Vera Radnitz - Telefontraining | Telefoncoaching
Vera Radnitz - Telefontraining | Telefoncoaching
  • Видео 52
  • Просмотров 14 746
Starke Wörter: SUPERFOOD FÜR BESSERE TELEFONATE
Superwörter - Mehr Erfolg am Telefon! ⚡ Tipps und Tricks, um durch positive Formulierungen die Gesprächsatmosphäre zu verbessern. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gesprächspartner gerne mit Ihnen kommunizieren und Sie Ihre Botschaften leichter vermitteln können.
Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/
In meiner Reihe „Richtig telefonieren - so geht's“ erhalten Sie Tipps + Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch wenn's schwierig wird. So werden Telefonate mit Kund:innen noch professioneller, freundlicher und effektiver.
Besser Telefonieren
Kommunikation am Telefon
Telefonieren im Cal...
Просмотров: 123

Видео

Einfache Methode um sich von Mitbewerbern abzuheben - kostet nix!
Просмотров 8028 дней назад
So begeistern Sie Ihre Anrufer und heben sich von der Konkurrenz ab - und das ganz ohne zusätzliche Kosten! In diesem Video zeige ich Ihnen eine simple aber effektive Methode, wie Sie durch exzellentes Weiterleiten am Telefon Ihre Kunden verblüffen und ein unvergessliches WOW-Erlebnis schaffen. Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/profe...
Praktische Formulierungen für Einsteiger - richtig telefonieren im Büro
Просмотров 209Месяц назад
Richtig telefonieren auf Deutsch: Bist du unsicher beim Telefonieren im Berufsalltag? Fehlen dir manchmal die richtigen Worte? In diesem Video zeige ich dir, wie du professionelle Geschäftstelefonate führst - mit praktischen Beispielen und professionellen Formulierungen für den perfekten Gesprächseinstieg. Ideal für Einsteiger und alle, die Deutsch nicht als Muttersprache haben. Kostenloser Lei...
Sympathie vs. Professionalität: Dialekt am Telefon
Просмотров 99Месяц назад
Richtig telefonieren: Dialekt am Telefon im professionellen Kundenkontakt - darf man das? Mit Bonustipp zu Begrüßung und Meldung am Ende. Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/ Zu Stimme und Sprechtechnik: ruclips.net/video/vFiaOLcetx8/видео.htmlsi=eU4XOxvIaQkzTSmQ Zum positiven Fo...
VERMEIDEN Sie DIESE WÖRTER, wenn Sie sicher und souverän wirken wollen
Просмотров 3762 месяца назад
Richtig verhalten am Telefon: In diesem Video erfährst du, welche Wörter du am Telefon nicht verwenden solltest! Egal ob im beruflichen Kontext oder im privaten Gespräch - einige Ausdrücke können missverstanden werden oder einen falschen Eindruck erwecken. Lerne, wie du diese Fehler vermeidest und stattdessen selbstsicher und professionell klingst. 📞 Abonniere meinen Kanal für mehr hilfreiche T...
Kommunikation zwischen Mann und Frau: Unterschiede und Missverständnisse
Просмотров 1853 месяца назад
Männer und Frauen kommunizieren anders, sie haben unterschiedliche Kommunikationsstile. Das führt auch im Berufsleben zu Missverständnissen und Konflikten. In diesem Video gehe ich den grundlegenden Unterschieden im Kommunikationsstil zwischen Männern und Frauen auf den Grund. Ich erkläre, warum diese Unterschiede bestehen und welche Auswirkungen sie auf unsere beruflichen und privaten Beziehun...
Richtig verhalten am Telefon: Wie Profis am Telefon überzeugen
Просмотров 4373 месяца назад
