
Boa tarde, amigo! Sabe me dizer se seu telefone por mais que ele tava com esse problema, às vezes a tela volta ao normal? Tenho assistência marcada para amanhã pra ver isso pq o meu tbm tá com a tela verde, só que nesse momento, a tela tá normal, na maioria do tempo ela fica verde e quase nunca ela fica normal. Ou seja, tô com medo de aparecer na assistência e a tela resolver ficar normal e eles recusarem o reparo, embora eu tenha vídeo e foto comprovando.
@@alinec9429 olha, ele parou de dar tela verde, está funcionando normalmente, não precisou eu levar ele na assistência por enquanto. Mas que a tela tem um problema, tem
Só pra atualizar ,fiz esse processo ano passado com uma tv Qled fora da garantia e recebi uma nova. Essa semana fiz o processo com meu S20 e acabei de ser informado que a Samsung bancou o concerto,mesmo a garantia tendo expirado em 2021. Top demais o serviço nas duas vezes que precisei
Voltando pra pra agradecer fiz conforme informou no vídeo baixei APP da Samsung entrei em contato via chat mandei fotos do aparelho e eles abriram a tratativa enviei o celular pelo correio sem custo nenhum e eles repararam, estou aguardando chega o celular, nao tinha mais a nota fiscal por que foi presente e mesmo assim aceitaram o envio celular s20plus com 2 anos sem trinco ou risco e sem nota e agora aguardando o retorno
Obrigada pelas orientações! Ocorreu o mesmo com o meu celular, S20FE, com 1 ano e 5 meses de comprado. Começou a falhar a tela depois da atualização, as falhas começaram a aumentar até ficar 100% verde e sem uso, pois sem a tela funcionar, não temos acesso às funcionalidades do aparelho. Quando alguém ligava ou mandava uma mensagem ele tocava e a tela ficava verde por um tempão. Fiz como você orientou, deu tudo certo. Recebi meu aparelho hoje. Vale ressaltar que o atendimento na Samsung foi muito bom. Trocaram a tela, bateria e a tampa. Muito obrigada!
Boa noite! Obrigado pelo seu comentário. Vai ajudar muita gente. Tem pessoas que ainda fica com dúvidas e ainda diz que essas informações que passei são inverídicas.. e só presta atenção no vídeo e fazer conforme eu indico.. que você curta seu novo smartphone, porque é assim que ele sai da assistência novo em folha.. Um abraço!!!!
@@tiagomarques4736 não cara a samsung nem abriu o aparelho mesmo sendo um erro deles eles não se comprometeram em arrumar agora entendo pq muitos preferem Apple
Obrigado meu amigo!. Meu S20 Plus deu problema dia 04/09/2022, apresentando tela verde/branca. Fiz exatamente como você comentou no vídeo, no dia 05/09/2022 levei na autorizada e depois já entrei em contato com o suporte técnico via ligação. No meu caso demorou um pouco mais, pois apenas 9 dias depois (14/09/2022) a Samsung me ligou e informou que iria realizar o reparo de forma gratuita, mas funcionou. O meu aparelho tem 1 ano e aproximadamente 6 meses, ou seja 6 meses fora da garantia, e mesmo assim irão fazer o reparo de forma gratuita, pois o problema é funcional do aparelho.
2 года назад+6
Meu s20 começou esse problema depois de uma atualização de segurança com Path de maio. As vezes fica esbranquiçada com verde a tela depois volta ao normal só q na tela fica umas listras bem de leve. Ele já tem 1 ano e alguns meses de uso, e está bem conservado sem arranhões apenas com uma abertura na tampa traseira porém sem danos, vou ver se consigo resolver essa semana ainda na assistência.
Bom dia! Meu a Amigo. Não leva na assistência antes de falar com a Samsung assista o vídeo que explico como você deve proceder para não ter custo do repara. Qualquer dúvidas que você tiver me chama aqui que te ajudo. Um abraço..
2 года назад+1
@@planetaimportacao1997 no meu s20 o chat pelo app tá bugado aparece erro na opção. Tem outra forma de eu entrar em contato com a Samsung 🤔
@ 👉40040000 ligue para esse número depois volta aqui. 👍
2 года назад+1
@@planetaimportacao1997 Conversei com atendimento online pelo whatsapp e o atendente me aconselhou primeiro a fazer um hard reset caso não resolvesse pediu pra retorno com protocolo para análise.
Se for tela verde não vai resolver não, obs: não leva na assistência fica sempre conversando e tratando com a Samsung. Quando eles pedirem para você levar na assistência você volta aqui. Ok?
Eu falei pelo chat e eles ja foram perguntando sobre garantia e se tinha sinal de quebra. O meu tem um rachado atrás mas de uma queda que aconteceu ha mais de 1 ano. Então tem que ligar é para a Samsung, né? Obrigada pela dica, mas ja to vendo que eles vão justificar pela rachadura atras.
Boa Noite! Nesse caso essa rachadura vai complicar. Vão colocar a culpa do problema na queda do aparelho.. eu aconselho tentar mesmo assim. Boa Sorte Renata..
Samsung nunca mais na vida. Uns conseguem o concerto gratuito, outros não. Conclusão, a empresa está pouco se lixando para os consumidores, já ganharam nosso dinheiro mesmo... qualquer problema após o prazo da garantia é problema do consumidor. Com certeza, nunca mais compro Samsung na minha vida.
Boa noite @PLANETA IMPORTACAO, o meu celular aconteceu a mesma coisa do nada a tela verde e branca isso depois das últimas atualizações, não podia ficar sem celular fui e comprei outro s20 me acostumei com o telefone,e fui olhar a noite no RUclips eme deparei com seu vídeo explicando, no outro dia já entrei pelo chat na samsung isso com 1 ano e meio de garantia vencida comprei em 2020. Pediram pra escrever uma carta contando os detalhes do defeito celular zerado nenhum risco ou batido. 2 dias depois assistência técnica ligou informando que o celular já estava em processo de concerto ainda não chego mais já foi falado que vão arrumar já mostra na ordem de serviço. Mais é como você falou não dar muita moral pra assistência e focar na samsung. Uma dúvida é normal eles trocarem a bateria também ou o seu já tava com defeito? Mesmo assim que dica em amigo uma loja na cidade cobrou 1900 pra trocar a tela
Meu amigo Wagner, primeiramente uma boa noite para O Sr. Na verdade todos os reparos eles trocam a tela e bateria, minha bateria estava perfeita mesmo assim eles trocaram.obs: já atualizei ele várias vezes e agora para o Android 13 e está tudo sobre controle.... Obrigado meu amigo por você volta aqui e deixar sua experiência, sua opinião vai ajudar muita gente que estão com o mesmo problema e não sabe o que fazer... Um abraço..
@@planetaimportacao1997 concerteza meu amigo primeiramente antes de duvidar não custa nada tentar não é verdade, fiquei meio temeroso também porque um aparelho já condenado por uma loja da cidade e do nada vejo seu vídeo pensei comigo vou enviar esse trem pensei perdedor perde vou tentar e não é que deu certo que economia, agora vou pegar esse meu que é o S20 fe com 3 dias de uso e dar pra minha esposa e ficar como meu mesmo. Novamente obrigado que seu canal cresça cada vez mais abraço e boa noite
Muito bom, passei por uma experiência parecida. Meu S20 tomou cereno a noite e amanheceu com a lente da câmera cheia de gotículas de água. Detalhe, a garantia venceu no dia anterior. Mandei para a A.T. da Samsung e fizeram um orçamento de R$3,447.00 para o concerto. O aparelho não teve nenhum defeito, apenas as gotículas na lente da câmera. Mas no orçamento disseram que seria necessário a troca da placa principal, placa SUB e de todo painel frontal. Com isso eu neguei o orçamento e de imediato acionei a Samsung que de pronto já notificou a autorizada e fez o reparo do meu celular sem custo nenhum. Agora estou no aguardo da entrega do mesmo para poder postar aqui pra vocês, como recebi o aparelho. Mas fica a dica; abram o olho com essas assistências técnicas. São expertoes querendo usurpar dos outros.
O vídeo está correto.. Fiz esse processo com uma Tv Qled e a assistencia me cobrou 6 mil. Entrei em contato via chat e ganhei uma nova ,mesmo estando fora da garantia 2 anos. Agora meu S20 deu tela verde e fiz o mesmo processo. Estou aguardando a entrega na assistência pra ver no que vai dar.
Boa noite, graças a seu vídeo consegui resolver de forma grátis o problema no meu S20 normal, tbm fora da garantia, realmente não adianta tratar nada com a autorizada eles só querem dinheiro, o segredo é tratar diretamente com a Samsung, vão fazer o conserto porém o motivo so Deus sabe oq esta causando isso nos S20, possa ser que volte o problema depois fora que você perdi tudo que tem no celular, e se voltar o problema acho muito difícil ganhar outro reparo por cortesia, meu orçamento deu 2190 reais, onde o celular foi 3 mil, não tinha lógica pagar um valor desses, enfim meu primeiro celular Samsung o mais caro q eu tive, porém nunca mais compro celular da marca
A assistência técnica é uma 💩, fora que não falam oq esta causando isso, você fica com medo até de atualizar o celular agora, pois ficou do mesmo jeito do seu de uma hora pra outra não foi aos poucos foi do nada. Se for procurar na internet são milhares de comentários falando desse problema de tela na linha S20 e poucos conseguem o reparo grátis, um celular tão caro top de linha e a marca ta cagando pros consumidores
Boa noite Edvan! Que bom que o canal te ajudou. Se o problema voltar entra contato com eles de novo. Se a Samsung não repara pela segunda vez, entra com uma reclamação no procon e outra na pequenas causa. Um abraço meu amigo boa sorte.. dúvidas me chama aqui.
@@planetaimportacao1997 hunrum mas não é tão simples como parece, tem muitos comentários que mesmo entrando com o procon não está resolvendo, e seu vídeo ajudou 100%, através da tratativa consegui resolver, se não fosse isso iria praticamente pagar por um celular novo, tanto cuidado com um celular pra nada, volto a dizer nunca mais compro Samsung, pois linha S não são aparelhos baratos não
Fiz a reclamação com o suporte e me mandaram ir pra assistência. A assistência cobrou 2200 reais. Retornei ao suporte e ele pediram o reparo de cortesia que foi negado após uma ligação. O aparelho encontra-se zero, brilhando, e parou um ano e 2 meses de uso. Nunca mais compro nada da marca.
Boa tarde! Ligue para Samsung e peça para abrir uma atrativa , dizendo que você não concorda por ter te cobrado um valor onde todo processo veio de uma atualização e não por mau uso, fala também que seu smartphone está intacto. Vão te dá 3 dias para a própria Samsung te dá uma satisfação. Obs: que vai te ligar não vai ser atendente nem a assistência, vai ser alguém com autoridade sobre a assistência técnica e atendente.. alguém que diga faça eles tem que fazer..
Boa noite! Muito obrigada pelo vídeo 😊 gostaria de saber se seu celular foi resetado nesta manutenção? Perdeu os dados dele? Eu tenho muito arquivo importante no meu e estou com o mesmo problema
Boa noite kyrana.. sim! Porque foi trocada a tela e a Bateria. Não tinha como não resetar.. já faz um ano que trocaram a tela e a bateria e ele continua PERFEITO. Facos todas as atualizações e o problema não voltou... Um abraço.. dúvidas fique a vontade para me chamar aqui..
Estou na mesma situação. Li vários comentários. Mandei o aparelho conforme código de postagem fornecido pela Samsung, me cobraram o valor de R$1700,00. Entrei com uma nova tratativa na Samsung e estou aguardando a resposta.
Bom dia, tudo bem? Como você fez a tratativa? Como posso dizer, de que jeito você falou? Meu celular ficou assim hoje do nada, nunca nem caiu no chão. Eu estava mexendo no Facebook normalmente e a tela toda ficou branca com essas "listras" meio verdes.. Não dá pra ver nada na tela, fica só esse clarão nela toda. Como você falou com eles? Ajudaria muito seu relato. Muito obrigado
Eu tenho a nota fiscal, vão fazer 3 anos mas o celular nem cheguei a usar mto. Tá até com película de fábrica Será que só com a nota sem a caixa eles reparam?
Bom dia Carol. Em primeiro lugar te peço que você leia o comentário que está fixado no topo do vídeo, essa pessoa conseguiu o raparo me enviou uma mensagem dizendo que conseguiu, esse comentário dela vai te ajudar muito.. respondo você agora, com certeza sim. A caixa não vai interferir em nada, mesmo a nota estando em nome de outra pessoa também não vei interferir.. um abraço boa sorte para você. Dúvidas volte aqui estou a disposição para te ajudar..
Uma dúvida, comprei um s20 com esse problema, mas na tenho nota fiscal nem o nome do comprador, nada, precisa dessa informação? Oque eles pedem na hora de deixar o aparelho lá ?
Boa tarde. Tudo depende de cidade para cidade.. tem comentários aí que fizeram o reparo sem pedir nota fiscal, já aqui em Recife já me pediram ... Tudo depende de como a assistência trabalha.. te a conselho reportar isso logo direto com a Samsung. E eles vão te dá um direção correta sobre a nota fiscal
Meu celular tem 2 anos e meio. Sera que da certo? Esta bem conservado. Parece novo. Tela fica levemente esverdeada. So fica normal ligado no carregador.
