Видео

Будем рады услышать в комментариях ваши замечания, вопросы, предложения. Ну а если видео, его формат и содержание понравились, ставьте лайк, подписывайтесь на канал и распространяйте среди своих коллег по цеху! :)

0:00 Приветствие. Анонс вебинара 0:53 Почему 800 компаний выбрали Okdesk? 4:55 Направления развития helpdesk системы #1 8:54 Импортозамещение. SMTP сервер, Sendsay, переезд с Amazon 13:42 Чек-листы: иерархия, копирование, обязательность 17:00 Мобильные приложения: плагин расчета расстояния, лента событий 26:05 Иерархия заявок. Управление проектами 29:38 Новые интеграции: Bitrix24, AmoCRM, АТС, вебхуки 36:55 Финальные статусы, подменные статусы, согласования 42:20 Табличная база знаний, список контактов, настройка полей календаря 46:00 Доп.атрибуты компаний, права на атрибуты, поиск по комментариям 49:46 Контактные лица - наблюдатели, маршрутизация от атрибутов объектов 52:25 Индекс цифровизации сервиса 54:45 Развитие Okdesk

И ещё вопрос по поводу поиска по адресу. Как это будет работать в случае, когда настроена синхронизация с мониторинговым ПО, то есть когда адрес указан в виде ссылки с текстом "Точка на карте"?

Отличный вебинар, спасибо! P.S. Очень ждём добавления возможности указывать адрес не только в карточках компаний и объектов, но и в самих заявках!

Посоветуйте десктопный helpdesk для пользования в рамках небольшой организации. На базе 1с или иное. Муниципальная бюджетная организация, хочу немного порядок навести с техподдержкой. За красивую облачную систему по подписке пока не хочу платить.

0:00 О чем вебинар? 1:41 Мифы о российском ПО и helpdesk системах в частности 5:50 Текущая ситуация. Блокировка Jira и Zendesk. Реакция рынка 11:25 Важнейшие шаги в рамках проекта миграции. Чек-лист 20:35 Выбор нового helpdesk решения. Чек лист для снижения рисков 36:58 Okdesk. Важные факты 40:06 Почему выбирают Okdesk? 42:56 Почему мигрируют на Okdesk? Отзывы 46:18 Программа льготной миграции

Таймкоды: 00:00 Приветствие участников 01:48 Представление спикера 02:30 Что даст вебинар 03:03 Почему нам стоит доверять? 03:59 Тренды сервисного обслуживания офисной техники 06:59 Типы издержек в работе сервисного центра 08:07 Почему возникают издержки? 12:04 Okdesk как инструмент сокращения издержек 15:55 Как Okdesk влияет на сокращение временных издержек? 27:36 Как Okdesk влияет на сокращение финансовых издержек? 36:35 Дополнительные возможности для автоматизации работы сервисного центра 44:27 Результаты, которые можно достичь, используя Окдеск 46:24 Легко ли внедрить Окдеск?

А как понять какое название аккаунта вводить?

Тайм коды: 0:00 Приветствие участников 00:52 Почему нам стоит доверять? 01:58 Что даст вебинар 02:39 Зачем контролировать исполнение договорных обязательств? 04:25 Какие сложности есть в текущих процессах сервиса и обслуживания оборудования? 09:06 Okdesk как инструмент управления сервисными процессами 12:22 4 сценария контроля планового ТО 15:34 С чего начинается работа по контролю ТО 16:27 Как загрузить всю информацию в Okdesk 18:36 Первый сценарий контроля ТО. Демонстрация возможностей Okdesk. 30:24 Второй сценарий контроля ТО. Демонстрация возможностей Okdesk. 38:44 Управления входящими заявками от клиентов 41:40 Результаты, которые можно достичь, используя Окдеск 44:48 Легко ли внедрить Окдеск? 47:28 Как эффективно протестировать систему?