Telefonieren kann doch jeder! - Wirklich? Na ja, den Hörer abnehmen und freundlich "Guten Tag" sagen, sollte jeder hinkriegen. Schwieriger wird es, wenn Sie mit dem Telefonat ein bestimmtes Ziel erreichen wollen. Dann nutzt der Telefonprofi seine Werkzeuge. 6 Stück. Wie? Das erfahren Sie im Video. Zu Stimme und Sprechtechnik: ruclips.net/video/vFiaOLcetx8/видео.htmlsi=eU4XOxvIaQkzTSmQ Zum posit...
So macht Telefontraining Spaß!
Просмотров 433 месяца назад
Warum ich meinen Job so sehr liebe. Das ganze Interview mit "Frau von" können Sie sich bei NR Vision anschauen: www.nrwision.de/mediathek/frauvon-fragt-nach-vera-radnitz-coach-fuer-kommunikation-240125/ Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/ Professionell Telefonieren: ruclips.net/...
So nutzen Sie Ihre Telefonstimme richtig
Просмотров 854 месяца назад
Über die Wirkung von Stimm-Melodie, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit. Und warum wir manchmal "kurz angebunden" wirken. Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/ Zu Stimme und Sprechtechnik: ruclips.net/video/vFiaOLcetx8/видео.htmlsi=eU4XOxvIaQkzTSmQ Zum positiven Formulieren: rucl...
Warum wir oft MISSVERSTANDEN werden - verblüffende Psychologie der Kommunikation
Просмотров 1164 месяца назад
Warum verstehen mich manche Menschen ganz anders, als ich es gemeint habe? Missverständnisse in der Kommunikation passieren oft deswegen, weil wir in eine Aussage mehr hineininterpretieren als wirklich gesagt ist. Wahrnehmungsfilter sind praktisch die "Brillen", durch die wir unsere Kommunikation sehen, geprägt durch unsere Erfahrungen, Überzeugungen und kulturellen Hintergründe. Diese Filter b...
Richtig verhalten am Telefon: Abwechslungsreiche Fragetechnik
Просмотров 744 месяца назад
Fragetechniken Kommunikation: Wechsle die verschiedenen Fragearten ab, wenn du viele Informationen vom Gesprächspartner erfragen musst. Sonst wird es schnell zum Verhör. Ein Quick-Tipp aus meiner Reihe "Richtig telefonieren" und auf ganzer Linie überzeugen. Klar, aktiv und positiv formulieren ist ein wesentlicher Punkt für einen souveränen Auftritt. In meinem Telefontraining "So werden Sie zum ...
Richtig verhalten am Telefon: So verbessert deine Körperhaltung deine Stimme im Telefongespräch
Просмотров 3895 месяцев назад
Können Sie in Lächeln hören? Bestimmt! Aber wenigen Menschen ist bewusst, dass wir am Telefon noch sehr viel mehr über die Körperhaltung unseres Gesprächspartners unbewusst wahrnehmen. Und dass das entscheidend dafür ist, wie sympathisch oder unsympathisch wir den anderen finden. In meiner Reihe „Richtig telefonieren - so geht's“ erhalten Sie Tipps Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch we...
DARUM bin ich TELEFONTRAINERIN geworden
Просмотров 285 месяцев назад
Gibt es Trends am Telefon? Und was hat das damit zu tun, dass ich Telefontrainerin geworden bin? Das erzähle ich ihm Interview mit "Frau von" von NR Vision. Das ganze Interview mit "Frau von" können Sie sich bei NR Vision anschauen: www.nrwision.de/mediathek/frauvon-fragt-nach-vera-radnitz-coach-fuer-kommunikation-240125/ Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radn...
SAG DAS, wenn du gerade KEINE AHNUNG hast
Просмотров 2525 месяцев назад
Richtig verhalten am Telefon: Die Art wie Sie formulieren macht Kopfkino bei Ihren Gesprächspartnern. Mit vielen "nicht"-Formulierungen wirken Sie eher unengagiert und inkompetent. Mit lösungsorientiertem Formulieren kürzen Sie Ihre Gespräche deutlich und wirken sogar dann kompetent, auch wenn Sie gerade keine Ahnung haben. Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.ra...
