Видео

Odezwał się do mnie Media Expert, któremu udzieliłem poniższej odpowiedzi..... Media Expert Szanowni, w zasadzie nie wiem jakich informacji potrzebujecie w prywatnej wiadomości, ponieważ w swoim poście jest dosłownie wszystko od numeru seryjnego poprzez model jak i moje dane osobowe. Reklamacja toczy się poza sklepem ponieważ w przypadku zgłoszenia przez Państwa firmę wydłuża się sama procedura, tzn. Sklep składa dyspozycję za mnie i na tym kończy się jego odpowiedzialność. Co należy poprawić?? Jest tego całe spektrum, którego ogromne korporacje w tym przypadku firma Samsung udaje, że tak ma być i wmawia mi swoją logikę. -w/w firma nie uznaje Państwa dowodu zakupu, śmieszne prawda?? Ale dla nich specyfikacja do paragonu w postaci wydruku na kartce a4 wraz z pieczątką nie jest dowodem zakupu!!! Absurd?? Nie do końca ponieważ musiałem dwoić się i troić, żeby po 1,5 roku odzyskać paragon jaki stanowi dowód zakupu. Co ciekawe w przypadku rękojmi wystarczy poświadczenie świadka (znajomego, osoby bliskiej), wydruk z karty płatniczej, cokolwiek co pozwala stwierdzić dokonanie transakcji. -kolejna kwestia, która jak dla mnie powinna kwalifikować sprzęt do natychmiastowej wymiany to fakt 3 zgłoszeń w przeciągu tak krótkiego odstępu czasu, mianowicie po wyjeździe technika dzwoniłem na infolinię w tym samym dniu. Już powinno to dać do myślenia, że wada tkwi w produkcie i nie da się jej usunąć w prosty sposób. -komunikacja, która w mojej istocie nie działa na linii klient-producent. Dostaję sprzeczne informacje dotyczące ewentualnego rozwiązania sprawy z wisieńką na torcie w postaci zabrania sprzętu na czas......w zasadzie nie wiadomo jaki. Wcześniej otrzymywałem informację, że pismo wymaga pieczątki (co już jest chore) działu serwisu żeby była wymiana. Pytanie po co ekspertyza technika, który był żeby potwierdzić wadę?? Jak powinno to wyglądać czysto teoretycznie pytacie Państwo?? Mam wyśmienity przykład firmy od której kupiłem narożnik. Po niestety roku czasu zaczął on pękać. Nie minęło pięć dni od zgłoszenia, kiedy zadzwonił uprzejmy Pan z informacją, że za kolejne trzy dni w godzinach 12-13 proszą mnie bym był w domu. Wtedy jeszcze myślałem, że chodzi o firmę Samsung....wiem, byłem naiwny, przepraszam. Okazało się, że producent zdecydował się na wymianę całego poszycia wraz z montażem na miejscu. Fajnie?? Pewnie, że tak zwłaszcza, że młodzi dżentelmeni, którzy odwiedzili mnie w domu zrobili to szybko, sprawnie i na miejscu. Po krótkiej rozmowie zapytałem czy tak to faktycznie wygląda od kuchni, a owy Pan odpowiedział, „nie możemy sobie pozwolić na przeciąganie czegoś co i tak ma być nowe“. Tak powinno być i tak jest w wielu firmach ale niestety tych mniejszych którym zależy strasznie na opinii. Z poważaniem Tomasz Samsung Global Samsung Agata Meble