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Doriane Baker
Добавлен 1 фев 2013
Camille, Head of Customer Care chez Crisp : L'empathie est essentielle en customer care
J'ai eu le plaisir d'interviewer Camille, head of Customer Care chez Crisp, pour en apprendre plus sur comment une entreprise qui propose un outil de gestion de la relation client, gérait elle-même sa relation client !
Une sorte d'inception du CARE 😏
Pour découvrir l'outil Crisp pour centraliser tes messages prospects et client, utiliser l'IA pour ton customer care et encore plein d'autres fonctionnalités pour enchanter ton expérience client mais aussi, te faciliter le travail, c'est ici : crisp.chat/?track=qeLEn2qBkz
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Quel avenir pour le customer care et l'intelligence artificielle ?
Просмотров 22110 месяцев назад
Dans cette interview du co-fondateur de Crisp, tu vas apprendre à mieux comprendre l'ia, à connaître ses limites mais aussi ce que tu peux faire avec pour améliorer ton customer care et encor eplus enchanter ton expérience client ! Découvre aussi de quelle team on fait partie Baptiste et moi : l'IA va-t-elle remplacer les humains pour le customer care ? 😏 Découvre l'outil Crisp ici : crisp.chat...
#200. The End + Bétisier
Просмотров 48Год назад
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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton bus...
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🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits (bakerbloom.com/5-templates-et-guide) ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec 300 templates (bakerbloom.com/ccxpress) ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides (bakerbloom.com/ccbasics) ⚡️Rejoins-moi Instagram ( doriane_baker) ⚡️On se c...
Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
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Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ? De plus, Denise a suivi le Campus Customer Care. Elle va donc pouvoir te donner son avis sur le progr...
#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les...
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Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions que je reçois le plus. Tu n’es donc pas le ou la seul.e à te les poser ! Laisse-moi répondre à ces qu...
#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le ...
Просмотров 57Год назад
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version bêta du campus, en 2021. Dans cet épisode de podcast, elle partage son parcours avant de devenir Custo...
#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
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Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On a aussi les intitulés comme Customer Happiness Manager.. bref on s’y perd vite ! De mon côté, j’emp...
#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les...
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Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de la gestion de leur customer care a énormément évolué. 🔗 Les notes de l'épisode ici (bakerbloom.com/re...
#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?
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Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça ...
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Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités de notre cerveau et surtout d'appuyer sur ces petits boutons, ces petits hacks, ces astuces qui vont ...
#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client
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Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de conversion ou de fidélisation, une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées. Et ce ...
#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard
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Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des Customer Care Managers que j’ai formés. Pour cela, je propose trois offres dont une mini formation et ...
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Merci beaucoup , merci merci merci , rolala faut que je reset totalement mon cerveau ,ça fait peur mais enfin je vais reprendre depuis le début pour être vraiment productive
Courage à toi !
Bonjour, quel logiciel permet d'envoyer automatiquement un message dès que la personne s'abonne ?
Bonjour ! Vous pouvez utiliser Manychat par exemple :)
MERCI^^
MERCI pour ce sujet intéressant ^____^)
MERCI ^______^)
MERCI ^^)
MERCI DORIANE ^________________^)
Vous êtes vraiment inspirante, 🙏
J'adore ce format de contenu Doriane, merci à toi 😍
mercii
Quelle grosse nouvelle 😱❤
eh oui ! J'espère te retrouver sur la newsletter 😉
@@dorianebaker7489 toujours là :)
Merci pour ces bons trucs!
Merci pour ton retour Sarah-Eve !
Merci pour les astuces
Aussi, j'aurais aimé voir ou comprendre comment une personne peut magner plusieurs tâches en même temps tout en resant performantes dans toutes ses tâches OO! C'est quoi la technique !)) MERCI
Hello ! Merci pour ton commentaire ! Justement, mieux vaut ne pas faire plusieurs choses à la fois et procéder une tâche à la fois.
@@dorianebaker7489 merci !:)
Je suis sujette au stress, est-ce que vous avez des idées pour remédier aux problèmes d'un stress comme pour la mémorisation, hypersensibilité face aux clients fatigeants, la procrastination, ou comment éviter les erreurs de priorisation, de notes, de suivi client...après une erreur d'oublis causée par le stress et comment éviter d'être tenter de tout plaquer !// ...et comment faire pour travailler avec une supérieur qui a tendance à humilier ses partenaires pour montrer sa son autorité avec de l'agressivité...comment rester calme face à ces personnages odieux...MERCI !