0:00 Приветствие. О чем вебинар? Что такое Okdesk? 2:48 Какие задачи, кто и на каких масштабах решает в Окдеск? 6:00 Возможности Enterprise уровня 7:48 Автоматические уникальные сценарии. Интересные кейсы 15:38 Автоматическая обработка входящих email. Кейсы 19:19 Автоматическое создание вложенных заявок и другие примеры 23:00 Действия по расписанию. Как можно использовать? Примеры 27:07 Синхронизация данных об инфраструктуре/событиях 28:20 Проверка условий на выполнение действий. Примеры 32:32 Ремонт без гарантии со списанием времени 35:25 Внутренний кейс Okdesk. Процесс автоматического выставления счетов 48:52 Как сделать Окдеск системой Enterprise уровня?

Тайм-коды: 0:00 Приветствие 01:08 О чём будем говорить на вебинаре 01:57 Типичные проблемы при обслуживании объектов крупных корпоративных клиентов 12:32 Опыт решения проблем facility-оператором «ВЭК-СЕРВИС» 54:09 Выводы

Тайм-коды: 0:00 Приветствие 01:20 Представление спикеров 03:01 Что можно узнать на вебинаре? 03:48 Представление компании ПроЭксперт 06:12 Подготовка к лицензированию 08:00 Кому нужно переоформлять лицензию? 08:29 Какие группы медтехники не позволяет обслуживать переоформленная лицензия? 09:57 Что будет если не переоформить? 12:11 Что нужно для переоформления лицензии? 13:43 Какие требования к наличию оборудования? 18:15 Какие требования к помещениям? 19:33 Какие требования к сотрудникам и их обучению? 29:15 Сертификация ГОСТ ISO 13 485, внедрение СМК 31:59 Требования к СМК 32:23 Ежегодный инспекционный контроль СМК 35:00 Представление компании Okdesk 35:30 СМК, хорошо или плохо? Требования к внедрению. 37:26 Почему не подходят текущие инструменты управления сервисными процессами? 39:55 Help desk системы как инструмент соответствия требованиям СМК 40:30 Как соответствовать требованиям прослеживаемости в СМК? 42:52 Как соответствовать требованиям по управлению оборудованием в СМК? 44:42 Как соответствовать требованиям по управлению технологическими процессами в СМК? 47:19 Как Okdesk помогает контролировать и осуществлять мониторинг всех процессов? 49:15 Как получать обратную связь от клиентов? Почему это важно? 51:15 Результаты, которых достигли компании, используя Okdesk 51:47 Когда приступать к внедрению СМК и переоформлению лицензии?

0:00 О чем и для кого вебинар? 01:06 Почему нам стоит доверять? 03:00 Какие задачи есть у «сервиса»? 06:13 Статистика по клиентскому сервису 08:10 Как сейчас в отрасли устроено управление заявками и учет оборудования? 10:59 Разбор типового варианта управления заявками 15:28 Какие сложности есть в текущих процессах сервиса и обслуживания оборудования? 20:06 Okdesk как инструмент управления заявками и учетом оборудования 26:49 Выйгрыш до 300%. Сравнение времени обработки заявки разными способами 30:00 Видео демонстрация автоматизированного процесса управления заявками 35:54 Влияние Okdesk системы на выручку и прибыль сервисной компании 38:57 Дополнительные возможности Okdesk для сервисного бизнеса 43:33 Легко ли внедрить инструменты управления заявками и учета оборудования?

