Видео

Нажимаем: Отправка -> Товары без ШК -> Создать штрихкоды (у меня помещается 9 шк на лист а4, но можно поиграться с масштабами), затем здесь же из списка выбираем нужный товар, нажимаем: Наклеить штрихкод для возврата -> сканируем наш новоиспечённый штрихкод в открывшемся окошке и клеим на этот товар (желательно его тоже упаковать, ведь его будут покупать в дальнейшем). Если у вас есть бобина с шк, то еще проще и ничего печатать не нужно (но у нас шк с бобины не работают, пишет, что "этот шк уже используется", поэтому с распечатыванием - вариант беспроигрышный) 😊

@@sotrudnikOZON благодарю, а если нет принтера, тогда как в этом случае сделать возврат??

@@user-kj3co6pt4z тогда у вас обязательно должна быть бобина с наклейками шк, попросите своего работодателя (озон вроде бы их оформляет как расходник, есть в личном кабинете владельца пвз). Но вообще, купите принтер б/ушный, окупится в первый же месяц. Вы просто не представляете, какому количеству людей нужно "быстренько распечатать пару листочков", будь то билеты на поезд или домашнее задание для ребёнка 😄

@@sotrudnikOZON бабина с шк есть, что дальше делать то

@@user-kj3co6pt4z да все тоже самое: Отправка -> Товары без ШК -> из списка выбираем нужный товар, нажимаем: Наклеить штрихкод для возврата -> сканируем наш штрихкод с бобины и наклеиваем на товар. Теперь его можно класть в тарный ящик. Или в коробку, если в тя не помещается физически.

Нет, мы в последнее время вообще "забили" 😄 НО! Обязательно смотрим просмотренные, но не выданные товары. Найти можно в "отчетах" и там выбрать "отчет по выдаче" и вместо "все статусы" находим "ПРОСМОТРЕННО, НЕ ВЫДАНО". Если что-то есть, то можно выдать, для этого в той же меню где отчёты нажимаем "КЛИЕНТЫ С ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВЫДАЧИ ЗАКАЗАМИ" 😊 Инвентаризация, по большей части, нужна для успокоения собственной души )) если у вас до 200 отправлений , если вы уверены что у вас все в порядке, что ваши сотрудники справляются с работой, что нет потеряшек и что у вы вовремя выдаете заказы и отправляете возвраты - можно и не делать 😊

@@sotrudnikOZON А если сотрудник теряет посылки утерю на него написать

@@user-ne7jh1ns4j сейчас в озоне ввели такую классную штуку как "претензии", где озон выставляет претензии по всем недостачам, утерям и прочим, и у каждого сотрудника есть доступ к ним и возможность ответить, предоставив видео или другие доказательства опровержения своей вины. Претензии разделены по пунктам выдачи, и если у владельца несколько пвз, то там будет видно какая претензия к какому пункту относится, а в составе отправлений указаны товары, скопировав штрихкод которых и введя в "поиск отправлений" можно проследить всю его историю, в том числе когда он и кем был принят на баланс, соответственно легко выяснить чья была смена и кто должен нести ответственность. Если в течении дедлайна сотрудники не успевают ответить на претензию, стоимость удерживают с владельца, а не с сотрудников. Это уже владельцу решать, снимать ли с зарплаты или наоборот, премировать за отсутствие косяков. Я сейчас работаю в штате 19 человек и у владельца 7 пунктов по всей Москве, владелец вообще не занимается своим бизнесом, если управляющий менеджер и мы, сотрудники, которые просто не допускают такой сложности, но если и так, владелец знает что мы сделали все что могли чтобы избежать штрафа. Очень часто претензии необоснованные, когда я, например, точно знаю что возврат отправлен так как лично этим занималась, к затем вижу это отправление в претензиях - ну это абсурд доказывать свою невиновность 🤡 тем не менее, лучше ответить хотя бы шаблонным текстом без видео, чем хоть на час опоздать, так как озон считает отсутствие ответа - признанием вины ))) Итак, обобщая все вышесказанное, отвечу на ваш вопрос: да, можно списать на сотрудника и вычесть из его зарплаты, возможно так он будет внимательнее. А можно пообещать какую-нибудь премию и за отсутствие потерянных посылок, опозданий, бардака на рабочем месте и прочих косяков, поощрять в размере 2-3 окладов за смену. Поверьте, так пользы будет гораздо больше 🥰