Boa noite a todos. Tenho um s20 ultra em janeiro de 2022 com 1 ano e 2 meses de uso ele ficou com aquela tela que todos quase tiveram problemas, acabei comprando um iphone e guardei o s20 ultra. Todos falavam que tinha que trocar a tela por ter defeito não troquei. Agora em março de 2023 resolvi pegar ele liguei estava com a tela toda manchada uma hora verde outra hora rosada. Deixei ligado ele ligou a tela após carregar, coloquei atualizar para o android 13 e bingo uma ótima notícia desde o dia 01 de março sem dar problemas na tela. Grande probabilidade do problema ter sido do sistema operacional anterior. Espero ajudar algumas pessoas a olharem e atualizarem para android 13.
Infelizmente o meu aconteceu isso e levei na autorizada de São Bernardo-SP e eles quebraram a tampa do meu celular pra falar que já estava assim. Mas eu tenho vídeos e fotos do celular quando entreguei e a marca não quer acreditar em mim
Bom dia meu amigo.. vai na ordem de serviço que eles te entregaram, lá eles colocam todas as avarias que o Cel foi deixado.. se estiver que a tampa estava com problema não adianta você fazer mas nada, mas se na ordem de serviço não estiver escrito esse problema coloca o caso pra frente. Boa sorte meu amigo.
Tambem consegui meu s10 ficou com a tela verde expliquei a situação no site da samsung conforme ensinou no videi ai pediram pra eu levar na assistência da samsung mais proxima de casa , deixei la expliquei pra atendente de la oq falaram , e 5 dias depois enviaram mensagem dizendo que estava pronto, ainda trocaram a bateria por uma nova
Bom dia. É isso mesmo tem que trocar a bateria e a tela para o problema não voltar.. Um abraço boa sorte com seu aparelho novo. Porque é essa sensação que temos quando ele volta para nossas mãos. 😃😃
Será que levando meu S9 dar certo, o meu não tem trincado nem atrás nem na frente tem somente uns micros arranhões na tela será que consigo essa cortesia tenho a nota e caixa do celular
Hoje com 21 dias que enviei pra assistência, recebi meu celular reparado gratuitamente, foi trocado a tela e a bateria, meu celular estava com 24 meses de uso.
Bom dia! Muito bem. Não existe outra coisas a fazer anão ser brigar com a Samsung. Muito vídeos indica coisas erradas como baixar app para a tale volta o normal ou resetar. Na verdade tem que trocar tela e bateria para resolver o problema de uma vez por todas.. parabéns pela conquista. Abraço..
Eles só tem que resolver, se negarem se for por causa de software, tipo atualização, pode estar fora da garantia vc tem direito é só ir na justiça de pequenas causas em 30 dias ta resolvido
O meu Samsung s20 está com uma LISTRA verde na tela e faz 1 ano e 4 meses q comprei..Orientada pela própria Samsung Levei na assistência técnica autorizada e cobraram $ 2.720,90. Entrei em contato direto com a Samsung para a empresa liberar o conserto de cortesia.. mas me negaram. Recorri e a Samsung ainda não me deu retorno, contatei a Proteste da qual sou associada e Estou esperando a solução... Samsung nunca mais..
Boa tarde Mariangela. A Samsung só não está realizando o reparo para smartphone que estiverem com tela com riscos profundos ou trincada e com muitos arranhões vão alega mal uso. Mas se tiver com o smartphone intacto não como eles informa que mal uso e sim, problema do próprio software ou hardware. Boa sorte volta se possível para me informar do resultado.. um abraço.
@@planetaimportacao1997 O meu celular está perfeitissimo, inclusive o laudo da assistência informa claramente que o problema existente (no meu caso) é uma listra fina verde fluorescente em toda tela.
@@MariangelaBarreto entendo. Não sei se sua conversar ficou com atende e assistência , esses não resolve nada. Por isso que você tem que abrir um atrativa para falar direto com responsável quando você abri a atrativa os atendente e assistência fica de fora do caso, depois é a própria Samsung que vai trata do seu caso. Vai te dá 5 dias para eles entra em contato contigo você explica a situação e eles dão a solução.. a assistência também me cobrou o atende ficou do lado da Samsung, quando a Samsung me ligou a história mudou e autorizaram o reparo. Se tudo isso mensionei você já fez. E não deu certo lamentável.
Boa noite! Muito obrigado pelo vídeo!! Também possuo um S20 semelhante ao seu e também está com problema de tela verde (fora da garantia). Caso a Samsung não queira fazer o reparo sem custos, poderia disponibilizar o seu protocolo, o qual lhe forneceram durante atendimento na Samsung, por favor? Assim terei como contestar caso necessário
Boa noite meu amigo Se seu smartphone estiver sem arranhões groceiros e a tela sem riscos profundos, Com certeza vão fazer o reparo sem custo. Obs: antes de levar na assistência primeiro fala no chat envia fotos . Eles vão te fornecer o endereço mas próximo de sua residência para levar lá ou encaminhar para São Paulo se for o caso.se você não for de são Paulo kkkk. Vai lá depois você me procurar e me conta como foi..
Minha experiência Ontem dia 26/08/2022 meu Samsung s20 plus deu a mesma coisa, tela verde/branca e foi aquele desespero no coração Entrei em contato com a Samsung por telefone e eles mandaram um link por SMS Entrei nesse link e solicitei suporte via chat Expliquei lá e mandei fotos e vídeo do aparelho e fiz o procedimento que a atendente solicitou Feito e nada adiantou, ela me mandou os endereços das assistências técnicas e mandou o número de protocolo para eu informar a assistência Hoje dia 27/08/2022 fui em uma assistência. Chegando lá entreguei o telefone ela tirou a película ( a que veio no telefone) e me deu uma ordem de serviço Não cobrou nem fez nada. Como foi uma ordem da própria Samsung eu só dei o número o de protocolo Vou aguardar e ver o que vai falar sobre Meu telefone foi comprado em janeiro de 2021 Obrigado pela dica irmão, ganhou um inscrito
Bom dia! Meu amigo. Não tem outra coisa a fazer ,esse método do vídeo e o mas correto, para o smartphone voltar a funciona normal tem que ser trocado a tela e a bateria. O meu faz 4 meses de reparo , faço todas as atualizações e até agora funciona de boa. . Boa sorte ...dúvidas me chama aqui.um abraço.
Boa tarde! Eles vão olhar seu celular e se encontra um arranhão grosseiro já vão indentificar que foi queda. Se seu Cel estiver intacto se a queda não danificou a estrutura pode funcionar sim. Um abraço. (Obs: queda é sinal de mal uso e a assistência não cobre o reparo grátis.)
@@planetaimportacao1997 No caso meu celular eu dei uma queda e a tela ficou com tons verdes, consigo mexer porém NÃO ENXERGO NADA... No caso, se a tela tiver sem defeito, consigo reparo grátis? Ou eles podem perceber em outra situação e irão cobrar pelo conserto?
@luizfilipe6978 se seu celular não estiver com arranhões, vale apena tentar o raparo grátis, se tiver eles vão perceber que foi mal uso . Um abraço dúvidas volta aqui.
@@planetaimportacao1997 Não tem nenhum arranhão, a tela continua inteira, o arranhão que tem é na lateral (mas isso é por causa de uso, coisa normal na minha opinião), a frente da tela e a traseira do celular estão intactas
Já falei com eles,eles me pediram pra ir na autorizada,fizeram as constatação pra ver se não tinha nenhum dos riscos e etc,vou ligar no número amanhã e só depois ir na autorizada
Meu s9 Plus eu consegui um cortesia e perguntei atende ir dar de novo ela falou que não ia acontecer de novo passou um tempo pareceu a tela verde de novo eu deixei na assistência sem gusto nenhum agora só aguarda pra ver se eu vou der o reparo de cortesia
Bom dia! A primeira coisa que vão observar no seu smartphone e se ele está com arranhões, tela trincada ou coisa desse tipo... Mesmo se ele não estivesse caído mas apresentasse esses problema, a Samsung iria condenar seu aparelho e não iria fazer o raparo de cortesia...
@@raquelana1528 arriscar sem medo. Não tem outra alternativa.. se você ficar pensando e não sair do lugar não vai resolver nada.. um abraço e boa sorte!
Boa tarde! Nos comentários tem caso que não precisou, já comigo exigiram a nota. Tudo depende de cidade para cidade. Te aconselho que ligue antes para Samsung. comoneu explico no vídeo.
Além do meu S20 Plus ficar com uma linha verde na horizontal , e ficar com a tela toda verde, depois de um tempo ele ficou com a tela preta. Coloco pra carregar, ele dá uma tremida, mas não aparece nada. Será que a tela preta tem a ver com a atualização que acarretou com esse problema de tela verde?
Boa tarde! Conte ao atendimento da Samsung todo processo que deixou escrito aqui na descrição. Provavelmente vão te dá uma solução possitiva.. obs você falou que tudo começou com a tela verde.. então tem tudo haver.. um abraço..
Levei meu telefone ontem( 19/01/2023), na assistência depois de ter falado com a Samsung. Pedi um reparo em cortesia pq eles estão cientes que a linha S da Samsung está apresentando esse problema. Estou aguardando a análise da assistência e já deixei informado que NÃO pagarei por nada do serviço que será feito. Tenho o protocolo do atendimento e agora é aguardar.
Boa noite meu amigo. Mais não vai mesmo!! Siga os passos do Vídeo só assim você tem mais chance de conseguir a cortesia... Se você levar logo na autorizada sem ligar para Samsung a autorizada vai te cobrar uma bolada.. um a abraço pra vc . . Dúvidas volta aqui..
Meu galaxy s8 deu o mesmo problema (vi que tem sido comum em s8, s9...) e eu enviei pra assistência pelos correios, eles analisaram e me cobraram 1200 pra trocar a tela. Agora estou com um s20fe e estou bastante chateada que tem acontecido a mesma coisa nesse modelo...
Boa noite amigo o meu ficou na tela verde por uns dias aí comprei outro mais liguei ele novamente e voltou ao normal estou usando 1 mês e não apareceu mais a tela verde será que pode voltar a tela verde ainda?
Levei la como vc falou, dexei o celular paguei 80 reais , a Samsung não deu resposta e a assistência mandou meu celular pra casa com msm defeito um s20 ultra
Bem, o meu caso é o seguinte: Há uns 3 dias ele apareceu uma tela branca, do nada, quando eu estava falando no whats. Deixei o aparelho sem mexer por cerca de 2h e ele voltou. Achei que estava tudo resolvido e ontem à noite o mesmo problema. A tela fica toda branca, com umas listras verdes na diagonal e quando ligo o aparelho no carregador a tela fica toda verde (em ambas situações é impossível mexer no aparelho). Meu S20 foi adquirido em 30/11/20, intacto, sem arranhões e película frontal original da Samsung. Lendo o relato entrei na página principal da empresa, e solicitei suporte pelo WhatsApp pq o celular velho que tenho aqui não dá conta de instalar aplicativo. O atendendo me pediu para fazer uns testes (disse que não era possível, pois não conseguia visualizar nada) então ele me pediu todas as informações do aparelho, IMEI, serial, data da compra, cpf, entre outros e me gerou um código para postagem para assistência. Pelo que entendi, quando eles me retornarem com o valor do reparo (se é que farão isso), eu ligo para a Samsung e abro esta atrativa, correto? Espero que dê certo pq um aparelho tão caro não pode ter um valor de reparo deste, sendo que existem várias reclamações de consumidores. Depois volto aqui para dar o meu desfecho.
Simone. O que assistência vai observa no teu aparelho e o seguinte, primeiro antes de fazer o reparo a assistência vai observar teu aparelho todinho, procurando arranhões profundos, tela trincada . Tudo isso para condenar o reparo. Senão achar como você está me dizendo que seu aparelho está intacto vão fazer teu reparo sem problema.. fica tranquila. Caso contrário aí você abri uma atrativa. Depois que você abri a Samsung é quem vai te ligar.
Infelizmente não tive a mesma sorte. Mandei o aparelho e a autorizada me passou o valor de R$ 1.417,00 para reparo (troca display e cola). Liguei na Samsung e eles informaram q não existe tratativa p estes casos e q não existe reparo sem custo p aparelho fora da garantia (salvo casos específicos) e q não existe problema após atualização de software, pelo menos este de queimar o display. Enfim, prejuízo.... Samsung nunca mais. Antes tivesse gastado um dinheiro a mais e comprado um iPhone. Vou abrir uma reclamação junto ao Procon, mas acho pouco provável alguma resolutiva favorável.
@@simonemarjo5976 meu caso é o mesmo praticamente, porem ja deu há um tempo. Em dezembro de 2021. E comprei um iphone e samsung nunca mais. Mas vejo que há muita gente com o mesmo problema, isso é um absurdo! E procon não consegui andamento pela minha cidade, também não deram atenção. Poderíamos avançar com alguma ação se juntar mais pessoas heim? E parece que tem várias.
No meu caso, o rapaz da Samsung (liguei para eles pelo APP que vc mostrou) disse que eu tenha que pagar pelo concerto do celular com a tela verde... o que eu faço???
Boa noite! Você tem que está em mente é que vão querer te cobrar de todo jeito. Assista o vídeo mas um vez lá eu conto tudo como vc vai proceder depois que passaram orçamento..
Mandei o meu S10e hoje, ele estava com o mesmo problema, ao chegar na autorizada (em Brasília, no Park shopping) o atendente me falou por se tratar de um problema crônico poderia estar ganhando o reparo cortesia, no caminho de volta para casa, recebo um SMS da Samsung informando que meu aparelho já está em reparo. Assim que tiver mais detalhes compartilho com vocês.
Boa tarde! Tem que falar com a Samsung. A assistência só quer condenar o aparelho para ganha o dela.. Dúvidas, assista o vídeo novamente e saiba como proceder. Um abraço!
