이번 크리스마스와 주말이 끼어있는 날에는 배송이 어렵잖아요..? 현재 저는 발주확인까지만 눌러놓은 상태입니다 2,3일 뒤에 월요일에 발송이 가능한 상황이잖아요 그러면 발송지연안내만 눌러놓으면 그 어떤 패널티라던지 스토어등급 같은것에 지장을 주지 않는 것인지요? 저는 생물을 판매하는 농민이라 빠른배송처리 이런것으로 인정받고 등급이 올라야 하는 입장입니다!!
크리스마스나 주말은 영업일 기준에 해당하지 않아서요~ 결제일로부터 '3영업일' 이내에 발송처리 하시면 됩니다. (오늘출발건 제외) 만약 12월 26일 토요일에 결제된 건이라면 발송기한이 12월 30일까지인 것입니다. 주문건을 보시면 발송기한이 다 표기되고 있으니 해당 일자를 확인하신 후에 넘기게될 경우에만 발송지연안내를 하시면 됩니다. 발송지연안내를 한 주문건은 판매자가 설정한 일자 전까지만 발송처리하시면 패널티 등에 지장을 주지 않습니다~
빈쌤님~궁금한점 여쭐께요~ 신규주문건이 3건이 있었는데 한사람이 주문한거구 내용을 보아하니 고객이 수량이나 제품의 종류를 잘못 주문한것 같아서 제가 전화를 걸어 확인해본결과 역시나 주문을 잘못하셨더라구요.. 그래서 취소를 하고 다시 주문하시라고 안내는 드렸는데, 고객님이 바쁘신지 계속 취소를 안하고 계신데요ㅠ 취소를 안해주셔서 신규주문에 주문건이 계속 떠있는 상황인데 이런경우는 제가 강제로 취소하거나 주문거부 할수있는 방법은 없는가요? 신규주문이 계속 떠있으니 거슬려서요..
신규 주문건이 들어 왔는데 위탁사이트들이 모두 품절된 상품이었어요. 그러면 발주확인 누르지 말고. 바로 발송지연으로 하면 되나요? 아니면 일단 발주확인 누른 상태에서 다시 발송지연 안내 하는게 낫나요? 부탁드려요~~~ 그리고 고객에게 품절이 되었다고 지연사유를 말하는게.좋나요?
영상항상 잘보고 있습니다. 한가지 궁금한게 있습니다. 신규주문이 들어왔을 때 거래처 품절일 경우 발주확인을 누르기전과 누른후 차이점이 있나요? 패널티 관련해서도 전과 후가 다른지 궁금합니다. 그리고 발주확인전에 취소할때는 사유입력이 없다고 하던데 품절에 대한 내용을 고객님께 안내문자 발송후 그냥 취소하면 되는건가요?
안녕하세요, 질문 주셔서 감사합니다. 발주확인 누르기 전 -> 구매자 취소 시 판매자의 승인 없이 바로 취소 환불 진행 / 발주확인 누른 후 -> 구매자 취소 시 판매자의 승인에 따라 취소 가능 불가능 결정 가능 위 차이만 있습니다. 취소 관련 페널티는 판매자가 취소하는 사유를 '품절'로 선택했을 때 페널티를 받게 됩니다. (구매자가 직접 취소하는 경우에는 어떤 사유로 선택하든 페널티 대상이 아닙니다.) 발주확인 전에도 판매자가 취소하는 경우라면 사유를 선택해야 합니다. 참고하셔서 품절일 때는 되도록 구매자에게 취소해 달라고 요청하시는 게 좋습니다.
