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임태성_MRO그룹(MND)
Южная Корея
Добавлен 10 май 2017
7.중소형 호텔 프런트 정산 관련 업무
본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다.
1.신용카드
고객에게 서명을 받은 후 카드 영수증의 금액이 정확한지 확인하게 한 후 영수증을 건넨다.
2.현금
현금으로 결제시 고객이 현금영수증을 원하면 사업자지출증빙용인지 일반용인지 묻고 해당 영수증을 건넨다.
3.무료 쿠폰
고객에게 발행된 객실 무료 이용권을 말하며, 본인 여부를 확인하고 고객에게 키를 건넨다.... 생략
[커리큘럼]
정산 관련 업무
(1)결제 수단별
(2)결제 상황별
(3)특별한 추가 요금
(4)특별한 할인 요금
(5)카드결제와 현금영수증
*문의 : 임태성 lts@yanolja.com
1.신용카드
고객에게 서명을 받은 후 카드 영수증의 금액이 정확한지 확인하게 한 후 영수증을 건넨다.
2.현금
현금으로 결제시 고객이 현금영수증을 원하면 사업자지출증빙용인지 일반용인지 묻고 해당 영수증을 건넨다.
3.무료 쿠폰
고객에게 발행된 객실 무료 이용권을 말하며, 본인 여부를 확인하고 고객에게 키를 건넨다.... 생략
[커리큘럼]
정산 관련 업무
(1)결제 수단별
(2)결제 상황별
(3)특별한 추가 요금
(4)특별한 할인 요금
(5)카드결제와 현금영수증
*문의 : 임태성 lts@yanolja.com
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6.중소형 호텔 프런트 오더 처리
Просмотров 3044 года назад
본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 프런트 근무자는 방문 고객에게 객실 판매 외에 객실에서 걸려오는 전화에 응대하는 중요한 업무를 담당한다. 투숙객은 이용요금을 지불한 이상 최상의 서비스를 요구하기 때문에 전화 응대 서비스 또한 친절함과 신속함을 가지고 실시하도록 한다. 다음은 객실에서 투숙객이 요구할 수 있는 요청 유형과 사례이다.... 생략 [커리큘럼] (1) 객실관련 요청 (2) 시설관련 요청 *문의 : 임태성 lts@yanolja.com
4.중소형 호텔 프런트 업무 분장 두번째
Просмотров 2464 года назад
본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 프런트는 고객의 요구나 필요에 따라 24시간 서비스를 제공해야 하며, 다른 직원들과의 의사소통 및 업무협조가 잘 전달되어야 한다. 중요 업무로는 고객의 예약, 객실 판매 및 배정, 입숙절차, 체크아웃, 고객관리 등을 수행한다. 거듭 강조하자면 프런트 업무는 전문화된 업무를 수행하는 곳이므로, 훈련이 잘 된 능숙한 전문가가 업무를 맡아야 하며, 상황별 대처법 및 기본 업무, 전문 분야에 많은 지식과 경험이 요구된다..... 생략 [커리큘럼] (1) 객실판매 책임자로서의 프런트 업무 (2) 현관에 관련된 프런트 업무 (3) 고객을 맞이하는 자세 (4) 특별고객을 대하는 ...
5.중소형 호텔 프런트 상황별 업무
Просмотров 2504 года назад
본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 웨이크콜은 프런트 근무자의 대표적인 업무로 깜박하거나 불성실하게 임했을 경우 컴플레인을 받게 된다. 만약 웨이크콜을 신청한 고객이 전화 응답이 없을 때 직원이 직접 고객을 깨우기 위해 객실로 이동한다. 이때 마스터 키 또는 카피 키를 소지한다... 생략 (1) 웨이크업 콜 (2)분실물 & 습득물 *문의 : 임태성 lts@yanolja.com
4.중소형 호텔 프런트 업무 분장 첫번째
Просмотров 2394 года назад
본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 프런트는 고객의 요구나 필요에 따라 24시간 서비스를 제공해야 하며, 다른 직원들과의 의사소통 및 업무협조가 잘 전달되어야 한다. 중요 업무로는 고객의 예약, 객실 판매 및 배정, 입숙절차, 체크아웃, 고객관리 등을 수행한다. 거듭 강조하자면 프런트 업무는 전문화된 업무를 수행하는 곳이므로, 훈련이 잘 된 능숙한 전문가가 업무를 맡아야 하며, 상황별 대처법 및 기본 업무, 전문 분야에 많은 지식과 경험이 요구된다..... 생략 [커리큘럼] (1) 객실판매 책임자로서의 프런트 업무 (2) 현관에 관련된 프런트 업무 (3) 고객을 맞이하는 자세 (4) 특별고객을 대하는 ...
