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Meilleurs vœux 2023 !

Les mêmes mots, les mêmes phrases mais une signification différente qui émerge en fonction du sens de lecture. C’est le principe du palindrome, figure de style choisie pour porter haut nos convictions en ce début d’année ! Tout est question d’interprétation, de regard sur les choses et le monde. A l’ère de la révolution numérique, nous faisons le choix de « prendre la relation client du bon côt...

The same words, the same phrases, but different meanings emerge depending on which way you read them. This is the principle of the palindrome, a figure of speech chosen to express our convictions loud and clear at the start of the new year! It's all a question of interpretation, of how we look at things and the world. In the age of the digital revolution, we are choosing to ‘look at customers r...

Aujourd’hui nous avons le plaisir de nous entretenir avec Auriana Bensaid, chef de projet innovation chez BlueLink. Son rôle, au sein de notre Lab Innovation, consiste à explorer des initiatives ou des outils novateurs en matière d’expérience client et collaborateur ; répondre au mieux aux enjeux de marques en matière de voix du client et d’optimisation des processus opérationnels notamment ; i...

L’année des e-commerçants est rythmée par plusieurs périodes, durant lesquelles des hausses considérables de fréquentation et de consommation peuvent se manifester. Ces phénomènes sont cruciaux pour l’activité d’une boutique en ligne. Quels sont les leviers qui permettent l’atteinte des objectifs, comment assure-t-on la gestion des ressources humaines, quels sont les “tips” pour anticiper et ré...

Quels sont les « must have » d’un service client digne de ce nom ? De la stratégie en passant par les outils, les processus et bien sûr, les talents relationnels, les éléments structurants de la gestion de la relation client à distance sont nombreux ! Dans ce sixième épisode de notre podcast Loin des yeux près du care, Camille Comte, responsable des projets stratégiques et du consulting chez Bl...

Comment les Maisons du luxe tirent parti de l'IA pour transformer et réinventer leur expérience client ? Telle est la thématique du webinar "Futur et luxe : la relation client à l'ère de l'IA" organisé le 17 septembre dernier par le Journal du Luxe en partenariat avec BlueLink. Retour en images sur 2 heures d’échanges inspirants consacrés à l'avenir de la Relation client dans le secteur du luxe...

Design des parcours clients, mise en œuvre de programmes de voix du client, études de satisfaction sont autant de leviers pour créer des expériences singulières et mémorables . L’un d’eux consiste à mettre en œuvre des stratégies de remerciements et/ou de reconquête client. Comment ? Sylvie Bourgeron, responsable culture et expérience client chez BlueLink, nous éclaire dans un épisode inédit de...

Autrefois très techniques, les métiers de la relation client à distance se transforment au gré des avancées technologiques. Dans ce contexte mouvant, l’accompagnement et la montée en compétence des conseillers clientèle sont essentiels. Avec une attention toute particulière sur le développement des softs skills car, nous allons le voir ensemble : ils sont décisifs en matière d’expérience client...

​ Aujourd’hui, la donne a changé en matière de recrutement et l’on vit un véritable changement de paradigme. Les soft skills deviennent des compétences incontournables à cultiver et à détecter ! Tour d’horizon avec Fadila Mirghani, responsable du recrutement et de la détection des talents chez BlueLink. 🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink 🎧 À la prise de son et a...

L’excellence de service, un programme conçu par et pour nos équipes dans une logique de pair à pair. Plus qu’un projet, c’est devenu une véritable démarche sur le long terme, un état d’esprit, une partie intégrante de notre culture du service. Tour d'horizon avec Serigne Kandji, chargé de qualité et d’excellence de service BlueLink. 🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication Blu...

S’il est une tendance phare qui se dégage dans le paysage de l’expérience client c’est bien celle de la communauté de clients. Quel est donc ce phénomène ? Comment a-t-il émergé et comment est-il constitué ? Quels bénéfices pour les marques ? Tour d'horizon avec Mélanie Noireaut, responsable du Lab Innovation BlueLink. 🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink 🎧 A la p...

Because caring about the quality of customer relationships is our art, we are committed to offering you our best practices, honed over decades of experience. The history and culture of your brand are a unique and precious heritage that reflects its identity and deserves to shine throughout the customer journey. In response to these challenges, we provide you with tailor-made solutions in the se...

Parce que le soin porté à la qualité de la relation client est notre art, nous avons à cœur de vous proposer nos meilleures pratiques, affinées durant des décennies d’expérience. L’histoire et la culture de votre marque sont un patrimoine singulier et précieux qui reflète son identité et mérite de rayonner tout au long du parcours client. En miroir de ces enjeux, nous mettons à votre dispositio...

Meilleurs vœux 2024

Best wishes for 2024

Making of l'art de la Relation

BlueLink, l'art de la Relation

BlueLink, l'art de la Relation

Blue Connect

L'art de la Relation

Le groupe BlueLink

Presentation of the BlueLink Group

Qu'est-ce que la Relation ?

1er anniversaire du Lab Innovation : retour en images

BlueLink launches its Innovation Lab!

BlueLink lance son Lab Innovation !

Le métier d'ambassadeur de marque selon Océane

Les métiers de télévendeur et commercial sédentaire selon Naima et Laurent