- Видео 23
- Просмотров 74 191
CX: Стратегическая Логика
Россия
Добавлен 11 ноя 2015
Канал ОКБ "Понедельник" - о customer experience
Открытый урок курса CX:Стратегическая логика
Открытый урок курса CX:Стратегическая логика
Просмотров: 484
Видео
Разбор шаблона ценностного предложения. Услуга по обслуживанию 1С
Просмотров 557Год назад
В этом видео мой подписчик Анатолий Внук-Карпов прислал свой пример шаблона шаблона ценностного предложения для разбора. Ссылка на шаблон: cxbureau.notion.site/4c334d1d625149369eaa63d5a019f27a?pvs=4 Курс: cxstratetegy.ru
ELMA-Talks: О мертвых кроликах, профнепригодных супервайзерах и взгляде на бизнес через эксельку.
Просмотров 352Год назад
Product Manager ELMA 356 Service Наташа Долженкова и Михаил Руденко говорят о тирании показателей.
ELMA Talks: О чем спорят CX-Менеджеры. Михаил Руденко, Наталия Долженкова
Просмотров 266Год назад
Первый из серии эфиров с ELMA. ELMA 365 Service: service.elma365.com Канал Наташи: t.me/nonboringservice
РуК#2 Марина Корсакова. Про клиентоориентированность, культуру и о том как быть драконом.
Просмотров 825Год назад
Поговорили с Мариной о клиентоцентричных трансформациях, культуре, конкуренции и о том, что если ты можешь быть драконом - надо им быть. Ссылки на материалы Марины: Сайт: marinakorsakova.ru Канал: t.me/mkorsakova Книги: ridero.ru/author/korsakova_marina_u5csv/ Ссылки на Михаила: Канал: t.me/cxlogic Блог: blog.buro.cx
[РуК№1]: c Александром Сорокоумовым о трудностях и их преодолении на пути к изменениям
Просмотров 6032 года назад
Александр Сорокоумов с 2001 по 2015 годы занимался оргконсультированием. За это время написал две книги, за сотню статей, вышел в топ участников сообщества менеджеров e-xecutive.ru, поучаствовал в запуске стартап-движения в Беларуси и сделал ещё много чего.В среде коучей известен как автор одного из первых учебников по коучингу на русском языке, который был написан в 2004 году, вышел в 2006. Ав...
Разработка ценностного предложения для JTBD в реальном времени
Просмотров 4,3 тыс.3 года назад
Мастер-класс Михаила Руденко по составлению ценностного предложения на основе JTBD Запись занятия с курса "Разработка и воплощение CX-стратегии". Инструмент, используемый в видео → @ienty-biuro-jtbd-canvas/ Сам курс → @ Канал с контентом → @ Сайт → @
Customer Experience сегодня. Что это такое и как с этим работать?
Просмотров 1,4 тыс.4 года назад
Что такое Customer Experience Managenent? Почему бизнесу приходится до сих пор объяснять очевидные вещи? За чей счёт нужно строить хороший клиентский опыт? Продавать или помочь купить? Саша Руднев, CEO Omniline и Михаил Руденко, CEO Бюро Сервисного Дизайна поговорили об этом на стриме.
Шаблон бизнес-модели Остервальдера (Business Model Canvas) - детальный разбор
Просмотров 19 тыс.4 года назад
Зачем нужно бизнес-моделирование? Как пользоваться шаблоном бизнес-модели Остервальдера? В этом видео подробно разбираем основные блоки шаблона Остервальдера. Больше контента в канале: t.me/cxlogic Курс: cxstrategy.ru
Построение Customer Decision Journey [трейлер курса по исследованиям в B2B]
Просмотров 5085 лет назад
Построение Customer Decision Journey [трейлер курса по исследованиям в B2B]
Вебинар Customer Development. Первый шаг к диалогу с клиентами.
Просмотров 8305 лет назад
Вебинар Customer Development. Первый шаг к диалогу с клиентами.