항상 잘 보고 있습니다 ㅎㅎ한 가지 질문이 있는데요 주문이 들어오면 가장 먼저 해줘야하는게 발주확인을 눌러줘야 하는거잖아요? 예를 들어 밤늦게 업무시간 외에 들어온 신규주문 발주확인은 다음날 출근해서 천천히 눌러도 될까요 아님 발주확인도 바로 빠르게 눌러줘야 하는건가요 :)
안녕하세요 시청 잘하고 있습니다. 바쁘시더라도 답변 꼭 부탁 드려도 될까요? 3일전 발송완료가 됬는데.. 택배완료까지 다 확인 했습니다. 계속 배송중으로 떠 있다가 오늘 보니까 배송준비 지연으로 돼 있는데 왜 그럴까요? 첫 주문이고 경험이 없다보니 어찌 처리해야 할지 난감하네요ㅠㅠ
안녕하세요? 궁금한 점이 있어서 댓글 남겨요~ 판매상품이 배송상품의 경우 발주확인 후 배송프로세스를 거치면 되는 것으로 알고 있지만, 예를 들어 눈썰매장 입장권과 같이 미배송 상품의 경우는 발주확인을 해야되는지... 발주확인을 해야되면 발주확인 후 사용처리까지 어떤 프로세스를 거쳐야하는지 궁금합니다. 스마트스토어 상에서 미배송 상품에 대한 메뉴얼은 찾기가 매우 힘드네요..ㅠㅠ
안녕하세요. ^^ 직접전달로 처리한 건은 택배사 송장번호처럼 조회할 데이터가 없기 때문에 '배송중' 상태로 오래 남아 있습니다. 그래서 정산도 다른 건보다는 늦게 될 수 있고요. 판매자가 배송완료로 처리할 수 있는 방법은 없고, 구매자에게 구매확정을 부탁하시거나 자동으로 구매확정 될때까지 기다리셔도 됩니다. 참고로 자동 구매확정일은 직접전달로 처리한 경우, 발송처리일 기준으로 28일째 되는날에 처리됩니다.
혹시나 신규주문을 연휴기간이라서 그대로 둔다면 패널티를 받나요
만약에 물품이 품절이라 고객님에게 전화를 하여서 주문취소 시켜 달라고 하였으나 취소를 않하였네요 그럴경우 신규주문 그대로 두면 패널티 받나요
스마트스토어 등록한 상품이 주문이 들어와서 결재를 하고 발주를 하였는데 운송장 발급은 어디서 확인해야 하는 지요 ? 아시는분 도와주시기 바랍니다
오호,,,,감사합니다.
짧고 원하는 설명부분만 나뉘어 영상이 올라오니 찾아보기도 쉽고,,,,
별거 아닌듯해도 몰랐던 부분 알아갑니다.감사합니다.
댓글 감사합니다 :) 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다. 즐거운 저녁시간 보내세요 대표님!
운영하면서 너무많은도움이되어서 종종 들러서 공부하고있어요~^^♡♡♡
빈쌤 항상 도움주셔서 감사해요~
저도 감사합니다 대표님 :)~~
발주확인 버튼 안누르고 나두면 어떻게되요? 일반배송기준
발송기한 지나면 패널티 받고 발주확인 전에는 고객이 취소신청 시 바로 취소환불 진행됩니다.
발주확인 관련 영상 잘 보고 갑니다. 감사합니다.^^
발주확인전에 발송기한을 늘려놓을순없나용 …?
발송지연안내를 하시면 됩니다. 발주확인 전에도, 발주확인 후에도 둘다 가능합니다.
저는 일반배송으로 되어있는데 주문이들어오면 바로 배송준비로 넘어가는데요 왜그런건가요?ㅜㅜ
흠 ㅠㅠ 왜그럴까요 발주확인을 눌러야 넘어가는 걸로 알고 있는데요. 배송없음으로 등록하신 것도 아닌데 같은 문제가 생긴다면 고객센터에 문의해 보시는게 좋겠어요~~
@@onch3 고객센터에도 2번이나 문의했는데 다른 이야기만 하고 모르는거같아요ㅜㅜ
@@샤엔-d3u ㅠㅠ 그렇군요 이상하네요 그런 현상은 저는 본적이 없어요..
주말이라 재고 확인이 안되어 발주확인 누르려다가 혹시 발주확인 눌렀다가 내일 공급사에서 품절로 지연된다고 연락오면 발주확인 안누르면 괜찮은데 눌러서 배송지연 패널티 있을까 걱정되어 찾아봤는데 큰 도움 되었습니다. 결국 발주확인은 누르나 안누르나 패널티 부분만 생각했을 때에는 큰 차이가 없나보네요.. 결제일로 부터면요.. 감사합니다 ^^
네네 ㅎㅎ 맞습니다. 발주확인은 단순히 구매자가 취소요청하는 경우 바로 취소되느냐(발주확인 전), 판매자의 승인이 필요하냐(발주확인 후)의 차이일 뿐이지 취소 시 페널티나 발송기한에 영향이 있는 것이 아닙니다 ^^ 고맙습니다.