Alguns da linha S que são reparados, não sei como é o critérios deles, mas apenas alguns são contemplados com reparo em cortesia. Tô com um A73 com apenas 1 ano e 2 meses de uso com o mesmo problema e a Samsung tá se negando a reparar de todas as formas possíveis. Muita dor de cabeça com essa empresa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Boa tarde o meu aparelho apareceu uma linha verde na tela ontem. Eu tenho a nota fiscal porém não está em meu nome. Será que isso pode ser um impecilho para eu conseguir resolver?
O meu é um galaxy s9. Com menos de 1 ano de uso (ainda na garantia) deu também esse problema de tela verde, e então fiz todo o procedimento para a troca da tela. Trocaram, porém depois de mais um ano com a tela trocada, voltou a dar o problema. E agora? Será que ainda trocam? Que lote do caralh0 esse viu.
Dizem q é difícil acontece o msm problema dps q trocam tudo, mas msm assim desconfio e pelo sua experiência estou mais consciente q esse problema ainda pode continuar dps das trocas.
@@micheljuniorcostadasilva acontece de novo, pode ter certeza. Eu não sei se fui sorteado pra ter 2 telas ruins ou o hardware (placa principal e componentes internos que não foram trocados) que faz a tela degradar mais rápido. Tenho um amigo que tinha um galaxy s9+ e passou uns 3 anos com ele e nunca deu tela verde, mas o meu deu 2 vezes. Acho que fui sorteado no lote defeituoso mesmo.
Tentei falar com o suporte pelo app, porém só dá erro , me liguei mas sempre que vou falar da erro, posso ligar direto?? Ou qual outro canal de suporte.. meu s20 ultra ficou assim conforme seu vídeo.. ele está sem arranhões, sempre usado com película e case original Samsung..
@@planetaimportacao1997 eu falei pelo chat do whats.. e me pediu pata levar em uma assistência mais próxima, eu perguntei e como vai ficar minha situação paguei caro pelo celular.. ele disse q não garante se vai cobrir a garantia, porém falou para depois de ser avaliado pelos técnicos, , se eu não concordar para eu voltar a falar com eles.., será que tenho chances?? Peguei o protocolo do chat.. aí eu mostro na assistência?? Outra dúvida.. levo o celular na caixa pra assistência?? A nota fiscal não está em meu nome, tem algum problema?
@@ozielsousa3127 sobre a nota fiscal não tem problema se estiver em outro nome, agora presta atenção... Quando você deixar se smartphone na assistência vão te cobrar uma taxa de revisão para saber o problema do smartphone, esse valor você paga. Aqui em Recife eu peguei R$40.00 mas esse valor varia de cidade em cidade . Deixa teu smartphone na assistência e pode ignora tudo que eles disserem, porque vão te cobra de todo jeito. Espera a ligação da assistência e o valor que vão te cobrar. Quando você receber o valor avise a assistência que não faça o serviço porque você está com um protocolo aberto com a Samsung não precisa informar número de protocolo para assistência, liga para Samsung fala o número do protocolo e eles vão saber do que se trata. Caso o atendente concorde com assistência te pedindo para pagar Pelo reparo. Você pedi para abrir a atrativa. Quando você abri a atrativa a assistência sai de sena e os atendente também, que vai falar com você é uma pessoa totalmente autorizada e com autoridade de autorizar o reparo mesmo a assistência e entende dizendo que não.. dúvidas pode voltar aqui se restrição. Um abraço..
Bom dia, o meu S20 ocorreu o mesmo problema na sexta-feira passada, coloquei para carregar no final da tarde antes de ir para o trabalho, quando peguei a tela estava bem chuviscada, resolvi reiniciar e nunca mais funcionou, esta com a tela branca. só consigo fazer ligação no carro porque o Bruetooth esta ligado. Em qual número vc ligou amigo?
E como te falei arrisca você em casa não ganha nada , sai do conforto pra você vê se você não ganha alguma coisa. Corra atrás independente de como esteja seu smartphone. Que arrisca tem a probabilidade de vencer.. um a abraço.
Bom dia! Eu acho que sim. Porque o smartphone já passou de uma pessoa para outra e o troca fone Sempre troca peças e conserta também acho difícil eles aceitarem. Porque o troca fone só vende produtos usados.
@@planetaimportacao1997, olá, bom dia! Espero que este comentário ajude mais alguém... Entrei em contato com um assistente especialista pelo Samsung Live Chat e fui informado que se esse defeito de display não foi causado por mau "uso do usuário", a Samsung seria a responsável sim, mesmo se o aparelho estiver fora da garantia ou ter sido adquirido pelo Trocafone.
@@planetaimportacao1997 , vim para atualizar sobre o meu caso e, quem sabe, ajudar alguém com o meu relato. Antes de ir à autorizada, entrei em contato com um técnico pelo "Samsung Live Chat", em relação à garantia vencida e à nota fiscal ser do Trocafone. Levei meu S20 Ultra na autorizada de Niterói ontem para realizar o orçamento (o prazo que foi me passado para estipularem um valor - ou a gratuidade - é de 3 dias). Porém, horas mais tarde, quando acompanhei a minha Ordem de Serviço (OS) pelo site da Samsung, o status mudou de "Ordem de Serviço aberta", para "Nomeado Técnico Responsável" e depois para "Reparo em progresso". Como não entraram em contato para me darem o orçamento e pedirem autorização para realizarem o conserto (conforme está descrito nos termos contratuais da OS), consegui o conserto gratuitamente. Muito obrigado pela sua orientação!
Bom dia ! Abrir uma trativa! (substantivo feminino Acordo entre pessoas, empresas ou órgãos governamentais; pacto, tratado, acordo: ) se se a assistência não resolver seu caso você liga para Samsung pedido uma trativa ,quando você abri uma trativa a própria Samsung vai tratar seu caso ligado para você de 3 a 5 dias, vão ficar de fora assistência e atendente . Quem vai te ligar Vai ser uma pessoa superior a assistência e atendente que tem autorização de do sim ou do não para ser cumprido na íntegra o reparo do seu smartphone sem intervenção de ninguém. Obs: a assistência sempre condena o repara ,ignora a assistência deixa teu smartphone lá entra com a trativa. Dúvidas me chama aqui. Um abraço meu amigo
Boa tarde, amigo! Sabe me dizer se seu telefone por mais que ele tava com esse problema, às vezes a tela voltava ao normal? Tenho assistência marcada para amanhã pra ver isso pq o meu tbm tá com a tela verde, só que nesse momento, a tela tá normal, na maioria do tempo ela fica verde e quase nunca ela fica normal. Ou seja, tô com medo de aparecer na assistência e a tela resolver ficar normal e eles recusarem o reparo, embora eu tenha vídeo e foto comprovando
Meu s20 ficou ontem c a tela verde/branca. Tenho a 1 ano,comprei de seg mao. A 1 ano e meio meu s9 deu esse problema tambem. Mas resolvi com um app no google(pwmfree) Fiquei com medo de baixar um app fora da play store,mas com muita gente falando que deu certo,eu acabei arriscando. Deu certo,de imediato melhorou um pouco,mas com o passar do tempo sumiu este bug. Estou usando o s9 a 1 ano depois que fiz o procedimento com o (pwmfree) e ta normal. Acho que vou repetir o procedimento c o s20 e torcer p dar certo tambem. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
interessante. Meu S9 também deu o problema pela segunda vez. Na primeira vez foi ainda na garantia e eu fiz o procedimento para a troca da tela e trocara. Então, agora na segunda vez, vou tentar esse aplicativo. Obrigado pela dica!
Boa noite ! MEU S20 ACINTECEU MESMA COISA ,ELA JA VOLTOU 3 VEZES AGORA ACONRECEU MESMA COISA MEU MEU TBM JA SAIU DA GARANTIA,QUE NUMERO VC LUGOU PRA SAMSUNG?
Boa Noite meu amigo Lucas. Segui o número da Samsung.. um abraço boa Sorte! Telefone 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões) De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h
Fiz como vc descreveu, entrei em contato pelo chat, me mandaram pra autorizada, consultei aqui no site do samsung e deu Reparo Recusado - Rejeitado devido a termos e condições da garantia Agora me resta tentar abrir a atrativa como vc orientou. Samsung só decepção.
Bom dia! No suporte é só para você abrir uma atrativa, quando você abri essa atrativa não é suporte técnico nem autorizada que vai ligar pra você , quem vai falar contigo é a própria Samsung e da uma melhor solução para o seu caso. O suporte e assistência também me cobraram pelo servidor, depois que o supervisor geral me ligou tudo foi resolvido. nesse caso quem falou contigo foi o técnico da Samsung. Técnico e assistência só faz condenar o aparelho. E vão cobrar de todo jeito. Quando você abri uma atrativa que vai falar com você não é assistência nem técnico vai ser um autoridade da Samsung que autoriza o reparo..
Boa tarde. Amigo, foi trocado o meu na assistência. Só que o meu estava verde e depois voltava ao normal. Como eu faço pra saber se a tela foi realmente trocada?
Boa tarde! Na ordem de serviço vem especificando quais foram as peças da troca. Na verdade quando isso acontece tem ser trocado a bateria e a tela como trocaram no meu S20 . Estou fazendo outro vídeo dessa vez mostrando como ele está agora depois de 9 meses da troca da tela.. um abraço amigo..
Depois de 3 anos o celular da minha filha apareceu a tela verde. Vi vários vídeos mas ja não tenho nota fiscal, então creio que não consigo o reparo gratuito
Ta acontecendo direto tenho um s20 também, optei por comprar um iphne 13 pro e ai o meu amigo gerente da autorizada me disse que ganhei concerto tbm, Só constando meu tinha 1.5 anos de uso e a samsung da 15 meses de garantia viu
Boa tarde! Que bom saber disso, pois só me deram 3 meses. Se acontecer mas uma vez antes ou depois dos 3 meses eu aciono a assistência de novo. Um abraço seu comentário ajudou muito. Obrigado!
Boa tarde! Lamentável. Mais é como expliquei no vídeo seu celular tem que está intacto. Se tiver com arranhão profundo ele condena colocando a culpa no mau uso. Um abraço..
@@planetaimportacao1997 está intacto, sem nenhum arranhão, é um telefone de 1 ano e 6 meses de uso, estou reclamando com eles e se nada resolver irei com a via judicial
Nesse caso você teria que enviar fotos pelo chat, porque a assistência não quer saber não ele condena mesmo. Porque quem autoriza o reparo é a Samsung. A assistência só quer ganhar.. continue tentando. Abra uma atrativa pelo canal de suporte. Quem vai falar com você já não vai ser mais o atendente e sim, apropria Samsung .
Comigo aconteceu bem pior,o meu chegou quinta feira dia 29 de novembro e depois de 3 dias ele começou a desligar sozinho e a não querer ligar facilmente,um dia depois eu estava vendo um vídeo no RUclips e desligou e não ligou mais. Comprei pela americanas,já mandei mensagem pra eles relatando o problema,me responderam que até dia 7 vão estar me dando retorno. Está na garantia ainda,mas estou morrendo de medo
A lei diz que em até 7 dias com produtos comprados pela internet você pode solicitar a troca com a loja ou pedir o dinheiro de volta. Se for para a garantia, vão reparar. Não deixa que eles te passem a perna.
E a é galera, executem o o procedimento exatamente como o descrito no vídeo. Tenho um samsung galaxy s20 + que sofreu a tela branca da morte. A samsung vai reparar em cortesia como descrito no vídeo. O celular deu problema 28/09/2022 e hj dia 05/10/2022 recebi o e-mail da samsung que será realizado o reparo. Mas para o mesmo ter sido feito ele passou por uma análise na assistência técnica local onde os seguintes pontos são observados: Carcaça e tela do aparelho: se a mesma tiver qualquer sinal de avaria a samsung se isenta do reparo. Software: analisa-se se o mesmo foi atualizado para trabalhar em 120 hz (talvez por isso a mesma de problema pq é uma tela de 60hz) Espero que as informações ajudem. Abs
Bom tarde Danilo. Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência com o ocorrido, vai ser de muita importância para quem está passando por esse problema. Um abraço meu amigo.
Não precisa. O meu s20+ chegou hoje do reparo. Ele pediram pra eu fazer uns declaração de conteúdo e assim foi feito. Me devolveram o celular em perfeitas condições. Fiquei maravilhado. Tenta contato com ele, diz que não tem a nota fiscal mais.
O mano eu fiz isso ele entraram em contato pelo WhatsApp falaram que iria acompanhar o reparo do meu aparelho e ia lentra em contato em 48 horas deve de segunda devo liga de volta?
Boa tarde! Não! Eles vão entrar em contato contigo. Se a assistência te ligar condenando teu smartphone, abra um atrativa você ainda tem uma chance.. um abraço dúvidas me chama aqui.
@@planetaimportacao1997 o amigo qual número você ligou pra entrar em contato com o mano da Samsung fazer seu concerto eu tô ligando por número que a Samsung me passou pra da continuidade a o meu caso não estão atendendo e quando atende desliga
@jobson rodrigo meu amigo.toda transação foi feita pelo site. Quando deixei meu smartphone na assistência já sabendo que a assistência iria cobrar pelo serviço, deixe meu smartphone lá mesmo assim..quando cheguei em casa liguei para abrir uma atrativa para liberar o reparo. Entra pelo chat para conversar com eles envia fotos do aparelho eles vão pedir para você levar até a assistência. Se a assistência cobrar você liga para abrir uma atrariva, tudo isso explico no vídeo. . Por favor peço que assista o vídeo novamente e se ficou alguma dúvida você volta aqui. Um abraço..
Boa noite isso vale pra segundo dono com nota fiscal será, comprei um s20 plus atualizei um tempo depois veio dar esse problema, o aparelho está intacto não foi mechido nem nada.
