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#87 Magos do CX com Rafael Luiz Falcão Rodrigues: CX e a Evolução do Atendimento ao Cliente

1:02:15

#86 Magos do CX com Ana Cirello: O Papel da Liderança na Transformação do Atendimento ao Cliente

1:04:15

#85 Magos do CX com Patricia Avellar Portnoi: A importância do tempo de relacionamento com o cliente

57:00

#84 Magos do CX com Claren Elias: A Arte de Ouvir o Consumidor

1:00:26

#83 Magos do CX com Daniel Gonçalves: Tecnologia e produtividade em foco

1:00:54

#82 Magos do CX com Marcelo Araujo: Dados, inteligência artificial e a essência da mente humana

56:05

#88 Magos do CX com Alexandre Soares: Transformando clientes em parceiros fiéis

Neste episódio, recebemos Alexandre Soares, Gerente de Crédito e Cobrança na Vero Internet.
Alexandre destaca a importância de tratar o cliente com excelência para garantir fidelização e tornar a relação mais frequente e duradoura.
Nos encontre pelos canais:
Spotify: open.spotify.com/episode/4OmkXwd5raT7mebb8Q3oh6?si=YhCLE2ctQluRUHNiINPqew
Instagram: magosdocx
Apresentador: www.linkedin.com/in/mateusbaumer/
Convidado:www.linkedin.com/in/alexandre-soares-louren%C3%A7o-da-silva-9b8b5443/
#magosdocx #videocast #podcast #cx #customerexperience

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#87 Magos do CX com Rafael Luiz Falcão Rodrigues: CX e a Evolução do Atendimento ao Cliente

1:02:15

#87 Magos do CX com Rafael Luiz Falcão Rodrigues: CX e a Evolução do Atendimento ao Cliente

Просмотров 188День назад

Neste episódio, recebemos Rafael Luiz Falcão Rodrigues, Gerente de CX no Mercado Livre. Rafael compartilha insights sobre a evolução do atendimento ao cliente, destacando a integração entre suporte e operação para criar uma experiência mais fluida. Discutimos também as mudanças no setor de Customer Experience (CX) no Brasil, com foco em soluções mais personalizadas e humanizadas, deixando os mo...

#86 Magos do CX com Ana Cirello: O Papel da Liderança na Transformação do Atendimento ao Cliente

1:04:15

#86 Magos do CX com Ana Cirello: O Papel da Liderança na Transformação do Atendimento ao Cliente

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Neste episódio, recebemos Ana Carolina Cirello, Gerente de Produtos Digitais. Ana Carolina compartilha o desafio de mapear a jornada do cliente no call center, identificando mudanças essenciais para elevar o nível do atendimento. Ela aborda o equilíbrio entre ajustes rápidos e projetos de maior impacto, além da importância de construir uma reputação sólida na liderança. Nos encontre pelos canai...

#85 Magos do CX com Patricia Avellar Portnoi: A importância do tempo de relacionamento com o cliente

57:00

#85 Magos do CX com Patricia Avellar Portnoi: A importância do tempo de relacionamento com o cliente

Просмотров 13721 день назад

Neste episódio, recebemos Patricia Avellar Portnoi, Gerente de CX e Produtos na BMG Seguros. Patricia nos conta como o tempo de relacionamento com os clientes ajuda a construir confiança e a aumentar o nível de satisfação ao longo dos anos. Ela também compartilha os desafios e as estratégias da área de CX para transformar a cultura interna, com o objetivo de colocar o cliente no centro das deci...

#84 Magos do CX com Claren Elias: A Arte de Ouvir o Consumidor

1:00:26

#84 Magos do CX com Claren Elias: A Arte de Ouvir o Consumidor

Просмотров 84Месяц назад

"Neste episódio, recebemos Claren Elias, CEO e Diretora de Experiência do Cliente na Dediq Hub. Durante nossa conversa, exploramos como entender o consumidor é fundamental para construir relacionamentos eficazes. Nossa convidada compartilha suas perspectivas sobre a importância de ouvir o cliente e utilizar ferramentas de análise para interpretar dados e atender às suas necessidades. Discutimos...

#83 Magos do CX com Daniel Gonçalves: Tecnologia e produtividade em foco

1:00:54

#83 Magos do CX com Daniel Gonçalves: Tecnologia e produtividade em foco

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Neste episódio, recebemos Daniel Gonçalves, Head de CX no Daki. Durante nossa conversa, exploramos como a integração de dados pode impulsionar a produtividade da equipe e otimizar a experiência do cliente. Daniel compartilha suas experiências sobre a importância de utilizar tecnologias já disponíveis e a necessidade de testar diferentes abordagens, como fluxos automatizados e segmentação de cli...

#82 Magos do CX com Marcelo Araujo: Dados, inteligência artificial e a essência da mente humana

56:05

#82 Magos do CX com Marcelo Araujo: Dados, inteligência artificial e a essência da mente humana

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Neste episódio, temos a presença de Marcelo Araujo, Gerente de CX no Banco Pan. Na conversa, Marcelo compartilha sua visão sobre a importância da tomada de decisões baseadas em dados, destacando como a combinação entre tecnologia e inteligência humana é fundamental para melhorar a experiência do cliente. Discutimos também como antecipar necessidades e oferecer soluções no momento certo pode tra...

#81 Magos do CX com Adriana Dalonso: CX na Construção Civil

1:01:21

#81 Magos do CX com Adriana Dalonso: CX na Construção Civil

Просмотров 379Месяц назад

Neste episódio, temos a presença de Adriana Dalonso, Gerente de Relacionamento com o Cliente na MPD Engenharia. Na conversa, Adriana compartilha insights sobre a importância de trabalhar com foco em pessoas, construir conexões interpessoais e proporcionar um atendimento personalizado. Discutimos como essas práticas ajudam a melhorar a experiência do cliente, além do papel da inteligência artifi...

#80 Magos do CX com Yuri Costa: Dados e Transparência: O segredo para resultados positivos

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#79 Magos do CX com Alex Rocha: Desafios do CX em Saúde

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#78 Magos do CX com Rodrigo Rosa: Impactando o CX com storytelling

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#77 Magos do CX com Juliana Bagagli: CX no Atendimento de Saúde

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#76 Magos do CX com Renan Vidal: o engajamento que move

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#75 Magos do CX com Rafa Jordan: Democratizando Viagens com CX

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#74 Magos do CX com Ari Honório: Geração de Valor

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#73 Magos do CX com Tatiana Celani: CX no Setor Elétrico

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#71 Magos do CX com Ivan Rackerik Junior: CX no Mercado de Educação Superior

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#70 Magos do CX com Katia Gonzales: Governança de Clientes

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#67 Magos do CX com Maria Eduarda Couri: CX no Mercado de E-commerce

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#60 Magos do CX com Paula Marques: Liderança e Inspiração

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#59 Magos do CX com Alan Guimarães: Tecnologia Conversacional

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