이번 크리스마스와 주말이 끼어있는 날에는 배송이 어렵잖아요..? 현재 저는
발주확인까지만 눌러놓은 상태입니다
2,3일 뒤에 월요일에 발송이 가능한 상황이잖아요 그러면 발송지연안내만 눌러놓으면
그 어떤 패널티라던지 스토어등급 같은것에 지장을 주지 않는 것인지요?
저는 생물을 판매하는 농민이라 빠른배송처리 이런것으로 인정받고
등급이 올라야 하는 입장입니다!!
크리스마스나 주말은 영업일 기준에 해당하지 않아서요~ 결제일로부터 '3영업일' 이내에 발송처리 하시면 됩니다. (오늘출발건 제외)
만약 12월 26일 토요일에 결제된 건이라면 발송기한이 12월 30일까지인 것입니다.
주문건을 보시면 발송기한이 다 표기되고 있으니 해당 일자를 확인하신 후에 넘기게될 경우에만 발송지연안내를 하시면 됩니다. 발송지연안내를 한 주문건은 판매자가 설정한 일자 전까지만 발송처리하시면 패널티 등에 지장을 주지 않습니다~
@@onch3 답변 진심으로 간사드립니다 사업에 도움이 많이 되고 있습니다 감사합니다
주문이 들어와서 발주확인버튼 누르고 결제까지 했습니다
이제 발송처리버튼은 언제 눌러야 하나요?
추후 공급사에게 택배사 및 송장번호 안내받은 후에 해당 정보를 입력하고 발송처리하시면 됩니다~!
@@onch3 조금 시간이 흐르고 지정 택배사와 송장번호 메시지가 와서 빈쌤 말씀처럼 그대로 하니까 됐어요 감사합니다👍
안녕하세요 저는 스마트스토어로 의류쇼핑몰을 준비하는 학생입니다
저는 주문이 들어오면 거래처에 주문을 넣고 그 물건을 검수 후 제가 다시 배송하는 사입 방식을 택하려고하는데 이러면 주문 직후 바로 송장번호 등을 입력하지 못하는데 어떻게 해야 하나요
안녕하세요. 해당 내용(2~3영업일 이상 소요될 수 있음..) 공지로 등록해 두신 후, 발송기한은 결제일로부터 3영업일로 설정되기 때문에 그 기한 내로 발송하지 못할 경우에는 발송지연안내를 하셔야 합니다.
연습하려고 주문 스스로 넣고왔는데 잘 몰라서 발주확인 이런거 안하고 바로 택배 배송 보내고 송장입력후 바로 배송중 눌렀는데..큰 상관은 없나요? 연습으로 한번 보내본거라ㅠㅜcu편의점으로 보냈는데 배송추적하면 발주전이라고만 떠서..ㅠㅠ 불안하네요
네~~ 발주확인 안하고 바로 발송처리 하셔도 상관 없습니다.
빈쌤님~궁금한점 여쭐께요~
신규주문건이 3건이 있었는데 한사람이 주문한거구 내용을 보아하니 고객이 수량이나 제품의 종류를 잘못 주문한것 같아서 제가 전화를 걸어 확인해본결과 역시나 주문을 잘못하셨더라구요..
그래서 취소를 하고 다시 주문하시라고 안내는 드렸는데, 고객님이 바쁘신지 계속 취소를 안하고 계신데요ㅠ
취소를 안해주셔서 신규주문에 주문건이 계속 떠있는 상황인데 이런경우는 제가 강제로 취소하거나 주문거부 할수있는 방법은 없는가요? 신규주문이 계속 떠있으니 거슬려서요..
