ProsessPilotene as
ProsessPilotene as
  • Видео 48
  • Просмотров 6 863
Demonstrasjon av Kontaktsenter fra Microsoft - Telefoni for kundesenter integrert direkte i D365
Dette er tredje del i webinar-serien om kundeservice. Denne gangen settes søkelyset på kontaktsenter, dvs telefoni løsninger for kundesenter.
Microsoft har i juni 2024 lansert en et nytt produkt Contact Senter, som er en komplett løsning for telefoni og call-centere.
*Høydepunkter*
- Hva er Kontaktsenter fra Microsoft?
- Bruksområder og funksjonalitet
- Verdiskapning
- Oppbygging
- Muligheter for effektivisering av kundeserice
- Demo med chat og telefoni
*Relaterte videoer*
Hva er Dynamics 365 Customer Service: ruclips.net/user/liveuVEbQ-g5XQM?feature=share
Kontaktsenter og telefoni: ruclips.net/user/live_p8WSTkwKkw
Kunnskapsdatabaser: ruclips.net/user/liveLrFFNY8nDT8
Copilot Studio: ruclips.net/user...
Просмотров: 184

Видео

Bruk av data fra Dynamics 365 sammen med Copilot StudioBruk av data fra Dynamics 365 sammen med Copilot Studio
Bruk av data fra Dynamics 365 sammen med Copilot Studio
6 дней назад
Dette er fjerde del i webinar-serien om kundeservice! Denne gangen skal vi vise deg hvordan du kan bruke dine data som er lagret i Dynamics 365 direkte i Copilot Studio. Dette gjør det mulig å skape enda mer avansert chat, uten programmering! Vi går gjennom: - Hva er Copilot Studio og Dynamics 365 fra Microsoft? - Bruksområder og funksjonalitet - Verdiskapning som Copilot Studio gir - Hvorfor b...
Kundeservice i Dynamics 365 - Effektiv kunnskapsdatabase med tilpasset KIKundeservice i Dynamics 365 - Effektiv kunnskapsdatabase med tilpasset KI
Kundeservice i Dynamics 365 - Effektiv kunnskapsdatabase med tilpasset KI
Просмотров 9512 дней назад
Dette er andre del av ProsessPilotenes webinar-serie om Customer Service i Dynamics 365. Her får du se hvilke muligheter som finnes for å lage en effektiv kunnskapsdatabase som kan forbedre og effektivisere kunde- og medlemsservicen. Emil og Frode viser deg hvordan kunstig intelligens (KI) kan tilpasses bedriftens eller organisasjonens behov og profil. Denne videoen er spesielt relevant for kun...
Hva er Dynamics 365 Customer Service? Bruksområder og funksjonalitetHva er Dynamics 365 Customer Service? Bruksområder og funksjonalitet
Hva er Dynamics 365 Customer Service? Bruksområder og funksjonalitet
Просмотров 1,5 тыс.19 дней назад
Ny webinar-serie! Denne gangen med fokus på kundeservice og hvordan lykkes med implementering av Dynamics 365 Customer Service. En vellykket kundeservice gir mange fordeler: mer fornøyde kunder, bedre samarbeid internt og lavere kostnader. Basert på de vanligste problemstillingene som våre kunder møter, forklarer Emil og Frode hvordan din bedrift kan øke verdiskapningen med fokus på gode proses...
Å Måle Kundetilfredshet NPS metodens Fordeler og UlemperÅ Måle Kundetilfredshet NPS metodens Fordeler og Ulemper
Å Måle Kundetilfredshet NPS metodens Fordeler og Ulemper
Просмотров 7427 дней назад
NPS: Effektivt verktøy eller overforenklet måling? Frode Stenstrøm dykker ned i temaet NPS i dagens episode av ProsessPodden. Han diskuterer fordeler og ulemper ved NPS sammen med Trond Gudbrandsen fra Leonberg og Tor Kristoffersen fra ProsessPilotene. Episoden setter også søkelys på hvordan kundetilfredshet kan måles mer nøyaktig og brukes til å forbedre kundeopplevelser. De avslutter med å fo...
Bli Husket Den viktigste strategien i markedsføringBli Husket Den viktigste strategien i markedsføring
Bli Husket Den viktigste strategien i markedsføring
Просмотров 112Месяц назад
I denne episoden av ProsessPodden diskuterer verten Frode Stenstrøm og gjest Andreas Thue fra ITEO hvordan bedrifter kan knytte forretningsmål opp mot markeds- og kommunikasjonsmål. De utforsker betydningen av merkevarebygging, kjøpsprosesser i B2B-markedet, og viktigheten av å bli husket av mulige kunder. Episoden tar også for seg forskjeller mellom B2B og B2C markedsføring, samt trendene inne...
Dynamics 365 Customer Insights Data - en presentasjon av bruksområder og funksjonalitetDynamics 365 Customer Insights Data - en presentasjon av bruksområder og funksjonalitet
Dynamics 365 Customer Insights Data - en presentasjon av bruksområder og funksjonalitet
Просмотров 194Месяц назад
I dette webinaret får du se hvordan du kan samle kundenes transaksjonelle, demografiske og atferdsmessige data i en sanntidsprofil. Dette gir deg mange konkrete muligheter: 1. Skape kundedialoger som er basert på hendelser i eksterne systemer. Eksempel glemt handlekurv i en netthandel. 2. Optimalisere din nettside basert på profilen til den som besøker deg 3. Bygge om en leads database basert p...
