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🎙️No te pierdas el 2° episodio del Podcast de #RealCXConversaciones titulado “Experiencia del empleado y el impacto en las personas“, donde Ximena Ibarra, Head of Customer Success en OCA, nos comparte sus principales conocimientos y experiencias para que puedas poner en práctica en tu formación como CXer! Buscalo en nuestro canal y en Spotify

Seguro has oído esto antes. A menudo, los profesionales de CX son vistos como un área de costos, ¡pero la realidad es otra! 🚀 Cuando no resolvemos el problema del cliente en el primer contacto, aumentamos su frustración y nuestros costos. Esto puede llevar a que el cliente se vaya con la competencia o incluso inicie una demanda legal 🚫⚖️. ✨ Implementar procesos eficaces, empoderar a los emplead...

¡Hoy en día se habla mucho de la "satisfacción" del cliente, pero es un concepto ambiguo! 🤔 Un cliente puede estar satisfecho con tu producto, servicio, atención, y también con el de la competencia. Lo que debemos lograr en cada interacción es su fidelización y lealtad. 💡 ¿Cómo se logra la lealtad del cliente? El componente clave es la CONFIANZA: la seguridad de que todo saldrá según lo prometi...

🔹 William Shakespeare tenía razón: la experiencia del cliente es emocional y depende de sus expectativas. 📏 Ejemplo: - Promesa de respuesta en 4 días → Respuesta en 3 días = Súper rápido. - Promesa de respuesta en 2 días → Respuesta en 3 días = Muy lento. 💡 Tip: Entiende y gestiona las expectativas de tu cliente. Cumple y da un poco más para generar un impacto positivo y confianza. ¡Pruébalo y ...

¡Hola, comunidad! Hoy quiero compartir con ustedes algunos puntos clave de un libro que ha transformado la manera en que veo la experiencia del cliente: "Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business" de Harley Manning y Kerry Bodine. 🚀 🔹 Enfoque en el Cliente : Manning y Bodine subrayan la importancia de poner al cliente en el centro de todas las decisiones de negoc...

Te contamos este RealCX Tip que te va a ayudar a ser exitoso en la gestión de los clientes que interactúan con tu empresa: Focalizate en entender qué es lo que necesita y 𝗱𝗮𝗿𝗹𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶ó𝗻. 💡 ¿Cómo lo haces vos? 👉 Te leemos en comentarios!

¿Sabes cómo puedes lograr un impacto duradero trabajando en Customer Experience? 🎙️No te pierdas el estreno del Podcast de #RealCXConversaciones titulado "CX: La adrenalina de la transformación constante", donde Jalil Deguer, Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes en el banco Santander Argentina, nos comparte sus principales aprendizajes para que puedas incorporar en tu formación como ...

¿Sabes cómo puedes lograr un impacto duradero trabajando en Customer Experience? 🎙️No te pierdas este Podcast de #RealCXConversaciones titulado "CX: La adrenalina de la transformación constante", donde Jalil Deguer, Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes en el banco Santander Argentina, nos comparte sus principales aprendizajes para que puedas incorporar en tu formación como CXer! .🙌🏻

¡Hola comunidad! 👋 La experiencia del cliente es cada día más relevante. Por eso queremos acompañarte en tu formación y crecimiento como #especialistaCX. Te compartiremos: ▫️Consejos efectivos ▫️Tips para llevar a la práctica ▫️Recomendaciones de libros ▫️Mitos y creencias sobre la gestión de clientes ▫️Podcast con colegas de CX 🎧 👉🏻 Seguinos en @RealCX para no perderte ni un solo contenido!

En esta charla te compartimos los detalles del programa en el que aprenderás el paso a paso de cómo transformar la manera en que los colaboradores de todas las áreas de la empresa piensan, actúan y se comunican, centrando al cliente en cada decisión para buscar su lealtad y recomendación.

En esta charla te compartiremos los detalles del programa en el que aprenderás el paso a paso de cómo transformar la manera en que los colaboradores de todas las áreas de la empresa piensan, actúan y se comunican, centrando al cliente en cada decisión para buscar su lealtad y recomendación.

En esta charla te compartiremos los detalles del programa en el que aprenderás a diseñar experiencias diferenciales, generando mayor lealtad del cliente, con procesos más eficientes que permitan reducir costos e incrementar las ganancias.

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Conviértete en un especialista de Customer Experience Transforma la experiencia de tus clientes, tus colaboradores y el negocio

Clase Abierta: El sentir de los clientes - RealCX Academy

Clase Abierta Mundo de CX . RealCX Academy . 1 marzo 2023

El Viaje del Cliente . Programa de Diseño de Experiencia

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