Wie entstehen MISSVERSTÄNDNISSE in der Kommunikation?
Просмотров 2275 месяцев назад
"Missverständnisse sind der Normalzustand in der Kommunikation" hat mal jemand gesagt. Warum das so ist, erfährst du hier. Das ganze Interview mit "Frau von" können Sie sich bei NR Vision anschauen: www.nrwision.de/mediathek/frauvon-fragt-nach-vera-radnitz-coach-fuer-kommunikation-240125/ Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professione...
Entschlüsselung der stillen Signale: Watzlawiks Kommunikationsprinzip
Просмотров 1066 месяцев назад
Entschlüsselung der stillen Signale: Watzlawiks Kommunikationsprinzip
Mit dieser SPRECHTECHNIK wirken Sie SOUVERÄNER.
Просмотров 2556 месяцев назад
Mit dieser SPRECHTECHNIK wirken Sie SOUVERÄNER.
Lösungsorientiert telefonieren: Wie wirke ich kompetent, auch wenn ich gerade keine Ahnung habe?
Просмотров 1,1 тыс.6 месяцев назад
Lösungsorientiert telefonieren: Wie wirke ich kompetent, auch wenn ich gerade keine Ahnung habe?
Telefontraining richtig telefonieren: Wie läuft denn das, wenn wir miteinander arbeiten wollen?
Просмотров 856 месяцев назад
Telefontraining richtig telefonieren: Wie läuft denn das, wenn wir miteinander arbeiten wollen?
Richtig telefonieren: SCHNELLE PROFI-TIPPS für ...erfolgreiche Telefonate
Просмотров 8097 месяцев назад
Richtig telefonieren: SCHNELLE PROFI-TIPPS für ...erfolgreiche Telefonate
Behandle den NICHT immer so, wie du selber behandelt werden willst. - Ja, richtig gelesen!
Просмотров 1028 месяцев назад
Behandle den NICHT immer so, wie du selber behandelt werden willst. - Ja, richtig gelesen!
Call Center: Was genau macht professionellen Kundenservice am Telefon aus?
Просмотров 3499 месяцев назад
Call Center: Was genau macht professionellen Kundenservice am Telefon aus?
Telefontraining richtig telefonieren: König Kunde oder Geschäftspartner? Die richtige Haltung
Просмотров 88Год назад
Telefontraining richtig telefonieren: König Kunde oder Geschäftspartner? Die richtige Haltung
Die ANGST VORM TELEFONIEREN - alter Hut oder neues Phänomen?
Просмотров 645Год назад
Die ANGST VORM TELEFONIEREN - alter Hut oder neues Phänomen?
Warum es gut ist, wenn der Kunde erstmal DAMPF ABLÄSST
Просмотров 131Год назад
Warum es gut ist, wenn der Kunde erstmal DAMPF ABLÄSST
Die größte HERAUSFORDERUNG IM CALLCENTER: Aus Routinetelefonaten positive Erlebnisse machen
Просмотров 96Год назад
Die größte HERAUSFORDERUNG IM CALLCENTER: Aus Routinetelefonaten positive Erlebnisse machen
Kundenservice: Wenn der Kunde König ist, was bin dann ich?
Просмотров 108Год назад
Kundenservice: Wenn der Kunde König ist, was bin dann ich?
Ein Grund, weswegen viele Menschen ANGST VORM TELEFONIEREN haben
Просмотров 94Год назад
Ein Grund, weswegen viele Menschen ANGST VORM TELEFONIEREN haben
Telefontraining richtig telefonieren: Was ist die hohe Kunst im Call Center?
Просмотров 337Год назад
Telefontraining richtig telefonieren: Was ist die hohe Kunst im Call Center?
Tu das nicht: Schlechte Körperhaltung beim Telefonieren und wie das auf den Gesprächspartner wirkt
Просмотров 88Год назад
Tu das nicht: Schlechte Körperhaltung beim Telefonieren und wie das auf den Gesprächspartner wirkt