Malheureusement, je ne pourrais pas vous aider pour faire face à un personnage odieux mais si votre supérieure dépasse les bornes, vous devez vous en plaindre au service RH. Pour le stress, je vous conseille cet épisode justement qui parle de la gestion du stress : bakerbloom.com/comment-gerer-son-stress-face-a-un-client-mecontent/
@@dorianebaker7489 merci, j'avais assisté à une remontrance dans un cabinet dentaire...la responsable avait dit des propos humiliants et pourtant, elles sont toutes restées silencieuses mais résignées. Sinon, entre collègues, c bien connus qu'il y en qui sont toxiques. Je vous remercie pour la culture d'entreprise. MERCIII DORIANE BAKER ^^ 5/5 étoiles ^^
@@PAUSE_podcast_HAJI avec plaisir, je vous en prie !
MERCI Doriane d'être une fidèle au poste...j'espère que vous allez bien et que vous aimez toujours votre travail comme une passionnée ^___^) et je trouve sympathique vos podcasts toujours à jours, humains et pros !
Merci beaucoup !
Bonjour, c moi Hajer, je suis en train de préparer quelque chose pour les professionnels pour se détresser !)))
Merci pour ta présentation Hajer ! Bon courage pour ton projet 😊
@@dorianebaker7489 MERCI !)) Je vous tiendrai au courant...FORCE A TOI ! (salem)
BONJOUR DORIANE ! Je vous souhaite très bon rétablissement...après, il ne faut se justifier....parfois derrière un mal, il ya un message à comprendre...BON COURAGE (il faut aussi écouter l'intérieur l'ETRE qui est la source pour se recharger d'énergie dont la créativité...pour se propulser...) (Moi, pour les vacances, je suis allée à la FNAC pour pendre des livres développements personnels avec un style assez cool...) Parfois, c'est l'inconscient qui prend les commandes du reste...et là il ne faut pas forcer sinon c pas bon et le burn-out...c'est juste un message...BON COURAGE & BON RETABLISSEMENT pour revenir BIEN pour reprendre ses propres commandes !
Merci beaucoup pour votre témoignage et vos conseils 🙌🏼
@@dorianebaker7489 C normal ^^ Aussi c bien de voir de la Comédie, quelque chose qui fait RIRE !))))) pour se détacher un temps du sérieux...prendre du magnésium marin...après petit à petit...le travail va vous manquer mais vos idées seront plus claires...BON COURAGE mais vous êtes déjà une personne courageuse ^^)!
Très bon épisode, super pertinent 💎
Merci Sarah-Eve, contente que ça t'ai plu !
Super intéressant, riche! Merci beaucoup!
Avec plaisir Laure !
Hello Doriane, merci beaucoup pour cet excellent épisode. C'est exactement ce dont j'avais besoin maintenant. Cela me donne envie d'écouter tes autres épisode ;) . En te souhaitant toujours plus de succès dans tes projets entrepreneuriauts !
Hello Aurélie, merci à toi pour ton retour ! Je suis contente que cet épisode soit tombé au bon moment pour toi 🙌🏼
J'aime beaucoup, très inspirant. Peut-être vous enverrai-je une question sur Insta.
Merci beaucoup Béatrice !
Un grand merciii ! Je suis ravie d’être tombé sur vos podcasts. C’est un grand plaisir de vous écouter.
Merci à vous pour votre doux commentaires ! Je suis vraiment heureuse de lire que mon podcast vous plaît, encore merci de votre soutien.
Épisode en toute transparence, l'avoir partagé permet de se rappeler que l'on est tous pareil, il y a des moments up and down dans un business. Je pense que l'important c est s'en rendre compte et travailler à trouver la où les solutions pour repartir du bon pied et apaiser cette charge mentale 😉
oui exactement Alex ! Merci beaucoup pour ton retour ❤️
BONJOUR, c moi Hajer, UNE PETITE SURPRISE POUR VOUS DORIANE BAKER ^^ = ruclips.net/video/DAq9aIW1Yc0/видео.html
Bonjour, j'ai aimé aussi ce documentaire, car je viens d'apprendre quelque chose de nouveau avec cette nouvelle forme de vue d'angle comme le fait de savoir gérer en 2 parties.
