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Mario Massone
Добавлен 19 сен 2008
Incontro degli Auguri CMMC 2024
ore 12,00 - Apertura a cura di Mario Massone
ore 12,10 - RIFLESSIONI
Come farsi aiutare dalla Intelligenza Artificiale, anche se non é capace di desiderare e di sorridere, veramente.
- Don Luca Peyron - Fondatore e Direttore Servizio per l'Apostolato Digitale Arcidiocesi di Torino.
ore 12,20 - Saluti da parte di nuovi Iscritti al Club CMMC
ore 12,25 - PROGRAMMI 2025
Anticipazioni dei nuovi programmi
- "Young Club CMMC" - quarta edizione
- “Data & AI CMMC" - prima edizione
Le testimonianze dei primi "Tutor"
ore 12,40 - Saluti da parte degli Alumni CMMC Young Club
ore 12,50 - Auguri a e da tutti coloro che sono abituati a "condividere".
ore 13,00 - Conclusione incontro....
ore 12,10 - RIFLESSIONI
Come farsi aiutare dalla Intelligenza Artificiale, anche se non é capace di desiderare e di sorridere, veramente.
- Don Luca Peyron - Fondatore e Direttore Servizio per l'Apostolato Digitale Arcidiocesi di Torino.
ore 12,20 - Saluti da parte di nuovi Iscritti al Club CMMC
ore 12,25 - PROGRAMMI 2025
Anticipazioni dei nuovi programmi
- "Young Club CMMC" - quarta edizione
- “Data & AI CMMC" - prima edizione
Le testimonianze dei primi "Tutor"
ore 12,40 - Saluti da parte degli Alumni CMMC Young Club
ore 12,50 - Auguri a e da tutti coloro che sono abituati a "condividere".
ore 13,00 - Conclusione incontro....
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“Dopo Premi CMMC 2024”
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Agenda 1) Breve presentazione delle attività collegate ai Premi: a) raccolta delle segnalazioni mediante scheda excel personalizzate per categorie e con domande mirate b) presentazioni delle best practice on-line (le registrazioni su RUclips hanno ottenuto da 100 a 200 visualizzazioni) e impegni dei membri della Giuria dei Premi c) cenno al supporto per le valutazioni ottenuto con i contenuti d...
CMMC SUMMIT & AWARDS 2024
Просмотров 70Месяц назад
CMMC SUMMIT & AWARDS 2024 mercoledì 30 ottobre 2024 Spazio eventi del Centro Svizzero - Via Palestro 2 Milano Agenda primo tavolo PERSONE - Programmi Young Club CMMC - Focus sui Programma 2022-23-24 e su quello previsto per il 2025 secondo tavolo DATI - Analytics e Benchmark in prospettiva - Scoperta, interpretazione, osservabilità e comunicazione dei dati di qualità Consegna Premi e Riconoscim...
Le attività del Club CMMC per la prima parte del 2025.
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Anteprima di alcune attività del Club CMMC per il 2025 messe a punto dopo il Summit & Awards 2024, Il video è stato creato con AI Generativa da Synthesia con testi in italiano forniti da Markab e Club CMMC. Lo scopo è dimostrativo e i contenuti sono sotto riassunti. 1) Progetto “PERSONE” - Programmi Young Club CMMC 2025 - da marzo a maggio - on-line. Si prevede di formare 4 gruppi di Giovani ch...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - parte 6)
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Agenda ore 12.00 -Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Digital Customer Service Eudata con Deghi Giorgio Alicata, Partner e Head of Direct Sales, Eudata Giovanni De Santis, Sales and Customer Relationship Manager, Deghi ore 12,20 - categoria Partnership Inovasj con Aryanna Gianluca Casu, Founder e General Manager, Inovasj Federica Tordi, Market...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - parte 5)
Просмотров 1322 месяца назад
Agenda ore 12.00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Customer Experience Gruppo Veritas - Cristiano Chiusso, Responsabile Tecnologie e Processi - Contact Center Administrator - Project Manager - Customer Care, Gruppo Veritas ore 12,20 - categoria Customer Experience Schneider Electric - Gian Rocco Coluccio, Customer Expercience Development M...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - parte 4)
Просмотров 1562 месяца назад
Agenda ore 12.00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Digital Customer Service Wolters Kluwer - Francesco Schettino, Responsabile Customer Service, Wolters Kluwer ore 12,20 - categoria Partnership INGO con Virgin Active - Luana Beni, Responsabile Commerciale, INGO - Marco Schiavetta, Business Director Italy, Virgin Active Italia ore 12,35 - c...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - terza parte
Просмотров 2902 месяца назад
Agenda ore 12.00 Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Partnership - SKY Italia e Verint Alessandro De Luca, Speech Analytics Manager, Sky Italia Cristina Sangiorgi, Learning Senior Manager, Leading Learning&Quality Hub, Customer Solution Hub, Sky Italia ore 12,20 - categoria Digital Customer Service - Transcom Ubaldo Urso, Business Operational ...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - parte 2)
Просмотров 803 месяца назад
Agenda ore 12.00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Partnership Hubrise e Mediterranea Cosmetics Marco Allera, CTO Hubrise Luca Barone, Direttore Generale Mediterranea Cosmetics ore 12,20 - categoria Digital Customer Service ParcelValue con LiveHelp Barbara Prati, Managing Director, ParcelValue SA Chiara Arlati, Communication & Artificial I...
