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這次是我這兩年最常買，也很值得信任的網站Selfridges出包原本他們死不退款的....總之，大家記得網購開箱要錄影然後沒聽過的網站不要亂買啊，畢竟現在ＦＢ廣告一堆啊哩不打的鬼東西
好朋友有在Selfridges买过【logo印反了】的Tom Ford眼影 他们也只是发了个道歉信 就这样了
廖櫻婷 Catie 之前有留英的，在某個影片有講過
Johanna Utari 謝謝你
太可怕了，Selfridges 也会这样！在新西兰的sephora, 我也试过类似的事情，物品少寄就装不知道，不管他们的事情！问题是客服不实当地的，是新加坡的！
之前在Selfridges買一個包 開箱檢查全程錄影存證 幸好東西很正常😬
留言有人說為什麼退款還拍影片？拍影片怎麼了？Catie沒有說不拍啊～而且內容很理智啊XD就事論事有什麼不對？有那麼多人遇到問題就只能吞下來，Catie把解決方法以及預防告訴大家，這不是很好嗎？如果今天Catie完全不提已經有賠款，只是一昧的抱怨對方，這才不好吧？
很多台灣人就是這樣 永遠會批評受害者 不變定律...
我覺得這個影片很好，不應該檢討被害者，有錯就更正並告知如何預防，沒錯就稱讚。
很好＋1000
這個提醒影片很好，且又沒簽什麼保密協定要人吞下去的。廠商有錯還要怪消費者？
酸民不分國籍,雖然我不是台灣人,哈哈哈哈XD沒有啦!!我只是這樣認為而已...
我覺得你做得很對, 並不要覺得自己用youtuber名義去退款是一種威脅, 因為遭到不公平對待, 任何人都會用盡他們的方法去警世朋友s. 謝謝你的video!
我也覺得不需要自責，因為是對方出貨有問題，然後開始跳針（😊這時候我大概就氣死了），問題不在妳，還好有這勸世影片，我以後網購開箱會記得錄影，謝謝catie 的提醒❤️
這是一種談判技巧我覺得不為過，很多公司都嘛欺善怕惡，要翻臉了才願意處理問題
Catie 只是公開事情經過，表示可能會有這種情況發生，既沒加油添醋，也沒與對方（selfridges）表明說只要退費就不公開，更沒說經過此事後從此不在selfridges上購物呀，Catie 本人也還是會上該網站購物啊！既然如此，分享link也沒關係吧?何必扣那麼大的一頂帽子說人沒良心呢？再者，看完影片後還買不買自己能判斷吧，我就算看完影片也會繼續請代購幫忙在該網站上購物，因為定價就是比在台灣專櫃買便宜呀！而且說不定經過Catie公開事情經過後，selfridges會檢討內部控管的相關問題也說不定，期望啦！不然留言區的災情感覺滿慘重的…
他們負責出貨的員工中肯定有內鬼，把客戶訂購的物品換成次級品。
Chin-Chin Tuan 也很有可能是被調包成假貨，正品被拿去其他地方賣掉這樣。
當下聽到的反應也是這樣覺得⋯⋯
我也觉得 有可能在中间某个环节被人调包了....
感覺應該要更正視這件事 受害者肯定不只一個
看到catie威脅他們真的很爽
Clare 幸好catie是youTuber不然真的就被騙兩萬元了💔
終於有人發聲了，本人有兩次類似經驗在selfridges，永生不再幫襯
我也在24 sevres發生過慘案
那些说为什么退款还要拍影片的人，如果说因为有退款就不公开这件事，以后有可能碰上这种事情的顾客就更多啦，试想如果发生在普通民众身上，都没有社交媒体的平台那民众是不是就只能自己承担商家犯错的后果呢？博主发视频公开这件事是帮助商家认识到内部监管不足和完善流程，以防未来这种错误频繁发生。这种事情不是只有selfridge一家而已，经常网购的妹子应该都有碰到过吧，有的时候是包裹内商品不全，或者寄错商品，甚至包裹寄到错误地址被误收的情况各个商家都有可能发生过。有博主代表消费者发声是帮助保护我们的权益啊！我们需要有流量的博主代表我们发声，引起各个商家重视以后才能完善流程，让我们消费者能够更放心的网购不是吗？
說不定是員工偷偷換東西……
感覺很有可能欸！專挑國際的訂單看準公司很難追究責任，偷偷調包商品再自己拿去賣之類的
第一時間也是這麼覺得
我也是這樣想的耶，會不會是員工吞掉之類的
感覺就是耶🤔
我第一瞬間也這樣覺得
審計角度：公司內部控制有問題員工有資產偷盜可能建議可以寄信給這間公司的委任查核會計事務所，告訴他們有這類內控問題，讓會計師去查這樣的公司遲早會倒
jj H 哈哈哈我刚刚看影片的时候就在想这是内控的问题。。。真是职业病啊😂
能這樣專業的角度回覆給電商公司，不用出動威脅動作應該就可以請公司處理問題吧！
@@sunnyz2954 給他否定意見😝
可是要怎麼知道他們委任的會計事務所是哪一家？（認真發問😆
寫信給 他們的內稽人員internal auditor會不會比較有用啊 ～話說我也沒找到查核他們的會計事務所是哪間
1. 有人说是内鬼，觉得是个别员工的错，但我觉得这也是公司的监管不力和售后服务不佳造成的2. 幸好他们的假货是一眼能看出来的假，如果是一些很能辨别的产品，那就更糟了
英國人做事真的很吐血，然後又愛講廢話，用廢話打發你, 對付他們的方法就是要不停不停重複鬥長氣當中英式紳士態度跟英式尖酸交疊.....住久了就明白為什麼這邊的實用英語會教寫投訴信🚬
哈哈哈哈哈哈
幫樓主QQ............我也想學習寫英文投訴信，感覺很實用。原來英國絕不是只有《福爾摩斯》裡那種英式優雅........（By日文系的學生，抱歉我沒有輔系，所以對英美的文化比較陌生😅😂）2019.11.24周日14 : 15於台北宿舍
没错的了……
真的…美國人做事會更好(之前在美國網站網購 自己打錯地址 打去問能不能改地址 對方說已寄出 但是沒人收件會退回去 然後退款給我好險最後因為查無此人+有手機號 卡在郵局但是對方的態度真的讓人很安心然後我去年在英國的信用卡退稅到現在都還沒收到呢呵呵呵
英国人写正式信件就这样，一半内容都是各种相关描述，不在点上。但我觉得更多是为了各种方面周全过法律那关。大家平常工作邮件完全不这样，我们工作中就有事说事。我和老板要这么发邮件每次都得写1000字作文
重點是如果你今天不是 RUclips 人氣不高的話⋯或許就真的無法翻案😒
對.....兩萬欸被吃掉真的會氣死
Hello Catie 真的 前面態度很明顯叫妳把錢吞下
希望之後沒有別的受害者了🤧
真的很扯。如果是平民百姓2W不就沒了 太糟糕了！
這裡有個瑕疵，你可以假冒你是某知名youtuber傳頻道網和粉專給他就好，感覺他們也沒在查證你要裝傻，那我也以相同方式治你，只是這方式很有風險就是了
懂妳這麼憤怒的感覺，明明是商家的錯，搞的好像我是奧客，還無法證明自己是清白的無奈，妳把這件事分享出來是對的👍👍👍
結果最讓人嚇到的不是影片，是留言XDD本人沒有買過，但滑過去有種原來受災戶真的不少的感覺
Catie, 我要跟你說, 謝謝你製作這個影片. 我過去年向Selfridges訂東西到美國都沒問題, 所以也沒想過要錄影, 但是今年, 訂給我老公的聖誕禮物, 很明顯的被美國海關開過, 因為上面有封條, 但是裡面有個球鞋的鞋底, 明顯地被橫割, 超恐怖....而且鞋底也沒很乾淨, 有種被穿過的感覺, 但是我們就最清楚那個刀割, 但也沒想很多, 就申請退貨, 把東西寄回去 (被美國的各大小電商寵壞了, 美國電商東西寄丟, 馬上不囉唆補寄; 東西寄來跟訂的不一樣, 也補寄; 寄來不滿意, 包退！) 但是後來發現整箱包裹裡面, 就那雙球鞋不給退! 於是我就開始打電話+email聯絡客服, 一開始處理我case的小姐人很好, 她說她完全可以理解我的感受(也許我那時已經被激怒的一直跟她說我有多麼失望, 然後跟他說我真的沒有必要去割那個鞋子, 他可以去看我的消費記錄, 一直都沒問題, 我也沒退過東西), 然後她說會盡他所能來退款給我, 也會跟物流管理說, 我沒有要割鞋子的動機, 還說我有問題隨時可以直接回覆她剛發我的email, 她整個週末都有排班. 於是我怒氣有被平息下來. 但是過了幾天, 一點消息都沒有, 於是我回她的email想說follow up 一下, 結果, 是另一個客服回的, 還回很快, 基本上, 她就說不能退款因為他們調查後發現雖然有我之前告訴他們的刀割, 可是他們還發現了穿過的跡象, 所以他們只能退看起來是全新的物品, 然後問我的地址, 要把那個爛掉的鞋子配鞋子寄回來給我.........傻眼. 於是, 我想起來很久以前有看過你做的Seflrdiges影片, 想說翻出來複習下, 然後複習一下網友們的留言, 看完後, 我非常生氣地回他email, 跟他說: “送來的時候就已經是壞掉的了, 怎麼拿來穿, 今年我最後悔的事情就是跟你們買東西還有開你們的包裹沒有錄影, 你們的管理是不是出了問題? 我還看過一個RUclipsr分享她在你們公司買東西的恐怖故事, 她很無奈, 最後只能提自己是influncer,有很多粉絲, 要PR team來處理, 她也說, 不知道不是influencer的人會怎麼被對待.你們真的要你們的客人, 每次開箱時都錄影存證嗎? 那你們有沒有錄影裝箱的過程給你的客人當證據呢? " 後來我就收到她的email, 說他們決定改變之前的決策, 會退款給我. 這是我想都沒想到的結局. 謝謝你給了我靈感！雖然我打完email後, 直接打給美國運通開啟了purchase protection的claim@@ 雖然我的那筆價錢不是很高, $150美元之內, 但我覺得是原則問題, 不能每次都讓他們得逞, 想要做海外生意, 也要願意承擔風險啊!
