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L'Excellence du Service
Франция
Добавлен 14 июл 2019
Salut ! Moi, c'est Tomasz !
Pendant 7 ans, j'ai piloté les salons VIP de la SNCF où je m'occupais des clients business les plus exigeants. Je travaillais constamment pour leur offrir une expérience client premium.
En 2024, j'ai décidé de quitter ce poste que j'adorais pour aider les entreprises et entrepreneurs à offrir la meilleure expérience à leurs clients, se différencier sur leur marché et créer une véritable offre signature.
Je partage avec vous :
➡️Des conseils pratiques pour améliorer votre stratégie marketing et l'expérience client
➡️Des analyses de cas concrets pour comprendre ce qui fonctionne vraiment grâce à ma Newsletter Impact Marketing chaque lundi matin
➡️Des réflexions entrepreneuriales pour développer un état d'esprit gagnant
Pas de jargon compliqué, juste du concret et des conseils applicables !
➡️ Si vous voulez faire passer votre offre au niveau supérieur et vous différencier sur votre marché, n'oubliez pas de vous abonner et d'activer la cloche 🛎️
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Comment créer un branding unique ? Le cas de Kusmi Tea !
Aujourd'hui, nous allons voir comment créer un branding différenciant !
Le thé est une boisson à part pour moi. Je pense qu'il symbolise le fait qu'un simple produit peut devenir une expérience, un rituel.
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Chaque semaine, une analyse de cas concrète dans votre boîte mail, accompagnée d’outils pratiques pour booster votre business et séduire vos clients.
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Le thé, ce n'est pas la boisson qu'on boit cul sec en fin de repas. Le thé n'a pas besoin de George Clooney pour prouver qu'il doit être savouré !
Mais revenons à nos moutons... Parlons ...
Le thé est une boisson à part pour moi. Je pense qu'il symbolise le fait qu'un simple produit peut devenir une expérience, un rituel.
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Merci pour la vidéo !
Avec plaisir ! Merci pour ton contenu également !
Wow j'ai adoré, merci beaucoup
il y a beaucoup de bruit dans la vidéo :(
Navré ! Depuis le temps, j’ai investi dans un vrai micro pour que vous m’entendiez mieux 🙂
@@lexcellenceduservice5510 mais cela n'empeche que votre vidéo est la seule qui m'a aidé à pouvoir comprendre enfin !!! merci infiniment
Bonne vidéo pédagogique ! PS : A 6'10, mes oreilles saignent quatre fois plus ! 😉
Merci beaucoup ☺️ Et désolé pour vos oreilles !
Très intéressant
Merci beaucoup !
Merci, Monsieur.
Bonjour, j'ai commandé quelques fois chez eux. Et par 3 fois j'ai eu le déboire suivant: l'article est en rupture de stock. Ils m'ont à chaque fois remboursé mais quand je retourne sur leur site l'article concerné est toujours dispo à la vente.... et les 3 fois cela a été comme ca...donc pas top pour les clients...
Bonjour, pas top en effet… C’est le genre de bug qui peut faire perdre des clients. Surtout ceux qui ont besoin d’une pièce rapidement. J’espère qu’ils vont rapidement résoudre ce problème. Avez-vous un retour du service client à propos de ce problème ?
Non , j'ai été remboursé sans histoire et j'ai verifié ensuite si l'article était toujours à la vente, et c'était le cas... je ne les ai pas rappelé sur le sujet mais vu que ce n'est pas la 1ere fois ça veut dire que ce n'est pas une erreur mais une manière de faire...
Un grand merci à vous suis serveur depuis la RDC à zongo restaurant la marina 🎉🎉
Merci beaucoup 🎉
Au plaisir 🙂
Pouvez vous m'aidez s'il vous plaît
merci pour cette video qui plein et riche d information sur crm
Avec plaisir ! Merci pour votre retour 🙂
Comment bien aceuillir un client dans mon entreprise de couture
Merci ❤
Avec plaisir 🙏
Super
🙏
👍🏾👍🏾👍🏾
👍🏾👍🏾
Merci infiniment c’est claire !
Avec plaisir 🙂
Trop de musique il faut penser a corriger ca
Oui, tu as bien raison. J’ai arrêté afin que ça soit plus compréhensible 😊
Merci beaucoup pour cette vidéo avec des explications claires.
Très heureux qu’elle soit utile 🙂
Merci - Si vous pouviez retirer votre baguette ce serait plus confortable à visionner !
Bonjour, je ne l'utilise plus ;)
Trop de musique il faut faire beaucoup d'effort pour entendre et suivre le message qui est complètement noyé
Merci pour vos retours ! En effet, j'ai arrêté avec la musique pour faciliter l'écoute !
Trop peu de temps sur les slides impossible de les lire... Ce qui vous met au centre de la vidéo et non votre message
Navré ! Je vais les laisser plus longtemps à l'écran pour les prochaines fois !