Глубокое погружение в JTBD. Анатомия работы (Эпизод №3)
Просмотров 6 тыс.6 лет назад
Глубокое погружение в JTBD. Анатомия работы (Эпизод №3)
Глубокое погружение в JTBD. Что важнее - работа или персона? (Эпизод №2)
Просмотров 6 тыс.6 лет назад
Глубокое погружение в JTBD. Что важнее - работа или персона? (Эпизод №2)
Jobs to be done, глубокое погружение в методику. Запись вебинара
Просмотров 16 тыс.6 лет назад
Jobs to be done, глубокое погружение в методику. Запись вебинара
Бизнес-завтрак "Создание уникального рыночного предложения". Михаил Руденко
Просмотров 6006 лет назад
Бизнес-завтрак "Создание уникального рыночного предложения". Михаил Руденко
Глубокое погружение в JTBD. Что такое "Работа" (Эпизод №1)
Просмотров 12 тыс.6 лет назад
Глубокое погружение в JTBD. Что такое "Работа" (Эпизод №1)
Анонс вебинара "Глубокое погружение в JTBD"
Просмотров 5306 лет назад
Анонс вебинара "Глубокое погружение в JTBD"
Customer Development запись вебинара 9PM Consulting
Просмотров 8557 лет назад
Customer Development запись вебинара 9PM Consulting
Спасибо за запись!
Как бы, досмотрел до 34-й минуты, и как бы, терпение кончилось. От этого косноязычия, у меня кровь из ушей. Как!? Как, у такого мутного типа, может быть более двух тысяч подписчиков? Он ведь не умеет говорить! Он, как бы, не может выразить свою мысль, не применив связку как бы и типа. Это типичный инфоцыган! Набор умных слов, и я уверен, он не понимает смысла того, что лопочет. Разговаривая про логику, как бы, применять нельзя. Разговаривая про стратегию, надо четко развивать мысль. А прежде, надо четко определить цель. Безграмотная речь: "чё-то понимать", "на чё-то влиять"... Я сначала подумал, что ослышался. Бывает, что ректор, оговорился. Но когда в течение получаса звучит речь пэтэушника, меня начинает коробить. Жирный минус, и не рекомендую этот канал. Никакой стратегии и логики здесь нет! Научись разговаривать, как бы...
Михаил это бомбически!!!! Только суть без воды. Благодарю и успехов вам. ))))💪
Резко отличаешься от рынка , Михаил , кардинально . Гигант интеллектуального подхода . Спасибо! Залип на канале , приду на 11 поток ( НО!!!! долго ждать ,аж сентябрь). Привет из Казахстана.
Михаил, спасибо большое за такой полезный материал! Сейчас не просто найти действительно что-то стоящее во всем том информационном хламе, который ежедневно генерируется на просторах интернета. Складывается ощущение, что это очередная теория заговора только уже псевдоинтеллектуалов/профессионаллов/коучей/менторов и т.д и т.п по выработке и преумножению своих отходов жизнедеятельности, именуемых, инфопродуктами. А вот ваши статьи читаю с большим интересом, потому что начинаю смотреть на привычные вещи под другим углом, как будто происходит постепенная метаморфоза сознания. Другими словами, чувствую, что интеллектуально эволюционирую) Остается верить, что такая эволюция носит необратимый характер.. Успехов и благодарных читателей! Продолжайте в том же духе, у вас отлично получается)
Миша, огонь! Спасибо большое! Очень полезно и понятно ) Жду продолжения ❤
Комментарий в поддержку канала ☝️
Миша, спасибище ! Кидаю лайк )) Выздоравливай ! С нетерпением жду продолжения )
Это пипец. Сколько бизнесов есть вокруг, 99% это производство. А он делает анализ кофе.
нет никакого 99% производства, есть только продажи
@@mr.x1908 Продажи чего? Ветра?
Здравствуйте, не понял как от трактовок вы перешли на отверстие в стене...? логически пожалуйста обьясните
Огромное Вам спасибо.Наконец-то до меня дошло что же это за чудо чудное☺️☺️
Михаил, большое спасибо!) спустя 5 лет все еще актуально!)