在这边不得不称赞 台湾的网购很安全！！ 买了两次以上 寄来新加坡 都是没有任何的问题 ❤️ 台湾很棒！！
還是要錄影喔!小心謹慎~~
Cheong Na 好的～ 会注意的☺️☺️
Chrystal Tan 您好 想问问您买的是化妆品吗 求网站推荐 谢谢🙏
xin wang hi ~ 你是想买什么牌子的吗 不介意的话 可以加我聊一聊
@@chrystaltan2173 就是想买日系的一些彩妆 因为我在法国 所以买起来不是很方便 ：)
網上看到滿不少人買了高價的商品但是打開只有空盒子的事⋯本來想年底犒賞一下自己現在都不用了，直接省起來，問題有可能是底下員工跟物流偷天換日的劣質行為，希望這家百貨真的要好好面對
身在英國的我 可以肯定英國人的處事方式有時真的會令人傻眼 而且很會逃避
Leann Wong 最近看了英國政治劇 王冠 很有感
我也在台灣因業務接觸英國人,態度很差, 一副大英國子民黃種人不要跟我浪費太多時間態度,重點是我們是出錢的甲方耶!
我也觉得
奇怪了要求買家錄影 怎麼賣家裝箱自己不錄影？？
對，而且如果出貨前有錄影，它們應該要提供給消費者當作證明啊。光是說我們出貨前都有檢查，我哪知道是真的有還是說說而已= =
很多賣家都這樣 超級三條線顆顆
真的 真的 賣家只會說買家要錄影證明，那照理來說賣家也該錄影才對！
會叫買家開箱錄影不是沒有原因的賣場賣家一天要出多少貨而買家一天收多少貨比較大的賣場的買家一天可能出幾百件貨 一個一個錄影要錄到什麼時候 又需要多大的記憶體儲存這些東西到買家確認商品沒問題？更不用說每個買家取貨時間不一樣開箱時間不一樣有的買家就是給你第7天才取貨放了幾天才又開箱（那請問賣家每天錄一堆影片 這時候賣家影片有多少了^ ^如果有問題賣家要從那上千影片找出你的影片 那為什麼不買家開箱的時候就錄影就好⋯不是省時省力多了嗎當然如果是很小很小的賣場的話雙方都錄影是可以要求的總歸一句 自己的權益還是自己守護
@@愛畫圈的野海熊 這跟賣家出貨量大不大無關吧😅 這就是一種平等點，你都沒做到了，憑什麼要求我要做到？而且現在大部分賣家也都會說 ”他們出貨包裝時都會錄影，所以請賣家也務必在拆包裹時候要錄影”。不過拆包裹時有錄影真的對自己有保障！有些賣家真的就是不認帳。
selfridge 的寄送问题真的不是一次两次了，之前买过mac高光跟别的东西然后就没有在包裹里，联系他们也是回复说什么要联系专门部门之类的之后会给你打电话，但是两个礼拜也没有打来-_-||，从此以后我就再也没有买过了
第一个邮件是Dear Li，之后就是Dear catie了，还是因为youtuber的身份才退的，好过分
我上次買了一個BOBBI BROWN唇膏也收到一個不是唇膏的東西 結果寫信給客服 客服也說他們沒有這個東西!!! 一直不承認他們寄錯東西!聽到你發生這些事情超有感覺的!! 後來我是含淚吞下那個不明物品 >_
天啊～真的很誇張
lin sunny 寧願花多一點錢去專櫃買
好慘呐
我在esteelauder購到空盒子，比寄錯更錯愕，幸好有補寄回來，但過程的擔心和客服好像覺得你說謊的感覺（含淚），令我下次網購也要想清楚。
@@TranKieuLinh 那次事情後我就沒有再去網路上買了
就在昨天我收到兩個在selfridges 買的Le creuset的陶瓷烤盤，兩個全破的，我傻眼…另一個包裹也有一樣東西是寄錯的，是否selfridges 的品管螺絲鬆了?讓我開始害怕在那邊買東西了!
好誇張喔，而且印象中Catie還跟Selfridges合作過廣告文案欸，可能妳提出了自己的頻道和粉專後，他們才發覺購買人竟然是是曾經合作過的KOL而不是一般客戶不能跳針式敷衍回覆吧😂
我也覺得有可能，發現好歹是合作過的人不能亂敷衍
應該是因為KOL合作是公關部門聯繫的，然後客服的工作目標就是把案子了結就好。客服根本不在乎投訴的是誰...
我不管買多小的的東西一定都錄影，確定沒事再刪掉就好了。我覺得他們網站的倉管出貨的部門有鬼，可能是自己偷出去別的平台賣了，公司貨就偷偷調包，我爸說很多公司都有這種手腳不乾淨的倉管😤
看到catie威脅他們真的很爽而且還氣到罵髒話哈哈哈哈哈哈以後有包裹就錄開箱 一箭雙鵰🤣
真的很可怕！理解Catie有多麼生氣，幸好最後有順利收到退款，也謝謝妳提醒，以後網購高單價物品一定要記得錄影開箱過程！
完全可以感受到Catie的怒氣，開箱真的要記得錄影!尤其又是那麼貴的東西，跨國買一定更難退款
我買了一枝唇膏只有空盒唇膏不見了要求退款追了半年最終沒有人理會
我也是，看到你這個留言，好無奈
有可能是過海關的時候被人拿了，海關人員手腳不乾淨的很多。
就是因為普通人沒有Privilege去追討威脅 所以Catie能公開事件真是大快人心
Ting Ting Zhu 地圖炮🙄️手腳不乾淨不分職業好嗎==
@@YH_87 沒機會接觸到郵件的就算技術再高超也偷不了。我這麼說是因為多個視頻爆出海關人員開郵包偷盜（尤其在泰國）。怎麼，戳到你神經了？
真的好誇張喔...收不到正確的貨就算了 還要跟他跳針這麼久不就還好Catie英文不錯不然真的欲哭無淚耶😭
我在这个网站上买了好多东西 因为价格相对好 他们经常寄错寄少寄破的东西 我觉得不相信他们有人严格检查 而且他们客服特别弱智 特别没效率 也非常没诚意
聽起來是他們包裝貨物的人員出了問題，把精品ㄎㄧㄤ走⋯⋯
可是寄來的也是Gucci 的圍巾，只是品項不符而已
SF 的網站其實是有點混亂的 好幾次都有發現商品照片跟內容描述的文字不能對應 也有看到過化妝品護膚品類的色號和容量對不上的
我覺得大家要寫信投訴，讓他們公司知道最近有很多這種事發生儘而去查詢那個環節出問題。不然我們目前不想冒險買。也謝謝katie分享讓大家知道。
我在奇摩購物買Tiffany & Co.手鍊，收到東西上面都會註明他們有錄影，很安心～看了你的影片後，我以為保存開箱照片保存收據、購物證明、網上購買紀錄與自印紙本應該就有有保障，現在才知道錄影才是第一步驟，收據那些是最後的步驟😣
Catie很有耐心了，我覺得也不算威脅啦
I never used Selfridges and I WILL NEVER use Selfridges!