3.중소형 호텔 객실판매 업무 세분화
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본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 객실 판매는 모텔 운영 수익의 대부분을 차지하며, 프런트 업무 중 가장 중요한 기능이다. 근무자 개인의 업무 능력에 따라 금액적인 차이가 날 수 있는데, 일부 모텔은 판매한 객실 수와 요금을 분석해 종업원의 업무 능력을 평가하는 자료로 사용한다. 프런트 업무 중 반드시 근무자가 익혀야 하는 것은 고객에게 합당한 객실 요금을 책정하고 객실을 배정하는 기술이다. 지불한 요금에 맞는 객실을 배정해야 하고, 추가 인원과 시간 연장 요금은 정확해야 한다.... 생략 [커리큘럼] (1) 객실 판매 (2) 정보 서비스 (3) 객실 판매 보고서 (4) 객실 영업 분석 (5) 프런트...
2.중소형 호텔 일반적인 프런트 업무
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본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 프런트는 고객이 방문, 입실하여 퇴숙할 때까지 수 차례 고객을 대하게 된다. 프런트 데스크에 대한 고객의 느낌이 좋고 친절한 서비스에 좋은 인상을 갖게 한다면 재방문을 결정짓는 중요한 요인이 될 수 있다. 고객과 모텔 사이 의미 있는 관계를 위해 다음의 몇 가지 원칙을 준수해야 한다....생략 [커리큘럼] 일반적인 프런트 업무 1.프런트 근무자의 활동지침 2.객실판매와 고객응대 3.숙박을 거부할 수 있는 상황 4.상급자 보고가 필요한 상황 *문의 : 임태성 lts@yanolja.com
1.중소형 호텔 담당자별 프런트 업무
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본 강의는 중소형 호텔을 경영 또는 근무하시는데 도움과 아울러 체계적인 운영의 기본기와 여러 노하우를 공유해 드리기 위해 만들어졌습니다. 프런트 근무자는 객실판매와 고객 서비스를 주 업무로 하며 전반적인 모텔 운영을 파악하고 업무배당 및 조율 등 원할한 흐름을 책임진다. 모든 업무는 업무일지나 별도의 일지에 기록하고 상관에게 보고함을 원칙으로 한다....생략 커리큘럼 (1) 메인 근무자 캐셔 (2) 책임 관리자 지배인 (3) 야간 근무 책임자 (4) 발렛 서비스 담당자 *문의 : 임태성 lts@yanolja.com
야놀자평생교육원 베드메이킹 교육 영상 (호텔식)
Просмотров 64 тыс.5 лет назад
주로 대형 호텔과 리조트에서 룸메이드 여사님들이 많이 사용하는 시트 베드메이킹 방법입니다.
Pooooopooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooiooooiiiiiiiiooppppo
잘보고 가요 감사합니다
바지도 깔맞춤 한거 보소. 열정이 느껴짐😂🎉❤
진짜 말마니하네.답답~
입문자에게 덧없는 교육 자료 입니다. 감사합니다
감사합니다 선생님 많은 도움이 되었습니다 ^^
옆에가 다 울었구만 교육이며 강사는 무슨 얼어죽을
여러분들이 지적하는 것처럼 옆면에 공간이 없이 배팅하는 경우가 많습니다. 멘티분은 교육을 위해 쉬운공간에서 알려주시는거고 여러환경에서도 잘하시겠죠. 다만 옆 공간이 없을경우 윗단 정리후 아랫단 공간에서 옆단을 정리하고 마지막에 아랫단을 정리하는게 더 수월할수 있습니다.