Kjenn dine kunder og skap mer effektive markedskampanjerKjenn dine kunder og skap mer effektive markedskampanjer
Kjenn dine kunder og skap mer effektive markedskampanjer
Просмотров 154Месяц назад
ProsessPilotene og Microsoft Norge hadde et frokostseminar den 2 mai 2024. Denne videoen er et redigert opptak fra dette seminaret. På seminaret ble det utforsket fremtidens markedsføringsstrategier og teknologier fra 2024 til 2028, med fokus på sosiale medier, AI, personalisering og kundeopplevelser. Vi diskuterer hvordan markedsførere kan håndtere utfordringer som mistillit til sosiale medier...
Live-demo av Dynamics 365 Customer Insights JourneysLive-demo av Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Live-demo av Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Просмотров 1872 месяца назад
I denne videoen presenteres innholdet fra et webinar avholdt av ProsessPilotene, hvor hovedfokus var på Dynamics 365 Customer Insights Journeys og hvordan verktøyet kan benyttes for å effektivisere og personalisere markedsføringstiltak. Jørgen og Frode utforsker de ulike funksjonene i verktøyet, inkludert e-postredigering, kundereiser, automatiserte utløsere og segmentering basert på kundeadfer...
Webinar 04.04.2024: Dynamics gjør hverdagen enklere for markedsførereWebinar 04.04.2024: Dynamics gjør hverdagen enklere for markedsførere
Webinar 04.04.2024: Dynamics gjør hverdagen enklere for markedsførere
Просмотров 1612 месяца назад
Smartere, enklere og automatisert! Få en innføring i hvordan kampanjeplanlegging og -gjennomføring kan bli mer effektiv med Microsoft Dynamics. En markedsførers hverdag består ofte i å sjonglere mange baller i luften og håndtere komplekse oppgaver. Med smarte segmenter, enkel innholdsproduksjon og automatiserte kundereiser i Dynamics vil kampanjeplanlegging bli både enklere og mer effektiv. Cus...
Ny podcast: Fra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og AnalyseNy podcast: Fra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og Analyse
Ny podcast: Fra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og Analyse
Просмотров 574 месяца назад
God fredag! 🎉 Ny episode av ProsessPodden fra ProsessPilotene as er nå publisert 👏🏻 Tema: 💡 Hvorfor bør du måle dine innsatsfaktorer? 👉 Med gjestene Per Kveim og Eivind Lofthus 🙌🏻 Last ned fra RUclips - eller over alt der du lytter til Podcaster
Fra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og AnalyseFra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og Analyse
Fra Data til Beslutning: Ledelsens Krav til Innsikt og Analyse
Просмотров 474 месяца назад
I denne eposiden av ProsessPodden diskuterer programleder Frode Stenstrøm sammen med Per Kveim og Eivind Lofthus hvilken betydning god rapportering har for gode beslutninger. Samtalen går inn i hva datadrevet ledelse egentlig betyr, erfaring og intuisjon, samt nødvendigheten av å ha et konkret beslutningsgrunnlag. Diskusjonen berører også hvordan bedrifter har som mål å bli datadrevne, og effek...
Hva kan kunder gjøre for å bidra til prosjektsuksess?Hva kan kunder gjøre for å bidra til prosjektsuksess?
Hva kan kunder gjøre for å bidra til prosjektsuksess?
Просмотров 184 месяца назад
I den siste podcasten (ruclips.net/video/bul024EKgLg/видео.html) snakker vi om hvordan du som kunde kan bidra til å lykkes bedre med dine egne prosjekter.
Prosjektlederenes tips til prosjektsuksessProsjektlederenes tips til prosjektsuksess
Prosjektlederenes tips til prosjektsuksess
Просмотров 294 месяца назад
I denne episoden av ProsessPodden, blir Thomas og Marie fra ProsessPilotenes prosjektkontor med Frode Stenstrøm for å diskutere nøkkelelementene for suksess i prosjektledelse. Hva kan du gjøre som kunde til å bidra til at dine prosjekter lykkes oftere? De dekker en rekke emner fra risikofaktorer til kundens rolle, og fra prosjektinitiering til etter fullføring, gir de praktiske råd basert på de...
Den datadrevne reisen: Teknologi, Kultur og OrganiseringDen datadrevne reisen: Teknologi, Kultur og Organisering
Den datadrevne reisen: Teknologi, Kultur og Organisering
Просмотров 454 месяца назад
I denne episoden av ProsessPodden, leder Frode Stenstrøm en diskusjon med eksperter Øyvind Nilsen og Eivind Lofthus om konseptet med datadrevne virksomheter. Vi snakker om hva det vil så å være datadrevet, hvorfor dette er viktig. Videre diskuterer vi hvordan bedrifter kan organisere seg for å lykkes med bruk av dataanalyse og rapportering for forbedret drift. Hovedbudskapet i podkasten er hvor...