Лучшее обьяснение
Какая ж круть, спасибо ! )
КМК про свойство marketable очень верно в начале заметил. Львиная доля усилий на начальных этапах ЖЦ продукта тратится на то, чтобы его вообще в принципе возможно было купить (не продать, а именно купить без стимулирования покупателя).
Подскажите подобный шаблон как то можно получить Спасибо
Можно. Он выложен в канале t.me/cxlogic
😀
Очень здорово! Смотрю ваше выступление впервые и... Все очень доходчиво и без воды)
По разным языкам. Там скорее разные протоколы коммуникации внутри языка. С айтишниками менее видно, поскольку там много слов из английского. Продактов в работе тоже иногда хочется на фонарь повесить, за злоупотребление бизнесово-айтишным пиджином. А вот с медиками видно лучше, приходилось сталкиваться в работе с такими клиентами.
Протоколы коммуникации - это тоже на айтишном ;)
@@cxsl хуже! Это на на айтишном, это на переслегинском
Выражение о дырке в стене меня поразило. Никогда не думал в таком ключе
Здраствуйте очень интересный вебинар , спасибо . Подскажите пожалуйста как получить доступ к презентации и журналу ?
Спасибо большое! Самое лучшее изложение, из найденных мной уроков. Все кратко, просто и понятно
Михаил, если вы добавите в джоб шаблон проверку: как человек сейчас платно решает данную проблему и помочь улучшить эти способы, будет гораздо эффективнее. Если человек сейчас не платит, значит и проблемы нет и решать нечего и деньги в бизнес получать не откуда. Дальше уже можно учиться на тех ситуациях, когда платит другими ресурсами - время, «нервы» и тд., но для начала только с платными процессами. Такой подход сильно повысит эффективность обучения, снимет ряд вопросов студентов, больше рекомендаций, проектов и продаж, если такое намерение конечно же есть.
Ну, не совсем так, но идея понятна. В новой версии инструмента этот недостаток устранён.
Михаил спасибо!
Продолжение, оно очень нужно!
Может для начала стоит определиться что такое "job" в английском языке и имеет ли оно то же самое значение что и в русском или содержит более широкое значение в понимании? Сделать некую поправку на культурные особенности и менталитет. Или нет, и так сойдет? Работа это в любом случае процесс, рабочий процесс, производственный процесс, и это более предметно и определенно, понятно нашему человку, нежели абстрактное "изменение жизни к лучшему" по этому Кристенсену. По его логике, человек фасующий запрещенные вещества которые губят жизни людей, где-то в подвале выполняя работу определённую, вряд ли изменяет жизнь к лучшему (хотя наверно для своего хозяина и изменяет к лучшему, но не для людей), поэтому принимать на веру что работа это якобы "изменение жизни к лучшему" - хрень, и не даёт определения термину "работа", либо слово "работа" тут не уместно, либо оно позиционируется как уместное в данном контексте, но это абсурд. Согласно Википедии. Существуют два направления подхода Jobs to Be Done: Работа как прогресс или результат (Jobs-As-Progress) - продукт позволяет пользователю эволюционировать, упростив свое участие. Или вовсе полностью делегировать работу предлагаемому решению. Авторы этого направления Клейтон Кристенсен, Алан Клемент, Карен Диллон. Работа как активность (Jobs-As-Activities) - потребитель вовлечен в работу, но хочет чтобы ее выполнение доставляло больше удовольствия, экономило время, было более технологичным. Автор теории Тони Ульвик[5]. _ Странно получается, про "прогресс и результат" Википедия приписывает Кристенсену, метод которого направлен на частичную или полную автоматизацию выполняемой работы (процесса производства), что в свою очередь возможно создаёт инновации, но в своей лучшей форме (методологии) лишает человека работы. Это же отношение мы видим в работе про "подрывные инновации" только в масштабах влияния инноваций на компании на рынке. Когда по Ульвику, человек остается вовлеченным в работу, сохраняя за