0:00 Вводное слово. Зачем и о чем вебинар? 1:27 Какие задачи решает Helpdesk система Okdesk? 3:25 Место Okdesk в ИТ ландшафте сервисной компании или подразделения 4:07 С чем, зачем и как интегрируется Okdesk? Общий обзор 6:34 Интеграция с IP АТС. Сценарии и возможности 10:45 Интеграция с #1С. Синхронизация баз и счетов 16:07 Интеграция с SMS шлюзами 18:00 Готовый бот для #Telegram. Полноценный канал коммуникаций для клиентов 20:03 Интеграция с #Teamviewer 22:59 Интеграция с MS Power BI 25:08 Обзор отраслевых интеграций: #Omnicomm #Navixy #Wialon #Evotor #Argus #Strelez 30:50 Интеграции с Service Desk системами вендоров и крупных заказчиков. Обзор сценариев 35:17 Интеграции с #Магнит #Дикси #Перекресток #adidas #zara #Лента #Верный #leroymerlin 37:02 Интеграции с #Bizerba #шоколадница #Сбер 38:50 Готовый модуль обмена заявками между аккаунтами. 38:52 Интеграция с #Штрих-М #помпончик #петровский 41:17 Возможности для разработки собственных интеграций: REST API, SQL API, webhook

2:11 Okdesk сегодня. Несколько любопытных фактов о #Helpdesk системе #1 5:30 Почему 700+ клиентов выбрали Okdesk? 8:00 Основные векторы развития 13:00 Обновление и новые функции модуля "Календарное представление списка заявок" 18:00 Обновление модуля "Чек-листы" 21:50 Обновление ленты событий и todo листа 25:00 Развитие "Прайс-листов" для учета разовых работ, услуг и запчастей 28:30 Развитие мобильных приложений 33:35 Создание 300 заявок в 2 клика. Копирование 36:35 Обновление модуля расчета SLA 38:42 Часовые пояса 39:25 Дополнительные атрибуты трудозатрат. Биллинг 43:43 Новые возможности маршрутизации заявок 47:35 Переписка по заявкам. Адресаты в полях "копия" и "кому" 49:52 Настраиваемая ролевая модель, как в системах Enterprise уровня по цене Okdesk :) 53:55 Новый список заявок. Настраиваемая ширина, вкладки и т.д.

Десятки готовых экспертных отчетов и дэшбордов прямо из коробки! docs.okdesk.ru/gotovie-otcheti-v-microsoft-power-bi

Спасибо, отличный системный обзор!

0:00 Приветствие 1:49 План вебинара 2:57 Какими приложениями для коммуникаций вы пользуетесь? Ответы из чата 3:27 Стандартные приложения для коммуникаций 3:57 "Напрямую к решению проблем автоматизации обслуживания эти программы не предназначены" Дмитрий 5:57 "В основном всё строилось на доверии" - Владислав о проблемах общения между руководителями и подчиненными 7:23 Сложности неспециализированных систем 8:28 Проблемы контроля сотрудников. 9:21 "Особенно это касается новых сотрудников. За ними всегда нужен контроль" Владислав 10:28 Контроль перемещения сотрудников 11:29 "Всё не так прозрачно и очевидно, как может показаться на первый взгляд" Владислав 12:26 Системы телеметрии. Какие проблемы они не решают 13:26 Как использует телеметрию Мегас Вендинг 15:33 Что натолкнуло Мегас Вендинг на принятие решения об автоматизации вендингового обслуживания? 16:09 "Мы не могли отслеживать историю ремонта автомата, кто и когда обслужил его" Владислав 17:02 Как сотрудники восприняли процесс внедрения новой системы 17:57 "В Okdesk мы можем сразу в оборудовании указать комментарий с точным месторасположением автомата, куда пройти, куда повернуть" Владислав 19:08 Простота и понятность интерфейса для диспетчера и инженера - один из критериев почему мы выбрали Okdesk 23:41 "Очень приятно, что Okdesk идёт вперед, и на основе возможностей которые нам предоставляют, мы можем тоже развивать своё бизнес" Владислав 24:29 "Чек-лист в Okdesk мы будем использовать для подготовки торгового оборудования у нас на складе" Владислав 25:57 QR-код и Telegram в Okdesk, как дополнительный инструмент коммуникаций с крупными клиентами 28:09 Итоги 29:57 "Открытое и хорошо описанное API очень часто выручало меня. Бывают нестандартные запросы от руководителей" Владислав о API Okdesk 30:53 Показатели использования Okdesk 33:08 "База знаний позволила описать все типовые неисправности и инженеру не нужно тратить время на звонки старшим специалистам" Владислав

