Видео

El placer es nuestro, a ver si te sumas de nuevo en la próxima temporada también.

Genial, nos alegra mucho saber que te fue de utilidad

Hola, entendemos que lo que buscas hacer es ejecutar una regla de automation en base al valor de un campo en un formulario. Siendo ese el caso hace unas semanas estuvimos comentando en nuestra sección de noticias "notas en crescendo" que ahora esto es posible. Te dejamos un enlace a la documentación oficial para que revises support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/access-smart-values-for-forms-and-form-fields

Hola Dari, si bien podrías lograr lo mismo en los proyectos de Jira por fuera de service management esa opción no esta disponible por lo que no habria otra forma de hacerlo quizás. Si bien en el request type lo puedes hacer ahi como la pregunta lo indica, esto aplicaría a nivel request type mientras que desde el field configuration el cambio es a nivel Issue type por lo que el impacto es mayor, ni hablar si lo usas en más de un proyecto.

Gracias por el feedback lo vamos a tener en cuenta para ver cómo podemos mostrar un poco más algunas cosas sin que efectivamente, el video se haga tan largo.

hola @franciscojoselopezgallardo935 en realidad los clientes no pueden elegirlo. Solo aquellos usuarios que sean agentes resolutores pueden seleccionar que el ticket tenga un reporter distinto a ellos mismos.

Muchas gracias, esperamos que puedas encontrar muchos más de utilidad por acá

gracias a vos por tomarte el tiempo de pasar por acá a darnos tu feedback, nos alegra un monton

Hola, para tener más campos allí debes agregarlos a los distintos issue types, revisa este video ruclips.net/video/FGGqvk4gtqw/видео.html creemos que va a ser de utilidad para ver como crear dichos campos.

@@elite-it Muchas gracias me ha sido de mucha ayuda. Una pregunta más sobre este tema. Tengo 3 tipos de Issue, pero tiene el mismo workflow, field configuration y Screen. Por lo que hacer 3 formularios, uno para cada tipo de issue me parece un poco ridículo, se puede hacer algo para seleccionar el tipo de issue dentro del formulario que se rellene o hacer un formulario que navegue hacia los otros 3 en función del tipo de issue? Muchas gracias de antemano

Hola de nuevo! He revisado el video que me dijiste y no me ha funcionado. Será que el tipo de proyecto que he creado es de Business Project. En la pantalla de creación/edición si que veo todos los campos. Pero esos campos no me aparecen para ser usados en los formularios.

Hola@@franchozaz si son los mismos workflows y esquemas tal vez te conviene reducir todo a un solo issue type y definir el tipo de tarea en un campo lista, que luego agregas al esquema de pantalla de creacion y lo adjuntas al Form, si queres podes editar luego las tarjetas del tablero de JWM para que se vea el campo tipo de tarea asi lo podes identificar. Potencialmente es una solución pero como todo en Jira hay más de una forma de resolver lo mismo. Si es lo más conveniente o no depende mucho de tu entorno. De igual manera nos suena raro lo que mencionas que no haya funcionado. Habria que revisar en más detalle tu configuración para saber qué es lo que está pasando, podrían ser campos no soportados por ejemplo.

@@elite-it muchísimas gracias por la ayuda y el consejo!! muy agradecido! Haré lo que me has recomendado ☺

Nativamente esa funcionalidad aún no está. Puedes hacer uso de apps como Tempo Planner para planificar tareas de los distintos miembros en donde tendrías mayor flexibilidad para este tipo de actividad.