@@user-ne7jh1ns4j я смотрю, накопились вопросы и то, что мне кажется привычным и обыденным, вызывает много вопросов. Так что я намерена вскоре возобновить канал и в ближайшую смену заснять пару новых видосов по возвратам, потерянным товарам и претензиям 💖

Вы могли случайно аннулировать и без вскрытия 🤔 тогда вместо обычных причин аннуляции (типа изменил решение/брак и тд) были "отказ получателя при вручении и существенно повреждена упаковка"..

@@sotrudnikOZON Спасибо за ответ! Да,были только эти причины. Но я нажимала вскрытие, было написано товар на проверке у клиента.

@@user-wk1lv4md3y вы могли случайно просканировать этот товар или вручную убрать и вернуть галочку, тогда товар возвращается в исходное положение будто его и не вскрывали

Если уже закрыли перевозку с расхождением, то можно сделать доприемку. Для этого переходите в меню в перевозки, там выбрать "завершенные", и напротив нужной перевозки кликайте на три точки и там будет "доприемка", далее как обычно - сканируете товар и выбираете ячейку 😊

@@sotrudnikOZON я про инвентаризацию)

Да ) КТЯ расшифровывается как картонный, но это все ещё Тарный Ящик 😊

Я не автор видео. Но работала в Яндекс Маркете. Если вы имеете ввиду видят ли сотрудники что внутри посылки находится, то нет. Только те товары которые приходят в Тотах, то есть без яндекс упаковки, там мы видим картинку и название. Товары 18+ или подобное не видим😅

Да, это недавняя фишка озона для некоторых категорий товаров : обувь, одежда, головные уборы и сумки. Ограничение по сумме - не более 100 тыс за 1 заказ. Чтобы оформить такой заказ, нужно выбирать товары с меткой "оплата после примерки" со значком вешалки и выбрать в блоке "способ оплаты" карту с которой спишутся деньги. После оформления поменять карту Озон на карту другого банка и наоборот нельзя. Банковскую карту можно заменить на карту другого банка. Когда клиент просит оплатить покупку, мы списываем деньги с выбранной им карты, клиент должен убедиться, что там достаточно средств. Такой товар возвращается как обычно, через личный кабинет, деньги так же поступают на счет, с которого были списаны средства. Если оплата была бонусами, деньги поступят на "баланс средств" откуда деньги можно вывести на карту (в течении 3 дней) или оплатить ими дальнейшие покупки 😊

@@sotrudnikOZON если я правильно понял, оплачивать при получении можно не всю одежду и обувь, а только ту что помечены значком "вешалка"?

@@miru-mir.. да, именно так 😊

@@sotrudnikOZON спасибо за консультацию.

Да, можно утром, но лучше чем раньше - тем лучше, чтобы у водителя появилось задание 😊

И вообще.. Приходите утром и создавайте перевозку. Будет селлер - добавите, нет - удалите

Например если принесли коробку с обувью то ты сканируешь и тебе на компьютере выдает фото где человек сфоткал например кроссовок и пишет ему не подошёл или ещё что-то ты берешь открываешь коробку проверяешь обувь и делаешь возврат через программу и все

Но человеку который забрал обувь нужно подать заявку на возврат и чтобы ее приняли прежде чем идти в тот пункт выдачи где он получал.Ему приходит ваша заявка на возврат принята и он идёт в тот пункт выдачи озон где получал заказ и говорит нужно сделать возврат сотрудник все проверяет и все и делает возврат

@@lxxxrazortv2714 все правильно, но я бы еще добавила, что принести можно в любой пункт выдачи, а не только в пвз где получали, только в заявке на товар тоже нужно будет адрес возврата сменить 😊

Пакеты выдаются как обычный товар по штрихкоду, затем они автоматически становятся на баланс пвз

@@vilka.vilka. Я поняла теперь..товар стоит на проверке,потом удаляем галочку и указываем причину что товар не подошел,потом продолжим нажимаем и анулировать.Всё!