Trop de bruit de fond.. excellent contenu !!
Bonjour le lien du livre ne fonctionne plus.
Bonjour ! Je le mets à jour dès que je rentre de vacances, le 4 septembre. Merci pour la remarque et navré pour le bug.
Bonjour, voici un lien que j'ai créé pour vous : 1drv.ms/b/s!AhgRdW70l6JOlByh5JiUCR044xVL?e=FWQ21s
michel et augustin c'est industriel Danone à racheter la marque
Oui, tout a fait, ils ont 95% si je ne me trompe pas. Après il y a industriel et industriel. Si c’est une chaîne de production avec des produits de qualité, personnellement ça ne me choque pas. Mais bon, quand c’est une multinationale qui est derrière, on peut se poser des questions…
Super complète cette vidéo sur la fixation des prix !
Merci beaucoup Marianne :)
merci beaucoup pour cette vidéo demain j'ai exam en éco et j'ai su mieux comprendre le marketing mixte !!
Merci pour ton commentaire ! J'espère que tu as cartonné !!!
Merci beaucoup
Avec plaisir 😀
Merçi beaucoup
J'aime bien la vidéo
Merci beaucoup ☺️
;
Bonjour merci pour la vidéo, pourriez vous me donné le liens Svp?
Bonjour, on a donc 3 outils pour analyser la concurrence : poRTEr, pestel & swot.
Bonjour et merci pour le commentaire ☺️C’est les principaux oui ! Après le PESTEL est plus une analyse de l’environnement au sens large !
@@lexcellenceduservice5510 Exactement :) je vous en prie, Bon courage!
𝔭𝔯𝔬𝔪𝔬𝔰𝔪 😅
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour cette super vidéo !! Ella m'a permit de comprendre certaines choses ! Je vous souhaite une excellente soirée
Avec plaisir 🙂
Il y a 13 p de mix Marketing
Bonjour ! Comme je le dis souvent, il est important de maitriser les bases avant d'aller plus loin 😀 Après les 7P, il y a eu les 10P avec l'ajout de Purple Cow, Partnership et Permission. Pour les 13P, je pense que tu évoques le contexte de l'export, non ?
Good
🙏
Merci bcp mon frère
Super
Merci beaucoup !
SVP d'abord merci pour ta video ... ca sera quoi le process dans un hotel ?
Bonjour ! Tu aimerais savoir comment appliquer les 7P à l'hôtellerie c'est ça ?
Je suis entrain d'étudier l'assistance administrative je suis bien contente pour ceux vidéo
Bonjour moi j'adore ce parc d'ailleurs je mis rend tout les ans depuis m'a naissance et j'y vais 2 fois cette été superbe vidéo et merci
Merci Aurore ! C'est vrai qu'il est super agréable ce parc
De rien en plus j'y vais tout les ans depuis m'a naissance et j'aime toujours autant y aller
Merci!
Au plaisir 😊
Superbe vidéo je vais personnellement au Futuroscope demain dans le nouvelle hôtel cosmos qui a l air incroyable et le restaurent style Food Loop comme Europa Park
Merci beaucoup pour ton commentaire ! 🙂 Amuse-toi bien!
Super ce nouveau format Dr Tomasz !
Merci beaucoup Marianne !
Merci beaucoup :)
Au plaisir ! Merci pour ton commentaire 🙂
sur le site pour les costumes on voit que c'est typé Fit au niveau des coupes etc. Tu penses que pour les personnes carrées/trapues ça taille bien quand même? Merci
Salut ! Alors c'est quand même bien serré, surtout au niveau de la poitrine. Au niveau des bras ça va (bon j'ai pas de gros biceps, mais je ne suis pas maigre non plus 😁) mais ça sert bien en haut. Chemises et costumes
Intéressante votre vidéo merci
Au plaisir ! Merci beaucoup pour le commentaire 🙏
Bonjour comment faire les 4P d'un coffee shop s'il vous plaît ? Je n'arrive pas à m'en sortir et à trouver comment faire ?
Bonjour Anne Laure ! Où est-ce que tu bloques ?
Bonjour, Comment je peux faire le Marketing Mix d'une boite d'assurance ?
Bonjour à toi ! Je verrai la chose de cette manière : - Produit : l'analyse des différents produits d'assurance vendus - Prix : le plus simple ;) - Promotion : les moyens de communication mise en place - Place : comment se font les ventes/souscriptions ? Est-ce qu'on est sur une distribution digital, physique ou hybride ? - People : tout ce qui va toucher la relation client, la personnalisation de l'offre et les échanges avec les clients - Preuves : les garanties pour rassurer les clients comme par exemple la mise en place d'autres avis clients, satisfait ou remboursé etc... - Processus : comment se passe la souscription de l'assurance d'un point de vue client ? Toutes les étapes du parcours client mais aussi côté entreprise. J'espère avoir pu t'aider ;)