Bom dia Lucas.Vale sim .por favor assista o Video com atenção leia os comentários, e se tiver alguma dúvida por favor volte aqui. Se fizer do jeito que explico no vídeo você vai conseguir.. um bom domingo para você. Não esquecer de voltar aqui com o resultado final.
Comprei meu S20 fe na magazine Luiza, e fiz seguro estendida, o problema é a parte interna do cel que está um tom creme, e vc me aconselha entrar em contato direto com a samsung ou na loja que comprei o aparelho?
Acabei de ir na Samsung pegar de volta o meu S20 com este problema. Sem sucesso. Eles alegram que o display já foi mexido por tereceiros e por isso não podem fazer o reparo sem custo. Eu nunca levei o aparelho em nenhuma assistência porém comprei no Trocafone e talvez eles façam isso para revender aparelhos. Se alguém souber algum caminho a tomar para a solução me ajudem por favor.
Sem garantia eles não fazem nada de graça, meu celular está com o mesmo defeito. Fui na assistência, entrei em contato pelo chat e liguei pra samsung, e fora da garantia eles não resolvem de graça
Boa tarde! Quando você liga para a Samsung que vai te atender é um atendente e muitas vezes desinformado.. quando você abrir um atrariva que vai te ligar é uma pessoa com autoridade de desfazer tudo que assistência falou.. o melhor caso de resolver é abrindo uma atrariva. Você tem uma boa chance de sair vitorioso.
Amigo bom dia. Estou na mesma situação da tela verde, marcado para levar hoje a tarde na assistência. Entendi que você ligou pra samsung antes e depois de deixar o celular lá. Mas o que foi falado na ligação? Você antes de deixar o celular lá pediu para fazerem o serviço gratuitamente? Como foi? E depois, na ligação após deixar o celular, como funciona essa atrativa?
Boa noite Jonas! Sim é o mesmo serviço. Presta atenção no vídeo para não fazer nada errado. Tem gente conseguindo fazer o reparo sem pagar outras A Samsung está cobrando porque estão fazendo tudo errado. Meu amigo não exite de me chamar aqui se você tiver dúvidas. Estou aqui para te ajudar Boa sorte!
Boa noite! Resolve sim. É única maneira de resolver o problema, é trocando a tela e a bateria. Até agora o meu não deu problema depois da troca. Já atualizei várias vezes e o problema não voltou..
O meu Samsung tbm está com a tela branca foi bom Eu ver esse vídeo faz 3 qe o meu celular tá assim é amanhã mesmo já vou levar na assistência da Samsung
Desesperada aqui procurando vídeos com solução p esse problema. Até q encontrei esse vídeo. Estou com o mesmo problema.. aff.. Eu entrei pelo suporte na web mesmo, o atendente me enviou o endereço de uma autorizada. Pergunto: Ele deveria ter m dado algum protocolo? Pra chegar lá na autorizada e dizer q falei com a samsung? Ou, como devo proceder qndo chegar lá? PS: Ele até comentou que lá prosseguirão com a "tratativa"
Bom dia! Fico feliz pela conquista e confiança no canal.. Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência. Seu comentário vai encorajar muita gente a fazer o mesmo. Um Abraço!!!
Hoje estou vindo aqui para agradecer seu vídeo, sua explicação 🎉 comprei um s20 ultra por 300 reais pois ele estava com tela verde, iria parcelar no cartão o concerto, daí assisti seu vídeo e como me venderam com a nota, fui atrás disso, liguei para a Samsung, fui na autorizada como eles me pediram, chegando lá ontem, falaram que como não fechou 3 anos de uso eu tinha uma cortesia e vão trocar a tela e bateria gratuito e sem cobrar para fazer análise ❤ detalhe fecha 3 anos dia 17/10 eu nem acredito que meu tiro para o ar deu certo 🙏 estou muito feliz em ver seu vídeo. Parabéns quando eu receber irei fazer uma contribuição.
Boa noite Lisiane Santos. O seu retorno também é muito importante para o canal, muitas pessoas consegue e não volta, eu não estou falando para voltar tipo só agradecer.. mas cada pessoa tomasse a atitude que você tomou em voltar e contar sua experiência, irai ajudar muita gente que entra no canal com problema na tela do se CEL e pensam que o canal não é sério.. Vou fixa o seu comentário no topo para ajudar mais pessoas.. Obrigado pela ajuda.. se você tiver alguma dúvida pode voltar aqui.. estou muito feliz por você. Um abraço!
Que maravilha que conseguiu consertar... Me explica um pouco sobre esse detalhe de 3 anos de uso, foi a Samsung quem avisou? E qual foi a tratativa com o pessoal do chat/telefone? Segunda feira terei de tomar alguma providencia... meu S20 deu tela branca/verde hoje 😞
Esse vídeo salvou minha vida! Fiz extamante as orientações dele e a Samsung reparou meu aparelho S20 sem custo! Muito obrigada e parabéns pelo trabalho!
Boa tarde Márcia.. Obrigado pela sua volta ao canal e contar sua experiência vai ajudar muita incrédula. As vezes chega comentários negativo achando que o canal não é sério. Tenha um bom dia.. desfrute do seu novo aparelho. É essa sensação que temos quando recebemos da assistência.. um abraço..
como vc fez SOCORRO @@@@@@@@@
@@vucadao segue exatamente as orientações do vídeo!
@@marciacardoso8741 o meu volta a tela e volta ao normal do nada, deixei no always on display
Quem fez o reparo na samsung, eles apagam tudo do celular?
Muito obrigado cara, meu celular não estava mais na garantia e ainda estava trincado o fundo, completou 2 anos esse mês e deu esse problema, fui lá na assistência da samsung e eles resolveram meu problema sem custo na tela, paguei apenas a tampa do fundo que foi R$ 350,00 e R$ 47 do serviço.
Valeu!
Boa tarde meu amigo. Esse é o procedimento correto de fazer.. Obrigado a você de ter voltado para compartilhar sua experiência. Seu comentário vai ajudar muita gente um abraço meu amigo.
Vc poderia entra em contato cmg... estou com o mesmo problema... é trincado a tampa traseira do celular... gostaria de saber como resolveu... se tem algum orçamento... ou comprovante de troca e tal
Cara, muito obrigado pela orientação. Eu consegui o reparo do meu fora da garantia graças a suas orientações.
Boa tarde meu amigo. Eu quem te agradeço de voltar aqui e deixa seu comentário,isso vai ajudar muitos que ainda duvidam do canal.. um abraço que Deus te abençoe grandemente..
Boa tarde!!!! Muito obrigada!!! Fiquei desesperada ao amanhecer, e ver meu celular com essa tela verde. Vi seu vídeo, e liguei imediatamente para a Samsung, e de lá mesmo eles fizeram a atualização e arrumou. Muito obrigada!!!
Bom dia Aline. Fico feliz do canal ter te ajudado.. um abraço pra vc.
Quero aqui informar que tive o mesmo problema e meu celular S20 estava fora da garantia, levei meu celular na assistência, paguei 60 reais pra vistoria, e em 72h me notificaram que a Samsung aprovou a troca da tela, bateria e de mais algumas peças, tudo se custo algum. Então, agradeço a samsung pela competência e responsabilidade. 👏👏👏👏
Bom dia Bruno! Obrigado pelo seu comentário vai ajudar muita gente . Um abraço!
Você teve sorte amigo? Eu infelizmente não tive .. agora entrei com processo no Procon.. eles vão ter que se responsabilizar com esse dano
Precisou da nota fiscal?
@@westarsofficial positivo. Eu não tinha mais, mas fui até a loja que comprei e me deram.
MUITO OBRIAGO!!! Tive o mesmo problema e foi resolvido seguindo o passo a passo o seu vídeo.
Boa tarde meu amigo. É assim que trabalha um canal sério, sem enrolação e sem enganação, fiz esse canal pensando nesse intuito de ajudar as pessoas, sua satisfação foi maior que sua inscrição no canal. É pra isso que o planeta importação foi lançado para ajudar quem precisa vejo muito meio de resolver esse problema no RUclips e nenhum funciona, só tem esse método se não Dé certo não há outro meio.. Um abraço para você meu amigo..tenha um ótimo dia dúvidas pode me chamar aqui..
Boa noite eles pedem a nota fiscal .?
Muito obrigado cara!!! Levei o meu celular para a Samsung conforme seu vídeo e reparam meu s9 de graça, a tela, a bateria e ainda trocaram a lateral de metal que tinha umas pequenas marcas, tudo de cortesia. Surpreendido com a atitude da samsung
Bom dia meu amigo Tony! As pessoas fica céticas, não acredita no que foi passado no vídeo por isso não se mexe e perde a oportunidade.. graças a Deus meu amigo você conseguiu.. um abraço pra vc..
Precisou da nota fiscal?
Precisou
Precisou da nota fiscal?
Retornando para informar que a orientação fornecida neste canal foi de muita importância, porque fiz conforme o orientado e meu celular foi reparado fora da garantia.
Boa tarde! Muito Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência com canal, vai ajudar muita gente sua informação, apesar que tem pessoas que estão ingnorando o vídeos e perdendo a oportunidade de fazer a coisa certa. Obrigado!
Boa tarde! Precisou da nota fiscal?
@@westarsofficial não me recordo, mas acho que não precisou.
Glória a Deus por essa informação, meu celular é um Samsung Galaxy s22 ultra, tem um ano e quatro meses, acabou de acontecer isso...tela branca! Muito obrigado pela informação meu amigo, Deus te abençoe sempre.
GRATIDÃO 🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Amém benção de Deus que Deus te ajude 🙌
Gostaria de agradecer, pois no domingo aconteceu a mesma coisa com meu Galaxy S20 com aproximadamente 1 ano e oito meses de uso e logo na segunda feira pela manhã já levei na assistência técnica. Eles recolheram o celular e no mesmo dia na parte da tarde já me avisaram que estava pronto o reparo e podia retirar. Achei que teria uma enorme dor de cabeça mas a Samsung foi extremamente ágil e sem burocracia, na minha avaliação do celular eles colocaram que estava com leves ricos e a tampa levemente levantada (achei q isso pudesse ser um problema), mas deu tudo certo! obrigada pela dica. Detalhe trocaram tela e bateria sem custo algum.
Boa Noite! Que bom que você conseguiu, não tem outro jeito para seu smartphone voltar a funcionar se não for do jeito que explico no vídeo.. Um abraço! dúvidas pode me chamar aqui..
aconteceu o mesmo comigo. 1 ano e 9meses de uso e com o mesmo problema. ainda bem que ja marquei com o suport da samsung pra cv com eles pra poder levar na assistência
Cara vlw!! Justo quando meu celular fez 2 anos ele deu esse problema. Mesmo com 1 ano fora da garantia eu acionei a assistencia pelo site da samsung e enviei meu celular pelo correios. Tive sorte e logo ao chegar a assistencia recebi por mensagem que iriam realizar o concerto. Trocaram tela e bateria e enviaram até com pelicula e sem custo nenhum. Acredito que tenha dado certo pois o celular estava sem riscos na tela e nas laterais.
Boa noite meu amigo. Fico feliz de poder ajudar. Fico agradecido por você voltar e escrever sua experiência com o ocorrido, vai ajudar muitas pessoas que passarem por esse vídeo. Um abraço.
Vc mandou a nota fiscal tbm?
@@tarcisiofagner2281 sim. Acredito que sem a nota seja mais difícil de cobrirem o concerto
@@levi.azevedo1 amigo meu celular eu comprei na magazine e esta fora da garantia vc acha q eles aceita concerta mesmo ele sendo comprado em uma loja q nao seja a da propria samsung
Boa tarde. Aceita sim. Sem problemas.
Hoje estou vindo agradecer pelo seu vídeo, fiz conforme orientação do vídeo e realmente a Samsung fez o conserto do meu celular s20+ estando fora da garantia, sendo que o adquiri a 2 anos e 8 meses atrás, sem nenhum custo. Enfim, obrigado, economizei mais de 1800 reais para fazer o reparo do mesmo.
Boa tarde meu amigo Robson.. Fico feliz de poder ajudar você e várias pessoas que estavam se noção do que fazer. Um abraço pra vc. E curta seu novo smartphone, porque e desse jeito que ele chega depois do reaparo.. zero bala kkkkk um abraço amigo.
Boa tarde, amigo! Sabe me dizer se seu telefone por mais que ele tava com esse problema, às vezes a tela volta ao normal? Tenho assistência marcada para amanhã pra ver isso pq o meu tbm tá com a tela verde, só que nesse momento, a tela tá normal, na maioria do tempo ela fica verde e quase nunca ela fica normal. Ou seja, tô com medo de aparecer na assistência e a tela resolver ficar normal e eles recusarem o reparo, embora eu tenha vídeo e foto comprovando.
@@rangelzada cara, aciona a assistência da Samsung e manda; o meu aparecia umas listas e teve uma vez que parou tudo; mas depois voltou ao normal.
@@rangelzadaolá, vc resolveu o seu problema? O meu também está assim.. funciona e de repente fica tela verde..
@@alinec9429 olha, ele parou de dar tela verde, está funcionando normalmente, não precisou eu levar ele na assistência por enquanto. Mas que a tela tem um problema, tem
Só pra atualizar ,fiz esse processo ano passado com uma tv Qled fora da garantia e recebi uma nova.
Essa semana fiz o processo com meu S20 e acabei de ser informado que a Samsung bancou o concerto,mesmo a garantia tendo expirado em 2021.
