Видео

‘감정노동자 보호 우수기관 인증’은 한국감정노동인증원이 고객응대 근로자 보호를 위해 관련 제도와 정책을 모범적으로 시행하는 기관을 평가하고 인증하는 국내 유일의 감정노동 인증제도입니다. ​ 강원랜드는 2024년 9월 △최고책임자 리더십 △감정노동 보호체계 △감정노동 관리 △감정노동 예방활동 등 4가지 평가 항목에 대해 한국감정노동인증원으로부터 현장 심사를 받았으며 모든 항목에서 높은 점수를 받아 산업통상자원부 산하 최초로 '감정노동자 보호 우수기관'인증을 취득하였습니다.

감정노동자보호 우수기관 인증이란 감정노동과 관련하여 기업의 감정노동관리 및 해결 등 감정노동 전반에 걸친 기업의 노력과 제반 활동을 평가합니다. 감정노동 인증을 통해 기업 운영의 핵심이라고 할 수 있는 직원들이 안심하고 일할 수 있는 분위기 조성은 물론 감정노동을 생각하는 기업이 고객에게도 좋은 기업이라는 인식을 확산시키기 위해 마련되었습니다. 감정노동자 보호 우수기관 인증은 인증평가는 1차 서면평가와 2차 현장평가로 구분하여 진행하며 감정노동자 보호와 관련한 인증원에서 제시한 적정 수준의 점수를 획득하면 우수기관으로 인증하는 제도입니다.

우리 주위에는 말도 안 되는 억지 주장을 하면서 정신적 피해보상을 요구하는 사람들이 의외로 많습니다. 몰상식이 상식인 블랙컨슈머인 입장에서는 충분히 이해할 수 있다고 해도 상식적인 사람들 입장에서는 도저히 이해가 어렵습니다. 그렇다면 이러한 고객들에게는 어떻게 대응해야 할까요? 여기서 중요한 것은 인과(因果)관계라고 할 수 있습니다. 즉, 정신적인 피해를 입었다고 주장하는 고객의 모든 현상에는 원인과 결과가 있는데, 고객이 주장하는 정신적인 피해라는 것이 명확한 실체가 없고 고객이 주장하는 원인이라는 것이 꼭 해당 결과에 직접적인 영향을 주었다고 보기 힘들기 때문에 쉽게 받아들여지기가 어렵습니다. 이번 영상에서는 인과관계 확인 외에 정신적인 손해배상을 요구하는 블랙컨슈머에 대해서 어떻게 대응해야 하는지...

이제 블랙컨슈머라는 단어는 누구나 알고 있는 일반적인 용어가 되었습니다. 그만큼 이들의 활동이나 행위는 우리 주변에서 흔히 일어나고 있으며 사회적으로 많은 문제를 양산하며 공분을 자아내고 있습니다. 하루가 멀다 하고 터져 나오는 이들의 몰상식한 행위에 제 3자의 입장에서도 분노가 치밀어 오를 정도로 정도가 심한 것이 사실입니다. 이들의 이러한 행위에 대해서 기업이나 기관에서도 다양한 대응전략 및 방안을 수립하여 체계적으로 대응하려는 노력을 하고 있습니다. 일부 기업이나 기관의 경우 블랙컨슈머를 대상으로 법적 조치를 하기도 하고 재판 결과 민사는 물론 형사 책임까지 물어 손해배상을 받아 내기도 하고 사회질서를 어지럽힌 것에 대한 처벌을 받게 하는 등의 강경한 조치를 취하는 곳까지 있다는 사실에 대해 매우...

블랙컨슈머라고 하는 사람들은 극단적으로 문제를 해결하려는 성향이 강합니다. ‘모 아니면 도’식은 결과야 어쨌든 무엇인지 확실한 것을 선호하는 사람들의 성향이기도 합니다만, 한편으로는 열등감이 강한 사람으로 뭐든지 한 번에 해결해야 한다는 무리수를 두는 경우가 많습니다.

블랙컨슈머 대응 시 CS가 아닌 위험관리차원에서 대응해야 하는 이유를 설명하는 동영상입니다. 현장에서 블랙컨슈머나 악성민원인 대응 시 반드시 알고 있어야 할 실무내용들을 지속적으로 올릴 예정입니다. 만든이 : 박종태 원장(한국씨에스경영아카데미)

국립생태원은 한국감정노동인증원으로부터 감정노동자 보호 우수기관 인증을 획득했습니다. 자연과 인간의 공존을 위한 자연생태 플랫폼을 지향하는 국립생태원은 생태전문 연구, 전시, 교육사업을 수행하고 있으며 특히 고객응대 근로자 보호를 위해 수행한 다양한 활동에 대해 적법한 절차와 심사를 거쳐 이번 인증을 획득했습니다. 국립생태원은 그동안 고객응대 직원을 보호하기 위한 체계 및 절차 마련, 감정노동 실태조사를 통한 현황파악, 감정노동보호 매뉴얼 제작, 직원교육, 힐링프로그램 및 스트레스 관리 프로그램 등을 운영해 왔으며 이러한 노력이 외부 전문 검증 업체로부터 인증을 취득하게 되었습니다. 인증취득일 : 2022. 11. 11일 관련기사 : www.joongdo.co.kr/web/view.php?key=2022...

