2024年10月22日（火）に開催した、オンラインセミナー『有人対応で顧客ロイヤルティの最大化！コールセンターのNPS活用術』のアーカイブ動画です。
講演資料はアンケートご回答者に配布いたします。
ぜひ、ご協力をお願いいたします。
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＜こんな方におすすめ＞
・コールセンターを利用されるお客さまのCXを高めたい方
・コールセンターでの顧客対応の質を向上させ、顧客満足度を高めたい方
・NPSを活用して、顧客ロイヤルティを正確に把握し、向上させたい方
・顧客満足度調査を行っているが、具体的な改善策が見つからないと感じている方
・トランザクション調査（T-NPS）を活用し、コールセンターでの応対品質を強化したい方
【セミナー概要】
「またこのサービスを利用したい！」
「知人にも勧めたい！」
そんなお客さまの声を得るためには、どんな工夫が必要でしょうか？
多くの類似商品が市場に出回る中、なぜ特定のブランドやサービスが選ばれ続けるのでしょうか？
商品やサービスの品質はもちろん、購入前後のサポート対応も、顧客の継続的な信頼やロイヤルティを築くためには欠かせない要素です。
本セミナーでは、NPS（ネット・プロモーター・スコア）に焦点を当て、当社の応対品質専門組織「WOWCOM College」が実践している、コールセンターにおけるNPSの活用法をご紹介いたします。
急速に進むデジタル化の中でも、複雑な問題や緊急の問い合わせには有人対応が不可欠です。
NPSは顧客満足度やロイヤルティを定量的に把握するための有効な手法です。そして、顧客接点の中でも、特に...