如果是一般消費者怎麼辦？連威脅都沒有用耶😱
所以只能錄影自保了，然後避免在比較小型的網站購物
我在露天買到盜版鞋 結果還被賣家嗆😳 還好檢舉幾次以後他賣場停權了 可惜錢沒回來
真的庆幸你是自媒体的人，避过了这一关，人就是要有实力才可以不被人欺负！！！真的是大实话！看完了心情都很愤怒！😡😡😡
今天才剛收到他們的東西耶！可能從未買過高單價物品所以沒事？！😱但這樣也太荒謬！總覺得「沒庫存，所以不可能」是因為員工偷天換日？！謝謝Catie警世，我買東西開箱從未錄影過，今天起，就算只是200元商品我都要錄下來😤
我也中伏了，我看完你的影片之後很有感觸，我在12月收到他們家的東西，一打開，發現根本不是我訂的，而且錯得離譜，我訂兩瓶香水一瓶 primer base，他寄了8瓶ordinary 精華液給我，我寄回去退貨他又再寄回一樣的東西給我，還在我退貨單上寫 reject return wrong items，真的是鬼打牆，後來再 email 給他們已經不回覆了，氣死我
看了這視頻之後，決對不會在Selfridges 網購！！！
alyssa loo 我也是 完全不想再這個網站買！Me too, I also don't want to shop on this website.
感謝 Catie特別發影片讓大家知道，每次網購遇到衰事真的都沒人分享一下購物過程真的會想說只有自己這麼衰嗎.... 也讓以後購買的人能有個心裡準備。
所以還是不要有送老公禮物的念頭XD
謝謝妳用你自身的經驗分享給我們知道~要非常感謝妳的分享，讓我們了解網購回來真的要錄影存證~~
天啊！那如果今天只是一個「普通」的消費者，連威脅對方的手段都沒有的話，是不是就要被強迫吞下錯誤的東西了！！！！感謝catie分享血淚史😭幫QQ
謝謝你，我覺得你做得非常好，我並不覺得你是在威脅他，而是剛好給了他一個警告不能隨意處理，也幫我們這些一般的消費者也須因為你的案件，讓他們未來不敢再輕忽，你用了你的力量也許保障了我們未來不會遇到相同的狀況，謝謝你
都是不會再買 Selfridges 了⋯⋯
Selfridges看到這影片應該想說”靠北都處理了結果Catie還是把這事公諸於眾了!!”不過真的也只是剛好而已！以後真的要開箱錄影！
有可能是內部員工偷換⋯應該檢查自己家的員工而不是檢討買家吧！？
catie真的很厉害，我也有过差不多的经历，但当我说我会在tripadvisor曝光这件事的时候，他们的经理就直接说我在威胁他们还反过来威胁我说以后会联系律师告我。。 我当时年纪小被吓到了。。现在想想那个经理真的很恶心
說真話有證據就不怕他們威脅,反而到時下台的是這位經理,保全證據真的很重要
那個網站根本只是怕被罵所以花錢了事
結果還是被罵了😆
被罵應該因為他們態度轉變的太沒品了如果是一般人就要自己吞2萬了
這家公司真的太誇張了！比扯鈴還扯！
覺得catie這樣做是對的，最近也聽過很多類似的事件，感覺是他們的員工有內鬼偷偷幹走，所以他們部門也不知道只能跳針並懷疑消費者這樣直接表明是自媒體反而是好事，代表他們該重視不是消費者的問題而是他們公司該檢查內部
catie处理的很对啊，拿回自己的钱也把网站的实际情况告诉大家，我这才想起去年黑五在他家买了三样东西，收到时包裹是打开一个口的，里面少了两只口红，当时联系他们说让我找dhl因为他们肯定发货没问题，找dhl调取视频对方说没有发现有问题，最后不了了知
結論就是⋯以後不能送東西給老公了⋯⋯
哈哈哈哈哈老公無辜
近幾年常買selfridges，最近又8.9折~一直覺得很信任的網站，Catie真的是有幫助到我，看到其它人反應一堆問題，才嚇一跳，以後真的要錄影存証了
做的好!!給這種惡質的國外商家一點顏色瞧瞧
Lately their customer service has been very bad. I also had an issue with my order and they pissed me off very much too. Happy that you got your refund back!!!
天啊我是Selfridge常客欸！還買了sf plus全年包運費一直放心買買買，看來以後開箱真的要錄影了，謝謝catie提醒
Wing Lam Li 我也是,從來沒想過要錄影,看來以後買大小東西都要錄影自保
我也是剛買了全年運費
我也剛刷sf plus想哭
請問selfridges最近開始不是已經不送台灣了嗎？！我看每個商品圖片的左下角都有不送台灣的標誌...？
真感謝妳拍了這個影片，讓我分享一下讓我待的公司的客人看一下拆箱要錄影的重要性在哪，要不然客人都覺得拆箱到底幹嘛要錄影還嗆說我都沒聽過其他家要求錄影就你們家要🙄🙄🙄🙄🙄
有一種欺善怕惡的感覺 真的很可怕欸
很贊同你的做法!! 善用自己的職業並且是做正確的事!! 根本不是定那條為何要消費者買單?!
