顧客と従業員の体験を高めるクラウドコンタクトセンターの実践(AWS-26)

コンタクトセンターに対する顧客の期待は高度化・複雑化していますが、これに応えることによって顧客体験は向上し、サービスの差別化とともにビジネスの優位性が生まれます。一方で顧客に対応する従業員の観点でも、作業効率と顧客体験の両立は課題となっています。このセッションでは顧客と従業員の視点からコンタクトセンターの課題について改めて考え、Amazon Connect の活用による新たな体験をユースケースとして解説するとともに、顧客の声を分析しビジネス改善に繋げる方法をデモを交えてご紹介します。