Top demais o serviço nas duas vezes que precisei
Voltando pra pra agradecer fiz conforme informou no vídeo baixei APP da Samsung entrei em contato via chat mandei fotos do aparelho e eles abriram a tratativa enviei o celular pelo correio sem custo nenhum e eles repararam, estou aguardando chega o celular, nao tinha mais a nota fiscal por que foi presente e mesmo assim aceitaram o envio celular s20plus com 2 anos sem trinco ou risco e sem nota e agora aguardando o retorno
eu estou na mesma situação, a minha nota não está em meu nome
Obrigada pelas orientações! Ocorreu o mesmo com o meu celular, S20FE, com 1 ano e 5 meses de comprado. Começou a falhar a tela depois da atualização, as falhas começaram a aumentar até ficar 100% verde e sem uso, pois sem a tela funcionar, não temos acesso às funcionalidades do aparelho. Quando alguém ligava ou mandava uma mensagem ele tocava e a tela ficava verde por um tempão. Fiz como você orientou, deu tudo certo. Recebi meu aparelho hoje. Vale ressaltar que o atendimento na Samsung foi muito bom. Trocaram a tela, bateria e a tampa.
Muito obrigada!
Boa noite! Obrigado pelo seu comentário. Vai ajudar muita gente. Tem pessoas que ainda fica com dúvidas e ainda diz que essas informações que passei são inverídicas.. e só presta atenção no vídeo e fazer conforme eu indico.. que você curta seu novo smartphone, porque é assim que ele sai da assistência novo em folha.. Um abraço!!!!
O meu está na assistência já abri o chamado porém não possuo mais a nota. Fical
@@marcospaulo8120 conseguiu
@@tiagomarques4736 não cara a samsung nem abriu o aparelho mesmo sendo um erro deles eles não se comprometeram em arrumar agora entendo pq muitos preferem Apple
conseguiu resolver amigo? perdi a nota do meu tambem e estou com esse problema
@@marcospaulo8120
Obrigado meu amigo!. Meu S20 Plus deu problema dia 04/09/2022, apresentando tela verde/branca. Fiz exatamente como você comentou no vídeo, no dia 05/09/2022 levei na autorizada e depois já entrei em contato com o suporte técnico via ligação. No meu caso demorou um pouco mais, pois apenas 9 dias depois (14/09/2022) a Samsung me ligou e informou que iria realizar o reparo de forma gratuita, mas funcionou. O meu aparelho tem 1 ano e aproximadamente 6 meses, ou seja 6 meses fora da garantia, e mesmo assim irão fazer o reparo de forma gratuita, pois o problema é funcional do aparelho.
Meu s20 começou esse problema depois de uma atualização de segurança com Path de maio. As vezes fica esbranquiçada com verde a tela depois volta ao normal só q na tela fica umas listras bem de leve. Ele já tem 1 ano e alguns meses de uso, e está bem conservado sem arranhões apenas com uma abertura na tampa traseira porém sem danos, vou ver se consigo resolver essa semana ainda na assistência.
Bom dia! Meu a Amigo. Não leva na assistência antes de falar com a Samsung assista o vídeo que explico como você deve proceder para não ter custo do repara. Qualquer dúvidas que você tiver me chama aqui que te ajudo. Um abraço..
@@planetaimportacao1997 no meu s20 o chat pelo app tá bugado aparece erro na opção. Tem outra forma de eu entrar em contato com a Samsung 🤔
@ 👉40040000 ligue para esse número depois volta aqui. 👍
@@planetaimportacao1997 Conversei com atendimento online pelo whatsapp e o atendente me aconselhou primeiro a fazer um hard reset caso não resolvesse pediu pra retorno com protocolo para análise.
Se for tela verde não vai resolver não, obs: não leva na assistência fica sempre conversando e tratando com a Samsung. Quando eles pedirem para você levar na assistência você volta aqui. Ok?
Eu falei pelo chat e eles ja foram perguntando sobre garantia e se tinha sinal de quebra. O meu tem um rachado atrás mas de uma queda que aconteceu ha mais de 1 ano. Então tem que ligar é para a Samsung, né? Obrigada pela dica, mas ja to vendo que eles vão justificar pela rachadura atras.
Boa Noite! Nesse caso essa rachadura vai complicar. Vão colocar a culpa do problema na queda do aparelho.. eu aconselho tentar mesmo assim. Boa Sorte Renata..
Samsung nunca mais na vida. Uns conseguem o concerto gratuito, outros não. Conclusão, a empresa está pouco se lixando para os consumidores, já ganharam nosso dinheiro mesmo... qualquer problema após o prazo da garantia é problema do consumidor. Com certeza, nunca mais compro Samsung na minha vida.
Eu realizei meu sonho de ter uma top de linha da Samsung e quebrei a cara com um s20+ que deu tela verde 😥
Tenho até medo de comprar celular de novo 😕
Boa noite!! O meu celular aconteceu a mesma coisa, vou fazer o que vc falou. Obrigada pela informação. Modelo S20 plus
Bom dia! Faça e depois volte aqui contando o ocorrido... Boa sorte!!
Boa noite @PLANETA IMPORTACAO, o meu celular aconteceu a mesma coisa do nada a tela verde e branca isso depois das últimas atualizações, não podia ficar sem celular fui e comprei outro s20 me acostumei com o telefone,e fui olhar a noite no RUclips eme deparei com seu vídeo explicando, no outro dia já entrei pelo chat na samsung isso com 1 ano e meio de garantia vencida comprei em 2020. Pediram pra escrever uma carta contando os detalhes do defeito celular zerado nenhum risco ou batido. 2 dias depois assistência técnica ligou informando que o celular já estava em processo de concerto ainda não chego mais já foi falado que vão arrumar já mostra na ordem de serviço. Mais é como você falou não dar muita moral pra assistência e focar na samsung. Uma dúvida é normal eles trocarem a bateria também ou o seu já tava com defeito? Mesmo assim que dica em amigo uma loja na cidade cobrou 1900 pra trocar a tela
Meu amigo Wagner, primeiramente uma boa noite para O Sr. Na verdade todos os reparos eles trocam a tela e bateria, minha bateria estava perfeita mesmo assim eles trocaram.obs: já atualizei ele várias vezes e agora para o Android 13 e está tudo sobre controle.... Obrigado meu amigo por você volta aqui e deixar sua experiência, sua opinião vai ajudar muita gente que estão com o mesmo problema e não sabe o que fazer... Um abraço..
@@planetaimportacao1997 concerteza meu amigo primeiramente antes de duvidar não custa nada tentar não é verdade, fiquei meio temeroso também porque um aparelho já condenado por uma loja da cidade e do nada vejo seu vídeo pensei comigo vou enviar esse trem pensei perdedor perde vou tentar e não é que deu certo que economia, agora vou pegar esse meu que é o S20 fe com 3 dias de uso e dar pra minha esposa e ficar como meu mesmo. Novamente obrigado que seu canal cresça cada vez mais abraço e boa noite
Obrigado! Dúvidas volte aqui amigo..
Muito bom, passei por uma experiência parecida. Meu S20 tomou cereno a noite e amanheceu com a lente da câmera cheia de gotículas de água. Detalhe, a garantia venceu no dia anterior. Mandei para a A.T. da Samsung e fizeram um orçamento de R$3,447.00 para o concerto. O aparelho não teve nenhum defeito, apenas as gotículas na lente da câmera. Mas no orçamento disseram que seria necessário a troca da placa principal, placa SUB e de todo painel frontal. Com isso eu neguei o orçamento e de imediato acionei a Samsung que de pronto já notificou a autorizada e fez o reparo do meu celular sem custo nenhum. Agora estou no aguardo da entrega do mesmo para poder postar aqui pra vocês, como recebi o aparelho. Mas fica a dica; abram o olho com essas assistências técnicas. São expertoes querendo usurpar dos outros.
Eae ajeitaro?
O vídeo está correto..
Fiz esse processo com uma Tv Qled e a assistencia me cobrou 6 mil.
Entrei em contato via chat e ganhei uma nova ,mesmo estando fora da garantia 2 anos.
Agora meu S20 deu tela verde e fiz o mesmo processo. Estou aguardando a entrega na assistência pra ver no que vai dar.
Boa noite, graças a seu vídeo consegui resolver de forma grátis o problema no meu S20 normal, tbm fora da garantia, realmente não adianta tratar nada com a autorizada eles só querem dinheiro, o segredo é tratar diretamente com a Samsung, vão fazer o conserto porém o motivo so Deus sabe oq esta causando isso nos S20, possa ser que volte o problema depois fora que você perdi tudo que tem no celular, e se voltar o problema acho muito difícil ganhar outro reparo por cortesia, meu orçamento deu 2190 reais, onde o celular foi 3 mil, não tinha lógica pagar um valor desses, enfim meu primeiro celular Samsung o mais caro q eu tive, porém nunca mais compro celular da marca
A assistência técnica é uma 💩, fora que não falam oq esta causando isso, você fica com medo até de atualizar o celular agora, pois ficou do mesmo jeito do seu de uma hora pra outra não foi aos poucos foi do nada.
Se for procurar na internet são milhares de comentários falando desse problema de tela na linha S20 e poucos conseguem o reparo grátis, um celular tão caro top de linha e a marca ta cagando pros consumidores
Boa noite Edvan! Que bom que o canal te ajudou. Se o problema voltar entra contato com eles de novo. Se a Samsung não repara pela segunda vez, entra com uma reclamação no procon e outra na pequenas causa. Um abraço meu amigo boa sorte.. dúvidas me chama aqui.
@@planetaimportacao1997 hunrum mas não é tão simples como parece, tem muitos comentários que mesmo entrando com o procon não está resolvendo, e seu vídeo ajudou 100%, através da tratativa consegui resolver, se não fosse isso iria praticamente pagar por um celular novo, tanto cuidado com um celular pra nada, volto a dizer nunca mais compro Samsung, pois linha S não são aparelhos baratos não
@@edvansilva1064 se acontecer eu farei isso ..provando que não é problema de mal uso , e sim problema do sistema..
Como entra em contato diretamente com a Samsung? Explica aí, quero levar o meu, garantia acabou 2 meses atrás
Fiz a reclamação com o suporte e me mandaram ir pra assistência. A assistência cobrou 2200 reais. Retornei ao suporte e ele pediram o reparo de cortesia que foi negado após uma ligação. O aparelho encontra-se zero, brilhando, e parou um ano e 2 meses de uso. Nunca mais compro nada da marca.
Boa tarde! Ligue para Samsung e peça para abrir uma atrativa , dizendo que você não concorda por ter te cobrado um valor onde todo processo veio de uma atualização e não por mau uso, fala também que seu smartphone está intacto. Vão te dá 3 dias para a própria Samsung te dá uma satisfação. Obs: que vai te ligar não vai ser atendente nem a assistência, vai ser alguém com autoridade sobre a assistência técnica e atendente.. alguém que diga faça eles tem que fazer..
@@planetaimportacao1997 deu certo 🙏 obrigado pela dica master.👏👏👏👏👏
Boa noite! Muito obrigada pelo vídeo 😊 gostaria de saber se seu celular foi resetado nesta manutenção? Perdeu os dados dele? Eu tenho muito arquivo importante no meu e estou com o mesmo problema
Boa noite kyrana.. sim! Porque foi trocada a tela e a Bateria. Não tinha como não resetar.. já faz um ano que trocaram a tela e a bateria e ele continua PERFEITO. Facos todas as atualizações e o problema não voltou... Um abraço.. dúvidas fique a vontade para me chamar aqui..
Meu s9 ta com esse problema. Será que a samsung cobre o reparo tbm? O Meu agora nem da tela mais... fica só umas linhas brancas na parte superior
Bom dia! Não custa nada tentar.. mas na minha opinião se seu smartphone estiver sem avarias ele vai repara sim.. um abraço pra vc
Estou na mesma situação. Li vários comentários. Mandei o aparelho conforme código de postagem fornecido pela Samsung, me cobraram o valor de R$1700,00. Entrei com uma nova tratativa na Samsung e estou aguardando a resposta.
Muito bem! Isso que tem que ser feito.
@@planetaimportacao1997 Obrigado pelo vídeo. Hoje retornaram com um "Reparo em Cortesia."
@@romuloqueiroz6562 boa noite. é assim que se faz, parabéns pela conquista . qualquer coisa me chama aqui. um abraço
Bom dia, tudo bem? Como você fez a tratativa? Como posso dizer, de que jeito você falou? Meu celular ficou assim hoje do nada, nunca nem caiu no chão. Eu estava mexendo no Facebook normalmente e a tela toda ficou branca com essas "listras" meio verdes.. Não dá pra ver nada na tela, fica só esse clarão nela toda. Como você falou com eles? Ajudaria muito seu relato. Muito obrigado
Bom dia! Assista o vídeo com atenção. Eu explico tudo no vídeo. Se você ficar com dúvidas pode me chamar aqui tá bom? Estou na espera. Um abraço.
Eu tenho a nota fiscal, vão fazer 3 anos mas o celular nem cheguei a usar mto.
Tá até com película de fábrica
Será que só com a nota sem a caixa eles reparam?
Bom dia Carol. Em primeiro lugar te peço que você leia o comentário que está fixado no topo do vídeo, essa pessoa conseguiu o raparo me enviou uma mensagem dizendo que conseguiu, esse comentário dela vai te ajudar muito.. respondo você agora, com certeza sim. A caixa não vai interferir em nada, mesmo a nota estando em nome de outra pessoa também não vei interferir.. um abraço boa sorte para você. Dúvidas volte aqui estou a disposição para te ajudar..
Uma dúvida, comprei um s20 com esse problema, mas na tenho nota fiscal nem o nome do comprador, nada, precisa dessa informação? Oque eles pedem na hora de deixar o aparelho lá ?
