Критика это всегда не приятно!
Но если изменить подход, можно научиться видеть в жалобах потребности клиентов. Это поможет доработать продукт или улучшить сервис. Мы выбрали в своей Компании именно такой подход.
Наши основные критерии при работе с претензиями:
Работа ведется в двух направлениях - предотвращение конфликтных ситуаций и разбор их с целью устранения.
Нельзя оправдывать ошибку, главное понять ее возникновение и предотвратить в последующем.
Быстрое реагирование, без бюрократических проволочек. Не нужно заполнять долгую отчетность, чтобы достучаться до менеджеров, которые займутся решением вопроса.
- Изготовим за 3 дня
- Создадим макет быстро и бесплатно
- Доставим по всей России
- Узна...