Presentazioni Best Practice per i Premi CMMC 2024 - parte 1)
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AGENDA ore 12.00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - categoria Intelligenza Artificiale e Generativa Edison Energia Pier Luigi Durin, Coordinatore Formazione Mercato Retail, Edison Energia Valeria Giuliano, Customer Care, Edison Energia Giusy Papapietro, Datacontact Leonardi D’itri, CEO, Aryanna ore 12,20 - categoria Intelligenza Artificiale e Generat...
CX cambiamenti in atto - Incontro organizzato dal Club CMMC
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AGENDA ore 12,00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,05 - Commento del sondaggio e Testimonianze - Iper Personalizzazione del servizio. Tecniche di experience mining per definire journey personalizzati rispetto alle diverse personas identificate - Roberto Perduca, Partner BIP - High Tech- High Touch: la GenAi a support dell’empatia umana, per migliorare la...
Programma Young Club CMMC 2024 - Presentazioni finali
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Programma Young Club CMMC 2024 Roma - 27 giugno 2024 - Sede di Poste Italiane Presentazione delle attività conclusive dei 4 Gruppi di Lavoro dei Giovani: - Gruppo AI & Innovazione - Gruppo AI & Tecnologie - Gruppo AI & Persone - Gruppo AI & Organizzazione Complimenti a tutti i Giovani! Per consultare le presentazioni in ppt link: www.club-cmmc.it/attivita/YoungClub2024.htm
Generazione Futura - anteprima
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Incontro on-line organizzato dal Club CMMC Le testimonianze dei Tutor del Programma Young Club CMMC 2024. AGENDA ore 12,00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC Come è nato questo programma di mentorship ore 12,10 Le testimonianze dei Tutor Gruppo IA & Innovazione - Morgana Caldarini, Consulente aziendale - Massimiliano Zoco, Enel Gruppo IA & Persone - Adriana Quag...
“AI in concreto” - incontro Club CMMC presso BDP
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AGENDA ore 10,30 - Benvenuti e introduzione ore 10,45 - Il gruppo Base Digitale Platform Jean-François Cabie, Managing Director e CCO, BDP ore 11,00 - La soluzione AI proposta da BDP e gli elementi distintivi Massimo Veutro, CTO & Managing Director BDP ore 11,45 - Presentazione e commento risultati del sondaggio del Club CMMC Mario Massone, fondatore Club CMMC ore 12,00 - Knowledge Management e...
“I Premiati CMMC del 2023”. Incontro Club CMMC
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Agenda ore 12,00 - Introduzione e presentazioni - Mario Massone, fondatore Club CMMC - Saluti dell'"Ospite speciale" - Piergiorgio Vittori, Ceo Spitch. ore 12,10 - Le testimonianze - Elisa Zampolla e Pierluigi Durin, Edison - categoria Knowledge Management - Rossana Papa, DHL Express Italy - categoria Leadership e Cultura Aziendale - Lucia Bortolato e Silvia Coppola, Sky Italia e categoria Lead...
"Occupabilità, percorsi possibili" - Incontro on-line Club CMMC
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Le partnership nel Customer Managment
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Intelligent Contact Center Platform. Come AI Gen AI cambiano i processi di relazione con i clienti.
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Oltre i like. Ci attende un anno 2024 fatto di cose concrete.
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Dal contatto alla conversazione (2°parte) Itinerari CMMC - tappa Randstad Box Milano. 21 - 11 - 2023
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Dal contatto alla conversazione (1°parte) - Itinerari CMMC - tappa Randstad Milano. 21 -11- 2023
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Summit & Awards CMMC 2023 - seconda parte - Consegna Premi e Riconoscimento CMMC
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Summit & Awards CMMC 2023 - prima parte - Introduzione - Tavolo Analisti e Consulenti
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Programma Young Club CMMC 2023. Presentazioni finali e consegna attestati di partecipazioni
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Presentazione Best Practice per Premi CMMC 2023 - parte 7)
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