会不会是Selfridges自己吞掉真实的商品然后寄假的出去。。
Siyu He 正解！我以后不会在他家下单！
妳很勇敢，善用溝通的態度處理事情，讓全世界的買家都知道要讓事情正確的處理硬起來都要保障自己的權利，賣家真的要有良心才能長久，很像太極門氣功武術修行門派也是被國稅局硬凹說成是補習班學費，為了拿稅務獎金濫用公權力侵害人民身家財產，司法三審判定無罪 無稅 無違反稽徵法，人民用青春時間平反冤案，讓人抓狂的是國稅局說法院判的不算。
最近網路上好像很多這類的情形發生，也是賣家自己亂寄商品爛貨，再要消費者承擔.....真的要開箱錄影....不然會被坑坑坑
會一直鬼打牆的回覆+上不願意去查證，應該是客服也有參與偷竊公司資產的行為
不，是外國客服真的就是這樣，會抓狂的😡
一直在他家買了好幾年了 期間會有幾次是發錯貨或者東西已經漏了的情況 都是退貨退款就完了 但頻率太高了的卻很失望 以後會記得錄影開箱
呢間公司寄錯嘢俾我後來更不回覆我email，後來我見嗰件野都值回4000元港幣就算，費事花咁多時間，不可靠的公司大家小心！
看完這集我應該就不會在這個網站買東西啦～
分享我的經驗給大家本人曾經在milani透過代收轉寄回來也是錯的商品，跟別人的對調了！由於境內是免運，直接退換貨直寄美國的運費變成我自己要負擔，就覺得很嘔，明明是他們的錯害我要負擔運費，等於我什麼商品都沒有拿到，付了寄來跟寄去的國際運費🙄🙄🙄
Pchome 好像有出貨全程錄影 #真的覺得這樣很安心#大家都應該這樣做
非常認同妳！我先前也在國外網購買全新沒拆的電子產品，收到打開來竟然是壞的，來回寫信幾百封還得解釋產品出什麼問題跳什麼錯誤訊息⋯⋯對於英文能力不好的我，真的勞心勞累。
谢谢catie拍这支影片！如果是普通人真的没有办法😢😢😢
感謝妳讓我們知道這件事，好扯喔
我公公前陣子想在淘寶買引擎，賣家跟他說要用微信交易，結果他真的傻傻地就跟人家在微信私下交易，然後請賣家把東西寄來台灣，開箱也沒錄影，結果收到一個已經被拆光的爛東西，根本不能使用，馬上拍照回傳給賣家，結果反被賣家罵說沒良心，把東西拆光在賴給他們，我公公凹不過他們，於是七萬多塊就這樣飛了＝＝然後還是摸摸鼻子乖乖在台灣再買一個引擎......（我公公全程沒有跟家人討論，自己就傻傻的買下去，虧他還是堂堂一個公司的總經理...）所以不只是開箱要錄影，也不要自己在私下交易比較好！
KIWI 怎麼覺得你公公有點可愛😂🥰
私下交易絕對是要避免的，妳公公這個已經是被詐騙了
一定要按淘宝的程序走啊，假如出问题小二也一定会给消费者处理好，那种打电话或者旺旺让你加微信付钱的百分百骗子
现在网络很多这种明目张胆的骗子，前一段也是被骗了两百人民币。收到包裹发现有问题，联系对方她却反咬一口说我掉包诬陷她。真的是会气到头胀痛。
KIWI 可以投訴的
真的 碰到这种事情真的太衰了，好死不死今天我也碰到了 物流公司物流上面显示昨天我已经用我身份证号和本人已经签收包裹 但是我屁都没收到 早上打给物流公司投诉 然后他打给派件小哥问 小哥回答说放我旁边一家水果店里 我就呵呵 我旁边没有水果店 然后他们填的身份证号码也不知道是谁的 要是我不去投诉的话我的包裹可能就给小哥私吞了欺负我们中国人在国外不懂语言嘛！
感覺到Catie真是他媽的相當激動😆也佩服Catie的處理能力👍
Hi Catie, selfridges 商场实体店卖的东西和网购的东西都是分开来的！ 网购的商品都存放在DHL很大的仓库里面，不是他们自己的仓库，所以可能是DHL仓库里的人寄东西的时候搞错了。
看到「差點」覺得很慶幸
真的是幸好～
好可怕...這個不是大公司嗎？怎麼會這樣？我以為只有某地方會這樣...傻眼謝謝您的分享
我常常在日本網站買東西然後寄到轉運，再由轉運打包寄回台灣，有一次其中一項物品就只收到一個空袋子......我買的是一套10個卻變成一個拆過的空袋子超~傻~眼~，當時也沒有錄影而且怕店家和轉運互相踢皮球，畢竟我不是第一個打開店家寄來的包裹的人，就想說算了吧.....這個影片又再次提醒我以後收到包裹真的要記得錄影啊~~
很多转运都有拆箱拍照的服务吧
selfridges 这样子的情况已经不是个例，之前买东西漏寄一样，发邮件给他们也是扯皮，也说会去调查，结果再也没有等来回复。但在别的英国网站买东西有漏寄错寄，一个邮件给他们就有帮忙处理补寄。虽然不是特别贵的东西，但真心觉得Selfridges是不是应该调查一下他们的发货部门，甚至应该重视一下给客服回邮件的服务部门管培吧。
非常時期使用非常手段剛剛好🥴還好錢錢有拿回來
天啊整串看下來留言區災情慘重啊啊啊而且感覺這狀況發生好一陣子了？！
真的上次被騙，送來空空盒子而已沒內容物😠😠
小塊 也太慘了吧
😦😧😡
比我好，我是付了錢連盒子都沒收到！
Mill Choi 😳😳😳好慘
哪个网站啊，告诉我们，不要被骗
真的需要開箱錄影。之前也被『博客來』坑過。寫了信給客服，客服也一直說他們出貨沒有問題！可是更扯的是這是我唯一一次在7-11當著店員拆箱（因為東西小，而且多。箱子卻很大）小七店員也可以作證確定我沒收到物品。不過『博客來』客服還是鬼打牆一直說他們出貨沒問題。最後不想生氣所以自己認了。就覺得幾百塊而已。但是心情💢超差。⋯⋯⋯⋯幸好Catie 有強硬要回錢。
沒想到博客來也會有這種事@@
今天眼影超美！我覺得使出威脅超爽的！
曾经也遇到包裹掉包的情况，好在每次收接重要包裹或者价值高的包裹的时候，我都会有个流程。首先，打开包裹前称重和量尺寸，观察包裹外观是否有损或有被打开迹象，如有必须拍照。然后，开始录影整个开箱过程，如果有问题的地方在进行细节拍照片。最好没问题，如果有问题的包裹一定要要留有影片和照片证据，其中包括包裹的重量和尺寸。因为邮局或者物流部门也会留有包裹不同状态时的重量和尺寸，这样物流和商家可以追溯到包裹在什么时候出的问题。反正你手上的证据足够，物流或者商家会赔给你的。希望对大家有用。
elisa Gibson 重量是個重要的細節！
我还以为selfridges很ok的，在外国都有很大的百货。 看了留言都不敢在他们的网站买东西了。谢谢catie
英國人做事真的很讓人無言，之前在那讀書好幾次都被他們客服氣死！很喜歡回覆的鬼打牆，無論是Amazon 還是銀行都遇過，明明他們自己家的問題卻都怪在消費者身上😧很懂catie的點～好險有拿回退款！
要錄影這件事真的很重要！！尤其是有些國外網站縱使有錄影根本也不理你，但蒐證錄影還是一種很重要的自保啊
我也要靠北一下ASOS的客服處理態度，雙11趕在最後時刻下單，但我選到錯的地址，隔天發現後就趕快聯絡客服，並且我也說我願意支付變更地址的費用，聯絡了5天，客服都很有默契的跳針式回答，在等快遞公司DHL回覆，一直到東西已經進來台灣要配送的前一天，我聯絡台灣DHL客服，DHL客服說，完全沒有接收到寄件方的任何聯絡（我攤手）～
有沒有可能是快遞的或中間有可能碰到包裹的人做了什麼手腳？我去年thanksgiving 買了東西，一直沒有收到包裹，然後就連繫Selfridges和快遞那邊，快遞說貨倉裡找不到，然後又再跟Selfridges那邊談，來來回回好幾十個email，每次的cs都不是同一個人follow，就這樣搞了半年才拿到退款！
其實外國退貨很平常、程序也不複雜⋯對員工也不困難。所以我覺得很大機會中間人偷取，貨品確實也不是他們，所以就卡住了⋯⋯
謝謝Catie分享。在此分享好的電商，去年跟美國Julia‘s place買化妝品，裡面少一樣商品。拍照寫信跟客服講明事由，對方相信我的說詞就直接退款給我。還有淘寶遇過的店家，退款跟重寄商品也都很阿沙力。另外處理事情的方法可能跟東西方的文化差異有關。之前在澳洲唸書的時候，學分，簽證出現過問題時，之間來回的信件也都是呈現跳針狀態。多年下來的經驗覺得跟澳洲人(也代表某部分大英國協)處理事情的方法是：第一要找對人處理事情；第二要理性(在他們面前哭鬧是沒用的)；第三是要活得久😂(因為處理事情很花時間).希望大家都能活得平平安安，長長久久。
幸好有追回 沒庫存好傻眼
我在北美住了很多年，工作很忙，所以基本上都是網購的。最雷人的事是一次在Vichy官網購物，說好的赠品居然沒送出，回信我說送完即止，但我出示購買單顯示他家搞活動的第一天早上我已經買了，然後就不再理我了⋯⋯
英语好真的好重要哦 如果是我海淘被送错货 后面和客服周旋可能都不知道怎么去维权表达自己的强硬态度……
yuka 有中文客服啦～
第一次留言因为我也遇到过这事情...我在美国 在Selfridges买过鞋子，收到的时候很明显的是有有划痕瑕疵的那种，并且连防尘袋都没有；我不是第一次买这个牌子的鞋所以知道肯定会附防尘袋。当时我发email给他们退货，结果他们也是各种顾左右而言他，还说这些瑕疵是我造成的。我当时就火了打电话给美国的客服和他几乎是吵了一架，磨了两个月才收到退款。这个网站真的可以拉黑了
這次是我這兩年最常買，也很值得信任的網站Selfridges出包
原本他們死不退款的....