Merci Hajer !
@@dorianebaker7489 ^_____^) merci !
Merci Doriane, j'ai vraiment aimé ce documentaire ! Merci
avec plaisir ! Merci pour ton commentaire Hajer
❤️
BON JOUR , une SURPRISE pour vous ici = ruclips.net/video/DAq9aIW1Yc0/видео.html
Bonjour, quand je clique cela m'affiche "vidéo non disponible" ?
Bonjour Doriane, un jour je parlerai de vous sur ma seconde chaîne !^^
Hello Hajer, merci beaucoup !
@@dorianebaker7489 ^_____^) Merci à toi !
Bonjour, ct un très BON épisode ! Merci pour les conseils aussi
Hello Hajer, merci beaucoup !
Bonjour, y'a des FOUS dans la vie, que DIEU NOUS PRESERVE ! Vraiment c un monde bizarre ! BJ
Amine, merci
BONJOUR & MERCI beaucoup, vous êtes une exemple de réussite :) l'année prochaine, je vais chercher un mi-temps comme customer care en première activité et après 2 années si Dieu le veut, je vrais créer mon entreprise dans la promotion-vente en MARKETING. Sinon, j'aime écouter car votre voix est calmante et ça me rassure, THANK YOU ^^ et que DIEU FACILITE !
Merci beaucoup pour ton retour ! Et bon courage à toi dans tes projets Hajer. Belle journée à toi.
@@dorianebaker7489 Mercii à toi la belle ^^ que Dieu te protège et t'aide dans ta carrière vers la réussite, la liberté et le SUCCES ! j'apprécie ta Bienveillance et authenticité... merci Doriane.
@@Haji555 Amine merci, à toi aussi
Oh wow quel épisode ! Bravo et merci Doriane !
Merci Sarah-Eve, heureuse que l'épisode te plaise !
Merci beaucoup et super vidéo. J'ai compris ça aussi sur le lâcher prise qui m'a bcp aidé si ça peut aider.ruclips.net/video/aDlNDtJWmp4/видео.html
merci pour ce partage !
MERCI ! C vraiment COOL et ça forme ^^
Avec plaisir !
C'était super intéressant !!!
Merci beaucoup !
Super épisode !!
Merci Sarah !
Hello Doriane! Super podcast comme toujours! Il semble que les liens de Randa dans la description ne fonctionnent pas! ^^
C’est vrai doriane Tu es une belle personne ))
Merci beaucoup <3
Team agenda Diddle ! (je l'ai toujours de côté dans mes "archives" avec pleins de mots de mes copains/copines de l'époque) Merci pour cet épisode très intéressant 👍
oui ça rappel des souvenirs ahah
Merci pour ce partage de précieux conseils applicables également dans dautres domaines
je t'en prie ! Oui ces conseils s'appliquent aussi dans d'autres aspects de la vie.
L'agenda Diddle 😍😅, merci pour cet épisode ! Notion est partout dernièrement
Ahah c'était l'indispensable celui-ci !
Pour ma part, j'ai encore du mal à définir mon avatar client. Je suis en cours de création et mon client idéal se précise de plus en plus mais c'est pas encore satisfaisant pour moi
Hello Laure, oui ce n'est pas un exercice facile, je le reconnais ! Tu verras que de toute façon, ton avatar client s'affinera au fil de ton évolution entrepreneuriale. Bon courage !
hello sur quelle plateforme faire son questionnaire de satisfaction?
Hello ! Merci pour ton commentaire. Pour avoir un questionnaire de satisfaction on peut utiliser un outil CRM (un logiciel de management de la relation client) ou bien, si on ne souhaite pas investir dans ce genre d'outils on peut utiliser un Google Forms ;)
@@dorianebaker7489 ok merci bcp
Merci infiniment! Les questions aussi pertinentes que les réponses
Merci pour ton commentaire ! Je suis contente que cet épisode te plaise
merci beaucoup
Merci à toi !
Tu assures comme toujours, merci Doriane 😍