Claro en los portales de Jira Service Management de allí también podrías cambiar los campos que ves tanto a nivel agente como a nivel cliente desde el portal

Muchas gracias por tu feedback vamos a tenerlo en cuenta para futuros episodios que sean un poco más teóricos

Revisa nuestro tutorial sobre los canales de comunicación, allí esta la opción del portal para clientes que sería una URL que podrías dejar disponible para que los usuarios te reporten los problemas en el proyecto que necesitan. ruclips.net/video/gQAVeT5jHdc/видео.html

Hola Mauricio, todo eso podes verlo en nuestro tutorial al respecto ruclips.net/video/VthTqMQ7NXM/видео.html La documentación oficial para configurar las bases de conocimiento están en el siguiente enlace: support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-a-knowledge-base-in-team-managed-service-desks/

@@elite-it muchas gracias como siempre. Una consulta breve, supongamos que un usuario ingresa una incidencia en un proyecto pero como agentes nos damos cuenta que se equivocó y debemos reenviar esa incidencia a otro proyecto de equipo manejado por otro equipo. Puedo tener un agente que tenga permisos sobre todos los proyectos para poder hacer esas redirecciones? que la incidencia ahora aparezca en el proyecto que corresponde así lo encara ese equipo?

@@mauriciodavila5862 si, eso no sería ningún problema un usuario puede acceder a distintos proyectos en base a sus permisos y podría tener distintos permisos en cada uno de ellos

Por nada, siempre es un gusto charlar con el equipo de Deiser

Gracias Joan, nos alegra mucho saber que te fué de utilidad

Muchas gracias por tu feedback y por suscribirte al canal. Seguiremos buscando el balance justo de la música de fondo

Nos alegra mucho que te haya gustado y esperamos que haya sido de utilidad.❤

justo lo que respondimos arriba, la sección de customer notifications que muestra Esteban sería lo que va a recibir el cliente o no

Jira Service Desk es el nombre previo a Jira Service Management en sí es el mismo producto, este te ofrece el uso de los SLAs y en efecto el uso de los articulos son de gran utilidad, ni hablar que podrías brindar servicio a muchos más usuarios finales sin tener que incurrir en licencias para ellos como ocurre con los otros productos

@@elite-it muchísimas gracias por responder, teníamos Jira Service Desk desde hace años, estamos por pasarnos a la nube, supongo al pasarnos a la nube ya el nombre es JSM pero hasta dónde se, lo de enlazar un espacio de Confluence (artículo) antes de JSM no existían en JSDesk no?

@@mauriciodavila5862 integrar Service Desk con Confluence es posible desde hace varios años en todas las versiones de sus productos. Si estás migrando a la nube otra gran diferencia sería que dentro de las licencias vas a poder usar el producto de Opsgenie que sirve para alertas y esquemas de guardias

Entendiendo que lo planteas como agente resolutor, deberías modificar la configuración de las notificaciones internas que muestra Esteban en el video

@@elite-it muchísimas gracias por responder, voy a mirar el video. En realidad tanto como agente resolutor o como usuario que genera una incidencia a resolver, me gustaría que viera las notificaciones logueados en JSM, que no sea necesario estar mirando la casilla de correo.

de nada, la primera sección del video es notificaciones a los clientes y la segunda parte notificaciones internas

Si el ticket ya fue creado puedes asociar el articulo si seleccionas la flecha al costado de donde está la opción de relacionar la incidencia (link issue), allí podes relacionar una página de Confluence. A fines prácticos es solo una cuestión de terminología decirle página o artículo.

@@elite-it decís que parado en el ticket tengo esa opción de apuntar a un artículo para que se resuelva. Y luego si por ejemplo 5 incidencias se resolvieron con él, desde JSM puedo ver en algún lado que tal página resolvió 5 incidencias?