總之，大家記得網購開箱要錄影
然後沒聽過的網站不要亂買啊，畢竟現在ＦＢ廣告一堆啊哩不打的鬼東西
好朋友有在Selfridges买过【logo印反了】的Tom Ford眼影 他们也只是发了个道歉信 就这样了
廖櫻婷 Catie 之前有留英的，在某個影片有講過
Johanna Utari 謝謝你
太可怕了，Selfridges 也会这样！在新西兰的sephora, 我也试过类似的事情，物品少寄就装不知道，不管他们的事情！问题是客服不实当地的，是新加坡的！
之前在Selfridges買一個包 開箱檢查全程錄影存證 幸好東西很正常😬
留言有人說為什麼退款還拍影片？
拍影片怎麼了？Catie沒有說不拍啊～而且內容很理智啊XD就事論事有什麼不對？
有那麼多人遇到問題就只能吞下來，Catie把解決方法以及預防告訴大家，這不是很好嗎？
如果今天Catie完全不提已經有賠款，只是一昧的抱怨對方，這才不好吧？
很多台灣人就是這樣 永遠會批評受害者 不變定律...
我覺得這個影片很好，不應該檢討被害者，有錯就更正並告知如何預防，沒錯就稱讚。
很好＋1000
這個提醒影片很好，且又沒簽什麼保密協定要人吞下去的。廠商有錯還要怪消費者？
酸民不分國籍,雖然我不是台灣人,哈哈哈哈XD
沒有啦!!我只是這樣認為而已...
我覺得你做得很對, 並不要覺得自己用youtuber名義去退款是一種威脅, 因為遭到不公平對待, 任何人都會用盡他們的方法去警世朋友s. 謝謝你的video!
我也覺得不需要自責，因為是對方出貨有問題，然後開始跳針（😊這時候我大概就氣死了），問題不在妳，還好有這勸世影片，我以後網購開箱會記得錄影，謝謝catie 的提醒❤️
這是一種談判技巧我覺得不為過，很多公司都嘛欺善怕惡，要翻臉了才願意處理問題
Catie 只是公開事情經過，表示可能會有這種情況發生，既沒加油添醋，也沒與對方（selfridges）表明說只要退費就不公開，更沒說經過此事後從此不在selfridges上購物呀，Catie 本人也還是會上該網站購物啊！既然如此，分享link也沒關係吧?何必扣那麼大的一頂帽子說人沒良心呢？
再者，看完影片後還買不買自己能判斷吧，我就算看完影片也會繼續請代購幫忙在該網站上購物，因為定價就是比在台灣專櫃買便宜呀！
而且說不定經過Catie公開事情經過後，selfridges會檢討內部控管的相關問題也說不定，期望啦！不然留言區的災情感覺滿慘重的…
他們負責出貨的員工中肯定有內鬼，把客戶訂購的物品換成次級品。
Chin-Chin Tuan 也很有可能是被調包成假貨，正品被拿去其他地方賣掉這樣。
當下聽到的反應也是這樣覺得⋯⋯
我也觉得 有可能在中间某个环节被人调包了....
感覺應該要更正視這件事 受害者肯定不只一個
看到catie威脅他們真的很爽
Clare 幸好catie是youTuber不然真的就被騙兩萬元了💔
終於有人發聲了，本人有兩次類似經驗在selfridges，永生不再幫襯
我也在24 sevres發生過慘案
那些说为什么退款还要拍影片的人，如果说因为有退款就不公开这件事，以后有可能碰上这种事情的顾客就更多啦，试想如果发生在普通民众身上，都没有社交媒体的平台那民众是不是就只能自己承担商家犯错的后果呢？博主发视频公开这件事是帮助商家认识到内部监管不足和完善流程，以防未来这种错误频繁发生。这种事情不是只有selfridge一家而已，经常网购的妹子应该都有碰到过吧，有的时候是包裹内商品不全，或者寄错商品，甚至包裹寄到错误地址被误收的情况各个商家都有可能发生过。有博主代表消费者发声是帮助保护我们的权益啊！我们需要有流量的博主代表我们发声，引起各个商家重视以后才能完善流程，让我们消费者能够更放心的网购不是吗？
說不定是員工偷偷換東西……
感覺很有可能欸！
專挑國際的訂單看準公司很難追究責任，
偷偷調包商品再自己拿去賣之類的
第一時間也是這麼覺得
我也是這樣想的耶，會不會是員工吞掉之類的
感覺就是耶🤔
我第一瞬間也這樣覺得
審計角度：
公司內部控制有問題
員工有資產偷盜可能
建議可以寄信給這間公司的委任查核會計事務所，告訴他們有這類內控問題，讓會計師去查
這樣的公司遲早會倒
jj H 哈哈哈我刚刚看影片的时候就在想这是内控的问题。。。真是职业病啊😂
能這樣專業的角度回覆給電商公司，不用出動威脅動作應該就可以請公司處理問題吧！
@@sunnyz2954 給他否定意見😝
可是要怎麼知道他們委任的會計事務所是哪一家？（認真發問😆
寫信給 他們的內稽人員internal auditor會不會比較有用啊
～話說我也沒找到查核他們的會計事務所是哪間
1. 有人说是内鬼，觉得是个别员工的错，但我觉得这也是公司的监管不力和售后服务不佳造成的
2. 幸好他们的假货是一眼能看出来的假，如果是一些很能辨别的产品，那就更糟了
英國人做事真的很吐血，然後又愛講廢話，用廢話打發你, 對付他們的方法就是要不停不停重複鬥長氣當中英式紳士態度跟英式尖酸交疊.....住久了就明白為什麼這邊的實用英語會教寫投訴信🚬
哈哈哈哈哈哈
幫樓主QQ............我也想學習寫英文投訴信，感覺很實用。
原來英國絕不是只有《福爾摩斯》裡那種英式優雅........（By日文系的學生，抱歉我沒有輔系，所以對英美的文化比較陌生😅😂）
2019.11.24周日14 : 15於台北宿舍
没错的了……
真的…美國人做事會更好(之前在美國網站網購 自己打錯地址 打去問能不能改地址 對方說已寄出 但是沒人收件會退回去 然後退款給我
好險最後因為查無此人+有手機號 卡在郵局
但是對方的態度真的讓人很安心
然後我去年在英國的信用卡退稅到現在都還沒收到呢呵呵呵
英国人写正式信件就这样，一半内容都是各种相关描述，不在点上。但我觉得更多是为了各种方面周全过法律那关。大家平常工作邮件完全不这样，我们工作中就有事说事。我和老板要这么发邮件每次都得写1000字作文
重點是如果你今天不是 RUclips 人氣不高的話⋯或許就真的無法翻案😒
對.....