Аннулируйте куртку, деньги клиенту вернутся на счет , которым она была оплачена. На карту озон возвращают до 2 дней, банковской - до 10. А вы тем временем отправляете куртку на склад и объясните клиенту, что от отправки на склад возврат денег не имеет связи, возврат средств начат с того момента, как вы нажали кнопку 😊

Мешков давно в системе нет, ещё летом отменили)) Теперь только коробки создать можно Называть можно как угодно, от банального "коробка 1", до уточнения её содержимого. Создаем их для отправки возвратов или для отправки пустых тя

Правильно, в перевозку пикаем, а для тех, которые из системы исчезают, нужно создавать коробку. Да, многие курьеры забирают пустые несуществующие и просто так, а другие ругаются. Если у вас постоянный состав курьеров, вы можете договориться с ними напрямую и спросить как им удобнее. У нас в Москве постоянно меняют ХАБы и конечно курьеры тоже каждый раз разные, и под каждого не подстроиться. Это хорошо, отменили правило двойной перевозки, когда для пустых ТЯ надо было создавать отдельную перевозку (якобы потому что они едут сразу на другую часть склада для заполнения, минуя разгрузку), сейчас и засылы, и возвраты - все уезжает одной 😊

В принципе, можно и так и так. Ещё очень много от водителя зависит, могут и отказать, ссылаясь на то, "что есть у них в системе, то они и забирают" (и, в общем-то, правы)

Привет, нет

Выдаем, конечно! Просто сканировать тогда надо не только в окошке выдачи, но и в окне инвентаризации 😏

​@@sotrudnikOZONИзвините я пункт выдаче озон я сам один работаю без выходной У меня нету напарники это обязательно закрывать смена?

Если они у вас есть на пвз - конечно можно ☺ тогда в поле "штрихкод" вы сканируете именно его, не нужно печатать сканиты или наклейки на коробку - вся работа заметно упрощается ☺

@@sotrudnikOZON спасибо большое)

они для этого и нужны:)(ну ещё для коробок)

​@@sotrudnikOZONто есть если нет сейф пакета,но есть это штрихкоды,можно его взять и наклеить,распечатывать не надо?

​@@sotrudnikOZONЗдравствуйте! Не по теме , но подскажите пожалуйста что делать с тя которые есть на складе, но в системе их нет? Как в них что отправить

Конкретно на этом видео - МО город Электросталь

Может сейчас появилась такая функция, полгода назад, когда я там работала, такой функции ещё не было.. Чего уж там, даже адресного хранения не было)) И приём посылок от клиентов не было, в августе только ввели

Акты на брак мы никак не оформляем, но если все же вы столкнулись с такой ситуацией, тут два варианта: или при аннулировании вы отмечаете брак или недовложение, или принимаете возврат от клиента, который был одобрен озоном (вы, в свою очередь, должны убедиться, что, то, что принёс вам клиент, совпадает с фото, которые он прикрепил на сайте, что совпадает цвет, размер и модель, , а на одежде имеются соответствующие бирки). В крайнем случае, вы можете столкнуться с претензией. Но это редко случается 😁 но, в таком случае, надо просто ответить, в каком тарном ящике и какой перевозкой уехал товар. ТЯ вы можете найти в истории товара, и соответственно сопоставить дату перевозки, заходите в Перевозки->Завершенные-> выбираете нужную дату и для тех поддержки пишете предполагаемые перевозки, которые подходят под ваши даты. P. S. ： простите за поздний ответ, увидела только сейчас 🙈

Электросталь, если речь конкретно про это видео)