一、什么是社会影响和态度系统
1. 社会影响是怎么发生的？
社会影响可以发生在各种情境中。给朋友打气，向新认识的人示好，属于最个体化的影响情境--人际情境，通常是一对一的沟通。社会影响也可以发生在说服领域，和人际情境的区别是，影响者试图同时影响很多人，比如一个人通过演讲说服观众。还有一种情境发生在大众传媒领域，比如通过报纸、电视、互联网，把信息传递给世界各地的人。
2. 什么是态度系统？
态度是我们对某个特定目标的评价性倾向，比如我们喜欢什么，讨厌什么，推崇什么，反感什么。即使影响并没有立刻改变行为，也可能改变信念或态度，为以后的行为改变奠定基础。当一件事物出现时，我们会产生五种反应，分别是行为、行为意向、认知、情感反应和态度，这五种反应联系非常紧密，而态度是这个系统的整体概括，所以作者把这个系统叫做态度系统。
二、态度系统如何发挥作用
影响途径1：直接影响行为。
举个例子，你有个同事，特别喜欢迟到，公司对迟到没什么惩罚，主管说了他很多次也没什么用。从某一天开始，公司调整了奖金的发放制度，每个月迟到的次数不能超过两次，不然就拿不到奖金。之后，这位同事每天早上都准时打卡。然而，虽然在行为上，他因为想拿奖金而做出了改变，但在态度上，他并不会突然喜欢准时上班这件事。
工具性学习：
在不改变态度、信念或情感的情况下，态度也可以影响行为。社会学习理论中有一个概念叫做工具性学习，也叫操作性学习。当某种行为的结果令人满意时，这种行为就会不断地被重复，最终可能会成为一种习惯。准时上班，可以拿奖金，拿奖金这种结果显然是让人高兴的，所以准时上班这个行为会不断重复发生。
观察性学习：
我们也可以通过观察他人，间接地...