판매자가 직접 취소 가능합니다. 사유가 '품절'으로 선택만 안하시면 문제없이 처리할 수 있고 구매자가 계속 취소 안하면 어차피 합의된 내용이니 그냥 판매자님이 구매의사취소로 취소하셔도 됩니다~
@@onch3 네^^답변 감사합니다.판매불가 누르고 품절외에 다른 사유로 처리하면 된다는 말씀이시죠?^^
@@힐링앤행복 네네 판매취소 누르고 품절외 다른사유 맞아요^^
발주확인 후 상품 옵션 변경은 어떻게 해야 하나요??ㅠㅠ
배송지 정보 수정은 가능하지만 옵션 변경은 못합니다. 가격이 동일하다면 구매자와 구두상으로 협의해서 물건 발송만 변경해서 하셔도 됩니다. 시스템에서는 굳이 수정하지 않구요~
만약 수정이 필요하다면 취소(환불) 후 재주문 하시라고 구매자에게 안내해 주세요.
@@onch3 역시... 질문의 핵심을 너무 잘 꿰뚫어 보시네요^^ 명쾌한 답변 너무 감사해요~ 구두상으로 협의 됐는데 스토어에서 옵션 변경 안 하고 물건 팔면 큰 일?날까 싶었거든요ㅋ 첫 판매인데 아주 난리도 아니네요^^;
@@희진-s3w 아하 ^^ 큰일날거 없으니 걱정 마세요~~ ㅎㅎㅎ 첫 판매 축하드려요!
직접배송하고 배송완료는 어떻게 하나요?
직접배송은 추적이 불가능해서 구매자가 구매확정을 해주거나 자동 구매확정되기까지 기다리셔야 합니다. 배송완료로 변경할 방법은 없습니다.
신규 주문건이 들어 왔는데 위탁사이트들이 모두 품절된 상품이었어요. 그러면 발주확인 누르지 말고. 바로 발송지연으로 하면 되나요? 아니면 일단 발주확인 누른 상태에서 다시 발송지연 안내 하는게 낫나요? 부탁드려요~~~ 그리고 고객에게 품절이 되었다고 지연사유를 말하는게.좋나요?
발주확인은 단순히 고객이 취소했을 때 바로 취소되는지, 판매자의 승인이 필요한지의 차이입니다. 어떤게 낫고의 차이는 없고요, 지연사유는 당연히 이야기하시는게 좋습니다.
영상항상 잘보고 있습니다. 한가지 궁금한게 있습니다. 신규주문이 들어왔을 때 거래처 품절일 경우 발주확인을 누르기전과 누른후 차이점이 있나요? 패널티 관련해서도 전과 후가 다른지 궁금합니다. 그리고 발주확인전에 취소할때는 사유입력이 없다고 하던데 품절에 대한 내용을 고객님께 안내문자 발송후 그냥 취소하면 되는건가요?
안녕하세요, 질문 주셔서 감사합니다.
발주확인 누르기 전 -> 구매자 취소 시 판매자의 승인 없이 바로 취소 환불 진행 / 발주확인 누른 후 -> 구매자 취소 시 판매자의 승인에 따라 취소 가능 불가능 결정 가능
위 차이만 있습니다. 취소 관련 페널티는 판매자가 취소하는 사유를 '품절'로 선택했을 때 페널티를 받게 됩니다. (구매자가 직접 취소하는 경우에는 어떤 사유로 선택하든 페널티 대상이 아닙니다.)
발주확인 전에도 판매자가 취소하는 경우라면 사유를 선택해야 합니다. 참고하셔서 품절일 때는 되도록 구매자에게 취소해 달라고 요청하시는 게 좋습니다.
@@onch3 친절하고 상세한 답변 감사합니다. 많은 도움이 되었습니다.수고하세요 :D
발주처리 택배사실수시 변경은 어떻게해야하나요?
판매관리 > 배송현황관리 > 주문건 찾아 송장수정으로 택배사 변경하시면 됩니다.
