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infinIT.cx GmbH
Германия
Добавлен 6 мар 2018
infinit.cx: Member of infinit.cx Group - The Customer Experience Powerhouse
Die Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten die beteiligten Unternehmen Futurelab, Customer Interaction Solutions AG und infinIT.cx GmbH mit Begeisterung, Beratung und Technologie.
Die infinit.cx Group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Die Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten die beteiligten Unternehmen Futurelab, Customer Interaction Solutions AG und infinIT.cx GmbH mit Begeisterung, Beratung und Technologie.
Die infinit.cx Group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Trend-Studie 2024/2025: Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Eine Diskussion! / BoXenstopp #42
Der wirtschaftliche Druck scheint seine Spuren zu hinterlassen. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 (initiiert von VIER, RUF Beratung und infinit.cx) bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Die Studie untersucht im sechsten Jahr in Folge wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. Die zum Teil frappierenden Ergebnisse diskutieren Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx), Quirin Plenk (Business Development Products @ infinit.cx) und Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) mit Moderator K...
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EU AI Act: Diese 5 Anwendungsfälle müssen sie beachten / Ben Gebauer @ 14. Customer Service Week
Просмотров 5514 дней назад
Seit dem 1. August ist die Verordnung zur Regulierung von KI in Kraft. Der KI-Boom im Kundenservice ist ungebrochen! Machen alle alles richtig? Auf was ist JETZT zu achten? Benjamin Gebauer klärt auf. Mehr Events: www.infinit.cx/veranstaltungen
Versicherungsrevolution mit KI / DIALOG! Showroom (online)
Просмотров 4814 дней назад
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihre Versicherungsanliegen rund um die Uhr bearbeitet werden. Eine Welt, in der künstliche Intelligenz nicht nur den Kundenservice revolutioniert, sondern auch die Schadensbearbeitung automatisiert und optimiert. Erleben Sie hautnah mit uns und der Genesys, wie modernste KI-Technologien die Versicherungsbranche transformiert und wie Sie davon profitieren k...
Wie man mit Genesys Cloud CX erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #41
Просмотров 6421 день назад
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in Richtung einer Unified Customer Experience startet. Geballte Expertise: Eren Basbuga (Solution Consultant @ infinit.cx) und Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Moderiert von K...
Wie man mit Sprinklr Service erfolgreich startet (und was man vermeiden sollte) / BoXenstopp #40
Просмотров 712 месяца назад
Die Experten von infinit.cx teilen ihr Fachwissen darüber, wie man die Reise in Richtung der Unified Customer Experience Vision von Sprinklr im Kundenservice beginnen kann. Geballte Expertise: Kathrin Barthel und Quirin Plenk verfügen zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen. Quirin Plenk hat in einer Vielzahl von Rollen auf Kunden- und Beraterse...
Was leistet Customer Experience für Deutschlands Mittelstand? / infinit.cx DIALOG! kompakt (online)
Просмотров 272 месяца назад
Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die G...
Verteilung von Web-Interaktionen & Arbeitspaketen im Contactcenter / DIALOG! Showroom (online)
Просмотров 472 месяца назад
Sie erfahren wie das unter anderem mithilfe Chatbot, Co-Browsing, FAQ, Backoffice-Integration, Task-Routing & mehr mit Genesys Cloud CX umsetzbar ist. Der DIALOG! Showroom (online) ist eine interaktive Demo mit viel Raum für Ihre Fragen. Mit Michael Sann von infinit.cx; Moderation: Kai Nörtemann Weitere Events: www.infinit.cx/veranstaltungen/
Tschüss Excel! Personaleinsatzplanung mit Genesys Cloud CX - mit Produktupdate / BoXenstopp #39
Просмотров 353 месяца назад
Das haben wir schon immer so gemacht. Und auf einmal tut sie weh, die Personaleinsatzplanung mit Excel. Das letzte Mal haben wir im Mai 2023 mit Stefan Würzle darüber gesprochen. Jetzt gibt es Neuigkeiten von Genesys Cloud CX, die einiges verändern. Das ist eine gute Gelegenheit mit Franziska Weber (Customer Success Managerin @ infinit.cx) und Michael Sann (Genesys-Partnermanager @ infinit.cx) ...