@@mauriciodavila5862 deberías revisar en la sección de reportes tendrías que tener los reportes Requests deflected y Requests resolved que apuntan a indicar que solicitudes se resolvieron mediante el uso de los articulos

Si tienes filtros guardados puedes usarlos para generar el reporte en base a esto. Si lo vas a revisar frecuentemente posiblemente te conviene agregar ese filtro/reporte como parte de un gadget en tu Dashboard general donde puedes aprovechar las funcionalidades que trae para poder armar un tablero general de reportes

Te recomendamos hacer uso de etiquetas para categorizar un poco más tus articulos de la base de conocimientos. En el casos de los proyectos gestionados por equipos no tienes mayor capacidad de filtrar lo que se busca en la base de conocimientos. Si necesitas más flexibilidad deberías ir a un proyecto gestionado por la compañia. Tenemos agendado empezar a subir el contenido para poder configurar este tipo de proyectos en donde veremos esto en más detalle de seguro

@@elite-it Lo que estoy tratando de investigar es si JSM me facilita el poder tener las preguntas frecuentes a mano a los usuarios. Tendría que crear un proyecto supongo y en el poner los artículos que responden preguntas frecuentes de algun área de los proyectos que trabaja mi equipo. Estoy tratando de encontrar la justificación para que JSM sea mejor que mandarlos buscar directamente en Confluence, la busqueda por sí sola por una palabra puede derivar en muchos artículos y no quiero que busque en muchos quiero algo más directo. Quiero tender que JSM me ayude a tener un autoservicio para que el usuario encuentre muy rápido las respuestas a las preguntas frecuentes particulares del proyecto que quiero documentar.

@@mauriciodavila5862 si las preguntas frecuentes es para los agentes dejaría el enlace de confluence a mano dentro de la parte de los atajos/shortcuts. Si se trata para los usuarios finales se podría probar de dejar el mismo documento accesible para el usuario como parte de un anuncio o la descripción del portal

@@elite-it gracias por responder. En nuestro caso, cada equipo tendrá sus proyectos, y creará los documentos en confluence para esos proyectos. Si ya existen documentos en confluence, la etiqueta se agrega en esos documentos y ademas en JSM se usan etiquetas? o en confluence no preciso hacer nada nuevo?

@@mauriciodavila5862 la recomendación es poner etiquetas a la documentación para poder catalogarla. Entendemos que cada proyecto tendrá documentación diferente y no vas a estar haciendo reuso. Si hay documentación en común tendrías que probar de tener eso en un único espacio y linkearlo a los distintos portales

Muchas gracias Joan, nos alegra mucho saber que te sirve nuestro contenido. Hay más en camino :)

Genial, nos encanta saber que te esta sirviendo el contenido, a seguir aprendiendo

Genial, nos alegra mucho que te haya sido de utilidad

Muchas gracias por el feedback, nos centramos en cloud para responder a la pregunta y no marear tanto a las personas que empiezan a interiorizarse en el mundo Atlassian. Si gustas algún contenido de Datacenter no dudes en decirnos y haremos lo posible para cubrir esa arista también.

Hola, asegurate de estar trabajando en un proyecto Team Managed para seguir este tutorial. Desde la configuración en el menu de la izquierda podrás validar esto al final de todo. Si estás en un proyecto company managed el menu será distinto y en vez de ver internal access tendrás una opción que diga people.

Nos alegra mucho que sea de utilidad, nos anima a seguir creando más contenido para sumar a la comunidad

Muchas gracias por el feedback, la semana entrante estaremos publicando la segunda parte. Si no lo hiciste te recomendamos que te suscribas para que te enteres apenas sale la publicación.

Hola Jonathan, nos alegra mucho que nuestro contenido te haya sido de utilidad. Nos inspira a seguir creando el mismo para ayudar a otros

Gracias Matias, nos alegra mucho que nuestro contenido sea de utilidad.

Gracias! 😊

De seguro que sí, muchas veces por más que se sepa la causa raíz no se toman medidas al respecto. Teniendo todo registrado uno puede medir la magnitud el impacto. El episodio siguiente estaremos tocando lo que son los problemas y cambios para cerrar el círculo sobre los incidentes.

El gusto ha sido nuestro, fue una muy buena experiencia de participación entre las empresas, esperamos que sea el comienzo de muchas cosas más por delante