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The Franck
Добавлен 3 сен 2015
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Non le client colérique ne s'arrête pas. Il vous pourrit jusqu'au bout. Vous proposez une méthode de soumission aux émotions négatives. Ce qui impacte notre santé. Gérez les connards et faites vous respecter. C'est eux qui ont besoin de vous. Et ce ne sont pas les seuls clients.
Votre message montre à quel point les métiers de services sont difficiles en terme de maîtrise et de technique. Il paraît tellement simple de donner des clefs de voitures ou une carte de chambres avec une attitude appropriée dans différentes situations et avec des comportements parfois difficiles à gérer mais à chaque fois que c’est simple c’est toujours beaucoup plus compliqué, et vous le démontrez très bien. Ceux qui maîtrisent ces techniques s’épanouissent dans leur métier et évoluent rapidement.
Je ne prends plus sur moi. Je lui dis de rappeler quand il sera calmé. Vu qu'il a besoin de moi, il se calmera.
Cette fois il vous rappellera peut-être, mais la prochaine fois ce sera la concurrence. Le client n’a pas besoin de vous il a besoin du service que vous proposez ou que votre entreprise propose. Votre plus value, pour vous et votre entreprise réside dans votre capacité à faciliter les choses y compris quand la situation est tendue. Les meilleurs se démarquent dans ce type de situation pas dans les situations que tout le monde peut gérer.
Bonjour M. FEVRIER, Votre vidéo, de seulement quelques minutes, est vraiment intéressante, claire et très explicite ! J'aimerais partager cette vidéo au sein de notre entreprise, car nous avons beaucoup de problèmes d'incivilité avec notre patientèle (agression verbale et physique...). Êtes-vous d'accord pour que je partage votre vidéo , afin que les secrétaires et infirmières de nos laboratoires , puissent la visionner et s'en inspirer ? Bien à vous, Laetitia Martin
Bonjour madame MARTIN, Merci de votre retour et de votre courtoisie. Si cette vidéo peut vous servir et aider vos collègues c’est avec plaisir. Bien à vous, Franck F.
@@thefranck1553 Super, je vous remercie 🙂
1:50 Oui Le client un moment donné il va s'arrêter de parler mais il te laisse pas toujours lui répondre y en a qui disent ce qu'ils ont à dire et qu'ils se barrent et y en a qui attentent ta réaction donc c'est pas toujours le même cas.
Qui est la suite à bts académie?
Très bien et très clair en peu de temps de vidéo.
Merci à vous Raphaël !
Princia merçi
😃👍
Merci bcp tres informatique est-ceque je peut le partager sur mon facebook?
Bonjour merci pour ce sympathique retour. Oui vous pouvez le partager. Bonne journée
super!
Sympa!
Préférez vous manger un mars un fumer un juin ? 🤣
merci pour l info
Fre *** edom casablanca merci pour votre commentaire.