Boa tarde. Tudo depende de cidade para cidade.. tem comentários aí que fizeram o reparo sem pedir nota fiscal, já aqui em Recife já me pediram ... Tudo depende de como a assistência trabalha.. te a conselho reportar isso logo direto com a Samsung. E eles vão te dá um direção correta sobre a nota fiscal
Meu celular tem 2 anos e meio. Sera que da certo? Esta bem conservado. Parece novo. Tela fica levemente esverdeada. So fica normal ligado no carregador.
Bom dia. Tem que tentar eu creio que sim. Vai dá certo. Um abraço!
Deu certo. Meu celular foi enviado pelos correios e no prazo de 7 dias retornou já reparado e tudo por conta da Samsung. Muito obrigado pela dica !!!
Boa noite meu amigo.. disponha. Boa sorte com seu novo smartphone, porque essa é a sensação que temos quando pegamos depois do reparo.. um abraço..
Boa noite a todos. Tenho um s20 ultra em janeiro de 2022 com 1 ano e 2 meses de uso ele ficou com aquela tela que todos quase tiveram problemas, acabei comprando um iphone e guardei o s20 ultra. Todos falavam que tinha que trocar a tela por ter defeito não troquei. Agora em março de 2023 resolvi pegar ele liguei estava com a tela toda manchada uma hora verde outra hora rosada. Deixei ligado ele ligou a tela após carregar, coloquei atualizar para o android 13 e bingo uma ótima notícia desde o dia 01 de março sem dar problemas na tela. Grande probabilidade do problema ter sido do sistema operacional anterior. Espero ajudar algumas pessoas a olharem e atualizarem para android 13.
Iai, tá bom ainda? Tô pensando em pegar um s20 ultra, mas tenho medo desse problema
Infelizmente o meu aconteceu isso e levei na autorizada de São Bernardo-SP e eles quebraram a tampa do meu celular pra falar que já estava assim. Mas eu tenho vídeos e fotos do celular quando entreguei e a marca não quer acreditar em mim
Bom dia meu amigo.. vai na ordem de serviço que eles te entregaram, lá eles colocam todas as avarias que o Cel foi deixado.. se estiver que a tampa estava com problema não adianta você fazer mas nada, mas se na ordem de serviço não estiver escrito esse problema coloca o caso pra frente. Boa sorte meu amigo.
Tive o mesmo problema e foi resolvido.
Parabéns, pelo vídeo.
Boa noite. Obrigado pelo seu comentário 😊
Tambem consegui meu s10 ficou com a tela verde expliquei a situação no site da samsung conforme ensinou no videi ai pediram pra eu levar na assistência da samsung mais proxima de casa , deixei la expliquei pra atendente de la oq falaram , e 5 dias depois enviaram mensagem dizendo que estava pronto, ainda trocaram a bateria por uma nova
Bom dia. É isso mesmo tem que trocar a bateria e a tela para o problema não voltar.. Um abraço boa sorte com seu aparelho novo. Porque é essa sensação que temos quando ele volta para nossas mãos. 😃😃
Será que levando meu S9 dar certo, o meu não tem trincado nem atrás nem na frente tem somente uns micros arranhões na tela será que consigo essa cortesia tenho a nota e caixa do celular
Hoje com 21 dias que enviei pra assistência, recebi meu celular reparado gratuitamente, foi trocado a tela e a bateria, meu celular estava com 24 meses de uso.
Bom dia! Muito bem. Não existe outra coisas a fazer anão ser brigar com a Samsung. Muito vídeos indica coisas erradas como baixar app para a tale volta o normal ou resetar. Na verdade tem que trocar tela e bateria para resolver o problema de uma vez por todas.. parabéns pela conquista. Abraço..
Eles só tem que resolver, se negarem se for por causa de software, tipo atualização, pode estar fora da garantia vc tem direito é só ir na justiça de pequenas causas em 30 dias ta resolvido
O meu Samsung s20 está com uma LISTRA verde na tela e faz 1 ano e 4 meses q comprei..Orientada pela própria Samsung Levei na assistência técnica autorizada e cobraram $ 2.720,90. Entrei em contato direto com a Samsung para a empresa liberar o conserto de cortesia.. mas me negaram. Recorri e a Samsung ainda não me deu retorno, contatei a Proteste da qual sou associada e Estou esperando a solução... Samsung nunca mais..
Boa tarde Mariangela. A Samsung só não está realizando o reparo para smartphone que estiverem com tela com riscos profundos ou trincada e com muitos arranhões vão alega mal uso. Mas se tiver com o smartphone intacto não como eles informa que mal uso e sim, problema do próprio software ou hardware. Boa sorte volta se possível para me informar do resultado.. um abraço.
@@planetaimportacao1997 O meu celular está perfeitissimo, inclusive o laudo da assistência informa claramente que o problema existente (no meu caso) é uma listra fina verde fluorescente em toda tela.
@@MariangelaBarreto entendo. Não sei se sua conversar ficou com atende e assistência , esses não resolve nada. Por isso que você tem que abrir um atrativa para falar direto com responsável quando você abri a atrativa os atendente e assistência fica de fora do caso, depois é a própria Samsung que vai trata do seu caso. Vai te dá 5 dias para eles entra em contato contigo você explica a situação e eles dão a solução.. a assistência também me cobrou o atende ficou do lado da Samsung, quando a Samsung me ligou a história mudou e autorizaram o reparo. Se tudo isso mensionei você já fez. E não deu certo lamentável.
@@MariangelaBarreto oi, o meu está assim, você conseguiu?
@@_jefferson777_ não consegui , inclusive entrei no procon e não adiantou, a Samsung negou..... Samsung nunca mais...
Boa noite! Muito obrigado pelo vídeo!!
Também possuo um S20 semelhante ao seu e também está com problema de tela verde (fora da garantia). Caso a Samsung não queira fazer o reparo sem custos, poderia disponibilizar o seu protocolo, o qual lhe forneceram durante atendimento na Samsung, por favor? Assim terei como contestar caso necessário
Boa noite meu amigo
Se seu smartphone estiver sem arranhões groceiros e a tela sem riscos profundos, Com certeza vão fazer o reparo sem custo. Obs: antes de levar na assistência primeiro fala no chat envia fotos . Eles vão te fornecer o endereço mas próximo de sua residência para levar lá ou encaminhar para São Paulo se for o caso.se você não for de são Paulo kkkk. Vai lá depois você me procurar e me conta como foi..
Certo, falei pelo chat e mandaram ir na assistência, ou seja tanto faz ir na assistencia logo
@@planetaimportacao1997 Fui lá hoje, depois de indicado pelo chat, liguei pra samsung, eles não cobrem nada fora da garantia
É a atualização, você liga para a Samsung, eles fazem seu cadastro e atualizam .
@@alinewerneck6801 como assim? uma atualização deles tira a tela verde do celular?
aconteceu comigo, a moça recomendou mandar via correios pra central, vou mandar agora dia 21, mesmo problema comigo na tela.
Boa tarde Igor! Assista o Vídeo com atenção para saber como proceder se seu repara for negado. Um abraço meu amigo. Dúvidas me chama aqui.
Vou enviar o meu S20 amanhã pelos correios, conta aqui depois se teve sucesso.
Minha experiência
Ontem dia 26/08/2022 meu Samsung s20 plus deu a mesma coisa, tela verde/branca e foi aquele desespero no coração
Entrei em contato com a Samsung por telefone e eles mandaram um link por SMS
Entrei nesse link e solicitei suporte via chat
Expliquei lá e mandei fotos e vídeo do aparelho e fiz o procedimento que a atendente solicitou
Feito e nada adiantou, ela me mandou os endereços das assistências técnicas e mandou o número de protocolo para eu informar a assistência
Hoje dia 27/08/2022 fui em uma assistência. Chegando lá entreguei o telefone ela tirou a película ( a que veio no telefone) e me deu uma ordem de serviço
Não cobrou nem fez nada. Como foi uma ordem da própria Samsung eu só dei o número o de protocolo
Vou aguardar e ver o que vai falar sobre
Meu telefone foi comprado em janeiro de 2021
Obrigado pela dica irmão, ganhou um inscrito
Bom dia! Meu amigo. Não tem outra coisa a fazer ,esse método do vídeo e o mas correto, para o smartphone voltar a funciona normal tem que ser trocado a tela e a bateria. O meu faz 4 meses de reparo , faço todas as atualizações e até agora funciona de boa. . Boa sorte ...dúvidas me chama aqui.um abraço.
Eai deu o que?
Amigo, meu celular ficou com tela esverdeada, tons mais claros e escuros, porém foi devido a quedas que eu dei, isso ai funciona?
Boa tarde! Eles vão olhar seu celular e se encontra um arranhão grosseiro já vão indentificar que foi queda. Se seu Cel estiver intacto se a queda não danificou a estrutura pode funcionar sim. Um abraço. (Obs: queda é sinal de mal uso e a assistência não cobre o reparo grátis.)
@@planetaimportacao1997 No caso meu celular eu dei uma queda e a tela ficou com tons verdes, consigo mexer porém NÃO ENXERGO NADA... No caso, se a tela tiver sem defeito, consigo reparo grátis? Ou eles podem perceber em outra situação e irão cobrar pelo conserto?
@luizfilipe6978 se seu celular não estiver com arranhões, vale apena tentar o raparo grátis, se tiver eles vão perceber que foi mal uso . Um abraço dúvidas volta aqui.
@@planetaimportacao1997 Não tem nenhum arranhão, a tela continua inteira, o arranhão que tem é na lateral (mas isso é por causa de uso, coisa normal na minha opinião), a frente da tela e a traseira do celular estão intactas
Boa noite,qual é o número da Samsung que você ligou?
Boa meu amigo. Segui o número que amigo pediu. Um abraço e boa sorte!
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800 555 0000 (Demais cidades e regiões)
Você pode entrar pelo app da Samsung e conversar pelo whatsapp ou chat. Lá tem tudo disponível..
Já falei com eles,eles me pediram pra ir na autorizada,fizeram as constatação pra ver se não tinha nenhum dos riscos e etc,vou ligar no número amanhã e só depois ir na autorizada
Isso mesmo. Boa sorte
Boa tarde. Queria saber se no seu caso após essa troca da tela o defeito voltou a apresentar. Se puder me responder eu agradeço!
Boa tarde! Ficou como novo. Nada de tela verde depois do reparo. Um abraço.
@@planetaimportacao1997 Ok, Deus abençoe!
Amém 🙌
Precisa de nota fiscal amigo?
O meu voltou a ficar tela verde depois do reparo.
Meu s9 Plus eu consegui um cortesia e perguntei atende ir dar de novo ela falou que não ia acontecer de novo passou um tempo pareceu a tela verde de novo eu deixei na assistência sem gusto nenhum agora só aguarda pra ver se eu vou der o reparo de cortesia
Amigo meu celular (s8 plus) caiu e uns dias depois ele apresentou tela verde branca. Vc acha q a Samsung n troca gratis pelo fato de ter caído?
Bom dia! A primeira coisa que vão observar no seu smartphone e se ele está com arranhões, tela trincada ou coisa desse tipo... Mesmo se ele não estivesse caído mas apresentasse esses problema, a Samsung iria condenar seu aparelho e não iria fazer o raparo de cortesia...
@@planetaimportacao1997 não tem arranhões enormes. coisa muito lisinha e pequena... não sei o que fazer
@@raquelana1528 arriscar sem medo. Não tem outra alternativa.. se você ficar pensando e não sair do lugar não vai resolver nada.. um abraço e boa sorte!
É preciso levar a nota fiscal? Eu nao tenho mais a minha.
Boa tarde! Nos comentários tem caso que não precisou, já comigo exigiram a nota. Tudo depende de cidade para cidade. Te aconselho que ligue antes para Samsung. comoneu explico no vídeo.
@@planetaimportacao1997 Entendi. Muito obrigado pela explicação!
@westarsofficial Disponha meu amigo. Dúvidas pode voltar aqui novamente. Um abraço.
Além do meu S20 Plus ficar com uma linha verde na horizontal , e ficar com a tela toda verde, depois de um tempo ele ficou com a tela preta. Coloco pra carregar, ele dá uma tremida, mas não aparece nada.
Será que a tela preta tem a ver com a atualização que acarretou com esse problema de tela verde?
Boa tarde! Conte ao atendimento da Samsung todo processo que deixou escrito aqui na descrição. Provavelmente vão te dá uma solução possitiva.. obs você falou que tudo começou com a tela verde.. então tem tudo haver.. um abraço..
Levei meu telefone ontem( 19/01/2023), na assistência depois de ter falado com a Samsung. Pedi um reparo em cortesia pq eles estão cientes que a linha S da Samsung está apresentando esse problema. Estou aguardando a análise da assistência e já deixei informado que NÃO pagarei por nada do serviço que será feito. Tenho o protocolo do atendimento e agora é aguardar.
Bom dia
Conseguiu?
Boa noite, Meu Samsung A20 ficou com a tela verde, se eu levar na Samsung eles arrumam ?
Boa noite meu amigo. Mais não vai mesmo!! Siga os passos do Vídeo só assim você tem mais chance de conseguir a cortesia... Se você levar logo na autorizada sem ligar para Samsung a autorizada vai te cobrar uma bolada.. um a abraço pra vc . . Dúvidas volta aqui..
Meu galaxy s8 deu o mesmo problema (vi que tem sido comum em s8, s9...) e eu enviei pra assistência pelos correios, eles analisaram e me cobraram 1200 pra trocar a tela. Agora estou com um s20fe e estou bastante chateada que tem acontecido a mesma coisa nesse modelo...
Verdade na linha s20 está acontecendo com frequência.