Комментарии

  • @nathalie.dankelechner8538
    @nathalie.dankelechner8538 2 дня назад

    Sehr interessant. Danke.

  • @Generationenberatung
    @Generationenberatung 14 дней назад

    Super sympatisch, liebe Vera! Deine Tipps sind einfach GOLD wert! DANKE!

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 21 день назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 27 дней назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training Месяц назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @Sigmanara
    @Sigmanara Месяц назад

    Gespäch ist Rechtsschreibfehler

  • @radnitz-training
    @radnitz-training Месяц назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @GvanciMagradze
    @GvanciMagradze Месяц назад

    Vielen Dank für Ihre hilfreichen Tipps

  • @realpolitik6166
    @realpolitik6166 2 месяца назад

    Sehr hilfreich. Bitte mache weiter vlogs !

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 2 месяца назад

      Freut mich! Am Dienstag gibt's wieder ein neues Video - versprochen.

  • @hannahwidefield8377
    @hannahwidefield8377 2 месяца назад

    Vielen Dank für diese wertvollen Informationen! Ergänzend: SOZUSAGEN ist ebenfalls so ein abschwächendes Wort, wie in diesem Video auch mehrfach verwendet 🤣

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 2 месяца назад

      Da haben sie recht. Wohl das nächste Wort, an dem ich arbeiten werde 🤣

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 3 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @mmmonika1975
    @mmmonika1975 3 месяца назад

    Dankeschön!⚘️

  • @ShamallRanya
    @ShamallRanya 3 месяца назад

    Vielen Dank für die tolle Videos❤

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 3 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @mirjanalinkenheil5062
    @mirjanalinkenheil5062 3 месяца назад

    Servus, Danke für die tollen Ratschläge. Jedoch fehlen mir die konkreten Beispiele. Wenn man positive Formulierung sagt, was kann man sich darunter vorstellen? Liebe Grüße

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 3 месяца назад

      Hallo, danke für den Hinweis. Positiv formulieren heißt, sich auf die positiven Aspekte zu fokussieren und etwas mit positiven Begriffen zu beschreiben. Also zum Beispiel statt "Das ist nicht schlecht" zu sagen "das ist gut". Weitere ausführlichere Beispiele finden Sie in meinem Blog hier: www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/ Beste Grüße, Vera Radnitz

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 3 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 3 месяца назад

    Welche Erfahrungen haben Sie mit Telefontrainings gemacht? Würde mich echt interessieren

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 4 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 4 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 4 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 4 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 4 месяца назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @ZumrutGultekin-hy9qy
    @ZumrutGultekin-hy9qy 4 месяца назад

    Zümrüt Gültekin

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 5 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 5 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 5 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @nurayeren860
    @nurayeren860 6 месяцев назад

    Ich möchte mich ganz ganz herzlich für die tollen Videos bedanken. 🎉 💕💐🙏🙏

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 6 месяцев назад

      Sehr gerne. Ich plane, jede Woche ein neues Video einzustellen. 💥

  • @svenwindpassinger2170
    @svenwindpassinger2170 6 месяцев назад

    Sehr sympathisch ⭐⭐⭐⭐⭐

  • @birgulrecepsoykan4986
    @birgulrecepsoykan4986 6 месяцев назад

    Ich finde Ihre Informationen einfach klasse! Sie erklären es für jedermann sehr verständlich und einfach , sodass man es dann auch tatsächlich in die Praxis umwandeln kann. Weiter so. Danke!😊

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 6 месяцев назад

      Das freut mich sehr! Praxistauglichkeit ist mir sehr wichtig. Welche Themen würden Sie denn noch interessieren? Wenn ich es kann, mache ich gerne ein Video dazu.

  • @birgulrecepsoykan4986
    @birgulrecepsoykan4986 6 месяцев назад

    Sie erzählen sehr gut und verständlich; ich werde Ihre Tipps definitiv befolgen👌🏼

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 6 месяцев назад

      Das freut mich sehr! Und ich wünsche Ihnen viel Erfolg dabei.

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 6 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 6 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 7 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 7 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training 9 месяцев назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @meerimbeisheeva654
    @meerimbeisheeva654 9 месяцев назад

    Ich freue mich Ihr Kanal gefunden zu haben. Ich fange demnächst neue Arbeit an wo ich viel telefonieren muss. Ich habe großen Respekt vor Telefonaten 🤦‍♀️

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 8 месяцев назад

      Übung macht da wirklich den Meister bzw. die Meisterin. Viel Erfolg!

  • @radnitz-training
    @radnitz-training Год назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @registrierter-benutzer
    @registrierter-benutzer Год назад

    die haben nicht nur den Eindruck, meistens ist es auch so

    • @radnitz-training
      @radnitz-training 3 месяца назад

      Das ist eine Vermutung. Und die Vermutung bestimmt die Art, wie Sie reagieren. Ihre Entscheidung 😀

  • @radnitz-training
    @radnitz-training Год назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/

  • @radnitz-training
    @radnitz-training Год назад

    Kostenloser Leitfaden: Die 7 besten Techniken der Telefonprofis. www.radnitz.de/telefontraining/professionelles-telefonieren/professionell-am-telefon-lm/