شناخت قابلیت های CUCM باعث افزایش بهره وری میشود. به طور مثال پیش از تماس با شخص مورد نظر بفهمیم که آیا کاربر در حال مکالمه است و یا تلفنش اصطلاحا آزاد است. قابلیت دیگر Call Back نام دارد؛ هنگامی که با شخصی تماس گرفته میشود و پشت میزش نیست، میتوان از قابلیت Call Back استفاده کرد تا از حضور مجدد شخص مورد نظر مطلع شویم. قابلیت دیگر اعلام پیغام "کاربر مورد نظر در حال مکالمه است" برای زمانی که پشت خط کاربری میرویم. این فیلم محصول شرکت داتیس آراد بوده و مدرس آن مهندس آل طعمه میباشند.