하여튼 일 좀 해봣다고 댓글로 나데기는 ㅋㅋㅋ , 영상 만든이도 그런거 모를까?
진짜 현장에서 일하시는 메이드분들은 저렇게 하지 않아요. 시간이 너무 많이 걸려서 언제 11~13방을 끝내나요?
일자가 진짜 편해보이네요.
베테랑은 아닌듯
이런제품은어디서구입하나요
❤😂
잘 보고 갑니다. 고생 하셧습니다.
이 교육영상 원래 유료강의였음. 10년 정도 된 영상인데 당시에는 모텔 및 호텔 관리 온라인 영상은 이게 유일했었음. 무료로 보면서 딴지 거는 인간들 너무 많네. 무료로 볼거면 그냥 아닥하고 봐라
양쪽 싸이드에 공간이 고속도로네요 공간이 다 그렇게 넓으면 얼마나좋아요
자세한 설명 너무좋아요
하는요령을 알려주는거니까 현장에맞게 알아서들해 뭐이렇게 말이많아
너무 멋집니다.
잘봤습니다 알찬 영상 감사합니다
매트리스 안들고 잘하시네요
안녕하세요. 본부장님. 유튜브에서 뵈니 반갑네요.ㅎ 잘 보고 갑니다~!
설명을 하면서해라 왜 혼자서 지랄하냐
도움이 됐어요
제가호텔침대는어떻게하냐했더니집에서23년간저혼자했던일이었네요 저희집에도침대가3개있고매트리스밴딩도하보고끈도해보고다해보았어요 하루에객실9개면30분에1개씩한다해도오전중에다끝내겠네요.
지금 하는거 보통 5분 이내 끝내야 합니다 저렇게 늦게 했다가는일 못한다고 욕먹음
개못하는데ㅋㅋㅋ
ㅋㅋ 옆라인이 다 울었어요 ㅎㅎㅎ
일할때 저렇게 느릿느릿 예쁘게 베팅하면 프론트근무자나 관리자한테 욕ㅈㄴ 먹습니다 환경이 좋아서 저렇게 하는거지 까놓고 일반 모텔,호텔만가봐도 베팅빠르게치고나가야하는데 언제저짓거리하고있습니까 ㅋㅋ저거 보고 베팅할줄압니다하면 바로 빠꾸맞아요
방법 알려주는 거잖아요; ㅋㅋ
그렇게해서 어느 세월에하나요… 불필요한 동작이 많네요
ㅋㅋㅋ
교육 영상이니 천천하지
하는법을 몰라서 울퉁불퉁 난리가 났는데 잘배우고 갑니다 감사합니다❤️❤️
감사합니다
이불싸는게일이지
저런 환경이면 배팅 개나소나 잘 친다.. 근데 대다수 시중의 호텔,모텔은 배팅 칠 공간 자체가 안 나는 경우 허다하다. 배팅치기 진짜 어려움;; 심지어 한쪽 벽면이 붙은 침대도 있음
내말이 ㅎㅎ
이 영상은 본인의 배팅실력을 자랑하는게 아니고 배팅초보자분들 교육영상인데 노말한 환경에서 보여주는게 맞죠.
미안한데 베팅 정말 못치시네요..
오호...그러면 안댕><
어허
이건 배팅이아니죠...모양내기일뿐
너무 유용하게 잘보았습니다.
와우 밑에 집어넣는 과정을 두번에 나눠서 하는군요
감사합니다 잘배우겠습니다
어디서 사요?커버.미국서 사온거 쓰고있는데...라지킹 커버 사기 힘드내요
I love it
베테랑이다
Wnemekmwemddms eken
실무교육은 어디서하나요