0:00 Приветствие. О чем и для кого вебинар 1:00 Okdesk. О решении и компании 3:01 Почему сотни компаний выбирают helpdesk систему Okdesk? 9:45 Ключевые проблемы сервиса и постпродажного обслуживания 15:08 Обзор возможностей Okdesk. Мультиканальные коммуникации 18:13 Мобильное приложение заявителя 22:02 Автоматизация ваших уникальных процессов. Гибкость настроек, сравнимая с Enterprise решениями 25:19 Полнофункциональное выездное обслуживание. Мобильное приложение специалиста. Заявки на карте. Экономия на логистике 31:21 Автоматизация ТОиР, ППР и повторяющиеся заявки 38:09 Модуль чек-листов или шаблонизируйте процессы 40:53 Платные заявки, прайс-листы, учет остатков на складе 45:32 Планирование выполнения заявок на разных временных масштабах 47:50 Отчетность. Встроенные дашборды. Интеграция с системами бизнес-аналитики 50:45 API и готовые интеграции. Уникальные кейсы

Обновлённая версия интеграции представлена в этом ролике ruclips.net/video/6LsR4DSzLyc/видео.html

0:00 Знакомство. Наш опыт 3:54 Реальная ситуация на рынке автоматизации поддержки 14:50 Типы поддержки. Классификация, задачи, особенности 19:15 Особенности внутренней поддержки или причем тут ITIL? 22:17 ITSM и ITIL системы. Обзор функций и решений 26:39 Customer service или B2C поддержка 32:18 Внешняя B2B поддержка. Сервисная специфика 39:49 Field Service Management или автоматизация выездного обслуживания 49:40 Обзор решения для field service и выездного обслуживания

0:30 Месячное представление 2:49 Недельное представление 4:37 Дневное представление

1:40 Про авторов и методику исследования 4:56 Актуальность темы для отрасли 6:52 Про Gurtam, Omnicomm, СКАУТ, Fort Telecom и сообщество 8:42 Портрет респондентов: должности, география, масштаб бизнеса, используемые системы мониторинга 15:33 Текущая ситуация с сервисом в отрасли: главное в качественном сервисе, оценка уровня сервиса 25:05 Плохой сервис как источник отказа от услуг интегратора 28:52 Есть ли деньги в сервисе? Сколько на этом можно заработать? 35:34 Преимущества автоматизации сервиса. Используемые системы автоматизации 41:44 Интеграция Help Desk систем с системами мониторинга транспорта. Сценарии интеграции и доп.преимущества 48:20 Актуальность вопросов сервиса на мероприятиях 50:52 Ключевые выводы исследования

Главное не забывать дышать)) Вячеславу спасибо, система отличная!

0:00 Анонс вебинара. Ведущие. 4:21 Внешнее обновление Okdesk. Зачем и почему меняемся? 6:26 Okdesk сегодня 8:14 Как Okdesk воспринимают клиенты 09:10 Новый внешний вид Okdesk 11:44 Новый центр технической поддержки Okdesk 13:30 Вливание и объединение заявок 15:15 Маршруты на карте. Развитие модуля управления выездными специалистами 20:41 Лента событий и todo лист 23:30 Новый модуль "Чек-листы". Демонстрация 33:25 Множественные прайс-листы и развитие печатных форм 36:41 QR коды. Формирование и печать. Считывание в мобильных приложениях. Сценарий работы со складом 44:30 Электронная подпись 46:12 Новое дневное представление календарного планирования 48:19 SQL API и интеграция с BI 51:18 Новый уникальный набор экспертных готовых отчетов и дашбордов

Простите, а не подскажите, возможно ли настроить автоответ по почте о нерабочем времени? Скажем рабочее время принятия и обработки заявок с 9 до 18 часов, стандартный офисный режим, необходимо, чтобы всем, кто пытается прислать нам заявки в нерабочее время (часовой интервал и в праздничные дни) приходил автоответ с нашими извинениями и информацией, что рабочий день с 9 до 18 мол обратитесь в рабочее время.