항상 잘 보고 있습니다 ㅎㅎ한 가지 질문이 있는데요 주문이 들어오면 가장 먼저 해줘야하는게 발주확인을 눌러줘야 하는거잖아요? 예를 들어 밤늦게 업무시간 외에 들어온 신규주문 발주확인은 다음날 출근해서 천천히 눌러도 될까요 아님 발주확인도 바로 빠르게 눌러줘야 하는건가요 :)
넵~ 발주확인을 누르는 가장 큰 이유가 구매자가 취소하면 바로 환불되는 일이 없도록 하기 위해서 입니다. 굳이 빠르게 누르려고 밤늦게까지 하실 필요는 없을거 같고, 공급처에 발주를 한 건은 꼭 잊지말고 발주확인을 눌러주세요~!
주문일로 부터 몇일있다가 발송처리를 해야하나요? 구매대행같은 경우는 배대지에 도착하고 배대지에서 배송했을때만 발송처리가 가능한건가요?
일반적으로 결제일로부터 3영업일으로 발송기한이 설정됩니다. (일부 카테고리는 3영업일보다 길 수 있으니 정확히는 발송기한 항목을 확인하시면 됩니다.)
해외배송도 송장번호 넣고 발송처리 가능합니다. 또는 국내 송장번호가 나오면 발송처리를 하는 경우도 있습니다.
@@onch3 답변감사드립니다♥
안녕하세요 시청 잘하고 있습니다.
바쁘시더라도 답변 꼭 부탁 드려도 될까요?
3일전 발송완료가 됬는데.. 택배완료까지 다 확인 했습니다.
계속 배송중으로 떠 있다가 오늘 보니까
배송준비 지연으로 돼 있는데 왜 그럴까요?
첫 주문이고 경험이 없다보니 어찌 처리해야 할지 난감하네요ㅠㅠ
안녕하세요. 해당 주문건 발송처리까지 완료하신 거 맞나요?
배송준비지연은 발주확인 후 발송기한 내에 송장번호를 입력하지 않은 건이 해당 메뉴에 노출됩니다. 다시 한 번 확인해서 발송처리 해보시기 바랍니다.
안녕하세요^^ 항상 도움되는 내용 올려주셔서 감사합니다.
질문 하나 드릴게요.
직접전달을 하면 송장번호가 없는데 발송완료를 어떻게 하는지 궁금합니다. 빠른 답변 부탁드릴게요^^
안녕하세요 ^^ 직접전달은 택배사 송장번호 입력할때처럼 조회가 안돼서, 구매확정까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 발송완료로 구매자가 처리할 방법은 없고 구매자가 구매확정을 해주거나, 자동 구매확정되기까지 기다려야 한답니다.
@@onch3 발주처리에서 직접전달로 해놓으면 배송중으로 변경이 되는데 그다음 판매자가 설정할 수 있는건 없더라구요.배송중 상태에서 구매자가 구매확정 할 수 있다는 내용으로 이해하면 될까요?
@@장현주-y6b 네 정확합니다~!
안녕하세요? 궁금한 점이 있어서 댓글 남겨요~ 판매상품이 배송상품의 경우 발주확인 후 배송프로세스를 거치면 되는 것으로 알고 있지만, 예를 들어 눈썰매장 입장권과 같이 미배송 상품의 경우는 발주확인을 해야되는지... 발주확인을 해야되면 발주확인 후 사용처리까지 어떤 프로세스를 거쳐야하는지 궁금합니다. 스마트스토어 상에서 미배송 상품에 대한 메뉴얼은 찾기가 매우 힘드네요..ㅠㅠ
안녕하세요. 네 미발송 상품도 발주확인과 발송처리를 하셔야지 정산을 받을 수 있습니다. 상품등록할 때 '배송없음'으로 등록하시면 발주 확인 시 자동으로 발송처리까지 완료 되는 걸로 알고 있습니다~!
@@onch3 아하~ 감사합니다. 이 답을 찾기위해 몇일을 해매고 다녔네요 ㅠㅠ ㅋ
안녕하세요. 지난번에도 어찌할바를 몰라 헤매다가 빈쌤님 댓글문의해서 해결되어 정말 고마웠습니다. 이번에는 배송관련 문의입니다. 직접전달로 했는데 배송완료는 어떻게 처리해야하나요. 스마트스토어와 빈쌤영상에는 택배관련 내용만 있네요. 해결방법 부탁드립니다^^ 며칠째 배송중으로 되어있습니다. 영상보고 나서 직접배송건 리스트에 체크하고 발주확인 눌렀는데 해당건수가 없다고 나오네요. 질문의 요지는...직접전달은 배송완료처리 방벙 어떻게하는가? 입니다^^
안녕하세요. ^^ 직접전달로 처리한 건은 택배사 송장번호처럼 조회할 데이터가 없기 때문에 '배송중' 상태로 오래 남아 있습니다. 그래서 정산도 다른 건보다는 늦게 될 수 있고요.
