Видео

Por nada, siempre es un gusto charlar con el equipo de Deiser

Gracias Joan, nos alegra mucho saber que te fué de utilidad

Muchas gracias por tu feedback y por suscribirte al canal. Seguiremos buscando el balance justo de la música de fondo

Nos alegra mucho que te haya gustado y esperamos que haya sido de utilidad.❤

justo lo que respondimos arriba, la sección de customer notifications que muestra Esteban sería lo que va a recibir el cliente o no

Jira Service Desk es el nombre previo a Jira Service Management en sí es el mismo producto, este te ofrece el uso de los SLAs y en efecto el uso de los articulos son de gran utilidad, ni hablar que podrías brindar servicio a muchos más usuarios finales sin tener que incurrir en licencias para ellos como ocurre con los otros productos

@@elite-it muchísimas gracias por responder, teníamos Jira Service Desk desde hace años, estamos por pasarnos a la nube, supongo al pasarnos a la nube ya el nombre es JSM pero hasta dónde se, lo de enlazar un espacio de Confluence (artículo) antes de JSM no existían en JSDesk no?

@@mauriciodavila5862 integrar Service Desk con Confluence es posible desde hace varios años en todas las versiones de sus productos. Si estás migrando a la nube otra gran diferencia sería que dentro de las licencias vas a poder usar el producto de Opsgenie que sirve para alertas y esquemas de guardias

Entendiendo que lo planteas como agente resolutor, deberías modificar la configuración de las notificaciones internas que muestra Esteban en el video

@@elite-it muchísimas gracias por responder, voy a mirar el video. En realidad tanto como agente resolutor o como usuario que genera una incidencia a resolver, me gustaría que viera las notificaciones logueados en JSM, que no sea necesario estar mirando la casilla de correo.

de nada, la primera sección del video es notificaciones a los clientes y la segunda parte notificaciones internas

Si el ticket ya fue creado puedes asociar el articulo si seleccionas la flecha al costado de donde está la opción de relacionar la incidencia (link issue), allí podes relacionar una página de Confluence. A fines prácticos es solo una cuestión de terminología decirle página o artículo.

@@elite-it decís que parado en el ticket tengo esa opción de apuntar a un artículo para que se resuelva. Y luego si por ejemplo 5 incidencias se resolvieron con él, desde JSM puedo ver en algún lado que tal página resolvió 5 incidencias?

@@mauriciodavila5862 deberías revisar en la sección de reportes tendrías que tener los reportes Requests deflected y Requests resolved que apuntan a indicar que solicitudes se resolvieron mediante el uso de los articulos

Si tienes filtros guardados puedes usarlos para generar el reporte en base a esto. Si lo vas a revisar frecuentemente posiblemente te conviene agregar ese filtro/reporte como parte de un gadget en tu Dashboard general donde puedes aprovechar las funcionalidades que trae para poder armar un tablero general de reportes

Te recomendamos hacer uso de etiquetas para categorizar un poco más tus articulos de la base de conocimientos. En el casos de los proyectos gestionados por equipos no tienes mayor capacidad de filtrar lo que se busca en la base de conocimientos. Si necesitas más flexibilidad deberías ir a un proyecto gestionado por la compañia. Tenemos agendado empezar a subir el contenido para poder configurar este tipo de proyectos en donde veremos esto en más detalle de seguro

@@elite-it Lo que estoy tratando de investigar es si JSM me facilita el poder tener las preguntas frecuentes a mano a los usuarios. Tendría que crear un proyecto supongo y en el poner los artículos que responden preguntas frecuentes de algun área de los proyectos que trabaja mi equipo. Estoy tratando de encontrar la justificación para que JSM sea mejor que mandarlos buscar directamente en Confluence, la busqueda por sí sola por una palabra puede derivar en muchos artículos y no quiero que busque en muchos quiero algo más directo. Quiero tender que JSM me ayude a tener un autoservicio para que el usuario encuentre muy rápido las respuestas a las preguntas frecuentes particulares del proyecto que quiero documentar.

@@mauriciodavila5862 si las preguntas frecuentes es para los agentes dejaría el enlace de confluence a mano dentro de la parte de los atajos/shortcuts. Si se trata para los usuarios finales se podría probar de dejar el mismo documento accesible para el usuario como parte de un anuncio o la descripción del portal

@@elite-it gracias por responder. En nuestro caso, cada equipo tendrá sus proyectos, y creará los documentos en confluence para esos proyectos. Si ya existen documentos en confluence, la etiqueta se agrega en esos documentos y ademas en JSM se usan etiquetas? o en confluence no preciso hacer nada nuevo?

@@mauriciodavila5862 la recomendación es poner etiquetas a la documentación para poder catalogarla. Entendemos que cada proyecto tendrá documentación diferente y no vas a estar haciendo reuso. Si hay documentación en común tendrías que probar de tener eso en un único espacio y linkearlo a los distintos portales

Muchas gracias Joan, nos alegra mucho saber que te sirve nuestro contenido. Hay más en camino :)

Genial, nos encanta saber que te esta sirviendo el contenido, a seguir aprendiendo

Genial, nos alegra mucho que te haya sido de utilidad

Muchas gracias por el feedback, nos centramos en cloud para responder a la pregunta y no marear tanto a las personas que empiezan a interiorizarse en el mundo Atlassian. Si gustas algún contenido de Datacenter no dudes en decirnos y haremos lo posible para cubrir esa arista también.

Hola, asegurate de estar trabajando en un proyecto Team Managed para seguir este tutorial. Desde la configuración en el menu de la izquierda podrás validar esto al final de todo. Si estás en un proyecto company managed el menu será distinto y en vez de ver internal access tendrás una opción que diga people.

Nos alegra mucho que sea de utilidad, nos anima a seguir creando más contenido para sumar a la comunidad

Muchas gracias por el feedback, la semana entrante estaremos publicando la segunda parte. Si no lo hiciste te recomendamos que te suscribas para que te enteres apenas sale la publicación.

Hola Jonathan, nos alegra mucho que nuestro contenido te haya sido de utilidad. Nos inspira a seguir creando el mismo para ayudar a otros

Gracias Matias, nos alegra mucho que nuestro contenido sea de utilidad.

Gracias! 😊

De seguro que sí, muchas veces por más que se sepa la causa raíz no se toman medidas al respecto. Teniendo todo registrado uno puede medir la magnitud el impacto. El episodio siguiente estaremos tocando lo que son los problemas y cambios para cerrar el círculo sobre los incidentes.

El gusto ha sido nuestro, fue una muy buena experiencia de participación entre las empresas, esperamos que sea el comienzo de muchas cosas más por delante