Описание второго сценария "коробочной" интеграции Okdesk и Wialon "Сквозная аутентификация контактных лиц" okdesk.ru/blog/wialon-integration-v2

Добрый день. Очень бы хотелось, чтобы в клиентском мобильном приложении была возможность сканировать QR коды при создании заявки клиентом.

Коллеги, по всем вопросам, связанным с Exact Look System, которую на 41:58 представил Алексей, или, например, с разработкой отчетов в Google Data Studio можно обращаться напрямую karymov@helpdesk.systems. Алексей также с удовольствием ответим по вопросам организации процессов сервисного управления. За его плечами более 20 лет опыта.

1:10 Немного про Okdesk 2:53 отчеты Okdesk "из коробки" 7:03 Обоснование, почему Okdesk никогда не будет системой отчетности 8:28 Немного про BI системы 9:12 SQL API и как это работает 15:24 Обзор и сравнение BI систем для среднего и малого бизнеса 25:05 Онлайн демо готовых отчетов в MS Power BI 35:19 Условия предоставления SQL API и готовых шаблонов отчетов для глубокой аналитики 41:58 Другие возможности использования SQL API или что ваша компания может получить еще? Выступление Алексея Карымова, клиента Okdesk

3:10 - предпосылки для конкретных кейсов вебинара. Макро обзор 6:20 - сегодняшняя "повестка" для малого и среднего сервисного бизнеса 10:38 - преимущество b2b компаний. Обоснование "фокуса" в текущих реалиях 14:02 - выявляем самых важных клиентов. Организуем точечную работу с ними. Изменение алгоритмов работы в кризис. 20:50 - мультиканальность и динамика использования каналов регистрации заявок 23:20 - сбор обратной связи по обслуживанию VIP клиентов 24:58 - работа сервисной компании в режиме online и "самоизоляция". Интеграция с АТС 27:38 - использование мобильного приложения для выездных специалистов. Распределение заявок на карте на ближайшего. Как сэкономить ФОТ на 20% 30:26 - контроль перемещений сотрудников 34:50 - насколько эффективно работает ваша компания? Модуль бенчмаркинг 37:59 - фокус в обслуживании на тех, кто платит. Помогаем только с тем, что входит в рамки договора на обслуживание 41:28 - разовые работы за рамками абонентских договоров. Модуль "Прайс-лист" 43:43 - интеграция с 1С и автоматическое формирование документов 45:03 - контроль разовых работ. Премирование сотрудников. Изменение схемы работы в кризис 46:43 - отказ от ручной работы. Шаблоны регулярных работ, ППР, ТО 48:10 - календарное планирование выполнения заявок 49:40 - оценка рентабельности поддержки клиентов/договоров. Учет трудозатрат 56:25 - выводы. Чтобы я делал сегодня на месте руководителя сервисной компании. 58:30 - стоит ли покупать Okdesk и сколько стоит разработать свой Help Desk 59:44 - как сэкономить сотни тысяч рублей в месяц? Пример расчета затрат на сотрудников с накладными в сравнении со стоимостью Okdesk

Добрый день. Как они парсят заявки? Запускают по всем заявкам или отдельно запускается подсчёт всех заявок один раз и обновление по каким-то критериям каждые 30 секунд?

Логотип амбреллы? Как реализован вывод на телевизор? Просто транслируется с ПК как на монитор?