兩萬欸被吃掉真的會氣死
Hello Catie 真的 前面態度很明顯叫妳把錢吞下
希望之後沒有別的受害者了🤧
真的很扯。如果是平民百姓2W不就沒了 太糟糕了！
這裡有個瑕疵，你可以假冒你是某知名youtuber傳頻道網和粉專給他就好，感覺他們也沒在查證
你要裝傻，那我也以相同方式治你，只是這方式很有風險就是了
懂妳這麼憤怒的感覺，明明是商家的錯，搞的好像我是奧客，還無法證明自己是清白的無奈，妳把這件事分享出來是對的👍👍👍
結果最讓人嚇到的不是影片，是留言XDD
本人沒有買過，但滑過去有種原來受災戶真的不少的感覺
Catie, 我要跟你說, 謝謝你製作這個影片. 我過去年向Selfridges訂東西到美國都沒問題, 所以也沒想過要錄影, 但是今年, 訂給我老公的聖誕禮物, 很明顯的被美國海關開過, 因為上面有封條, 但是裡面有個球鞋的鞋底, 明顯地被橫割, 超恐怖....而且鞋底也沒很乾淨, 有種被穿過的感覺, 但是我們就最清楚那個刀割, 但也沒想很多, 就申請退貨, 把東西寄回去 (被美國的各大小電商寵壞了, 美國電商東西寄丟, 馬上不囉唆補寄; 東西寄來跟訂的不一樣, 也補寄; 寄來不滿意, 包退！) 但是後來發現整箱包裹裡面, 就那雙球鞋不給退! 於是我就開始打電話+email聯絡客服, 一開始處理我case的小姐人很好, 她說她完全可以理解我的感受(也許我那時已經被激怒的一直跟她說我有多麼失望, 然後跟他說我真的沒有必要去割那個鞋子, 他可以去看我的消費記錄, 一直都沒問題, 我也沒退過東西), 然後她說會盡他所能來退款給我, 也會跟物流管理說, 我沒有要割鞋子的動機, 還說我有問題隨時可以直接回覆她剛發我的email, 她整個週末都有排班. 於是我怒氣有被平息下來. 但是過了幾天, 一點消息都沒有, 於是我回她的email想說follow up 一下, 結果, 是另一個客服回的, 還回很快, 基本上, 她就說不能退款因為他們調查後發現雖然有我之前告訴他們的刀割, 可是他們還發現了穿過的跡象, 所以他們只能退看起來是全新的物品, 然後問我的地址, 要把那個爛掉的鞋子配鞋子寄回來給我.........傻眼. 於是, 我想起來很久以前有看過你做的Seflrdiges影片, 想說翻出來複習下, 然後複習一下網友們的留言, 看完後, 我非常生氣地回他email, 跟他說: “送來的時候就已經是壞掉的了, 怎麼拿來穿, 今年我最後悔的事情就是跟你們買東西還有開你們的包裹沒有錄影, 你們的管理是不是出了問題? 我還看過一個RUclipsr分享她在你們公司買東西的恐怖故事, 她很無奈, 最後只能提自己是influncer,有很多粉絲, 要PR team來處理, 她也說, 不知道不是influencer的人會怎麼被對待.你們真的要你們的客人, 每次開箱時都錄影存證嗎? 那你們有沒有錄影裝箱的過程給你的客人當證據呢? " 後來我就收到她的email, 說他們決定改變之前的決策, 會退款給我. 這是我想都沒想到的結局. 謝謝你給了我靈感！雖然我打完email後, 直接打給美國運通開啟了purchase protection的claim@@ 雖然我的那筆價錢不是很高, $150美元之內, 但我覺得是原則問題, 不能每次都讓他們得逞, 想要做海外生意, 也要願意承擔風險啊!
在这边不得不称赞
台湾的网购很安全！！
买了两次以上 寄来新加坡 都是没有任何的问题 ❤️ 台湾很棒！！
還是要錄影喔!小心謹慎~~
Cheong Na 好的～ 会注意的☺️☺️
Chrystal Tan 您好 想问问您买的是化妆品吗 求网站推荐 谢谢🙏
xin wang hi ~ 你是想买什么牌子的吗
不介意的话 可以加我聊一聊
@@chrystaltan2173 就是想买日系的一些彩妆 因为我在法国 所以买起来不是很方便 ：)
網上看到滿不少人買了高價的商品但是打開只有空盒子的事⋯本來想年底犒賞一下自己現在都不用了，直接省起來，問題有可能是底下員工跟物流偷天換日的劣質行為，希望這家百貨真的要好好面對
身在英國的我 可以肯定英國人的處事方式有時真的會令人傻眼 而且很會逃避
Leann Wong 最近看了英國政治劇 王冠 很有感
我也在台灣因業務接觸英國人,態度很差, 一副大英國子民黃種人不要跟我浪費太多時間態度,重點是我們是出錢的甲方耶!
我也觉得
奇怪了要求買家錄影 怎麼賣家裝箱自己不錄影？？
對，而且如果出貨前有錄影，它們應該要提供給消費者當作證明啊。光是說我們出貨前都有檢查，我哪知道是真的有還是說說而已= =
很多賣家都這樣 超級三條線顆顆
真的 真的 賣家只會說買家要錄影證明，那照理來說賣家也該錄影才對！
會叫買家開箱錄影不是沒有原因的
賣場賣家一天要出多少貨而買家一天收多少貨
比較大的賣場的買家一天可能出幾百件貨 一個一個錄影要錄到什麼時候 又需要多大的記憶體儲存這些東西到買家確認商品沒問題？
更不用說每個買家取貨時間不一樣開箱時間不一樣有的買家就是給你第7天才取貨放了幾天才又開箱（那請問賣家每天錄一堆影片 這時候賣家影片有多少了^ ^如果有問題賣家要從那上千影片找出你的影片 那為什麼不買家開箱的時候就錄影就好⋯不是省時省力多了嗎
當然如果是很小很小的賣場的話雙方都錄影是可以要求的
總歸一句 自己的權益還是自己守護
@@愛畫圈的野海熊 這跟賣家出貨量大不大無關吧😅 這就是一種平等點，你都沒做到了，憑什麼要求我要做到？而且現在大部分賣家也都會說 ”他們出貨包裝時都會錄影，所以請賣家也務必在拆包裹時候要錄影”。
不過拆包裹時有錄影真的對自己有保障！有些賣家真的就是不認帳。
selfridge 的寄送问题真的不是一次两次了，之前买过mac高光跟别的东西然后就没有在包裹里，联系他们也是回复说什么要联系专门部门之类的之后会给你打电话，但是两个礼拜也没有打来-_-||，从此以后我就再也没有买过了
第一个邮件是Dear Li，之后就是Dear catie了，还是因为youtuber的身份才退的，好过分
我上次買了一個BOBBI BROWN唇膏也收到一個不是唇膏的東西 結果寫信給客服 客服也說他們沒有這個東西!!! 一直不承認他們寄錯東西!聽到你發生這些事情超有感覺的!! 後來我是含淚吞下那個不明物品 >_
天啊～真的很誇張
lin sunny 寧願花多一點錢去專櫃買
好慘呐
我在esteelauder購到空盒子，比寄錯更錯愕，幸好有補寄回來，但過程的擔心和客服好像覺得你說謊的感覺（含淚），令我下次網購也要想清楚。
@@TranKieuLinh 那次事情後我就沒有再去網路上買了
就在昨天我收到兩個在selfridges 買的Le creuset的陶瓷烤盤，兩個全破的，我傻眼…
另一個包裹也有一樣東西是寄錯的，是否selfridges 的品管螺絲鬆了?讓我開始害怕在那邊買東西了!
好誇張喔，而且印象中Catie還跟Selfridges合作過廣告文案欸，可能妳提出了自己的頻道和粉專後，他們才發覺購買人竟然是是曾經合作過的KOL而不是一般客戶不能跳針式敷衍回覆吧😂
我也覺得有可能，發現好歹是合作過的人不能亂敷衍
應該是因為KOL合作是公關部門聯繫的，然後客服的工作目標就是把案子了結就好。客服根本不在乎投訴的是誰...
我不管買多小的的東西一定都錄影，確定沒事再刪掉就好了。
我覺得他們網站的倉管出貨的部門有鬼，可能是自己偷出去別的平台賣了，公司貨就偷偷調包，我爸說很多公司都有這種手腳不乾淨的倉管😤
看到catie威脅他們真的很爽
而且還氣到罵髒話哈哈哈哈哈哈
以後有包裹就錄開箱 一箭雙鵰🤣
真的很可怕！理解Catie有多麼生氣，幸好最後有順利收到退款，也謝謝妳提醒，以後網購高單價物品一定要記得錄影開箱過程！
完全可以感受到Catie的怒氣，開箱真的要記得錄影!尤其又是那麼貴的東西，跨國買一定更難退款
我買了一枝唇膏
只有空盒
唇膏不見了
要求退款
追了半年
最終沒有人理會
我也是，看到你這個留言，好無奈
有可能是過海關的時候被人拿了，海關人員手腳不乾淨的很多。
就是因為普通人沒有Privilege去追討威脅 所以Catie能公開事件真是大快人心
Ting Ting Zhu 地圖炮🙄️手腳不乾淨不分職業好嗎==
@@YH_87 沒機會接觸到郵件的就算技術再高超也偷不了。我這麼說是因為多個視頻爆出海關人員開郵包偷盜（尤其在泰國）。怎麼，戳到你神經了？
真的好誇張喔...
