고객 피드백 데이터(NPS)를 활용한 고객 경험 관리 강화 대한항공은 국적 항공사 최초로 NPS(Net Promoter Score) 설문기법을 도입 하여 2021년 1월부터 새로운 형태의 고객 설문조사를 시작하였습니다. “대한항공을 지인에게 추천하시겠습니까?”라는 근원적인 질문으로 시작하는 본 설문조사의 목적은 실시간으로 고객의 피드백을 확인, 고객의 요구에 부합 하는 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 데 있습니다. 매일 진행되는 설문조사 결과를 통해 고객이 경험한 대한항공 서비스 전 부문에 대한 만족도를 측정하고 반복적인 고객의 Pain Point를 확인하여 서비스 개선책을 도출하고 있습니다 - 자료내용입니다
면접에 많은 도움이 되었습니다~!!
선생님의 영상들 보면서 많이 배웠습니다! ㅎㅎ
너무 감사드려요☺️🤍
오늘도 좋은 하루 보내세요!💕
면접 잘 보고 오셨어요~? :) 많이 긴장됐을텐데 고생하셨어요!🩷 또 좋은 결과를 기다려보자구요!! 파이팅!
@@인문학면접. 오늘 보고 왔습니다! ㅎㅎ 감사합니다☺️
두번째영상도 기다렸어요~~~
역시 선생님의 재해석은 최고에효🤗
혼자 끄적여본 답변.. 다시 뒤집으러... 가보겠슴니다🙃
항상 힘이되는 댓글 감사합니다!! 덕분에 영상 더 잘 올리게 돼용!💙
선생님 유용한 영상 감사드려요! 답변 짜는데 도움이 많이 됐어요 ㅎㅎ 그리고 무엇보다 영상보면서 느낀게 선생님께서 말을 참 잘하시는것 같아유 부럽습니다 ㅠㅠ 책을 많이 읽으면 저도선생님처럼 조리있게 말하는데 도움이 될까욥..?
도움이 되셨다니 넘 좋네요!!
책 많이 읽으면 진짜 도움돼요^^ 저도 많이 도움 받고 있어요!
선생님 안녕하세요 !!
MPS ‘순 추천 고객서비스’ 라고 말씀 해주신 게 맞을까요!? 면접 때 활용 하려 하는데 자막이 없어서 헷갈려서 여쭤봅니당 ..! 그리구 MPS에 찾아보려 하니 나오는 정보가 없어서 그러는데 혹시 설문지는 어디서 어떻게 작성 하는 거예요 ?!🤓
고객 피드백 데이터(NPS)를 활용한 고객 경험 관리 강화
대한항공은 국적 항공사 최초로 NPS(Net Promoter Score) 설문기법을 도입
하여 2021년 1월부터 새로운 형태의 고객 설문조사를 시작하였습니다.
“대한항공을 지인에게 추천하시겠습니까?”라는 근원적인 질문으로 시작하는
본 설문조사의 목적은 실시간으로 고객의 피드백을 확인, 고객의 요구에 부합
하는 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 데 있습니다. 매일 진행되는
설문조사 결과를 통해 고객이 경험한 대한항공 서비스 전 부문에 대한 만족도를
측정하고 반복적인 고객의 Pain Point를 확인하여 서비스 개선책을 도출하고
있습니다 - 자료내용입니다
선생님 큰 도움을 주는 영상 감사합니다 😊대한항공이 국적항공사 ”최초로“ nps 설문 기법을 도입했다는 자료를 어디서 찾을 수 있을까요?! 뉴스나 자료에서도 대한항공이 nps를 도입한 사실을 확인할 수 있지만 최초로 도입했다는 자료는 보이지 않아 여쭤봅니다!!
@@지연-i4k 이건 대한항공 홈페이지에 공시자료로 올라온 pdf파일에 있어요~
대한항공 자소서 쓸때 고객의 말씀 (voc) 이렇게 영어 써도 될까유ㅠ?
VOC안에 칭찬레터도 있고 컴플레인도 있어서요~ 표현하고자 하는 멘트를 함께 명확히 적어주시면 좋을것 같아요~
헙 빠른 답변 감사드립니다 !!! ㅠ 한가지만 더여쭤보겠습니다 ㅠㅠ 순추천고객지수(nps) 가 맞을까요! 고객 피드백 데이터 (nps)가 맞을까요!?
@@yeon2245 순추천지수 net promoter score 줄임말이 nps 이고,
고객피드백데이터 라고 부르기도 해요~
안녕하세요 선생님 대한항공의 아이디어샵은 아직도 있나요?? 어디 게시판에서 볼수 있는건가요?
@@최승아-x8u아이디어샵은 아직 있어요~ 게시판에는 없고 대한항공 홈피에 올라온 공시자료에 있습니다~
@@인문학면접 공시자료에 아이디어샵으로 시작하는 제목이 없네요 ㅜ 아이디어샵이 직원들이 건의하는 사내 게시판 이름인거죠??
@@최승아-x8u 아이디어샵은 사내게시판 맞아요. 매년 올려주는 esg report 내용중에 있어요~ 거의 100p정도 되는 내용안에 있어서 제목으로 검색은 안돼요 ㅠ 보고서를 읽어보셔야 알수있어요
@@인문학면접 아 그렇군요 답변 감사합니다 ㅎㅎ