Tina Wimmer (UniCredit Direct Services)
Просмотров 464 месяца назад
Tina Wimmer (UniCredit Direct Services)
Impressionen DIALOG! Konferenz 2024
Просмотров 485 месяцев назад
www.infinit.cx/dialog-2024 Vielen Dank an alle, die diese tollen zwei Tage möglich gemacht haben!
Versicherungen: Backoffice-Integration für optimale Schadensbearbeitung / DIALOG! Showroom (online)
Просмотров 305 месяцев назад
Die Mitarbeitenden im Backoffice sind am Limit, die Schadensmeldungen stapeln sich? Wie gelingt es, diese und andere Arbeitspakete in die Verteilung des Contactcenter aufzunehmen? Das und mehr erfahren Sie in der interaktiven Demo von Genesys Cloud CX mit viel Raum für Ihre Fragen in unserem virtuellen Showroom. Mit Andreas Schneider und Michael Sann von infinit.cx; Moderation: Kai Nörtemann
Ersetzen Sales-Bots das Telefonmarketing? #GenesysCloudCX #Outbound / BoXenstopp #38
Просмотров 265 месяцев назад
Privat verabreden wir uns zum Telefonieren. Welche Chance haben da unangekündigte Anrufe von Unternehmen? In diesem BoXenstopp schauen wir auf Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Outbound-Telefonmarketing mit Genesys Cloud CX in Zeiten der Bots. Was für einen Beitrag können Bots im Kommunikationsmix leisten, über die aktuelle Fragestellung des Kunden hinaus? Denn eine laufende Bot-Konversa...
Die Rolle von CRM für gelungene Automatisierung & CX / CC-CLUB Webinar
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Genesys Cloud & AppFoundry: So geht Softwareentwicklung heute / BoXenstopp #37
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DIALOG! Konferenz 2024 - Dankeschön!
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VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt (online)
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DIALOG! Konferenz 2024 - Invitation Rosen Kunchev
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Datenschutz: Worauf ist bei CX-Management aus der Cloud zu achten? / infinit.cx BoXenstopp #36
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KI transformiert Kundenbeziehungen - nur mit Bots oder geht da noch mehr? / DIALOG! kompakt (online)
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Ist KI die Antwort auf alles? (BoXenstopp Impuls #22)
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Ihr Bot mit ChatGPT aber ohne Halluzination & Glitch - wie geht das? (BoXenstopp Basics #11)
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WhatsUp 2024: Was erwartet uns in Customer Experience & Customer Service? DIALOG! kompakt (online)
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Bot Performance, Teil 2: Strategische Positionierung und Businesscase (BoXenstopp Basics #10)
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Voice of the Customer - aber jetzt richtig!
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Customer Centricity Maturity Assessment - von der Pflicht zur Kür! Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab
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Bot-Performance, Teil 1 - Das optimale Setup für die tägliche Optimierung (BoXenstopp Basics #9)
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Kundenbefragung & Bots: beste Freunde, für immer! (infinit.cx BoXenstopp Basics #8)
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Hey cooles Video bei der Messe war ich auch :)
🦾🫶
Wow👍👍
👍👍
The problem with small data is that it will fail to capture the range of uncertainty in human behavior.
Hallo Kai, ich folge euerem Kanal schon seit letztem Jahr und möchte euch ein Feedback geben. Ich finde es sehr gut, dass Stefan Grünzner, Franziska Weber, Stefan Kolle uvm. diesen Kanal aufbauen und die Customer Experience samt Omnichannel verständlich erklären. Ich habe vor kurzem bei einem Dortmunder Genesys Partner den Genesys Cloud Professional gemacht, und euere Videos waren für mich dabei eine große Hilfe. Auch die Anordnung der Teilnehmer und die Tonqualität sind sehr gut. (Netzabbrüche kann man nicht beeinflussen) Weiter so, dieser Channel wird erfolgreich werden... 👍 VG Michael
Wer hat alles keine Freundin???