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Le Client Podcast
Франция
Добавлен 1 июл 2016
⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !
🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.
🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.
À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.
Ce podcast est une pépite pour :
⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.
💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.
🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.
🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.
🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.
À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.
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🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.
Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine
🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez ShineVous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox zéro chaque soir, c'est offrir une réactivité exemplaire à vos clients. Mais c'est aussi permettre à vos équipes de finir chaque journée sereinement, toutes les demandes en attente étant traitées. Et oui, c'est possible ! 🎉 Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, a trouvé la solution. Dans cet épisode, il nous dévoile sa méthode en 5 ...
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#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation cl...
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Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Banque en ...
Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Mi...
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🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les Business Model Canvas.L'épisode met en avant les...
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte...
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Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.Notre invité d'honneur, Michaël Pudlowski, associé chez KPMG, partage ses pr...
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aes...
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🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur.Explorez comment Aesio Mutuelle dynamise sa relation client et stimule l...
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence ...
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🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client.🚀 Rejoignez-nous pour découvrir comment la création de la Dire...
Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Je...
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Notre invité : Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand Le sujet : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? ⏰ 15 minutes pour décortiquer cette méthodologie A vos écoutes ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , l...
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'i...
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🎙️ Dans cet épisode passionnant #66, nous avons l'honneur d'accueillir Jérôme Boissou, le HEAD of Global Customer & Employee Experience Program chez Legrand, leader mondial en solutions électriques et numériques pour les bâtiments. 🌍 Découvrez les coulisses de la mise en place et de la gestion d'un programme Customer Experience à l'échelle internationale en contexte B2B. Jérôme Boissou partage ...
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies e...
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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jonathan Noble (www.linkedin.com/in/noblejonathan/?originalSubdomain=fr) le CEO de Swello (swello.com/fr/) , la plateforme française de gestion de réseaux sociaux 🇫🇷 📲 Découvrez comment Swello, avec ses 120 000 utilisateurs et la gestion de plus de 700 tickets par mois, relève les défis d'une entreprise SaaS B2B. Jonathan Noble partage des insights pr...
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026...
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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠. Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfaction client est placée au centre de leurs ambitions futures. 🔑 Découvrez comment Nexity, avec son large éventail de services et ses 8,000 employés,...
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et sat...
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#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relati...
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Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018. Aujourd'hui, elle nous raconte comment elle a structuré la relation client de l'entreprise de service à la personne. Quelles sont les étapes clé...
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?
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Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran (www.linkedin.com/in/sandrine-beltran), Directrice de la Relation Client de La Banque Postale. Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation : - L'accessibilité au service client -...
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fi...
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ÉPISODE 🎙️: Jeremie Herrmann est Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans. Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le travail effectué sur les parcours clients, le ser...
[EXTRAIT] 60 - Jeremie Herrmann sur la création d'une Direction de l'omnicalité pour améliorer re...
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Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#60 - Jeremie Herrmann - Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France" NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/ (laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗
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Super
Merci pour votre présentation. Nous avons la chance d'avoir beaucoup d'avis positif. Faut il différencier la réponse à ces avis parce qu'à force on finit par répondre toujours la même chose "merci pour votre commentaire". Comment personnaliser une réponse dans ce cas ?
Bonjour Stéphane, merci infiniment pour votre question et bravo à vous pour tous ces commentaires positifs. Alors; 1. Oui il faut répondre aux commentaires positifs 2. On peut personnaliser avec le prénom, l'occasion de l'achat et des superlatifs. Je vois que vous le faites très bien dans vos commentaires Facebook c'est exactement ce qu'il faut faire, bravo ! "Merci beaucoup pour votre message, et encore une fois, nous sommes heureux d'avoir pu participer un peu à une journée qui vous restera inoubliable 😀" = Parfait Merci beaucoup de nous avoir fait confiance pour ce jour très spécial 🎉🤗 = Parfait aussi J'ajouterai le prénom "Merci Marine" + un appel à action à la fin de votre réponse. Exemple "En espérant vous retrouver en boutique très bientôt" ou encore si on est sur un achat de Noël "A très vite pour découvrir nos galettes" etc. L' objectif étant qu'ils reviennent vous voir pour poursuivre cette belle expérience et les fidéliser. J'espère que cela répond à votre question, n'hésitez pas à me contacter sur les réseaux sociaux si besoin. Belle journée, Marine