판매자가 배송완료로 처리할 수 있는 방법은 없고, 구매자에게 구매확정을 부탁하시거나 자동으로 구매확정 될때까지 기다리셔도 됩니다. 참고로 자동 구매확정일은 직접전달로 처리한 경우, 발송처리일 기준으로 28일째 되는날에 처리됩니다.
@@onch3 아~~그렇군요. 28일이라...몹쓸 정산이네요 ㅋㅋㅋㅋㅋ
답변 정말 감사합니다♡♡
그럼 고객방문수령도 그정도 기간 걸리나요?
@@seseing5915 ㅎㅎㅎ 몹쓸정산 ㅋㅋㅋ
네 방문수령, 퀵서비스, 직접전달 등 배송추적이 불가능한거는 동일하다고 보시면 됩니다.^^
@@onch3 넹넹~감사합니다^^
위탁으로 도매사이트 2군데 특정카테고리 제품 수작업으로 스토어 업로드해서 판매중인데요. 엑셀 따로 만들어서 관리하는데 상품수가 많아지니 도매사이트 변동 정보 업데이트가 어려워서요. 어떻게 관리해야할까요?
온채널 상품은 마이페이지 단종/일시품절/품절 메뉴에서 판매신청한 목록의 변동 사항을 확인해서 스토어에 적용하시면 됩니다. 관련해서 영상 링크 남기니 확인해 보시면 좋을 듯합니다 :)
ruclips.net/video/wuB3I5CCPDg/видео.html
빈쌤, 현재 배송중인 제품입니다.스마트스토어상에서 발송처리때송장번호는 맞게 입력이되었고 택배사를 잘못 클릭했는데 택배사 수정 가능한가요? 아니면 그냥 두어도 되는지 궁금합니다.
택배사 수정 가능합니다. 송장수정으로 택배사 올바르게 변경 후 수정해주세요~
빈쌤! 혹시 위탁판매의 경우 주말에 주문이 들어와 재고가 있는지 확실히 모르겠는경우,
재고확인을 위해 발주확인을 평일까지 미뤄도 괜찮나요..?
고객이 주문취소를 할수잇다는 점 외에 발주확인을 늦게하는게 또 안좋은 점이 있나해서요!
네 평일까지 미뤄도 상관 없어요~ 발주확인 전에는 구매자 주문 취소 시 바로 환불되는 점 외에는 안좋은 점(?)이랄 것은 없답니다^^
친절한 답변 감사합니다^^
주문이 들어왔을때 택배말고 직접수령같은걸로 선택 하게 되면 구매자가 지불했던 택배비는 어떻게 되는건가용?
배송비는 구매자가 결제했으나 '직접전달'로 발송처리를 했을 경우를 문의하시는 건가요?
배송비만 환불하는 것은 불가능해서, 구매자에게 계좌로 환불해주셔야 합니다.
선생님 영상잘봤습니다
메인화면에 오른죡상단에 검색란에 판매되는 물건 써놓는거 어떻게해요?
메인화면이라면 판매자센터 말고 스토어로 접속했을 때 말씀하시는 거죠?
스토어 전시관리 > 스마트스토어(pc) > 컴포넌트관리 > 검색바 에서 설정하실 수 있습니다 :)
해보시고 추가 문의 있으면 다시 댓글 주세용~
@@onch3 와 됬습니다 감사합니다 알면 엄청 도움이 될거 같아요 감사합니다
목소리가 힘이 없으세요 ㅜㅜ
촬영할 때 감기때문에 목소리가 ㅠㅠ..ㅎㅎ 장맛비 피해 없게 조심하세요 대표님!!