收不到正確的貨就算了 還要跟他跳針這麼久
不就還好Catie英文不錯不然真的欲哭無淚耶😭
我在这个网站上买了好多东西 因为价格相对好 他们经常寄错寄少寄破的东西 我觉得不相信他们有人严格检查 而且他们客服特别弱智 特别没效率 也非常没诚意
聽起來是他們包裝貨物的人員出了問題，把精品ㄎㄧㄤ走⋯⋯
可是寄來的也是Gucci 的圍巾，只是品項不符而已
SF 的網站其實是有點混亂的 好幾次都有發現商品照片跟內容描述的文字不能對應 也有看到過化妝品護膚品類的色號和容量對不上的
我覺得大家要寫信投訴，讓他們公司知道最近有很多這種事發生儘而去查詢那個環節出問題。不然我們目前不想冒險買。也謝謝katie分享讓大家知道。
我在奇摩購物買Tiffany & Co.手鍊，收到東西上面都會註明他們有錄影，很安心～
看了你的影片後，我以為保存開箱照片保存收據、購物證明、網上購買紀錄與自印紙本應該就有有保障，現在才知道錄影才是第一步驟，收據那些是最後的步驟😣
Catie很有耐心了，我覺得也不算威脅啦
I never used Selfridges and I WILL NEVER use Selfridges!
如果是一般消費者怎麼辦？連威脅都沒有用耶😱
所以只能錄影自保了，然後避免在比較小型的網站購物
我在露天買到盜版鞋 結果還被賣家嗆😳 還好檢舉幾次以後他賣場停權了 可惜錢沒回來
真的庆幸你是自媒体的人，避过了这一关，人就是要有实力才可以不被人欺负！！！真的是大实话！看完了心情都很愤怒！😡😡😡
今天才剛收到他們的東西耶！可能從未買過高單價物品所以沒事？！😱但這樣也太荒謬！
總覺得「沒庫存，所以不可能」是因為員工偷天換日？！
謝謝Catie警世，我買東西開箱從未錄影過，今天起，就算只是200元商品我都要錄下來😤
我也中伏了，我看完你的影片之後很有感觸，我在12月收到他們家的東西，一打開，發現根本不是我訂的，而且錯得離譜，我訂兩瓶香水一瓶 primer base，他寄了8瓶ordinary 精華液給我，我寄回去退貨他又再寄回一樣的東西給我，還在我退貨單上寫 reject return wrong items，真的是鬼打牆，後來再 email 給他們已經不回覆了，氣死我
看了這視頻之後，決對不會在Selfridges 網購！！！
alyssa loo 我也是 完全不想再這個網站買！
Me too, I also don't want to shop on this website.
感謝 Catie特別發影片讓大家知道，每次網購遇到衰事真的都沒人分享一下購物過程真的會想說只有自己這麼衰嗎....
也讓以後購買的人能有個心裡準備。
所以還是不要有送老公禮物的念頭XD
謝謝妳用你自身的經驗分享給我們知道~
要非常感謝妳的分享，讓我們了解網購回來真的要錄影存證~~
天啊！那如果今天只是一個「普通」的消費者，連威脅對方的手段都沒有的話，是不是就要被強迫吞下錯誤的東西了！！！！
感謝catie分享血淚史😭幫QQ
謝謝你，我覺得你做得非常好，我並不覺得你是在威脅他，而是剛好給了他一個警告不能隨意處理，也幫我們這些一般的消費者也須因為你的案件，讓他們未來不敢再輕忽，你用了你的力量也許保障了我們未來不會遇到相同的狀況，謝謝你
都是不會再買 Selfridges 了⋯⋯
Selfridges看到這影片應該想說”靠北都處理了結果Catie還是把這事公諸於眾了!!”
不過真的也只是剛好而已！以後真的要開箱錄影！
有可能是內部員工偷換⋯應該檢查自己家的員工而不是檢討買家吧！？
catie真的很厉害，我也有过差不多的经历，但当我说我会在tripadvisor曝光这件事的时候，他们的经理就直接说我在威胁他们还反过来威胁我说以后会联系律师告我。。 我当时年纪小被吓到了。。现在想想那个经理真的很恶心
說真話有證據就不怕他們威脅,反而到時下台的是這位經理,保全證據真的很重要
那個網站根本只是怕被罵所以花錢了事
結果還是被罵了😆
被罵應該
因為他們態度轉變的太沒品了
如果是一般人就要自己吞2萬了
這家公司真的太誇張了！
比扯鈴還扯！
覺得catie這樣做是對的，最近也聽過很多類似的事件，感覺是他們的員工有內鬼偷偷幹走，所以他們部門也不知道只能跳針並懷疑消費者
這樣直接表明是自媒體反而是好事，代表他們該重視不是消費者的問題而是他們公司該檢查內部
catie处理的很对啊，拿回自己的钱也把网站的实际情况告诉大家，我这才想起去年黑五在他家买了三样东西，收到时包裹是打开一个口的，里面少了两只口红，当时联系他们说让我找dhl因为他们肯定发货没问题，找dhl调取视频对方说没有发现有问题，最后不了了知
結論就是⋯以後不能送東西給老公了⋯⋯
哈哈哈哈哈老公無辜
近幾年常買selfridges，最近又8.9折~一直覺得很信任的網站，Catie真的是有幫助到我，看到其它人反應一堆問題，才嚇一跳，以後真的要錄影存証了
做的好!!給這種惡質的國外商家一點顏色瞧瞧
Lately their customer service has been very bad. I also had an issue with my order and they pissed me off very much too. Happy that you got your refund back!!!
天啊我是Selfridge常客欸！還買了sf plus全年包運費一直放心買買買，看來以後開箱真的要錄影了，謝謝catie提醒
Wing Lam Li 我也是,從來沒想過要錄影,看來以後買大小東西都要錄影自保
我也是剛買了全年運費
我也剛刷sf plus想哭
請問selfridges最近開始不是已經不送台灣了嗎？！
我看每個商品圖片的左下角都有不送台灣的標誌...？
真感謝妳拍了這個影片，讓我分享一下讓我待的公司的客人看一下拆箱要錄影的重要性在哪，要不然客人都覺得拆箱到底幹嘛要錄影還嗆說我都沒聽過其他家要求錄影就你們家要🙄🙄🙄🙄🙄
有一種欺善怕惡的感覺 真的很可怕欸
很贊同你的做法!! 善用自己的職業並且是做正確的事!! 根本不是定那條為何要消費者買單?!