собой место, отдавая лишь, как я понял, более "сухую" монотонную работу на откуп инновационным решениям, что кажется более человекоориентированным и созидательно-прогрессивным (это так, отступление от темы, просто для размышлений обоснованности этих методологий и их перспектив для человека). Так всё же, это Википедия ошиблась, в том что приписывает Кристенсену "прогресс и результат", который у вас указан как "процесс и результат" и приписан к Ульвику, или я че-то не нашел? и не прав? Просто согласно Ульвику в целом всё звучит более логично и обоснованно, если разобраться, и в плане определений и в плане философии метода. Если брать в оборот этих двух типов в контексте предмета разговора, то можно сказать, что работа это процесс ради достижения результата направленного на общественное благо и изменение жизни общества к лучшему. Но если двигать в отношениях «рыночка» то можно опустить общественные блага и сфокусировать их на личные) А в целом, все эти методологии требуют доработок и не подлежат безоговорочному принятию и отношению как к инструкции. Скорее для новых продуктов, как метод тестирования (проверки аудитории и целесообразности) и подойдет, но для существующих и действующих - спорно. В общем, люди, не ведитесь бездумно на эти модные методологии придуманные стариками маркетологами, упакаованные в модные западные термины, построенные на примерах физической торговли и их продуктах, внутренних культурных особенностях и менталитете. Даже при том что они рабочие, нужно понимать где и с кем и в чем ты их применяешь и каждый раз по своему переосмыслять метод и подход (под ситуацию) а не слепо копировать оперируя схемами авторитетных где-то там стариков с англицизмом в лексике на перевес
чувак, ты лучший. Перечитал кучу статей, но впервые услышал так предельно понятно. Спасибо!!!!!!!!!!!!!
Очень качественный материал! Понятно,системно. На скорости 1.5 заходит на ура)
Очень круто и доходчиво. Только вот ссылочка на чек-лист не открывается(
автор толковый, но лучше читать его статьи, в рилтайме он ужасен, стоит признать...
Старая запись) Но вы правы - на этой риалтайм ужасен)
Капец. Слйчайно ютьюб порекомендовал. Очень ценная лекция. Спасибо.
Во благо)
Очень классный МК. Как раз не хватало немного пазлов в связке JTBD и полученных данных, Матрица Ценности очень полезной оказалось в этом случае.
А где посмотреть вебинар????
Мы оперативно врываемся) Вот тут: ruclips.net/video/kKh_GDizyd0/видео.html
@@cxsl спасибо большое. Очень благодарен вашим видео семинарам. Привет из Алматы Казахстан 🇰🇿🙌💯✔️
Четко и понятно, большое спасибо за простые примеры ) Кстати нашел тут статейку еще academyopen.ru/journal/474 тоже вроде не сложно описывают.
Особенно круто смотреть на 1.75х)) Спасибо за видео
Спасибо большое! изложение материала мне больше понравилось чем в книге.
Миша, как всегда, 🔥👍
Очень консруктивно, информативно и catchy :) Планируете ли продолжить серию? Или такой подход в исследовании продукта уже не актуальный?
Всё актуальнее и актуальнее) Серию продолжать не будем, но пишем регулярно в блоге на эту тему: blog.buro.cx
Отличный материал лучше чем книгу читать. Большое спасибо за видео!)
Будет ли продолжение и когда?
бомба
Спасибо, много узнал полезного.
Очень доступно и полезно. Да, и блог ваш, на Medium, великолепен. С нетерпением жду продолжение видеоурока.
А чому доставка не устранение барьера? Убрали необходимость идти к ним. В общем непонятно пока чем драйвер от устранения барьера отличается
Машина это Кузов и двигатель.
Спасибо! Идеально.
Дякую, чітко, структуровано і лаконічно. Все прямо як я люблю ❤
любить надо русский, это неуважение к лектору. Или украинский должны все знать как язык международного общения?
@@betazet4184 лектор лайкнув мій коментар. Значить, не розцінює це як неповагу і зрозумів, що я мала на увазі. Не створюйте проблему на рівному місці.
Просто и доступно! Здорово!