1200?🤡
Deve coragem de comprar outro celular desaa marca ainda, meu s9 plus deu mesmo problema, e nao quero mais saber de Samsung na vida, qualidade péssima.
Opa tudo bem para quem não conseguio acionar há garantia em alguns caso consigo recuperar essa tela com um valor acessível !!
@@starglassRS vc e de sao Paulo?
Fiz isso tudo como meu S20+, novo, eles não querem assumir o defeito de atualização. Esperando a resposta de uma nova tratativa.
Isso mesmo. Insista não desista de maneira nenhuma. Dúvidas estarei aqui pode me chamar por aqui. Um abraço.
Julio eae repararam?
Bota na justiça
Boa noite amigo o meu ficou na tela verde por uns dias aí comprei outro mais liguei ele novamente e voltou ao normal estou usando 1 mês e não apareceu mais a tela verde será que pode voltar a tela verde ainda?
Boa noite meu amigo.. a probabilidade de voltar e de 90% leia os comentários vai te ajudar muito.. qualquer atualização a tela verde pode voltar..
Levei la como vc falou, dexei o celular paguei 80 reais , a Samsung não deu resposta e a assistência mandou meu celular pra casa com msm defeito um s20 ultra
Bom dia! Vc abriu a Trativa com Samsung?
Bem, o meu caso é o seguinte: Há uns 3 dias ele apareceu uma tela branca, do nada, quando eu estava falando no whats. Deixei o aparelho sem mexer por cerca de 2h e ele voltou. Achei que estava tudo resolvido e ontem à noite o mesmo problema. A tela fica toda branca, com umas listras verdes na diagonal e quando ligo o aparelho no carregador a tela fica toda verde (em ambas situações é impossível mexer no aparelho). Meu S20 foi adquirido em 30/11/20, intacto, sem arranhões e película frontal original da Samsung. Lendo o relato entrei na página principal da empresa, e solicitei suporte pelo WhatsApp pq o celular velho que tenho aqui não dá conta de instalar aplicativo. O atendendo me pediu para fazer uns testes (disse que não era possível, pois não conseguia visualizar nada) então ele me pediu todas as informações do aparelho, IMEI, serial, data da compra, cpf, entre outros e me gerou um código para postagem para assistência. Pelo que entendi, quando eles me retornarem com o valor do reparo (se é que farão isso), eu ligo para a Samsung e abro esta atrativa, correto? Espero que dê certo pq um aparelho tão caro não pode ter um valor de reparo deste, sendo que existem várias reclamações de consumidores. Depois volto aqui para dar o meu desfecho.
Simone. O que assistência vai observa no teu aparelho e o seguinte, primeiro antes de fazer o reparo a assistência vai observar teu aparelho todinho, procurando arranhões profundos, tela trincada . Tudo isso para condenar o reparo. Senão achar como você está me dizendo que seu aparelho está intacto vão fazer teu reparo sem problema.. fica tranquila. Caso contrário aí você abri uma atrativa. Depois que você abri a Samsung é quem vai te ligar.
Infelizmente não tive a mesma sorte. Mandei o aparelho e a autorizada me passou o valor de R$ 1.417,00 para reparo (troca display e cola). Liguei na Samsung e eles informaram q não existe tratativa p estes casos e q não existe reparo sem custo p aparelho fora da garantia (salvo casos específicos) e q não existe problema após atualização de software, pelo menos este de queimar o display. Enfim, prejuízo.... Samsung nunca mais. Antes tivesse gastado um dinheiro a mais e comprado um iPhone. Vou abrir uma reclamação junto ao Procon, mas acho pouco provável alguma resolutiva favorável.
@@simonemarjo5976 meu caso é o mesmo praticamente, porem ja deu há um tempo. Em dezembro de 2021. E comprei um iphone e samsung nunca mais. Mas vejo que há muita gente com o mesmo problema, isso é um absurdo! E procon não consegui andamento pela minha cidade, também não deram atenção. Poderíamos avançar com alguma ação se juntar mais pessoas heim? E parece que tem várias.
o meu s20 plus deu tela branca.. eles não tinham peças e me deram um s22 ultra. amei a solução
o seu celular foi pra qual assistência e em qual cidade?
No meu caso, o rapaz da Samsung (liguei para eles pelo APP que vc mostrou) disse que eu tenha que pagar pelo concerto do celular com a tela verde... o que eu faço???
Boa noite! Você tem que está em mente é que vão querer te cobrar de todo jeito. Assista o vídeo mas um vez lá eu conto tudo como vc vai proceder depois que passaram orçamento..
Mandei o meu S10e hoje, ele estava com o mesmo problema, ao chegar na autorizada (em Brasília, no Park shopping) o atendente me falou por se tratar de um problema crônico poderia estar ganhando o reparo cortesia, no caminho de volta para casa, recebo um SMS da Samsung informando que meu aparelho já está em reparo.
Assim que tiver mais detalhes compartilho com vocês.
Meu s10e tbm fez, mas mandei na assistência antes de falar na Samsung, sera que ainda reparam?
Boa tarde! Tem que falar com a Samsung. A assistência só quer condenar o aparelho para ganha o dela..
Dúvidas, assista o vídeo novamente e saiba como proceder. Um abraço!
@@planetaimportacao1997 eu falei com o chat, vpu mandar pra eles dar uma avaliada..muito obrigada.
Oi meu amigo , faça isso dúvidas me chama aqui..um abraço meu amigo
Alguns da linha S que são reparados, não sei como é o critérios deles, mas apenas alguns são contemplados com reparo em cortesia. Tô com um A73 com apenas 1 ano e 2 meses de uso com o mesmo problema e a Samsung tá se negando a reparar de todas as formas possíveis. Muita dor de cabeça com essa empresa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Boa tarde o meu aparelho apareceu uma linha verde na tela ontem. Eu tenho a nota fiscal porém não está em meu nome. Será que isso pode ser um impecilho para eu conseguir resolver?
Boa tarde! Não ! Caso tenha, abra uma atrativa. Isso cerve para qualquer empecilho, se tiver dúvidas assista vídeo novamente.. Um abraço..
Vou iniciar o meu, valeu pela dica brother.
O meu é um galaxy s9. Com menos de 1 ano de uso (ainda na garantia) deu também esse problema de tela verde, e então fiz todo o procedimento para a troca da tela. Trocaram, porém depois de mais um ano com a tela trocada, voltou a dar o problema. E agora? Será que ainda trocam? Que lote do caralh0 esse viu.
Dizem q é difícil acontece o msm problema dps q trocam tudo, mas msm assim desconfio e pelo sua experiência estou mais consciente q esse problema ainda pode continuar dps das trocas.
@@micheljuniorcostadasilva acontece de novo, pode ter certeza. Eu não sei se fui sorteado pra ter 2 telas ruins ou o hardware (placa principal e componentes internos que não foram trocados) que faz a tela degradar mais rápido. Tenho um amigo que tinha um galaxy s9+ e passou uns 3 anos com ele e nunca deu tela verde, mas o meu deu 2 vezes. Acho que fui sorteado no lote defeituoso mesmo.
Tentei falar com o suporte pelo app, porém só dá erro , me liguei mas sempre que vou falar da erro, posso ligar direto?? Ou qual outro canal de suporte.. meu s20 ultra ficou assim conforme seu vídeo.. ele está sem arranhões, sempre usado com película e case original Samsung..
Boa noite! Segui o número do suporte da Samsung. 👉40040000
Obrigado, amanhã é sábado vou tentar ligar.. obrigado mesmo...
Dúvidas volta aqui. Boa sorte meu amigo. Fico na espera.
@@planetaimportacao1997 eu falei pelo chat do whats.. e me pediu pata levar em uma assistência mais próxima, eu perguntei e como vai ficar minha situação paguei caro pelo celular.. ele disse q não garante se vai cobrir a garantia, porém falou para depois de ser avaliado pelos técnicos, , se eu não concordar para eu voltar a falar com eles.., será que tenho chances?? Peguei o protocolo do chat.. aí eu mostro na assistência?? Outra dúvida.. levo o celular na caixa pra assistência?? A nota fiscal não está em meu nome, tem algum problema?
@@ozielsousa3127 sobre a nota fiscal não tem problema se estiver em outro nome, agora presta atenção... Quando você deixar se smartphone na assistência vão te cobrar uma taxa de revisão para saber o problema do smartphone, esse valor você paga. Aqui em Recife eu peguei R$40.00 mas esse valor varia de cidade em cidade . Deixa teu smartphone na assistência e pode ignora tudo que eles disserem, porque vão te cobra de todo jeito. Espera a ligação da assistência e o valor que vão te cobrar. Quando você receber o valor avise a assistência que não faça o serviço porque você está com um protocolo aberto com a Samsung não precisa informar número de protocolo para assistência, liga para Samsung fala o número do protocolo e eles vão saber do que se trata. Caso o atendente concorde com assistência te pedindo para pagar Pelo reparo. Você pedi para abrir a atrativa. Quando você abri a atrativa a assistência sai de sena e os atendente também, que vai falar com você é uma pessoa totalmente autorizada e com autoridade de autorizar o reparo mesmo a assistência e entende dizendo que não.. dúvidas pode voltar aqui se restrição. Um abraço..
Bom dia, o meu S20 ocorreu o mesmo problema na sexta-feira passada, coloquei para carregar no final da tarde antes de ir para o trabalho, quando peguei a tela estava bem chuviscada, resolvi reiniciar e nunca mais funcionou, esta com a tela branca. só consigo fazer ligação no carro porque o Bruetooth esta ligado.
Em qual número vc ligou amigo?
Bom dia ! Segui o número solicitado
4004-0000
O meu aconteceu isso hoje mas a tampa de tras está descolada será q consigo
Boa tarde! Eu acho difícil porque vão colocar a culpa no mau uso.. mas seu fosse você eu tentaria não vai te custar nada. Va que a Samsung conserte 😉👌
@@planetaimportacao1997 pior q descolou sozinho , tá intacto, não tem dois anos de uso
E como te falei arrisca você em casa não ganha nada , sai do conforto pra você vê se você não ganha alguma coisa. Corra atrás independente de como esteja seu smartphone. Que arrisca tem a probabilidade de vencer.. um a abraço.
A empresa Motorola tbm faz isso fora da garantia o reparo??
Boa noite meu amigo. Infelizmente não posso te informar, porque minha experiência foi com a Samsung. Um abraço!
E se a minha nota fiscal for da Trocafone, há algum problema?
Bom dia! Eu acho que sim. Porque o smartphone já passou de uma pessoa para outra e o troca fone Sempre troca peças e conserta também acho difícil eles aceitarem. Porque o troca fone só vende produtos usados.
@@planetaimportacao1997, olá, bom dia! Espero que este comentário ajude mais alguém... Entrei em contato com um assistente especialista pelo Samsung Live Chat e fui informado que se esse defeito de display não foi causado por mau "uso do usuário", a Samsung seria a responsável sim, mesmo se o aparelho estiver fora da garantia ou ter sido adquirido pelo Trocafone.
@@thiagocosta3507 muito bem . Vai ajudar muito . Obrigado pela informação. Um abraço amigo.
@@planetaimportacao1997, um abraço!
@@planetaimportacao1997 , vim para atualizar sobre o meu caso e, quem sabe, ajudar alguém com o meu relato. Antes de ir à autorizada, entrei em contato com um técnico pelo "Samsung Live Chat", em relação à garantia vencida e à nota fiscal ser do Trocafone. Levei meu S20 Ultra na autorizada de Niterói ontem para realizar o orçamento (o prazo que foi me passado para estipularem um valor - ou a gratuidade - é de 3 dias). Porém, horas mais tarde, quando acompanhei a minha Ordem de Serviço (OS) pelo site da Samsung, o status mudou de "Ordem de Serviço aberta", para "Nomeado Técnico Responsável" e depois para "Reparo em progresso". Como não entraram em contato para me darem o orçamento e pedirem autorização para realizarem o conserto (conforme está descrito nos termos contratuais da OS), consegui o conserto gratuitamente. Muito obrigado pela sua orientação!
Como é o nome que eu não consegui entender, é abrir uma atrativa é?
Bom dia ! Abrir uma trativa! (substantivo feminino Acordo entre pessoas, empresas ou órgãos governamentais; pacto, tratado, acordo: ) se se a assistência não resolver seu caso você liga para Samsung pedido uma trativa ,quando você abri uma trativa a própria Samsung vai tratar seu caso ligado para você de 3 a 5 dias, vão ficar de fora assistência e atendente . Quem vai te ligar Vai ser uma pessoa superior a assistência e atendente que tem autorização de do sim ou do não para ser cumprido na íntegra o reparo do seu smartphone sem intervenção de ninguém. Obs: a assistência sempre condena o repara ,ignora a assistência deixa teu smartphone lá entra com a trativa. Dúvidas me chama aqui. Um abraço meu amigo
Boa tarde, amigo! Sabe me dizer se seu telefone por mais que ele tava com esse problema, às vezes a tela voltava ao normal? Tenho assistência marcada para amanhã pra ver isso pq o meu tbm tá com a tela verde, só que nesse momento, a tela tá normal, na maioria do tempo ela fica verde e quase nunca ela fica normal. Ou seja, tô com medo de aparecer na assistência e a tela resolver ficar normal e eles recusarem o reparo, embora eu tenha vídeo e foto comprovando
Meu s20 ficou ontem c a tela verde/branca.
Tenho a 1 ano,comprei de seg mao.
A 1 ano e meio meu s9 deu esse problema tambem.
Mas resolvi com um app no google(pwmfree)
Fiquei com medo de baixar um app fora da play store,mas com muita gente falando que deu certo,eu acabei arriscando.