По вопросам приобретения или разработки бота для Whatsapp обращайтесь к нашим партнёрам по адресу virtualbot.ru/

Вау! А давайте ещё к яндекс станции подвяжем!

*Вопрос:* Как Okdesk и Asterisk делают Автоматически заявку? *Ответ:* Если речь о заявках по пропущенным звонкам, то Asterisk шлет письмо в Okdesk, автоправило “видит” такую заявку, понимает, что с ней надо сделать и создает заявку с определенными параметрами. То есть основное то, что из Asterisk уходит письмо так, словно это просто клиент написал. Но автоправило понимает, что это не простая заявка и с ней надо поработать.

*Вопрос:* Есть ли у вас интеграция с системой АвтоГРАФ? *Ответ:* Как отвечал выше, интеграции пока нет. Нам она самим нужна. Мы определили, что в первую очередь - это будет хотя бы список ТС, возможность управления блокировкой/разблокировкой. Но основная проблема не в технических средствах интеграции, а в том, как данные хранятся в самом АвтоГРАФ. Допускаю, что к этим работам попросим присоединиться ТехноКом, так как запрос от дилеров есть.

*Вопрос:* Как Asterisk соединили с Okdesk? *Ответ:* Написаны скрипты, работающие с библиотеками Asterisk, которые запускаются при входящем звонке. Итог работы скрипта запрос в Okdesk в определенном формате и далее все делается на стороне последнего. Реализовано - всплывающее окно с информацией о звонящем. Пока в работе - скрипт, позволяющий сделать возможным прослушиванием разговоров прямо из Okdesk.

Приведу ответы на некоторые вопросы, оставшиеся без ответа: *Вопрос:* Вы обращаетесь к CarsList AG? Или используете только схемы? (вопрос касается интеграции с системой мониторинга АвтоГРАФ) *Ответ:* Сейчас online-интеграции АвтоГРАФ и Okdesk у нас нет. Только в планах. Пока только думаем, как это сделать эффективнее, учитывая структуру данных ТС в АвтоГРАФ, как работают схемы. Слишком много неясных технических вопросов, есть опасность погрузиться в дорогой "долгострой". Эта задача у нас в приоритете, понимание, в какую сторону идти, будет. В свой Okdesk мы загрузили единоразово при внедрении ТС из учетной системы, где ведем биллинг.

Если у вас есть вопросы, в том числе к Алексею, можно устроить обсуждение прямо тут!

Коллеги, а какую АТС для интеграции с Okdesk используете Вы?

Вошел в вашу систему как потребитель связи с тех поддержкой одной компании, очень порадовала, теперь рассматриваю у себя в компании внедрение данного продукта

А еще на вебинаре мы рассказали о планах для АСЦ по развитию и проанализировали статистику использования Help Desk систем. Спасибо всем участникам!

Хотите подобного помощника? Пишите нам на help@okdesk.ru или обращайтесь напрямую к коллегам zv@point1c.ru (Вячеслав)

По вопросам доработки интеграции Okdesk с 1С вы можете напрямую обращаться к коллегам и лично Вячеславу zv@point1c.ru

260+ регистраций. Поговорили и о расчете стоимости "самостоятельной разработки Help Desk", и о том, как Okdesk помог оптимизировать работу. Но главное, о том, как всего примерно за 20 часов доработать интеграцию с 1С под себя и получить систему биллинга, которая помогает бизнесу оставаться эффективным!

Подробнее о механизме обработки входящих email написано в нашей документации okdesk.ru/docs#email-parser

Подробнее о возможностях мобильного приложения Okdesk можно почитать на специальной странице okdesk.ru/mobile-support

Подробнее о каналах регистрации заявок в Okdesk можно прочитать тут okdesk.ru/multichannel-support, а о мобильном приложении здесь okdesk.ru/mobile-support

Подробнее о возможностях Okdesk для АСЦ и ЦТО можно прочитать тут okdesk.ru/cto