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Hi @mannefix2! Es tut uns wirklich leid, dass es bei deinem woom-Produkt zu einem Problem kam. Das entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen und wir werden unser Bestes geben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen💗!

Sollte der Link erneut nicht funktionieren, wende dich bitte mit deiner Anfrage an unseren Kundenservice per Telefon unter +43800404332 oder schick uns eine Anfrage über das Kontaktformular (woom.com/de_at/kontakt)💖.

Hi @SabahAjami! Für das woom OFF 4 gibt es aktuell noch einen Gepäckträger😔 Wir geben dein Feedback aber auf jeden Fall an unser Produktteam weiter - so stay tuned💗

Hi @yoursexydani! We're very sorry to hear that there was a problem with one of our woom-products. We will do our best to find a suitable solution and help you enjoy our woom-product as soon as possible🫶. Please contact our customer service with your enquiry by phone at +43800404332 or send us an enquiry via the contact form (woom.com/de_at/kontakt).

Hi @P.F-f6m! Es tut uns wirklich leid, dass es bei deinem woom-Produkt zu einem Problem kam. Das entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen und wir werden unser Bestes geben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen!🤗

Hi @PaulaSkinner! Find here our bikes woom.com/en_INT/

Hi @Skyliinefreakiii! Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße, Zoe von woom

Hi @heididpt! The strap should definitely go all the way round the ears and this ‘loop’ is actually really big on our helmets, so it should fit. But please send a photo to woom.com/de_at/kontakt, so we can help you with your problem🤗!

Hi @GoethesGartenhaus! Siehe dir gerne unser Video "So wechselst du den Fahrradschlauch am Kinderrad" an (hilfe.woombikes.com/article/437-fahrradschlauch-am-woom-bike-wechseln)🤗. Solltest du noch weitere Fragen dazu habe, wende dich mit deiner Anfrage gerne an unseren Kundenservice per Telefon unter +43800404332 oder schick uns eine Anfrage über das Kontaktformular (woom.com/de_at/kontakt). Liebe Grüße, Sidi von woom

@anylookup the stem's top bolt should be tightened after finishing the two side bolts - hope that helps😊all the best, Sidi von woom

@@woombikes Hi, in majority of bikes you need to keep the side bolts loose in order to set correct preload on the top bolt then once set you tighten the side two bolts - is your design different and if so what's the purpose of the top bolt if one doesn't need to set up preload? "As long as the stem bolts are tight the top cap bolt won’t do anything. You need to loosen the stem bolts before making any adjustments." "Think about it this way, the top cap ensures proper compression of the headset bearings as so that they move with seizing and don't rock with play. The stem bolts are there to keep the fork oriented straight. If you tighten the stem bolts before the top cap there will be play in your bearings most likely. Tldr: top cap then stem bolts"

Hi @finkle84, Please contact our customer service with your enquiry by phone at +43800404332 or send us an enquiry via the contact form (woom.com/de_at/kontakt). Best regards, Clara from woom

Hi @user-cz4vr4kg9h! Die Reifen können mit jeder beliebigen Fahrradpumpe aufgepumpt werden. Falls es sich um ein Original 1 mit geradem Ventil handelt hilft dir unser Kundenservice unter woom@woom.com gerne mit weiteren Tipps. Liebe Grüße, Clara von woom

Hi @martinmais8839! Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße, Clara von woom

@@woombikes danke, das Problem wurde gelöst!

Bei mir auch so, fehlt das kleine silberne Teil reinzustecken…

@@xizhu5496 also bei mir war es in das andere Teil reingerutscht und nachdem ich den Support angeschrieben hatte wurde mir geraten das dort rauszuschneiden falls es nicht anders geht, das habe ich dann am Ende auch gemacht(der Schutz ist dadurch etwas kaputt aber das war dann der einzige Weg in meinem Fall…)

Hi @altersack212133! Es tut uns wirklich leid, dass es bei deinem woom-Produkt zu einem Problem kam. Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße, Kathi von woom

Hi @Melanie-hu5zi! Es tut uns wirklich leid, das entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen! Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße, Kathi von woom

Wir haben eine Mail geschickt. Mal sehen ob eine Antwort kommt. Und ggf eine Wiedergutmachung 🤷‍♀️

Hi @jensfriedrich4410! Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen!