会不会是Selfridges自己吞掉真实的商品然后寄假的出去。。
Siyu He 正解！我以后不会在他家下单！
妳很勇敢，善用溝通的態度處理事情，讓全世界的買家都知道要讓事情正確的處理硬起來都要保障自己的權利，賣家真的要有良心才能長久，很像太極門氣功武術修行門派也是被國稅局硬凹說成是補習班學費，為了拿稅務獎金濫用公權力侵害人民身家財產，司法三審判定無罪 無稅 無違反稽徵法，人民用青春時間平反冤案，讓人抓狂的是國稅局說法院判的不算。
最近網路上好像很多這類的情形發生，也是賣家自己亂寄商品爛貨，再要消費者承擔.....真的要開箱錄影....不然會被坑坑坑
會一直鬼打牆的回覆+上不願意去查證，應該是客服也有參與偷竊公司資產的行為
不，是外國客服真的就是這樣，會抓狂的😡
一直在他家買了好幾年了 期間會有幾次是發錯貨或者東西已經漏了的情況 都是退貨退款就完了 但頻率太高了的卻很失望 以後會記得錄影開箱
呢間公司寄錯嘢俾我後來更不回覆我email，後來我見嗰件野都值回4000元港幣就算，費事花咁多時間，不可靠的公司大家小心！
看完這集我應該就不會在這個網站買東西啦～
分享我的經驗給大家
本人曾經在milani透過代收轉寄回來也是錯的商品，跟別人的對調了！由於境內是免運，直接退換貨直寄美國的運費變成我自己要負擔，就覺得很嘔，明明是他們的錯害我要負擔運費，等於我什麼商品都沒有拿到，付了寄來跟寄去的國際運費🙄🙄🙄
Pchome 好像有出貨全程錄影
#真的覺得這樣很安心
#大家都應該這樣做
非常認同妳！我先前也在國外網購買全新沒拆的電子產品，收到打開來竟然是壞的，來回寫信幾百封還得解釋產品出什麼問題跳什麼錯誤訊息⋯⋯對於英文能力不好的我，真的勞心勞累。
谢谢catie拍这支影片！如果是普通人真的没有办法😢😢😢
感謝妳讓我們知道這件事，好扯喔
我公公前陣子想在淘寶買引擎，賣家跟他說要用微信交易，結果他真的傻傻地就跟人家在微信私下交易，然後請賣家把東西寄來台灣，開箱也沒錄影，結果收到一個已經被拆光的爛東西，根本不能使用，馬上拍照回傳給賣家，結果反被賣家罵說沒良心，把東西拆光在賴給他們，我公公凹不過他們，於是七萬多塊就這樣飛了＝＝然後還是摸摸鼻子乖乖在台灣再買一個引擎......（我公公全程沒有跟家人討論，自己就傻傻的買下去，虧他還是堂堂一個公司的總經理...）
所以不只是開箱要錄影，也不要自己在私下交易比較好！
KIWI 怎麼覺得你公公有點可愛😂🥰
私下交易絕對是要避免的，妳公公這個已經是被詐騙了
一定要按淘宝的程序走啊，假如出问题小二也一定会给消费者处理好，那种打电话或者旺旺让你加微信付钱的百分百骗子
现在网络很多这种明目张胆的骗子，前一段也是被骗了两百人民币。收到包裹发现有问题，联系对方她却反咬一口说我掉包诬陷她。真的是会气到头胀痛。
KIWI 可以投訴的
真的 碰到这种事情真的太衰了，好死不死今天我也碰到了 物流公司物流上面显示昨天我已经用我身份证号和本人已经签收包裹 但是我屁都没收到 早上打给物流公司投诉 然后他打给派件小哥问 小哥回答说放我旁边一家水果店里 我就呵呵 我旁边没有水果店 然后他们填的身份证号码也不知道是谁的 要是我不去投诉的话我的包裹可能就给小哥私吞了欺负我们中国人在国外不懂语言嘛！
感覺到Catie真是他媽的相當激動😆也佩服Catie的處理能力👍
Hi Catie, selfridges 商场实体店卖的东西和网购的东西都是分开来的！ 网购的商品都存放在DHL很大的仓库里面，不是他们自己的仓库，所以可能是DHL仓库里的人寄东西的时候搞错了。
看到「差點」覺得很慶幸
真的是幸好～
好可怕...這個不是大公司嗎？怎麼會這樣？我以為只有某地方會這樣...傻眼
謝謝您的分享
我常常在日本網站買東西然後寄到轉運，再由轉運打包寄回台灣，有一次其中一項物品就只收到一個空袋子......我買的是一套10個卻變成一個拆過的空袋子超~傻~眼~，當時也沒有錄影而且怕店家和轉運互相踢皮球，畢竟我不是第一個打開店家寄來的包裹的人，就想說算了吧.....這個影片又再次提醒我以後收到包裹真的要記得錄影啊~~
很多转运都有拆箱拍照的服务吧
selfridges 这样子的情况已经不是个例，之前买东西漏寄一样，发邮件给他们也是扯皮，也说会去调查，结果再也没有等来回复。但在别的英国网站买东西有漏寄错寄，一个邮件给他们就有帮忙处理补寄。虽然不是特别贵的东西，但真心觉得Selfridges是不是应该调查一下他们的发货部门，甚至应该重视一下给客服回邮件的服务部门管培吧。
非常時期使用非常手段剛剛好🥴還好錢錢有拿回來
天啊整串看下來留言區災情慘重啊啊啊而且感覺這狀況發生好一陣子了？！
真的上次被騙，送來空空盒子而已沒內容物😠😠
小塊 也太慘了吧
😦😧😡
比我好，我是付了錢連盒子都沒收到！
Mill Choi 😳😳😳好慘
哪个网站啊，告诉我们，不要被骗
真的需要開箱錄影。之前也被『博客來』坑過。
寫了信給客服，客服也一直說他們出貨沒有問題！
可是更扯的是這是我唯一一次在7-11當著店員拆箱（因為東西小，而且多。箱子卻很大）
小七店員也可以作證確定我沒收到物品。
不過『博客來』客服還是鬼打牆一直說他們出貨沒問題。
最後不想生氣所以自己認了。就覺得幾百塊而已。
但是心情💢超差。
⋯⋯⋯⋯
幸好Catie 有強硬要回錢。
沒想到博客來也會有這種事@@
今天眼影超美！
我覺得使出威脅超爽的！
曾经也遇到包裹掉包的情况，好在每次收接重要包裹或者价值高的包裹的时候，我都会有个流程。首先，打开包裹前称重和量尺寸，观察包裹外观是否有损或有被打开迹象，如有必须拍照。然后，开始录影整个开箱过程，如果有问题的地方在进行细节拍照片。最好没问题，如果有问题的包裹一定要要留有影片和照片证据，其中包括包裹的重量和尺寸。因为邮局或者物流部门也会留有包裹不同状态时的重量和尺寸，这样物流和商家可以追溯到包裹在什么时候出的问题。反正你手上的证据足够，物流或者商家会赔给你的。希望对大家有用。
elisa Gibson 重量是個重要的細節！
我还以为selfridges很ok的，在外国都有很大的百货。 看了留言都不敢在他们的网站买东西了。谢谢catie
英國人做事真的很讓人無言，之前在那讀書好幾次都被他們客服氣死！很喜歡回覆的鬼打牆，無論是Amazon 還是銀行都遇過，明明他們自己家的問題卻都怪在消費者身上😧很懂catie的點～好險有拿回退款！
要錄影這件事真的很重要！！尤其是有些國外網站縱使有錄影根本也不理你，但蒐證錄影還是一種很重要的自保啊
我也要靠北一下ASOS的客服處理態度，雙11趕在最後時刻下單，但我選到錯的地址，隔天發現後就趕快聯絡客服，並且我也說我願意支付變更地址的費用，聯絡了5天，客服都很有默契的跳針式回答，在等快遞公司DHL回覆，一直到東西已經進來台灣要配送的前一天，我聯絡台灣DHL客服，DHL客服說，完全沒有接收到寄件方的任何聯絡（我攤手）～
有沒有可能是快遞的或中間有可能碰到包裹的人做了什麼手腳？我去年thanksgiving 買了東西，一直沒有收到包裹，然後就連繫Selfridges和快遞那邊，快遞說貨倉裡找不到，然後又再跟Selfridges那邊談，來來回回好幾十個email，每次的cs都不是同一個人follow，就這樣搞了半年才拿到退款！
其實外國退貨很平常、程序也不複雜⋯對員工也不困難。
所以我覺得很大機會中間人偷取，貨品確實也不是他們，所以就卡住了⋯⋯
謝謝Catie分享。在此分享好的電商，去年跟美國Julia‘s place買化妝品，裡面少一樣商品。拍照寫信跟客服講明事由，對方相信我的說詞就直接退款給我。還有淘寶遇過的店家，退款跟重寄商品也都很阿沙力。
另外處理事情的方法可能跟東西方的文化差異有關。之前在澳洲唸書的時候，學分，簽證出現過問題時，之間來回的信件也都是呈現跳針狀態。多年下來的經驗覺得跟澳洲人(也代表某部分大英國協)處理事情的方法是：第一要找對人處理事情；第二要理性(在他們面前哭鬧是沒用的)；第三是要活得久😂(因為處理事情很花時間).
希望大家都能活得平平安安，長長久久。
幸好有追回 沒庫存好傻眼
我在北美住了很多年，工作很忙，所以基本上都是網購的。最雷人的事是一次在Vichy官網購物，說好的赠品居然沒送出，回信我說送完即止，但我出示購買單顯示他家搞活動的第一天早上我已經買了，然後就不再理我了⋯⋯
英语好真的好重要哦 如果是我海淘被送错货 后面和客服周旋可能都不知道怎么去维权表达自己的强硬态度……
yuka 有中文客服啦～
第一次留言因为我也遇到过这事情...
我在美国 在Selfridges买过鞋子，收到的时候很明显的是有有划痕瑕疵的那种，并且连防尘袋都没有；我不是第一次买这个牌子的鞋所以知道肯定会附防尘袋。当时我发email给他们退货，结果他们也是各种顾左右而言他，还说这些瑕疵是我造成的。我当时就火了打电话给美国的客服和他几乎是吵了一架，磨了两个月才收到退款。
这个网站真的可以拉黑了