Комментарии

  • @danielholth
    @danielholth 5 дней назад

    Utviklingen går fort, det er helt tydelig. Det blir spennende å se utviklingen av norsk transcriber om et halvt års tid. Takk for demo og innsikt

    • @ProsessPiloteneAS
      @ProsessPiloteneAS 5 дней назад

      Allerede til høsten vil denne tjenesten ta i bruk den siste copilot studio utgaven med Chat-gpt4. Vi tror dette vil gjøre at den blir langt bedre i tale også.

  • @danielholth
    @danielholth 19 дней назад

    Supert webinar dette. Heldig at vi fikk tid med Emil her. 31:26 - Tettere samarbeid innad i kundeservice igjennom d365 og teams er funksjonalitet som få har tatt i bruk. Flott du fremhever dette :)

  • @Adrriiiaan
    @Adrriiiaan 26 дней назад

    Tusen takk for enda en god episode Frode! Særlig godt å ta med seg tankene fra 22:11 når man setter opp undersøkelser, man tenker kanskje alltid over manglene men ser raskt fordelene.

  • @danielholth
    @danielholth 27 дней назад

    For min del kjente jeg ikke til NPS begrepet. Nå fikk jeg svar på dette og på en rekke ting jeg ikke hadde klart å formulere selv. Markedsføring er lett teoretisk, men vanskelig å mestre. Takk for gode spørsmål og utdypende svar.

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 27 дней назад

    Tusen takk Trond! Jeg lærte mye av deg 👏🏻

  • @stigaatangen7912
    @stigaatangen7912 Месяц назад

    Nyttig innsikt og svært realitetsorientert med kombinasjon av teori og praktiske erfaringer.

  • @danielholth
    @danielholth Месяц назад

    Mye bra innsikt her 23:10 . Super aktuelt nå som markedet viser tegn til å styrke seg igjen.

  • @thomaskhl9430
    @thomaskhl9430 Месяц назад

    Super spennende !

  • @edvardangelsen3551
    @edvardangelsen3551 Месяц назад

    Veldig enig med poenget at det kan bli en utfordring for bedrifter å håndtere kunders tillit når Ai blir enda mer utbredt. Jeg tror det er kjempeviktig at bedrifter husker på det menneskelige aspektet med ekte historiefortellinger som er så utrolig viktig for å bygge tillit til kunder.

    • @ProsessPiloteneAS
      @ProsessPiloteneAS Месяц назад

      Tror du at EUs krav til bruk av AI vil hjepe til på dette? Og tror du at den yngre generasjonen vil bruke sosiale medier mindre?

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm Месяц назад

    Kul video! Jeg ønsker meg Customer Insigts data integrert med våre nettsider! Helt rått

  • @anezakariassen7532
    @anezakariassen7532 2 месяца назад

    Dette var et morsomt case! Dere er flinke 🤗

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 4 месяца назад

    Hva synes du er viktigst å måle? Innsatsfaktorer eller resultater? Og hvorfor?

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 4 месяца назад

    Mange gode tips på kort tid! Tusen takk til Thomas og Marie for bra innspill!

  • @Adrriiiaan
    @Adrriiiaan 4 месяца назад

    Veldig interessant diskusjon rundt KI i innsiktsprosjekter. Blir veldig spennende å se hva de neste årene bringer, som Øyvind sa "Vi snakkes om noen år" Tusen takk for en interessant podkast på temaet.

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 4 месяца назад

    Takk for et flott foredrag!

  • @oddbjrgberge7691
    @oddbjrgberge7691 4 месяца назад

    Pedagogisk og godt forklart om Fabric - uansett hva man jobber med (salg, markedsføring, analyse, ledelse....) 🤩Tusen takk!!

  • @danielholth
    @danielholth 4 месяца назад

    Takk for muligheten å få dele min erfaring innen verktøy og fag jeg brenner for. Dette var gøy :)

    • @ProsessPiloteneAS
      @ProsessPiloteneAS 11 дней назад

      Du er alltid velkommen tilbake til studio Daniel. Du har mye mer du kan vise frem!

  • @finnchristianandresen2184
    @finnchristianandresen2184 4 месяца назад

    Fantastisk video! God forklart! Konseptene kommer tydelig frem. Takk for at dere delte dette med oss! 🙌

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 4 месяца назад

    Takk til Daniel Holth for flott bidrag til denne videoen. Har du testet Fabric? Hva synes du? :)

  • @FrodeStenstrøm
    @FrodeStenstrøm 5 месяцев назад

    Dette er den første podcasten jeg noen sinne har publisert. Takk til Hege og Thomas for deres bidrag. Vi har mange flere episoder på vei, og vil gjerne ha med din stemme! God helg :)