Hi @annybanani2319! Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße! Kathi von woom

Hi @izzmot! Es tut mir sehr leid, wenn bei dir im Fahrradpaket das Werkzeug fehlte. Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Ich bin mir sicher sie werden eine zufriedenstellende Lösung für deine Situation finden. :)

@@woombikes danke danke. man kriegts ja doch hin mit den videos. war dennoch im ersten moment keine freude. mittlerweile läufts rund und das bike ist super ;^)

Hi @void8166! Yes please pump up the tires before the first usage as it's been some weeks the bike has been on its journey before it arrived at your place. :) Usually the valve caps are part of the delivery package. If they were missing please contact our customer service via our contact form on the website. Thank you, Janine

Hi @DmitrijMoreinis! Danke dir für deinen Kommentar und dass du dich mit unserem Video auseinandergesetzt hast. Wir wollen mit dem Video transparent zeigen, wie die Produktionsprozesse in unserem Partnerwerk in Kambodscha ablaufen. Alle unsere Produktionspartnerinnen und -partner unterzeichnen einen Code of Conduct und verpflichten sich zu einem Regelwerk auf Basis der UN-Menschenrechtserklärung und der Konventionen der International Labor Organization (ILO). Dazu gehört auch, dass unsere Partnerfabriken allen Arbeiterinnen und Arbeitern selbstverständlich Sicherheitskleidung zur Verfügung stellen, wie unter anderem spezielle Arbeitsschuhe. Manches ist in Kambodscha für unseren westlichen Blick irritierend. Dazu gehört etwa, dass viele Kambodschanerinnen und Kambodschaner lieber auf dem Boden essen, als am Tisch, so wie wir es in Europa und Nordamerika gewöhnt sind. Auch bei der Kleidung gibt es kulturelle Unterschiede. Wir haben festgestellt, dass viele Arbeiterinnen und Arbeiter das Tragen von geschlossenen Schuhen ablehnen. Danke nochmal für deine Bereitschaft, mit uns in Dialog zu treten. Wir hoffen, dass unser Kommentar deine Frage beantwortet.

Hi @DmitrijMoreinis! Nachhaltigkeit ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über den Produktionsort hinausgeht und auch die gesamte Wertschöpfungskette umfasst: von der Auswahl der Materialien bis zum Transport. Zirka 90 % unserer Fahrrad-Komponenten sind speziell für woom entwickelt. Diese Komponenten beziehen wir von ausgewählten Lieferant*innen in der ganzen Welt - größtenteils in Asien sowie in Europa. Grund für die Produktion in Asien ist, dass die meisten Rohmaterialien (Carbonfasern, Alu-Rohre etc.) in Asien hergestellt werden. Auch Kleinteile (Kabelhalter, Lager, Schaltaugen etc.) werden großteils außerhalb Europas produziert. Hinzu kommt, dass es in Europa kaum Fachkräfte für den Alu-Rahmenbau gibt. Taiwanesische Fahrradspezialisten haben über viele Jahre hinweg großes technisches Know-how aufgebaut und können somit erstklassige Materialien und höchste Qualität der Herstellung garantieren. Uns ist derzeit kein europäischer Hersteller bekannt, der Kinderfahrräder zu einem vergleichbaren Preis-Leistungs-Verhältnis anbietet, dessen Alu-Rahmen nicht aus Asien stammen. Es ist aber unser erklärtes Ziel, die Produktionsstätten möglichst nahe an den Absatzmärkten zu haben und auch immer mehr Komponenten aus Europa zu beziehen. Nicht zuletzt deshalb wird die Endfertigung unsere. Weitere Infos findest du hier: hilfe.woombikes.com/article/101-wo-produziert-ihr-eure-fahrrader

Bei uns ist es genauso. Die vier mitgelieferten Schrauben sind alle gleich kurz, und die Schraube, die bereits montiert war, und auch etwas länger ist, ist nicht lang genug, um die Mutter festzuziehen, die das Schutzblech halten soll.

Hi @freeuser616! Es tut uns wirklich leid, dass es bei deinem woom-Produkt zu einem Problem kam. Das entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen und wir werden unser Bestes geben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte nutze unser Kontaktformular unter woom.com/de_DE/kontakt und unser technisches Team wird dir schnellstmöglichst helfen! Liebe Grüße, Zoe von woom

Hi @ats_sim_trucking665! Schreib uns am besten eine Mail an woom@woom.com oder melde dich unter +43 1 3585803. 😊 Meine Kolleg*innen vom Kundenservice helfen dir sehr gern weiter. Liebe Grüße, Kathi von woom

Hi @Aisha89! Schreib uns am besten eine Mail an woom@woom.com oder melde dich unter +43 1 3585803. 😊 Meine Kolleg*innen vom Kundenservice helfen dir sehr gern weiter. Liebe Grüße, Kathi von woom