수원도시공사가 감정노동자 보호 우수기관 심사를 통과하여 인증을 획득했다. 이번 인증 획득으로 수원도시공사는 ESG 경영을 선도하는 공공기관으로서의 이미지를 부각시키며, 감정노동자의 인권 보호와 건전한 근무환경 조성을 통해 공기업으로서의 지속적인 성장 가능성을 확대하고, 고객 서비스의 질을 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.

LH주거복지정보는 ‘구성원의 행복이 기본이다’라는 최고 경영자의 의지에 따라 국내 상담센터 최초로 감정노동자 인권보호 선언문을 발표하였으며 이어 ‘감정노동자 보호 우수기관’인증까지 획득하였습니다.

콜센터 상담품질을 관리하는 QA를 채용해서 이들을 업무에 투입했을 때 월마다 소요되는 비용은 얼마나 될까? 기업마다 천차만별이기는 하지만 QA투입비용을 구성하는 요소는 유사하다. 규모가 있는 콜센터에서는 QA를 채용하면 되지만 10명 미만의 콜센터에서는 비용문제로 인해 QA를 투입하기 어렵다. 이에 대한 대안으로 콜센터QA대행 서비스를 소개한다. 한국씨에스경영아카데미 QA모니터링 대행 서비스 www.kacademy.net/document/qam/index.html

고객센터나 일반 서비스 부서에서 모니터링은 매우 중요한 업무 중 하나입니다. QA가 없는 고객센터나 외부 전문업체로부터 객관적인 수준을 평가받고자 하는 서비스 부서에서는 QA모니터링 및 코칭 대행서비스를 이용해보시기 바랍니다. 고객사에서 직접 전문 QA컨설턴트를 선택할 수 있고 상황에 맞게 맞춤화 견적이 가능합니다. kacademy.net/document/qam/inquiry.html 한국씨에스경영아카데미에서는 국내 최초 QA모니터링&코칭 대행서비스를 수행합니다. 대한민국 QA모니터링 및 코칭 포털로 자리매김하기 위해 더욱 다양한 서비스를 제공하겠습니다.

대한민국 감정노동 관련 자격증을 대표하는 한국감정노동인증원의 감정노동관리사 수험서 3번째 개정증보판이 출시되었습니다. 이번에 출간된 개정증보판은 감정노동자 보호 매뉴얼과 블랙컨슈머 대응영역 그리고 감정노동자 지지 프로그램(EAP)영역이 새로 추가되거나 보완되었습니다.

기업의 모든 조직은 물론 고객접점에서 근무하는 관리자나 직원들이 감정노동을 수행하면서 알아야 할 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결 및 관리에 이르기까지 조직 내 감정노동을 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 검증하는 100%실무중심의 자격증에 대한 소개 영상입니다. 한국감정노동인증원 www.kccel.kr

CS스크립트관리사 자격증은 현재 CS부서에 근무하면서 전문 지식과 역량을 향상시키고자 하거나 향후 관련부서 관리자를 목표로 하시는 분들에게 필요한 자격증입니다. CS및 고객응대와 관련된 체계적인 실무 지식을 바탕으로 실제 고객응대 및 처리업무와 관리 및 활용에 이르기까지 CS업무에 종사하는 관리자 및 담당자에게 필요한 실무지식과 자질 그리고 해당 역량을 평가합니다.

콜센터QA관리사 실기시험 한 번에 합격하는 방법

국민연금공단, 준정부 기관 최초로 감정노동자 보호 우수기관 인증 획득!

대우에스티, 국내 기업 최초로 감정노동자 보호 우수기업 인증 취득!!

성남도시개발공사,감정노동자 보호 우수기관 인증 획득

강남구도시관리공단, 감정노동자 보호 우수기관 인증 취득

CS클레임관리사 독학으로 합격하는 법

감정노동자 보호 매뉴얼, 이렇게 작성하라!!

동영상감정노동자 보호 매뉴얼 북 트레일러

콜센터qa관리사 필기시험 한 번에 합격하는 꿀팁!

콜센터 QA관리사 소개 영상

서비스강사되는 법_서비스 강사 자격 시험(CPSI)수험서와 실무 지침서 소개

서비스 강사 되는 법_서비스강사 자격 시험에 대해서 알려 주마 #3

서비스 강사 되는 법_서비스강사 자격 시험(CPSI)에 대해서 알려 주마 #2

서비스 강사되는 법_서비스 전문강사 자격시험 무엇이든 물어보살 #1

서비스강사되는 법_서비스강사자격시험(CPSI) 객관식 실전문제 소개 영상