Deu certo,de imediato melhorou um pouco,mas com o passar do tempo sumiu este bug.
Estou usando o s9 a 1 ano depois que fiz o procedimento com o (pwmfree) e ta normal.
Acho que vou repetir o procedimento c o s20 e torcer p dar certo tambem.
🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
interessante. Meu S9 também deu o problema pela segunda vez. Na primeira vez foi ainda na garantia e eu fiz o procedimento para a troca da tela e trocara. Então, agora na segunda vez, vou tentar esse aplicativo. Obrigado pela dica!
Boa noite ! MEU S20 ACINTECEU MESMA COISA ,ELA JA VOLTOU 3 VEZES AGORA ACONRECEU MESMA COISA MEU MEU TBM JA SAIU DA GARANTIA,QUE NUMERO VC LUGOU PRA SAMSUNG?
Boa Noite meu amigo Lucas. Segui o número da Samsung.. um abraço boa Sorte!
Telefone
4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800 555 0000 (Demais cidades e regiões)
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Fiz como vc descreveu, entrei em contato pelo chat, me mandaram pra autorizada, consultei aqui no site do samsung e deu Reparo Recusado - Rejeitado devido a termos e condições da garantia
Agora me resta tentar abrir a atrativa como vc orientou. Samsung só decepção.
Conseguiu brother?
Depois da troca de tela e bateria, voltou ou apareceu algum outro problema?
Boa tarde. Nenhum problema até agora. Faço as atualizações normalmente e tudo funcionando normal. Um abraço.
Excelente, parabéns pela matéria!!!
🤝👍
falei com o suporte tecnico da Samsung diretamente pelo site da samsung e me cobraram R$1465,00.
Bom dia! No suporte é só para você abrir uma atrativa, quando você abri essa atrativa não é suporte técnico nem autorizada que vai ligar pra você , quem vai falar contigo é a própria Samsung e da uma melhor solução para o seu caso. O suporte e assistência também me cobraram pelo servidor, depois que o supervisor geral me ligou tudo foi resolvido. nesse caso quem falou contigo foi o técnico da Samsung. Técnico e assistência só faz condenar o aparelho. E vão cobrar de todo jeito. Quando você abri uma atrativa que vai falar com você não é assistência nem técnico vai ser um autoridade da Samsung que autoriza o reparo..
Boa tarde. Amigo, foi trocado o meu na assistência. Só que o meu estava verde e depois voltava ao normal. Como eu faço pra saber se a tela foi realmente trocada?
Boa tarde! Na ordem de serviço vem especificando quais foram as peças da troca. Na verdade quando isso acontece tem ser trocado a bateria e a tela como trocaram no meu S20 . Estou fazendo outro vídeo dessa vez mostrando como ele está agora depois de 9 meses da troca da tela.. um abraço amigo..
@@planetaimportacao1997 o meu trocaram os dois. Veio com a película?
Não ! Película eu coloquei quando cheguei em casa. Como sei aplicar tenho várias, tanto da frente como das câmeras e da parte de trás..
Depois de 3 anos o celular da minha filha apareceu a tela verde. Vi vários vídeos mas ja não tenho nota fiscal, então creio que não consigo o reparo gratuito
Ta acontecendo direto tenho um s20 também, optei por comprar um iphne 13 pro e ai o meu amigo gerente da autorizada me disse que ganhei concerto tbm, Só constando meu tinha 1.5 anos de uso e a samsung da 15 meses de garantia viu
Boa tarde! Que bom saber disso, pois só me deram 3 meses. Se acontecer mas uma vez antes ou depois dos 3 meses eu aciono a assistência de novo. Um abraço seu comentário ajudou muito. Obrigado!
o meu é um s20+ com linha verde, a samsung pediu pra enviar por correios para a assistencia pois nao tem na minha cidade
Boa noite.. isso mesmo esse procedimento vai te ajudar.. boa sorte amigo. Quando ele chegar volta aqui e me conta tudo como ocorreu lá. Um abraço.
@@planetaimportacao1997 pena que não deu certo comigo, cobraram 1.590,00 para trocar o painel frontal e kit cola, o que não irei pagar
Boa tarde! Lamentável. Mais é como expliquei no vídeo seu celular tem que está intacto. Se tiver com arranhão profundo ele condena colocando a culpa no mau uso. Um abraço..
@@planetaimportacao1997 está intacto, sem nenhum arranhão, é um telefone de 1 ano e 6 meses de uso, estou reclamando com eles e se nada resolver irei com a via judicial
Nesse caso você teria que enviar fotos pelo chat, porque a assistência não quer saber não ele condena mesmo. Porque quem autoriza o reparo é a Samsung. A assistência só quer ganhar.. continue tentando. Abra uma atrativa pelo canal de suporte. Quem vai falar com você já não vai ser mais o atendente e sim, apropria Samsung .
Comigo aconteceu bem pior,o meu chegou quinta feira dia 29 de novembro e depois de 3 dias ele começou a desligar sozinho e a não querer ligar facilmente,um dia depois eu estava vendo um vídeo no RUclips e desligou e não ligou mais.
Comprei pela americanas,já mandei mensagem pra eles relatando o problema,me responderam que até dia 7 vão estar me dando retorno.
Está na garantia ainda,mas estou morrendo de medo
A lei diz que em até 7 dias com produtos comprados pela internet você pode solicitar a troca com a loja ou pedir o dinheiro de volta. Se for para a garantia, vão reparar. Não deixa que eles te passem a perna.
Precisar da nota fiscal para ter atendimento com a Samsung? Alguém me informa aí
Boa noite! No meu caso me pediram a Nota fiscal. Mas isso vai de região para região.
nao
E a é galera, executem o o procedimento exatamente como o descrito no vídeo. Tenho um samsung galaxy s20 + que sofreu a tela branca da morte. A samsung vai reparar em cortesia como descrito no vídeo. O celular deu problema 28/09/2022 e hj dia 05/10/2022 recebi o e-mail da samsung que será realizado o reparo.
Mas para o mesmo ter sido feito ele passou por uma análise na assistência técnica local onde os seguintes pontos são observados:
Carcaça e tela do aparelho: se a mesma tiver qualquer sinal de avaria a samsung se isenta do reparo.
Software: analisa-se se o mesmo foi atualizado para trabalhar em 120 hz (talvez por isso a mesma de problema pq é uma tela de 60hz)
Espero que as informações ajudem. Abs
Bom tarde Danilo. Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência com o ocorrido, vai ser de muita importância para quem está passando por esse problema. Um abraço meu amigo.
A tela da linha S20 é 120hz desde o lançamento, doido kkkkkk
caranbba como eu vou instalar aplicativo se meu celular esta com a tela verde
Pega um emprestado.
Me tire uma dúvida meu nobre , o celular precisa da nota fiscal ? Pra reparo?
Bom dia Banda! Com certeza. A primeira coisa que ele pedem a nota fiscal. um abraço.
Não precisa. O meu s20+ chegou hoje do reparo. Ele pediram pra eu fazer uns declaração de conteúdo e assim foi feito. Me devolveram o celular em perfeitas condições. Fiquei maravilhado. Tenta contato com ele, diz que não tem a nota fiscal mais.
@@luizfelipetobias sério !? Que massa ... Qual o procedimento vc poderia listar?
Irmão, como vc fez isso! Levei meu note 20 para lá, eles falaram q só poderiam seguir com o reparo de cortesia com a nota fiscal
O mano eu fiz isso ele entraram em contato pelo WhatsApp falaram que iria acompanhar o reparo do meu aparelho e ia lentra em contato em 48 horas deve de segunda devo liga de volta?
Boa tarde! Não! Eles vão entrar em contato contigo. Se a assistência te ligar condenando teu smartphone, abra um atrativa você ainda tem uma chance.. um abraço dúvidas me chama aqui.
@@planetaimportacao1997 o amigo qual número você ligou pra entrar em contato com o mano da Samsung fazer seu concerto eu tô ligando por número que a Samsung me passou pra da continuidade a o meu caso não estão atendendo e quando atende desliga
@@jobsonrodrigo494 Boa tarde! esse é o numero 40040000 boa sorte!
@@planetaimportacao1997 voce conseguiu autorização de concerto com esse número?
@jobson rodrigo meu amigo.toda transação foi feita pelo site. Quando deixei meu smartphone na assistência já sabendo que a assistência iria cobrar pelo serviço, deixe meu smartphone lá mesmo assim..quando cheguei em casa liguei para abrir uma atrativa para liberar o reparo. Entra pelo chat para conversar com eles envia fotos do aparelho eles vão pedir para você levar até a assistência. Se a assistência cobrar você liga para abrir uma atrariva, tudo isso explico no vídeo. . Por favor peço que assista o vídeo novamente e se ficou alguma dúvida você volta aqui. Um abraço..
Boa noite isso vale pra segundo dono com nota fiscal será, comprei um s20 plus atualizei um tempo depois veio dar esse problema, o aparelho está intacto não foi mechido nem nada.
Bom dia Lucas.Vale sim .por favor assista o Video com atenção leia os comentários, e se tiver alguma dúvida por favor volte aqui. Se fizer do jeito que explico no vídeo você vai conseguir.. um bom domingo para você. Não esquecer de voltar aqui com o resultado final.
@@planetaimportacao1997 obrigado jovem volto aki contar oque aconteceu
Boa tarde Maria Alves. Peço que leia todos os comentários eles vão testificar que muita gente conseguiram. Um abraço. Dúvidas estarei a disposição.
@Maria Alves não, alegaram pq a onota está em nome de terceiro e não o meu
E a certificação ip68?
Bom dia! Chegou como novo. Quando peguei o smartphone na assistência, foi a primeira coisa que perguntei.. veio todo vedado e funcionado o ip68.
Comprei meu S20 fe na magazine Luiza, e fiz seguro estendida, o problema é a parte interna do cel que está um tom creme, e vc me aconselha entrar em contato direto com a samsung ou na loja que comprei o aparelho?
Bom dia! A loja só se responsabiliza até 7 dias para troca, passou esse prazo , agora é com a Samsung. Um abraço.
Acabei de ir na Samsung pegar de volta o meu S20 com este problema. Sem sucesso. Eles alegram que o display já foi mexido por tereceiros e por isso não podem fazer o reparo sem custo. Eu nunca levei o aparelho em nenhuma assistência porém comprei no Trocafone e talvez eles façam isso para revender aparelhos. Se alguém souber algum caminho a tomar para a solução me ajudem por favor.
Sem garantia eles não fazem nada de graça, meu celular está com o mesmo defeito. Fui na assistência, entrei em contato pelo chat e liguei pra samsung, e fora da garantia eles não resolvem de graça
Boa tarde! Quando você liga para a Samsung que vai te atender é um atendente e muitas vezes desinformado.. quando você abrir um atrariva que vai te ligar é uma pessoa com autoridade de desfazer tudo que assistência falou.. o melhor caso de resolver é abrindo uma atrariva. Você tem uma boa chance de sair vitorioso.
Ola, é possivel fazer pelo site da sansung? fui fazer por um app em um celular aquem, porem nem baixou...
Boa noite clarissa. Pode sim, e só entrar em ajuda depois suporte. Um abraço dúvidas pode voltar aqui.
precisa de nota fiscal ?
]
Boa tarde. Algumas cidade não pede nota fiscal. Você tem que vê isso com a autorizada
Se foi um bug de atualização pq precisa trocar a tela?? 🤔🤔🤔🤔
Amigo bom dia. Estou na mesma situação da tela verde, marcado para levar hoje a tarde na assistência. Entendi que você ligou pra samsung antes e depois de deixar o celular lá. Mas o que foi falado na ligação? Você antes de deixar o celular lá pediu para fazerem o serviço gratuitamente? Como foi? E depois, na ligação após deixar o celular, como funciona essa atrativa?
Eu entrei em contato no suporte direto do site é a mesma coisa?
Boa noite Jonas! Sim é o mesmo serviço. Presta atenção no vídeo para não fazer nada errado. Tem gente conseguindo fazer o reparo sem pagar outras A Samsung está cobrando porque estão fazendo tudo errado. Meu amigo não exite de me chamar aqui se você tiver dúvidas. Estou aqui para te ajudar
Boa sorte!
Mas, se trocar resolve o problema?
Boa noite! Resolve sim. É única maneira de resolver o problema, é trocando a tela e a bateria. Até agora o meu não deu problema depois da troca. Já atualizei várias vezes e o problema não voltou..
Obrigado pela informação, eu perdi a nota fiscal do meu e terei q pagar em dinheiro e fiquei com medo de pagar e dar problemas de novo
O meu Samsung tbm está com a tela branca foi bom Eu ver esse vídeo faz 3 qe o meu celular tá assim é amanhã mesmo já vou levar na assistência da Samsung
Conseguiu a cortesia?
Precisa ter nota fiscal do aparelho ?
Bom dia priscila.precisa sim.
Desesperada aqui procurando vídeos com solução p esse problema.
Até q encontrei esse vídeo. Estou com o mesmo problema.. aff..
Eu entrei pelo suporte na web mesmo, o atendente me enviou o endereço de uma autorizada. Pergunto: Ele deveria ter m dado algum protocolo? Pra chegar lá na autorizada e dizer q falei com a samsung?
Ou, como devo proceder qndo chegar lá?
PS: Ele até comentou que lá prosseguirão com a "tratativa"
Passando para dizer que mandei meu celular s 20 que estava com a tela verde para a assistência e eles reparam sem nenhum custo 😊
Bom dia! Fico feliz pela conquista e confiança no canal.. Obrigado por voltar aqui e deixar sua experiência. Seu comentário vai encorajar muita gente a fazer o mesmo. Um Abraço!!!